Spontane opzegging van vast internet en geen overstap naar glasvezel

Hallo ​@Kubi26 

Stap je over van DSL naar glasvezel? Heb je al een glasvezelaansluitpunt in huis? De aannemer of netwerkbeheerder zal dan eerst langs moeten komen om deze te realiseren. Daarna volgt de rest.

Ik heb DSL aansluiting. Alleen is de email zo vaag opgesteld, dat ik niet weet wat de vervolgstappen zijn. Ik kom dus vanaf morgen zonder internet te zitten, omdat Odido dat zo heeft beslist? 😅 

Ik heb wel een glasvezelaansluiting thuis (wit kastje). Het gaat mij erom dat ik de dupe ervan ben. Weet jij misschien hoe ik toch wel wifi heb tot die tijd? 

​@Kubi26 

Vul alle privé velden in je community profiel in zodat een moderator kan meekijken.

Raar dat je morgen al wordt afgesloten, dit hoort pas te gebeuren wanneer glasvezel werkt.

Indien je een (prepaid) simkaart van Ben of of Odido hebt dan kan je een voucher voor 7 dagen onbeperkt internet krijgen.

Hi Teresa,

Er is een overstap aangevraagd naar Ziggo, maar Ziggo en ik weten hier uiteraard niets over. De klantenservice heeft voorgesteld om tijdelijk gebruik te maken van klik en klaar modem tot de nieuwe aansluiting gereed is (25-7-25). Maar ik vind het apart dat ik hiervoor moet betalen terwijl het tijdelijk is en ook nog eens een fout van Odido zelf. 
 

Ik heb helaas geen oud toestel thuis liggen, de geboortedatum klopt wel overigens. Zou ik de kosten van de tijdelijke modem niet teruggestort krijgen na annulering op 25-7? Dat zou fijner werken. 

Ps: ik ben al jaren een trouwe klant en zou nooit overstappen naar Ziggo. 

Hi ​@Kubi26, ik snap je! De geboortedatum stond verkeerd op je oude adres, maar dit aanpassen heeft nu geen nut meer. Ik heb je dus alsnog kunnen vinden. De patch van je nieuwe abonnement zal vandaag nog gebeuren. Je krijgt dan bericht van Guidion, die snel langs kunnen komen voor de installatie binnenshuis. Het pakket is onderweg en krijg je vandaag binnen! Alles loopt wat betreft de nieuwe aanvraag op rolletjes en ik verwacht daarom ook dat je snel online bent. Je mag Klik&Klaar aanvragen, wij vergoeden dan de eerste maand (want je zult deze binnen een paar dagen weer zelf moeten opzeggen). Dat is alleen als je het wilt, want de oplevering thuis gaat snel verlopen!

Bedankt voor de loyaliteit, ik waardeer het echt en het spijt me wat er is voorgevallen!

Hi Cheyenne,

Ik heb de klik en klaar nu in huis, hoe werkt dat met de opzegging? Het staat nu wel op de naam van mijn kleindochter. Kan zij de 25ste bellen om te annuleren en de kosten terugvragen? 
 

​@Kubi26 Superfijn om te lezen dat je Klik&Klaar Internet in huis hebt! 😊

Goede vraag. Ik leg je graag uit hoe het zit! Het klopt dat je kleindochter de 25ste kan bellen om de annulering aan te vragen. Als je mij een seintje geeft in dit topic wanneer dit is gebeurd, zorg ik er voor dat de vergoeding wordt aangemaakt. Komt goed! 

Beste,

Mijn kleindochter heeft haar klik en klaar abonnement opgezegd, klopt het bedrag die zij vergoed krijgt? Ze moet namelijk €40 betalen.

Vandaag is de glasvezel aangesloten met €75 aan stopcontact, omdat ODF deze niet boven heeft geplaatst maar in de meterkast zonder stopcontact. In oude bovenwoningen moet dit eigenlijk vanzelfsprekend zijn heb ik vernomen. Gezien ik niet zelf heb gekozen voor glasvezel, zou ik graag de kosten van de stopcontact vergoed willen krijgen. (Zie hier beneden) mijn abonnement is per abuis stopgezet door Odido.. 

Is dit ook te regelen via hier? Of moet ik andere stappen ervoor ondernemen. 

Hi ​@Kubi26, bedankt! Is het voor jouw kleindochter mogelijk te bellen met ons en zo de vergoeding te regelen? Omdat dit abonnement niet op jouw naam staat, hebben ik en Teresa toch geen optie dat hier te regelen. Ze mag zich trouwens ook aansluiten in dit topic via haar eigen account, of zelf een topic starten!

Ik snap je vraag rondom de kosten voor het plaatsen van een stopcontact. Dit zijn echter kosten die ik niet kan vergoeden. De netwerkbeheerder moet het modem plaatsen waar de FTU (aansluitpunt) zit. Hier moet een stopcontact aanwezig zijn, om het modem op te kunnen aansluiten. Dit staat ook in de voorwaarden wanneer je overstapt op Glasvezel, dit is echt noodzakelijk. Als deze er niet is, plaatst Guidion deze. Dat laten we ook weten op onze website, hier staat gelijk een overzicht van de extra werkzaamheden die Guidion kan doen.

De andere vergoeding regelen we in ieder geval graag met je kleindochter! 😁

Het is toch begrijpelijk dat ik niet zelf heb gekozen voor een glasvezel aansluiting? Mijn DSL is door Odido stopgezet met een valse reden. Daarnaast zou ODF dan de glasvezelaansluiting in de woonkamer moeten plaatsen, net zoals KPN. Ik merk dat wij elkaar hierin niet begrijpen, maar ik ga er wel werk van maken. Bedankt voor het andere in ieder geval.