Van bestelling tot installatie

Wat moet ik nu doen...want ik kan nu niet verder Sieb

L.S., Omdat jullie op onderstaand bericht reageren met het antwoord dat een antwoord 6 dagen kan duren plaats ik het bericht hier maar in de hoop wel een snelle reactie te krijgen. Ik heb gisteren een nieuwe abonnement afgesloten. Telefonisch omdat jullie website niet werkte. Er werd toen beloofd dat 3 mei alles aangesloten zou worden, wij hebben al glasvezel! Om een niet duidelijke reden moet ik zelf opzeggen bij mijn eigen provider wordt mij verteld. Ik doe dat direct aansluitend aan het telefoongesprek met T Mobile. Voor de zekerheid neem ik 12 mei om mijn oude abo op te zeggen. Omdat T Mobile op 3 mei zou komen had ik dan voor de zekerheid wat ruimte. Vervolgens ontvang ik op dat moment een email dat 23 mei Reggefiber contact gaat opnemen voor het aanleggen van de glasvezel. Maar ik heb al een glasvezel aansluiting en op 3 mei zou een monteur komen voor het aansluiten van de overige apparatuur in huis. Ik bel jullie service afdeling, welke een ticket aanmaken met mi

I have received my wifi internet box and my connection date has passed. When I plug the internet box into the wall (see image) there is no internet connection. The WAN light does not turn on.

Geachte heer / mevrouw, Via T-Mobile heb ik een abonnement (TV & Internet) afgesloten op mijn huisadres in Gouda. Aangezien er een probleem is met het netwerk, en ik daarom geen TV of internet heb, is er door T-Mobile een KPN monteur ingeschakeld. Afgelopen vrijdag, op 18 mei 2018, stond de afspraak met een KPN monteur. Ik diende thuis te zijn tussen 10 uur ’s ochtends en 12 uur ’s middags. Iets voor 12 uur, werd ik gebeld dat de monteurs niet zouden komen, de planning liep namelijk uit. Kan gebeuren dacht ik, en een volgende afspraak werd al snel gemaakt. De afspraak werd verschoven naar zaterdag, 19 mei, op dezelfde tijd. Dit keer werd ik niet afgebeld, er kwam zelfs niemand opdagen. Ik belde om 1 uur ‘s middags met de helpdesk van KPN en ik kreeg en arsenaal aan smoesjes toegeworpen gekregen. Daarnaast kreeg ik excuses over het niet afbellen van de monteurs. Een derde afspraak werd gemaakt, op woensdagavond 23 mei 2018 tussen 18:00 en 20:00 uur. Ik diende wederom thuis te zi

Hello, I have been trying to get T-mobile house internet for almost ages, and they are sending it to the wrong address. In the office, an employee told me to search the device within the neighbors but still was not able to find it. In addition to the office, no one has answers, and they are just telling me to contact the client service. Moreover, they are sending me the bill for the internet which I still have not received.

Hi, few days ago I signed the contract with T-mobile thuis and am am waiting for installation at home. PostNL left the device to my neighbours. The problem is now they are not at home (I suspec they had medical problems) and I am not able to collect the pack. Would be possible to receive a new one to be ready for the installation and send the first one back as soon as neighbours come back? Thanks Best regards

Ik ben/was voornemens een Thuis-abbo bij T-Mobile aan te schaffen. Ik ben al bijna 10 jaar tevreden klant bij T-Mobile. En heb ze aan veel van mijn vrienden en relaties voorgesteld, omdat ik een aantal keer zeer goed en correct ben geholpen. Maar nu breek ik mijn klomp. Na vorige week even op de website te hebben gekeken, krijg ik een SMS: "Speciaal voor jou hebben wij een aanbod dat je niet wilt missen!. Deze week willen we je er alles over vertellen. ......." De week is voorbij. NIETS GEHOORD!. Dus bel ik vanochtend zelf 0800-0419. Kees (een rasechte Amsterdammer) kan mij exact bieden wat er op de website staat!!. Dat is geen "niet te missen aanbieding" Dat had ik al, zoals iedereen. Als ik hem tot 3x vraag, waar dat niet te missen aanbod blijft, zegt ie chagrijnig dat dit het aanbod is. En als ik suggereer dat ik dan voor een ander ga, zegt ie snel: "Tot Ziens" en gooit direct op! Nog maar eens een keer bellen, hij herkent mij en gooit direct de lijn direct op!

Ik krijg vandaag mijn internet thuis maar ik wil er gelijk gebruik van maken is dat mogelijk

Hi, few days ago I signed the contract with T-mobile thuis and am am waiting for installation at home. I received at home a letter asking for personal details (inc. IBAN) to approve the automatic incasso (machtiging doorlopende SEPA incasso). This letter is not mentioned in contract and would like to be sure it is not phishing. Should I complete the form and send to the mail address? Thanks a lot Best regards

Hoi, wij hebben zojuist T-Mobile Thuis besteld, met ingangsdatum 13 juni. Maar er staat al op My T-Mobile Thuis dat jullie over drie dagen gaan starten met de aanvraag voor de aansluiting. Op dit moment (en tot 1 juni) woont er nog iemand anders op dit adres. Wat precies bedoelen jullie met "We starten over 3 dagen de aanvraag van de diensten voor bij jouw thuis"? De huidige huurder wil toch wel graag nog kunnen internetten voor twee weken ;) Hartelijk dank, Benedikt

Wij zijn recentelijk overgestapt van Ziggo naar T-Mobile. Vorige week kreeg ik een mail dat de installatiedatum vervroegd was (van 25 naar 20 april 🆒 ), nu zag ik vandaag de kans om de boel te installeren, maar zonder veel resultaat. Het WAN lampje doet alleen maar een beetje knipperen. Modem (meermaals) opnieuw opgestart, maar dat heeft verder geen effect gehad. Nog enige suggesties om dit op te lossen?

Hoi, Ben al jaren klant bij T-mobile. Sinds gisteren T-mobile Thuis aangevraagd. Wil nu inloggen om overstapservice te activeren, maar ik kom niet verder dan het inlogscherm. Inloggen bij T-mobile mobiel lukt prima, maar bij Thuis loopt ie vast... na het invullen van gebruikersnaam en pw krijg ik een leeg scherm. In adresbalk onderstaand adres: https://thuismy.t-mobile.nl/identity/callback.html#id_token=blablablabla [megalange string] Gebeurt op Win 10, zowel in Firefox als in Chrome, geüpdated naar laatste versie, heb cache leeggemaakt, cookies gewist, geen plugins die de boel in de war sturen... ik snap 'm niet meer. Anyone?

Wanneer wordt mijn kastje geleverd van mijn internet ?

Beste T-mobile, Ik ben 2 weken geleden verhuisd naar de hogewoerd 152A in Leiden (2311HW). Het pand 152 is opgesplitst in totaal 5 verschillende appartementen met ieder een eigen internet aansluiting in de meterkast. Toch krijg ik te horen dat het niet mogelijk is om een T-mobile Thuis aansluiting te krijgen in mijn appartement omdat mijn huisnummer niet geregistreerd staat. Ik snap het risico dat er per ongeluk iemand van zijn kanaal afgeknikkerd wordt, maar het moet toch gewoon mogelijk zijn om internet en tv te leveren op één van de lege kanalen zonder dat het huisnummer daadwerkelijk geregistreerd hoeft te worden? Want dit is een proces dat ik niet zelf in de hand heb. De T-mobile werknemer die ik aan de telefoon heb gehad zegt dat dit nog nooit voorgekomen is, maar dat kan niet... Heel internet staat vol met dezelfde soort problemen. Schijnbaar is het abonnement in de winkel al afgeketst maar is mij dat niet verteld. En ik maar wachten tot er een monteur langs komt om de aans

Door een communicatiefout tussen Guidion en T-mobile is mijn installatiepakket niet op tijd binnen. Hierdoor kan mijn afspraak van morgen met de monteur niet doorgaan. Is er alsjeblieft een mogelijkheid dat ik het installatiepakket ergens kan ophalen, helemaal omdat ik 10 april al mijn aanvraag heb gedaan en ik nu nog steeds zonder Internet en tv zit (Dit is inmiddels dus al 5 weken). Opsturen met een express vind ik ook prima en wil hier best voor betalen

Hi, I hope we can talk in English, my Dutch is very basic. We are moving to our own house on 24 May. At the moment we have Tele2 at the current address, but yesterday I've ordered fiberglass net for the new address from T-mobile, and set the date to 25 May for the technician to come to set it up. My questions are: Can the connection box be sent to my current address? (because we are still not there a week before the delivery date) Will there be any interruptions of internet for the current owners because I requested this? I mean, I don't know how this works and what internet provider they use, just want to make sure it goes as planned and they don't have any issues with it either before we move there. Do you think this request is going to be all right and can T-mobile deliver the services for 25 May? Thanks in advance!

Hallo, Onlangs heb ik wat Philips Hue lampen gekocht. Bij deze lampen zit een 'bridge' verbonden moet worden met het internet (via ethernet). Nu heb ik deze aangesloten op een bestaande switch, waar ook mijn Playstation, TV en wat andere zaken op zitten aangesloten. Echter toen ik de bridge aansloot op de switch werkten, de bridge zelf en mijn andere apparaten niet meer. Bepaalde apparaten op de switch krijgen geen IP-adres. Ik heb vervolgens alles geprobeerd opnieuw aan te sluiten, hetzelfde probleem blijft bestaan. Vervolgens de router gereset, zelfde probleem. Vervolgens heb ik alle apparaten uit de switch gehaald en alleen de ethernet-kabel naar de router laten zitten. Hierna heb ik de router gereset en vervolgens 1 voor 1 de apparaten toegevoegd aan de switcht. Tot op een zeker moment gaat dit 'goed', de apparaten krijgen een IP-adres van de router en kunnen verbinden met het internet.Totdat ik alles aansluit, dan ontstaat hetzelfde probleem weer. Ik heb boven ook een switch staa

Wat een zooitje is het bij Guidion en ook bij uw klantenservice. er komt geen reactie op mijn emails en klachten. Guidion kan geen afspraken maken. eerste afspraak ging niet door want monteur was niet verteld dat hij in kruipruimte moest. Dus kon ik al mijn oude apperatuur weer onieuw ansluiten!!! Nu is er weer geen monteur die de kruipruimte in kan! Ik zou terug gebeld worden, maar krijg nu voor de zoveelste keer een mail om online een afspaak te maken. Volg ik de link dan stat er dat er geen afspraak gemaak kan worden, neem telefonisch contact op. Nu weken verder en nog steeds geen tv en internet aansluiting. Eind deze week moet alles in orde zijn, anders gaan de spullen retour en er een flinke klacht naar de geschillencommisie.

Ik denk erover om glasvezel alles in 1 van T-Mobile te nemen. Echter, de glasvezel kabel komt binnen op de begane grond in de meterkast maar de woonkamer is op de tweede etage. Hoe wordt dit geregeld?

Wie heeft er ook zoveel probelemen om aansluiting van T-Mobile te krijgen en wordt ook van kastje naar de muur gestuurd? Wellicht heb jij voor mij de oplossing. Ben 4 week verder en vrijdag weer monteur geweets die doodleuk aangaf geen signiaal ik ga weer weg.

Hallo! Ik ga verhuizen naar een nieuwe woning waar mijn huidige internetprovider (Ziggo) niet beschikbaar is. Nu zit er een KPN ADSL splitter in de muur (Ik kan niet bij de meterkast of hoofdaansluiting komen o.i.d). Aangezien ik toch T-Mobile klant ben vroeg ik me af of de T-mobile thuis module gewoon kan worden aangesloten op deze KPN adsl (of dat de monteur er iets voor in de plaats kan zetten.

Momenteel ben ik klant van online voor telefonie,tv en internet. Ik dacht dat dit ook een onderdeel was van t mobile. Nu zie ik steeds het pakket van t mobile voorbij komen. Wat is het verschil. Ik zie verschil in zenderpakketten. Krijg ik bij evt overstappen nieuwe modems e.d Met vriendelijke groeten, Regina meershoek

Hoi 17 mei teken ik voor een huurwoning. Dit is mijn eerste woning ik heb dus best wat dingen te regelen die ik moet afsluiten. Dit is dus inclusief een internet tv en bellen pakket aanvragen. Ik had hier al bij verschillende providers gekeken om te kijken wat het beste zou zijn voor mij. Ik zag dat T-mobile een alles in één pakket heeft waarvoor je de eerste 6 maanden 20 euro korting krijgt dus dat klinkt voor mij wel aantrekkelijk. Ik wilde hier nog over na bellen maar zag dat je eerst allerlei stappen moest invullen waarbij niet echt al mijn vragen direct onder vielen probeer ik het hier maar, ook omdat ik aanneem dat t-mobile niet telefonisch bereikbaar zal zijn op hemelvaartsdag. Voor het pakket zie ik dus dat het basis pakket 45 euro in de maand is waarvan je de eerste 6 maanden dan maar 25 euro betaald. Dat is allemaal vrij duidelijk voor mij. Ik zag ook dat er eenmalig 30 euro bij kwam. Hierover gaat dus mijn eerste vraag. Zijn dit aansluitkosten of administrati

Hoi T-mobile, Ik heb er helaas nu al spijt van mijn overstap. Ten eerst is mijn vorige glasvezel aanbieder (Tweak) nalatig geweest in het opheffen van de dienst en dus het vrijgeven van de glasvezellijn. Op 30 april zouden zij eraf gaan, maar dat is uiteindelijk 7 mei geworden. Vanaf die datum, had ik dus al geen TV dienst (gelukkig nog wel internet via de oude provider). Na tig keer bellen zijn zij ein-de-lijk van de lijn af. Dus nu kan T-mobile er op.... .. Jawel, op 14 mei.... Een week geen internet, TV en telefonie. Na even een 3 kwartier gebeld te hebben met de T-mobile klantenservice, komt uiteindelijk naar voren dat ik maar genoegen moet nemen met een week downtime, omdat er 'een monteur' bij mij thuis 'de apparatuur' komt aansluiten. (Ter zijde: Op 2 mei is de T-mobile (Guidion) monteur langs geweest om de apparatuur aan te sluiten, dus alles ligt al klaar voor gebruik). Maar de apparatuur ligt er inmiddels een week stof te happen en wacht op een signaal.... Om de do

Heb vandaag t-mobilethuis aangesloten, Maar niets doet het tv doet het niet, Internet doet het niet en bellen ook niet, Het zou vandaag moeten werken, Maar het werkt niet:@