Van bestelling tot installatie

Ik had altijd een Internet abonnement bij Tele2, maar daar is niet meer in te loggen, op MijnTele2 word ik doorgelinked naar Odido. Maar ik kan op Mijn Odido nergens mijn huidige abonnement via mn adres toevoegen (krijg een error dat mijn gegegevens((adres+dob)) niet in het systeem staan).Maar ik zou toch graag mijn gegevens willen inzien. Mijn huidige pakket en de voorwaarden van mijn abonnement. Mvg, Chantal 

Goedendag, Gisteren is bij mij de modem aangesloten voor glasvezel maar geeft aan dat er geen internet is. Ik ga er vanuit dat dit momenteel normaal is tot alles is verwerkt. Echter heb ik wel wat vragen en opmerkingen over de installatie.- Tijdens afspraak maken aangegeven dat ik de tv/mediabox aan de kabel wil hebben.- Tevens ook aangegeven een router/pc aan te sluiten die verbinding deelt met rest van huis (2e verdieping en zolder) die binnen 15m staat van de meterkast.Beide zijn niet gebeurd, over de mediabox kreeg ik de opmerking kan ook via wifi. Dat snap ik, maar is niet wat ik wil. Bijna elke apparaat dat dagelijks gebruikt wordt met internet hangt aan een kabel met mobieltjes als uitzondering.Het probleem schuilt momenteel in het feit dat 2e niet is gebeurd. Gevolg daar van is dat de Zyxel modem te laag is opgehangen in de meterkast, waardoor de huidige (oude) kabel die nu in de Ziggo modem zit niet tot aan de Zyxel komt als de Ziggo modem weg gaat. Wellicht dat de Zyxel verpl

Helaas is er een probleem ontstaan bij de overstap van KPN naar Odido, en mijn KPN-abonnement loopt daarom nog steeds. Ik kan mijn KPN-abonnement zelf opzeggen, maar dat betekent een maand opzegtermijn en extra kosten. Ik heb echter geen fouten gemaakt, aangezien ik meerdere keren contact heb gehad met zowel Odido als KPN, en zij verzekerden dat alles soepel zou verlopen. Maar nu krijg ik toch te maken met bijkomende kosten.Na verschillende gesprekken met Odido heb ik een e-mailadres voor escalaties ontvangen, maar tot nu toe heb ik geen reactie ontvangen. Onlangs heb ik nog gebeld, maar het gesprek werd abrupt beëindigd. Helaas heb ik op dit moment geen tijd om terug te bellen, mede omdat de wachttijd ongeveer 10 minuten is.Heeft iemand een oplossing voor deze escalatie, zodat ik wel gehoord word?

Hi. I cannot install my new Odido wifi modem for internet+tv. Is there any manual or picture available for cable connection? My modem is Zyxel T-54

Bij de overstap naar Odido glasvezel internet is het binnenwerk van de Genexis ONT verwijderd en is de Huawei ONT aangesloten op de glasvezel. De monteur heeft het binnenwerk (FiberXport OCG-1012n_V2) en de bijbehorende voedingsadapter achtergelaten. Het is mij onduidelijk wie nou de eigenaar daar van is en wat ik er mee moet: terugsturen naar vorige provider (Tweak, dus dat is nu ook Odido), of weggooien bij elektronisch afval?

I recently ordered the internet package, already received the modem and Odido said that the fiber would be installed two days ago. I have no idea if it was, and I have not received any updates about the installation. How much longer should I wait until I have internet? It’s honestly upsetting that the process takes this long and that we don’t receive any updates about it

Beste, Sinds vandaag ben ik na enig gedoe (wijkkastje) problemen etc na een week zonder internet eindelijk aangesloten.Echter krijg ik mijn router niet op het internet.Ik heb het ip-adress en de settings zoveel mogelijk gekopieerd en met de iptv settings gespeeld maar zonder succes. Internet vlan id 300 prio 0 geen idee of 802.1Q tag aan moet.VoIP id 301 prio 0 Iptv vlan id 302 prio 0Iptv multicast vlan id niet enabled.Igmp proxy aan met v2Wireless multicast forwarding aan. Kan iemand mij verder helpen om mijn eigen router werkend te krijgen?  Bedankt.

Ik wacht al maanden op een glasvezelaansluiting. Het is meerdere keren uitgesteld tot ik ineens een mediabox thuisgestuurd kreeg en nu hoor ik helemaal niks meer? Wanneer gaat er iets gebeuren?

Hoi!We zitten hier met een irritant probleem. Vandaag 3 keer over met de klantenservice van Odido gebeld, maar helaas nergens uitgekomen.Het zit als volgt: we zijn overgestapt van Caiway naar Odido (glasvezel). De apparatuur (glasmodem + tv kastje) is aangesloten, alleen komt er geen groen licht door. De lijn is dood.We zouden vandaag overgepatched worden in de wijkcentrale. Althans, dat is wat mij gezegd werd aan de telefoon door Odido. Vanavond nog een keer gebeld, zegt de medewerker van Odido dat er niks aan gedaan kan worden. Wat kan er in hemelsnaam misgaan? Ons contract met Caiway loopt nog tot eind volgende maand, maar vanaf vandaag is er ineens geen signaal meer. De apparatuur van Odido werkt niet, want daar komt niks op binnen.Waarom kan er op afstand niet worden meegekeken naar wat er in die wijkcentrale gaande is? We zitten nu zonder internet en televisie, ons hele bedrijf draait daarop dus dat is zacht uitgedrukt mooi kloten.Iemand ervaring met deze situatie? En hoe je van

Hallo Odido, Kunt u mij vertellen waneer odf op deze postcode beschikbaar worden gesteld? Hallo ik zit nu vast aan het dure kpn wba. 

Hi,  Ongeveer 2 weken geleden heb ik internet van Odido geprobeerd te installeren, maar de modem (Zyxel T-54) wil geen verbinding maken met het netwerk. De klantenservice gebeld en die hebben de volgende dag een monteur gestuurd. Gelukkig heel snel :)De monteur was er zo’n 5 minuten en vertelde ons dat het niet aan onze bekabeling of aansluiting lag, maar dat er nog iets moest worden aangezet in de wijkcentrale van KPN. Dat zou volgens hem ongeveer 24 uur duren.De volgende dagen nog een paar keer geprobeerd, maar er komt nog steeds geen verbinding met het netwerk. Gelukkig door de overstap-service is er nog internet vanuit de oude provider, maar ik ben bijzonder gefrustreerd dat dit zo lang moet duren.  Mijn vraag daarom:Is er een mogelijkheid om te checken wat de status van de KPN is? Wat kan er in de tussentijd gebeuren? Het wachten duurt mij nu wel erg lang.  ---------------------------------------------------NB: Ik kwam een andere topic van een aantal jaar geleden tegen die precies

Ik maak sinds anderhalve maand gebruik van vast internet + TV van odido. Nadat ik mijn apparatuur al had ontvangen is er een nieuwe mediabox uitgebracht, die ik toen heb aangevraagd. Er werd mij verteld dat ik de al ontvangen mediabox terug moest sturen via DHL. Ik heb de oude media box op 8 januari teruggestuurd. Ik zie nu echter dat hij nogsteeds niet is aangekomen bij odido. Ondertussen heb ik ook al een mail ontvangen dat ik mijn apparatuur niet heb teruggestuurd en dat ik een boete van € 90 moet betalen.Aangezien ik de apparatuur op tijd heb teruggestuurd en er bij DHL iets mis lijkt te zijn, wil ik graag een bevestiging dat de boete niet in rekening gebracht zal worden. Hieronder staat de track and trace code van de zending.[Mod edit: T&T code verwijderd] Mocht er meer informatie nodig zijn dan hoor ik dat graag.

Maand geleden odido aangevraagd via overstap service. Momenteel had ik ziggo.Gisteren op 11 januari was het zover. De monteur zou langskomen en alles installeren. Speciaal dagje vrij genomen. 5 minuten voordat de monteur er zou zijn werd ik gebeld.De pop is niet toegankelijk dus installeren was geen optie. Melding bij KPN gemaakt. REQ-240003710.  Ik heb daarna naar odido gebeld wanneer ik dan een nieuwe afspraak zou krijgen voor installatie en dat ik niet heel happy was een vrije dag opgenomen te hebben voor niks. Ik sprak met Raoul. Hij zou me binnen een half uur terug bellen. Tot op heden ben ik niet gebeld.  Vandaag zelf gebeld naar Guideon. Zij konden zien dat het niet gelukt was maar konden nog geen nieuwe afspraak maken. Dat moest via odido. Prima weer gebeld met odido. Ik zou wederom terug gebeld worden. Helaas is dat wederom niet gelukt. Ik krijg hier niet een goed gevoel bij. Snap 1 niet dat jullie er pas 5 minuten voor installatie achterkomen dat het niet gaat. Kon dat niet e

Zins ik een glasvezel abbo genomen heb na het aanleggen van glasvezel bij ons in de wijk is het proces alleen maar achteruit gegaan. De installatie datum is keer op keer naar achter geschoven en is nu Maar-April volgens de voorlaatste email.De laatste email die ik van de week ontving geeft echter aan dat ze binnenkort glasvezel gaan aanleggen bij ons ?!? Komt er een 2de kabel bij?Ik maak me serieus zorgen over het service niveau van Odidi in de toekomst.Ik ben in ieder geval blij dat ik Ziggo niet heb laten opzeggen door T-Mobile/Odido.

Beste …,12 mei aangevraagd TV+internet. Installatiepakket ontvangen en op 12 juni is MFU geïnstalleerd en gepingd op 1.2G. Sindsdien 1 groot drama. Meerdere malen zelf gebeld (plus minus 6x) Ook het fiberteam zou er al naar gekeken hebben. Werkzaamheden schijnen door Volker & Wessel niet te worden afgemeld, waardoor wij geen afspraak met Guidion kunnen maken voor het afronden van de installatie. We zijn nu 3 maanden verder. Dit zou toch een rood alarm moeten geven in jullie systemen en inmiddels een prio 1 moeten zijn. Er wordt geen contact met ons opgenomen, terwijl ik bij het laatste contactmoment voor de zekerheid onze contactgegevens gecheckt heb. Hoe nu verder? Annuleren dan maar? Wel jammer, want we willen graag gebruik maken van het glasvezel/sneller internet.

Ik heb eind december een glasvezel abonnement afgesloten, nadat meerdere buren dit al hebben gedaan. Sindsdien niets van Guidion gehoord, alleen staat er in Odido dat ik eind januari/begin februari pas wordt aangesloten op glasvezel. Via Odido staat er ook dat ik nu binnen 10 dagen m’n oude modem op moet sturen, anders krijg ik een boete van 75 euro. Hoe werkt dit? De monteur installeert mn nieuwe modem toch of moet ik dat zelf alvast doen?

kan ik de Zyxel t54modem achter de TV plaatsen, er is een stopcontact

Ik probeer sinds eind Juli van dit jaar glasvezel bij T-Mobile te krijgen, maar … het gaat allemaal nogal moeizaam. Veel bellen, meerdere keren dezelfde persoon aan de deur, bij elk stapje gaat er wel iets mis. Gisteren kwam dan eindelijk Guidion om de modem te installeren. Alles was netjes voorbereid, dus na 5 minuten … een rood knipperend lampje op de glasvezel-converter bij LOS. Er moest een lampje gaan brangen bij PON. Kabel niet gepatched in de wijkkast ….zucht … Monteur zou een opdracht aanmaken om dit te laten uitvoeren, maar wist niet wanneer dit zou gebeuren. Kan iemand me hiermee verder helpen? Weinig zin om weer uren aan de telefoon te hangen. Ik snap eigenlijk ook niet waarom Guidion nu langs moest komen - letterlijk het enige wat de monteur doet is het glasvezelkabeltje inpluggen in de AOP en Converter.

Review op TrustpilotHet begon met ongewenste telefoontjes uit het niets met een geirriteerde moeilijk verstaanbaar persoon of ik naar Odido over wil stappen want ze hebben mijn huidige glasvezel provider Tweak gekocht om hetzelfde product voor 2x de prijs te verkopen, maar voor de eerste maanden hoef ik dan maar iets meer te betalen dan wat ik u betaal en weer door de ellende van overstappen en monteurs, goede deal toch? Vragen beantwoorden zat er niet in. Na een stuk of 5 keer lastig te zijn gevallen heb ik het toch maar gedaan want de rest is nog duurder. Na het telefonisch afsluiten van mijn contract heeft de website nooit gewerkt, je zou daar dan je abonnement moeten zien, maar de helpdesk kon ook niets, wachten maar. Mijn geboortedatum bleek ook verkeerd te zijn geregistreerd en nog steeds niet gecorrigeerd. Gisteren heeft Odido mijn glasvezel lijn zonder waarschuwing gekaapt van mijn huidige provider Tweak zonder toestemming. Odido ontkent alles en zegt dat dat niet mogelijk is,

Eind oktober 2023 heb ik een internetabonnement bij jullie aangevraagd. 4 januari zou deze in moeten gaan. We kregen het pakket binnen in november, prima. In november of december kwam ook de installateur van glasvezel langs. De installatie-afspraak blijft maar uit. Ik ben al sinds 10 december met jullie aan het bellen elke week en elke week krijgen we een onbevredigend antwoord. Ondertussen weer een week verder en je zou denken dat het dan nu eindelijk eens wordt ingepland. Wij hebben jullie werknemer bij het laatste gesprek al laten weten dat we het nog 1,5 week geven en anders de boel annuleren. Gaan jullie dit nog fixen of gaan we de stekker er dus maar uit trekken? Dit is natuurlijk niet normaal dat het zo lang moet duren. Wij hebben pas nieuwe buren en volgens mij hebben zij ook Odido en hebben zij al internet (kwamen hier halverwege december wonen). Raar!

Avoid Odido we were one of the first people in our area to signup to Fiber back on 10th Feb 2023 but it's been dozens of calls over the last 12 months to try and get the internet installed.  One of our favourite pieces of feedback from the customer service team responsible for connections was why the hurry all of a sudden when I rang twice in the space of two weeks.  We always speak to the staff and apparently it's the top of their list and they will personally watch the progress of the account.  That has happened atleast 3 different times and each time when you try and followup that person isn't available and you start the conversation again.  Each time I go through the process of contacting Odido it takes atleast 1 hour out of my day... I don't want the service anymore and now I have to ring up and wait 20-30 minutes to cancel as you can't do that online even though the chatbot offers the option it advises you need to call. How can it take almost 12 months to get internet when our ne

17 januari Monteur heeft iets aangemeld op de werkbon staat dat er geen licht op de lijn zit.  Sinds dag van installatie knippert het al rood.Oppakken van de case kan max 5 dagen duren terwijl ik denk dat een lijn activeren dat op afstand kan niet zo lang hoeft te duren. mijn case is 68464885  aangezien het weekend voor de deur staat en ik straks thuis moet werken wil ik dat er druk op wordt gezet.

ISP tot voor kort Netrebel. Bij Odido aangemeld (internet_+TV+ vast bellen) omdat ik glasvezel via Netrebel heb en een oud pakket van Ziggo voor TV en telefoon. Dit wil ik te zijner tijd combineren en dus ook Ziggo (coax) later zelf opzeggen; Ziggo hou ik voorlopig als backup omdat ik de installatieproblemen bij Odido al vreesde. Black Friday aanbieding Odido gekozen.Hier onder chronologische volgorde van bestelling tot vandaag.Helpdesk @ community: help?! 22-11-2023: mail Odido, aangemeld bij Odido22-11-2023: mail Odido, bevestiging dat abonnement opzeggen bij huidige provider (Netrebel) gelukt.23-11-2023: mail Guidion, afspraak Guidion monteur 01-01-202411-12-2023: mail Odido, aansluitdatum veranderd is naar 29-12-202316-12-2023: installatiepakket ontvangen29-12-2023: mail Odido, aansluitdatum vandaag (niemand gezien)01-01-2024: bezoek Guidion monteur, geen Odido signaal op glasvezel, dus vertrokken. Huawei XGSPON wel aangesloten, samen met de Zyxel T-56.11-01-2024: in ochtend zelf c

Nu hebben wij thuis glasvezel besteld, ja schrik niet november 2022, het is nu november 2023, en drie maal raden, er is nog steeds niets gebeurd. Wel krijg je zo nu en dan een mailtje dat we volgende maand aan de beurt zijn. Volgens mij zijn ze bij Odido aan het kijken hoe lang we het volhouden tot we de bestelde stekker eruit trekken.Als je als Odido (T-Mobile) diensten aan gaat bieden die je niet waar kunt maken, doe het dan niet, en dan komen ze zo weer bij je terug dat ze weer de afdeling aan de digitale mouw hebben getrokken.

Goedemiddag,Vorig jaar december heb ik een abonnement afgesloten om over te stappen van internet aanbieder. Ik stap over van Ziggo naar Odido glasvezel. De originele opleverdatum was 9 januari.9 januari kwam de Gideon monteur langs, een snelle controle op de Nokia ONT gaf aan dat er een connectie was met de PON van Delta. Router (Zyxel T56) aangesloten alleen kleurde het internet lampje op de router niet groen, hij bleef rood. Monteur heeft een ticket aangemaakt voor Odido om de lijn te controleren.11 januari ben ik teruggebelt door Odido, de lijn was hersteld door Delta, of ik de modem (ONT) en de router wilde resetten daarna zou het moeten werken. Thuisgekomen heb ik gelijk de stappen opgevolgd die mij doorgegeven waren, helaas hetzelfde resultaat. Ik heb zowel de modem als de router ook een aantal uur van het stroom gehaald, meerdere malen een reset gedaan maar het heeft allemaal niet mogen baten.Opnieuw contact opgenomen met Odido, nu komt er morgen (16 januari) weer een monteur va