Van bestelling tot installatie

Ik ben net verhuisd naar Rotterdam en heb al een maand geleden T-Mobile glasvezel aangevraagd, aangezien op de website stond dat dit beschikbaar was op mijn adres. Ik woon in een bovenwoning, met de meterkast op de eerste verdieping, maar de glasvezel aansluiting is destijds gewoon beneden achter de voordeur neergegooid. Hier loopt geen stroom dus kon de monteur hier niks mee toen hij langskwam deze week. Daarnaast is het natuurlijk ongunstig om de router beneden te hebben staan, want dan zal het internet op de 2e verdieping natuurlijk allesbehalve optimaal zijn. De vorige bewoner gebruikte geen glasvezel, dus de monteur gaat ervan uit dat de aannemer destijds gewoon de aansluiting achter de voordeur heeft gezet en er niet verder bij na heeft gedacht. Ik zou daarom graag willen dat deze aansluiting alsnog naar boven doorgetrokken wordt. Dit is technisch zeker haalbaar, gewoon het snoer doortrekken langs de trap naar boven richting de meterkast. 

In oktober 2022 kregen wij een brief waarin werd gemeld dat onze ADSL verbinding van Tele2, zou stoppen. Daarop hebben we gebruik gemaakt van de mogelijkheid om over te stappen op glasvezel van TMobile. Nadat het modem was gearriveerd, is een afspraak gemaakt met een monteur. Deze monteur kwam het modem aansluiten en constateerde een storing. Hij heeft toen dezelfde dag een andere monteur (KPN) laten komen om het probleem te onderzoeken. Deze monteur constateerde een breuk in de glasvezel net buiten de woning (goot op het balkon). Het probleem werd niet opgelost omdat deze monteur dat niet op eigen houtje mocht doen. Wij zouden worden terug gebeld voor een afspraak maar dit gebeurde niet. Na twee weken proberen uitsluitsel te krijgen, lange wachttijden bij de klantenservice van TMobile, besloten om dan maar voor glasvezel KPN te kiezen en daar voor de tussenliggende tijd, een internet abo te nemen om in ieder geval iets van verbinding te hebben. Nu komt het, TMobiel heeft ten eerste ve

Ik ben eind november verhuisd en heb half november mijn verhuizing telefonisch doorgegeven, waarbij ik op mijn nieuwe adres een nieuw glasvezelabonnement moest afsluiten. Hiervan kreeg ik direct een bevestiging, maar na de verhuizing geen bericht meer. Na 3x bellen bleek verhuizing niet goed doorgezet te zijn en is dit een maand later alsnog gebeurd. Echter heb ik nog steeds geen bericht gekregen om een afspraak te kunnen maken voor het aansluiten. Na weer een paar keer contact met klantenservice kreeg ik de gegevens van KPN netwerk die de aansluiting van buiten naar binnen zou moeten regelen die me weer door verwezen naar VolkerWessels die helemaal niets laten horen. Ik zit nu 2,5 maand zonder internet en TV zonder uitzicht op wanneer dit er wel gaat komen en ben het een beetje zat om elke week te moeten bellen met de klantenservice hoe het er voor staat. Is er iemand die dit kan oplossen?

Goedemiddag We bestelden online internet bestelnummer: 75157883, Hoe lang wachten we nog? Met vriendelijke groet Sara

Bij ons is de glasvezel aangelegd en nu is gebleken dat ze op minstens twee plekken door het riool heen zijn gegaan. Dit heeft geleid tot een verstopping die verholpen moest worden (en toen dus bleek veroorzaakt door de glasvezel kabels) maar nu zal dus ook het riool moeten worden hersteld. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice en zou worden teruggebeld, maar dat is nog steeds niet gebeurd. Wat is nu de beste weg om T-Mobile te bereiken en geholpen te worden in deze?Dank!

I requested T mobile fiber optic connection on December 17th: it’s January 6th and I still don’t have an appointment for setting up the internet connection. The customer service told me that they’re waiting for VolkerWessels to connect my apartment to the fiber line and to call them: I tried but they never answer.How can I know how long should I wait for having internet connection in my apartment?

Hi,Ten eerste mijn allerbeste wensen voor een mooie 2023.  ik heb een abonnement met jullie voor thuis internet glasvezel connectie sinds augustus 2022. Hoewel en tot nu deze nog niet afgerond is. kunnen jullie extra voucher codes me doorsturen , zo ik kun internet hebben ? Alvast bedankt voor jullie reaktie

We hebben onlangs jaren 60 appartement gekocht. Nu proberen we het internet aan te sluiten. In de woning is een coax kabel van Ziggo en blauwe (ik denk KPN) telefoonkabel. Nu wil ik mijn t-mobile abonnement aansluiten op laatst genoemde.Omdat alle wandcontactdozen zijn vervangen, weet ik niet of de draden goed zijn aangesloten op de varkenssnuit.Zie foto voor huidige aansluiting. Hoe sluit ik deze draden goed aan? Of kan dit alleen m.b.v. een monteur? 

Ik heb glasvezel aangevraagd voor thuis. Er zou een afspraak gemaakt worden voor het aanleggen van de kabel. Nu krijg ik net van mijn buurman een bericht dat er mensen (van Tmobile) aan het werk zijn in mijn tuin! Zonder afspraak of toestemming. Tegels en stenen zijn uit mijn tuin gehaald en er is een kabel getrokken door mijn tuin. Ik wilde hier bij zijn om aan te geven waar zij wel en vooral niet konden boren. Ook daarna geen briefje in de brievenbus dat zij aan het werk zijn geweest.De klantenservice is natuurlijk niet bereikbaar. Maar als ik dit weekend geen bericht krijg ga ik aangifte doen want dit is gewoon crimineel. Je kan niet zomaar bij iemand gaan boren en slopen zonder dat de eigenaar hiervan op de hoogte is. 

Hi,Ten eerste mijn allerbeste wensen voor een mooie 2023.  ik heb een abonnement met jullie voor thuis internet glasvezel connectie sinds augustus 2022. Hoewel en tot nu deze nog niet afgerond is. kunnen jullie extra voucher codes me doorsturen , zo ik kun internet hebben ? Alvast bedankt voor jullie reaktie

Vanaf half november 2022 zou er volgens de flyer de aansluitingen naar de huizen in mijn buurt en vervolg afspraken erna gemaakt gaan worden. nu heb ik ze hier en daar wel gezien in de buurt met werkzaamheden van de straat naar huis. maar aan mijn adres blijft het angstig stil. Nu heb ik met guidion gesproken en kreeg ik dit als terugkoppeling: “Ik heb binnen ons systeem gezocht op jouw e-mail adres ***  en adres ***  Rotterdam, maar kan hierbij geen gegevens vinden voor een afspraak. Het lijkt erop dat wij geen actieve werkopdracht hebben. Zonder werkopdracht hebben wij je gegevens nog niet, waardoor we dan ook nog geen afspraak kunnen inplannen.In dit geval is het het beste om rechtstreeks contact te leggen met T-Mobile om de status te controleren. Je kunt hen rechtstreeks bereiken via telefoonnummer 0800 0092 of via e-mail adres t-mobilethuis@guidion.net. Zodra de werkopdracht is doorgezet, ontvang je automatisch een e-mail om een afspraak te maken via de Selfservice.”Gaat de commun

Wij hebben sinds een half jaar tv en internet van t-mobile. Ik klaag niet snel maar als ik de topics lees dan worden mijn vragen al beantwoord, er verandert niets steeds weer belooft men beterschap maar dat zijn echt de standaard antwoorden, en een reactie van goed dat je reageert, heb je dit al gedaan of onze mensen zijn er mee bezig, dat zijn reacties die jullie beter niet kunnen geven, maak eens wat waar.vrijdag heb ik met een medewerker van jullie mijn WiFi bekeken, aangepast en getest, op dat moment was de snelheid oké, 78mbit van de 100. echter even later zat ik alweer aan de 25/30 en ‘s-avonds aan de 6mbit. Dit is al vanaf het begin waardeloos.dan de tv: beeld via de app is erg geknepen, dit is zoveel slechter als bij onze vorige aanbieder KPN. De app op de tv moet je ook steeds als de tv uitgewerkt is herstarten, dat zit hem in een bug bij jullie maar ook dat wordt niet aangepast.opgenomen programma’s zijn heel vaak niet terug te kijken, alsof er een lege opname is.beste T-mobi

Beste medewerker,  Naar aanleiding van de gang van zaken vandaag stuur ik jullie langs deze weg (hopelijk wordt het zo goed verwerkt) mijn bericht met een klacht over de gang van zaken naar aanleiding van mijn aanstaande verhuizing. Dit ging gisteren/vandaag namelijk niet helemaal goed, overigens ook even niet van mijn kant!Enkele dagen geleden gaf ik door dat ik per 1 februari verhuis. Aanvankelijk reageerde jullie adequaat en snel door mij in contact te brengen met Guidion om een installatieafspraak te maken. Echter, vanmorgen zag ik tot mijn grote verrassing dat DHL vanaf vanmiddag voor de deur zou staan van mijn nieuwe appartement, waar ik momenteel nog geen sleutel van heb en waar ik bovendien ook niet in de buurt woon. Een halve ochtend bellen, met eerst een ander bedrijf, toen Guidion (ook daar stond ik weer eindeloos in de wacht) en toen uiteindelijk (na weer lang wachten) jullie, bracht aan het licht dat jullie het pakket hadden verstuurd.Dit kwam naar voren in een nogal chaot

Goedemiddag,In december is mijn T-mobile thuis abonnement stopgezet. Ik heb de gevraagde apparatuur (het Zyxel modem) op 22 december teruggestuurd, maar gisteren ontving ik een mail met de mededeling dat dit nog niet ontvangen was. Volgens de track en trace info is het pakket keurig bij jullie afgegeven. Op My T-mobile staat de opzegging als afgerond.Kan iemand mij vertellen of mijn pakket goed is ontvangen?Hieronder het verzendbewijsAlvast bedankt!

Hoi, Vanavond eindelijk mijn glasvezel aangesloten door Gideon installateur. Helaas geen internet (rood lampje modem en op Huawei media converter knippert LOS lampje rood (power groen en PON uit)). Dit zag installateur ook meteen, kon er helaas op dat moment niks aan doen. Glasvezel kabels zijn eind december gelegd (5925 EN, Venlo). Destijds werd gezegd dat de kabel vanuit huis nog doorgetrokken moest worden naar hoofdkabel (inmiddels alle gaten in stoep dicht, dus ik ging er van uit dat de kabel is doorgetrokken). Probleem zit dus niet ín huis (gaf Gideon installateur direct aan).  Bij "Opmerkingen" op de werkbon staat wel : geen signaal installatie uitgevoerd. Hoe kom ik erachter waar het probleem zit en hoe kan dit opgelost worden, zodat ik weer internet heb. Gebruik nu mijn internet bundel van T Mobile.   Groetjes Yvonne  

Beste T-mobileVanwege de aantrekkelijke kosten overgestapt van KPN naar T-mobile.  Voor dinsdag 27 decemberMet overstap service overgestapt. T-Mobile regelt alles volgens telefonisch verkoperOm 23:50 gaat het internet al eraf. Fout doorgegeven aan KPN. Woensdag 28 decemberMonteur van Gidion komt langs. Installeert apparatuur en krijgt het rode wereldbolletje. Geen internet. Vervangt in gesprek met T-mobile technische dienst opnieuw de mediaconverter van Huwau. Mocht niet baten. Monteur gaf mij tussen neus en lippen al aan dat hij wist dat dit probleem hiermee niet opgelost werd, maar voerde het toch uit in opdracht van T-mobile. In de tussentijd vindt ik allemaal vergelijkbare situaties op internet waarbij de monteur het moet oplossen. Dit meld ik direct aan de monteur, hij zegt dat we eerst een dag wachten. In de avond contact met T-mobile, KPN moet de verbinding in de wijkcentrale nog omzetten. Ik bel KPN en vraag waarom dit niet gelijk geregeld is. KPN kijkt het na, maar zegt wel da

Ik kreeg vandaag het installatiepakket voor de glasvezelaansluiting. Bij het openen van de doos valt mijn oog op de naam Huawei. Is dat merk niet verbannen uit Europa?

Hello everyone and a very Happy New Year! Anyone in here understands and writes English please? I would very much appreciate it if you could help me connect my new ZYXEL T50 modem? Thank you in advance!

Goedemorgen,Ben per december 2020 aangesloten per T-Mobile, en er was ons belooft dat deoverstap inclusief opzegging oude contract bij Online zou worden geregeld. Tot op heden niet gebeurt volgens Online.!Krijg deze maand nota voor T-Mobile en Online.?

Goedemiddag,30 november is de glasvezel door getrokken in de tuin en in de meterkast een ODF kastje geplaatst. Ik heb het Huawei kastje al eerder ontvangen. Wanneer kan ik verwachten dat Guidion contact opneemt om de installatie te voltooien? Volgens de status van mij bestelling moet alles nog gebeuren.MVG

Installatie datum stond voor vandaag tussen 10 en 12 uur. Geen monteur gezien dus om 12:15 gebeld voor een update met guidion… monteur ziek we komen niet sorry… Pardon? we hebben u een sms gestuurd (niet gezien om eerlijk te zijn)Maar wat mij mateloos irriteert geen monteur en de klant kan stikken… echt is dit klantgericht handelen tegenwoordig?Ik heb ook 20 jaar in telecom gewerkt en dik 10 jaar daar van voor internetbedrijven, kwamen er monteurs te vervallen werd het werk verdeeld over anderen en of de onderaannemer ingeschakeld maar afspraken afzeggen…. never!Ondertussen heb ik nog geen T-Mobile thuis en moet maar afwachten wanneer ik word aangesloten.En ik ben vrije uren kwijt die ik ergens anders voor had kunnen gebruiken.En het vooruitzicht is niet goed als ik de reviews van guidion mag geloven.Echt een goede start T-Mobile echt klantgericht handelen.

Mijn bestelling is op 27 december opgeleverd maar de bestelling is tot op dit moment nog niet afgerond. Tevens blijft Vast Bellen op “je aanvraag is in behandeling” staan en deze werkt dan ook nog nietBen ik erg ongeduldig of loopt er iets mis met Vast Bellen waardoor de bestelling niet kan worden afgerond? 

Als vrijwilliger help ik een Oekraïns gezin om een aansluiting op het op internet te maken. Dat lukt echter niet omdat:de guidion monteur niet komt opdagen vervolgens niet regeert op berichten uiteindelijk na contact met guidion er wel iemand komt die zegt dat er iets niet in orde is (niet wat er dan aan de hand is) zegt dat hij contact opneemt om het probleem op te lossen dat vervolgens niet doet via de mail nu wordt beweerd dat er geen signaal op het adres is. Een adres waar tot voor kort iemand woonde met 10 jaar probleemloos internetIk ben helemaal klaar met dit bedrijf, Het gezin woont daar sinds 15 november 2022 en de internetaansluiting is er nog steeds niet. Wat nu?

Ik plug dus de usb van de printer, de printer kan dan ook via het netwerk gebruikt worden.    Echter blijft op het moment dat de printer aangesloten wordt de interne klok in het modem staan. Dat het internet dan niet meer goed werkt is logisch, eerst doet veel het nog maar steeds minder. In het modem staat de wan verbinding dan al op disconnected.    Opvallend is dat op het modem zelf het lampje van de wan aan blijft terwijl die in de interface niet aan is.    Heb al een andere printer en uiteraard een factory reset geprobeerd. 

Zie dit topic. Ik heb hetzelfde ding. Zelf media converter aangesloten.Deze moet alleen geactiveerd worden.