Van bestelling tot installatie

Ik wil graag mijn Internet mee verhuizen. Kan ik nu eindelijk mijn nieuwe adres doorgeven en de verhuizing doorzetten bij jullie?

i am waiting t-mobile since 3 days your technical man he came to my apartment to installation and he informed me there is a problem (FTU Defect) and he told me they will call you from t-mobile customer service and till know no one call me to make new appointment, i call the customer service and also they informed me to wait for the call so till when i can wait why you service very slow ? If you can’t solve this problem just inform me . thanks 

Goedemorgen, Op vrijdag 25 oktober was het zo ver, ons internet zou worden aangesloten in ons nieuwe huis. De monteur zou tussen 10 en 12 langs komen en zou niet vertrekken voordat het internet zou werken. De monteur kwam te laat en vertrok na het ophangen van het kastje, wat 5 minuten duurde met de boodschap dat we nog geen internet zouden krijgen. Iets dat we nog niet aangesloten zouden zijn. En dat er binnen twee dagen contact met ons opgenomen zou worden. We hebben nu alleen een mail gekregen met dat het doorgezet is naar een andere leverancier, maar krijgen maar weinig informatie en zeker nog geen internet. Ik had wel verwacht dat er vanuit T-Mobile meer informatie zou komen met de reden waarom we nog geen internet hebben, hoe dit wordt opgelost en wanneer. Inmiddels heb ik mijn telefoonabonnement omgezet naar unlimited en heb op ik die wijze internet, maar hoop dat dit snel wordt geregeld zodat ik geen extra kosten maak en ook niet betaal voor een dienst die ik niet ontvang. Graa

Ik heb eind juni mijn contract voor Internet bij KPN per 31 juli beëindigd, zodat ik dit bij T-mobile kon aangaan. De overstap is niet goed gegaan. Ik had een afspraak voor een monteur op 5 augustus op jullie aangeven. De materialen zouden binnen een week opgestuurd worden, maar kwamen midden in mijn vakantie aan. De dag na mijn vakantie zou de monteur langskomen voor installatie, maar ik had geen router. Op 5 augustus was echter het ophaalpunt gesloten en kon de installatie daardoor niet doorgaan. Ik heb daarom op maandag 5 augustus contact gezocht met de klantenservice van Guideon en T-mobile en daarna weer met Guideon. Beiden verwezen naar elkaar. Eke keer sta je 20 minuten in de wacht en wordt je niet fatsoenlijk geholpen. Je kunt geen nieuwe afspraak maken – die minder dan een maand in de toekomst ligt. Als je vraagt wie je spreekt, wil de betreffende medewerker alleen zijn voornaam geven, maar niet zijn achternaam. Het gesprek met de medewerkers verliep bij beiden instanties hee

Good afternoon.Since yesterday our tmobile thuis is active. Parallel I have a mobile contract, but it is not possible to activate the customer benefit. At the tmobile app, there is an error message when I want to link both contracts. At the tmobile thuis homepage it is stuck at step 2 "anfrag is under work", but no progress can be seen. Thanks for help 

Binnenkort wordt mijn glasvezel aansluiting gerealiseerd.In verband met beperkt beschikbare ruimte voor nieuwe apparatuur in een bestaande verdeelruimte en het eventueel eerder moeten opschonen van de huidige, wil ik graag weten:Welke apparatuur er zal worden geplaatst? (bij voorkeur exacte type modem/apparatuur zodat ik de maten kan opzoeken) Hoeveel 220V aansluitingen er nodig zijn?Ik kan deze informatie nergens terugvinden en wil graag vooruit werken om de installatie zo eenvoudig mogelijk te laten verlopen …

Dag T-mobile, Sinds zondag 6 oktober zit ik zonder internet en televisie. Dit ook meteen dezelfde dag gemeld.Hieruit bleek dat er een monteur moest komen en die had pas een week later tijd. Dit is al een bijzonder lange wachttijd naar mijn mening, maar de monteur trekt na die week wachten de conclusie dat er geen signaal op de lijn zit en het probleem buitenshuis zit. Dit was geen verrassing, want dat hadden we ook al soort van vastgesteld met de servicedesk. Er kwam simpelweg geen signaal binnen. (geen licht) Dus in mijn beleving was die week wachten op diezelfde conclusie wat frustrerend. Want na een week, waren we nog geen stap verder. Inmiddels weer bijna een week verder en nog altijd geen internet of televisie. Ik zit “rustig” te wachten op een mysterieuze ‘externe partij’ die contact met mij gaat opnemen met een mogelijk anoniem nummer. Zo luidde de e-mail die ik ontving van jullie afgelopen woensdag. Jullie maken het wel heel spannend! Wel bijzonder, want mij werd verteld door d

Al jaren klant bij T-Mobile met 6 verschillende telefoonnummers en nu T-Mobile thuis op twee adressen. T-Mobile Zakelijk abonnement met 6 telefoonnummers staat op zakelijk adres in Noord-Holland.Nu T-Mobile Thuis willen aansluiten op privé adres in Gelderland, maar dat kon niet met klantenvoordeel want dat staat op een ander adres.Met de medewerker besproken dat een van de nummers zou worden overgezet naar privé zodat ik thuis ook klantvoordeel zou hebben.In het contract (wat hij overgenomen had van een reeds bestaand contract), stonden een aantal fouten zoals de achternaam.Dit doorgegeven aan een andere college, die mij ook als contactpersoon in het systeem had gezet aangezien het zakelijke abonnement op naam van mijn vader staat (ik regel alles want zijn Nederlands is niet zo goed).Vandaag T-Mobile Thuis monteur langsgekomen, internet werkt niet want er is een probleem bij de centrale, oké.Klantvoordeel willen activeren, T-Mobile Thuis werkt prima.T-Mobile Mobiel niet, want deze staa

Hoi, ik heb zojuist een glasvezel abonnement aangevraagd en aangegeven dat ik van de overstapservice gebruik wil maken. Ik zie echter nergens in my t-mobilethuis een tabblad overstappen.Wat te doen?groet, ivo

Vorige maand heb ik opgezegd bij KPN en heb een T-Mobile thuis Glasvezel abbo besteld. KPN stuurt zowel via email als per brief bevestiging dat ik tot 1 november gebruik kan maken van hun diensten. Dus niet, aangezien mijn opzegging op 25 september gedaan is en ze na een maand, dus per gisteren, den diensten hebben stopgezet. Vanuit Guidion stond er een installatieafspraak op 1 november gepland. Deze heb ik kunnen vervroegen naar 29 oktober. Echter zie ik op mijn T-mobile thuis account nog wel ingangsdatum 1 november staan. Het zou dan ook fijn zijn als deze ook per 29e kan ingaan. Is dit te regelen?

Gisteren een mailtje/sms gehad dat de aansluitdatum veranderd is, van 14 naar 8 november. Nu woon ik er dus nog niet en de huidige bewoners nog wel. Kunnen zij nu nog wel internetten/tv kijken? Of is hun huidige verbinding nu niet meer werkzaam? Dat zou heel erg vervelend zijn nml...

Ik heb 25-7-2019 de sleutel van mijn huis gekregen en wilde 22-8-2019 aangesloten worden, omdat ik dan zou verhuizen. door diverse communicatiestoornissen ben ik pas 5 september aangesloten (niet werkende situatie), na omwisseling modem, toch nog nog geen internet (iemand had in de centrale een stekker losgetrokken). uiteindelijk 1 weekje gebruik kunnen maken van de dienst…  Modem weer kapot. duurde "even” voordat dat omgeruild was. Maar ik had weer 1 dag internet, want weer een of andere idioot had in de centrale MIJN stekker en die van de buurman er uit getrokken. (om depressief van te worden). Dan komt natuurlijk weer eerst Gideon met een nieuwe modem, maar dat heeft geen zin omdat KPN dit op moet lossen. Natuurlijk na een week wordt eerst die van de buurman opgelost, moet ik weer bellen dat het bij mij nog steeds niet werkt. Dus weer een nieuwe storing aanmelden. zucht..  Nu heb ik einderlijk weer een weekje internet..  maar voor lang nog. (het is nu 25 oktober)Ik moet wel de volle

Beste T-mobile,Sinds vanmiddag 13h hebben wij internetaansluiting van jullie. Na het aansluiten door de monteur werkte het internet niet (rood ledje bij ‘internet’; WAN en LAN zijn groen). Monteur liet weten dat dit een bekende storing is bij installeren (en dat na 1 uur het internet zou moeten werken) en is vertrokken.Rond 7 uur deze avond hebben we contact gehad met een van jullie medewerkers van de klantenservice  aangezien het internet nog steeds niet werkt. Hij heeft toen voor ons vanaf afstand de modem gereset naar fabrieksinstellingen (een teken dat er qua bekabeling naar de buitenwereld niets mis is, lijkt ons?). Het probleem was hiermee niet verholpen. Vervolgens hebben wij een mail ontvangen om een afspraak te maken met een monteur van Guidion. De eerste mogelijkheid was 7 november (!). Dat is dus over 13 dagen. Persoonlijk vinden wij het onverkoopbaar dat je als nieuwe klant direct bijna 2 weken zonder internet zit. Bovendien vragen wij ons af wat de monteur precies bij ons

Goedenavond,Het lampje FO link brandt niet van de converter. Is dit wat ik misschien zelf kan verhelpen?

Ik heb alles aangesloten, vanaf 18 oktober zou ik internet hebben maar nog steeds niets.Als ik in my t mobile inlog staat dat mijn aanvraag nog in behandeling is.Kan iemand mij helpen? Als ik T-mobile per telefoon probeer te bereiken dan zijn er wachtrijen van min. 30 minuten ...

Vrijdag is de monteur geweest. Kreeg te horen van de monteur dat de lijn niet gepatsched was. Dus het werkt niet. Later heb ik begrepen dat dit veel voorkomt in de wijk. Kan nog dagen duren, maar net krijg ik een email van T-mobile dat alles het doet en dat mijn telefoonnummer is overgezet. Dus geen telefoon, geen internet en wel betalen. Wanneer wordt dit opgelost en er wordt toch zeker rekening gehouden door de ingangsdatum te verschuiven? Of is het wel betalen en niet leveren bij T-Mobile?.

Hallo,  Ik wil graag de Draytek router compleet uit mijn netwerk halen en dit vervangen door de Uniquiti EdgeRouter 6P. Heb geen telefonie of televisie via T-mobile. Neem aan dat de glasvezel module direct in de Router kan worden geïnstalleerd. Zijn er nog instellingen of andere dingen waar ik op moet letten?Hieronder de link naar de router die ik op het oog heb.https://www.ui.com/edgemax/edgerouter-6p/ Voordeel? 1 router met direct voldoende RJ45 poorten ipv Router+switch. Alvast bedankt

beste,wij proberen om het modem (zyxel) verbinding te laten maken maar dit lukt niet.het wereldbol icoontje brand weliswaar continu maar rood.we hebben meerdere malen de bekabeling gecheckt en opnieuw aangesloten, het modem gereset en geprobeerd in te loggen op het modem via de browser.als wij kijken in onze my t-mobile thuis account en de mail die we ontvangen hebben is onze installatie datum 22-10-19.enig idee hoe dit komt en verholpen kan worden? 

Ik heb zojuist een T-Mobile Thuis abonnement besteld, maar ik kan geen wachtwoord aanmaken voor mijn t-mobile thuisaccount en dus niet mijn huidige provider doorgeven voor de overstapservice. Tevens kan ik niet meer inloggen op mijn My T-Mobile account. 

Afgelopen vrijdag zou de aansluit datum zijn van het T-mobile Thuispakket. Het aansluiten ging vrij gemakkelijk, de modem werkt en geeft een wifi signaal. Alleen er is geen internet connectie. Hiervoor al op de dag zelf contact gehad met de klantenservice en die gaven aan dat het te maken heeft met de levering die door KPN gedaan wordt. De grote vraag, hoe lang kan het gaan duren voor er internet is in huis? Ik lees een aantal overeenkomstige verhalen alleen geen tijdsduur tot het internet er daadwerkelijk is. Hopelijk kan iemand mij hier meer over vertellen en bij helpen. 

Vanochtend is de monteur geweest. Deze heeft het glasvezel modem geïnstalleerd en daarna verbonden met de TV. Op het modem branden alle lampjes maar er is geen wifi verbinding mogelijk. Op de televisie staat de volgende melding: “check connection to ACS”. Gebeld met t-mobile. Men geeft aan dat ik binnen 5 dagen door de backoffice teruggebeld wordt.  Nu ben ik geen techneut maar volgens mij is:de verbinding naar het modem prima (alle lampjes branden groen) is er dus ergens bij t-mobile een probleem en zou dit vrij snel opgelost kunnen worden. Iemand raad? Alvast bedankt. Riemer

Hi, I will be moving to the Netherlands soon. I had subscribed to T-Mobile 100Mbps package for my house address in the Netherlands on 16th October. I was hoping to have the internet up and running so I had selected the start that as 31st October. I am supposed to move in on 28th October. Today I got an email saying that the subscription has been cancelled (‘Bevestiging van je annulering van T-Mobile Thuis’). I had subscribed in advance using my Belgian bank account number. I would like to know the reason for this cancellation and if it’s possible to reactivate it so that the internet can start on the same data (31st October). Regards,Ashutosh

Hi,I can only find a coax cable input in my house. I have searched everywhere for another input but cannot find. Can you please help me? Thanks,Henry

Hallo, Ik ben nieuwe klant Er is van de week een monteur geweest van Guidion, hij zou zorgen dat de installatie van glasvezel en daarmee internet het gaat doen. hij gaf aan dat de glasvezel geen patch had en dat hij via de "Backoffice" deze dezelfde dag(4 september) zou laten aanzetten. Dit is niet gebeurd en het werkt nog steeds niet. Er zouden drie lichtjes moeten gaan branden, hierna moest de modem aan. Echter ook als ik de modem aan zet, er is geen internet. Kan iemand van T-mobile nagaan wanneer er wel internet via de glasvezel beschikbaar is? alvast bedankt Rudy

HalloMorgen is het zover dan kan ik mijn T mobile thuis diensten gebruiken internet en vast bellen.Mijn huidige provider is Online.nl, een keer moest een monteur van hun langskomen omdat er een probleem was. Die Monteur had de aansluiting in de wandcontactdoos weggehaald en direct met een nieuwe kabel op de lijn aangesloten die de woning binnenkomt.Ik heb nu een Zyxel van T-mobile en in de handleiding staat dat ik weer een aansluiting moet maken met een doosje.Mijn vraag is kan ik dit gewoon zo laten want mij gaat het aanpassen van die lijn niet lukken.