Abonnementen en Prepaid

Ik weet dat het maar om een enkele tientallen centen gaat maar tpch.Ik heb nu voor de tweede keer op rij dat mijn gesprek van mijn tegoed af gaat terwijl ik nog belminuten van mijn prepayedbundel over heb. Waarom wordt dat niet eerst opgemaakt? Daar heb je toch die belminuten in je bundel voor, wat voor nut heeft het anders? Of moet het gesprekje volledig binnen de belminuten die je nog hebt vallen. Dan is het toch onmogelijk ze ooit op te maken?

Beste T-Mobile community, Ik heb onlangs mijn abonnement voor de derde keer verlengd, en heb eigenlijk voor het eerst een best wel onaangename ervaring gehad. Omdat ik een beetje in de knoop zit met wat nu mijn rechten zijn en wat ik het beste kan doen met de situatie, wil ik het graag delen in de hoop dat iemand tips heeft over wat ik nu het beste kan doen. Het is als volgt gegaan: ik heb online mijn abonnement verlengd voor 1 jaar, met nieuwe telefoon, en aangegeven deze in de winkel op te willen halen. Ik kon het niet thuis laten bezorgen deze keer. Ik kreeg een SMS-herinnering voor het ophalen, en ben naar de winkel gegaan. In de T-Mobile store werd mij vervolgens verteld dat de verlenging niet in het systeem te vinden was maar dat dat geen probleem was, want dat zouden ze wel oplossen. Volgens de verkoopster was mijn vorige bundel (stel bij & stel samen) veel voordeliger dan de “nieuwe” variant, en als ik de telefoon in één keer zou betalen zou ik die bundel kunnen behouden. De verkoopster zei dat ik de bon goed moest bewaren voor als er iets was, aangezien ik de telefoon nog niet in handen had gehad. Enigszins overdonderd door het hele gebeuren heb ik ingestemd, wat natuurlijk niet al te slim is. Thuis aangekomen kom ik erachter: (1) dat het scherm van het mobieltje pijn doet aan mijn ogen na gebruik langer dan een paar minuten. Inmiddels enkele dagen verder is dit nog steeds zo, tot op het punt dat ze zichtbaar rood en opgezwollen zijn - behoorlijk vervelend dus. Bij navraag is mij verteld dat ik hem niet mag ruilen, omdat ik hem in de winkel heb meegekregen en dus had moeten weten dat dit zo was. (2) dat ik volgens het contract wat naar mij toegemaild is mijn oude bundel niet heb behouden, maar gewoon het nieuwe abonnement heb gekregen. Ook staat er in mijn contract dat het voor twee jaar is, niet 1 jaar, zoals ik had aangegeven. Ik heb dus voor niets het mobieltje helemaal in een keer betaald, en heb een ander contract gekregen dan waar ik om had gevraagd. Ik snap dat veel hiervan valt onder de noemer “had je maar beter op moeten letten,” en ik baal er ook flink van dat ik dat niet heb gedaan. Helaas zit ik nu met een ander abonnement dan waar ik om had gevraagd, en een mobieltje wat ik niet kan gebruiken, en ik weet even echt niet wat ik er nu moet doen. Heeft iemand raad? Heel erg bedankt alvast, Jan

Ik heb net mijn abo verlengd en ik heb een afspraak gemaakt over roaming.Zouden jullie dat per mail kunnen bevestigen.Ordernr 62466259

Ik heb al een hele lange tijd een sim-only abonnement waar ik zelf een iphone 11 bij heb gekocht. Laatst ging mijn telefoon een beetje stuk en wilde ik eigenlijk een nieuwe. Ik besloot een nieuw abonnement aan te vragen waar ik ook een toestel bij kreeg (ik dacht dat ik mijn sim only abonnement wel gewoon kon cancelen en mijn nieuwe meteen kon gebruiken) Ik kreeg dus mijn nieuwe toestel binnen met een nieuwe sim kaart erbij. Hier staat ook een nieuw nummer op en alles. Alleen als ik dat nieuwe kaartje wil gebruiken heb ik geen service. Ik denk dat dit is omdat hij nog niet actief is, geen idee hoe je hem moet activeren, als ik in de mytmobile app het probeer te activeren zegt hij dat het geen geldige simkaart is. Ik kan verder dus nergens iets vinden over mijn nieuwe simkaart. Het is ook zo dat als ik met dat nieuwe nummer ergens wil inloggen dat ik geen code via sms kan krijgen omdat op die simkaart met dat nummer geen bereik is. Ik gebruik nu mijn nieuwe toestel dus nog met mijn oude simkaart. Ik wil weten hoe en vanaf wanneer ik dan mijn nieuwe simkaart kan gebruiken. Kan ik daarna gewoon mijn oude simkaart deactiveren? En is het nu zo dat ik voor 2 abonnementen betaal of gewoon alleen nog voor mijn oude sim-only abonnement? Want ik gebruik het nieuwe toestel nu wel gewoon.

Ik kreeg vanochtend een email dat het abonnement is aangepast (bundel 1GB naar 5GB). Maar ik heb niets gedaan! Het kenmerk is 4786/1.18918222. Ik wil dit z.s.m. terugdraaien, maar ik kan dit zelf niet omdat maar 1x maal per maand de bundel aangepast mag worden.

Na met 10 euro mijn prepaid telefoon te hebben opgewaarderd heb ik wel de spelcode ontvangen, het spel gespeeld, maar ze zeggen dat je op z’n minst, als de kluis niet open gaat, kan kiezen voor gratis MB’s/smsjes etc. Die smsjes heb ik dus niet gehad, en dat is al de 2e keer., Hoe kan dit? Mvr,gr

Goedendag, Ik heb net mijn abonnement (sim only) verlengd met een toestel (Galaxy S20 FE) maar hij is iets te groot voor mij... Als ik nou zou het hele toestelkrediet bedrag afbetalen kan ik dan weer abonnement verlengen met nieuwe toestel? Of is het mogelijk om actuele toestel inruilen tegen een andere en abonnement aanpassen?

s.v.p. het forum account waarmee ik nu post, met outlook email adres, opheffen. Ik heb het mobiele nummer verwijderd en ga het toevoegen aan mijn andere account, met gmail adres.

Hallo Gisteren heb ik via mijn account een verlenging van mijn simonly abonnement aangevraagd met een toestel. Deze iPhone heb ik gisteren opgehaald in de winkel en en volledig betaald. Vandaag kom ik erachter dat ik de iPhone 11 Pro heb besteld maar dat dit de iPhone Pro Max moet zijn. Vanmiddag terug gegaan naar de winkel voor omruiling. Tot mijn grote verbazing wilde het personeel de telefoon niet terug nemen. De verpakking was geopend dus moet deze retour gestuurd worden middels een retour formulier die ze in de winkel ingevuld en opgestuurd hebben. Ik heb aangedrongen op een omruiling maar ze wilde hier niet in meegaan. Net gebeld met de klantenservice en Abdul zegt dat ze hem gewoon om hadden kunnen ruilen. Hoe zit dit? Ook is er een verzekering bij afgesloten en deze moet ik dus zelf stopzetten, alleen heb ik hier geen bevestiging van ontvangen dus hoe zeg ik op zonder polisnummer? Het nieuwe abonnement is ook gisteren gelijk ingegaan maar daar heb ik dus ook niks aan met een verkeerd toestel. Krijg ik de garantie dat dit abonnement volledig stopgezet wordt en het oude abonnement terug komt zonder nieuwe einddatum? Ik zou graag antwoorden op mijn vragen krijgen, ik het enorme moeite met de tegenstrijdige informatie en voel me echt verkeerd voorgelicht. Met vriendelijke groet, Brigitte

3 dagen geleden een nieuwe telefoon gekocht de iPhone 12 pro in de t mobile shop , nu blijkt dat ik de verkeerde heb gekocht en wil graag de iPhone 12pro Max geven jullie die service dat in deze kan inruilen in de winkel ?

Goedemorgen Ik heb de nieuwste i-pad in termijnen van jullie gekocht, Toen ik het in de winkel kocht, stond er dat het 86 euro per maand was, maar nu staat het 96 euro per maand. Ik wil vragen wat er aan de hand is. De mijne is inclusief internet, verzekering en netflix， Waarom is het nu 96 euro per maand?Het is anders dan de vorige praten.

Hallo, ik heb perongeluk mijn data bundel naar 0gb gezet. Dit was totaal niet de bedoeling en moest eigenlijk op 1 gb gezet worden en aangezien het maar 1 keer per maand kan kan ik hem zelf niet meer aanpassen

Hallo Kan iemand helpen. Heb vraag over afsluiten abonnement per 0109. THX.

Ik heb een prepaid simkaart maar ben mijn pukcode kwijt. Hoe kan ik dit oplossen? Want wil graag mijn telefoonnummer en mijn gegevens behouden.

In juli 2020 heeft T-mobile mijn toenmalige provider Tele2 zakelijk overgenomen. Wij hebben toen een 2-jarig contract/abonnement afgesloten onder nadrukkelijke voorwaarde dat wij de diverse nummers kunnen doorschakelen naar ons callcentre in geval er: geen bereik is het nummer in gesprek is de telefoon uit staat (wij werken in de zonnepanelen en op het dak moet de telefoon uit om veiligheidsredenen). Dit was mogelijk met het duurste zakelijke abonnement. Circa 6 maanden geleden heeft T-Mobile zonder enige vorm van communicatie deze dienst afgesloten, zodat wij niet meer datgene geleverd krijgen wat wij contractueel zijn overeengekomen. Wij hebben T-mobile verzocht de overeenkomst daarom te ontbinden, maar dat wordt geweigerd. Wij worden onbeschoft behandeld door de medewerkers van de klantenservice; als we vragen met wie we gesproken hebben wordt gewoon opgehangen!!! Inmiddels zijn al onze telefoons afgesloten, waardoor wij onze klanten niet kunnen bellen. Wij leiden daardoor grote schade. Hierbij stellen wij T-Mobile daarom in gebreke. Een kopie van dit bericht sturen wij aan onze advocaat Mr. Ir.I.P. Biemond, die onze belangen in deze verder zal behartigen. Hoogachtend, Ing. J.A. Boogert J.A.B. Beheer BV KoosZon BV SolarKoos BV KoosKlus BV

Hi T-Mobile, Ik ben opzoek naar sinds wanneer ik klant bij jullie ben. Kan ik dit zelf ergens vinden? ik zie namelijk alleen de data van mij huidige abbonement. Alvast bedankt!

Hi, Ik gebruik een MiFi (2G/3G) om af een toe te kunnen internetten als ik niet thuis ben. Dit heeft in het verleden goed gewerkt met t-mobile prepaid.Echter als ik nu probeer te connecteren, dan krijg ik geen connectie meer. APN gegevens opnieuw ingesteld (smartsites.t-mobile en PAP) maar het werkt niet meer. Ook valt me op dat ik geen SMS heb ontvangen dat mijn prepaid S bundel is geactiveerd.Dat was in het verleden wel zo. De SIM kaart is niet geblokkeerd, dus heb verder geen ideeen meer om waarom het nu niet meer werkt. help?

Hello, I cancelled the other day my subscription and I received the mail regarding return of the devices, but I’m confused, are those bullet points, or ZEROs? so does it mean I do not have to return anything? Furthermore it says that on the 23rd (yesterday) you have tried to charge for the month of June and it failed.. this is really weird? there is plenty of availability on my account to cover that, plus on my bank account i do not see any failed transaction from you.

Ik kan videoland niet meer stop zetten.. ik probeer het al 3 maanden lang er staat telkens in de app : “mislukt, probeer het over een paar minuten opnieuw” kan aub iemand het stop zetten voor mij? Bij deze heeft u mijn toestemming om per direct mijn videoland op te zeggen :) bedankt alvast :) Can

Goedemorgen , Ik heb dd. 9-6 mijn abo verlengd (denk/hoop ik), echter bij de orderbevestiging kan ik niet zien of dit nu een verlenging van het huidige abo is of dat dit een nieuw abo betreft, (wat dus niet de bedoeling is), wie van TM wil zo vriendelijk zijn om e.e.a. na te kijken en te bevestigen ? Betreft: bestelnummer 61260420 Tevens staat niet op factuur vermeldt of bij dit abo-ook de gratis 5 G aanbieding geldt ? Ik ben er van uit gegaan dat deze er automatisch bij zit. Als laatste : Heb ik voor 5 G een nieuwe/andere chip nodig ? Met vriendelijke groet Peukie

Ik heb vanochtend een opwaardering van 15 euro gedaan voor mijn beltegoed. Alleen had ik inplaats van [privégegevens verwijderd door Moderator] Het is alleen nu wel van mijn bankrekening af gegaan.(zie foto)

Ik heb onlangs mijn abonnement online verlengd met als toestel de S21, wit. Is het nog mogelijk de kleur van het toestel te wijzigen?

Hi, Ik heb een pre paid simkaart besteld voor in mijn Auto.Nu wil ik hem activeren maar dat kan alleen via my T-Mobile met een sms activatie. NU zit hij in mijn auto zoals gezegd en om nou mijn IPhone helemaal te deinstalleren voor alleen een sms gaat ook wat ver. is er een manier om de Sim te activeren met code via email bijvoorbeeld?

I canceled my contract last May but I have still receive your invoices in June and July.How can I make sure that my contract is terminated? Do I have to pay another bill?I already moved to another country and I can't speak Dutch.Thank you for your help. These are the chats that I did last May. Liz (2021. 5. 21. 오후 4:06:48): I see your contract is actually till 17/09/2022. I can cancel it earliest on 21/06 because of the month notice time. Because you cancel it earlier then it ends there will be a disconnection fee. Ik (2021. 5. 21. 오후 4:07:48): If I canel it on 21/06, there will be no disconnection fee? Liz (2021. 5. 21. 오후 4:08:16): Yes there will be, because it actually end on 17/09/2022 Ik (2021. 5. 21. 오후 4:09:07): Ok, then how much is the disconnection fee? Liz (2021. 5. 21. 오후 4:09:23): I will calculate it Ik (2021. 5. 21. 오후 4:09:54): ok Liz (2021. 5. 21. 오후 4:10:13): It will be 123.02 Ik (2021. 5. 21. 오후 4:10:34): 123,02 euros? Liz (2021. 5. 21. 오후 4:10:54): Yes Ik (2021. 5. 21. 오후 4:11:10): It is quite a lot for me to pay...... Ik (2021. 5. 21. 오후 4:11:57): Is there any other way to make it less? Liz (2021. 5. 21. 오후 4:13:28): No unfortunately not. An other idea if you are not using it, is changing it to the lowest abonnement. Liz (2021. 5. 21. 오후 4:13:36): So you bring down you monthly costs. Ik (2021. 5. 21. 오후 4:13:56): how much is the lowest abbonnement monthly? Liz (2021. 5. 21. 오후 4:15:56): I will check it for you, give me one second. Ik (2021. 5. 21. 오후 4:16:34): okay Liz (2021. 5. 21. 오후 4:16:51): the lowest abonnement costs 13.72 Ik (2021. 5. 21. 오후 4:17:42): then I want to pay disconnection fee Liz (2021. 5. 21. 오후 4:18:30): Oké I will place the request. It will be disconnected on 21/06/2021 Ik (2021. 5. 21. 오후 4:18:54): okay Ik (2021. 5. 21. 오후 4:19:19): So when can I pay the final fee? Liz (2021. 5. 21. 오후 4:19:41): You will get a final invoice Ik (2021. 5. 21. 오후 4:19:55): I will close my dutch account soon so I need to pay it quickly Liz (2021. 5. 21. 오후 4:20:22): Ah ok! then you can already pay it if you want. Then it wil just be an open amount already here. Liz (2021. 5. 21. 오후 4:20:29): I will give you our bank account number. Ik (2021. 5. 21. 오후 4:20:52): Great! Liz (2021. 5. 21. 오후 4:21:06): You can transfer it to Ik (2021. 5. 21. 오후 4:21:27): So 123,02 in total right? Liz (2021. 5. 21. 오후 4:21:42): In the description you have to name you customer number, that is 1.19261098 Liz (2021. 5. 21. 오후 4:21:45): Yes 123.02 Ik (2021. 5. 21. 오후 4:23:20): okay Liz (2021. 5. 21. 오후 4:23:52): Is there anything else I can do for you? Ik (2021. 5. 21. 오후 4:25:29): I just sent 123,02 euros Ik (2021. 5. 21. 오후 4:25:32): Can you check it? Liz (2021. 5. 21. 오후 4:27:02): I can not see it today. It takes about a day to be transferred. If you want to check if we got it. You can contact us tomorrow or Monday again :) Ik (2021. 5. 21. 오후 4:27:32): Okay then I will contact you tomorrow. Ik (2021. 5. 21. 오후 4:27:36): Thank you Liz (2021. 5. 21. 오후 4:27:38): Ok! Liz (2021. 5. 21. 오후 4:27:40): You are welcome! Liz (2021. 5. 21. 오후 4:27:43): Have a nice weekend :) Gul (2021. 5. 22. 오후 2:22:55): Thank you! Gul (2021. 5. 22. 오후 2:24:42): Your subscription will end on the 21st of June. Your invoice has been paid untill the 17th of June, so that means that besides the payment you made of 123,02, you need to pay for 4 more days for the subscription. Ik (2021. 5. 22. 오후 2:25:06): What do you mean? Gul (2021. 5. 22. 오후 2:25:54): You made a payment for the disconnection fee of 123,02. Gul (2021. 5. 22. 오후 2:26:48): Bu besides that you still need to pay for the monthly bundle for a few more days, because your subscription ends on the 21st and not on the 17th. Your current invoice is untill the 17th of June. Ik (2021. 5. 22. 오후 2:27:21): Okay. So do I need to pay more? Gul (2021. 5. 22. 오후 2:27:26): Yes. Ik (2021. 5. 22. 오후 2:27:33): How much is it? Ik (2021. 5. 22. 오후 2:27:55): I will close my dutch account soon bc I leave Netherlands tomorrow Gul (2021. 5. 22. 오후 2:28:27): It's like €3,- Ik (2021. 5. 22. 오후 2:29:09): If I pay that, then there is no more payments for me. right? Gul (2021. 5. 22. 오후 2:29:16): Exactly! Ik (2021. 5. 22. 오후 2:29:50): Great. Can I know the exact amount of money and bank account? Ik (2021. 5. 22. 오후 2:30:52): And I want to know whether my contract will be finished automatically after I paid everything. Ik (2021. 5. 22. 오후 2:31:05): Is there smth I need to do after this? Gul (2021. 5. 22. 오후 2:31:20): Yes, on the 21st of June your contract will be closed automatically. Gul (2021. 5. 22. 오후 2:32:09): The exact amount for your end invoice i don't know. I know it will not be more than €3,-. It's like €2,77. Ik (2021. 5. 22. 오후 2:33:12): Then when can I pay it? I think I will not have dutch account at that time Gul (2021. 5. 22. 오후 2:34:59): You can pay it now, just like the disconnection fee. It will be on your account untill the invoice comes. It then will be settled with the credit you have with us. You can transfer it to - with your phone number in the description. Gul (2021. 5. 22. 오후 2:35:31): Is everything clear now? Ik (2021. 5. 22. 오후 2:35:51): 2,77 euros Ik (2021. 5. 22. 오후 2:35:55): Is that correct? Gul (2021. 5. 22. 오후 2:35:58): Yes. Ik (2021. 5. 22. 오후 2:36:04): okay

Hallo allemaal, Ik zit met het volgende probleem en ik zou graag advies krijgen wat ik hieraan kan doen. Het gaat over het abonnement van mijn vader. Hij is diabetes patient en is blind. Hij kan zijn telefoon enkel gebruiken met spraakbediening en speciaal hiervoor ontwikkelde software op zijn Iphone. Dit gaat eigenlijk nog best prima en hij is hier zeer tevreden mee. Ik beheer zijn T-mobile account en ik kijk derhalve ook zijn facturen na. Nu zie ik op de laatste factuur een gesprek naar het buitenland, nummer 0094322877700 van exact 120 minuten. Zover ik weet kapt T-mobile gesprekken na 120 minuten af dus dat is nog een geluk bij een ongeluk. Het probleem is echter dat dit voor € 150 euro kosten heeft gezorgd. Gezien zijn medische situatie acht ik het uitgesloten dat hij dit nummer heeft gebeld en hij herinnert zich hier ook niets van. Ik vrees dat dan allen nog een vorm van Fraude overblijft. Telefonisch contact met de klantenservice heeft mij echter niet het gewenste resultaat opgeleverd omdat zij vrij weinig voor mij konden betekenen. Er werd volstaan met de constatering dat er vanaf zijn nummer gebeld is met dit dubieuze buitenlandse nummer en deze verbinding is dus 120 minuten in stand gebleven. Voor het indienen van een klacht werd ik doorverwezen naar een online contactformulier wat ik echter ook nergens kan vinden. Vandaar dat ik mijn bericht hier post in de hoop dat iemand mij kan vertellen wat ik aan dit probleem kan doen, hoe ik kan voorkomen dat het nog eens voorkomt en of er compensatie van deze kosten mogelijk is. Alvast bedankt.