Van bestelling tot installatie

In december 2022 vroeg ik glasvezel aan bij een verhuizing, denkende dat dat ruim op tijd was.In februari 2023 trok ik in de nieuwe woning en was er geen glasvezel beschikbaar.Bel ik met t-mobile support, mag ik mijn verhaal doen en wordt ik doorverwezen naar de fiber afdeling, waar ik alsnog mijn verhaal kan doen.Deze verwijst me weer door naar opendutchfiber, waar ik opnieuw mijn verhaal/klacht kan doen.Vanuit ODF krijg ik een prognose te horen van 3e kwartaal, dat kan toch niet waar zijn?Ik leef nu elke week op unlimited vouchers, met 2 kinderen is dit moeilijk vol te houden.Wat zijn mijn opties?Tmobile ADSL aanvragen voor de tussentijd? Kan niet, we leveren geen ADSL meer. Opzeggen? Geen garantie dat de glasvezel aansluiting nog verder gerealiseerd gaat worden. Overstappen naar concurrent? Zit ik weer vast met een jaarcontract en wilde bij t-mobile blijven.Ik wil gewoon glasvezel, d

Goedendag, Een tijd geleden heb ik ons abonnement gewijzigd. Sinds deze maand betaal ik voor de hogere internetsnelheid (1 gbit) maar de snelheid is nog ongewijzigd (400 mbit), niet via wifi en ook niet via de kabel. Kan iemand kijken of er inmiddels een gbit wordt geleverd op ons adres? Groet,Max

Hallo,Ik twijfel al een tijdje om de overstap te maken naar T-Mobile Thuis glasvezel, de bestelling heb ik zojuist toch gedaan. Na installatie hoop ik mijn huidige setup zoals bij Tweak te herhalen, namelijk glasvezel in een dummy kastje, koppelstuk, glasvezel kabel vervolgens rechtstreeks in mijn UDM Pro middels SFP module.Via verschillende topics begrijp ik dat T-Mobile afhankelijk van het netwerk (KPN, etc) verschillende ONT apparaten plaatst. Is er een manier om na te gaan welk type precies?Edit: Vergat te vermelden, Almere-Stad.Nu via Tweak zo, kabel gaat door naar UDMP: 

Hallo, ik heb afgelopen week glasvezel internet besteld met 400mbit maar wil eigenlijk wel graag gigabit uitproberen gezien dit de eerste 8 maanden even duur is. Mijn contract gaat pas volgende maand in.  Is de bestelling nog aan te passen? (want ik begrijp dat je na ingang van het contract de welkoms aanbieding verliest bij het verhogen van de snelheid en wil deze graag behouden) groeten,Tijmen

vraag me af of ik de enige ben, of dat dit normaal is … ben met alles over gegaan van KPN naar T-Mobile , eigenlijk altijd zonder storingen internet en TV gehad .afgelopen Dinsdag alles overgegaan en alles werkt naar behoren , woensdag ochtend blijkt internet en tv het ineens niet meer te doen , na een hoop ge herstart werkt het weer  , maar niet echt goed.  direct melding gemaakt bij klantenservice , en dame meld dat er iets met het aansluit punt niet in orde zou zijn . maar wat precies kon ze niet zien . nu v/a woensdag bezig met guidion om een afspraak te maken om een monteur te laten checken waar het mis zit .email kan ik geen afspraak maken , telefonisch geprobeerd , we gaan u handmatig inplannen ik bel u zo terug . dit telefoontje moet nog komen  . toen nog maar eens een email gestuurd , en nog 2x gebeld  en nu is het zaterdag avond en nog geen afspraak . baal hier enorm van , en zit al te kijken om alles maar weer op te zeggen als dit zonder kleerscheuren

For the Thuis move request raised on 14 March 2023, I have been given the date of 24 April 2023, which is almost 6 weeks from the date of request, wile it is mentione don web site that it takes 4 weeks to complete the move.Why it takes 6 weeks in my case, and can we complete the move in less than 4 weeks? I checked and the T-mobile is available in the area I am moving to. I will be moving on this weekend (25 Mar), and I will be without internet until the move completes.

Beste Na een bericht, afgelopen dinsdag 12mei, dat ik mijn installatie kon inplannen, kwam ik er tot mijn verbazing achter dat de installatie van T-Mobile thuis pas op 3 juni, ruim 7 dagen na het einde van het KPN abonnement, plaats kon vinden! Na 90+ minuten in contact met zowel Guidion als T-mobile het volgende resultaat: - Guidion: installatie kan op zn vroegst 29 mei, hiervoor neemt iemand woensdag 13 mei contact met u op - Guidion: graag zelf met t-mobile bellen om te kijken of er een overstap service is en of de datum met beeindiging KPN uitgesteld kan worden tot 29 mei - t-mobile: goh wat gek dat zit zo loopt...we zoeken dit uit en bellen u terug....ik werd idd teruggebeld en de datum is aangepast op 29 mei..vervelend omdat we bij KPN weg willen en nu naast hogere kosten ook nog steeds een slechte service hebben...maar goed! - Guidion: belt terug op woensdag 13 mei...om te melden dat ik vanwege een o

Ik heb reeds contact gehad over mijn bestelling van T-Mobile thuis glasvezel, waar naar inziens de bestelling hangt op de aanleg van de glasvezel (stap 3) Deze is echter in de zomer al aangelegd met een aansluiting van Open Dutch Fiber in de meterkast.Ik heb op verzoek van de personen die ik via de telefoon gesproken heb een foto van de aansluiting doorgestuurd naar het e-mail adres servicedesk, waarna ik verder niets meer vernomen heb. Vervolgens maand later weer gebeld, vorige melding stond wel in het systeem, maar weer werd mij verzocht een foto van de aansluiting in de meterkast door te sturen. Nu een week verder en nog geen update en lijkt er niets te gebeuren. Ik zou graa

Vandaag is glasvezel thuis geïnstalleerd door de monteur, helaas werkt het nog niet door administratieve achterstand.Hoelang gaat het ongeveer duren totdat m’n status planned verwerkt word?

Dag,Mijn vriendin heeft Ziggo thuis in Amsterdam noord internet en tv en telefoon. Zij wil overstappen naar 't mobile : tv, internet, en mobile. Ik zelf haar vriend heb ook 't mobile. Dus ga ook gebruik maken van dit netwerk. Wat zijn de mogelijkheden, en kunnen jullie deze overstap snel maken  ?P.s. mijn vriendin heeft nu een pripaid abonnement, en ik heb al een abonnement bij t mobile. Graag hoor ik van t mobile de mogelijkheden.Met vriendelijke groeten R. Roodbergen/ F. de Jong   

Situatie vanochtend.Op het Huawei doosje knippert PON met een rood lampje. Om 12u vanmiddag is de monteur wezen kijken.Het Huawei doosje knippert het PON lampje nu groen. Als ik de handleiding lees, moet dit lampje constant groen branden.Knipperen duidt op een netwerkprobleem.Wie kan me helpen?

Ik snap het volgende helemaal niet: Ik geef aan dat ik de 26 maart ga verhuizen; althans, dan moet mijn aansluiting verhuisd zijn.waarom krijg ik dan nu een bericht dat 27 februari er een pakket gestuurd is naar mijn nieuwe huis terwijl ik daar nog helemaal niet woon? zeer vreemd en onhandig allemaal. Zeker ook omdat er staat in de verhuismail dat de spullen 4 tot 7 dagen voor de verhuizing worden geleverd.

Beste, In januari ben ik benaderd door een verkoper aan de deur en tevens een brief ontvangen van T-Mobile, gefeliciteerd, glas is beschikbaar bestel nu! Nou zo gezegd, zo gedaan, 10 Januari 2023 besteld en tot op heden niets gehoord of ontvangen. Wel is in het begin wel mijn straat open geweest en steken er kabeltjes uit maar helemaal niets meer gehoord en het is nu 22 Maart 2023. Als ik bel krijg ik vage antwoorden te horen en zelf dat het tot Mei \ Juni kan duren. Ook word er aangegeven dat Glas helemaal niet beschikbaar is en dat het daarom zolang duurt. Dit klopt toch niet!!! Wanneer wordt mijn glas nu wel beschikbaar, inmiddels al anderhalve maand zonder internet omdat ik wel moest opzeggen, was gewoon eerlijk geweest T-Mobile en had aangegeven dat het 3\4\5 maanden gaat duren. Dan had ik hier rekening mee kunnen houden.

Hallo allen,Ik heb op 16 februari een snelheidswijziging doorgevoerd in mijn T-Mobile Thuis abonnement. Nu is het zo dat hiervoor een nieuwe Media Converter geïnstalleerd moet worden door Guidion. Zij hebben hiervoor op 21 februari een afspraak ingeschoten voor 17 maart, alleen was het toen niet mogelijk voor mij. Via de Self-Service heb ik tot 3x aan toe in die periode geprobeerd de afspraak te wijzigen, alleen kreeg ik geen bevestiging hiervan.Daarom heb ik, net iets binnen de 24 uur op 16 maart, gebeld naar Guidion om te vragen wat de status was van de wijziging, maar deze was niet bij hen doorgekomen. Ik heb daarom verzocht de afspraak er geheel uit te halen omdat wijzigen volgens hen niet meer zou lukken. Zij gaven aan dat ik via T-Mobile dan een nieuw moment kon laten initiëren.Nu is mijn vraag dus, kan iemand mij daarmee helpen, gezien ik nergens heb kunnen vinden op de site hoe dat kan.Ik hoor het graag 😄Dylan

Goedemiddag allen,We gaan binnenkort over op glasvezel van T-Mobile, inmiddels hangt het kleine kastje van de glasvezel in de meterkast! Ik kan nu een afspraak inplannen met de monteur om alle producten te installeren (gaat dan om het modem en tv-box). Nu ons probleem... We hebben onze bestaande infrastructuur rondom het modem van Ziggo gebouwd, deze staat in de woonkamer bij de betreffende coax aansluiting. Kabels gaan dus (oa via een switch) vanaf dit punt verder het huis in. We willen het modem van T-Mobile (we hebben een Zyxel T-54 ontvangen) op de plek zetten van het Ziggo modem, en dan 1 kabel vanuit de meterkast via de kruipruimte richting deze plek in de woonkamer. Nu heb ik gebeld naar Guideon en mevrouw gaf aan dat dit niet mogelijk is, want de monteur doet geen boringen etc… We zitten straks dus met het modem in de meterkast en geen mogelijkheid om de utp ondergronds richting de tv-box te krijgen zonder dit zelf te gaan proberen. Via plinten is het meer dan

Heb een lopende bestelling waarbij ik zeker weet dat ik geen TV Box besteld heb. (Heb zelf zat andere devices). Omdat ik de box toch niet ga gebruiken heb ik aangegeven dat ik de box (ongebruikt in ongeopende verpakking) wil retourneren. Anders ligt hij hier maar stof te happen terwijl een ander er misschien wel gebruik van kan maken.De aanbieding voor het abonnement was de eerste 8 maanden voor € 30,- plus de eerste 8 maanden gratis TV. Nu ik de ongebruikte box retourneer wordt dat € 42,50 oftewel: 8 maanden gratis TV wordt er afgehaald? Dat is heel slecht.Oftewel, je neemt minder af, maar je betaalt in totaal € 100,- meer.Voorlopig lijkt T-Mobile mijn aansluiting niet te kunnen opleveren, bij mijn vorige aanvraag heb ik 8 maanden geduldig gewacht zonder vruchtbaar resultaat. Nu op 18 januari opnieuw besteld, op 17 februari 3 man sterk langs geweest en vertrokken met de mededeling dat het snel in orde zou komen. Ik weet nie

HiI have a wall connection which looks like this, with my current Ziggo Connection, I had an adapter and cable that fit this, how to do this for my T Mobile connection, as I do not see any cable for this. Please help 

Beste,Ik wacht al een aantal maanden op de aansluiting van mijn glasvezel abonnement, aangevraagd in september 2022. In huis is al een aansluiting gemaakt en ik heb het modem e.d. al in huis. Alles moet alleen nog aangesloten worden door een monteur van Guidion.Ik heb contact gezocht met Guidion en die gaven aan dat er vanuit T-Mobile nog een werkopdracht hun kant op moet voordat ze aan de slag kunnen.Kan een en ander in gaan gezet worden?Mvg,Timo

Hoe is het met de aanleg in postcode 2036? Het zou in augustus klaar zijn maar ik hoor niets meer.Daarnaast wil ik inloggen in my tmobile thuis maar dan kom ik steeds in de my tmobile mobiel, dus kan ik ook niks meer nakijken.

Goedenavond,Via de postcode check van T-mobile zou er glasvezel internet bij ons beschikbaar. Zodoende overgestapt echter bij de ingeplande aansluitwerkzaamheden door een monteur bij ons thuis, bleek dat de aansluiting niet geschikt is. Kan dit kloppen?Dit schijnt de aansluiting te zijn van de lokale aanbieder (REKAM). Hoe kan ik gebruik maken van het T-mobile abonnement wat volgens de postcode check wel beschikbaar zou zijn?

Hallo,Na verhuizing naar nieuwbouw hebben wij een glasvezel internetabonnement bij T-Mobile afgesloten voor 1 gbit/s.Echter zit mijn game pc boven en zou ik graag een kabel willen laten trekken naar de 2e verdieping naar 2 verschillende kamers.Dit zou de monteur van Guidion kunnen regelen maar wij moeten eerst zelf de wandcontactdozen aanschaffen. Guidion en de verhuurder konnen ons hier niet verder over adviseren en T-mobile zijn voor mij via chat en telefonisch helemaal niet te bereiken.Misschien heeft iemand hier een advies voor welke wandcontactdozen ik kan aanschaffen voor 1gbit internet, (foto’s: https://imgur.com/a/Bk0RNeq)Alvast bedankt 2e vraag: beneden in de woonkamer is er reeds door de verhuurder een kabel getrokken inclusief wandcontactdoos, maar deze bereikt volgens mij maar 100mbps, valt deze kabel ook te vervangen?

LS,   ik heb een woning gekocht waar nog nooit internet aanwezig is geweest. Er woonden oude mensen. In mijn vorige huis hadden we internet via T-mobile waar ik best tevreden over ben. Nu is mijn vraag als ik in ons nieuwe huis ook T-mobile wil hebben hoe zorg ik dan dat het ISRA punt word aangelegd? en wie gaat dat betalen?   gr Erik

Ik heb vandaag een aanvraag gedaan voor glasvezel echter had ik al een account, omdat ik een paar jaar geleden ook al klant ben geweest. Nu krijg ik het niet voor elkaar mijn nieuwe abonnement toe te voegen. Ook niet via de persoonlijke url. Ik krijg dan een foutmelding dat ik het abonnement niet kan toevoegen. Kan iemand dit voor me oplossen?

Dear fellow T-Mobile customers,I am writing this post to share my experience with T-Mobile's fiber installation process, or should I say, the lack of it. I signed a contract with T-Mobile for fiber installation at my home in March of last year, and the initial installation date was expected to be in May. However, it is now March of this year, and I still do not have fiber installed at my home.I have contacted Open Dutch Fiber, T-Mobile's fiber installation partner, multiple times to schedule the installation. I have provided all necessary documents and information, and yet, nothing has been done. According to T-Mobile, the installation should have been done a long time ago, but they have not kept me updated after promising to sort it out for me.As I have not started paying for the service yet, it is not a financial loss for me, but it is still frustrating that I cannot access a service that I have signed up for. I rely heavily on the internet for my work, and th

Hi All,I am new to this community.My Wifi was installed on 4th March 2023. However, the technician informed that since he doesn’t have the patch connector which needs to be connected to the main fiber grid, the activation is pending. He suggested that the process will be completed in a day or 2 and will be activated at the earliest. However until now the fiber is not connected to the grid and not yet activated. I called the customer care twice, and they suggested it will be done soon before yesterday. Until now the connection is not activated. Appreciate if someone suggest how to escalate this and get this activated soon.Thanks,Krishnan