Facturen

Goedenavond,N.a.v. van een rekening, vraag ik me af wat onderstaande afkortingen in de kolom “gegevens” betekenen? 

Zou graag een uitleg willen hebben waarom jullie zich niet houden aan de wet en de regels van het ACM? Daarbij zou ik 7% rente mogen claimen per dag dat jullie te laat zijn met betalen :)Dus hoe kunnen jullie jezelf vinden in deze regels en en waarom worden deze niet nageleefd? Nico Gebhard-

Op 24-11 heb ik mijn abonnement verlengd met een black friday actie van €2,- extra korting bovenop het klantvoordeel. Bij de nieuwe factuur is er geen extra korting gerekend. Heb begin januari hierover telefonisch contact  gehad en het zou in orde gemaakt worden. Nu de volgende factuur gekregen en er is nog steeds geen extra korting gerekend.

Ik heb een betaalachterstand en wil mijn rekening betalen, maar mijn klantnummer (“1.” met 8 cijfers erachter) is geen geldig betalingskenmerk volgens ING. De punt werkt niet want het kunnen alleen maar cijfers zijn, dus ik weet niet waarom de punt op de brief staat. Het nummer zonder de punt en ook het nummer zonder de 1 op het begin werken ook niet. Wat moet ik precies invullen bij het betalingskenmerk?Ik kan ook niet via odido.nl/my/facturen betalen. Ik kan de factuur alleen maar downloaden. Ik moet vandaag betalen.Ik wil ook niet dat het abonnement automatisch opnieuw start en ik 28 euro moet betalen. Het abonnement was afgesloten voordat de factuur betaald zou moeten worden omdat ik ben overgestapt, dus moet ook niet verlengd worden.

Hi. Het gaat om factuurnummer 901526817343 (factuurdatum 18 december 2024) voor klantnummer 1.19787058 (tel 06 - *** ** 561) waar onterecht toestelkrediet is gefactureerd.Ik heb nu al 4 keer contact hierover opgenomen en 2x is het mij toegezegd dat het onterecht gefactureerde toestelkrediet (€11,07) binnen twee weken op mijn rekening teruggestort gaat worden. De laatste keer dat ik contact heb opgenomen zou iemand van finance mij bellen, wat niet is gebeurt.Kunnen jullie aub dit bedrag terugstorten op mijn rekening? Ik ben niet voor niets overgestapt naar een andere provider en ik wens niet nog maanden lang bij jullie te moeten zeuren voor mijn geld. Dit specifieke probleem duurt nu bijna 2-maanden en dat is té lang.Thanks.

Al jaren klant met meerdere nummers en om de een of andere reden gaat het sinds “Odido” fout met afschrijven van 1 van de meerdere facturen.  Maar dan community, een walgelijke email:   Denk je eraan je factuur te betalen? Hallo xxxx,   We hebben je betaling van € 21,00 nog niet binnen. Betaal je ons snel?   Betaal meteen via iDEAL. Dat is snel, en wel zo veilig.Maak je het bedrag liever zelf over? Kan ook. Een handmatige betaling heeft een maximale verwerkingstijd van 3 werkdagen. Maak het bedrag over naar IBAN NL84 COBA 0733 9595 20 op naam van Odido Netherlands bv en zet bij het betalingskenmerk je klantnummer XXX Zo voorkom je een blokkade Betaal binnen 5 dagen! Dan voorkom je afsluiting en extra incassokosten van € 40 plus wettelijke rente. Ook kost het € 28 om je weer aan te sluiten. Zonde toch?   Ik ben al jaren klant en krijg direct een melding dat ik afgesloten ga worden, na een paar dagen en door een fout van Odido? Hier wil ik geen klant me

Beste,Eerder dit jaar heb ik door omstandigheden (overlijden vader en ziekte van mezelf) de communicatie gemist over een gemiste betaling. Ik heb niet doorgehad dat het toestel was afgesloten, daar mijn vader gebruik maakte van het abbonement. Tot mijn schrik zag ik op een dag de mail dat de achterstand aan het BKR was doorgegeven. Deze heeft om die reden nu de status H. Ik heb deze vervolgens direct voldaan. Dit belet mij er echter van om een hypotheek te krijgen. Ik zou daarom heel graag horen of het mogelijk is om deze notering te wijzigen. Ik hoor graag van u.Groet

Het was me nog nooit opgevallen maar ik ging net kijken naar de afschrijvingen van Odido, en ik zie dat ik al sinds januari 2023 betaal voor een telefoon nummer die nooit van mij is geweest.ook heb ik al gebeld maar ze snapte het niet en kon niet echt iets voor me doen omdat het niet op mijn naam staat.

Hi,I had an odido mobile subscription before and I cancelled it on November 24, 2023 because I moved to Sweden. The contract was stopped on December 24,2023. But this year I received a new invoice on Jan 25, 2024. I cannot really login into my odido account to check the new invoice due to the 2-step verification. So that I don't know what this invoice is for. My latest payment so far was on December 29, 2023. Do I have to pay this new invoice? And if I will have to pay this new invoice I just received, could I know more details about this invoice?Kind regards,Zhaoyuan Li

Ik vind niet mijn Factuur en het Verbruik.De App van Odido werkt ook niet hoe het moet werken.Ik kan me wel via Google bij Odido inloggen,naar niet via de App.

Goedenavond, Weet iemand hoe ik de btw op de factuur kan laten vermelden. Als ik het in de odido app zet richting de chatbot. Geeft die een link welke niet verwijst naar een pagina waar ik de btw speciafictie kan zien van de factuur.  Dit zijn de enige opties die ik krijg 

Zijn er meer mensen die deze maand geen factuur per email hebben ontvangen? In de tijd van Tele2 moest eens in de zoveel maanden het systeem dat die emails verstuurt even opnieuw opgestart worden, voordat ze weer binnen kwamen. Kan het zijn dat dat bij Odido nog steeds moet?

Beste Odido, Na gisteren 2 keer contact te hebben gehad met jullie, aan de telefoon en in de winkel, laat dit grote probleem mij niet los!In november een data only abonnement afgesloten voor onze tv op de camping en tot 2 dagen geleden met tevredenheid gebruik van gemaakt. Nu is blijkbaar eergisteren avond deze gehackt en zijn er in een mum van tijd 100en smsjes a 0.25 cent verstuurd met een eindbedrag van 438 euro!!!  De medewerker aan de telefoon gaf aan dat jullie dit normaal blokkeren, maar door de snelheid jullie te laat waren...Wij als leek en met de informatie die ons verstrekt is, hadden niet eens een idee dat deze mogelijkheid bestond.Na 2 keer contact wordt ons doodleuk verteld af te wachten tot de factuur komt en dan maar een klacht in te dienen. Jullie begrijpen hopelijk toch ook wel dat zo'n bedrag zo schokkend is dat wij dit niet willen afwachten. Fraude afdeling zou niet bestaan, taak zou worden aangemaakt, email zou ik krijgen etc. Tot op heden niets ontvangen. Blokkade

Ik zal dit zo kort mogelijk proberen te houden, maar het communicatie- en administratie niveau van Odido is beneden alle peil. In oktober/november heb ik in totaal 7 uur en 26 minuten aan de telefoon gehangen met 7 verschillende medewerkers omdat ik mijn toestelkrediet wilde afbetalen, maar dit was vanwege een bug op de website niet mogelijk. Dit hele traject heeft een kleine 6 weken in beslag genomen, maar uiteindelijk mocht ik bij hoge uitzondering het bedrag handmatig overmaken. Toen werd het eind december, en ontving ik ineens een factuur van 840 euro(!), terwijl de factuur eigenlijk +/- 80 euro had moeten zijn. Sindsdien heb ik 3 medewerkers aan de lijn gehad, en geen van allen kon achterhalen waar dit bedrag vandaan kwam. 2 van deze medewerkers hebben mij de toezegging gedaan dat ik teruggebeld zou worden. Op 5 januari heb ik hier de eerste keer over gebeld (toen zou ik teruggebeld worden), en 9 januari heb ik hierover gebeld (deze persoon ging het even nakijken en toen werd de v

I moved away from the Netherlands after my studies ended in November and went back home to the US. I closed my account on November 22 and paid the fee of € 62.46 to terminate my contract. I spoke with someone on the phone who confirmed that my account would be closed, and I received an email from Odido that my mobile subscription would end on December 22. I paid one final bill for the month of December and I thought that would be the last bill.Now I’ve received an email from Odido saying that I owe them € 75.58, invoiced from January 10. I refuse to pay this since my account has been closed and I have not used Odido’s service since November. I should owe no further payments. I would like to dispute this charge and get an explanation from Odido.I am posting here because Odido doesn’t seem to have a customer service email address that can be replied to, and I don’t want to call because it costs me $3 per minute to make international phone calls.

Hoi,Er zijn een aantal dingen fout gegaan met een nieuw abonnement afsluiten toen T-Mobile is overgenomen door Odido, nu 2 weken verder komen er facturen binnen waar niks van klopt, telefonisch snapte de medewerkster er niks van en wordt ik weer doorverwezen naar een andere collega die mij terug moet bellen. Ik werd continue doorverwezen naar andere collega's bij het afsluiten van mijn abonnement en nu herhaalt zich dit weer, ik ben niet van  plan weer 4-5 keer te bellen naar Odido en continue iemand anders aan de telefoon te krijgen voordat het opgelost is.Op 6 September heb ik naar Odido gebeld omdat ik een Unlimited Plus Samen abonnement wilde afnemen samen met mijn moeder (zij had al een Unlimited Plus abonnement), medewerkster vertelde mij aan de telefoon dat dit kon op mijn eigen naam en dat zodra het abonnement ingaat dat ik deze via de website kon ontkoppelen van mijn account en aan die van mijn moeder kon toevoegen. Ik moest een  bedrag van 8,69 betalen omdat ik mijn abonnemen

Hallo, goedemiddag.  Ik heb een telefoon besteld via Odido. S24 ultra 1tb . Er is een 240 euro cashback betaalactie als actie. Deze actie is geldig tot 17-30 januari.  De telefoon is nog steeds niet aangekomen.  Op de factuur moet de datum van 17 t/m 30 januari gekocht worden. Welke dag wordt in deze bestelling als factuurdatum geschreven? Wordt dit de datum die ik heb besteld? Of wordt op de factuur de datum vermeld waarop ik de telefoon heb ontvangen? Als de datum na 30 januari op de factuur komt te staan, kan deze factuur voor mij niet voordelig zijn.

Woord in titel is weggevallen: het woord 'niet' ontbreekt Ik heb een klacht. Ik ben sinds november 2023 klant, maar helaas klopt mijn factuur steeds niet. Via de chat wordt aangegeven dat er weer niemand bereikbaar is en dat ik moet bellen. Ook een klacht kan niet via de chat worden ingediend. Voor het bellen worden belminuten uit mijn belbundel afgehaald - de laatste keer was dit het grootste gedeelte van mijn verbruikte minuten. Daarnaast werd mij de vorige keer verteld dat ik iets zelf had aangepast en kon ik het tegendeel bewijzen door de chat. Ik wil dus liever per chat worden geholpen, zodat ik niet wordt afgewimpeld. Ik heb een mobiel abonnement voor 10gb(+2gb gratis) en 120 belminuten voor 15 euro, afgesloten in november. Helaas is het mij nog niet gelukt om een factuur te krijgen waarop dit bedrag van €15 daadwerkelijk wordt doorberekend. Nu staat er opeens €25 (min de creditering van de vorige factuur, waar het ook al fout ging, omdat ze mij onbeperkt bellen hadden doorbereke

Hallo, ik heb besloten dit forum te gebruiken, omdat de klantenservice medewerkers over de telefoon echt niet behulpzaam waren. Ik wilde een contract overnemen van mijn moeder. We moesten hiervoor eerst €76,10 betalen voor het resterende toestelkrediet. Dit had mijn moeder op 26 december 2023 betaald en hierna hebben we dan ook gelijk de aanvraag voor contractsovername gestart. Er stond dat dit bedrag wordt verrekend met de openstaande facturen. Echter was dit niet het geval.  Op 27 december werd 39,69 afgeschreven van mijn moeders rekening en vandaag op 25 januari werd 36,01 afgeschreven. Het contract is op 18 januari officieel overgezet. Het probleem is nu ook dat ik en mijn moeder niet de facturen kunnen inzien waarnaar wordt gerefereerd in de emails. En ik begrijp nu niet wat jullie met ‘verrekenen’ bedoelen, als het geld toch wordt afgeschreven zoals gewoonlijk. Ik zou graag opheldering willen en willen weten of er nu iets fout gaat of niet. Zou het erg waarderen. 

Beste klantenservice, Vandaag, 25-01-2024 heb ik uw automatische incasso van 18,86 euro met kenmerk 501929589688 en factnr 901531755458 gestorneerd. Tevens heb ik vandaag aan u het juiste bedrag overgemaakt ter hoogte van 18,35 euro.  Op 11 januari om 15.24u heb ik telefonisch contact met u opgenomen. Uw collega was het erover eens dat 0,51 ct voor een dienst van Odido, namelijk het uitschakelen van de voicemail via een SMS naar 1233, geen kosten buiten de bundel zijn. Dit was nog ver voor incassering van de factuur. Een week erna zou zij mij nog telefonisch bevestigen dat het bedrag teruggestort zou gaan worden. Dat is uiteraard nooit meer gebeurd. Die handeling heb ik nu dus zelf verricht.  Het zou aan te raden zijn om uw interne organisatie op de hoogte te stellen dat voor deze SMS, onterechte kosten buiten de bundel in rekening worden gebracht. Een jaar geleden heb ik namelijk exact hetzelfde aan de hand gehad, waarbij alleen het bedrag dat onterecht in rekening werd gebracht, na m

Odido met de beroerdste klantenservice,Na tientallen keren gebeld te hebben nog steeds geen oplossing!Ik krijg van odido 472 euro terug, zou binnen 2 weken teruggestort worden, we zijn nu een maand verder en nog NIKS!Mijn advocaat heeft ook contact opgenomen, zo'n anderhalve week geleden, werd gezegd dat het werd doorgestuurd naar de financiële afdeling, en er zou binnen 7 dagen contact opgenomen worden met mij.. je raad het al.. niks gehoord.Ik wil mijn geld terug odido! En snel ook!Anders ben ik genoodzaakt een schadeclaim in te dienen, aangezien jullie je niet aan de wettelijke afspraken houden.Ik verwacht het geld binnen enkele dagen op mijn rekening, zo niet ga ik juridische stappen ondernemen.

Beste community,Heel simpel gezegd ik wordt genaaid waar ik bij sta.Ik probeer het op deze manier.Want ik heb odido gebeld en ik kreeg de meest droge persoon aan de lijn die niet wist waar die het over had (ik heb zelf ook 10 jaar terug bij t-mobile klantenservice gewerkt vandaar).Op mijn factuur komt er iedere maand een paar euro extra kosten bij, dit is nu al 3 maanden aan de hand, eerst was het een paar euro na een paar maanden werd dit steeds meer dat het mij ging opvallen.Dus ik keek even wat de oorzaak was en zag dat er bijna iedere dag soms 2 keer per dag door mij werd gebeld naar het nummer 00337000003715672 en dan steeds 1 seconde of 2 seconde, per keer koste dit mij €0,23. Dus kort samengevat mijn toestel belt naar dat nummer, en ik zie ook niet in mijn logboek van mijn telefoon dat ik bel naar dat nummer.Deze situatie is sinds okt 2023 gaande en de extra kosten worden steeds meer.Ik had odido gebeld maar met alle respect die persoon wist echt niet waar die het over had. De o

Hallo,Gisteren kreeg ik een smsje omtrent het betalen van een achterstand i.c.m. een blokkade. Nu heb ik gewoon via de ideal link 6 dagen geleden allang betaald maar hij is tot op heden niet verwerkt ook klopt de mail die ik heb gehad met de achterstand niet, dat zijn 2 facturen door elkaar heen gemixt. Als ik in de app kijk zie ik verder ook geen oplossing. Ik wil wel telefonisch contact opnemen alleen i.c.m. werk gaat dat heel erg lastig tussendoor. Is er een mogelijkheid dat iemand mij zou kunnen helpen het na te kijken? Klantnummer is 1.17842645

Hallo,Ik ben op dit moment op vakantie en zie dat er 2 onterechte incasso’s zijn gedaan op m’n betaalrekening. De chatbot geeft elke keer aan dat alle adviseurs bezet zijn. Bellen ga ik niet doen, vanwege de hoge kosten. Kan ik op een andere manier contact met jullie krijgen? 

In december heb ik mijn twee abonnementen van Odido omgezet naar nieuwe abonnement van Odido (unlimited samen voor 20 euro per maand, per abonnement).De medewerker van Odido gaf me meerdere keren aan dat ik geen aansluitkosten ga betalen terwijl op de contract wel aansluitkosten stond. Ze hebben mij aangegeven dat dit standaard op de contract stond en dat ik ze moet vertrouwen en dat ik geen aansluit kosten ga betalen. Vandaag heb ik de eerste factuur ontvangen en stonden wel aansluitkosten op mijn facturen. Daar ben ik niet blij mee. Hoop dat dit zsm aangepast wordt en dat de klanten in een keer juist geïnformeerd worden.