Algemeen

Beste Odido,Ik heb onlangs mijn verhuizing doorgegeven. Oorspronkelijk was er een 1-jarig contract afgesloten voor het nieuwe adres met 400Mb internet en TV (alleen de app, geen Mediabox).Vanwege een fout in de levering van de apparatuur heeft de klantenservice de eerste verhuizing geannuleerd en een nieuwe verhuizing in het systeem gezet. In de bevestiging van deze nieuwe aanvraag zie ik nu echter alleen 400Mb internet staan; TV ontbreekt volledig.Ik heb hierover al telefonisch contact gehad en de medewerker vertelde mij dat ik TV gewoon zelf kan toevoegen zodra het abonnement op het nieuwe adres actief is.Mijn vraag is echter: bij het oorspronkelijke aanbod voor internet + TV kreeg ik 8 maanden korting op beide diensten (waardoor TV de eerste 8 maanden feitelijk gratis is). Als ik TV pas achteraf zelf toevoeg, zoals jullie collega adviseerde, behoud ik dan wel de recht op deze 8 maanden korting op TV? Of wordt TV dan als een losse extra gezien tegen het volle tarief?Ik hoor het graag

Per november 2025 is mijn abonnement met Odido gestopt. Ik was overgestapt naar een andere provider, maar het blijkt onmogelijk om zonder problemen TV te kijken met een android tv box. Een soortgelijke box die Odido nu ook levert. Nu wil ik wel weer terug, maar met de oude TV box die de laatste 2 maanden met de nieuwe TV gids goed werkte.Ik ben nog in het bezit van de complete set aansluitapparatuur.Kan je mij weer aansluiten met de oude set en een nieuw abonnement aan gaan. Bovendien is dat duurzaam. U hoeft mij geen nieuwe set apparatuur toe te sturen

Goedenavond. Kan ik mijn Zyxel T-50 modem omgeruild krijgen voor een T-56 model? Ik loop al erg lang met verbindingsproblemen te stoeien en heb alles z'n  beetje al geprobeerd. Nu 5 mensen continue wifi en bekabeld gebruiken, krijg ik het gevoel dat de modem het niet goed meer kan bijbenen. Ik heb glasvezel, dus aan die snelheid ligt het niet.Bedankt alvast voor een reactie!

Sinds de overstap naar Odido ervaar ik thuis problemen met internetsnelheden en de stabiliteit van het netwerk. Onderstaand is wat er de afgelopen week is gebeurd. Maandag 2 september: Installatie Odido door Guidion-monteur. Ik had thuis al een TP-link Deco M4 mesh-systeem om het wifi-signaal door de rest van het huis te versterken. De monteur sloot dit systeem aan op de modem (Zyxel T-56), en ik had netjes +400Mbps up en down. Dinsdag 3 september: ‘s avonds begint de ellende. Geen internet, traag internet van nog geen 60 Mbps, weer geen internet. Ik heb de Deco set gereset, modem gereset, zelfs het ONT kastje gereset. Niets mocht baten. In deze community lopen zoeken naar soortgelijke problemen, en ik kwam langs deze post: De problemen die beschreven werden door @chefneliz leken in eerste instantie behoorlijk op die van mij, afgezien van het feit dat ik geen Genexis ONT-kastje heb, maar een Huawei.Woensdag 4 september: Ondertussen ben ik met Odido in gesprek om een afspraak te maken m

In 2025 klant geworden van Odido. Er was een actie, burenbeloning, waarbij aangebrachte klanten 50 euro zouden ontvangen en ook de klant die de nieuwe klant aanbrengt.Geregistreerd en een link aangemaakt via Aklamio. De link gedeeld, de juiste link is gebruikt. De bevestiging gekregen, ook dat de beloning van 50 euro in behandeling is. Verwachtte verwerkingsduur was destijds 13 weken.Tot op de dag van vandaag, naast de initiële bevestiging, niks meer gehoord. Wanneer ik inlog op mijn account zie ik dat de status nog steeds ‘in behandeling’ is.Contact opnemen met Aklamio is niet mogelijk. In de voorwaarden staat een mailadres, maar dat is niet meer in gebruik.Vandaag contact gezocht met de klantenservice van Odido. Het uitgelegd en de conclusie is dat de voorwaarden anders zijn en link buiten de actieperiode is gebruikt. Dus dat dit is bevestigd, dat maakt bij Odido niks uit. Ik vind dit erg teleurstellend. Gaat niet om de 50 euro, maar om het niet nakomen van afspraken. Er zijn nog 2 m

Beste,Sinds de aanleg van glasvezel in onze straat, destijds door T-Mobile was ik zo blij dat het eindelijk ook voor mij beschikbaar zal zijn, maar dat was een heel ander verhaal. In de warme lente dagen van 2023 kwamen ze met grote roze haspelwagens om alles aan te leggen. Alles klaar, gemeente keurt het goed en ik zie blauwe kabels uitsteken bij de gevel. Toen kwam Odido, T-Mobile weg, onder een nieuwe naam. Maar de bureaucratie was er nog steeds, eerst door A daarna B daarna C nog eens gecheckt door D, al met al hoofdpijn. Daarna stond er even op de site met “ Yes je hebt (Bijna) Glasvezel!” en die verdween ook na een maand. VVE had al begin 2024 akkoord gegeven om glasvezel aan te sluiten, sinds dien nooit wat gehoord van Odido. Toen kwam November 2025, brief van KPN, met de vraag of we toestemming gaven om glasvezel in de woning aan te gaan sluiten. Kabels van Odido maar netwerk van KPN? Blijkt dat KPN ze gewoon heeft overgenomen en het opleveren en aansluiten van glasvezel geheel

Beste klantenservice/community, Vandaag kreeg ik een mail met het bericht dat er op 21-8 een factuur van €90,- geïncasseerd gaat worden, vanwege het niet terug sturen van apparatuur. Het zou hierbij gaan om een TV box, welke ik gewoon netjes terug gestuurd heb en hiervan ook per mail een melding van heb gehad op 15-6. Een beetje achtergrond informatie: In Mei heb ik een overstap geprobeerd voor een week naar Ziggo, waaruit bleek dat er mij iets verkocht was wat ik niet wilde. Hierdoor ben ik weer terug naar T-mobile gegaan, maar omdat er in de overstap tussen de providers iets fout was gegaan, was mijn contract al beëindigd en moest er een nieuw contract aangemaakt worden (hierdoor heb ik 2 weken zonder tv/internet gezeten). Ik heb hiervoor mijn oude apparatuur al eens terug gestuurd, en ook weer nieuwe apparatuur voor gekregen, maar in Juni kreeg ik nogmaals de vraag om mijn Tv box te retourneren ondanks dat ik pas een nieuwe heb gehad. Ik dacht dat het misschien een nieuwere versie w

Looking for thd Email address of complaints department. 

Ik gebruik laptops, smartphones en tablets, mogelijk met WiFi 7. Heeft Odido een modem met WiFi 7 nu?

Beste,  Op 19 januari wordt mijn internetverbinding van Odido stopgezet wegens een overstap. Ondanks dat we zeer tevreden zijn met Odido ervaren we al ruim twee maanden problemen met het gebruik van Twitch. Dit is een bekend probleem zonder concrete oplossing, zie:  Helaas zijn we daardoor genoodzaakt om over te stappen naar een andere provider. Helaas is er bij KPN vertraging ontstaan en zal de nieuwe verbinding pas op 26 januari actief worden. Dit betekent dat we een week zonder internet komen te zitten. Het is voor KPN niet mogelijk om de verbinding eerder actief te maken. Dus mijn vraag is of het abonnement in plaats van 19 januari 2026 op 27 januari 2026 stopgezet kan worden. Dit lijkt me redelijk makkelijk aan te passen in het systeem. Echter, volgens de klantenservice was dit niet mogelijk en werd er ook helemaal niet meegedacht. Verder heb ik gebruik gemaakt van het contactformulier, maar na 4 dagen heb ik nog geen reactie. Vandaar dat ik het topic even hier plaats. Indien er g

Hallo Ik heb vorige maand viaplay En voetbal opgezegd Nu staat hij gewoon op mijn factuur Terwijl ik ze niet meer hebVind dit best slordig Ik neem toch aan dat dit aangepast gaat worden

In februari dit jaar is er een abonnement afgesloten voor internet / tv  . Keurig middels e-mail een pdf ontvangen :  Odido SAMENVATTING VAN JE CONTRACT.PrijsMaandelijkse kosten bij aanvang                                            Eenmalige kostenGlasvezel 100 Mbit/s                 € 30,00                                   Activatiekosten             € 30,00    Odido TV                                  € 0,00                                     Installatiekosten               € 0,00    Een Mediabox                           € 0,00                                     Eenmalige kosten totaal  € 30,00   Vast Bellen (Vast Bellen Start)  € 2.50Klantvoordeel                             € -5.00Maandelijkse kosten totaal          € 27.50 Maandelijkse kosten na6 maanden                                    € 47.50   Tijdelijke kortingen     100 Mbit/s up en down, eerste 6 maanden     € 5,00      Standard TV Package, eerste 6 maanden      €12.50       1TV, eerste 6 maanden                     

Dit is lekker goedkoop, maar service???Ik heb een relatief simpel probleem waardoor ik niet kan bellen.Het gaat hier niet om dat probleem maar om de klantenservice. Ik kom hier terecht bij een chatbot!Leuk, die komt met tientallen vragen, waarvan sommige zelfs relevant zijn.Dan komt het uiteindelijke antwoord: Bel met een 0800 nummer (grappig gezien het probleem) of vraag de community.Mijn probleem hiermee:Ben ik als betalende klant niet waard om gewoon een mens aan de lijn te krijgen? Een eenvoudige mail met de uitleg van het probleem zou de lange, zinloze, lijst van vragen voorkomen en gelijk tot de kern van het probleem komen. Dezelfde mail zou direct doorgestuurd kunnen worden naar diegene die weet hoe het moeten worden opgelost Verwijzen naar de community is vergelijkbaar met een grote groep mensen laten gokken (met de beste bedoelingen) naar wat de oplossing is, gevolgd door een langdurig proces van proberen en hopen dat het werkt. Het bellen naar dat 0800 nummer zou werken als d

Hoi Odido, Ik ben al een hele tijd klant voor glasvezel internet. Reeds ook voor de Klik&Klaar. Toen ik belde om Klik&Klaar te bestellen was ik direct aan de beurt aan de telefoon. Daar kreeg ik te horen dat ik per direct ook mijn huidige glasvezel abonnement kon opzeggen.Nu een aantal dagen later is Klik&Klaar binnen en werkt top. Alleen nog maar even bellen naar de klantenservice om op te zeggen. Maar uiteraard is de klantenservice bij het opzegteam zo enorm druk dat ik na 20 minuten in de wacht nog steeds geen antwoord heb.Ik wilde even delen dat jullie me zeer teleurstellen betreft hoe jullie omgaan met je klantenservice. Bij verkoop ben je direct aan de beurt, bij opzeggen mag je makkelijk een half uur in de wacht staan. Jullie product is prima, maar deze manier van klantenservice is heel vervelend.Door jullie feature zie ik dat dit ook zeker geen uitzonderingsgeval is: Ik heb mijn glasvezel inmiddels opgezegd, en overweeg mijn Klik&Klaar nu ook maar op te zeggen.

Mijn ervaring met Odido rondom mijn tweejarige internetabonnement is zeer teleurstellend. Bij het afsluiten van dit abonnement is mij telefonisch meegedeeld dat ik gedurende het eerste jaar korting zou ontvangen, wat ook correct is toegepast. Daarnaast heb ik expliciet gevraagd of ik na afloop van deze kortingsperiode tussentijds mijn internetsnelheid zou kunnen verlagen om mijn maandelijkse kosten te beperken. Mij is toen meerdere keren duidelijk bevestigd dat dit mogelijk zou zijn. Op basis van deze toezeggingen en het vertrouwen in de juistheid van deze informatie heb ik het abonnement afgesloten. Nu de kortingsperiode is afgelopen, heb ik contact opgenomen met de klantenservice om mijn internetsnelheid aan te passen. Tot mijn verbazing werd mij verteld dat dit helemaal niet kan. Dit staat haaks op de informatie die mij bij het afsluiten van het abonnement telefonisch is verstrekt. Wat deze situatie extra frustrerend maakt, is dat de klantenservice geen enkele bereidheid toonde om m

Overstap naar Odido is ons slecht bevallen, ik kreeg onze randapparatuur niet werkend. Daarom abo opgezegd en alles teruggestuurd. Desondanks toch factuur voor niet terugsturen modem en ander apparaat, ondanks 2x toemailen van verzendbevestiging. Meer kan ik toch niet doen? Hoe kan dit worden opgelost?

Het huisnummer van mijn Odido glasvezel abonnement op het Kpn glasvezelnetwerk moet 113A zijn in plaats van 113. Hoe kan dit administratief gecorrigeerd worden bij Odido en Kpn zonder dat ik mijn internetlijn verlies?

Al meerdere malen is er door mij, middels zowel Odido service alsmede medewerker Odido community, niet gereageerd op door mij gestelde onjuist heden aangaande contract en betalingsverplichtingen. Het doel. bewust niet ingaan en reageren op netjes aangegeven argumentatie en documentatie is alles behalve een respectvolle omgangsvormen. Daarbij gaat Odido ook nog eens over tot dreigen met extra incasso kosten. Dit terwijl er schriftelijk inhoudelijk nergens op in wordt gegaan. Daarom helaas een nieuw topic.    

In mei ‘25 een uitgebreide klacht ingediend. Nooit een reactie op gekregen. Ook niet na diverse belletjes met de vraag wat de status is, waar overigens geen antwoord op wordt gegeven. Dezelfde klacht in september ‘25 opnieuw doorgestuurd en opnieuw geen reactie. Referentienummer is 77973638/2025-05-24.In de ontvangstbevestiging staat binnen 6 dagen. Het lukt blijkbaar niet eens in 6 maanden. Het blijkt niet incidenteel, treurig.

Beste, Ik heb 28-11 mijn internet en tv opgezegd. De eerste datum die ik kon kiezen was 29-12-25 en dat heb ik dan ook gekozen. Ik ontving vandaag een factuur over januari.klopt het dat deze factuur nog komt (periode januari) of is er wellicht wat mis gegaan met mijn opzegging? ik hoor het graag en alvast bedankt! Groet, Eva

Hallo allen,zojuist een KPN-mannetje aan de deur.hij: “u heeft een aantal jaren geleden glasvezel door ons laten aanleggen?ik: “nou, minstens 15 jaar geleden ja”hij: “ ja precies, maar u maakt er geen gebruik van zie ik”ik: “ zeker wel hoor”hij: “oh maar niet bij ons, bij wie dan, Odido?ik: “dat gaat u niets aan denk ik?”hij: “ nou Odido huurt de kabel van ons en moet dat eigenlijk aan ons melden”ik: “oké, dus?”hij: “dat is niet netjes. Wilt u veel minder betalen bij KPN?”ik: “nee…..”hij:” “oké”…. En druipt af Alsof ik hun glasvezelkabel min of meer illegaal gebruik via niet gemelde huur???? Wat een arrogantie, toch? Als je niet beter weet dan ga je er een naar gevoel van krijgen. Mogen ze dat zomaar op deze manier doen?

8-12-2025 laatste factuur ontvangen. Krijg een bedrag terug. Terugbetaling zou rond 29-12-2025 zijn. Tot op heden niets ontvangen.Graag zo snel mogelijk overmaken op mijn rekening

Ik heb in oktober het abonnement internet en tv opgezegd. Is toe gezegd dat er nog geld teruggestort werd. Maar tot op heden zie ik bij mijn bank dat er steeds nog geld betaald moet worden voor een abonnement wat er niet meer is. Deze afschrijving blokkeer ik tot op heden. Heb al verschillende malen gebeld met odido. Steeds is het het wordt geregeld. Nu 3 maanden verder is er nog niks veranderd.Ik vraag me af hoelang dit gaat duren, in de odido app staat dat het abonnement is beëindigd. 

​@Odido  Graag wil ik jullie wijzen op een fout in de "Algemene Voorwaarden • Abonnee Consument vanaf 1 augustus 2025". Daar staat (na punt 37) dat een klacht ook kan worden ingediend via het ODR platform. Vanaf 20 maart 2025 konden daar al geen nieuwe klachten meer worden ingediend en het ODR platform is per 20 juli 2025 helemaal opgeheven.

Hallo,ik heb op 18 november een nieuw glasvezel en tv abonnement afgesloten. Het abo is ingegaan op 18 december. Via activationboxx heb ik de aanvraag gedaan voor de Samsung galaxy tab die ik bij dit abo cadeau zou krijgen. Ik heb een ontvangstbevestiging van de aanvraag maar daarna niets. Ik heb erover gemaild en Cindy gaf op 10 december aan dat ik geduld moest hebben. Op 28 december nogmaals gemaild en Eugenie vroeg om de ingangsdatum van het abonnement. (Dat is op 18 december). Maar sinds 28 december geen bericht meer van jullie ontvangen. Dus hoe zit het? Wanneer kan ik de tablet verwachten?  mvg Marco