Facturen

Voor mijn studie ben ik tijdelijk in het buitenland, binnen de EU. Gisteren heb ik moeten bellen naar een lokaal nummer, ik heb nog heel goed gecheckt of het wel uit mijn bundel zou gaan, bij het nummer staat “The price for the call is your local network charge/mobile call charge” en dat het een non-profit nummer is, geen extra kosten dus. Daarnaast heb ik eerst nog heel kort gebeld (27 sec) en gekeken in de app of het wel echt uit mijn bundel ging, en ja dat leek zo! Uiteindelijk 17 minuten gebeld (waarvan maar 2 min daadwerkelijk iemand gesproken..) en in de app stond nog steeds €0,00 extra kosten. Tot ik vandaag in de app keek en opeens €63,47(!!) aan extra kosten zag staan, waarvan alleen al €7,43 voor het eerste gesprek van 27 seconden!!? Dit is echt te belachelijk voor woorden en kan niet kloppen. Ik wil graag dat dit rechtgezet wordt..

vandaag 5g aangezet maar ben nu mijn 2,50 korting kwijt  en mij gratis  2g internet extra is ook weg.Klopt dit? Het staat namelijk nergens dat als je van 4g naar 5g gaat je deze extra dingen kwijt ben ik heb 2 mobiele abonnementen en internet en tv thuis.  

G’day! Folks, I just changed my phone subscription to prepaid not that long ago, and yet I still got an invoice. Sadly, as I left Netherlands already, my bankaccount is closed already, but I can’t change the registered bank account by myself, Can you check it out and tell me what to do? Why am I still being charged? Is there any other way I can pay?I got this German account that I can send some money , just my registered Dutch bank account is closed.Looking forward to hearing back from you soon,Sincerely,Sunho Gwon *I can just send you my number and email and dob and stuff!

Hello, i maid a payment of 115€ to unblock my roaming because i have w new subscription and they told me to send the confirmation of payment to incasso@t-mobile.nl but they didn’t unblock it yet !!! Whats should i doo?

Hallo, Ik heb het volgende probleem, in de app staat bij mij dat ik deze maand Unlimited Data for a Day NL heb gekocht terwijl dit niet het geval is. Ik kan uitleggen hoe dit gekomen is en wel het volgende. Mijn vriendin had geen MB’s meer en toen heb ik een hotspot gemaakt met mijn mobiel zodat zij weer internet had en ‘Unlimited Data for a Day NL’ kon bestellen. Helaas kwam deze vervolgens niet alleen bij haar maar ook bij mij in de app te staan.Ik heb 16Gb per maand wat voor mij meer dan voldoende is en er is geen reden voor mij om dit uberhaupt aan te schaffen.Zou dit even gecontroleerd kunnen worden en gecorrigeerd aub? Alvast bedankt! Mark

I was charged 5eur weekly, for a total of 20eur this month, for a game I never played or have. I would like to know how T-mobile will solved this, and how to get my money back.  I already blocked everything that has to be blocked to avoid this to happened again.  Please help. 

Ik heb deze lopende maand 52 minuten meer gebeld dan mijn belbundel toestaat kosten daarvoor zijn 15,75 euro. Kan ik deze kosten voorkomen door mijn bundel aan te passen naar ‘onbeperkt bellen’ voor 9,99 euro of betaal ik dan de extra kosten en de extra bundel? 

Op mijn factuur staat onder bellen vanuit het buitenland het nummer 0624000121. Dit nummer komt niet voor in mijn belhistorie. Als ik het nu bel, komt er geen verbinding tot stand. Wie kent dit nummer cq wie heeft hier ervaring mee.

Goedemiddag  ik heb deze week netjes een bedrag overgemaakt ivm de regeling nu geeft hij in de app nog steeds aan dat die niet betaald is deze heb ik handmatig overgemaakt en is betaald maar hij blijft zeggen je bent te laat met betalen dat terwijl de betaling gewoon netjes voldaan is geworden hoe kan dit dat dit niet zichtbaar is in de t mobile app  Mvg 

Goedemorgen,Mijn factuur klopt niet. Ik heb bewijs ervan. Ik heb gechat met een collega. Graag zo snel mogelijk een reactie. MVG

Ik krijg de afgelopen tijd meerdere ongewenste abonnementen van diensten waarvoor ik geen toestemming heb gegeven (ook niet per ongeluk). De eerste keer dat dit mij overkwam was in april en daardoor had ik ongewild 50 euro aan kosten gemaakt. Recent overkwam mij dit weer bij twee andere diensten, waardoor ik ongewild 15 euro aan extra kosten heb gemaakt. Ik weet dat ik me kan uitschrijven voor payinfo, maar voorkomen is beter dan genezen en in vele gevallen is er al vijf euro afgeschreven. Ik zou graag een oplossing willen om deze diensten aan de voorkant te blokkeren, bij voorkeur blokkeer ik alle betalingen met spelletjesdiensten, uitgezonderd Google Play. Ik hoop dat T-mobile verantwoordelijkheid neemt hiervoor en me hierbij kan helpen. Ik sta hier zelf machteloos in en raak geïrriteerd dat dit in korte tijd opnieuw gebeurt. Ik ben mijn vertrouwen in de provider in de bescherming van de consument hiermee ook kwijt.

I am not in the Netherlands for the time being so I would like to know.

Hoi,Ik zit mijn facturen te bekijken en ik kom erachter dat er continu een verkeerd bedrag geïncasseerd wordt m.b.t. het abonnement. Kunnen jullie mij verder helpen? 

Beste tmobile, 16 augustus staat er onverwachts 3 x 3 euro van telefuture e-300 op mijn factuur en ik heb geen idee waar dat vandaan komt. Weten jullie hoe ik dat stop en hoe ik dat geld terug krijg?

Beste T-mobile,  ik heb afgelopen donderdag een betaling overgemaakt via een link die ik per sms heb ontvangen, tot op heden is deze betaling nog niet verwerkt. Wanneer gaat dit gebeuren? Betaling die ik vandaag heb overgemaakt is overigens al wel verwerkt. 

Hello,Net nieuw abonnee van T-Mobile met thuis en mobiel. In mijn account staat bij Klantvoordeel “wacht op activatie”. Zie schermprint hieronder. Ik had verwacht dat dit klantvoordeel automatisch zou zijn geactiveerd, omdat ik thuis en mobiel abonnement tegelijk heb afgesloten. Wat nu? Hopelijk kan iemand mij helpen.  

Beste,Ik heb afgelopen periode van een maand extra kosten gemaakt buiten mijn bundel (meer dan 30€)Ik probeer nu voor de eerst volgende factuur een betalingsregeling te krijgen, alleen krijg ik dat niet gevonden.Via de chat in de my t-mobile app krijg ik een gestuurd om op onderstaande knop “betalingsregeling” te klikken.Alleen kom ik dan terecht bij de factuur maar ik zie nergens een optie of mogelijkheid om de extra kosten in termijnen te betalen?Hoe krijg ik dit opgelost, en is het überhaupt mogelijk extra kosten in termijnen te betalen? R.D

Ik heb deze ochtend betaald, een bevestiging gehad en nog steeds een blokkade. Ook de gegeven zijn niet bijgewerkt en staat nog steeds op niet betaald.  Gezien ik geen andere telefoon tot beschikking heb momenteel. Kan ik ook de klanten service niet bellen. 

Ik heb nooit kosten buiten m’n bundel daarom viel het me op dat de factuur april afwijkt. Wat blijkt: ik schijn op 23 maart 2 x gebeld te hebben met 09060206? Nooit gebeld maar er wordt wel 6,57 in rekening gebracht. Als ik dit nummer invoer op Google zie ik alleen maar dezelfde soort klachten. Ik ga niet betalen voor nooit gepleegde telefoontjes naar dit voor mij onbekende nummer. Ik verzoek T mobile de factuur april aan te passen want ik storneer deze afschrijving. Mvg Martine Hassing

Hoi, Laatst heb ik mijn T-mobile Go abonnement verlengd met 5 GB en 120 belminuten(2 weken geleden) alleen zie ik mijn minuten niet meer tussen mijn abonnement staan en als ik bel worden extra kosten in rekening gebracht. Heb meerdere keren klantenservice gebeld ze zeiden:"wacht tot dat de factuur in rekening wordt gebracht als je extra kosten daarbij zitten dan kunnen we je pas verder helpen” dit vindt ik echter een slap antwoord misschien kan iemand mij hier verder helpen. Groetjes, Ergyun

T mobile app betalen error google support heeft me naar hier verwijst ik heb alles geprobeerd wat mogelijk is daarom schrijf ik dit. 

Mijn telefoon is nog steeds geblokeerd hoe kan dat ?

Goeiemorgen mijn telefoon is geblokeer kunt u naar mij link sturen dat ik het gelijk nu ksn overmaken dat het gedeblokeerd word?

Hallo ik heb net betaald ik word dus binnen een uur aangesloten?

Ik kan sinds kort niet meer mijn apps betalen via de factuur. Ik had een regeling maar die is 1 maand geleden al voldaan en de laatste factuur heb ik ook betaald. App store updates uitgeschakeld en in mijn t-mobile staat het goed: op toestaan. Wat kan ik nog meer doen ? Groet, Marcella