Hoi @irmaboonstra, goed dat je om hulp vraagt en sorry voor de verwarring, ik had graag gezien dat het meteen goed was gegaan! Geen zorgen, ik ga ook absoluut niet moeilijk doen over de kosten van het modem. Zodra het modem bij ons retour is kan ik de kosten van het modem 100% voor je vergoeden.
Als de QR retourcode niet voor je werkt wil ik je graag vragen om bij een DHL punt aan te geven dat je het pakket naar ons retour wil sturen. Ook zonder QR code kan een DHL punt de juiste informatie opzoeken en het pakket naar ons retour sturen. Omdat wij een antwoordnummer hebben is ook dit geheel gratis. Als je geen QR code kan gebruiken raad ik je aan om voor de zekerheid het verzendbewijs te bewaren. Vervolgens zal je binnen twee weken een bevestiging van ons krijgen dat wij het modem van je hebben ontvangen. Als je dit aan ons laat weten kunnen wij het modem volledig voor je vergoeden.
Dit is dus absoluut recht te zetten, ik help je hier graag bij! 
Dat zou echt geweldig zijn! mijn vriend gaat vandaag het pakketje bij DHL proberen te versturen :)
Mvg, irma Boonstra
Hoi @irmaboonstra, goed dat je om hulp vraagt en sorry voor de verwarring, ik had graag gezien dat het meteen goed was gegaan! Geen zorgen, ik ga ook absoluut niet moeilijk doen over de kosten van het modem. Zodra het modem bij ons retour is kan ik de kosten van het modem 100% voor je vergoeden.
Als de QR retourcode niet voor je werkt wil ik je graag vragen om bij een DHL punt aan te geven dat je het pakket naar ons retour wil sturen. Ook zonder QR code kan een DHL punt de juiste informatie opzoeken en het pakket naar ons retour sturen. Omdat wij een antwoordnummer hebben is ook dit geheel gratis. Als je geen QR code kan gebruiken raad ik je aan om voor de zekerheid het verzendbewijs te bewaren. Vervolgens zal je binnen twee weken een bevestiging van ons krijgen dat wij het modem van je hebben ontvangen. Als je dit aan ons laat weten kunnen wij het modem volledig voor je vergoeden.
Dit is dus absoluut recht te zetten, ik help je hier graag bij!
Goeiemorgen,
meeten jullie of het pakketje inmiddels binnen is. Ik heb ‘m 6 dagen geleden verstuurd maar bij de track en tracé code staat continu hetzelfde. Dan zou die toch eigenlijk bijna wel binnen moeten zijn bij jullie?
met vriendelijke groeten,
irma Boonstra
@irmaboonstra Uiteraard kijk ik graag met je mee!
Wanneer het pakket bij ons binnen is, kan het sowieso tot zes werkdagen duren voordat het pakket is verwerkt. Op dit moment zie ik echter geen melding staan, dat wij apparatuur terug verwachten. Kan het zijn dat het TV Klantnummer wat je hebt ingevuld op je Community bij een ander abonnement hoort?
Wil je voor de zekerheid de track & trace, je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer naar mij sturen in een privébericht? Dan ga ik gelijk voor je kijken!
