Ik heb een internet+tv abonnement die ik niet kan koppelen aan mijn account.
Op het startscherm staat “Er staat 1 abonnement voor je klaar om toe te voegen”, maar als ik daarop klik krijg ik de volgende foutmelding: “Je kan op dit moment niet toevoegen. Probeer het later nog een keer.”
Kan iemand mij helpen met het koppelen?
Beste antwoord door Cheyenne van Odido
Hi @b1rt, ik ga je hier absoluut mee helpen! Weet dat wanneer je een abonnement wilt koppelen, alle gegevens overeen moeten komen. Ik zie ook gelijk dat de gegevens die je hebt ingevuld in je Community profiel niet matchen met die op je contract. Het gaat dan om je rekeningnummer. Ik vermoed dat hier het koppelen misgaat. Als dit rekeningnummer (of andere zaken) niet matcht, kan de koppeling niet worden gedaan. Je zou bijvoorbeeld je rekeningnummer op één van de abonnementen kunnen wijzigen. Wil je dit niet, dan zal er een los account moeten komen voor je Internet+TV abonnement. Dat kan je dan doen met een ander e-mailadres via Log in op je persoonlijke Mijn Odido account!
Hi @b1rt, ik ga je hier absoluut mee helpen! Weet dat wanneer je een abonnement wilt koppelen, alle gegevens overeen moeten komen. Ik zie ook gelijk dat de gegevens die je hebt ingevuld in je Community profiel niet matchen met die op je contract. Het gaat dan om je rekeningnummer. Ik vermoed dat hier het koppelen misgaat. Als dit rekeningnummer (of andere zaken) niet matcht, kan de koppeling niet worden gedaan. Je zou bijvoorbeeld je rekeningnummer op één van de abonnementen kunnen wijzigen. Wil je dit niet, dan zal er een los account moeten komen voor je Internet+TV abonnement. Dat kan je dan doen met een ander e-mailadres via Log in op je persoonlijke Mijn Odido account!
Hoi @Cheyenne van Odido, bedankt voor de uitgebreide reactie. In dat geval zou ik graag dit abonnement koppelen aan een ander e-mailadres. Hoe kan ik dit regelen? Als ik nu op het nieuwe account namelijk het abonnement probeer toe te voegen krijg ik de volgende melding: “De ingevulde gegevens komen helaas niet voor in onze systemen. Controleer de gegevens en probeer het nog eens.”
Hi @b1rt, die melding klopt inderdaad! De gegevens matchen niet, daarom kan die koppeling niet gemaakt worden. Top dat je een los account wilt aanmaken. Als je een ander e-mailadres hebt, gebruik deze dan en klik via deze link op '’Ik heb nog geen account'’. Hiermee kan je met een ander e-mailadres dan die je nu gebruikt voor je andere account, een nieuw account maken! 😁
@Cheyenne van Odido, een nieuw account met nieuw e-mailadres heb ik inderdaad al aangemaakt. Als ik nu op dit nieuwe account het abonnement probeer toe te voegen krijg ik de volgende melding: “De ingevulde gegevens komen helaas niet voor in onze systemen. Controleer de gegevens en probeer het nog eens.”
Hi @b1rt, dank voor deze update! Om er zeker van te zijn: je kan met dit nieuwe account nu géén koppeling maken. Dit is gewoon een los account om dit specifieke abonnement in te zien. Koppelen kan alleen als álle gegevens van beide abonnementen overeenkomen. Dat is bij jou niet het geval, daarom is het koppelen niet mogelijk. Je hebt nu twee losse accounts voor beide abonnementen!