Internet en TV

Heeft iemand een idee hoelang het duurt voordat er een monteur komt om onze glasvezel FTU kastje te repareren? Nu geen internet / nog TV nog verwarming. Alles loopt over WIFI. Zijn 5 dgn onderweg, en nog steeds niet verholpen. Odido / Open Dutch glasfiber / Multi Dutch glasfiber iedereen verwijst naar elkaar meer mensen ervaring hier mee?

Ik heb sinds ruim 2 weken klik en klaar. Ik heb die besteld zonder de wifi plus versterkers omdat ik dacht eerst eens kijken hoe de verbinding zonder is op zolder. Nou die is niet best dus dacht: Even bellen met Odido! Nou na letterlijk 7 keer (waarvan 4 keer koud) doorverbonden te zijn werd ik geholpen door een jongeman. Die gaf aan dat de enige mogelijkheid dat ik dit kan is het huidige op te zeggen en een nieuwe klik en klaar te bestellen met toevoeging van de 2 wifi plus versterkers. Oh ja nog vergeten te vermelden dat ik ook naar de winkel ben geweest in Roosendaal waar ze me niet konden helpen en me een 06 nummer hadden gegeven die ik moest bellen. Terug naar de jongeman: die gaf aan dat mijn huidige klik en klaar abonnement door zou lopen totdat ik de nieuwe die 9 november thuisbezorgd zou worden geactiveerd zou zijn. Nou na het ophangen was meteen mijn verbinding weg. Inmiddels weer 1,5u!! verder met bellen en nog geen oplossing. Een collega Sasha die vertelde dat ze pas over 1 uur contact zou opnemen nadat zij terugkoppeling heeft gehad van de technische dienst. Is er iemand hier die mij verder kan helpen? Ik wil gewoon dat mijn huidige contract doorloopt totdat ik mijn nieuwe klik en klaar met de wifi plus versterkers activeer op 9 november.

Dagelijks valt twee of drie keer ons internet helemaal uit. Het lijkt wel of het modem dan opnieuw opstart? Dit is sinds enkele weken het geval; daarvoor was het enorm stabiel en snel. De ZYXEL DX5401-B1 valt uit en start opnieuw op; te zien aan de lampjes die uitgaan het de power-button die knippert. Het kastje van de glasvezel geeft ogenschijnlijk geen storing. Glasvezel en modem opnieuw opstarten, heeft geen zin gehad helaas. Ook een fabrieksreset van het modem niet. De boel blijft wegvallen. Dit wordt inmiddels bloedirritant omdat de devices waarvan internet wegvalt (brandmelding, alarmsysteem, etc.) telkens melding geven dat internet weg is gevallen. Bekend probleem? Ik vond wel een topic waarbij de T54 dit ook lijkt te hebben, maar weinig hulp aldaar helaas.

Wanneer er gebruik gemaakt wordt van een DSL verbinding van Odido is er dan een mogelijkheid om een modem te krijgen / aan te sluiten die in Bridge mode te zetten is? Op dit moment wordt er gebruik gemaakt van een Zyxel T-54 i.c.m. DSL, zover ik begrijp is deze niet in bridge mode te zetten. Bij een glasvezel aansluiting heb je de mogelijkheid om een eigen router rechtstreeks in de mediaconverter te stoppen met juiste VLAN instelling. Wat is de makkelijkste oplossing i.c.m. een DSL aansluiting bij Odido?

Ik heb eerder hier al contact over gehad. Ik dacht dat het toen goed werkte maar dat bleek helaas niet het geval. (Zie vorige topic van mij).Echter is het nu zelfs zo dat de soundbar niet eens meer aangaat met de ab van odido. De soundbar is verbonden met de tv en de tv gaat tegelijk aan met het kastje van odido. De soundbar moeten we nu handmatig aanzetten. Hoe kunnen we dit weer koppelen?Ik heb alles al een reset gegeven, ontkoppeld en opnieuw gekoppeld..

Misschien komt dit nog van pas vanwege vorig probleem: Het was weer mogelijk om te gamen maar op een bepaalde rare manier ontvang ik paar dagen later op de speedtests max 1-2mb uploadspeed? Ik merk dit ook veel bij alles wat ik doe.Hierbij krijg ik some ook rare lagspikes,​​​​​​ wat misschien te maken heeft met packet-loss vanwege de uploadspeed.Gekeken naar andere apparaten en zie dat het probleem bij alle bekabelde/wifi hetzelfde probleem heeft.Kan hier naar gekeken worden?

Ik maak ook maar even een eigen topic. Eerder heb ik contact gehad met Tommie en pogingen gedaan om te registreren op het netwerk. Hij reageert helaas niet meer op dm. Zou iemand nog een keer willen helpen om mijn Fritz!box 5530 te registreren? Ik lees nl. dat het bij anderen ook is gelukt. Mijn info omtrent de modem staat bij ‘info voor moderator’. Met vriendelijke groet, Tsjeard

Sinds enige tijd geeft mijn netwerk als advies om te upgraden naar WPA3 (in plaats van WPA2). Ik ben al enkele jaren klant bij jullie en vroeg me af of het mogelijk is mijn huidige VMG8825-T50 model om te ruilen voor een nieuwer model met WPA3 / Wifi-6 ondersteuning

I just had an unbelievable conversation with Odido support. My Internet is down since yesterday. Of course, because Odido can't be bother to provide support in the evenings, I could only report it to them this morning at 8:00am. They determined it's most likely an infrastructure problem outside the home, so they will send me an email where I’ll have a link to make an appointment with an engineer to come and fix it. Three hours later, no email. I called again, and they said the reason for having to wait 24hrs for that email, is that the engineers need to check first if the support person who took the support call followed the correct procedure (I kid you not!). To be clear: it's not 24hrs for the engineer to come. It's 24hrs waiting time just to be able to start making an appointment for an engineer - who knows how long that will take. So while you as a customer you're sitting home with a non-functioning service, Odido takes their sweet time with internal bureaucracy. Helping customers is clearly not a big priority with Odido. Oh well, time to look at offers from the competitors, if Odido doesn't want my money.

Beste community, Ik zit nu voor de derde keer al enkele weken zonder internet. De oorzaak is telkens dezelfde: de patch in de wijkkast is “niet meer gepatcht”. De voucher voor “onbeperkt internet” helpt niet omdat de mobile ontvangst ondermaats is: ik haal 4mbps down en 1mbps up (met de telefoon tegen het raam geplakt omdat hier echt slechte intvangst is). Afgelopen week ben ik daarom maar (van ellende) enkele dagen naar kantoor gegaan, maar ik word niet vrolijk van 5 uur in de auto zitten elke dag. Ik heb nu maar een starlink ontvanger geleend om internet te kunnen hebben. Hoe kan het dat het Odido niet lukt om zijn leveranciers aan te sturen? Mensen maken fouten, maar 3 keer (in nog geen 3 jaar tijd) dezelfde patch uittrekken en dan ook nog eens WEKEN erover doen om het in orde te maken is toch niet normaal? Daarnaast vraag ik me af of die “compensatie” (in feite: “je hoeft niet te betalen op de dagen dat Odido WEER EENS zijn diensten niet heeft geleverd”) in dit geval niet verruimd kan worden naar een “incompetenitevergoeding”. Die tijd die ik aan de lijn hang naar de helpdesk, de uren die ik in de auto moet zitten als ik “gewoon wil werken”, de kosten voor de starlink…. Dat is ook allemaal niet gratis. Overstappen naar een andere leverancier heeft in deze ook niet veel zin. Alle glasvezelaansluitingen worden hier door VolkerWessels uitgevoerd en dat is dus de partij die de patch steeds uittrekt. Starlink is niet echt altijd snel genoeg om als vast internet te gebruiken. Dan blijft overstappen naar Ziggo over: betalen voor voetbal waar je wat internet bij krijgt… Je kunt via geen enkel kanaal je probleem escaleren en dat is echt wel frustrerend.

SInds kort heb ik Klik&Klaar. Meestal werkt het goed, maar op allerlei momenten komt opeens de melding “Verbonden zonder internet”. Voorbeeld situatie: 2 Windows laptops en 2 Android mobieltjes bevinden zich in dezelfde ruimte en zijn succesvol verbonden, tot een van de Windows laptops opeens “Verbonden zonder internet” krijgt. Ook na WiFi aan/uit en zelfs herstarten wordt het probleem niet verholpen. Ondertussen hebben de andere devices geen enkel probleem. 2xgroen en 2xblauw lampje op het modem. Wat nu?

Hi team Odido, Via deze weg lijkt het nog het meest succesvol te zijn om Klik & Klaar op te zeggen. Zouden jullie dit voor mij in gang willen zetten? Alvast bedankt. Gr. Freek

Na wat gezeik met wifi punten heb ik besloten om ze terug te sturen. Op november 4 kreeg ik een mailtje met titel: “Wil je de overgebleven apparatuur ook terugsturen” waarin stond dat ik 30 dagen de tijd had om 2 wifi punten terug te sturen (terwijl ik 3 heb maar goed). Ik heb DRIE wifi punten in een doos gestopt en verstuurd via DHL mbv QR code die ik van odido heb gekregen. Ik krijg nu opeens factuur die 140 euro duurder is door 2x “Kosten niet retourneren Wifi-punt”. Hoe kan dat nou? Als het goed is heb ik dus 30 dagen vanaf 4 november om wifi punten te retourneren.

Hallo, Na weken bellen mailen met jullie "helpdesk" en blijven resetten van de modem, 2 maal een monteur sturen heb ik het zelf maar geprobeerd door iemand met kennis van zaken in te schakelen. De wifi bleef meerdere keren per dag wegvallen. Vervolgens moest ik steeds de modem uit en opnieuw aan zetten zodat de wifi er weer even was. Ik heb jullie zyxel modem er uit getrokken en een eigen modem gekocht. Nu heb ik al 4 weken perfecte verbinding. Ik vind het zeer teleurstellend dat ik zelf hier een hoop kosten voor moet maken omdat jullie niet verder kijken dat de "resetknop" Dus voor de mensen die slechte wifi hebben. Doe de zyxel weg en neem een goede modem. Kan ik die spullen al naar jullie terug sturen? Dan ben ik daar van af. Groet Tim

I switched my internet connection to a new place and have the Guidion guy install the fiber box. But he said that there is some issue with the fiber line and it needs to raised in the back office. Now the resolution time apparently is said to be 2-3 days and its been a week and whenever I call the customer service they always say that it is with the back office and they cannot do anything to escalate it. Its very hard to work without internet and from Odido all I get that they can provide me internet voucher for my phone. The network reception is really bad in the apartment and seriously the Odido is irresponsible for not taking the complaints seriously. The problem is that Odido for some reason has incompetent people or simply does not provide their workers with enough capabilities to pass the order without having to include the back office. The back office, is as slow as a slak, and there it is, 7 freaking days without internet in my home! THIS IS RIDICULOUS!!!! I will make a formal complain to the competent entities to have you fines for this liable service. Adding to that, I was unable to work due to a faulty system. I am a freelance and depend on my internet to have a salary. Terrible terrible service! Get my Internet fixed!!!!!

wel verbonden maar geen internet zowel vast als wifi, modem gereset Purmerend

Beste Odido, Vorig jaar, OKT 2023, heb ik een glasvezelaansluiting met TV en telefoon aangevraagd.Twee maanden geleden, nadat de kabel was gelegd en allerlei apparatuur was gemonteerd en aangesloten ('r brandden zelfs al lampjes). De monteur die er speciaal voor langskwam, gooide na vijf minuten de handdoek in de ring; "Het signaal moet nog worden aangesloten.”. Met 'n "Don't call us, we'’l call you.” pakte hij z'n spullen en vertrok. Sindsdien niks meer gehoord (?). Om zeker te zijn dat ik bereikbaar zou zijn ben ik (6 weken geleden al) een tweede SIM-kaartje gaan gebruiken ('t nummer staat in m'n Odido-profiel). Het nummer werkt want ik heb m'n dochter ermee laten bellen. 't Lijkt er op dat dat hele glasvezel-gedoe mij niet gegund is moet ik de hele aanvraag maar annuleren, of moet ik nog "wat geduld’ betrachten? Alvast bedankt voor je reactie. Groet,Luc

Ik zou graag willen dat mijn overstap naar kpn eerder gebeurt. Kunnen jullie dat gaan regelen? Even voor de duidelijkheid ik wil geen dag zonder internet en tv, dus het moet naadloos overgaan. Ik wil dat graag eerder omdat ik ruim 2,5 jaar gedoe heb met het internet en met name tv. En toen de overstap bij jullie bekend werd hebben jullie gelijk viaplay uitgezet, terwijl dit tot de laatste dag door moest lopen. Maar dit was wéér een foutje bij jullie en jullie doen er verder ook niets mee. En ik vind sinds het bekend is bij jullie dat het beeldkwaliteit slechter is geworden, het is wat wazig geworden en met voetbal kijken zie je het beeld soms ligt haperen.

Sinds 15 september overgestapt naar Odido, komend van KPN Glasvezel. Als het werkt, werkt het prima, maar regelmatig loopt de latency hoog op. Smokeping draaiend op mijn server direct bekabeld verbonden met mijn Asus router: Zeer irritant dat dit precies optreedt op de momenten dat we internet gebruiken (in de avond). Ik zie op het forum meer berichten over dit probleem, is hier wat aan te doen?

Ik heb sinds vorige week internet van odido. Monteur heeft mijn Asus AC2400 router vervangen door Zyxel-router van Odido. Hoe plaats ik mijn eigen router weer terug, desnoods via de Zyxel? Hoe sluit ik eea aan in Jip/Janneke taal

Sinds vandaag geen internet net meer. Alle juiste lapjes branden ook op de media converter alleen op het modem blijft het internet lampje op rood staan. Momenteel meerdere keren alle aanbevolen stappen uitgevoerd.

Hi, ik heb een Fritzbox 5590 die ik zonder mediaconvertor direct aan de glasvezel wil koppelen. Hoe ik kan ik dit regelen. De telefonische helpdesk begrijpt dit allemaal niet. Groet, Erik

Graag mijn abonnement op Odido Klik & Klaar opzeggen. De router kan niet in bridge modus worden gezet en dat was niet terug te vinden bij aanschaf. Heb geprobeerd om telefonisch op te zeggen, maar dat is tot op heden niet gelukt (medewerkers hebben deze optie niet in hun systeem bij Klik & Klaar). Online of in de App lukt ook niet.

Wie kan mij helpen ik heb een media box afstandsbediening en ik heb per ongeluk een verkeerde knop ingedrukt i.p.v tv knopje heb ik tv box knop gedrukt. En nu als ik de tv aanzet met tv knopje, gaat het tv box rood lichtje aan/ uit lichten, terwijl hiervoor het nooit reageert. Wat moet ik doen om als voorheen gewoon tv knopje in te geven zodat de andere knopje niet reageert? Groet, Magdido

Hallo, Ik heb onlangs een nieuw access point gekocht: type TP-Link ac1200 maar heb problemen met vebinden. Na contakt met TP_Link is het access point omgewisseld maar nadien het zelfde probleem. Het duur meestal een half uur voordat het AP vebinding maakt. Ik ben met het AP naar een bekende gegaan die een modem van KPN heeft en daar wrkt het meteen. Het kan niet aanders zijn dan dat het oude modem niet goed communiceert met het AP. Nu zie ik hier dat modems van dit type omgewisseld worden voor een nieuwr model dus vraag ik hierbij ook om een ander modem en hoop dat mijn probleem ook opgelost is. Bij voorbaat mijn dank. Cor