Van bestelling tot installatie

Beste T-mobile, Ik heb zojuist ook T-mobile thuis afgesloten en zit tot op heden nog bij Nederlandse Energie Maatschappij (NLE?) voor een glasvezel verbinding. Ik wil graag gebruik maken van jullie overstapservice maar in eerste instantie kon ik NLE niet vinden, hoewel deze wel op de volgende pagina van jullie wordt weergegeven als optie zie: https://thuisservice.t-mobile.nl/bestelling/overstappen/ In het overstapformulier is er echter wel de keuze 'NEM' die ik uiteindelijk maar gekozen heb als optie voor NLE (later lees ik op dit forum dat dit de juiste keuze is). Maar binnen een tijdsbestek van 10 minuten krijg ik een mailtje dat de gegevens incorrect zijn en ik de overstap zelf moet regelen. Mijn naam, rekeningnummer en telefoonnummer kloppen, dit weet ik zeker. Maar er wordt om een contractnummer gevraagd maar zover ik kan vinden (op mijn NLE contract) staat daar alleen een klantnummer (wat overigens overeenkomt met de gevraagde 11 karakters). Kunnen jullie mij a.u.b. helpen

Mijn pakket heb ik allang ontvangen. De afspraak met Guidion inzake installatie is nu al 2x misgegaan. Vorige week woensdag zouden jullie komen. Ik word op het laatste moment afgebeld dat de monteur ziek is. Dat er geen extra monteur is die bij ziekte invalt is vind ik al helemaal raar, maar goed, met tegenzin een nieuwe afspraak gemaakt afgelopen zaterdag tussen 10 en 12. Dan word ik gebeld door de monteur om half 10 waar ik ben. Blijkt dat de monteur een verkeerde tijd door heeft gekregen, tussen 8 en 10. En nee, in mijn bevestigingmail staat echt tussen 10 en 12. Ik bellen met Gideon, niet te bereiken, na 20 minuten nog geen medewerker. Ik hing op en belde jullie eigen klantenservice. Ook weer meer dan 10 minuten wachten voordat ik iemand aan de lijn kreeg. Die persoon zou mij direct doorschakelen, weer 15 min wachten ... opgehangen, duurt mij te lang. Gewoon leugens van de medewerker over 'u krijgt gelijk iemand aan de lijn en krijgt voorrang op andere in de wachtrij'. Ik bel opnie

Ik heb op 25 juni een nieuw thuis abo besteld en aangegeven dat ik gebruik maak van de overstapservice. Daarbij heb ik aangegeven dat ik 1 maand opzegtermijn heb en dus per 25 juli wel op wil zeggen bij mijn huidige provider. Dat is inmiddels gebeurd en nu zijn er dus twee gedenkteken. Ik vraag me nu af of ik wel ook op 25 juli al gebruik kan maken van internet bellen en tv van mobile. Ik wil niet zonder komen te zitten langer dan de installatie op de dag duurt. Dit ook la ivm thuiswerk. Kan ik hier van op aan of moet ik de opzegdatum wijzigen? Of wordt dit geregeld door tmobile?

Hoi, Ik heb een vraagje. Vanwege een mooi aanbod hebben wij besloten van Ziggo naar T-Mobile te verhuizen als internet leverancier. Mij was ontgaan dat bij T-Mobile of glasvezel of een telefoonlijn vereist is. Ik heb mij hierom de afgelopen dagen in huis rot gezocht naar een IS/RA punt. Niets kunnen vinden tot ik (heel vaag) naast de voordeur dit tegen kwam. Is dit een IS/RA punt? Zie bijlage/afbeelding Zoja, kan deze worden verplaatst door eventueel de monteur?(wij hebben hier niet eens stroom) Als ik dit zelf kan uitvoeren, heeft iemand dan eventueel tips? ... Mvg, Marco

Onlangs is bij mij glasvezel geïnstalleerd. Alles doet het prima, alleen de printer (Canon) en de radio (Philips) krijg ik niet op het Wifi netwerk geïnstalleerd. Nou begreep ik van de installateur, dat mijn router gebruik maakt van 2 verschillende frequenties en dat daardoor die apparaten niet met wifi verbonden kunnen worden. Een van die 2 frequenties zou te hoog zijn. Hoe kan dit goed worden opgelost? Tijdelijk de laagste frequentie instellen, dan de apparaten in het netwerk brengen en daarna weer beide frequenties beschikbaar stellen? Kan ik dat zelf en hoe dan?

Vandaag zou ik over op T-mobile Thuis. Installatie gedaan volgens de handleiding maar WAN lampje gaat niet aan, ook niet knipperen. Half uur met de klantenservice aan de lijn gehangen maar die konden mij niet verder helpen. Er moet een monteur langskomen volgens hen. Moest zelf afspraak maken maar nu kunnen ze pas dinsdag. Ik heb vandaag internet nodig, moet veel doen voor mijn werk.

Mijn schoonzus is verhuist en op het nieuwe adres t-mobile thuis aangevraagd. Dat zou geleverd worden op 3 juni, maar ergens in de keten zijn er problemen. Dat sleept en duurt en levered in haar situatie wat problemen op... jankende kinderen want geen TV etc etc. Je kent het wel. Ze wil ontzettend graag naar een andere provider want er is geen concrete duidelijkheid waneer zaken wel geleverd worden. Op mijn advies heeft ze aan T-Mobile gevraagd om het contract te ontbinden zodat ze naar een leverancier over een ander medium (anders dan glasvezel kan overstappen). Ze heeft lang aan de lijn gezeten en na 3x doorverbinden werd de verbinding verbroken. Vandaar dat ik het even hier post als vraag. Willen julle AJB kijken of haar contract (al dan niet uit coulance) ontbonden kan worden? We gaan ook richting de 30 dagen waardoor er spake is van 'verzuim van verplichtingen'. Thanks alvast!

Ik heb mijn pakket ontvangen maar de aansluitpunten zoals op de handleiding heb ik alle 3 niet en T mobile kan pas iets doen waaneer de aansluiting actief is !! beetje dom om dat te zeggen want dan heb ik dus geen internet. het is heel simpel de modem moet aangesloten worden en met wat ik nu in de muur heb zitten gaat dat niet. Ik heb geen vastetelefoon aansluiting en ook niet dat ding met een plug alleen de kabel van mn tv aansluiting en daarop moet ik mijn internet aansluiten maar ik had gelezen dat dat niet bkan met t mobile dus nu is probleem !!

Over 2 weken verhuizen we naar ons nieuwbouwhuis, maar KPN (Reggefiber) heeft een zooitje gemaakt van de glasvezel aanleg, waardoor T-Mobile thuis nog niet geactiveerd kan worden en we dus voorlopig zonder internet zitten (the horror! 😫). Kunnen jullie ons helpen met een 4G voor thuis router+abo totdat de glasvezel is opgeleverd?

Have been waiting in 2 weeks now for my installation package. Went to the store Saturday to be told there was a shortage of routers?!? Why and how is this possible? Shouldn't need to wait this long with no updates, when will I be receiving the router? The line was supposed to be switched on Friday 21st June but the online status still says in progress? What is happening?

ik heb een alles in 1 pakket van jullie opgestuurd gekregen ik heb 3 kastjes besteld maar heb er maar 1 opgestuurd gekregen dus voor boven heb ik nu geen kasjes voor de tv en nu?

Op het oude topic "Opgelost" komt geen reactie meer. Op Twitter wordt niet gereageerd. En de dame van de klantenservice die mee wou denken heeft nooit meer terug gebeld. T-Mobile, jullie maken het voor mij als nieuwe klant niet makkelijk. Het installatiepakket is niet geleverd en de monteur had dat eigenlijk al verwacht. Hij is mensen nu preventief al aan het bellen omdat het blijkbaar vaker voorkomt dan niet dat de pakketten niet geleverd worden. Jullie hebben eerst een installatie ingepland, zonder het pakket uberhaupt te sturen. Toen was het; "sorry, sorry meneer. We gaan het regelen. We zorgen ervoor dat het pakket er voor de volgende installatie is. Beloofd. Gegarandeerd" Nu hebben jullie weer een installatie ingepland, zonder het pakket te leveren. En verwachten dat ik dit als klant accepteer. Dat lijkt me niet de bedoeling. Eén keer de fout in, kan gebeuren, twee keer, das een structureel probleem. Ik ga niet akkoord met het niet nakomen van de beloften die T-Mobile heeft g

Recentelijk zijn we op het glasvezel aangesloten door een monteur van T-Mobile. Op zich is alles netjes verlopen. Netjes het installatiepakket ontvangen en succesvol geïnstalleerd. De verbazing was dan ook groot dat de dag na installatie een bericht gestuurd werd over nog een pakket van T-Mobile. Die is vandaag binnen gekomen en wat blijkt. T-Mobile heeft een tweede glasvezelmodem opgestuurd, beide zijn Huawei modems. Er lijkt dus iets logistiek niet helemaal goed te gaan? Wat moet ik nu net die tweede modem doen. Een retourdoos aanvragen om terug te sturen, afleveren bij de T-Mobile winkel of in de kast leggen?

Heb op 23 april 2019, alleen internet aangevraagd (ik zat toen in Thailand). Ik kwam 7 mei 2019 thuis en had geen installatie pakket gekregen, ook geen melding gekregen waarom niet? Op internet gezocht naar mogelijkheden, Breedbandwinkel had een aanbieding, ik kon daar dezelfde dag nog internet krijgen en daarna een abonnement bij T-mobile nemen Kan de klantenservice niet telefonisch bereiken, ben dus naar de winkel gegaan om te vragen of dat dat bekend was en of ik dan het tijdelijke modem mee kon krijgen. Nou in de T-mobile winkel wisten ze helemaal niks van deze actie. Ze zeiden dat ik dan een contract via Breedband winkel moest afsluiten. Dus contract met T-mobile opgezegd en bij breedband winkel geprobeerd een contract af te sluiten, dat lukte niet om de een of andere reden. Dus weer terug naar de winkel van T-mobile Daar contract afgesloten en dan zou ik op 30 mei internet hebben. Op 24 mei kreeg ik een sms van KPN dat mijn internetlijn gereed was om te gebruiken, maar ik had

Mijn ervaring als nieuwe klant. Eind mei ben ik op advies van jullie klantenservice klant geworden, wij gaan namelijk verhuizen en ik wilde daar meteen de overstap doen van Telfort naar T-mobile. Nu (nog geen maand later) al enorm spijt van. Omdat het niet mogelijk is om klant te worden o.b.v. een correspondentie adres en afleveradres heb ik me laten verleiden om eerst internet op m'n huidige adres aan te vragen en daarna meteen een verhuizing in te schieten. Zo gezegd zo gedaan, op 24 mei netjes aangesloten, so far so good en 25 mei meteen voor 2 juli (ruim 5 weken) een verhuizing ingeschoten en bevestiging ontvangen. Dan; 3 weken hoor je niets, dan afgelopen woensdag een mail om de monteur in te plannen. Tada Guidion geeft doodleuk aan pas 15 juli te kunnen. Gebeld en er is niets mogelijk, nu zijn wij op vakantie dus gaat dat allemaal niet lukken. Dat was dan mooi mijn probleem. Na doorverbonden te zijn met de t-mobile helpdesk ging het niet beter, ik heb alles gedaan wat door t-m

installatie pakket nog niet binnen op 04/06/2019 heb ik tele2 gebeld . hoe zat met mijn contract, deze was afgelopen kon gaan waar ik naar toe wilde. ze stelde mij voor om te blijven dat wilde ik niet omdat zooitje hier nooit goed en degelijk gewerkt heeft, portforwarding enz ps4 deed bijna nooit dus stelde zij mij voor om gaan kijken bij t-mobile thuis leuk vroeger was dit vodafone werkte best redelijk goed . oke krijg medewerker van tele2 legde mijn eigelijk gelijk contract voor van t-mobile mooie das snel geregeld oke zou binnen drie dagen mail krijgen van bedrijf dat zooitje komt installeren oke gekregen kon niet op de dag zelf die op contract stond ik heb dat bedrijf de volgende morgen gebeld als eerste deze konden mij wel de afspraak maken op de dag dat ik wilde prima wachten wachten he een brief dat binnen aantal dagen het pakket er zal zijn dat ik brievenbus maar in gaten moest houden postnl is er zo een wij bellen niet aan als we 4 hoog moeten lopen vrijdag maar

T-mobile heeft het contract met ziggo per xx-xx-2019 opgezegd, maar kan voor die datum geen monteur sturen. Loopt met contract met ziggo door totdat t-mobile het wel overneemt?

Ik heb pakket ontvangen maar te laat monteur was al langs geweest gebeld met t mobile thuis nieuwe afspraak maken moet nu 3 weken wachten tot de monteur weer langs kom ik vind dit niet normaal en dan ben ik nog netjes heel slecht begin

Goedendag, Ik heb 2,5 week geleden gebeld voor een nieuwe modem aan te vragen. Er zou een nieuwe modem toe gestuurd worden. (4 monteurs geweest) Er werd gezegd die week of de volgende week, rustig afgewacht maar niks gekregen. Afgelopen donderdag gebeld en was een fout in het systeem en zouden direct een modem versturen. Kort daarna kreeg ik een mail dat mijn pakket onderweg is. Ik zou nog melding krijgen voor een track en trace, maar niet gehad. De mevrouw zei dat vrijdag (gisteren) het zou krijgen op mijn adres. Niks gehad en vandaag zit het er ook niet bij ( ik werk bij postnl en mijn collega had niks) Ik heb veel geduld dus ik wacht nog tot maandag. Ik heb al afgesproken met de mevrouw van donderdag dat ik zou terug bellen als ik de installatie pakket binnen heb en het doet, om mijn geld terug te krijgen voor de periode dat we geen internet hebben en dat is 23 dagen geleden, op de dag dat monteur is geweest en het niet meer deed. Vriendelijke groet

Beste, Na vele telefoontjes naar zowel KPN als T-mobile waarin ieder de bal bij de tegenpartij legt hoop ik hier mijn probleem op te kunnen lossen. Vorige maand ben ik overgestapt van KPN naar jullie met als einddatum 05-06-19. Echter omdat jullie niet tijdig kon leveren komt de monteur pas op 27-06-19. Ik heb al sinds 05-06-19 geen diensten meer van KPN, het signaal was al stop gezet, en dus heb ik mijn modem/mediaboxen gereed gemaakt voor retourzending. Nu krijg ik van jullie een bevestiging dat mijn nieuwe overstapdatum 27-06-19 is en prompt van KPN ook een e-mail dat mijn contract tot de 27e loopt. Echter heb ik al anderhalve week geen diensten van KPN ontvangen en ben ik ook geenszins van plan om voor de resterende anderhalve week de hele boel weer aan te sluiten. Mijn einddatum moet dus administratief op 05-06-19 blijven staan. Vandaag nog gebeld naar jullie klantenservice waarin aangegeven wordt: nee mevrouw de verantwoording ligt bij KPN die hoort u niet meer te factureren of

Goedemorgen, Ik ben verhuisd. Vóór de verhuizing maakte ik gebruik van de overstapservice. Volgens een medewerker moest ik eerst tmobile thuis op het oude adres activeren en vervolgens direct de verhuizing doorgeven om het te kunnen gebruiken op het nieuwe adres. Zo gezegd, zo gedaan: pakketje gisteren (eindelijk) binnengekregen en direct geactiveerd op het oude adres. Zojuist belde ik met uw klantenservice om het spul te verhuizen naar het nieuwe adres. Tot mijn grote verbazing krijg ik te horen dat dit pas op 1 juli kan. - Dit is mij vooraf niet gemeld, terwijl ik het wel had gevraagd. - Het is 2019, waarom moet dit 2 weken duren? - Als ik dit had geweten, was ik wel bij Ziggo gebleven, wat een slechte start... Kunt u alsnog verzorgen dat de diensten vandaag op mijn nieuwe adres werken? Bij voorbaat dank.

Gisteren online afspraak gemaakt met Guidion voor installatie T-Mobile Thuis, online bevestiging van datum en tijd, maar geen e-mail ter bevestiging. Twee e-mails en drie berichten op hun contactpagina gestuurd, vanochtend twee maal gebeld. De eerste medewerker na 7 minuten wachten, bevestigd datum en tijd, en zegt dat er wel een e-mail ter bevestiging is gestuurd. Zou er nog een sturen. Nada, noppes, niks. Ondertussen lees ik heel veel slechte en zeer slechte ervaringen over Guidion, en mijn tweede telefoontje past in die brij aan negatieve berichten. 35 minuten wachten om vervolgens door de medewerker zogenaamd niet gehoord te worden en de verbinding werd abrupt verbroken. Kan iemand mij vertellen wat ik kan doen als er geen Guidion monteur op de afgesproken datum en tijd niet verschijnt en ik niemand hierover kan bellen ? Eerlijk gezegd nu al spijt van overstappen.

Ik heb al gemerkt dat het aansluit proces vol tegenstrijdige informatie zit. Zoals je krijgt eerst een SMS met gefeliciteerd je heb het aansluit pakket ontvangen. En een 4 uur later komt daar een vervolg op dat je dit aansluit pakket over iets meer dan 2 weken ontvangt. Oftewel ik kon helemaal niets aansluiten en er was ook nog helemaal niets om aan te sluiten. De informatie per post, email en op de website is niet veel beter. Ook daar stond heel veel tegenstrijdige informatie. Bijvoorbeeld dat je bestelling is afgerond en dat je nu kan genieten van je abonnement. Klik je verder dan blijkt hij niet inzichtelijk of aanpasbaar te zijn omdat het nog een lopende bestelling is. Ik had het daarom ook wel kunnen raden dat ik op de aansluitdatum niet aangesloten zou zijn. Maar wanneer dan wel? Bij een overstapdatum is de bedoeling dat op die dag je oude abonnement stopt bij de oude aanbieder en de nieuwe ingaat. Dat stopzetten werkt prima. Dat is goed afgesproken met de oude aanbieder. Dan all

L.S., Mijn idee van de installatie was: kabel uit de oude modem en in de modem die T-Mobile me levert.De vorige bewoner had een abonnement op ziggo. Ik haal de kabel uit het ziggo modem en wil deze in het modem van T-Mobile stoppen. Echter, de kabel past alleen in de blauwe ingang (WAN). Het vervelende is: de kabel komt uit het plafond en ik heb geen andere internet ingang. Wat nu? Is het mogelijk dat ik gewoon internet via de blauwe ingang krijg?

Hoi, Ik heb een paar weken geleden een aansluiting voor glasvezel besteld op mijn thuisadres. Helaas hoorde ik later van de huurbaas dat hier aanzienlijke kosten bij zouden kunnen komen kijken (hij heeft zelf glasvezel thuis), bovendien zei hij dat op mijn adres gegraven zou moeten worden en daar kreeg ik geen toestemming voor. Ik was eerlijk gezegd geheel in de veronderstelling dat dit allemaal klaar was om te gaan, maar blijkbaar betrof dat een misverstand. Nu heb ik even rondgekeken en wil ik graag verzoeken om het glasvezel abonnement om te zetten naar een DSL abo, aangezien dit wel mogelijk is op mijn adres. Ik hoor graag of we het op deze manier kunnen oplossen. Groet, Chris