Algemeen

I have a problem with my internet. We share a house, and just because my name is not on the contract, my complain is not even received!This is bizarre!

Goedeavond, ik heb sinds een maand of 2 oplopend problemen met de modem en ben op het moment aangekomen dat ik geen internetverbinding meer is. ik heb contact gehad met de klantenservice, de modem meermaals gereset en alle kabels nagelopen. De problemen liepen spontaan op, er is geen verandering in mijn setup geweest. All e apparaten in mijn netwerk verbinden prima zonder de modem ertussen maar helaas heb ik dan geen internet.  graag zou ik de modem om willen ruilen. 

Mijn abonnement loopt eind september 2025 af. Ik ben eigenlijk best tevreden met Odido, al is de prijs na de actieperiode flink omhoog gegaan. Bij Ziggo of KPN kan ik nu weer verlengen tegen een nieuwe actieprijs. Zijn er mensen die een verlengingsaanbod van Odido hebben gekregen?

Goedendag, inmiddels is er al ruim 5 uur een storing in de regio Maarssen waardoor ik geen internet en TV heb thuis.Dat is jammer, maar wat ik vervelend vind is dat er in de tussentijd nog altijd geen update is geweest over de storing. Geen indicatie hoe lang ze nog verwachten nodig te hebben, de aard van de storing, of dat Odido überhaupt weet wat de oorzaak is van de storing. Het heeft sowieso al uren geduurd voordat de webpagina voor storingen de storing weergaf. Zou er iets meer communicatie vanuit Odido kunnen komen hieromtrent? Een korte storing van een paar minuten tot een halfuur behoeft m.i. geen verdere uitleg, maar nu het zesde uur eraan komt zou enige informatie toch wel erg prettig zijn. 

Goedendag,mijn internetverbinding is door Telekom overgezet naar Odido.De meegeleverde Huawei-modem heeft zelfstandig verbinding gemaakt met het internet.Ik wil deze vervangen door een Fritzbox 7582.Tijdens de installatie wordt om een gebruikersnaam/wachtwoord gevraagd.Waar vind ik die?Moet ik ook iets instellen bij Mijn account bij odido? Bedankt. 

Wees voorzichtig met de diensten van Odido, mensen. Ik werd zonder reden €200 in rekening gebracht, en toen ik probeerde het probleem op te lossen, weigerde Odido er überhaupt naar te kijken. Walgelijke oplichters.

Hoi,Sinds een factory reset heb ik geen internet meer.• Huawei ONT (HN8010Ts-20): PON groen, LOS uit• Zyxel T-56: WAN-poort blijft uit, geen internet• Aansluiting heeft eerder ±12 maanden probleemloos gewerktHet lijkt erop dat het modem zijn provisioning kwijt is.Kan een moderator mijn modem/aansluiting opnieuw laten provisionen?

Hoi,Hierbij even een vraagje over hoe e.a. te regelen bij een verhuizing. Het punt is namelijk dat ik het huis van m’n zusje gekocht heb, een paar straten hiervandaan, en daar ligt weliswaar glasvezel van Odido in de grond maar deze is nog niet naar binnen getrokken.Nu zou ik graag m’n huidige abo naar dat adres laten overzetten zodat ik daar per 1-1-2026 een nette verbinding heb. Punt is alleen dat die glasvezel nog naar binnen moet. Dus hoe kan ik dat regelen en lukt dat ook voor die tijd?Er is daar overigens geen sprake van een VVE, dus goedkeuring daarvan is niet nodig.

Beste Odido, Sinds 11 oktober heb ik een internetabonnement bij jullie, maar vanaf dag één ervaar ik ernstige verbindingsproblemen door constante packet loss. Mijn verbinding valt met grote regelmaat (ongeveer elke 8–12 minuten) kort weg. Dit maakt thuiswerken via VPN en VOIP onmogelijk en zorgt ervoor dat online gamen of streamen niet stabiel lukt.Ik heb de klantenservice al eerder gesproken, maar daar mocht men mij niet verder helpen omdat de situatie niet in de “beslisboom” paste. Er zou destijds een storing bij Delta zijn geweest, maar mijn problemen spelen al sinds oktober en staan daar los van.Ik heb inmiddels alles geprobeerd: Factory resets van het modem; Een andere router (Ubiquiti UXG-LITE); Directe aansluiting van mijn laptop op de ONT. Geen van deze stappen heeft verschil gemaakt. Uit uitgebreide Wireshark-traces blijkt dat de packet loss vóór de ONT optreedt, dus in jullie netwerk of de wijkcentrale.Na mijn 1-ster beoordeling ben ik kort gebeld door Odido, maar ondanks

Starting a week ago I can't access anymore the website vk.com I get the message "this site can't be reached". The problem started first wih wifi and now with both wifi and mobile network.It is still possible to access vk.com using a vpn.Is Odido bloking this website and why?

Ik probeer mijn Nibe F1255 PC warmtepomp te verbinden met internet zodat deze kan koppelen met MyUplink.De warmtepomp blijft echter constant op status 2:0 (geen internet / geen contact met server). Nu heb ik zelf wat al geprobeerd en met behulp van chatgpt enige stappen al doorlopen. Voor de rest ben ik zelf helemaal niet technisch aangelegd dus al de onderstaande genoemde termen zeggen mij helemaal niks. Ik heb chatgpt gevraagd ff samen te vatten wat ik allemaal heb doorlopen al, zie onderstaande. Alvast bedankt!  Situatie & Netwerk Warmtepomp: Nibe F1255 PC Router/Modem: Odido Zyxel T-56 (EX5601-T1) Kabelverbinding rechtstreeks van router naar warmtepomp ( lampje brandt)  LAN-verbinding op de warmtepomp werkt  Wat al gedaan is✔ Warmtepomp DHCP opnieuw aangezet Warmtepomp volledig teruggezet naar fabrieksinstellingen Krijgt nu weer een geldig LAN-IP IP-adres van pomp: 192.168.1.247 Gateway / subnetmask / DNS zijn juist  Tijd/datum correct QR-code koppeling werkt

Af en toe krijg ik deze melding op mijn mobiel te zien. En is de community niet bereikbaar. Verder werkt alles in huis wel goed. Meestal als ik na een een paar minuten het nogmaals probeer dan werkt het wel weer.  

Ik betaal sinds 2020 56,16 per maand voor vast tv en internet. Eerder geprobeerd te bellen maar ik werd niet teruggebeld.Daarna is het erbij gebleven voor al die tijd.Nu was ik het wel zat, om al jaren te veel te betalen, mijn internet verbinding is slecht, boven heb ik geen internet verbinding en dus kan ik daar geen Chromecast installeren.Ik belde om het op te zeggen en kreeg als antwoord dat ik dsl heb en dit wordt niet meer ondersteund. Wat ik natuurlijk onzin vindt want dsl bestaat gewoon nog. Daarnaast betaal ik sinds 2020! al dezelfde belachelijke prijs. Er werd een aanbod gedaan de eerste 12 maanden 25 euro en daarna 46 per maand (met een versterker erbij). Maar ik geloofde niet dat enkel een glasvezelverbinding mogelijk is dus ik vroeg naar de retentieafdeling. Die maakte het helemaal mooi, de eerste 8 maanden 46 euro en daarna 50(niks geen versterker ofzo erbij) Wat een onwetende klantenservice is dit zeg! Zo wordt je behandeld na al jaren vaste klant te zijn?  Daarna werd er

Geachte heer/mevrouw,  Ik ben destijds van plan geweest een abonnement bij Odido af te sluiten, maar heb nooit mijn internetmodem ontvangen. Omdat de levering te lang duurde, heb ik mijn overstap geannuleerd en ben ik teruggegaan naar KPN.  Ondanks dat ik het modem nooit heb ontvangen, is er afgelopen week onterecht €75 van mijn rekening afgeschreven voor een niet-geretourneerd modem. Dit terwijl ik inmiddels al zes keer contact heb gehad met uw klantenservice, waar mij telkens werd verzekerd dat het probleem was opgelost en dat ik niet zou worden belast. Anderhalve week geleden heb ik hierover nogmaals gebeld, en mij werd opnieuw beloofd dat er geen kosten in rekening zouden worden gebracht.  Omdat dit bedrag ten onrechte is afgeschreven, heb ik het via mijn bank laten storneren. Tot mijn verbazing ontving ik nu een e-mail waarin wordt gedreigd met een extra boete van €15 als ik niet betaal.  Ik ben uiterst teleurgesteld in de manier waarop dit wordt afgehandeld. Ik heb meerdere keren

Hallo,  Op Black Friday vorig jaar heb ik telefonisch contact gehad met jullie klantenservice omdat ik last had van slechte internetverbinding. Toen bleek dat ik maar een 50 Mbps-abonnement had en vroeg ik naar een upgrade. Jullie medewerker vertelde dat er een Black Friday-deal was: 1000 Mbps voor €25 per maand. Dit klonk goed, dus ik ben ermee akkoord gegaan. Er werd mij ook verteld dat ik het abonnement kon opzeggen zodra de korting afliep. Nu ben ik er pas achter gekomen dat het een 24-maandencontract betreft, wat nooit tijdens het gesprek is gezegd. Daarnaast is mijn eerdere korting van €30 niet meer actief.Ik hoor graag zo snel mogelijk van jullie.

Beste Odido,Ik heb onlangs mijn verhuizing doorgegeven. Oorspronkelijk was er een 1-jarig contract afgesloten voor het nieuwe adres met 400Mb internet en TV (alleen de app, geen Mediabox).Vanwege een fout in de levering van de apparatuur heeft de klantenservice de eerste verhuizing geannuleerd en een nieuwe verhuizing in het systeem gezet. In de bevestiging van deze nieuwe aanvraag zie ik nu echter alleen 400Mb internet staan; TV ontbreekt volledig.Ik heb hierover al telefonisch contact gehad en de medewerker vertelde mij dat ik TV gewoon zelf kan toevoegen zodra het abonnement op het nieuwe adres actief is.Mijn vraag is echter: bij het oorspronkelijke aanbod voor internet + TV kreeg ik 8 maanden korting op beide diensten (waardoor TV de eerste 8 maanden feitelijk gratis is). Als ik TV pas achteraf zelf toevoeg, zoals jullie collega adviseerde, behoud ik dan wel de recht op deze 8 maanden korting op TV? Of wordt TV dan als een losse extra gezien tegen het volle tarief?Ik hoor het graag

Per november 2025 is mijn abonnement met Odido gestopt. Ik was overgestapt naar een andere provider, maar het blijkt onmogelijk om zonder problemen TV te kijken met een android tv box. Een soortgelijke box die Odido nu ook levert. Nu wil ik wel weer terug, maar met de oude TV box die de laatste 2 maanden met de nieuwe TV gids goed werkte.Ik ben nog in het bezit van de complete set aansluitapparatuur.Kan je mij weer aansluiten met de oude set en een nieuw abonnement aan gaan. Bovendien is dat duurzaam. U hoeft mij geen nieuwe set apparatuur toe te sturen

Goedenavond. Kan ik mijn Zyxel T-50 modem omgeruild krijgen voor een T-56 model? Ik loop al erg lang met verbindingsproblemen te stoeien en heb alles z'n  beetje al geprobeerd. Nu 5 mensen continue wifi en bekabeld gebruiken, krijg ik het gevoel dat de modem het niet goed meer kan bijbenen. Ik heb glasvezel, dus aan die snelheid ligt het niet.Bedankt alvast voor een reactie!

Sinds de overstap naar Odido ervaar ik thuis problemen met internetsnelheden en de stabiliteit van het netwerk. Onderstaand is wat er de afgelopen week is gebeurd. Maandag 2 september: Installatie Odido door Guidion-monteur. Ik had thuis al een TP-link Deco M4 mesh-systeem om het wifi-signaal door de rest van het huis te versterken. De monteur sloot dit systeem aan op de modem (Zyxel T-56), en ik had netjes +400Mbps up en down. Dinsdag 3 september: ‘s avonds begint de ellende. Geen internet, traag internet van nog geen 60 Mbps, weer geen internet. Ik heb de Deco set gereset, modem gereset, zelfs het ONT kastje gereset. Niets mocht baten. In deze community lopen zoeken naar soortgelijke problemen, en ik kwam langs deze post: De problemen die beschreven werden door @chefneliz leken in eerste instantie behoorlijk op die van mij, afgezien van het feit dat ik geen Genexis ONT-kastje heb, maar een Huawei.Woensdag 4 september: Ondertussen ben ik met Odido in gesprek om een afspraak te maken m

In 2025 klant geworden van Odido. Er was een actie, burenbeloning, waarbij aangebrachte klanten 50 euro zouden ontvangen en ook de klant die de nieuwe klant aanbrengt.Geregistreerd en een link aangemaakt via Aklamio. De link gedeeld, de juiste link is gebruikt. De bevestiging gekregen, ook dat de beloning van 50 euro in behandeling is. Verwachtte verwerkingsduur was destijds 13 weken.Tot op de dag van vandaag, naast de initiële bevestiging, niks meer gehoord. Wanneer ik inlog op mijn account zie ik dat de status nog steeds ‘in behandeling’ is.Contact opnemen met Aklamio is niet mogelijk. In de voorwaarden staat een mailadres, maar dat is niet meer in gebruik.Vandaag contact gezocht met de klantenservice van Odido. Het uitgelegd en de conclusie is dat de voorwaarden anders zijn en link buiten de actieperiode is gebruikt. Dus dat dit is bevestigd, dat maakt bij Odido niks uit. Ik vind dit erg teleurstellend. Gaat niet om de 50 euro, maar om het niet nakomen van afspraken. Er zijn nog 2 m

Beste,Sinds de aanleg van glasvezel in onze straat, destijds door T-Mobile was ik zo blij dat het eindelijk ook voor mij beschikbaar zal zijn, maar dat was een heel ander verhaal. In de warme lente dagen van 2023 kwamen ze met grote roze haspelwagens om alles aan te leggen. Alles klaar, gemeente keurt het goed en ik zie blauwe kabels uitsteken bij de gevel. Toen kwam Odido, T-Mobile weg, onder een nieuwe naam. Maar de bureaucratie was er nog steeds, eerst door A daarna B daarna C nog eens gecheckt door D, al met al hoofdpijn. Daarna stond er even op de site met “ Yes je hebt (Bijna) Glasvezel!” en die verdween ook na een maand. VVE had al begin 2024 akkoord gegeven om glasvezel aan te sluiten, sinds dien nooit wat gehoord van Odido. Toen kwam November 2025, brief van KPN, met de vraag of we toestemming gaven om glasvezel in de woning aan te gaan sluiten. Kabels van Odido maar netwerk van KPN? Blijkt dat KPN ze gewoon heeft overgenomen en het opleveren en aansluiten van glasvezel geheel

Beste klantenservice/community, Vandaag kreeg ik een mail met het bericht dat er op 21-8 een factuur van €90,- geïncasseerd gaat worden, vanwege het niet terug sturen van apparatuur. Het zou hierbij gaan om een TV box, welke ik gewoon netjes terug gestuurd heb en hiervan ook per mail een melding van heb gehad op 15-6. Een beetje achtergrond informatie: In Mei heb ik een overstap geprobeerd voor een week naar Ziggo, waaruit bleek dat er mij iets verkocht was wat ik niet wilde. Hierdoor ben ik weer terug naar T-mobile gegaan, maar omdat er in de overstap tussen de providers iets fout was gegaan, was mijn contract al beëindigd en moest er een nieuw contract aangemaakt worden (hierdoor heb ik 2 weken zonder tv/internet gezeten). Ik heb hiervoor mijn oude apparatuur al eens terug gestuurd, en ook weer nieuwe apparatuur voor gekregen, maar in Juni kreeg ik nogmaals de vraag om mijn Tv box te retourneren ondanks dat ik pas een nieuwe heb gehad. Ik dacht dat het misschien een nieuwere versie w

Looking for thd Email address of complaints department. 

Ik gebruik laptops, smartphones en tablets, mogelijk met WiFi 7. Heeft Odido een modem met WiFi 7 nu?

Beste,  Op 19 januari wordt mijn internetverbinding van Odido stopgezet wegens een overstap. Ondanks dat we zeer tevreden zijn met Odido ervaren we al ruim twee maanden problemen met het gebruik van Twitch. Dit is een bekend probleem zonder concrete oplossing, zie:  Helaas zijn we daardoor genoodzaakt om over te stappen naar een andere provider. Helaas is er bij KPN vertraging ontstaan en zal de nieuwe verbinding pas op 26 januari actief worden. Dit betekent dat we een week zonder internet komen te zitten. Het is voor KPN niet mogelijk om de verbinding eerder actief te maken. Dus mijn vraag is of het abonnement in plaats van 19 januari 2026 op 27 januari 2026 stopgezet kan worden. Dit lijkt me redelijk makkelijk aan te passen in het systeem. Echter, volgens de klantenservice was dit niet mogelijk en werd er ook helemaal niet meegedacht. Verder heb ik gebruik gemaakt van het contactformulier, maar na 4 dagen heb ik nog geen reactie. Vandaar dat ik het topic even hier plaats. Indien er g