Van bestelling tot installatie

Hi Tmobile,Enig idee wat er aan de hand is met mijn bestelling rondom glasvezel? Alles is gedaan (de kabel is eind vorig jaar aangelegd en in januari in de meterkast gebracht) en ik heb al 2 maanden het installatiepakket liggen met modem e.d. Status van de bestelling blijft echter hangen in stap 3.Zou graag willen dat het nu ook gewoon gaat werken :). 

2 maanden geleden heb ik de overstap naar glas  aangevraagd. Glasvezel in de meterkast en media converter zelf geïnstalleerd (er zou een monteur komen maar nooit meer wat gehoord of gezien). Abonnement betaal ik al maar nog geen internet via glas. Twee keer gebeld, ik zou bericht ontvangen wanneer etc maar niets. Wanneer wordt mijn glasvezel opgeleverd?

Meer dan een maand geleden Glasvezel T-mobile Thuis aangevraagd. Ik heb een glasvezelkabel in de meterkast (oude Onsbrabantnet). Inmiddels al 3 x gebeld omdat status blijft 'hangen’ ontvangen.1e keer kreeg ik reactie dat er iets niet helemaal goed ging en dat binnen enkele dagen hersteld zou worden. Tweede keer (na een week) nog steeds ging er iets niet goed ik moest KPN bellen want die moesten nog iets doen. Ik KPN bellen die gaven aan dat T-mobile eerst een ticket moesten aanmaken. (dat was blijkbaar niet gebeurd). Meteen weer T-mobile gebeld die gaven weer aan dat er met mijn bestelling/aanvraag in het systeem iets niet goed gaat. Dit zou die persoon herstellen en mij terugbellen. Dat is inmiddels al weer een week geleden en er verandert en gebeurt maar niks. Deze week weer geprobeerd te bellen maar na een half uur zonder reactie heb ik het opgegeven vandaar maar zo .Help!!!

Ik heb al zeker 15 jaar mobiele abonnementen bij T-mobile. Werd vorige week gebeld met een aanbod om voor internet thuis over te stappen van KPN naar T-mobile voor een tientje minder dan ik nu betaal. Ik  zei dat ik dat eerst thuis zou moeten overleggen - ik was momenteel nog op zakenreis.Direct daarna krijg ik meerdere mailtjes, “Welkom bij T-mobile thuis”, “Goed dat je voor T-Mobile Thuis hebt gekozen”. Is er door T-mobile geprobeerd mijn huidige abonnement bij KPN op te zeggen: “Helaas is je aanvraag voor het opzeggen van je abonnement(en) door je huidige aanbieder niet geaccepteerd: de gegevens die je hebt doorgegeven kloppen niet...”. Meerdere smsjes en mailtjes dat ik binnen 3 werkdagen een afspraak met de monteur moet maken.Ik heb donderdag gereageerd dat ik hier absoluut niet van gediend ben, en het voorstel niet eens meer in overweging neem na deze agressieve acties. Hier hoor ik verder niks op.Vanochtend (maandag) krijg ik een mailtje “Je bestelling is onderweg! Je kunt je pa

I have been waiting for setup the connection from main fiber internet cable in the street to my house for more than 6 months. The latest promise from KPN techniek is to contact me however this never happened until now. Since you are the provider, I wanted to contact you. I hope you can help me to resolve the problem as soon as possible. Thank you in advance.

Hallo,   Eind mei heb ik een internetcontract bij jullie afgesloten. 1 juli is er iemand geweest om de modem te installeren. Hierbij constateerde de monteur dat er nog geen signaal binnen kwam. Omdat ik ivm Corna nog steeds thuis moet werken heb ik donderdag contact met jullie opgenomen. Jullie hebben toen een week lang Unlimited aangeboden die ik kon activeren door een code naar 2244 te sturen. Dit heb ik zojuist gedaan echter krijg ik geen activatie SMS code. Ik zit nu dus nog steeds zonder internet. Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen met het activeren van het internet. Overigens heb ik het nummer 2244 niet geblokkeerd. Mvg, Joël

Deze post is puur ter kennisgeving en hopelijk kan de dienstverlening hiermee verbeterd worden, want de ervaring die ik heb gehad en blijkbaar meerderen met mij, laat echt te wensen over.Eerder dit jaar had ik een abbonement afgesloten waarmee ik zou overstappen van mijn oude provider naar T-Mobile thuis. De spullen waren vrij vroeg in huis, de monteur voor het aansluiten was op de afgesproken dag en tijd geweest en heeft de spullen aangesloten. Vervolgens concludeert hij dat de beheerder iets nog niet geactiveerd heeft. Hiervoor zou hij een werkbon aanmaken en zou dit geactiveerd worden. Vervolgens ging er een weekend overheen en was er de volgende maandag nog niks veranderd. Zo doende neem ik contact op met de klantenservice, de mevrouw die mij te woord stond af aan dat de beheerder binnen vijf werkdagen contact met mij zou opnemen om dit op te lossen. Vijf werkdagen later niks gehoord, dus neem ik weer contact op met de klantenservice. Deze keer geeft de mevrouw die mij hielp aan da

me pakket word weer terug gestuurd en niet naar dhl ophaal punt gebracht 

Bij mij hangt reeds een L2Fiber kastje in de meterkast. L2Fiber is overgenomen door T-Mobile. In mijn bestelstatus staat echter dat er nog geen aansluitpunt aanwezig is. De klantenservice verwees mij naar Van Gelder. Die wil weer gaan graven na de bouwvak. Niet nodig dus.Ik ben nu in verwarring. Waar wacht ik nu op?

Vandaag is er monteur van Gideon geweest om mij te wisselen van kpn naar tmobile. Hij heeft de doos uitgepakt en het kastje opgehangen, na de melding “nee man, geen licht” heeft z'n spullen gepakt en is weggegaan vooraf nog ff aangegeven dat het zaakje binnen drie werkdagen werkt.?? Niet dus. Het LOS lampje knippert nog steeds vrolijk rood. Kunnen jullie er voor zorgen dat de aansluiting geregeld wordt, ik overweeg namelijk om de hele boel te annuleren. Kunnen jullie er zorg voor dragen dat het vandaag nog werkt? Hoor het graag.  Rich

Hoi ik heb op 27-04-2023 internet aangevraagd en op 05-05 de modem thuis gekregen verder hoor ik er niets meer van.mijn oude provider is per 2-6 opgezegd.zit nu zonder internet 

Goedemorgen allen,op 19 april (!) heb ik bij Guidion een montage afspraak ingepland voor uitvoering op 9 juni. Gisterochtend krijg ik nog netjes hier een bevestiging van.Nog geen 10 minuten later is de gemaakte afspraak niet meer zichtbaar op de website van Guidion. Dit heb ik gechecked via de toegezonden link.Eind van de middag heb ik toch maar eens contact opgenomen met Guidion om er vervolgens achter te komen dat, zonder enkel bericht vanuit Guidion, de monteur is uitgevallen.Eerst volgende mogelijkheid: 12 juni in de middag. Na wat gemopper maar besloten om deze datum vast te zetten. Alles weer netjes bevestigd via mail. Eind goed, al goed zou je zeggen.. Maar niets blijkt minder waar: Vanmorgen ligt ook die afspraak er weer uit.Dit soort volk hoef ik überhaupt niet meer over de vloer te hebben.@T-mobile graag een oplossing zodat m’n verbinding gerealiseerd wordt op de afgesproken termijn. 

Zojuist mijn abonnement opgezegd en overweeg nu klant te worden van T-Mobile.Ik zie mooie aanbiedingen met een 1000Mbit + TV jaarcontract met 8 maanden korting. Stel ik neem deze variant, maar uiteindelijk blijk ik de snelheid in de praktijk niet te gebruiken. Kan ik dan gedurende het 1ste jaar de snelheid omlaag aanpassen, en betaal ik dan het bijbehorende tarief? Behoud ik de korting van de eerste 8 maanden?

Hello, I purchased a subscription at 4th of February. At that time, your website indicated that I have fiberoptics in my area. But ever since then conenction date is postponed each month. And now I can’t even see the date! When will this connection take place? This is the 3rd time I am asking this question!

Op 16 april heb ik bij jullie een glasvezelabonnement afgesloten (klantnr XXXXXXXX). Vorige week ontving ik een mail van VC Telecom dat ik hen kon bellen om een afspraak in te plannen voor installatie (de glasvezelkabel moet nog naar van de stoep het huis in worden getrokken). Ondertussen heb ik al 12 keer gebeld maar VC Telecom neemt niet op of ik krijg meteen de ingesprektoon. Ook op e-mail wordt niet gereageerd. Hoe kan ik een afspraak inplannen voor de installatie van glasvezel? Moderator edit: Het is niet handig om persoonlijke gegevens te delen.

Hoi, Ik heb sinds 1 april een internetabonnement bij T-Mobile. Nu zijn ze bij mij in de wijk glasvezel aan het aanleggen en wil ik daar ook graag gebruik van gaan maken. Gisteren kreeg ik een mail dat er een glasvezel abonnement aangevraagd kan worden. Alleen wanneer ik bij mijn account kijk op t-mobile zie ik geen mogelijkheid om mijn abonnement te wijzigen naar glasvezel. Kan dit dus alleen door een nieuw abonnement aan te vragen? En wordt mijn huidige abonnement dan automatisch omgezet? Alvast bedankt voor jullie reactie! Groet, Bernard

Goeiemiddag, Op 29 januari zijn wij verhuisd en hebben wij dit doorgegeven bij jullie. Daarmee zou ik op 9 februari mijn Glasvezel aansluiting in mijn nieuwe huis krijgen(mail als bewijs) helaas kwam er niemand opdagen.Ik de loop van de maanden heb ik  contact gehad met zowel t mobile als open Dutch fiber  Om alsnog mijn glasvezel aansluiting in mijn woning te krijgen Er worden aan de telefoon beloftes gedaan en nog meer afspraken gemaakt met mij (meerdere mails als bewijs) dat het probleem word verholpen Ondertussen is het juni heb ik 4 vrije dagen opgenomen op valse beloftes en reis ik nog steeds 3 en half uur per dag naar mijn werk omdat niemand komt opdagen. Iemand een idee hoe ik dit kan oplossen.  

Hallo! Ik heb al tweemaal geprobeerd mijn verhuizing via de telefoon door te geven maar de wachttijden zijn erg lang waardoor me steeds aangeraden wordt het later nog eens te proberen.. Is er ook een andere mogelijkheid? Wij hebben nu glasvezel en willen ons T-Mobile thuis abonnement graag meeverhuizen! 

Ik heb 20-05 1 tv box opgezegd omdat ik deze niet meer gebruik en ik deze 5 € dan kan gebruiken voor cloud opname maar de status blijft hangen op besteld. Ik kan geen andere bestelling doen (cloud) voordat deze is afgerond. Hoe lang duurt de verwerking nog? 

Als ik viaplay met een maand opzegtermijn opzeg op 5-5-2023 waarom wordt deze uitgerekend vandaag 4-6-2023 al uitgezet of is dit om te treiteren omdat er nog een F1 race aankomt vanmiddag? 

Hoi Iedereen,Vandaag zou de dag zijn dat ik eindelijk over zou gaan van Kabel naar Glasvezel T-Mobile. Helaas ging het meteen mis. Mijn FTU(FTU is de schakel tussen het glasvezelnetwerk van de provider en het netwerk van de abonnee) zit in de meterkast, deze is buitenhuis te bevinden. Waarom wordt deze aansluiting niet door de netbeheerder in de woning geïnstalleerd?  Het modem moet aangesloten worden op de FTU echter is daar stroom en dus een stopcontact voor nodig. Het is toch niet vanzelfsprekend lijkt mij dat iedereen een stopcontact in de meterkast heeft zitten? Ik heb nu dus geen internet terwijl het signaal van Ziggo vandaag ook gestopt is. Werk ik ook nog vanuit huis…Moet dit niet duidelijker gecommuniceerd worden bij het afnemen van een abonnement. 1) Nu moet ik kosten maken om een stopcontact te realiseren in de meterkast. Wat ik later hoorde van de klantenservice is dat de Guidion monteur dit had ik kunnen doen tegen een meerprijs maar hij heeft mij dit niet aangeboden. 2) A

Bij ons steek al een tijdje een groene kabel uit de stoep voor onze tuin. Nou neem ik aan dit de glasvezelkabel is. Wanneer komen jullie deze aansluiten op de meterkast?En is het dan mogelijk om het onder de tuin door te laten schieten. We namelijk net een nieuwe voortuin en wil niet alle tegels eruit halen.Als deze is aangesloten op de meterkast dan wil ik graag overstappen.Hoe kunnen we dit regelen?

I ordered subscription on 04.02.2023 but still nothing. Tried to reach to ODF and they replied once to my e-mail that states their subcontractors are busy and they will do the job “when they can”. When it will take place?

Beste T-Mobile,Ik heb enige tijd geleden een klacht ingediend over de installatie van glasvezel in mijn voortuin. Tot op heden heb ik nog geen reactie van jullie ontvangen. Ik wil mijn klacht nogmaals onder jullie aandacht breng via deze weg.Hoewel de installatie zelf goed verliep, ben ik niet tevreden met de afwikkeling achteraf. Zo zijn de tegels in de voortuin door de monteurs niet meer recht, maar scheef achtergelaten. Dit is niet alleen een lelijk gezicht, maar ook gevaarlijk. Ze steken uit en zijn niet op dezelfde hoogte waardoor er struikelgevaar ontstaat.Wat mij het meest stoort, is dat de monteurs zonder iets te zeggen zijn vertrokken.Om dit probleem op te lossen, eis ik dat u de tegels repareert. Als dit niet gebeurt, zal ik genoodzaakt zijn om een hovenier in te huren om alles in orde te maken. Ik verwacht dat u in dat geval de kosten vergoedt.Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en zo snel mogelijk contact met mij opneemt om te bespreken hoe dit op te lossen. 

Vorig jaar Juni werd er aangegeven dat glasvezel beschikbaar zou zijn en abonnementen werden aangeboden door jullie. Direct aangeschaft en toen werd er verteld dat in augustus nog het glasvezel aangesloten moest worden.We zijn nu bijna een jaar verder en ik heb nog steeds niks gehoord en op mijn bestellingspagina staat nu dat het weer utigesteld is tot april/mei….Ik wordt hier erg moe van...Wanneer komt het glasvezel nou eindelijk?