Internet en TV

Goedemiddag, Zojuist probeer ik contact te zoeken met de klantenservice i.v.m. verschillende vragen die ik heb betreffend een nieuw adres en het regelen van internet. Via de chat is er geen adviseur beschikbaar en telefonisch 30 minuten gewacht verdwijnt opeens de muziek en wordt het gesprek opgehangen… Is de klanten service op dit moment niet bereikbaar?, i.v.m. het binnenkort verhuizen ben ik spoedig hulp benodigd.

Hello, Odido! I would like to know the reason why I am being denied a technical solution to the problem with the home Internet. It’s been a few days ago since the Internet become very unstable, the connection works for 10-15 minutes, and then disappears (the Internet connection light on the modem is not lit). After a few minutes, everything is restored. I called tech support and asked them to send someone to help solve the problem, but a day later the ticket was not created. I called again and it was explained to me that the ticket could not be created for some technical reason that I could not understand. Something I need to do on my side, but I have no idea what exactly, and it was quite hard to understand during the call. Since you have access to the ticket, could you explain it hear what exactly is wrong with the connection and why you cannot solve the problem or send someone to solve it for me? Af far as I know, KPN is trying to add a fiber cable to my building now. Maybe it has something to do with this? What do I need to do to finally solve the problem?

1 van mijn 2 afstandsbedieningen is defect na 7 jaar intensief gebruik. Zouden jullie voor mij een nieuwe kunnen regelen…. Mvg Fon Nuijten

Mijn vrouw's account voor Thunderbird kan plotseling niet meer aanmelden bij de server pop-mail.outlook.com . Het werkte tot nu toe (al vele jaren) bijna altijd goed! Dit was via DSL van Tele2. Wel het laatste half jaar af en toe dit probleem, maar dan lukte het na een paar maal "Opnieuw Proberen" wel! Ik ben vanaf eergisteren,dinsdag 24-09 over naar Glasvezel van Odido en het lijkt erop dat het probleem vanaf dat moment is onstaan. Nu heb ik alles geprobeerd, tips van Thunderbird problemen gevolgd, zoals security.stl niveau-waardes veranderen (staat nu op 3) naar 2 of 1, maakte niet uit. Ook zonder firewall geprobeerd, maakte niet uit. Ook Windows in Safe Mode geprobeerd, maakte niet uit. Typisch bij "nieuwe berichten ophalen" krijg ik de error, ook bij verzenden van een bericht krijg ik de error. Het account (annegm25@hotmail.com) kan dus niet meer aangemeld worden op de pop-mail server. Het wachtwoord is juist! Ze kan gewoon bij de outlook server aanmelden voor de webmail versie. Wat kan ik nu nog doen? Ik nijg er naar om het account uit Thunderbird te verwijderen en opnieuw aan te maken, maar.........blijven de bestaande mail mappen dan nog bereikbaar, dat weet ik dus niet zeker. Andere optie is om een nieuw account aan te maken, maar kunnen dan de oude mailmappen bereikbaar blijven? Ook misschien een optie: als de error verschijnt, zijn er 3 opties, 1 opnieuw proberen, 2 nieuw wachtwoord invoeren en 3 annuleren. Wanneer ik 2 zou kiezen, is dat dan het wachtwoord voor haar hotmail account en dus ook haar Windows account en wat zijn daarvan de gevolgen?

Bij mij heeft bijgaande instelling op de Cloud gateway ultra tot gisteren probleemloos gewerkt. En vanuit het niets was de connectie gisteren om 09:23 weg. Nu krijg ik het niet meer rechtstreeks aangesloten. is er iets aan de ODIDO kant veranderd? Zijn er andere zaken die ik kan checken? Als ik de Zyxel ertussen zet werkt de Cloud Gateway prima.

Hallo Allemaal, Veertien dagen geleden heeft een Guidion monteur (welke ruim twee uur later was dan de afgesproken afspraak) oa de televisie (een Samsung Smart TV) via een WSP met de router verbonden. Als ik de televisie uit zet en weer aan zet dan heeft de televisie geen verbinding meer met de router en wordt “Foutcode 107: geen draadloze router geselecteerd” getoond. Als het netwerk gereset worden en via WSP een nieuwe verbinding wordt gemaakt dan is de televisie weer verbonden met de modem. Is het ook mogelijk om deze stappen in het vervolg over te slaan en dat de televisie direct verbonden wordt met de router

Na een dramatische installatie (eerste keer kwam de monteur van Guidion niet opdagen, tweede keer kwam de monteur 4 uur te laat en kon het niet installeren, vervolgens nog een week moeten wachten tot KPN netwerk langs kon komen) heb ik net geen maand gebruik kunnen maken van glasvezel. Alles werkte perfect maar toen begon opeens het PON lampje te knipperen en had ik geen internet meer. Na contact met de klantenservice is besloten iemand van Guidion langs te sturen. Uiteraard kwam de monteur van Guidion weer uren te laat, en kon het probleem niet oplossen. Het probleem zou waarschijnlijk in de wijkcentral liggen. Vervolgens is er een monteur van KPN netwerk langsgeweest, ook deze kon het probleem niet oplossen. Het probleem zou volgens hem echter niet in mijn aansluiting of de wijkcentrale zitten. Toch wou Odido opnieuw een monteur van Guidion langsturen (inmiddels zit ik nu al 2,5 week zonder internet). Deze monteur zou vannochtend komen (rond 9 uur, mogelijk een uur eerder of later). De monteur is echter niet op komen dagen. Na contact met de klantenservice van Guidion zou de monteur aan het einde van zijn dienst alsnog langskomen. Het is nu 20 uur geweest, de klantenservice is uiteraard gesloten en ik ga ervan uit dat de monteur ook naar huis is. Eerlijk gezegd vind ik deze hele gang van zaken vrij bizar. Ten eerste hoe er met de tijd van klanten omgegaan wordt (ik heb nu in totaal 6 dagen vrij moeten nemen voor al deze afspraken, waarvan 2 afspraken niet op komen dagen), ten tweede dat er al twee monteurs zijn langs geweest en beiden niet het probleem kunnen oplossen. Is er iemand die iets soortgelijks heeft meegemaakt? En wat bleek uiteindelijk het probleem? Heeft Odido ook eigen monteurs? Ik wil niks meer met Guidion te maken hebben, als ik nog een keer een afspraak moet maken met dit bedrijf ga ik liever mijn contract opzeggen en mij geluk bij een andere provider beproeven.

Beste, Ik heb thuis een Odido abonnement voor het internet. Ik heb recentelijk een telefoon abonnement aangeschaft, die op hetzelfde adres zit, dus heb ik nu 2 Odido abonnementen op dit adres staan. Ik ben gelijk achter klantvoordeel aangegaan en probeerde het te koppelen aan mijn telefoon, zodat ik korting krijg en meer uit mn abonnement kan halen. Elke poging die ik deed, heeft niet gewerkt. Er staat dat ik geen “recht” heb op klantvoordeel, omdat het niet geldig is voor mijn specifieke internet abonnement en ik snap er niks van. Het is gewoon een Odido internet abonnement die aan de voorwaarden voldoet, dus ik wil graag jullie hulp. Met vriendelijke groeten, Acelya

Ik heb alles afgezocht naar een glasvezel kastje in mijn woning maar heb het niet kunnen vinden. Via odido.nl staat er dat er glasvezel beschikbaar is op mijn adres alleen via Open Dutch Fiber staat er dat dit niet beschikbaar is. Nu is mijn vraag of het wel of niet beschikbaar is, en zo wel hoe snel komen zij dan een glasvezel kastje instaleren in de woning? Had in mijn vorige woning ook odido en was zeer tevreden over het glasvezel internet en wil dit graag weer hebben. Groetjes jeff

Beste, Net als andere merk ik dat de upload snelheid de helft is van de beloofde 1 gigabit glasvezel, terwijl de download snelheid wel in de buurt komt, zie de foto. Bij andere topics zie ik dat het herregistreren van de ONT de oplossing is, daarom wil ik graag vriendelijk verzoeken om ook mijn ONT opnieuw te registreren. Alvast bedankt, Rick

Half jaar (als het niet langer is) geleden hebben ze glasvezel aangelegd. Nu heb ik meteen alles omgezet naar glasvezel voor beter internet. Kosten zijn omhoog gegaan, maar sinds vandaag er achter gekomen dat het glasvezel kastje niet eens geregistreerd stond.. dus heb al die tijd voor saus betaald.. kwam er achter omdat een monteur moest komen vanwege dat mijn internet het niet meer deed.. hij vertelde dat ik dit moest regelen met Odido, iemand hier het zelfde mee gemaakt? Voor tips, eventuele vergoeding?

Beste Odido, Afgelopen juni zijn we overgestapt van KPN naar Odido TV+ Intern met glasvezel, met ingang van 24 juli. Ons internetcontract gaat om 400 mb/s downloadsnelheid. Dit hebben we met 2 thuiswerkenden personen ook wel nodig. In augustus hebben we tot ons grote geluk een huis kunnen kopen waar we eind november naartoe verhuizen. In dit nieuwe huis ligt geen KPN/Odido glasvezel en is de maximum download snelheid beschikbaar maar 100 mb/s. Dat is echt veel te laag dat het voor ons überhaupt een optie is. Nu lees ik dat de enige optie is, dat we de rest van het contract afkopen tegen het laagste internettarief. Dat is wel echt teleurstellend. Hoe kom ik er achter hoeveel dit zou bedragen? Het gaat dan om 24 november 2024 t/m een 23 Juli 2025. Ons abonnement is als volgt: Glasvezel 400 Mbit/s € 50,00 Eerste 10 maanden Internet voor € 30/mnd € -20,00 TV € 12,50 Eerste 10 maanden € 12,50 korting per maand op TV € -12,50 Mediabox € 5,00 € 2,50 korting op de 1e TV Box of Mediabox € -2,50 Eerste TV Box of Mediabox eerste 10 maanden gratis € -2,50 6 maanden x (50-20+12,50-12,50+5-5) = 6 x 30 = 180 2 maanden x (50+12,50+5-2,50) = 2 x 65 = 130 Dus moet ik 210 euro betalen om het contract af te laten lopen? Of gaat het tegen het goedkoopste internettarief van EUR 45 (voor 100mbs) ipv EUR 50, dus is het 210 - 8 x 5 = 170 euro boete? Of iets anders? Ik ben aan het bedenken of de afkoopboete het waard is, of dat we gewoon nog een tweede internetabonnemenent moeten gaan afsluiten bij een aanbieder die wel normale snelheid kan leveren op ons adres… (Wat eigenlijk natuurlijk belachelijk is)

Op 28 augustus een bestelling gedaan zodat we 15 oktober een werkend internet zouden kunnen hebben. Nu blijkt de huidige aanvrager nog niet doorgegeven te hebben dat zij verhuizen. Dit houdt blijkbaar mijn bestelling tegen. Ik kreeg hiervan 18 september bericht met de mededeling en de vraag om een koopcontract te sturen. Deze gelijk de volgende dag opgestuurd i.v.m. het echt nodig hebben van internet op 15 oktober. Helaas tot nu toe geen reactie van Odido. Ik kreeg wel opgelegd dat ik binnen een week moest reageren, maar zelf laten jullie op je wachten. Ik weet nu nog steeds niets. Wat is nu de status? In de aanvraag ook gevraagd om nieuwe apparatuur op oude adres te krijgen zodat dit ervoor in bezit zou zijn. Nu vraag ik me echt af of dat dit nog goed gaat komen. Er zijn nog maar 2 weken te gaan. Gaat het nog lukken?

Woensdag 25 september heeft een monteur van Guidion alle benodigdheden voor Odido geïnstalleerd. De wijkcentrale was niet toegankelijk waardoor ik geen aansluiting heb op tv en internet. Monteur en Odidio hebben een ticket aangemaakt naar KPN. Ik wacht al bijna een week en niemand kan vertellen wanneer het probleem wordt opgelost. Guidion-, KPN- en Odidomedewerkers verwijzen naar elkaar of zeggen dat het gewoon afwachten is. Ik word niet doorverbonden met een leidinggevende. Het is volstrekt onduidelijk of iemand de gemaakte ticket in behandeling heeft en/of actie onderneemt. Kan iemand dit oplossen?

Op 16/9 gebeld door Floris Veldstra van Odido?? Def aantrekkelijk aanbod voor internet en tv dus overstappen van KPN naar Odido. ( glasvezel) Er was niet gezegd dat ik de overstap zelf moet regelen. Las dat 2 weken geleden in de bevestiging. Ook toen gelijk gemaild wanneer ik de aansluiting kon verwachten en ik dus per wanneer ik KPN moet opzeggen. Na verschillende malen gebeld te hebben werd er gezegd dat ik bij Allesbij1 moet zijn want jullie konden niks zien. Echter is er geen contact te krijgen met hen en heb ik nu weer een mail gestuurd dat ik de bestelling wil annuleren!! iemand vanuit hier dit ook meegemaakt??

Hi, Ik heb thuis een 1 Gbit glasvezel abonnement, nu zie ik maximaal snelheden van tussen de 900-950 Mbit wanneer ik de media converter (Huawei Optixstar hg8010Hv6) direct met mijn Ubiquiti UniFi Cloud Gateway Ultra verbind. Familie & vrienden met hetzelfde abonnement en een andere media converter halen zelfs wel 1100 Mbit, ik vermoed dat de bottleneck dus in het Huawei kastje zit. Ik vind het wel jammer dat het voor mij dus onmogelijk is om mijn snelheid te halen, ik zit er altijd zo’n 5 a 10% onder. Kan het inderdaad aan de media converter liggen? Kan deze mogelijk vervangen worden door een nieuwere die hogere snelheden ondersteund? Bedankt! Joost --- EDIT: ik bedoel in de titel natuurlijk 950 ipv 1000 Mbit.

Hallo, ik heb een glasvezel SFP zodat ik een snelle WAN verbinding kan maken en geen externe FTU (Huawei) meer nodig heb. Mij werd aangeraden in deze community te vragen het serienummer aan te laten passen door Odido forum leden/moderators maar deze geven niet thuis. Iemand ervaring met het klonen van het serienummer van de XGS PON FTU ? Ik begrijp dat hier risico’s aan zitten (ik weet niet welke) maar de andere optie (Odido serienummer laten aanpassen) werkt ook niet. Bedankt, Ruud

Hi All, Need help regarding cancellation of subscription. I tried to the chat bot, it cannot do it for me and asks to call. I tried 08000092 and i stay in the line for more than 20 min but no one picks up the call. I tried it two back to back days. I am leaving NL so I need to terminate it ASAP. I also referred to the community post however the link provided does not work for me. Here is what I see. Can someone help me out.

Bij TV kijken wordt aangeven met 3840x2160x60Hz. Maar TV zenders hebben toch 50Hz. Hoe kan ik de framerate op 50Hz instellen? Ik heb gekeken in "Gelijk houden met framesnelheid van content”, geen instelling heeft effect. Bij "Scherm reolutie” op "Automatisch beste resolutie kiezen = UIT”, maar als ik op Resolutie klik, ga ik weer meteen terug naar TV kijken.

Hallo, Er zijn meerdere monteurs bij mij geweest. Sinds juli heb ik Odido internet en tv. Tv en bekabeld internet geen problemen, maar de wifi valt elke dag (soms meerdere keren) weg en dan moet ik de modem opnieuw aanzetten. Ik word er nu wel beetje gek van omdat het gewoon niet werkt. Graag zou ik een oplossing zien.

Mijn dochter kreeg een mail dat ze vanmorgen een bestelling geplaatst zou hebben. Voor een TV/internetpakket. Terwijl ze dit niet gedaan heeft. Komt dit bekend voor?. Daarna een mail dat de bestelling geannuleerd is, omdat ze al een actief abonnement heeft opdat adres.

Hi Dorine, bedankt voor deze review! Dat is niet prettig, ik kan me absoluut voorstellen dat je dit bedrag zo snel mogelijk terug wilt hebben. Ik wil dan ook metéén mijn hulp aanbieden. Dat gaat inderdaad via social media of de Community als je geen social media hebt of wilt gebruiken. De reden daarvan is dat deze review op Trustpilot worden beantwoord door het Webcare team van Odido. Natuurlijk mag je altijd bellen via 0800-0092, maar wij bieden via Trustpilot als team onze hulp aan. Dit gaat altijd super snel! Wil jij dat ook? Namens het webcareteam kom ik dan graag met je in contact. Als je dat op prijs stelt, stuur ons op Facebook (odidonederland) of X/Twitter (@odidonederland) dan gelijk je postcode, huisnummer, geboortedatum, je 06-nummer en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer en kopie van deze review. Heb je geen social media? Maak dan een topic aan op onze community (community.odido.nl). Als je er voor zorgt dat jouw e-mailadres matched met het e-mail adres wat bij ons bekend is, kunnen mijn collega's of ik je direct verder helpen. Vergeet niet om je review in dit gesprek te delen, zodat ik sneller aan de slag kan! Groetjes, Cheyenne van Odido

Hallo, Vandaag over gestapt van Delta -> Odido. Vanmorgen toen ik weg ging deed alles het nog vanmiddag was het glasvezel signaal omgezet, Dus bij thuiskomst media converter omgewisseld. Maar nu geen internet meer op mijn asus ax86u ? 2 x de klanten service aan de telefoon gehad en beide keren fabrieks instellingen gedaan. Tot nu toe geen succes om een IP te krijgen van de media converter. Als ik de zyxel aansluit werkt het gewoon.

Goedendag, Ik stel deze vraag na uitvoerig onderzoek en helaas geven alle geboden oplossingen niet de oplossing voor mij. Hier mijn situatie: Ik heb sinds vandaag Odido zakelijk. Ik wil graag mijn eigen firewall gebruiken (Sophos XG) omdat de zyxel wel heel gelimiteerd is (en btw ik kom niet eens in de webpagina die flitst heel snel van http naar https en dan krijg ik foutmelding dat de pagina niet geopend kan worden). Ik heb eerst gekeken naar de combinatie van de tp-link gebruiken met VLAN configuratie (die had ik hiervoor ook draaiend voor KPN en dat werkte probleemloos). Ik heb dus een 8ports tp-link in de meterkast hangen. Daar gaat van de XGSPON (Huawei) een kabel naar poort 1 van de switch. Vervolgens gaat van de sophos XG er een kabel van de WAN naar de LAN2 op de TP-Link. De VLAN configuratie van de TP-Link is als volgt: Maar ik heb ook VLAN300 op Untagged/Untagged gehad. De PVID voor beide poorten staat op 300. Ook heb ik de XG direct aan de XGSPON gehad en daar een VLAN aangemaakt op de WAN NIC met VLAN300 maar echt niets werkt. het liefst gebruik ik gewoon de switch als VLAN regelaar gezien dat voorheen probleemloos werkte bij KPN en ik weet dan zeker dat bijvoorbeeld de PROXMOX host waar de SophosXG vm op draait niet de oorzaak is (gezien untagged op 300 staat). Wie o wie heeft voor mij de gouden tip! ik heb nu de Sophos op de Zyxel hangen maar ja dubbel NAT is niet echt fijn ofzo.

Hallo, Ik ben net overgestapt van KPN naar Odido. In de vorige set-up gebruikte ik KPN router + 1 bekabeld superwifi punt. Nu heb ik heb de Zyxel EX5601 + Superwifi met dezelfde SSID aangesloten. Ik kan met allebei verbinding maken. Ik merk alleen dat mijn wifi nu niet echt vloeiend lijkt te 'schakelen’ tussen de twee. Volgens mij zijn het dus 2 aparte netwerken, wat niet echt handig werkt. Wifi uitschakelen op de zyxel router is geen optie, aangezien ik dan te slechte verbinding krijg in dat gedeelte. Is het mogelijk om de superwifi en zyxel beter met elkaar te laten samen werken in een mesh oid, of ben ik in dit geval beter af om bijv. Odido wifi plus aan te schaffen?