Van bestelling tot installatie

Hoi! Vanochtend is de monteur van guidion geweest om het modem aan te sluiten zodat we gebruik konden maken ban T-Mobile thuis glasvezel. We stappen over van KPN. Na een tijdje probeerden we het modem uit en het leek te werken, er was verbinding. Vervolgens leek de monteur de verbinding slecht dus hij resette het modem om te kijken of de verbinding beter door kwam. Toen, niks. Hij heeft lang staan bellen met iemand (back-Office?) en er was geen oplossing. Uiteindelijk vermoedde hij dat de korte verbinding die we hadden een kruising zou moeten zijn met KPN. Wat mij raar leek, want wij hadden vanaf 0:00 al geen KPN verbinding meer. Nee nu zou het probleem te maken hebben met een verkeerde poort of lijn? En er moest iemand anders langskomen om die poort of lijn te activeren? Nou het zei me allemaal niks, want ik snap hier dus de ballen van. Maar de monteur vertelde dat ik niks hoefde te doen en er vanzelf iemand mij zou bellen om die andere lijn te activeren. Dit zou in een k

Hallo Ben mijn wachtwoord vergeten van mijn T-Mobile thuis Als ik op vraag met mijn adres zegt hij dat verstuurd is en 1 uur geldig is alleen die nu al tig x gedaan maar krijg geen link voor wachtwoord reset

Vanaf vandaag is de aansluiting bij ons geactiveerd. Het modem heb ik aangesloten, maar WAN lampje blijft helaas uit. Deze knippert ook niet. Ik heb de volgende stappen ondernomen: Bekabeling met vaste aansluiting, vorige eigenaar had waarschijnlijk Telfort (Zyxel). Om alles weer nieuw te bekabelen heb ik de kabel geknipt en gestript en het hele doosje vervangen. DSL verbonden vanaf nieuwe boxje naar modem. Uit mijn tests lijkt het erop dat alles werkt: modem is aan, wifi ook. Verbinden met interface gaat goed. T-mobile geeft zelf aan dat de lijn goed werkt (vanaf klantenservice). Binnenkort neemt een monteur contact op voor een afspraak, maar dat duurt voor ons erg lang. Hopelijk weet iemand hier nog een goede oplossing. Aan de hand van vorige topics op het forum heb ik ook meteen het verbindingsblokje opengemaakt (ISRA-punt?). Voor zo ver ik kan zien gaat alles naar de juiste locatie in de kroonsteen. Wit en oranje hangen onaangesloten. Wat ik zelf vreemd vond

Ik heb mijn T-Mobile Thuis en mijn Go unlimited contract toegevoegd aan klantvoordeel. In My T-Mobile Thuis blijft de status op 2 staan: "je T-Mobile thuis diensten worden geactiveerd" waardoor mijn klantvoordeel niet geactiveerd kan worden. Verder zie ik dat de status van mijn Internet abonnement op "Je aanvraag is in behandeling" staat terwijl mijn internet al een week geactiveerd is. Wat gaat er hier precies mis?

Gister was er een monteur van Guidion en die constateerde dat de glasvezelverbinding niet goed werkt. Reggefiber moet weer terugkomen om het probleem op te lossen. Kun je misschien zien of er al een ticket is aangemaakt bij Reggefiber?

Hallo, zoals ik in de mail had ontvangen zal vandaag de modem aangesloten kunnen worden en zal ik internet hebben. Helaas is dit niet het geval, ik heb de modem wel aangesloten, maar het ‘wan’ lampje brand niet. Ook heb ik geprobeerd internet te krijgen via WiFi, alleen natuurlijk krijg ik de WiFi verbinding tot stand. Maar geen internet. Hoe kan dit zo snel mogelijk verholpen worden? Met vriendelijke groet.

Bij het overstappen was mij toegezegd dat ik het emailadres bij Ziggo (upcmail) kon behouden. En dat de overstap door jullie geregeld zou worden. Ik kreeg ook inderdaad een bedrag teruggestort van ZIggo maar later gingen ze door met afschrijven. Nu heb ik gebeld met Ziggo en dus zelf opgezegd. En gevraagd of ik het email adres kon behouden, dat bleek dus niet mogelijk. Heel jammer dat jullie toezeggingen doen die jullie niet waar maken.

Hi Tmobile, Ik heb vandaag de modem kunnen installeren, volgend jullie is die vanaf vandaag actief en het WAN lampje gaat niet branden. Ik heb gekeken in de meterkast en daar is geen hoofdaansluiting maar wel in de woonkamer, alleen ik zie er nu niets gebeurd. Hopelijk kunnen jullie mij helpen. Gegroet, Niels Louwes

Verhuizingsdatum nadert. Kartonnen doos gekregen om het oude modem terug te sturen want we zouden nl. voor installatie in de nieuwe woning een nieuwe krijgen. Gideon afspraak gemaakt voor 7 september maar nog geen nieuw modem binnen gekregen of neemt de monteur die zelf mee? Alvast bedankt voor de reactie. Manon

goede dag ik wil tv en internet bij jullie aanvragen, kan dat in een t-mobile shop? krijg je dan gelijk decoder en ontvanger/router mee? of kan het alleen online en hoe lang is dan ongeveer levertijd? ben al mobiele klant bij jullie.

Hello, I just moved to my new apartment and the previous owner used Ziggo, which means that there is only coaxiale cable, there's no ISRA point in the apartment. Is it possible to get a technician to come and install everything? If that's the case, how? Thanks in advance, Sincerely, Anael.

Ciao, oggi ho preso il mio modem dopo 15 giorni. Non importava, ma non sapevo che fosse arrivato. Ora ho un ordine in sospeso. Ho collegato il modem ma quando inserisco la password mi dice che è sbagliato. Come posso fare?

Goedemorgen, Ik heb gisteren mijn installatiepakket ontvangen voor T-Mobile thuis glasvezel. Hierin zit de Entone Amulet 515 320 GB harddiskrecorder. Ik heb van te voren contact gehad met de helpdesk om te vragen welke versie er tegenwoordig geleverd wordt , omdat er ook een versie is met een harde schijf van 500 GB. Dit wist de mevrouw aan de lijn niet te beantwoorden,waarna ze me doorschakelde naar de technische afdeling. Deze meneer vertelde me dat er bijna altijd wel de 5000 Gb versie wordt geleverd. Dit wilde ik weten omdat ik van Ziggo kom met een 500 GB recorder en ik niet erop achteruit wilde gaan. Nu zie ik tot mijn verbazing dat ik de 320GB heb gekregen, dus ik weer gebeld. Daar vertelde de mevrouw me dat er maar 1 box is,de 320GB versie. Graag wil ik nu weten of dit waar is,en waarom er dan wel eerst verteld is dat er een 500GB beschikbaar is. Alvast bedankt!

Hallo, Ik heb onlangs mijn mobiele en thuis abbonement bij telecombinatie over laten zetten van kpn naar t-mobile. Alleen loopt mijn mobiele abbonement pas op 8-12-2018 af. Nu moet mijn thuisabbonement ook pas ingaan vanaf 8-12 ivm compleet voordeel, maar mijn ingangsdatum is al op 17-9-2018. Er is iets mis gegaan en ik wil deze datum graag veranderen naar 8-12-2018, maar dit kan nergens. Mvg, Bart Breukelman

Contact maken met T-mobile is ook erg onhandig.... bellen; flinke wachtrijen en daarnaast een keuzemenu waar ik mijn vraag niet kwijt kan... Maar goed, mijn vraag is als volgt: Op ons adres hebben we 2 t-mobile abonnementen. 1x mobiel en 1x t-mobile thuis. Allemaal volgens de juiste voorwaarden afgesloten en geactiveerd via mobiel en via T-mobile thuis. Echter nog steeds geen overzicht v.h voordeel wat we kunnen gebruiken.

Goeiedag allen, Per 1 Augustus zou ik worden aangesloten op het glasvezel netwerk bij T-mobile met een alles in 1 glasvezel pakket. Na een afspraak ingepland te hebben met Guidion was het wachten. Tot mijn verbazing kreeg ik 26 uur van te voren een mail van Guidion, zonder enige toelichting, dat de monteur en het aansluitmoment was geannuleerd. Gelijk gebeld met de klantenservice van Guidion, zij wisten zelf niet waarom ik was geannuleerd (gaat lekker daar) en verwezen me door naar jullie. Gebeld met jullie en de klantenservice vertelde mij dat "de klink van de wijkkast van het glasvezel netwerk" kapot was. Verzekerde mij dat ik dezelfde of volgende dag terug gebeld zou worden door Guidion voor een nieuwe afspraak. Volgende dag in de middag zelf maar weer gebeld. Guidion wist niets meer te zeggen dan dat mn aanmelding nog op hold stond en een nieuwe afspraak vanuit tele 2 moest komen. Beetje tegensprekend hier dus. Weer bellen naar jullie. Ondertussen begon ik me al enigszi

Hernieuwde poging een klacht kenbaar te maken bij slechte bereikbaarheid klantenservice. Geachte heer mevrouw Hierbij wil ik uitdrukkelijk mijn ongenoegen uiten over de verleende service door tmobile. Ruim op tijd heb ik een verhuizing door gegeven (ruim 6wkn tevoren), streefdatum aansluiting half juni. Bij radiostilte bij herhaling contact gezocht; zou allemaal goed komen. Nu kan eea pas half juli worden aangesloten. Zeer ongenoeglijk mede ivm afhankelijkheid werk van het internet en de gemaakte kosten; abonnement tmobile thuis en de extra gemaakte kosten met mn mobiele tmobile abonnement. Aanvullend is het proces voor indiening van een klacht frustrerend en volstrekt ondermaats.

Ik heb vandaag geprobeerd het pakket voor interactieve tv en internet aan te sluiten, maar ik kom er nog niet helemaal uit. Hiervoor hadden we KPN. De verbinding komt binnen in de meterkast op de begane grond. Hier staat de modem (HG659). Omdat er tussen de meterkast en de woonkamer veel ruimte en een verdieping zit, maakte we bij KPN gebruik van draadloze verbindingstekkers (DVS1200). Door de hoeveelheid ruimte tussen meterkast en woonkamer, hebben we in de woonkamer een WiFi Versterker. Deze is aangesloten aan de 2e draadloze verbindingstekker en vanuit de versterker gaat er dan weer een kabel naar de Interactieve TV Box. Ik krijg in principe zowel TV als Internet (WiFi) werkend, maar niet tegelijk. Als uitgang op de modem moet ik namelijk kiezen uit 4 poorten (2x IPTV en 2x INT). Als ik de datakabel (vanaf modem naar draadloze verbindingstekker) in een INT poort doe, heb ik overal in huis de WiFi werkend, maar geeft de TV geen beeld. Doe ik de kabel in een IPTV poort, dan

Hallo, mijn moeder had een tijdje geleden een sim-only abonnement afgesloten, maar na een paar weken bleek dat dat niet het enige dat afgesloten was.We kregen namelijk bericht dat ons T-Mobile Thuis pakket eraan zou komen. Mijn moeder had absoluut geen idee hoe dit was gekomen, we wilden dit annuleren, maar dat bleek niet meer te kunnen zonder een boete te betalen. Mijn moeder is hier erg boos over, het lijkt erop dat in de T-Mobile winkel in Leiden ongevraagd een abonnement op T-Mobile thuis is afgesloten. We vinden het wel erg slordig van de winkel. Iemand die dit zelfde heeft meegemaakt of weet wat we kunnen doen?

Hallo, Wij stappen over van KPN naar T-mobile thuis, maar nu heb ik even een vraagje. Een jaar geleden is onze aansluiting veranderd, iets met 2 lijnen bij elkaar knopen ofzo. Pairing of bounding noemen ze dat geloof ik. Maar werkt onze T-mobile hardware hier wel mee??? Groeten Theo

Begin juni een overstap aangevraagd van KPN naar T-Mobile. So far so good. Ik heb bevestiging gehad van de bestelling ( inclusief overstapservice ), daarna verschillende bevestigingen per mail gehad. Zowel van T-Mobile als KPN. 16 Juli is de verbinding opgeleverd bij T-Mobile, en verwacht ik dat het abo bij KPN is opgezegd. Echter wat blijkt, blijkbaar is de opzegging pas doorgevoerd na oplevering van T-Mobile! Na verschillen chats en telefonisch contact van KPN en T-Mobile, verwijst T-Mobile naar KPN, en KPN zegt we hebben niks ontvangen. KPN Zegt, leg de case neer bij T-Mobile want hun leveren de overstapservice. Maar T-Mobile komt alleen tegemoet door 1 maand abo kosten te betalen van T-mobile. Welke veel lager ligt dan die van KPN ( 70e ). Ik ben dus de pineut omdat ik tussen het wal en het schip val tussen KPN en T-Mobile. Crediteer gewoon de 70 euro en ik ben tevreden! Ik kan niet controleren wie fout zit, maar T-Mobile weigert ook hiernaar te kijken

Ik overweeg om van Ziggo over te stappen naar alles 1 in van T-mobile. Nu heb ik de volgende vraag. Mag je tussen jullie glasvezel modem poort LAN4 en de TV box een netwerk switch plaatsen? Ik heb bij de TV namelijk meerdere IP apparaten en maar 1 netwerkkabel daar naar toe lopen.

Beste lezers, Ik vroeg me laatst het volgende af: stel, een straat heeft 100 huizen. 20 van die huizen hebben een KPN internet en tv pakket, 70 huizen Ziggo en slechts 10 huizen hebben T-mobile thuis. Wat zouden dan de (financiële) voordelen voor T-mobile kunnen zijn als de héle straat zou overstappen naar T-mobile thuis? En dan bedoel ik niet de verkoop van de abonnementen/pakketen, maar andere kostenbesparende dingen zoals aansluitkosten o.i.d. Nou vraag jij je af: waar wil je naartoe met je verhaal. Ik heb het idee om een hele straat aan T-mobile te krijgen, maar dat moet dan wel direct voordeel opleveren voor de mensen in huis. En dat geld moet ergens gewonnen worden, dus ik hoop dat iemand kan vertellen waar dan de winst te behalen valt. Hoor het graag 🙂

Wij hebben sinds 31 juli tmobile thuis. De installatie datum was 31 juli. Nou hebben wij al alles geïnstalleerd. Maar het WAN lampje van de modum brandt nog steeds niet.

Gisteren TMT besteld, alleen in de bevestigingsmail wordt gesproken over 75 Euro installatie kosten, 30 Euro activatie kosten. Als actie krijg ik 37,50 (de helft) van de installatie kosten terug. Als ik echter op dit forum kijk, staat dat de installatie kosten 37,50 Euro bedragen. Hoe zit dit? Ook de activatiekosten van 30 Euro komen hier nog bovenop. Ik vind het wel wat onterecht dat klanten bij glasvezel worden verplicht een monteur te laten komen vanwege het risico op beschadiging van de FTU maar wel een abnormaal hoog bedrag voor de monteur doorbelasten aan de klant. Want ik wil het zelf aansluiten, maar dat is RF technisch niet toegestaan...