Bekabeld Internet

Beste Odido klantenservice,Mijn naam is O. al Khalid. Ik heb een verzoek ontvangen voor het retourneren van mijn modem (Retourcode: QR3STML100353165).Ik wil u laten weten dat ik al eerder via de chat contact met u heb opgenomen om door te geven dat ik momenteel in het buitenland ben en het modem wil retourneren, maar ik heb hier helaas geen reactie op ontvangen.Zoals aangegeven ben ik momenteel wegens een reis in het buitenland en niet aanwezig in Nederland. Het modem ligt veilig in mijn woning. Zodra ik terug ben in Nederland, zal ik het modem direct opsturen via DHL.Kunt u de termijn voor het retourneren verlengen zodat er geen extra kosten in rekening worden gebracht?Met vriendelijke groet,O. al KhalidXXXX  [Mod edit: e-mailadres verwijderd]  

Krijg in mijn Odido app te zien als ik dezelfde internet snelheid wil behouden,deze melding,Wil je de zelfde snelheid houden met de meest voordelige tarieven van dit moment?Bel ons op 0800 7123 We helpen je graag verder,(zie bijlage van Odido app),als je belt weet niemand waar over het gaat wel vreemd,uur aan de telefoon gehangen van afdeling naar afdeling maar niemand weet hoe of wat,graag duidelijkheid en een oplossing,Vr.gr.Aad 

Graag wil ik mijn Zaram registreren

Sinds een paar dagen heb ik meerdere keren per uur last van korte onderbrekingen in mijn internetverbinding van ongeveer 3–10 seconden. Dit merk ik vooral tijdens het gamen. De verbinding valt dan kort weg en herstelt daarna direct weer.Om te kijken waar dit vandaan komt heb ik de verbinding gemonitord met PingPlotter. Tijdens de onderbrekingen blijft de verbinding met 192.168.1.1 stabiel en zie ik hier geen packet loss. Op exact hetzelfde moment ontstaat wel packet loss richting 194.127.173.196, 1.1.1.1 en 8.8.8.8.De normale latency is verder prima. Het gaat dus om wegvallen van de verbinding.Zie bijgevoegde PingPlotter-meting. Rond 22:04 en 22:07 is te zien dat de externe verbindingen gelijktijdig wegvallen, terwijl mijn lokale gateway bereikbaar blijft.Ik verwacht het probleem niet in mijn lokale netwerk zit, maar ergens vanaf de WAN/ONT/providerzijde.Iemand enige tips om hoe dit te verhelpen?

Ineens in Nieuw-Vennep geen internet meer sinds 7:00. Postcode 2151. Wat is de oorzaak?

Beste,Ook ik zou graag mijn modem + ONT met een Fritzbox 5690 XGS vervangen. Ik heb deze zojuist binnen gekregen en kan aan de slag! Laat maar weten wanneer we samen aan de slag kunnen ;)Gr, 

Op dit moment is er een storing in de omgeving, waardoor wij geen internet/TV op thuis locatie hebben. In het storingsbericht staat dat wanneer je ook een mobiel abonnement hebt (hebben we 2x), “We zorgen dat je online blijft. Je krijgt tijdelijk onbeperkt internet.”. Ik heb geen voucher ontvangen of nergens de mogelijkheid om dit te activeren. Nu ik een hotspot heb gemaakt om te testen zie ik de data wel van mijn abonnement af gaat. Waar kan ik dit activeren of aanvragen?

Sinds gisteren heb ik geen werkende internetverbinding meer. In de ochtend viel de verbinding eerst meerdere keren weg en kwam daarna helemaal niet meer terug.Ik gebruik een eigen EdgeRouter, maar ik heb inmiddels meerdere tests gedaan om mijn eigen apparatuur uit te sluiten.Mijn ONT is een Huawei OptiXstar HN8010Ts-20 (XGS-PON).De huidige situatie:Power: groen PON: continu groen LOS: uit LAN/Ethernet-link op de ONT: geen link EdgeRouter eth0 geeft Disconnected Andere Ethernetpoort op de EdgeRouter getest: ook geen link Meerdere UTP-kabels getest Ook de originele Odido Zyxel T-56 rechtstreeks op de ONT aangesloten Ook daarbij komt de WAN-link niet op en blijft de LAN-poort van de ONT zonder linkHierdoor lijkt het probleem mij niet in VLAN 300, DHCP of mijn eigen routerconfiguratie te zitten. Er wordt namelijk überhaupt geen fysieke Ethernet-link opgebouwd tussen de ONT en de router.Ik heb hierover inmiddels meerdere keren telefonisch contact gehad met Odido. Ondanks bovenstaande tests

In de via Odido downloadbare Overal Veilig Online client (f-secure 25.8) voor mac zit een cosmetische bug over de Full Disk Access. In de f-secure 26.8 versie is die bug verholpen, echter deze is niet downloadbaar via mijn Odido linkje uit de mail die ik kreeg doen ik Overal Veilig Online aanschafte.Herkenbaar? Gefixed?Ik heb het dus niet over Thuis Veilig online wat op de router draait.

Mijn internet werkt niet meer en het LOS-lampje knippert rood. Ik heb al geprobeerd alles uit en aan te zetten, fabriekinstellingen te resetten. Kijkt u alstublieft naar dit probleem en stuur een technicus als dat nodig is. 

Ik probeer poort 10308 voor TCP en UDP verkeer te openen, ik dacht dat ik het zo goed had ingesteld, maar het werkt niet. Wat doe ik verkeerd? Of staat deze poort geblokkeerd bij de ISP?

Hoi,afgelopen woensdag avond (25-09) heeft de installateur de nieuwe router geïnstalleerd. Sinds toen overgestapt van ziggo naar odido. Er ligt een ethernetkabel van 1) het huis naar het kantoor 2) naar tv 3) naar 1e verdieping. Allemaal cat6  3)zit in de wifi versterker. Deze werkt. LAN in router brand.  1)en2) werken niet. LAN poorten in router branden beiden niet. De wifi versterker op het kantoor (met 1)) werkt ook niet.  waar kan het aan liggen? Tot woensdag avond voor installatie werkten deze kabels nog. het lijkt mij sterk dat 2 kabels tegelijkertijd defect zijn. wat zou ik kunnen doen? 

Beste allen,Ik heb Odido glasvezel internet 100Mbit. Maar ruim een maand geleden (6 aug. j.l.) hebben ze netwerkonderhoud gedaan. Maar nu heb ik 115Mbit snelheid i.p.v. 140Mbit. Ja, had het eerder moeten melden, maar het bleef toch bij mij knagen, die 25Mbit minder snelheid. 😅Uiteraard al router en mediaconverter een herstart gegeven. Maar via Wifi5 en bekabeld kom ik niet verder dan 115Mbit. En verder had ik helemaal niets veranderd. Gemini komt met het idee voor een "port reset” van Odido zijde?Alvast dank voor de hulp. 

Ik merk de laatste tijd dat mijn verbinding steeds slechter wordt.Mijn modem staat in de huiskamer, maar zelfs apparaten in de huiskamer op enkele meters afstand verliezen regelmatig verbinding met het netwerk.Ik heb mijn Zyxel T-50 modem nu 7 jaar en heb ook een Wifi extender (Zyxel WAP6807) en twee tv-boxen.  Is het mogelijk een nieuw moderner modem aan te vragen ?Zo ja hoe kan ik dit regelen en zijn er dan kosten aan verbonden ? met vriendelijke groet, Eric

Ik wil per 1 oktober naar Odido, en de glasvezel rechtstreeks op de Fritzbox 5590 aansluiten met de  XGS-PON module.2 jaar geleden heeft Tommie me geholpen hierbij, ik weet niet of hij dit keer kan helpen?de XGS-PON zou ik dan net als vorig jaar toen ik ook glasvezel bij odido had, weer geactiveerd hebben zodat ik de glasvezelkabel weer rechtstreeks op de fritzbox 5590 kan aansluiten.welke Moderator kan mij hierbij helpen?

Ik wil graag mijn eigen FRITZBox 5530 Fiber XGS-PON aansluiten op het netwerk van Odido, zoals ik dat eerder ook had met Odido. Fritz zegt dat ik misschien een de modem code in moet voeren of dat ik serienummer van de SFP in moet voeren maar daarmee krijg ik geen verbniding. De Odido helpdesk zegt dat modem registratie niet nodig is en dat ze er ook geen ondersteuning op kunnen geven. Als ik de patch cable aansluit op de Fritzbox zie ik:De FRITZ!SFP herkent de XGS-PON verbinding. De FRITZ!Box ziet een goed optisch signaal (−12.7 dBm). Hij identificeert de verbinding als XGS-PON / ITU G.9807.1. Maar hij blijft hangen op “Fiber optic internet: Connecting …”Wat mis ik?

Beste Odido Moderator,Op 1 september 2024 heb ik mijn Klik&Klaar modem geretourneerd via DHL. Helaas blijft de Track & Trace-status hangen op 'onderweg' en is het pakket nog niet aangekomen. DHL heeft inmiddels een officieel onderzoek ingesteld naar deze zending (Case #44386396).Aangezien de klantenservice-chatbot mij telefonisch probeert te laten bellen en ik dit schriftelijk wil afhandelen, wil ik hierbij vragen of een moderator dit kan vastleggen in mijn dossier. Ik wil voorkomen dat er een boete/vergoeding voor het niet-retourneren van de apparatuur in rekening wordt gebracht zolang dit onderzoek bij DHL loopt.Hier zijn de relevante gegevens van de zending:- Service: Odido Klik&Klaar- DHL Track & Trace: 3STML100310320- DHL Case nummer: #44386396Mijn klantgegevens/telefoonnummer staan in mijn profiel. Komen jullie hier zo uit, of hebben jullie via een privébericht nog meer gegevens nodig? Alvast bedankt voor de hulp!Met vriendelijke groet, 

Hoi, Ik loop al een tijdje met korte dips en packet loss op Odido glasvezel (VLAN 300). Eerst op mijn eigen router, nu ter controle op jullie Zyxel-modem. UniFi hangt eraf, zoals gevraagd. Wat er gebeurde:- 13-09: harde WAN-sessie reset rond 19:09, plus korte drops. De router zelf rebootte niet.- 14-09 (nog op UniFi): 100% pingverlies ongeveer 12:50–12:55 en 15:35–15:50.- 14-09 rond 17:40 overgezet op jullie modem.- Nacht 14–15 sep, óp jullie modem: geen harde down, wel terugkerend zo’n 10–20% packet loss naar 1.1.1.1 en 8.8.8.8. Een NL-pad (Tweakers) bleef schoon. Median RTT rond 5 ms, dus de lijn is er, maar er lekt ICMP. Dat is genoeg om een UniFi WAN-down te triggeren (2 van 3 probes: ping.ui.com + DNS via 1.1.1.1/8.8.8.8, bij ~20% loss over ~60s). Daarom wil ik graag voorkomen dat first line dit weer op “eigen router / UniFi” afschuift: het speelt ook op jullie modem. Ondertussen is de ONT gewisseld. First line heeft me daar al een uur mee bezig gehouden, en dat is best frustreren

Ik wil een eigen router, Fritz!Box 4690, aansluiten op mijn ONT-Odido kastje. Blijkbaar moet die router eerst langs deze weg geregistreerd worden. De Fritz!Box krijgt geen ‘signaal’ over de WAN terwijl de oude eigen router, Netgear, en de Odido Zyxel geen problemen geven op de WAN.Wie kan mij helpen en welke info is daarbij nodig?Bij voorbaat mijn dank.Ed

Sinds 18:48 17-09-2026 hebben we geen internet verbindig De internet lampje op ons zyxel T56 brand gewoon niet

Beste moderators,Ik wil via deze weg officieel bezwaar maken tegen een telefonisch compensatie-aanbod waar ik onlangs helaas te snel ja op heb gezegd. Nu ik de situatie rustig heb kunnen overzien, maak ik gebruik van mijn 14 dagen bedenktijd omdat dit aanbod absoluut niet in verhouding staat tot de geleverde service.Mijn internet had rond 19 augustus werkend opgeleverd moeten worden op mijn nieuwe adres. De facturatie ging pas in toen het werkte, dus over de periode dat ik offline was heb ik terecht niks betaald. Het grote probleem is dat de oplevering en service volledig zijn misgelopen: er zijn maar liefst 7 tot 8 monteursafspraken nodig geweest voordat de verbinding eindelijk werkte. De monteurs bleven maar komen omdat er geen verbinding kon worden gemaakt. Ik heb hiervoor telkens vrij moeten nemen en thuis moeten blijven.Toen ik belde om een overbodige afspraak te annuleren, deed de medewerker mij een aanbod van 52 euro op basis van de monteurs. Nu ik dit nareken, is dit onacceptab

Sinds een paar dagen heb ik het probleem dat mijn internet verbinding beperkt is op 100mbit download snelheid. De uploadsnelheid blijft wel gewoon 1000mbit zoals het hoort. Mijn setup heeft de afgelopen 3 jaar zonder problemen goed gewerkt. Het lijkt soms te helpen om een nieuwe registratie te forceren, maar niet altijd. Ik maak gebruik van een eigen SFP GPON module om verbinding te maken, met een eigen router eraan. Herkent iemand dit? Is dit een probleem aan mijn kant of aan de kant van Odido?

Helaas heb ik sinds vanochtend geen internet. Ook werkt 4G/5G totaal niet, maximaal haalbare 660kbps. Via de klantenservice kom ik niet verder. We hebben het toestel en simkaart (ook odido) van mijn man geprobeerd, ook amper verbinding. We hebben mijn simkaart in een andere telefoon gedaan, ook amper verbinding. Ik heb zelfs net een e-sim besteld en naar omgezet, ook amper verbinding. Kan iemand ons meer vertellen wat er gaande is?

Hallo,  Fritzbox geinstalleerd en heb internet. Helaas is glasvezel niet verbonden. Nu hoor ik aan alle kanten dat ik de box moet registreren via de community. Wie kan mij helpen hiermee?

Vandaag na thuiskomst blijkt zowel mijn WiFi als vaste netwerk niet goed meer te werken. Even gekeken of er een storing actief was, dit blijkt niet zo te zijn in regio Tilburg. Ik heb al een aantal keer zowel mijn modem gereset, wat niks helpt. Maar als ik de mediabox reset dan heb ik 2 min. verbinding zowel met WiFi als vast. Daarna valt alles weer uit en knippert het connection lampje. Af en toe lijkt hij dan weer verbinding te maken maar deze houdt dan geen stand. Zou iemand even mee kunnen kijken of er iets mis is met de verbinding o.i.d.? Alvast bedankt! (Ik heb in de titel mediabox staan maar bedacht me dat het kastje eigelijk ONT heet? Hij is in ieder geval z.g.a.n. is in januari vervangen naar een Nokia na internet problemen)