Van bestelling tot installatie

Hallo, na 48 min in de wacht gezeten te hebben hoop ik da jullie ons kunnen helpen. Wij zijn overgestapt van KPN naar T-Mobile... Nu kregen we een afspraak melding van Guidon voor op 3november. Maar ik had afgesproken op 1 november (speciaal voor gebeld of dat goed ging) Nu zouden ze erachteraan gaan en even bellen en zouden ze vandaag (donderdag) op terugkomen. Niks te horen gekregen dus belde zelf maar (48 min moeten wachten voordat ik iemand te pakken kreeg). Word er me nu even doodleuk verteld dat de 1e datum 6 november word....... En dat het gesprek met onze collega niet genoteerd is..... Dus 5 dagen geen internet? Hoe gaan jullie dat oplossen nu dan? Dat ik maar even KPN moet bellen voor 5 dagen langer... Is jullie overstapservice.... ik wil jij jullie niet bij KPN. Nou gaan ze morgen weer bellen maar de datum loopt maar door... nu is het 5 dagen, morgen is het een week. Goede overstapservice T-Mobile!!!!! :@:@:@:@

Ik huur een studio bij Lefier, aan de Eendrachtskade in Groningen. En daar hebben we via hun ziggo. Is het toch mogelijk om t-mobile Thuis te krijgen denk je? Of kan ik dat beter aan Lefier vragen?

Waarom beloofd T-mobile een naadloze overstapservice maar zitten we zoals het er nu uitziet 5 dagen zonder telefoon, internet en televisie... Lekkere binnenkomer bij iemand die overstapt... Ow ja 48 min klantenservice wachttijd.... volgens mij is dat ook niet echt goed.... Was me overstap wel de juiste keuze?

Recent aangesloten op t-mobile thuis. Tot nu toe werkt alles prima maar er is een ding dat nog niet gelukt is. Had voorheen een harddrive aangesloten op mijn Apple Extreme en kon zo via Time Machine backups maken van mijn iMac en MacBook. Kan ik een harddrive aan de USB poort van mijn Draytek router koppelen en vervolgens weer Time Machine instellen? Wie heeft dit al gedaan of heeft tips?

Begrijp dat iedereen tevreden is over T-mobile thuis met glasvezel. Hoorde net van T-mobile klantenservice dat dit alleen maar kan doordat er zichtbaar kabels getrokken worden door je huis. Ik heb in mijn huis kabelgoten laten aanleggen en wil absoluut geen kabels door mijn huis heen die overal vastgespijkerd worden. Begrijp de monteur dit niet normaal aan kan leggen. Waarom is hier nog niet over nagedacht? We leven bijna in 2017. Wat is jullie ervaring hiermee of vinden jullie dit niet storend. Dit is voor mij een reden om niet op T-mobile thuis over te stappen.

Enige tijd geleden werden wij min of meer gedwongen over te stappen, nu weer naar Ziggo. Dat pakket van Ziggo komt pas 10 oktober na 17 u. Nu zou Ziggo voor overstapservice zorgen, zodat we, zolang die nog niet actueel is, we nog wel konden internetten enz. Van T-mobile hebben we bericht dat die ons afsluiten , ook op 10 oktober. Hoe gaat dat nu, zonder problemen voor ons. ?

2 oktober overgestapt van Ziggo naar T Mobile Alles is uitstekend gegaan . Nummerbehoud ,overstappen ,aansluiten. Erg te spreken over het modem ,televisie en telefoon . Dank u wel T Mobile Een berichtje van een tevreden klant !

Hi all! Moved to new apartment where Ziggo modem is connected by owner, but I decided to get T-mobile. So a day ago I finally received the box with DSL modem, and started to install it. Unfortunately, I couldn't find any telephone cable connection / ISRA punt, neither in the meterkast, nor in the living room. Ziggo modem is connected via COAX cable, and therefore it seems that it is not compatible with DSL. Any ideas what to do in this situation? Does T-Mobile provide a modem with COAX-connection? Or switching to Ziggo is the only possibility?

Op 8 september heb ik een abonnement met zowel TV, internet als telefonie afgesloten bij T-mobile Thuis. Tot op de dag van vandaag werkt helemaal niks. Het leek mooi te beginnen en ik moet toegeven dat T-mobile er alles aan heeft gedaan om zo vroeg mogelijk een installatie pakket bij mij te krijgen. Deze was er dan ook al na 2 weken. Echter begon de ellende daarna... Een Guidion monteur moest komen controleren waarom er maar geen signaal naar het modem kwam. Al snel concludeerde deze dat het probleem buiten mijn huis lag en daarom werd er een KPN monteur naar mijn huis gestuurd. Deze monteur heeft mijn hele huis nagemeten, en ook de verbinding vanuit de centrale naar mijn huis. Volgens de KPN is er niks mis met hun kabels en ligt het probleem in mijn modem. Vandaag is er weer een Guidion monteur geweest met een ander modem. Deze concludeerde dat het nieuwe modem ook geen signaal krijgt en dat het dus weer ligt aan de signaal overdracht van de KPN naar mijn huis. Het vervelende

Afgelopen zaterdag T-mobile thuis besteld (vrienden en kennissen zijn tevreden, dus lijkt een goede keus) Nou krijg ik te horen dat er pas 8 november (op zijn vroegst zegt de jongedame van de klantenservice) een afspraak voor een aansluiting gemaakt kan worden (wanneer ik internet heb kan men me niet vertellen, alleen dat het NA 8 november 2017 is. Ik weet een beetje van telecom en heb reggefiber gebeld ( zij moeten de fiber aansluiting vanaf de straat nog verzorgen naar binnen toe ( de kabel ligt nu buiten bij de voordeur) Reggerfiber verteld me: we hebben een opdracht nodig van T-mobile voordat we dit kunnen en mogen aansluiten. gisteren gebeld met klanten service T-mobile, zij geven aan dat het niet eerder kan want er moet gewacht worden op de vergunning vanuit de gemeente, ik kan wel afzien van mijn 14 dagen bedanktijd dan wordt het 24 oktober. Ik geef aan hier nog over na te denken, en dat ik contact met de gemeente zal opnemen (want de vergunningen zijn immers allang rond, de k

hoi, ik had een vraag over de aansluiting van glasvezel, bij mijn woning ligt de kabel buiten de deur ( ongeveer 2 a 3 meter van de meterkast ) graag zou ik deze naar de meterkast hebben doet de T-Mobile monteur dit of moet er iets anders geregeld worden ? mvg dave

Ik ben recentelijk bij t-mobilethuis aangesloten. Helaas geen glasvezel, dus moet het via de oude manier DSL regelen. Tot zover alles goed (monteur van guidion kwam voor niks omdat de KPN nog niks geregeld had in de kast, maar goed, werd ook vlot opgelost). Redelijk tevreden tot 1 punt. Mijn modem staat in de meterkast, mijn vaste telefoon ook. Daarnaast heb ik maar 1 aansluitpunt in de woonkamer en daar zit mijn televisie in. Ik heb nog een loze leiding liggen waar ik graag iets mee zou willen, want... ik heb nu geen computeraansluiting in de woonkamer. Daarnaast wil ik graag ook mijn telefoon in de woonkamer hebben (erg vervelend als je gebeld wordt en je moet steeds naar die meterkast lopen, volgens de monteur van KPN een klusje wat zo geregeld kan worden). Als ik dan een offerte aanvraag via Guidion, krijg ik in eerste instantie te horen dat ze geen offerte kunnen maken en vervolgens op mijn vragen allemaal... "waarschijnlijk", "ik denk het", "dat zal zo zijn", "mogelijk". D

Ben vanuit Kenya in Augustus in ons huis getrokken, snel internet geregeld met T-mobile, maar er lag alleen een tijdelijke kabel... ... (beneden-buurman legt uit: in juli of juni werkzaamhden in z'n badkamer, per ongeluk kabeltje doorgeknipt, blijkt internet v boven-buren te zijn). Vorige bewoners hadden KPN en die zijn gekomen en hebben snel een tijdelijke kabel bia klimop omhoog via balkondeur naar binnen geknepen, dan door de kamer heen. Als ik me hierover zorgen maak en nog in de bedenktijd T-mobile hierover inlicht, is het antwoord: eerst maar de aansluiting doen via die tijdelijke kabel, dan bellen zodat we werkzaamheden kunnen regelen voor definitieve aansluiting. Nu zijn we weken verder, uren van bellen en chatten, van kastje-naar-de-muur van T-mobile naar KPN naar Volker/Wessels terug naar KPN, die het wel willen doen maar hiervoor opdracht nodig hebben van T-mobile, T-mobile zegt dat t alleen gaat als de kabel is gebroken??? Dus dan "breekt de kabel", wordt werk-order aang

Vorige vrijdag heb ik een glasvezelcontract met t-mobile afgesloten. Ik heb nu nog internet via Ziggo. Ik heb een bericht gekregen dat Reggefiber waarschijnlijk contact met mij gaat opnemen op/ rond 30-10-2017. Ik moet Ziggo afzeggen maar weet niet wanneer dit te doen (omdat ik nog niet weet wat de exacte startdatum is van het t-mobile contract?

Waar kan ik een klacht indienen en antwoord krijgen - per email? "Je hebt een nieuw privébericht ontvangen van Forum Team." is misschien een antwoord maar via die weg inloggen lukt niet, en in dit forum zie ik geen reactie

Goedenavond, Ik zit nu bij ziggo en ben hier niet tevreden (meer) over en overweeg om over te stappen naar T-Mobile thuis. Alleen is in ons huis destijds geen glasvezel aangelegd (overigens wel in de straat). Kan ik dan toch gebruik maken van glasvezel via T-Mobile thuis? Zorgt de monteur dan voor een kabel naar ons huis?

Ik heb een overstap aangevraagd van T-Mobile Thuis naar Ziggo, dit deed ik omdat de aanbieding erg gunstig was i.v.m mijn man zijn Vodafone mobiel abonnement. Dit heb ik toen aangevraagd in de Vodafone Shop en had toen duidelijk aangegeven dat wij nu glasvezel thuis hebben. Medewerker beweerde mij toen dat dat niet uitmaakte en dat het bij Ziggo hetzelfde zou zijn. Eergisteren pakket van Ziggo thuis gekregen en blijkt dat het kabelinternet is en dat Ziggo geen glasvezel heeft. Dit wil ik echter totaal niet dus wil ik graag blijven bij T-Mobile. T-Mobile abonnement zou de 13e stop gezet worden maar wat moet ik nu? Mvg Andreia Figueiredo

Ik heb internet via KPN en wordt de laatste tijd helemaal doodgegooid met e-mails die afkomstig zouden zijn van AH, Aldi, Miele, etc. Ik zit er over te denken om KPN op te zeggen en op internet - en dus ook e-mail - van T-Mobile over te stappen. Heeft dit nut of hebben T-Mobile abonnees hetzelfde probleem?

• We bellen elke dag minstens 30 minuten met de helpdesk, maar komen niet verder. • We worden elke keer beloofd terug te worden gebeld, maar dat is nog nooit gebeurd. • Niemand kan zegen wat er aan de hand is of hoe lang het gaat duren • We hebben inmiddels >50X met de helpdesk T-mobile gebeld en > 20X met die van Regefiber • We denken dat we geen alternatief hebben, omdat in onze buurt alleen glasvezel aanwezig is en we al een contract hebben • Ale buren hebben binnen een week internet via KPN • T-mobile – wat is er aan de hand? We zijn de hele dag bereikbaar. julle hebben onze mobiele nummers (klantnummer AAG44959) • Heeft iemand tips voor ons hoe we dit moeten aanpakken?

T-mobile laat ons al 14 weken wachten op internet en blijft niks communiceren. We zitten met de handen in het haar. Kan iemand ons helpen? • We bellen elke dag minstens 30 minuten met de helpdesk, maar komen niet verder. • We worden elke keer beloofd terug te worden gebeld, maar dat is nog nooit gebeurd. • Niemand kan zegen wat er aan de hand is of hoe lang het gaat duren • We hebben inmiddels >50X met de helpdesk T-mobile gebeld en > 20X met die van Regefiber • We denken dat we geen alternatief hebben, omdat in onze buurt alleen glasvezel aanwezig is en we al een contract hebben • Ale buren hebben binnen een week internet via KPN • T-mobile – wat is er aan de hand? We zijn de hele dag bereikbaar. julle hebben onze mobiele nummers (klantnummer AAG44959) • Heeft iemand tips voor ons hoe we dit moeten aanpakken?

Ik heb enkele weken geleden T-mobile thuis aangevraagd met tv, bellen en internet. Incl monteur. Een dag voor de monteur zou komen kregen we een bericht dat het zo eenvoudig was dat er geen monteur nodig was. Alles aangesloten en natuurlijk werkte het internet niet. Gebeld, ja er zou toch een monteur moeten komen om te kijken. De afspraak kon pas over een week plaats vinden. Gisteren is de monteur geweest en die trok dezelfde conclusie als wij al gedaan hadden, het internet werkt niet. Hij kon dat niet oplossen, dat moest iemand doen van KPN. Kortom, we moeten weer een afspraak gaan maken, vrij nemen van werk enz. Gisteravond ben ik nog even in de spullen gedoken van interactieve TV. De voeding die bij het kastje zit past niet. Kortom, verkeerde voeding meegestuurd... Ik krijg binnenkort een nieuwe voeding. En we gaan een afspraak maken met KPN. T-mobile ik word hier helemaal kinds van. Ben echt zwaar teleurgesteld. Wat een dramatische start.

Hallo, Wij willen graag een klant worden van T-Mobile voor internet. De reden hiervoor is omdat we uit huis gaan en een appartement hebben gehuurd. De vorige bewoners waren ook klant van T-Mobile, dus mijn vraag is moet er dan nog steeds wat gebeuren aan de installatie. Zoja, wat moet er nog geïnstalleerd worden, dit omdat ik zelf en mijn vriend redelijk technisch zijn en dit misschien zelf kunnen.

Ik heb een maand geleden een thuis internetverbinding bij T-mobile aangevraagd voor een huurwoning. Volgens jullie site zou er bij mijn woning een DSL-aansluiting mogelijk moeten zijn, en bij navraag bij KPN werd beaamd dat er een ISRA aansluiting op het adres aanwezig is. Gisteren zou de verbinding actief moeten zijn geworden, en heb ik geprobeerd met het installatiepakket aan de slag te gaan. Wat blijkt nu: ik kan geen ISRA-punt vinden, alleen coax-aansluitingen. Echter heb ik vandaag contact gehad met een van de aannemers die betrokken is geweest bij de bouw van de appartementen (2 appartementen in 1 pand), en deze heeft mij verteld dat er géén ISRA-punt aanwezig is omdat er "problemen waren met de bekabeling", en ik alleen een Ziggo aansluiting kan gebruiken. De andere bewoner heeft wel internet uit de grond, maar het lijkt erop dat er geen tweede aansluiting mogelijk is (zie bijgevoegde foto ter referentie: de draden uit de witte kabel zijn verbonden met draden uit de blau

Ik ga binnenkort verhuizen. Er is daar geen glasvezel of kabel. Heeft T-Mobile daar een oplossing voor?

Ben een heel tevreden mobiele gebruiker bij t mobile en dacht dus dat het bij t mobile thuis ook wel goed zou zitten. Nou nee dus!!! Ik zou de 18e aangesloten worden maar dit was niet gebeurd. Ik telkens aan de lijn gezeten en zou terug gebeld worden maar dit was blijkbaar teveel moeite. Wel mocht ik zelf meerdere keren vele minuten in de wacht blijven gek wordend van het irritante nummer wat herhaald wordt. De medewerker van t mobile klantenservice gaf zelf aan dat er een onderbezetting is. Nou dat is wel duidelijk! Heb zin om het gehele installatiepakket in een vuilniszak te gooien... dan komen ze het zelf maar halen