Onze hele flat zit inmiddels al ruim 11 uur zonder internet. Er was toegezegd dat er een monteur zou komen, maar we hebben geen enkele update ontvangen over het bezoek of de voortgang.
Wordt zo’n storing actief gemonitord? Koppelt de monteur bevindingen en voortgang terug? En hoe wordt ervoor gezorgd dat getroffen klanten daarover worden geïnformeerd? Als meerdere huishoudens zo lang zonder verbinding zitten, verwacht ik dat Odido zelf updates geeft.
Via chatbot Izzi kom ik ondertussen geen stap verder:
-
Verzoeken om een medewerker leiden steeds terug naar dezelfde standaardvragen.
-
De chatbot verwijst naar de telefonische klantenservice, terwijl die op dat moment al gesloten is.
-
Ook bij de vraag waar ik een klacht kan indienen, word ik naar diezelfde gesloten telefoonlijn verwezen.
-
Uiteindelijk verwijst de chatbot naar de community, met een reactietermijn van maximaal 48 uur.
Maar als ik op de community de eerste, bovenste knop gebruik — ‘Inloggen (Odido Klant 06- en 097-nummer)’ — krijg ik een beveiligingswaarschuwing voor www.t-mobile.nl:
Your connection isn't private
net::ERR_CERT_DATE_INVALID
Deze certificaatfout verschijnt dus bij de inlogmogelijkheid voor klanten met een Odido-telefoonnummer.
De telefoonlijn is gesloten, de chatbot blijft in een cirkel hangen en de community geeft via deze inlogknop een certificaatfout. Ondertussen ontbreekt iedere update over de aangekondigde monteur.
Heeft iemand een tip hoe we vanavond nog iemand van Odido kunnen bereiken of een update kunnen krijgen? Of moeten we met de hele flat maar tot morgen wachten?
