Afspraak monteur maken

Hi Ge swinkels, jammer om te horen dat het zo moeizaam verliep, waar ging het mis? Even dubbelcheck, ik zie dat er inmiddels een afspraak is gepland, klopt dat?

En t mobile zou me de instalatie spullen sturen maar dat heb ik ook nog niet gezien

Nog geen reactie.

Nog geen reactie.

Hoi Ge swinkels! Ik vind het heel goed van je dat je er zo achteraan zit om jouw T-Mobile aansluiting goed te laten verlopen! Er zijn inderdaad was processen waarmee ook wij rekening moeten houden, deze lees je in het bericht van Hidden.nld. Ik zie dat je gebruikmaakt van de Overstapservice, dit houdt in dat je van de diensten bij je oude provider gebruik kan maken totdat wij de internetlijn hebben overgenomen. Maak je dus geen zorgen dat je zonder diensten komt te zitten, want jouw diensten blijven het gewoon doen!

Guidion heeft mij doorgegeven dat ze jou geprobeerd hebben te bereiken, maar dat dat niet gelukt is. Ik raad je aan ze zelf te bellen voor het maken van een afspraak, wanneer dat jou uitkomt. Het nummer is 088 - 2000 151. Laat je mij het weten of het allemaal lukt? 🙂

Ik wil ook graag een duit in het zakje doen. Zie mijn hierna volgende notitie:

DE AANSLUITING
[Persoonlijke gegevens verwijderd door moderator]
Datum, 24 september 2018

Op donderdag 20 september 2018 stond een monteur van T-Mobile voor mijn deur. Ik veronderstelde tenminste dat dit een monteur van T-Mobile was, omdat hij een sweatshirt droeg met daarop in grote letters T-Mobile. Dit maakte een betrouwbare indruk, maar dit pakte later geheel anders uit. De man kwam goed geluimd binnen. De start was veelbelovend, maar hij zou mij na anderhalf uur met een behoorlijke kater achterlaten.
Nadat hij mijn huidige ZIGGO-aansluiting in ogenschouw had genomen, meldde hij mij dat hij de nodige werkzaamheden zou moeten verrichten, maar dat die niet kosteloos waren. Op mijn vraag antwoordde hij dat daarmee om en nabij een bedrag van € 160 gemoeid zou zijn. Ik was sprakeloos, een zo hoge rekening had ik namelijk geen moment zien aankomen. Ik verwachtte immers bezoek van een gratis monteur en niet van iemand die mij een poot ging uitdraaien. Ik maakte bezwaar tegen de hoogte van dit bedrag, maar ik besloot hem echter zijn werkzaamheden te laten verrichten en af te wachten hoe dit zou aflopen. Het had immers lang genoeg geduurd voordat de overstap van ZIGGO naar T-Mobile een feit zou zijn. Aangezien hij kennelijk een kritische opmerking van mij had verwacht, deelde hij mij ongevraagd mee dat die zogenaamde kosteloze monteur uitsluitend een draad van de meterkast naar de televisie zou trekken en daar zou het dan bij blijven. Ik zou met de voorgestelde werkzaamheden bovendien toekomstbestendig zijn. Kortom, ik had geen andere keus. De monteur ging aan de slag. De spanning steeg.
Grofweg heeft hij de volgende werkzaamheden uitgevoerd. Hij heeft een nieuwe kabel getrokken van de meterkast naar het aansluitpunt van de woonkamer (circa 6 meter). Hij vertelde dat die nieuwe kabel noodzakelijk was omdat T-Mobile geen analoge antenne, maar een digitale kabel gebruikte. Hij heeft het aansluitpunt in de kamer vervangen. Vervolgens heeft hij door mijn woonkamer bovenlangs een kabel getrokken (ca. 5 meter) naar het aansluitpunt van de digitale tv-ontvanger. Hij heeft de bedrading met een nietpistool aan mijn plafond bevestigd. Hij heeft een 5-ports hub van Sitecom geïnstalleerd om een bedrade aansluiting voor mijn PSP4 en een computer te bewerkstelligen. Hij heeft ze met succes aangesloten. Hij heeft de tweede computer die zich in mijn achterkamer bevindt, gecontroleerd en ervoor zorg gedragen dat die op het internet was aangesloten. Dit bleek het geval. De monteur heeft op mijn verzoek de aansluiting van mijn analoge telefoon in takt gelaten. De radio, de televisie en de computers werkten naar behoren. Hij meldde mij dat ik de wifi op een later tijdstip nog zou moeten instellen, omdat daarvoor wachtwoorden noodzakelijk waren, een fluitje van een cent. De telefoon werkte weliswaar niet, maar hij was ervan overtuigd dat die binnen een uur wel zou werken.
Vervolgens nam de monteur na ruim een uur plaats aan mijn tafel en begon op zijn iPad de rekening op te maken. Hij meldde mij ten slotte dat ik hem een bedrag van in totaal € 164 verschuldigd was. Hij tekende daarbij aan dat hij mij een reductie van wel € 70 verleende, kennelijk omdat hij mij gunstig gezind was. Ik vroeg hem mij een rekening van T-Mobile te laten sturen, maar toen keerde het tij, kwam de aap uit de mouw. De man bleek in het geheel niet een monteur van T-Mobile, noch van de firma Guidion te zijn. Hij bleek een zzp’er, door de laatste firma ingehuurd. Hij stelde mij nu voor een voldongen feit, hij liet mij voor akkoord tekenen en liet mij geen andere keus dan contant te betalen of te pinnen. Andere smaken waren er niet. Ik vertelde hem dat ik dit bedrag niet contant in huis had (wie wel), maar dat ik wel kon pinnen. Ik tekende dus voor akkoord en ik betaalde, met grote weerzin, met mijn pincode. Hij zou mij de rekening later toesturen. Na ongeveer anderhalf uur vertrok de monteur, Ik voelde mij buitengewoon ontstemd en concludeerde dat ik van dit soort geslepen praktijken niet gediend ben.
Ik maak dan ook tegen deze gang van zaken ernstig bezwaar. Ik stel vast dat er een gapend gat bestaat tussen de gratis monteur en de fors uitgevallen rekening van deze zzp’er. Ik kan niet anders vaststellen dat hij op voorhand het plan had mij een poot uit te draaien. Zijn rekening verschilde immers € 4 euro van de schatting. Van intimidatie en de fuikmethode zou hij handig gebruik maken. Hij zou zich namelijk gaandeweg ontpoppen als niet zijnde een medewerker van T-Mobile, noch van de forma Guidion, maar een door de laatste firma ingehuurde zzp’er. Hij zou mij een prijs berekenen van rond de € 160, en ten slotte na anderhalf uur uitkomen op een bedrag, met korting, van, zo waarlijk, € 164 (dus eigenlijk een bedrag van € 230). Hij zou de druk ten slotte opvoeren door mij te laten tekenen (intimidatie) en geen andere mogelijkheid te laten dan te pinnen of contant te laten betalen (fuikmethode).
Tot op de dag van vandaag heb ik de rekening niet ontvangen. De firma Guidion reageert niet op mijn verzoeken. De monteur heeft mij doen geloven dat de telefoon na een uur zou werken, maar dat blijkt ook vier dagen later nog steeds niet het geval. De wifi werkte na zijn vertrek van geen kant. Ik heb T-Mobile gebeld met het verzoek mij het juiste wachtwoord te geven en tot mijn grote verbijstering bleek dit niet om het op de sticker vermelde wachtwoord, maar de daarop genoteerde beveiligingscode te gaan. Verwarring alom. De wifi werkt nu, de telefoon nog steeds niet.
Het bovenstaande is de reden dat ik ernstige bezwaar maak tegen deze gang van zaken. Ik ben tegen mijn zin in door uw toedoen in een ongemakkelijk, ongewenst parket terecht gekomen. Ik voel mij door u en de zzp’er in de maling genomen omdat hij zich voordeed als een medewerker van T-Mobile. Ik wil de rekening van € 164 aan een nader kritisch onderzoek onderwerpen, omdat ik sterk de indruk heb dat ik op voorhand en willens en wetens een poot ben uitgedraaid. Hij heeft mij onder meer een 5-ports hub verkocht voor een bedrag van € 25 die elders voor een bedrag van € 15 te koop worden aangeboden. Er ligt een gapend gat tussen de gratis monteur en de rekening van € 164.
Gezien de routinematige aanpak van deze monteur heb ik stellig de indruk dat zijn onaangename werkwijze tot een vast patroon behoort. Ik ben benieuwd of er meer klachten over deze manier van werken zijn binnengekomen.
Ik wil van T-Mobile weten of zij van deze verderfelijke gang van zaken op de hoogte zijn en zo ja, of zij bereid zijn hierin drastische veranderingen aan te brengen. Het gaat samengevat dus om:
1. valse voorwendselen, de monteur doet voorkomen alsof hij een medewerker van T-Mobile is, maar blijkt een zzp’er;
2. het opstellen van een exorbitante rekening, waarbij het lijkt alsof het hier om een vooropgezet plan gaat;
3. intimidatie en fuikmethode, de klant in het nauw drijven door hem voor akkoord te laten tekenen en geen keuzemogelijkheden te laten dan contant te laten betalen of te pinnen.

Ik eis van T-Mobile dat zij mijn klacht serieus nemen en onderzoeken, bevorderen dat ik inzage krijg in de rekening van de monteur, dat ik die rekening aan een onderzoek kan (laten) onderwerpen en dat T-Mobile ervoor zorgdraagt dat de ten onrechte in rekening gebrachte kosten aan mij worden terugbetaald, maar niet in de laatste plaats ervoor zorgen dat potentiële cliënten van T-Mobile in het vervolg van dit soort verderfelijke praktijken gevrijwaard blijven.