Algemeen

Ik heb sinds donderdag 20 april geen wifi meer. Het is vandaag eindelijk opgelost (28 april). Ik las op internet dat er een compensatieformulier beschikbaar is, maar die kan ik nergens vinden. De fout lag niet bij ons, maar aan de verdelerskast buiten. Wij hebben wel een voucher gekregen voor unlimited data, maar alleen 1 persoon die niet altijd thuis is kon die gebruiken. Wij hadden dus vaak geen wifi thuis en wil graag wel wat terug voor de 8 dagen waar geen wifi was.

Bij het verstrijken van de contractperiode ben ik verrast met een hoge slotfactuur. 10.3.2022 heb ik een jaarcontract afgesloten bij T-mobile waar ik tijdens de contractperiode (1 november) een verhuizing heb doorgeven. Tijdens deze verhuizing hebben wij een maand zonder internet gezeten omdat hun installatie partner Guidion de aanvraag niet goed binnen had gekregen, wat een IT technische probleem bleek bij de planningstool van Guidion. Tijdens deze periode is het niet gelukt om met Guidion een nieuwe afspraak te maken en uiteindelijk heb ik zelf de installatie voltooid. Prima we hadden weer internet (1 december). Na onze zeer teleurstellend ervaring met t-mobile en hun partner keek ik uit om de overstap te maken naar een andere provider. 14.03.2023 had ik een verzoek ingediend om mijn contract te beëindigen, nadat mijn contractduur was verstreken. Deze week kreeg ik onverwachts nog een slotfactuur voor de kiezen voor de resterende looptijd tot 31-11-2023, een flinke factuur waar ik niet van op de hoogte was gesteld. In de bevestigingsmail van de opzegging ben ik niet geattendeerd op de resterende looptijd en ging er vanuit dat de contract beëindigd was zonder extra kosten. Ondertussen heb ik hierover contact opgenomen, volgens T-Mobile ben goed op de hoogte gesteld omdat er een mail is verstuurd waarbij het contract stilzwijgend met een jaar is verlengd. Bij het opzeggen ben ik niet gewezen op de resterende looptijd van 8 maanden en voel mij daarom belazerd. De medewerker van de klantenservice had toegezegd zijn best te doen om de factuur de crediteren en zou hiervoor terugbellen, zoals verwacht ben ik vervolgens niet meer teruggebeld. Wat kan ik uit deze situatie nog bereiken? Ik voel mij belazerd doordat ik niet goed ben geïnformeerd over het stilzwijgend verlengen van een jaar en vervolgens bij het opzeggen van het contract niet geattendeerd wordt op mijn persoonlijke resterende looptijd.

Goedemorgen, zowel in de app als online kan ik de factuur van december niet downloaden. De link is lichtgrijs (niet actief) en laat zich niet openen/downloaden. Wie kan dit verhelpen?

Het lukt mij niet om deze 2 te koppelen met elkaar in de app, als ik TV wilt bij voegen kreeg ik een melding te zien met erin dat mijn adres niet in hun systeem staat? kan iemand mij hierbij helpen

Ben sinds maart abonnee van T-Mobile thuis en alles werkt naar behoren. Alleen heb ik al 2 keer mijn voicemail opnieuw moeten inschakelen terwijl ik dan meteen in het begin gedaan heb. Vind dat wel een beetje vreemd, ben benieuwd van T-Mobile waar dat aan kan liggen. Heb een 2FA ingeschakeld zodat ik zeker weet dat niemand zonder mijn goedkeuring kan inloggen.

In de instellingen kan je de facturen voor je mobiele abonnement wel per e-mail ontvangen instellen, maar niet voor internet thuis abonnement. Is dit een beperking in My T-mobile?

Sinds dinsdag ongeveer 15:00 opeens geen internet meer hier. Het PON lampje op de Huawei ONT knippert. Uit ervaring weet ik dat dat geen goed teken is, en er meestal iets mis is met het signaal. Ik heb netjes de bekende unlimited internet voucher gekregen, dus ik kan vooruit. Maar het zou ook mooi zijn als je een beetje op de hoogte wordt gehouden wat er gaat gebeuren. Wachten we op een monteur die naar de centrale toe gaat. Of komt er hier iemand langs?Morgen koningsdag, dan vrijdag / weekend .. ik ga er vanuit dat het dan pas volgende week wordt opgelost?

Ik kreeg een berichtje dat ik binnen 2 weken mijn abonnementen moet samenvoegen, titel email: “log nu in bij my T-Mobile en behoud je account” Dit lukt echter niet, terwijl het mijn eigen accounts zijn: Het is niet mogelijk dit abonnement te koppelen omdat het al gekoppeld is aan een andere gebruiker. Ook via de app krijg netjes de verificatiecode op t-mobilethuis mail, maar dan zegt systeem dat die niet geldig is, als ik deze invoer.

Ik heb twee maanden geleden t-mobile internet glasvezel besteld. Ik kreeg te horen dat glasvezel beschikbaar is op mijn adres. Na mijn bestelling kreeg ik te horen dat ze mijn appartement moeten aansluiten op glasvezel en dat ik moet wachten op een afspraak. Er is nog geen contact met mij opgenomen over een afspraak. Ik heb de modem al, maar het werkt niet. Wat moet ik doen? Ik heb al zo lang geen internet meer.

Hoi mijn internet is weg en nergens is bekend of wel een storing is mediaconveter is groen alleen het modem wereld bol is rood. Mijn locatie is Hellevoetsluis

Ik ben sinds kort overgestapt naar T Mobile Thuis. Ik heb het abonnement tijdens de GoGoGo-deals-weken afgesloten voor een snelheid van 400 Mbit. Kan ik tijdens de actieperiode de snelheid verhogen naar 1.000 Mbit of komt de korting die ik nu heb tijdens de eerste 8 maanden heb dan te vervallen ?

Wij hebben een mail ontvangen om ons T-Mobile account te updaten. Dit lukt niet omdat we in een oneindige loop terecht komen. Als ik inlog kom ik automatisch in het scherm om het account te updaten: Als ik vervolgens inlog kom ik weer in hetzelfde scherm. We hebben dus hetzelfde mailadres voor mobiel en thuis. Graag een oplossing hiervoor. En misschien is het een idee dat jullie eerst iets testen voordat het de “wereld” ingestuurd wordt.

Hallo! Ik heb een mail ontvangen om binnen 14 dagen in te loggen maar kom mijn thuis account niet in. Zodra ik inlog krijg ik de vraag om naar mobiel of thuis te gaan. Mobiel werkt goed. Thuis geeft aan dat de accounts worden samengevoegd. Daar zou ik mijn huidige- of een nieuw mailadres voor moeten gebruiken. Maar als ik met huidige e-mail verder klik dan moet ik weer opnieuw inloggen en krijg ik bovenstaande verhaal opnieuw. Kunnen jullie mij helpen?

Op dinsdag 25 april is het servicenummer (020-3232766) van Guidion tijdelijk onbereikbaar. Vanaf 16:00 uur tot sluitingstijd (21:00) kun je daardoor geen telefonisch contact met hen krijgen. Op woensdagochtend 26 april vanaf 09:00 kun je gewoon weer bellen met Guidion. Alvast bedankt voor je begrip en geduld!

openstaande factuur gewoon betaald vanaf 21 april en nu gaat het de 30e weer af wist niet dat het pas de 30e af ging automatisch want kon toen al met ideal betalen dus had ik gedaan maar nu zie ik dat ik wordt gevraagd om nog een keer betalen is er een achterstand ofzo want kan me er niets van herrinneren

Ik zie in My T-Mobile dat de factuur van januari niet betaald zou zijn. Dit bedrag is echter keurig afgeschreven op 23-1-2023 via automatische incasso. Hoe kan ik dit regelen zodat dit niet zo blijft staan?

Geachte T-Mobile. Sinds een half uur geen glasvezelinternet. Van het Huawei kastje: PON is uit. LOS knippert rood. Een kennis die bij Guidion werkt vertelt dat dit vaak door storing in de wijkcentrale. Graag even in jullie systemen kijken of een monteur niet onlangs heeft gesleuteld en misconfiguraties heeft doorgevoerd in de wijkcentrale.

op 24 februari 2023 heb ik met jullie gebeld voor een nieuwe afstandsbediening voor de TV-box (deze was kapot). Deze is naar tevredenheid geleverd. Tijdens het gesprek werd mij ook een nieuw jaarabonnement aangeboden. Er zou niks veranderen, behalve de prijs. Ik zou een aantal maanden 37,50 betalen i.p.v. maandbedrag van toen 64,84. Ik heb nog gevraagd of er echt niks zou veranderen. Heb hierbij nog aangegeven dat ik graag ESPN wil behouden. Toen mij nadrukkelijk is gezegd dat er niks zou veranderen behalve de prijs ben ik akkoord gegaan. Dat had ik niet moeten doen. Abonnement is aangepast en ik betaal nu inderdaad 37,50. Echter heb ik geen ESPN meer. Daarnaast is mijn maandbedrag na de actieperiode hoger dan de eerder betaalde 64,84. Ik heb al 2 keer contact gehad met de klantenservice. Gevraagd om het oude abonnement weer terug te zetten of het huidige abonnement, maar dan voor de 64,84 die ik eerder betaalde inclusief ESPN. Beide medewerkers gaven aan dat de 1e medewerker niet goed heeft gehandeld, maar dat ze niks voor mij konden betekenen. 1e medewerkers heeft mij onjuiste informatie gegeven en had mij ook door moeten zetten naar de sales-afdeling wat niet is gebeurd. Mij enige en laatste optie was een 'klacht' via deze community. Ik hoop dat jullie dit kunnen oplossen. Ik wilde graag een nieuwe afstandsbediening. Deze heb ik gekregen maar moet het nu zonder ESPN doen met een hoger maandbedrag.

Sinds 18 april 2023 kan ik bepaalde websites niet meer openen. Als ik op 4G kijk of op mijn werk dan kan ik wel bij deze websites. Ik heb gelezen dat het aan de DNS instellingen kan liggen in de router. Maar ik heb de 8.8.8.8 en de 8.8.4.4 geprobeerd in de Draytek Vigor, maar zonder succes. Het betreft in het bijzonder een website die ik zelf in beheer heb. Ik kan ook niet op de server inloggen via FTP client en ook niet in de browser zelf. Pingen via CMD naar de site of de server geeft time-outs. Het lijkt er dus op dat er ergens een blokkade is, alleen bij mij thuis op mijn T-mobile wifi netwerk. Wie weet raad? Hartelijk dank voor het meedenken.

HELP! zowel mijn tv als mijn wifi werkt niet. Wifi wordt wel herkend maar zegt “geen internetverbinding”. Zowel tv box als router hard reset gedaan, maar helpt niet.

Tv anywhere app doet het niet in Duitsland op het wifi kanaal

Ik had mijn t-mobile thuis abonnement telefonisch netjes opgezegd binnen bedenktijd. Wel 10 dagen van te voren. Ik kreeg de dag na mijn opzegging netjes een email dat het wordt stopgezet op 14 juni. Maar tot verbazing krijg ik opeens een afschrijving van 394 euro. T-mobile zei dat dit de afkoopsom is met het verhaal dat de lijn niet was stopgezet binnen de opzeg datum. Maar dit is niet de juiste handeling vind ik. Ik doe een beroep op een service om de dienst STOP TE ZETTEN binnen de opzeg datum. Waarom Gebeurd dat niet? Misschien omdat de andere aanbieder de lijn pas over kon nemen op de 14e ipv op de 13e (laatste dag voor opzegging), maar ik vind niet dat t-mobile zich daarmee dient te bemoeien. Ik doe toch niet voor niets binnen de bedenktijd opzeggen??? Is toch niet logisch of ben ik op m’n achterhoofd gevallen?? Heb ik klanten service gebeld en de aardige dam heeft er voor gezorgd dat ik de helft terug kan krijgen. Maar nogmaals, ik heb gehandeld naar wat mij is aangegeven en dat is binnen de bedenktijd een opzegging ingediend. Ik heb geen beroep gedaan om de lijn te laten overnemen door een andere partij. Dat is mijn zorg en NIET van t-mobile. Ik wil gewoon het hele bedrag terug hebben en niet de helft. Daarnaast ben ik al qua mobiele abonnement houder al 20 jaar klant bij t-mobile, vraag nooit om iets, maar dit is wat ik terug krijg van team MTQ na zo lang trouwe klant bij t-mobile. Bespottelijk dit en onbegrijpelijk.

Gister van Ziggo overgegaan naar het t mobile wifi netwerk Sindsdien werkt mijn thuis werk account niet meer . Ik heb geprobeerd dit opnieuw te instaleren maar met de benodigde websites hiervoor kan geen verbinding genaakt worden . Dit ligt waarschijnlijk aan een instelling op de laptop . Op mijn mobiel en op een andere laptop lukt het wel met de wifi van T mobile de sites te bereiken . Aan welke instelling zou dit kunnen liggen . Bij Ziggo heeft de laptop hier geen probleem mee en werkte alles na behoren

Als ik met mijn notebook van buitenaf (via de smartphone-hotspot) wil inloggen op mijn Zyxel T54 dan lukt dat - gelukkig - niet.Ik kan echter van buitenaf wel via mijn My T-Mobile account de WiFi-instellingen wijzigen?!?!Dit betekent dus een externe ingang! Wie kan daar verder bij, wat kunnen ze ermee en vooral: hoe kan ik dat uitschakelen? Extra info m.b.t. T-54:* Extern beheer (MGMT-services) is alleen ingeschakeld voor LAN en WLAN, dus niet voor WAN.* In de firewall staat de toegang van WAN naar LAN geblokkeerd. Resultaten ShieldsUP:* De UPnP test meldt: OK* Alle poorten t/m 1056 staan op stealth. N.B. Het volgende heeft misschien niets met mijn vraag te maken, maar ik zou wel graag weten hoe ik het moet verhelpen:ShieldsUP meldt het volgende:Unsolicited Packets: RECEIVED (FAILED) — Your system's personal security countermeasures unwisely attempted to probe us in response to our probes. While some users believe that "tracking down" the source of Internet probes is useful, experience indicates that there is little to gain and potentially much to lose. The wisest course of action is to simulate nonexistence — which your system has failed to do. Your counter-probes immediately reveal your system's presence and location on the Internet.

Hello, I subscribed to a fiber-optic subscription with T-Mobile on January 21 for my apartment in Arnhem. A few weeks later, on February 6th, a technician came to install my box but found that my fiber optic was, in fact, not active. Since then, I have to call T-Mobile every week to get updates that they can't provide. According to customer service, KPN did not connect me to the network. According to KPN, their contractor couldn't get to the place where they are supposed to connect two cables, then lost the keys, then didn't show up, etc, etc. It's been almost 3 months. No word from T-Mobile who has the audacity to say that "[they] can't do anything about it, it's not like [they] can pressure KPN". I even had a member of customer service ask me if I wanted to cancel my subscription. This is outrageous. I don't know what else to do except to complain online, I'm really disappointed.