Algemeen

Ik had mijn t-mobile thuis abonnement telefonisch netjes opgezegd binnen bedenktijd. Wel 10 dagen van te voren. Ik kreeg de dag na mijn opzegging netjes een email dat het wordt stopgezet op 14 juni. Maar tot verbazing krijg ik opeens een afschrijving van 394 euro. T-mobile zei dat dit de afkoopsom is met het verhaal dat de lijn niet was stopgezet binnen de opzeg datum. Maar dit is niet de juiste handeling vind ik. Ik doe een beroep op een service om de dienst STOP TE ZETTEN binnen de opzeg datum. Waarom Gebeurd dat niet? Misschien omdat de andere aanbieder de lijn pas over kon nemen op de 14e ipv op de 13e (laatste dag voor opzegging), maar ik vind niet dat t-mobile zich daarmee dient te bemoeien. Ik doe toch niet voor niets binnen de bedenktijd opzeggen??? Is toch niet logisch of ben ik op m’n achterhoofd gevallen?? Heb ik klanten service gebeld en de aardige dam heeft er voor gezorgd dat ik de helft terug kan krijgen. Maar nogmaals, ik heb gehandeld naar wat mij is aangegeven en dat is binnen de bedenktijd een opzegging ingediend. Ik heb geen beroep gedaan om de lijn te laten overnemen door een andere partij. Dat is mijn zorg en NIET van t-mobile. Ik wil gewoon het hele bedrag terug hebben en niet de helft. Daarnaast ben ik al qua mobiele abonnement houder al 20 jaar klant bij t-mobile, vraag nooit om iets, maar dit is wat ik terug krijg van team MTQ na zo lang trouwe klant bij t-mobile. Bespottelijk dit en onbegrijpelijk.

Gister van Ziggo overgegaan naar het t mobile wifi netwerk Sindsdien werkt mijn thuis werk account niet meer . Ik heb geprobeerd dit opnieuw te instaleren maar met de benodigde websites hiervoor kan geen verbinding genaakt worden . Dit ligt waarschijnlijk aan een instelling op de laptop . Op mijn mobiel en op een andere laptop lukt het wel met de wifi van T mobile de sites te bereiken . Aan welke instelling zou dit kunnen liggen . Bij Ziggo heeft de laptop hier geen probleem mee en werkte alles na behoren

Als ik met mijn notebook van buitenaf (via de smartphone-hotspot) wil inloggen op mijn Zyxel T54 dan lukt dat - gelukkig - niet.Ik kan echter van buitenaf wel via mijn My T-Mobile account de WiFi-instellingen wijzigen?!?!Dit betekent dus een externe ingang! Wie kan daar verder bij, wat kunnen ze ermee en vooral: hoe kan ik dat uitschakelen? Extra info m.b.t. T-54:* Extern beheer (MGMT-services) is alleen ingeschakeld voor LAN en WLAN, dus niet voor WAN.* In de firewall staat de toegang van WAN naar LAN geblokkeerd. Resultaten ShieldsUP:* De UPnP test meldt: OK* Alle poorten t/m 1056 staan op stealth. N.B. Het volgende heeft misschien niets met mijn vraag te maken, maar ik zou wel graag weten hoe ik het moet verhelpen:ShieldsUP meldt het volgende:Unsolicited Packets: RECEIVED (FAILED) — Your system's personal security countermeasures unwisely attempted to probe us in response to our probes. While some users believe that "tracking down" the source of Internet probes is useful, experience indicates that there is little to gain and potentially much to lose. The wisest course of action is to simulate nonexistence — which your system has failed to do. Your counter-probes immediately reveal your system's presence and location on the Internet.

Hello, I subscribed to a fiber-optic subscription with T-Mobile on January 21 for my apartment in Arnhem. A few weeks later, on February 6th, a technician came to install my box but found that my fiber optic was, in fact, not active. Since then, I have to call T-Mobile every week to get updates that they can't provide. According to customer service, KPN did not connect me to the network. According to KPN, their contractor couldn't get to the place where they are supposed to connect two cables, then lost the keys, then didn't show up, etc, etc. It's been almost 3 months. No word from T-Mobile who has the audacity to say that "[they] can't do anything about it, it's not like [they] can pressure KPN". I even had a member of customer service ask me if I wanted to cancel my subscription. This is outrageous. I don't know what else to do except to complain online, I'm really disappointed.

I don’t see anything when I connect to my account, and when I try to add my membership, it said it’s already used

Op 18 april stap ik over van Ziggo naar TM met glasvezel. Op de Connectbox van Z heb ik alleen mijn TV in de woonkamer aangesloten en mijn Netgear Nighthawk R7800. Op deze router heb ik een aantal devices bekabeld aangesloten en daar ook nog een switch aan gekoppeld. WiFi gebruik ik ook alleen via deze router i.v.m. het prima signaal in het hele huis In mijn bijkeuken heb ik een Netgear Nighthawk X4 AC2200 Wifi Mesh Extender geplaatst voor WiFi in de tuin. Bij TM ga ik niet Vast Bellen. Ik ben totaal niet technisch en heb een aantal vragen: moet mijn TV in de slaapkamer persé bekabeld worden aangesloten bij TM kan ik mijn router blijven gebruiken zoals ik dat nu doe zo niet, kan ik de bestaande switch Netgear ProSAFE GS105 aansluiten op het modem van TM zodat alles blijft functioneren ik heb geen extra WiFi-punten in mijn abonnement uitgaande van blijvende werking van de Netgear Extender Wie wil/kan mijn vragen beantwoorden.

Ik krijg maandelijks een mail dat het automatisch incasso wordt afgeschreven. De mail is overbodig, hoe zet ik de mail stop? Bij andere bedrijven krijg je ook niet elke maand mail dat een automatisch incasso doorloopt.

3 maanden geleden ben ik op mijzelf gaan wonen op basis van tijdelijke huur. Nu moet ik weer gaan verhuizen, maar gelukkig is dit een koopwoning. Het probleem is wel dat daar geen glasvezel beschikbaar is, dit heb ik namelijk wel nodig voor werk want ik wil geen DSL verbinding hebben, dit is tegenwoordig best wel traag. Nu heb ik gelezen dat je dan jouw abonnement moet afkopen, klopt dit? Als dit zou kloppen vind ik het best wel raar, ik had voor T-mobile gekozen omdat ik glasvezel wou gebruiken namelijk.

Dears I would like to inform you as well that my boyfriend and me Have also SIM cards T-mobile, and I heard from people that's make also my monthly payment less. I'm looking forward for any valuable response through my email on my contact phone number *mod edit: please do not write any personal information in a public post.* Best regards Mahmoud Metlej

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv-kijken en bellen. We voeren daarom aankomende week onderhoud uit op ons netwerk in de nacht van zondag 23 op maandag 24 april. Het onderhoud vindt ’s nachts plaats, tussen 01:00 uur en 06:00 uur. Wanneer? We doen het onderhoud ’s nachts tussen 01.00 en 06.00 uur. Je verbinding wordt tijdens deze nacht kort onderbroken. Je kunt dan niet internetten, tv-kijken en bellen. Dit duurt maximaal twintig minuten, daarna werkt alles weer zoals voorheen. Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De TV Box kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen. Wat moet jij doen? Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Mocht je een error op de TV Box krijgen, dan kun je dit oplossen door op de ‘ok-knop’ te drukken. Als dit niet werkt, dan kun je een powerflip uitvoeren op de TV Box. Als we klaar zijn Na het onderhoud moet je soms zelf je modem (en/of Media Converter) nog even resetten. Haal hem minimaal 10 seconden van de stroom en sluit hem weer aan. Wacht tot hij weer is opgestart en klaar! Verandert er nog iets? Het onderhoud is er om alles goed en up-to-date te houden. Zichtbaar verandert er weinig, we zorgen er gewoon voor dat onze systemen stabiel blijven werken. Alvast bedankt voor het begrip. Heb je vragen over het onderhoud? Reageer dan gerust op dit bericht!

Waarom laten jullie de zondag staan op de website, best wel verwarrend voor mensen, zoveel werk is het niet om dit regeltje te verwijderen.

Ik heb nu sinds 3 dagen ontzettend traag internet op zowel bedraad als op wifi. Met de speedtest van ookla haal ik maar 2.5mbps terwijl ik daar normaal 55mbps haal. Ik heb een abonnement van 100 mbit. Wat ik zelf al heb geprobeerd: Het modem spanningsloos gemaakt. Dit heeft heel even invloed, maar zodra ik het netwerk ga belasten valt de snelheid weer terug naar 2.5mbps. De kabel naar het modem toe vervangen. Dit heeft geen invloed gehad.

Ik zou graag een wifi-punt willen bestellen via Wifi Plus omdat het bereik van de router na 5-10m al vrijwel weg is. Helaas kan ik dit niet bestellen door een fout in het systeem. De website geeft aan dat er een lopende bestelling is (ik ben onlangs verhuisd), maar in het overzicht van de bestellingen staat dat er geen lopende bestelling is (de verhuizing is al volledig afgerond). Systeemfoutje waardoor ik niet verder kan. Lijkt dezelfde fout als deze topic:

Hallo, ik kan mijn IPTV niet meer gebruiken. Kan @Sven-TMT mij misschien helpen? groet Dilan.

Ik ben inmiddels een jaartje bij T-mobile thuis, en het internet bevalt mij goed. Helaas bel ik nu al maandelijks naar de klantenservice aan het bellen om dit probleem op te lossen maar elke keer moet ik afwachten of word ik terug gebeld en verder gebeurt er dus niets. Ik heb een tmobile account aangemaakt met mijn eigen email adres. zodra ik inlog en mijn thuis abbonement wil toevoegen krijg ik de melding dat er een bevestiging naar een email adres is verstuurd. Probleem is; Dat is niet mijn email adres, dus ik kan het niet bevestigen. Het word verstuurd naar een .com email terwijl mijn email eindigt op .nl. Dit is al een jaar gaande en het word maar niet opgelost.

Hallo, hoe krijg ik de technische dienst weer in beweging? 22/3 techneut op visite, media converter blijkt stuk. Heeft geen reserve bij zich en er zijn er geen op voorraad. Moet opgestuurd worden.23/3 nieuwe afspraak maken mbt een storing, KPN komt langs en glasvezel aansluiting doet het. Geen media converter, want van KPN.24/3 gebeld met de helpdesk met de vraag wanneer ik de mediaconverter kan verwachten. Wordt nagevraagd en ik zou teruggebeld worden. Geen reactie.25/3 Techneut van Guidion belt met de vraag of ik de media converter al heb geïnstalleerd. Nee dus. Hij zou er weer achter aan.25/3 Krijg een mailtje: moet opnieuw een afspraak maken met Guidion voor het installeren van het T-Mobile pakket.28/3 Techneut ziet en beslist: media converter is stuk en gaat weer weg.31/3 Media converter is binnen… aangesloten volgens de instructie van de techneut. Geen verbinding.tot vandaag 4/4 geen reactie, geen verbinding. Als ik met de klantenservice bel krijg ik de melding: we hebben het doorgezet naar de technische dienst. Die nemen contact op…. Afijn, ondertussen 15 dagen zonder internet. Hoe wordt dit opgelost?

Zit er een limiet aan het aantal karakters dat het wachwoord voor inloggen op de router mag hebben? Of zijn er karakters die niet gebruikt mogen worden? Ik heb het wachtwoord veranderd, dat wordt geaccepteerd en dan moet ik opnieuw inloggen maar dan krijg ik de melding “De gebruikersnaam of het wachtwoord is niet correct of vergrendeld.” Gebruikersnaam (admin) is niet gewijzigd, dat kan volgens mij ook niet, dus zou het wachtwoord verkeerd moeten zijn. Echter heb ik dit copy/paste gedaan. Ik heb gecontroleerd dat er geen spatie in is gesmokkeld. Dit is nu twee keer gebeurd, ik wijzig het wachtwoord en dan kan ik niet meer inloggen. De eerste keer heb ik een fabrieksreset gedaan, maar nu wil ik graag eerst weten of er een limiet aan het aantal karakters zit of dat bepaalde karakters niet gebruikt mogen worden voordat ik weer een fabrieksreset doe en weer alle instellingen opnieuw moet gaan wijzigen.

nadat de update is uitgevoerd vandaag zijn alle op genomen opnamens weg, kan ik deze nog terug halen?

Beste Ik heb net glasvezel van Tmobile met alleen internet (geen tv) en heb geleverd gekregen van Tmobile Huawei converter Gpon met het modemrouter van Tmobile de Zyxel T-54. Nu begrijp ik dat de Zyxel niet in bridge mode kan dus wil ik hem het liefst helemaal niet gebruiken. Ik heb een Nighthawk Gaming Router model XR1000 die volgens mij op de wan poort geen Vlan ondersteund. Mijn vraag is nu wat is de beste oplossing om dubbel nat te voorkomen. Is er een converter die direct aangesloten kan worden voor mijn eigen router. Of is het beste een modem aan te schaffen die in bridge mode kan en zo ja welke. Of is er een nog betere oplossing? Heel erg bedankt vast mocht je reageren :) Gr. Len

Ik heb in verband met een a.s. verhuizing een verhuisbericht doorgegeven. Daarna ben ik gebeld door een van de medewerkers. Die heeft aangegeven dat ik nieuwe hardware krijg en dat de oude hardware weggegooid kan worden. In mijn nieuwe contract staat dat ik alles moet terugsturen en dat ik het modem moet/kan meenemen naar het nieuwe adres. Graag zou ik van u willen horen wat er nu wel en niet gedaan moet worden. In afwachting van uw reactie, Mvg, Martin de Laat

factuur maart blijft openstaan, echter gewoon geïncasseerd op 23 maart. Hoe zit dat?

Sorry hoor T-Mobile, maar wat jullie mij nu flikken is echt niet normaal. Het gaat om mijn vader, die is afgelopen januari overleden. Vrijwel direct heb ik als oudste zoon contact met jullie gehad, voor het overzetten van zowel zijn mobiele abonnement als zijn T-Mobile Thuis abonnement op mijn moeders naam. Met het invullen van een overzetformulier op 2 februari, zou het allemaal zo geregeld zijn kreeg ik te horen. Nou mooi niet dus! Na ontzettend veel gedoe en tientallen telefoontjes met jullie te hebben gepleegd, omdat er klaarblijkelijk vanalles mis leek te gaan, is mijn vaders mobiele abonnement eind maart pas omgezet! Niet dat het wachten, of het spreken met meerdere medewerkers die mij beloven terug te bellen en dat vervolgens niet doen, het ergste is. Maar wel het feit dat zijn T-Mobile Thuis abonnement tot op de dag van VANDAAG nog steeds niet is omgezet! Ik heb tussendoor van één van de medewerkers zelfs het nummer van Closure gekregen om ZELF na te vragen wat de status is. Closure is een derde partij die dergelijke zaken voor jullie regelt, dan is het toch gewoon idioot dat ikzelf daar achteraan moet gaan…. Nou ja het ergste moet nog komen, vanuit Closure kreeg ik te horen dat alles geregeld was maar dat er wel een nieuwe terugkoppeling naar T-Mobile terug moest, de dame in kwestie gaf aan dat ze dat direct voor me ging regelen en dat het binnen enkele dagen, na alle ellende en gedoe, geregeld zou zijn. Nou weer mooi niet dus!! Dat gesprek vond plaats op 27 maart. Omdat ik tot de dag van vandaag, nog steeds niets had gehoord, belde ik wederom T-Mobile op. En wat kreeg ik tot mijn verbazing nu te horen. Dat het ik overzetformulier maar weer opnieuw in diende te vullen, omdat T-Mobile zelf niet kan zien waar het mis gaat! Ongelofelijk… echt ongelofelijk… Ik heb nog gevraagd of ik met een manager kon spreken, omdat ik deze gang van zaken gewoonweg echt absurd vind, maar dat was absoluut niet mogelijk… Mijn vader en ons verdere gezin zitten al jaren bij T-Mobile, met zowel mobiele abonnementen als Internet Thuis. Nooit problemen of gedoe met ze gehad. Maar dit maakt echt het vertrouwen in één keer volledig KAPOT… Wat een vreselijke manier om zo met trouwe klanten om te gaan. Om ook sommige zaken in perspectief te kunnen plaatsen, we hebben al die tijd niet contact gehad om een nieuw abonnement met nieuw toestel af te sluiten…(zeer cynische toon)

Sinds medio Maart met Klantenservice T-Mobile bezig met het onfortuinlijke feit dat mijn emailbox op slot zit, geeft melding '’mailbox for user is full’ terwijl de prullenbak geheel geleegd is, geen data m.a.w. meer aanwezig. Heeft zich vorig jaar en ook in 2021 voor gedaan waarbiij er geen emails meer binnenkomen, vorige situatie was wel dat er na een x-aantal emails waren verwijderd er weer emails binnenkwamen, echter nu komt er geen email meer binnen sinds een drie weken en wordt aan het lijntje gehouden door de Klantenservice, meerdere keren geklaagd en er wordt geen klacht in behandeling genomen om wat voor reden dan ook. Sta op het punt vaarwel te zeggen aan T-Mobile want verwacht professionele support van een hoopvol ook professioneel bedrijf.

Ben zakelijk klant met mobile nummers en privé klant voor internet en tv. Bij het openen van het nieuwe T mobile portaal vorig jaar, heb ik voor beide het zelfde e-mail adres gebruikt. Nu kan ik alleen inloggen voor T-Mobile zakelijk. Als ik bij T-Mobile privé inlog word ik automatisch doorgestuurd naar de zakelijk site. Mijn vraag hoe krijg ik voor mijn privé account toegang tot de T-Mobile app?

Al 2 weke heb ik geen internet en tv . Word door 't mobile van het kastje naar de muur gestuurd. Wanneer gaan ze en keer wat voor mij doen. Schaamteloos hoe dit verloopt.