Algemeen

Goede dag Odido,De optie om de internet snelheid te wijzigen doet het al zo'n 2 weken niet, ik heb hiervoor al contact gehad met de klantenservice, en die konden er ook niet bij, Kregen dezelfde error als ik, Ze zouden dit hebben doorgezet naar de technische afdeling, echter heb ik hier nog niets van terug gehoord en werkt de pagina voor snelheid aanpassen nog steeds niet. Weten jullie hier al wat meer van?

Hallo, in. de auto heb ik een Apple TV draaien. deze staat via mijn telefoon hotspot in verbinding met het internet. Thuis heb ik een UDM-Pro-SE staan met daarop mijn eigen VPN. Nu wil het dat Odido ziet dat ik een VPN heb draaien als ik in de auto zit. Aangezien dit mijn eigen verbinding naar huis is kunnen ze dit niet detecteren door een bekende IP pool van VPN bedrijven. Aangezien Odido door de thuis VPN alleen mijn thuis ip zou moeten zien lijkt het net of ze een vorm van package inspectie doen. Iemand een idee hoe ze dit zien/detecteren?

Hallo, Ik wil overstappen naar KPN, Ik heb gebruik gemaakt van de overstapservice en, krijg van KPN deze melding: Uw huidige aanbieder geeft aan dat u nog een lopend (jaar)contract hebt. Als u eerder overstapt, moet u de kosten voor de overgebleven contractperiode betalen.Als ik in mijn odido account kijk staat er overstap niet geacepteerd maar, er staat wel dat tv en internet uit gaat op 29-04-2024.Het lijkt er op dat bij odido pas maandelijks opgezegd kan worden nadat de contractdatum is verlopen, in mijn geval is dit: 04-08-2023 ?waarom staat er dan dat mijn internet en tv uit gaat op 29-04-2024 ? Klantnummer:6820656971 Gr Richard

Vraag over mijn factuur.Op de orderbevestiging pagina kreeg ik te zien dat ik 30,- per maand zou betalen voor de eerste 10 maanden. (tweak deal)Nu krijg ik een factuur met de bedrag 56,13 euro.dit moet 30 of minder zijn ivm niet complete maand 10 maanden korting (tweak deal) geen aansluit kostenKunnen jullie dit corrigeren?Order bevestiging pagina: https://i.imgur.com/hm2abmZ.jpgFactuur: https://i.imgur.com/1Avh5NM.jpgKlantnummer: XXXXLet op er kan zijn dat er al een ticket is; 18 Dec 2023 had ik contact met klantenservice die mij verzekerde terug te bellen, helaas niks vernomen. we zijn nu bijna een maand veder.Als je meer info nodig hebt, laat het mij weten. Moderator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.

De bank geeft aan dat er een incasso aan komt van €5,87. Waar komt dit vandaan? Is onduidelijk en klopt naar mijn inziens niet.Mbt de chat, zorg dat als er niemand beschikbaar is dat je in de wachtrij staat ofzo ipv zegge bel maar op. Mensen gaan niet voor niets naar de chat en dat het druk is hebben we wel begrip voor en wachten we even

Sinds december 2022 maak ik gebruik van de ber nu eta app. Nu ruim 6 maanden later zou het prettig zijn als er nu eindelijk een reguliere app zou verschijnen. Enig idee of de reguliere app ooit nog zal verschijnen.

Goeiedag mensen van de community!  ik heb nu al een tijdje internet bij odido (zyxel modum) nu wil ik graag boven gaan gamen waarvoor ik goed internet nodig heb en weet dat vele als optie kiezen om een internetkabel naar boven te trekken helaas is dat geen optie bij mij. nu heb je volgens mij zoiets als een TP link of iets in die richting wat dan een betere optie is maar ik had dus de vraag wat zou ik nu het beste kunnen doen en wat is een betaalbare optie omdat voor elkaar te krijgen (eventuele link van tp of dergelijke zou gewaardeerd worden) ben zelf namelijk een leek op dat gebied dus de hulp word enorm gewaardeerd met vriendelijke groet,  joep  

Ik heb sinds 2017 Odido thuis (voorheen T-mobile Thuis) glasvezel.Mijn modem is nog oud en ik heb slecht wifi-bereik in de hoek van mijn appartement, waar ik nu vaak op mijn laptop werk. Mijn buren met soortgelijk appartement hebben een nieuwer modem, en hebben goed bereik.Ik heb gebruik Apple apparatuur die Wifi 6 ondersteund, en las dat het nieuwe Zyxel T-56 deze nieuwe Wifi standaard ondersteund en ook beter bereik biedt. Zou het mogelijk zijn mijn huidige modem (dat al een aantal jaren oud is) om te laten ruilen voor het nieuwe Zyxel modem? Zodat ik goed bereik heb in mijn gehele appartement?alvast hartelijk dank

Ik heb thuis een server draaien met aan aantal programma’s waaronder een mailserver. Intern mails versturen werkt, maar zonder het aanpassen van de rDNS lukt het niet om externe mails te versturen. Ik heb gevonden dat dit alleen mogelijk is via de provider in een andere post. Omdat deze post 6 jaar oud is leek het mij handig om opnieuw te vragen. Ik heb een persoonlijk abonnement, dus dat zal het waarschijnlijk wat lastiger maken.

Ik ben er net achter gekomen dat ik al maanden zo dan niet al een jaar voor de internetsnelheid 100 Mbit/s up en down 40,97 p/m betaalde. Nu heb ik dezelfde internetsnelheid gekozen maar nu voor 35 p/m. Zonder dat ik het wist betaalde ik dus te veel.  Ik heb dit bij de klantenservice aangekaart, maar er was geen compensatie mogelijk. Zijn er meer mensen die dit hebben ervaren? En weet iemand hoe ik alsnog compensatie kan krijgen.

Ik kreeg zojuist een service mail over onderhoud. Echter, in die mail werkt de link naar de Community niet.

In november abonnement gestopt. 4 maanden later een rekening ontvangen voor het niet terugsturen van het modem. Deze is op 7 december teruggestuurd, was zichtbaar in het systeem van Odido. Dit alleen op willen lossen door een groot bedrag van mijn rekening af te schrijven en dit pas over een maand terug te storten. Dreigen met deurwaarders als je niet betaald, Walgelijk! Diefstal als je het mij vraagt. Klacht ingediend, ruim 24 uur later geen reactie. Odido was wel in staat om een betalingsherinnering sturen. (bericht van trustpilot).Verzoek gekregen om via de socials contact op te nemen kan blijkbaar alleen via FB of X die heb ik beide niet. Dus nu via insta hierheen verwezen.Wie gaat dit oplossen??

Beste Odido,Vandaag krijg ik een rekening via de mail €58,68.Hier schrik even van!Ik heb des tijds glasvezel internet van jullie gehad op mijn oud adres, ik ben toen gaan verhuizen en zou mijn internet doorlopen op het nieuwe adres. Ik had via de account geen inzage op mijn contract, ik heb toen met de klantenservice gebeld en hier om gevraagd. Uw klantenservice zegt: uw contract is al maand geleden verlopen! En dat ik maandelijks kan opzeggen. Ik heb als gevolg de contract beëindigd door dat uw klantenservice mij deze informatie geeft. Ik verzoek u, de gespreksopname hiervan terug te luisteren. Daarbij heeft uw klantenservice mij dus foutieve informatie verschaft en als er een afkoopsom zou zijn, dan had uw klantenservice mij hierop moeten waarschuwen. Graag verzoek ik u het gesprek terug te luisteren en de factuur in te trekken.Met vriendelijke groet, A el bazi

Op 15 jan 2024 apperatuur ingeleverd via dhl onder bewijs van afgifte XXXXXXXX NU OP DE FACTUUR 90 EURO in rekening gebracht voor niet inleveren apperatuur. Dit is dus onjuist. Mocht odido dit niet correct oplossen dan onderneem ik 2 stappenStap 1: klacht via KifidStap 2 aangifte via om. Moderator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.    

Goede middag,Op mijn recensie op trustpilot vroeg Jason van Odido contact met jullie op te nemen en dan er binnen 4-12 uur gekeken zou worden of de klacht opgelost kon worden.Ik heb geen Twitter of Facebook alleen Instagram. Hier werd ik doorverwezen naar jullie. kan iemand contact met mij opnemen. Dit begint nu al als vrij omslachtig aan te voelen en zou toch graag nog naar een passende oplossing komen… 

Goedemiddag,Ondertussen worden wij er wel een beetje moe van.Sinds wij overgestapt zijn naar Odido, hebben wij meer gezeur dan ooit. Zowel de aansluiting, het retouren wat ineens niet meer nodig was als de kosten waren/zijn een drama.Nu hebben wij op 8-3 weer telefonisch contact gehad met jullie over een veel te hoog factuur. €95 om precies te zijn. Deze hebben wij gestorneerd, er is vertelt dat er geen nieuw factuur gestuurd kon worden maar dat wij zelf €20,05 moesten overmaken en dat dan het bedrag weer klopte. Nu ineens krijg ik weer een herinnering voor een factuur van €30,00?Ook hebben we nu weer een factuur waar we €45 op terug krijgen? Ik snap het inmiddels niet meer. Geen een factuur is gelijk en het zijn continue andere bedragen?Hopelijk krijgen we via deze weg zsm bevestiging of iets zwart op wit waar op staat hoe het nu precies zit.  Dank!

Vandaag mijn Internet+TV abbonement gewijzigd online door het gratis pakket van ESPN + Viaplay uit te zetten, om onnodig extra kosten de komende maand(en) te voorkomen. Mijn abbo loopt begin april af, dus ik dacht bel naar de klantenservice wat de mogelijkheden zijn voor eventuele verlenging/opzegging. Waar de persoon aan de andere kant niet zo behulpzaam was en aangaf dat ik moest wachten tot deze mutatie van ESPN+Viaplay verwerkt was.Volgens haar moest ik een aantal weken wachten en kon ik in de tussentijd niks wijzigen. En ze kwam ook niet met andere suggesties, erg klantonvriendelijk en had er overduidelijk geen zin...Naar mijn gevoel is dit een simpel iets wat in het systeem aangepast kan worden. Kan iemand van Odido mij eerder helpen met een verlengingsaanbod? Ik neig nu eerder na beëindiging dan naar verlenging door deze klantervaring… Groet, Quinten

Via een bekabelde verbinding haal ik slechts een uploadsnelheid van ~0,5 Mbps. Ook na de Media Converter en Router te hebben gereset. Glasvezel kabel is aan beide uiteinden groen. Volgens mij heb ik alles gedaan om het probleem te verhelpen. Waar zou dit nog meer aan kunnen liggen? PS de snelheid is al zo sinds de initiële installatie. De verbinding is echter wel meerdere weken non-actief geweest doordat wij verbouwde.  

Ik ben sinds paar dagen aangesloten op glasvezelnetwerk ( internet +tv ), alleen bij mijn account odido kan ik geen internetsnelheid aanpassen, krijg telkens de foutmedling van : oeps hier ging iets mis, paar keer met de klantservice gesproken  ze  kunnen of het lukt het niet iets asnpassen, de ene keer ligt het aan het systeem en de andere keer aan storingen. Ben nog steeds niet geholpen

Ik heb sinds 1-1-2024 mijn Odido thuis abbo opgezegd en apparatuur retour gestuurd via het DHL label wat jullie gaven. Ook heb ik bewijs hiervan in de app. Toch krijg ik een mail van jullie dat jullie nog niks ontvangen hebben en 75 euro in rekening brengen. 

Hoi. Ik ben op zoek naar het apk bestand voor de 2.5.2 versie van OdidoTV voor AndroidTV. De nieuwe beta bevalt me totaal niet en ik wil vast het bestandje veilig stellen voor als deze wordt doorgevoerd. Wie weet precies welk apk bestand ik kan gebruiken? Is er een officiële manier om deze te downloaden en zijn er anders bekende betrouwbare bronnen? Graag een linkje van het apk bestand versie 2.5.2 voor AndroidTV. Alvast bedankt.

Sinds een aantal weken heb ik Odido glasvezel internet en helaas sindsdien ook problemen met VPN connectie naar mijn werk. Hiervoor zat ik bij Ziggo en heb nooit problemen gehad met de VPN. Modem/Router: Zyxel EX5601-T1 Mijn (werk) laptop zet automatisch een VPN verbinding op via Microsoft always-on VPN (IP sec).De verbinding verloopt via UDP  poort 4500 en 500.Bij het opzetten van de VPN tunnel wordt melding getoond:=====================================The network connection between your computer and the VPN server could not be established because the remote server is not responding. This could be because one of the network devices between……..=====================================Ik lees heel veel topics op dit forum rondom VPN, maar heb nog geen oplossing gezien die mijn probleem oplost. Helaas biedt Odido hier zelf geen enkele oplossing in en sturen mij naar de community.Hopelijk is er hier iemand die mijn probleem herkent een een oplossing heeft.  

Zo te lezen in de community gaat het nogal eens fout met dat terugsturen de apparatuur… Zo ook bij mij :/Ik heb, nadat mijn abonnement is beëindigd, op 9 januari een mail gehad met het verzoek de apparaat terug te sturen.Op 12 januari heb ik alles netjes verpakt in een “odschool” roze T-Mobile doos en ingeleverd bij een DHL Punt.Op 31 januari ontving ik een reminder via de mail om de apparatuur terug te sturen. Dat had ik dus echter al gedaan. Ik heb hierop met behulp van de Track&Trace code op de site van DHL gezien dat de zending sinds 16 januari onderweg is naar jullie. Het referentienummer van de zending is XXXXXXXX. Ik heb hierop een reply gestuurd naar service@odido met een screenshot van de DHL-site in bijlage. Zie ook onderstaande foto.Ik heb op de mail geen reactie ontvangen, maar vandaag (9 februari) ontving ik wel een mail met de mededeling dat appartuur nog niet is ontvangen en dat ik daarom een "boete” krijg van Eur 75. Uiteraard ben ik het daar niet mee eens, aangezie

Odido's process for cancelling a subscription is impossible. I initially subscribed to their internet service in April 2023, but due to a relocation where fibre was not available, I needed to cancel my subscription.I attempted to cancel via the website's chatbot, which directed me to cancel via email. After completing the form and sending it to the provided email address, I received no response. I then visited the Odido centre in Haarlem, only to find out they could only initiate subscriptions, not cancel them.I contacted the service centre and waited on hold for 40 minutes. The representative assured me that the cancellation was processed. However, the URL provided in the confirmation email for the DHL label to return the equipment was not functional. I contacted support about this issue but received no response.A month and a half later, I received another invoice. I do not intend to pay this invoice. I would like someone from Odido to collect the equipment and finalize the cancellati

Hallo, in augustus heb ik mijn contract verlengd voor internet en T.V heb een mail gehad waar in staat de eerste 4 maanden 42,00 euro daar naar 52,00 per maand maar deze maand heeft Odido 67,00 afgeschreven heb mijn contract toch niet voor niets en heb het al langer dan 3 maanden vanaf de eerste verhoging . Ten eerste ga ik uitzoeken of dit zo maar mag en kan en wat de reden daar voor er staat inflatie maar nee ik heb een vast contract voor een jaar met vaste bedragen of zie ik dat verkeerd?