Abonnementen en Prepaid

I want to cancel but I’m not receiving any 4 digit code when trying to add the number the Tmobile appEmails have gone unanswered as well

We hebben meerdere signalen binnengekregen van klanten die onterecht een e-mail over een verlenging hebben ontvangen. De reden daarvoor is dat wij een nieuwe campagne zijn gestart waarbij klanten een e-mail krijgen om te verlengen. Alleen is er iets mis gegaan waardoor de datum niet goed staat en klanten die al hebben verlengd of nog niet in aanmerking komen voor een verlenging, alsnog een e-mail hebben ontvangen. Mocht je twijfelen over wanneer je kan verlengen dan kun je de verlengdatum ook zelf controleren via Mijn Odido.Wij zijn hiervan op de hoogte en zijn druk bezig om dit te corrigeren. Mocht je dus deze e-mail onterecht hebben ontvangen dan kun je het als niet verzonden beschouwen. Update 12:30: Voor het onterecht verstuurde e-mail bericht zullen wij vandaag een rectificatiemail uitsturen.Update 16:40: Wij zijn begonnen met het versturen van de rectificatiemail. Heb je nog vragen? Laat het ons weten!

Hoezo is mijn blokkade nog niet opgegeven. Deze zou na een uur weer opgeheven moeten zijn. Gisteren door middel van de link betaald. Na tig keer opstarten nog steeds niet opgeheven????

Ik heb 18 juni mijn contract verlengd. Nu blijf ik de e-mailtjes krijgen met “Je mag binnenkort verlengen”. Ik kreeg er net weer eentje: Wist je dat je vier maanden vóór afloop van je abonnement al mag verlengen? Jouw abonnement met nummer 06xxxxxxxx mag je dus verlengen op 18 februari 2025, dat is bijna! Dat duurt nog wel even volgens mij. Misschien even goed idee om die mailtjes onder de loep te nemen.

Hallo, kan iemand mij vertellen of het vaker voorkomt en natuurlijk te corrigeren.Maar ik heb mmijn abonnement verlengt.Daar krijg je een samenvatting van en dat komt overeen met wat ik op het scherm zag.Ook de toegestuurde PDF komt overeen. Daarna krijg ik het contract en deze is plots duurder dan wat in de samenvatting staat.??Hoe kun je dit het best corrigeren ervan uitgaande dat het een eenmalige fout is. Suggesties welkom.

Ik had nog zeker 16 gb over op mijn oude abonnement.Ben over gegaan op prepaid met 10 gb met behoud van telefoon. Nadat ik hartelijk werd bedankt dat ik bij t-mobile bleef.Blijkt dat mijn overgebleven tegoed van mijn oude abonnement, waar ik notabene gewoon voor betaald heb, niet mee is verhuist.Als dat de dank is voor een zeer trouwe klant. (ook tv en internet van t-mobile) Dan gaat er iets goed mis.Dat mag iedereen normaal vinden.Ik vind dat niet normaal. M.Groen.

Hallo,Om onduidelijke reden heb ik binnen 14 dagen al 80% van mijn internetbundel gebruikt. Dit gebeurd mij echt nooit.Ik kan wel inzien op welke datums, maar ik snap echt niet waarom ik zoveel data heb gebruikt die dagen. Ik ben mijn telefoon niet anders gaan gebruiken.In mijn IPhone kan ik er ook niets over terugvinden. Graag zou ik willen weten op welk tijdstip ik die datums zoveel data zou hebben verbruikt. En uiteraard ook met welke app(s).Hoe kom ik daar achter?

Hallo! Ik heb een nieuwe simkaart gekocht (met sim only abonnement) voor mijn 2e telefoon die ik in Amerika heb gekocht en gebruikt de afgelopen 2 jaar. Het lijkt alsof die simkaart nu niet door de telefoon geaccepteerd wordt. Na het invoeren van de pincode en puk code komt er een foutmelding dat de simkaart niet herkend wordt. Is dit een bekend probleem waar iemand mee kan helpen? Moet ik hiervoor naar een Apple Store ipv T-Mobile? Alle tips welkom! Dank alvast.

Op 26 april 2023 betaalde mijn vrouw 22,5 + 22,5 euro voor diensten. Tot 10 juni hebben we noch de service, noch de terugbetaling ontvangen. In de winkel T-mobil, in het centrum van Doetinchem, we hebben bonnen en alle informatie verstrekt. Ze kregen echter geen antwoord. Dit bedrijf T mobil is het ergste dat ik in Nederland heb gezien.Ik ga dit bedrijf waar mogelijk slechte publiciteit geven 

kunnen jullie ulimited mb aanpassen bij mij mij lukt het niet 

Hier ik weer na super veel klachten te hebben gehad met tmobile thuis is nu de telefoon aan de beurt in winkel nijmegen dukenburg geholpen door een medewerker die mij een toestel verkocht met een verlenging alles zou vloeiend door lopen niet dus 4 maanden dubbelen kosten niet voor 1 toestel maar 2 toestelen dus 4 keer betalen na 4 maanden en vele keren bellen waar er ook opgehangen wordt werd ik in het gelijkgesteld werd presteren ze het toch nog om geld af te schrijven niks te crediteren na weer bellen wordt er op weer opgehangen door jay janssen vervolgens nog steeds geen gehoor vervolgens wordt er ook nog eens 197 euro afgehouden terwijl mijn abbo kosten nooit hoger 60 euro zijn vanaf 5 jan gaat dit al fout op 9 juni ben ik pas in het gelijk gesteld tot op heden nog steeds niet geholpen kan iemand helpen

Hi,My mobile subscription will end in August but I will leave the Netherlands permanently this month. Even though I will live abroad, I want to keep my mobile line/number for a year or two. Does T-Mobile accept changing current Dutch address to a foreign one while I use my NL IBAN? Long story short; is it possible to use T-Mobile as a non-resident?Regards,Burak

Wij gaan op vakantie in Engeland en aangezien Engeland geen lid meer is van de EU vroeg ik me af hoe het zat met de roaming kosten.Ik heb dit nagevraagd in de CHAT maar daar werd het me niet duidelijk.In eerste intantie geeft de CHAT aan dat:: Internetten gaat uit je normale databundel.Maar het tweede bericht zegt weer: Je kunt een bundel kopen waardoor jij voordeliger kan internetten in Engeland.Ja, wat is het nu?  Want door die tweede opmerking lijkt het dus alsof ik een extra bundel moet kopen wil ik goedkoop internetten in Engeland. Kan iemand hier meer duidelijkheid in geven?

Halloik heb 8 juni een nieuw abonnement met telefoon gekocht en met nummer behoudenik mijn vader heeft hem vandaag opgehaald en de telefoon doet het perfect, maar nu is mijn nieuwe abonnement op zijn account gezet en op zijn telefoon nummer. 

Ik wilde vandaag mijn abonnement verlengen maar dat lukt om de een of andere reden niet. Had via de website alles netjes ingevuld en kreeg daarna melding dat ik na 10 minuten een bevestigingsmail zou krijgen. Omdat ik een hele tijd daarna nog niets ontvangen had  heb ik naar de klantenservice gebeld die mijn aanvraag in jullie systeem zag staan en mij vertelde dat alles vandaag wel goed zou komen. Nog geen 10 minuten na mijn telefoontje kreeg ik een e-mail dat mijn bestelling geannuleerd is en dat ik geen verlenging van mijn abbo met nieuwe telefoon krijg. Vervolgens krijg ik een uur na de afwijzing een e-mailtje dat jullie zo blij zijn met mij als klant en dat ik mijn abbo verlengen kon. Wat dus ook niet lukte dus blij gemaakt met een dooie mus. Ik ben zwaar teleurgesteld omdat een tevreden klant na 8 jaar ineens geen abbo met nieuwe telefoon meer krijgen kan....  

Bundel gekocht, bedrag is afgeschreven.Bundel niet geactiveerd, hoelang duurt het voordat deze geactiveerd wordt?

Hallo, ik moet mijn prepaid nummer omzetten naar een abonnement

Afgelopen weekend mijn contract verlengd. Om dit proces af te kunnen ronden moet je de keuze maken E-sim of fysieke sim kaart.Ik gebruik al een E-sim dus hiervoor gekozen.Nu heb ik vandaag een nieuwe Esim via de post gekregen terwijl mijn oude E-sim natuurlijk gewoon nog prima werkt.Moet ik deze nu vervangen? Of kan ik de oude gewoon blijven gebruiken? Zie het al voor mij dat ik plots niet meer kan bellen als ik nu niets doe.En om te activeren moet je sms kunnen ontvangen en dat gaat niet als ik eerst de oude E-sim activeer.Wat kan ik nu het beste doen?

hallo ik heb een prepaid simkaart is het mogelijk om hiervoor een duosimkaart aan te vragen en zo ja wat zijn hier de kosten van ? 

Hallo ik wil een zakelijke sim only die nog in contract zit, omzetten naar data only sim. Is dat mogelijk? vraag 2. Krijg je bij zakelijk data only ook de klantvoordeel korting van 5€ als je 2 of meer data only simkaarten hebt?

Onlangs ben ik bij een nieuwe werkgever begonnen, alwaar ik een iPhone 13 heb gekregen (met KPN SIM-kaart). Privé heb ik ook een iPhone 13 met T-mobile SIM/abo.Ik wil mijn privénummer gaan gebruiken op mijn zakelijke mobiele, dus twee accounts op 1 telefoon.Ik weet dat ik via T-Mobile een e-sim aan kan vragen, maar ik heb géén enkel idee hoe ik alles moet gaan aanvliegen. Wat regel ik als eerste op welke telefoon en wat wordt daarna de juiste volgorde? Inmiddels heb ik al wel bepaalde apps geïnstalleerd op mijn werk-06 en accounts daarin gezet. Maar nog niet alles. Mijn werk-06 is al wel voorzien van de apps die ik moet hebben vanwege mijn werk. Wie oh wie kan mij helpen om stap voor stap uit te leggen in welke volgorde ik nu mijn zaakjes moet gaan organiseren en regelen? 

Ik heb perongeluk een bundel gekocht van Internet betalen per MB. Ik dacht namelijk dat je eerst nog moest betalen maar dat hoefde niet en toen had ik opeens deze bundel. Als ik nu mijn 4g aanzet, gaat dit van mijn beltegoed af.Ik wil deze bundel verwijderen maar dat kan niet. Wat nu?

Ik gebruik de T-Mobile app op m’n iPhone 13 Pro Max, maar wanneer ik m’n contractgegevens wil bekijken, zie ik alleen maar puntjes en geen gegevens. Zo wil ik bijvoorbeeld weten, hoeveel ik nog moet betalen voor m’n toestel etc...ook op de website geen mogelijkheid daarvoor. Iemand? 

ik heb zaterdag in een telefoon winkel een Tele2 unlimited maandelijks opzegbaar afgesloten. Maar ik kan deze niet aanmelden bij Tele2 en ook niet bij T-Mobile terwijl de Tele2 klantenservice medewerker zgt dat het een T-Mobile simkaart is. Hoe kunnen we dit oplossen

Ik had Deezer familie geactiveerd en was er wel tevreden mee. Nu heb ik ook een premium account op YouTube en dus ook YouTube Music. Ik dacht voordelig uit te zijn door Deezer te stoppen. Omdat ik toch niet tevreden was met YouTube, heb ik Deezer weer aangezet in mijn abonnement. Echter lukt het activeren niet. De volgende stappen heb ik uitgevoerd:1. Deezer opnieuw geïnstalleerd 2. Ingelogd op Deezer 3. In de app mijn abonnement activeren en de ontvangen code ingevuld, maar het blijft een free account. 4. Gegevens gewist5. App openen en direct in de app kiezen voor Tmobile activeren 6. Telefoonnummer invoeren en de ontvangen code invullen7. Inloggen op Deezer account, maar dit blijft weer Deezer free.Waar gaat het mis?