Abonnementen en Prepaid

Hello, I cancelled the other day my subscription and I received the mail regarding return of the devices, but I’m confused, are those bullet points, or ZEROs? so does it mean I do not have to return anything? Furthermore it says that on the 23rd (yesterday) you have tried to charge for the month of June and it failed.. this is really weird? there is plenty of availability on my account to cover that, plus on my bank account i do not see any failed transaction from you.

Ik kan videoland niet meer stop zetten.. ik probeer het al 3 maanden lang er staat telkens in de app : “mislukt, probeer het over een paar minuten opnieuw” kan aub iemand het stop zetten voor mij? Bij deze heeft u mijn toestemming om per direct mijn videoland op te zeggen :) bedankt alvast :) Can

Goedemorgen , Ik heb dd. 9-6 mijn abo verlengd (denk/hoop ik), echter bij de orderbevestiging kan ik niet zien of dit nu een verlenging van het huidige abo is of dat dit een nieuw abo betreft, (wat dus niet de bedoeling is), wie van TM wil zo vriendelijk zijn om e.e.a. na te kijken en te bevestigen ? Betreft: bestelnummer 61260420 Tevens staat niet op factuur vermeldt of bij dit abo-ook de gratis 5 G aanbieding geldt ? Ik ben er van uit gegaan dat deze er automatisch bij zit. Als laatste : Heb ik voor 5 G een nieuwe/andere chip nodig ? Met vriendelijke groet Peukie

Ik heb vanochtend een opwaardering van 15 euro gedaan voor mijn beltegoed. Alleen had ik inplaats van [privégegevens verwijderd door Moderator] Het is alleen nu wel van mijn bankrekening af gegaan.(zie foto)

Ik heb onlangs mijn abonnement online verlengd met als toestel de S21, wit. Is het nog mogelijk de kleur van het toestel te wijzigen?

Hi, Ik heb een pre paid simkaart besteld voor in mijn Auto.Nu wil ik hem activeren maar dat kan alleen via my T-Mobile met een sms activatie. NU zit hij in mijn auto zoals gezegd en om nou mijn IPhone helemaal te deinstalleren voor alleen een sms gaat ook wat ver. is er een manier om de Sim te activeren met code via email bijvoorbeeld?

I canceled my contract last May but I have still receive your invoices in June and July.How can I make sure that my contract is terminated? Do I have to pay another bill?I already moved to another country and I can't speak Dutch.Thank you for your help. These are the chats that I did last May. Liz (2021. 5. 21. 오후 4:06:48): I see your contract is actually till 17/09/2022. I can cancel it earliest on 21/06 because of the month notice time. Because you cancel it earlier then it ends there will be a disconnection fee. Ik (2021. 5. 21. 오후 4:07:48): If I canel it on 21/06, there will be no disconnection fee? Liz (2021. 5. 21. 오후 4:08:16): Yes there will be, because it actually end on 17/09/2022 Ik (2021. 5. 21. 오후 4:09:07): Ok, then how much is the disconnection fee? Liz (2021. 5. 21. 오후 4:09:23): I will calculate it Ik (2021. 5. 21. 오후 4:09:54): ok Liz (2021. 5. 21. 오후 4:10:13): It will be 123.02 Ik (2021. 5. 21. 오후 4:10:34): 123,02 euros? Liz (2021. 5. 21. 오후 4:10:54): Yes Ik (2021. 5. 21. 오후 4:11:10): It is quite a lot for me to pay...... Ik (2021. 5. 21. 오후 4:11:57): Is there any other way to make it less? Liz (2021. 5. 21. 오후 4:13:28): No unfortunately not. An other idea if you are not using it, is changing it to the lowest abonnement. Liz (2021. 5. 21. 오후 4:13:36): So you bring down you monthly costs. Ik (2021. 5. 21. 오후 4:13:56): how much is the lowest abbonnement monthly? Liz (2021. 5. 21. 오후 4:15:56): I will check it for you, give me one second. Ik (2021. 5. 21. 오후 4:16:34): okay Liz (2021. 5. 21. 오후 4:16:51): the lowest abonnement costs 13.72 Ik (2021. 5. 21. 오후 4:17:42): then I want to pay disconnection fee Liz (2021. 5. 21. 오후 4:18:30): Oké I will place the request. It will be disconnected on 21/06/2021 Ik (2021. 5. 21. 오후 4:18:54): okay Ik (2021. 5. 21. 오후 4:19:19): So when can I pay the final fee? Liz (2021. 5. 21. 오후 4:19:41): You will get a final invoice Ik (2021. 5. 21. 오후 4:19:55): I will close my dutch account soon so I need to pay it quickly Liz (2021. 5. 21. 오후 4:20:22): Ah ok! then you can already pay it if you want. Then it wil just be an open amount already here. Liz (2021. 5. 21. 오후 4:20:29): I will give you our bank account number. Ik (2021. 5. 21. 오후 4:20:52): Great! Liz (2021. 5. 21. 오후 4:21:06): You can transfer it to Ik (2021. 5. 21. 오후 4:21:27): So 123,02 in total right? Liz (2021. 5. 21. 오후 4:21:42): In the description you have to name you customer number, that is 1.19261098 Liz (2021. 5. 21. 오후 4:21:45): Yes 123.02 Ik (2021. 5. 21. 오후 4:23:20): okay Liz (2021. 5. 21. 오후 4:23:52): Is there anything else I can do for you? Ik (2021. 5. 21. 오후 4:25:29): I just sent 123,02 euros Ik (2021. 5. 21. 오후 4:25:32): Can you check it? Liz (2021. 5. 21. 오후 4:27:02): I can not see it today. It takes about a day to be transferred. If you want to check if we got it. You can contact us tomorrow or Monday again :) Ik (2021. 5. 21. 오후 4:27:32): Okay then I will contact you tomorrow. Ik (2021. 5. 21. 오후 4:27:36): Thank you Liz (2021. 5. 21. 오후 4:27:38): Ok! Liz (2021. 5. 21. 오후 4:27:40): You are welcome! Liz (2021. 5. 21. 오후 4:27:43): Have a nice weekend :) Gul (2021. 5. 22. 오후 2:22:55): Thank you! Gul (2021. 5. 22. 오후 2:24:42): Your subscription will end on the 21st of June. Your invoice has been paid untill the 17th of June, so that means that besides the payment you made of 123,02, you need to pay for 4 more days for the subscription. Ik (2021. 5. 22. 오후 2:25:06): What do you mean? Gul (2021. 5. 22. 오후 2:25:54): You made a payment for the disconnection fee of 123,02. Gul (2021. 5. 22. 오후 2:26:48): Bu besides that you still need to pay for the monthly bundle for a few more days, because your subscription ends on the 21st and not on the 17th. Your current invoice is untill the 17th of June. Ik (2021. 5. 22. 오후 2:27:21): Okay. So do I need to pay more? Gul (2021. 5. 22. 오후 2:27:26): Yes. Ik (2021. 5. 22. 오후 2:27:33): How much is it? Ik (2021. 5. 22. 오후 2:27:55): I will close my dutch account soon bc I leave Netherlands tomorrow Gul (2021. 5. 22. 오후 2:28:27): It's like €3,- Ik (2021. 5. 22. 오후 2:29:09): If I pay that, then there is no more payments for me. right? Gul (2021. 5. 22. 오후 2:29:16): Exactly! Ik (2021. 5. 22. 오후 2:29:50): Great. Can I know the exact amount of money and bank account? Ik (2021. 5. 22. 오후 2:30:52): And I want to know whether my contract will be finished automatically after I paid everything. Ik (2021. 5. 22. 오후 2:31:05): Is there smth I need to do after this? Gul (2021. 5. 22. 오후 2:31:20): Yes, on the 21st of June your contract will be closed automatically. Gul (2021. 5. 22. 오후 2:32:09): The exact amount for your end invoice i don't know. I know it will not be more than €3,-. It's like €2,77. Ik (2021. 5. 22. 오후 2:33:12): Then when can I pay it? I think I will not have dutch account at that time Gul (2021. 5. 22. 오후 2:34:59): You can pay it now, just like the disconnection fee. It will be on your account untill the invoice comes. It then will be settled with the credit you have with us. You can transfer it to - with your phone number in the description. Gul (2021. 5. 22. 오후 2:35:31): Is everything clear now? Ik (2021. 5. 22. 오후 2:35:51): 2,77 euros Ik (2021. 5. 22. 오후 2:35:55): Is that correct? Gul (2021. 5. 22. 오후 2:35:58): Yes. Ik (2021. 5. 22. 오후 2:36:04): okay

Hallo allemaal, Ik zit met het volgende probleem en ik zou graag advies krijgen wat ik hieraan kan doen. Het gaat over het abonnement van mijn vader. Hij is diabetes patient en is blind. Hij kan zijn telefoon enkel gebruiken met spraakbediening en speciaal hiervoor ontwikkelde software op zijn Iphone. Dit gaat eigenlijk nog best prima en hij is hier zeer tevreden mee. Ik beheer zijn T-mobile account en ik kijk derhalve ook zijn facturen na. Nu zie ik op de laatste factuur een gesprek naar het buitenland, nummer 0094322877700 van exact 120 minuten. Zover ik weet kapt T-mobile gesprekken na 120 minuten af dus dat is nog een geluk bij een ongeluk. Het probleem is echter dat dit voor € 150 euro kosten heeft gezorgd. Gezien zijn medische situatie acht ik het uitgesloten dat hij dit nummer heeft gebeld en hij herinnert zich hier ook niets van. Ik vrees dat dan allen nog een vorm van Fraude overblijft. Telefonisch contact met de klantenservice heeft mij echter niet het gewenste resultaat opgeleverd omdat zij vrij weinig voor mij konden betekenen. Er werd volstaan met de constatering dat er vanaf zijn nummer gebeld is met dit dubieuze buitenlandse nummer en deze verbinding is dus 120 minuten in stand gebleven. Voor het indienen van een klacht werd ik doorverwezen naar een online contactformulier wat ik echter ook nergens kan vinden. Vandaar dat ik mijn bericht hier post in de hoop dat iemand mij kan vertellen wat ik aan dit probleem kan doen, hoe ik kan voorkomen dat het nog eens voorkomt en of er compensatie van deze kosten mogelijk is. Alvast bedankt.

Hallo mijn contract loopt tot oktober hoeveel zou het afkopen kosten? Moet ik hiervoor de klantenservice bellen?

Hallo, Ik heb sinds een paar dagen een 2 de t mobile abbonement genomen, ik had al heel wat maanden een unlimited sim only lopen. Maar klantvoordeel word niet gerekend, en is wel bij beide geactiveerd.

Hoi, Ik heb twee verschillende prepaid T-Mobile nummers en toestellen. Nu ga ik één van beide toestellen heel weinig gebruiken en er staat nog een aardig tegoed op. Kan ik het meeste tegoed van mijn eerste nummer naar mijn tweede T-Mobilenummer overzetten? Gr. Er

Goedenavond, Ik mag mijn sim-only abonnement weer verlengen.Ik ben inmiddels al bijna 8 jaar klant bij T-Mobile, maar er zit verder geen voordeel aan weer verlengen.Is het niet mogelijk om bijvoorbeeld Klantvoordeel te ontvangen als ik weer verleng?Ik vind het vreemd dat puur omdat ik geen twee abonnementen op mijn adres heb (internet inbegrepen in huur en alleenstaand) ik geen Klantvoordeel kan krijgen. Zijn er misschien dingen/mogelijkheden die ik mis?

Beste heer/mevrouw, Ik heb zojuist mijn bundel opgeschaald naar Unlimited i.c.m klantvoordeel. Dus 35 euro naar 25 euro. Nu zie ik dat ik 25,01 ga betalen (35-9,99 korting). Nu is dit helemaal niet zo erg, maar ik dacht misschien is dit een technisch foutje of heb ik zelf iets verkeerd gedaan. Met vriendelijke groet, David

Dear T-Mobile team, My contract will expire on 15th August 2021. In the meantime, I will move to another address on the 22nd of July 2021. How should I plan the contract renewal process and address the moving process? Best Regards Selin

Ik wil mijn prepaid automatisch opwaarderen stop zetten.Lukt nergens, onlangs 45 minuten met de helpdesk bezig geweest, die kwam er ook niet uit.

Mijn contract loopt bijna af en eigenlijk verwacht ik een interessant aanbod als trouwe klant.Zo zou ik graag op een nieuwe iPhone SE overgaan maar via de reguliere weg betaal ik per maand 6 of 8 euro meer dan nu. Het zou coulant zijn als ik kon overstappen op een Apple iPhone SE 64GB of 128GB zonder extra kosten.In dat geval verleng ik. Hoor graag. groet,Jasper

Ik heb een abonnement met Recycle Deal, als ik mijn abonnement nu opzeg kan ik daarna het restbedrag nog betalen?

Goedeavond/Middag/Morgen :D Ik wilde 5g activeren in mijn T-Mobile app maar dat kon ik niet doorvoeren. Daarna heb ik per ongeluk mijn abonnement van Onbeperkt naar 10GB veranderd!!! Help!! Kan iemand van T-Mobile dit voor mij rechttrekken? mvg josh

Ik zit nu over de helft van mijn 2-jarig abonnement bij T-Mobile en vroeg mij af of het mogelijk is om de recycle deal te annuleren tegen afbetaling van het in eerste instantie ingehouden bedrag.

Hallo. Ik heb recent een overstap aangevraagd van Vodafone naar Tmobile. Dat is in principe gelukt, net is de bezorger langs gekomen voor ID verificatie en bank verificatie. Maar gaf een simkaart met een ander nummer dan mijn nummer wat ik via nummerbehoud heb aangevraagd. Dat behoud is ook goedgekeurd, maar gaat wel over 3 weken pas in.Ik had via de post ook al een sim kaart ontvangen, wederom met een ander mobiele nummer. Gaat er iets fout? Daarnaast wel vreemd dat het telefonisch niet lukt om iemand aan de lijn te krijgen. En dat de chatbot…. nja, niet erg hulpzaam is.

Ik heb een iphone 11 pro max, maar soms erg onhandig op de bijv. fiets.. kan ik een iphone mini bijv erbij nemen, met hetzelfde mobiele nummer als mijn grote iphone (dus op hetzelfde abonnement)? gr Toon

Deze week dacht ik mijn t-mobile abonnement te hebben verlengd, maar blijkbaar heb ik een nieuw abonnement aangevraagd met nummerbehoud. Nummerbehoud is geweigerd, want ik kan pas 6 juli mijn contract verlengen (ik was een maand te vroeg). Het bestelde toestel heb ik ontvangen (en volledig betaald), maar ik kan het nieuwe contract niet vinden in mijn t-mobile. Is dit volledig geweigerd en kan ik vanaf 6 juli het abonnement gewoon verlengen?

Goedemiddag, Gisteravond prepaidnummer met €10 opgewaardeerd. Kreeg een melding via sms dat opwaardering was mislukt maar bedrag is wel van mijn rekening afgeschreven (zie screenshot) . Graag jullie hulp!

Van de ene op andere dag zijn al mijn (gratis) sms jes spontaan verdwenen, hoe kan dit? 1 Juni j had ik ze nog en ik geloof dat ik op 2 of 3 juni er totaal geen één meer had! Vriendelijke groeten Ton Nijsen.

goedenavond, Ik heb een telefoon besteld en heb gekozen om hem te laten bezorgen, alleen ben ik nu van gedachten veranderd en zou ik hem graag zelf op willen halen. Is het mogelijk dit nog te wijzigen? mvg, Asmae