Algemeen

Goeie avondDe betaling is nog steeds niet aangepast 26 mei is er 62.04 betaald en ook nog eens een vaag verhaal je belt op vraagd water er open staat 125 prima je krijgt een mail staat er geen 125 maar 93  oke dan heb ik inmiddels 62.04 betaald dan staat er nu 99 open wel raar dit op tijd wordt er ook niet afschreven als dit zo door gaat hoef ik geen klant meer te zijn als er op 27 staat om intecaseren betekent niet dat 5 juni gaat incasseren dan ontstaat er schulden door dit 1000x mail gestuurd geen terugkoppeling van de mail of we gaan uit zoeken nee en maar verhogen de kosten op zo een manier wilt denk ik niemand klant woorden 

Graag wil ik hierbij melden dat ik mijn bestelling stop wil zetten van klant nummer [XXXXXXXX] , dit zou beschikbaar moeten zijn met de klik van een knop, dit is het onnodig moeilijk maken voor klanten en simpelweg disrespectvol naar je klant.Bestelling heeft te lang geduurd, loopt sinds Januari. April contact gehad met klantenservice en sindsdien heeft T-mobile, naar mijn weten, en de aannemer’s weten, geen reet gedaan. Klantenservice & afdeling die om aanleg gaat hebben aangegeven dat VVE geen toestemming heeft gegeven, woonbron geeft aan dat de VVE dat wel heeft gedaan, jullie geven niet aan met wie jullie contact hebben gehad (en dus wie ik kan contacteren), en het lijkt me ook er onlogisch dat de VVE maar 1 provider toegang geeft tot het complex. Hier is 6 maanden geen moeite in is gestoken vanuit T-mobile, en het lijkt me dat ik niet de enige potentiële klant ben die jullie in het gehele complex kwijt raken. Verwijder de postcode als zijnde beschikbaar zodat jullie niet mense

Goedemiddag, Omdat de wachttijd telefonisch erg lang is, stel ik de vraag langs deze weg. Als ik mijn t-mobile thuis abonnement wijzig, krijg ik dan ook automatisch een nieuwe modem met wifi6?Dank alvast voor de reactie. Met vriendelijke groet, Yassin 

Waarom kan ik mijn facturen voor thuis niet zien in de app?geeft telkens foutmelding. Voor mobiel werkt het wel.alvast bedankt 👍

Hallo, wij zijn een aantal maanden in de VS voor mijn werk en ik had mijn Thuis abonnement stopgezet omdat ik geen maandelijkse kosten wilden betalen terwijl wij in het buitenland zat. Nu gaan we straks terug naar NL en ik wil graag mijn abonnement weer aanzetten (vóórdat wij terug zijn zodat alles klaar staat en ik geen 4 weken moeten wachten zonder internet). Volgens de site, moet ik 0800-0419 bellen, maar dat kan niet vanuit de VS. Ik heb ook de chat geprobeerd, maar kreeg de bericht dat helaas kan ik niet doorverbonden worden met een medewerker. Is er een email of nummer waardoor ik wel vanuit het buitenland dit kan regelen?

Glasvezelabonnement bestelling is een jaar geleden geplaatst. Volgens postcodecheck kon het. Het zou binnen 2 maanden helemaal werkend en wel aangesloten zijn in huis. We zijn nu meer dan een jaar verder en nog steeds niks, nada.Ik heb meerdere malen contact gehad met T-Mobile. Werd van kastje naar muur gestuurd. Ja het wordt volgende week afgerond, nee toch over een maand en even geduld aub. Na weer een maand dan weer was er iets met vervuild grond ofzo en de gemeente moest er wat aan doen, dat was opgelost. Werkzaamheden in de wijk zijn al maanden geleden afgerond. Die mensen verwijzen me door naar TMobile.Ondertussen had ik mijn Ziggo abonnement aangepast, denkende Tmobile glasvezel te hebben, dus mijn internet en tv plezier is al een jaar waardeloos. Meest frustrerende aan dit is, geen enkele keer heeft Tmobile zelf iets gecommuniceerd met ons. Ik moest steeds bellen mailen om te vragen hoe het verloopt en telkens iemand achter een scherm, ja nog even geduld. Zonder enige verdere i

Goedemorgen,Enige tijd geleden heeft KPN een glasvezelnetwerk aangelegd bij ons in de straat. Is het mogelijk om glasvezel van jullie te verkrijgen over het KPN netwerk?

Hallo T-Mobile,Na opzegging van mijn abonnement moet ik mijn modem terugsturen naar T-Mobile, echter werkt de ontvangen link niet (meer). Na 3x bellen met de klantenservice en proberen het pakket af te geven bij PostNL heb ik de laatste keer (zojuist) andere informatie gekregen waarbij is aangegeven dat het huisnummer van het retouradres niet 11 maar 111 zou moeten zijn (na dubbelcheck nogmaals bevestigd), en het pakket alleen bij DHL (dus niet PostNL) kan worden afgeleverd. Als ik op dat adres met nummer 111 Google, lijkt het niet te bestaan. Vandaar dit topic om nogmaals te checken of de verkregen informatie klopt, zodat ik het product juist retour kan sturen.Ik heb de volgende informatie gekregen:Product moet worden teruggestuurd naar onderstaand adres, via een DHL servicepunt. DHL moet het pakket gratis aannemen, ook zonder dat er een antwoordnummer of barcode beschikbaar is. Wanneer ze dit niet doen, en ik alsnog betaal kan ik de kosten van het retourneren achteraf via T-Mobile te

Hi,Based on your current offers and discounts, If I order 1Gb internet (€45 p/m) + TV (€12.5 p/m) I will pay €30 for the first 8 months. For example in the 6th month, can I cancel my TV subscription and change the internet to 100Mb without any additional cost? Based on the current 100Mb internet price, I will pay €35 just for internet from that moment and nothing for TV subscription. Am I right?

Guys, here’s the problem. My wifi is connected to android devices but my laptop is failing to even detect my wifi. the name doesn’t show up at all. any ideas?I have tried resetting my connection, my laptop drivers, microsoft troubleshooters and what not.

Hi community. Vast een herkenbaar of vaker voorkomend probleem, maar toch wil ik het hier graag posten want ik sta nog steeds versteld van de slechte service. Ik ben al een lange tijd klant bij T-mobile thuis, de diensten zijn prima, en nog nooit problemen gehad. Nu wil ik als bestaande klant mijn contract verlengen/vernieuwen en zie ik dat ik voor 25 eu per maand (inclusief klantvoordeel, en na.6 maanden 40eu) ‘nieuwe’ klant kan worden. Ik ga er dan ook van uit dat ik als trouwe bestaande klant in ieder geval deze actie ook kan gebruiken voor het verlengen. Je kan het zelfs als nieuwe klant beschouwen. Maar dan geeft mevrouw aan de telefoon doodleuk aan dat deze acties alleen als ‘welkomst cadeau’ bij nieuwe klanten gelden. Als je al klant bent, krijg je alleen je klantvoordeel (die je tevens sowieso krijgt als je meerdere diensten onder 1 dak hebt). En dat als je de welkomst korting wil, je die alleen kan krijgen als nieuwe klant.Dit is voor mij toch echt lastig te begrijpen. Je beha

Zojuist belde ik met de klantenservice. Zoals altijd is er een bandje dat de wachttijd langer is dan ik gewend ben. Nou dat valt wel mee hoor want ik heb nog nooit meegemaakt dat de wachttijd minder dan een kwartier is. Na ruim een kwartier krijg ik iemand aan de lijn. Ik leg het probleem uit, de medewerker weet de oplossing niet. Hij zegt dat hij het even navraagt. Vervolgens blijft het ongeveer 15 minuten stil. Daarna wordt de verbinding verbroken. Dat is natuurlijk niet acceptabel. Ik wil hier een klacht over indienen en dan wil ik vervolgens horen wat er met mijn klacht is gedaan, hoe t-mobile gaat voorkomen dat iemand anders dit nog eens overkomt en hoe mijn probleem opgelost gaat worden. En alstublieft geen smoesjes over per ongeluk storing in de lijn, als er per ongeluk storing is in de lijn bel je zelf terug naar de klant om het gesprek voort te zetten, dat is geen hogere wiskunde. Er is nummerweergave en t-mobile heeft mijn nummer. Dit is gewoon iemand die het gesprek wegdrukt

Ik heb een mobiel abonnement van tmobile en ik ben momenteel aan het kijken om een tmobile thuis abonnement te nemen. Is de korting die je krijgt op beide abonnementen van toepassing? Momenteel staat mijn mobiele abonnement op het adres van mijn ouders, waar meerdere tmobile klanten gevestigd zijn. Hierdoor krijg ik 5€ korting. Als ik op mijn nieuwe adres tmobile thuis afneem, krijg ik dan korting op het thuis abonnement & op mijn mobiele abonnement (als ik hiervan het adres wijzig). Of is dit alleen geldig voor een van de twee abonnementen? Alvast bedankt! 

Kan ik mijn modem omruilen voor een nieuwere?

Kan in mijn account de twee fakturen van mobiel wel inzien maar van nwe t mobile thuis niet.  Er is een fout opgetreden vermelding.

Wanneer verdwijnt een geannuleerde bestelling voor My T-Mobile thuis uit mijn account zodat de nieuwe aanvraag in mijn account komt te staan?

Hallo!  sinds de update werkt mijn tv box niet meer zoals het moet.. moet hem steeds van de stroom halen en dan weer opnieuw opstarten. Heb er 19 mei ook een melding van gemaakt en al een paar x gebeld maar nog steeds geen reactie gekregen. is het mogelijk dat ik een nieuwe tv box krijg? Want dit is onbegonnen werk :-( 

Goedemiddag,De afgelopen drie dagen hebben we een storing gehad in onze glasvezelverbinding. Deze is inmiddels hersteld. In tussentijd konden we gebruik maken van een voucher, gekregen tijdens het telefoongesprek toen we de storing meldden, voor onbeperkt internet via een simkaartje. Daar werd ook verteld dat we de aanschafkosten van het prepaidkaartje konden crediteren. Kunnen we dat via deze weg doen?Alvast dank! 

Waarom ben ik afgesloten ?  Ik heb de factuur op tijd voldaan,  zelfs de service desk voor de klantenservice is niet bereikbaar.. super.. 

Inmiddels heeft KPN glasvezel bij mij aangelegd.Hier gaat T-Mobile ook gebruik van maken.Ik kan dus overstappen van mijn oude VDSL T-Mobile Thuis, naar de nieuwe glasvezel.Nu merk ik echter, dat T-Mobile een mooie deal heeft voor nieuwe klanten!Deze krijgen dan 6 maanden lang alles voor maar €30,- per maand en geen aansluitkosten!Erg mooi, maar ik ben al heel erg lang een trouwe klant bij T-Mobile, al lange tijd mobiel en sinds vandaag mijn vrouw ook met haar mobiel. Wij hebben dus 3 contracten lopen!En uitgerekend ik wordt dan met €255,- genaaid bij het overstappen naar glasvezel!!!Dit geloof je toch niet??!! Dit kan en mag niet!Je bestaande klanten als vuil behandelen en de hoofdprijs laten betalen terwijl een nieuwe klant wel dit voordeel krijgt! Echt SCHOFTERIG! Ik mag toch tenminste ook dit zelfde voordeel krijgen!Wat hebben jullie hier op te zeggen??Ik voel me echt zo belazerd, echt niet fijn als je al meer dan 15 jaar klant bent!Theo 

Hello,I want to move to a new address and would like to talk to a T-mobile agent to confirm the details. How do I that?

Goedemorgen, Ik probeer al 2 weken mijn T-mobile thuis abbonnement te koppelen met mijn mobiele abbo. Want ik kan nergens meer in mijn T-mobile thuis account komen. Maar ik krijg elke keer de medling dat het mobiele nummer niet gekoppeld kan worden. Zowel via de app en de site lukt het niet. Ook via de laptop werkt het niet. Er zou een probleem zijn met codes die via de mail gestuurd werden en probleem zou opgelost worden. Helaas nog steeds niet gebeurt.Iemand een idee wat het probleem is?

Ik wil mijn abonnement (thuis internet) toevoegen naar mijn account.Ik doe mijn adres en mijn geboorte datum en laatste vijf cijfers van mijn rekening. Maar na het bevesting geeft dat mijn rekening niet bekend in het systeem .Normaal moet een Code sturen naar mijn emailadres maar .deze keer vraag mijn in de laatste stap de laatste vijf  cijfers van rekening?Ik heb met klantservice gebeld maar nog niet opgelost .

Heb 2 abonnementen, mobiel en thuis.Wil die 2 graag in mijn "My T-Mobile" app hebben maar hoe doe ik dat?Of ken dat soms niet met die, volgens T-Mobile "hele handig app"?😒Hoop dat iemand dit weet…Alvast bedankt voor het antwoord!😉