Van bestelling tot installatie

Hoi allen, Eind juli heb ik mijn T-mobile thuis pakket besteld. Aan de telefoon werd mij verteld dat deze geïnstalleerd zou worden, super! Niet wetende dat het een maand zou duren voordat Guidion langs kon komen om glasvezel aan te leggen, waarna ik vervolgens pas een maand hierna een afspraak kan inplannen om een T-mobile monteur langs te laten komen voor de installatie. Ik heb nu een afspraak in de eerste week van oktober. In totaal wacht ik dus twee maanden op mijn T-mobile thuis voordat ik er gebruik van kan maken. Helaas ben ik hier niet van op de hoogte gesteld en heb ik nu twee maanden geen internet & tv. Heeft iemand hier ook slechte ervaringen mee? @T-Mobile zien jullie een oplossing?

Ik heb een alles 1 pakket besteld bij jullie daar stond dat op mijn adres glasvezel beschikbaar is maar ik kan niks vinden in mijn meterkast van glasvezel

Per 19-06 klant bij T-mobile Thuis Echter ook per die datum geen internet meer en geen telefoon. Zeer gefrustreerd over de trage hulp bij de oplossing van mijn probleem. Allemaal aardige mensen (ik heb er al meer dan 20 aan telefoon gehad), maar allemaal volgens bepaald protocol en het allerfrustrerendst : 'Uw verzoek is in behandeling' en daarna weer een week/10 dagen niets horen. Weer zelf gaan bellen. Etc.etc. En nu (23 augustus) nog steeds geen internet. Op 3 juli monteur Guideon - constateert 'modem defect'- nieuw modem - helaas niet dus Op 10 juli - KPN-monteur - constateert dat alles in orde is en dat probleem bij T-mobile ligt Op 10 juli - mail van T-mobile : 'Het werkt!'- nee dus Op 16 juli - volgende KPN-monteur - constateert dat alles in orde is en dat fout in systeem T-mobile zit Op 17 juli - mail Je eerste rekening staat klaar ????? Op 7 augustus - volgende Guideon-monteur - boos op KPN - fout ligt echt bij hen

Hallo, Ik heb een glasvezel pakket besteld, deze kan waarschijnlijk pas rond de 3de week van september worden geïnstalleerd, maar ik verhuis al in de 1e week van september het huis in. Heeft T-Mobile misschien een tijdelijke oplossing om het gat daartussen te overbruggen? Hebben jullie bijvoorbeeld een 4g wifi router te leen/huur? Groet, -Floriaan

Ik bel zojuist met t mobile om mijn alles in een pakket stop te zetten. Na mijn argumentatie (niet tevreden over bereik wifi en aantal programma's beschikbaar in programma's gemist) zou het abonnement stopgezet worden per 29/9/2019. Krijg ik tot mijn grote ergenis de bevestigingsmail van de opzegging waarin staat dat ik mijn rekening niet op tijd betaald heb en dat de dienst per 30/8/2019 wordt stopgezet, krankzinnig asociaal dit. Zoiets onbeschofts heb ik nog niet eerder meegemaakt. Zie in de bijlage mijn actuele situatie van de betalingen en de opzegmail vanuit t mobile. Geen woorden voor Opzeg mail T-Mobile:

Gisteren is een Expert van Guidion geweest om de modem op te hangen voor mijn glasvezel abonnement. Nu bleek dat KPN de lijn nog niet open had gezet, waardoor de monteur weer weg ging. Hij had gebeld met KPN en deze zei dat het om 18.00 uur geactiveerd moest zijn. Nu is het zaterdag en nog steeds is het lampje rood. Waarom is KPN niet eerder gevraagd deze lijn open te zetten, had ik dit kunnen doen, want nu zit ik zonder internet. Terwijl ik allemaal mails krijg van T-Mobile van Yes uw abonnement werkt! Nou sorry er werkt nog helemaal niets!

Als ik nu overstap naar T-Mobile Thuis, en ik kies voor 500/500, maar ik bedenk mij nadat het contract is ingegaan, kan ik dan altijd nog maandelijks kosteloos downgraden?

Kort relaas hoe mijn overgang naar T-Mobile verlopen is met onderaan nog twee vragen/opmerkingen: Maandag de 19e augustus (na aantal weken wachten) tussen 10:00 en 12:00 zou een monteur van Guidion komen. 11:59 kreeg ik een sms dat er geen monteur zou komen. Vervolgens ben ik rond 12:10 gebeld door Guidion. Voor niets zitten wachten dus. Een nieuwe afspraak is gemaakt op woendag tussen 10:00 en 12:00. Vervolgens niemand gekomen. De monteur kwam om 15:00 aan. Heeft het modem en converter aangesloten maar kreeg geen verbinding met internet. Is om 15:25 weggegaan en heeft een melding gemaakt bij Reggefiber zei hij. Ik moest de rest zelf maar aansluiten (TV was niet zo moeilijk) Wifi is niet getest enz. Leuk filmpje wat de monteur doet bij een bezoek haha bijna lachwekkend als je ziet hoe de werkelijkheid kan zijn. Vervolgens ben ik woensdag om 17:44 gebeld door KPN. Ook die dag nog contact gehad met T-Mobile hierover,

.

Goedemiddag, Op 22 augustus heb ik telefonisch het T-Mobile Thuis Alles in 1 pakket besteld. Sinds die tijd staat er in mijn overzicht de melding: Foutje in bestelling, daarnaast zie ik in Bestellingen: Technische fout (zie foto's) Verder is het pakket ivm verhuizing aangevraagd vanaf 5 september. Kan het zijn dat de huidige bewoner van het huis ook T-mobile Thuis heeft en het daarom niet goed kan worden verwerkt? Hopelijk kan iemand mij helpen met dit probleem! Vriendelijke groet, Jesse

Hallo wij hebben laatst t mobile thuis aangevraagd en via jullie overstapservice vanaf ziggo. maar komen erachter dat het hier niet werkt. maar tot dat het werkt zou ziggo het blijven doen nu komt er vandaag een monteur langs en die constateert dat kpn moet komen oke prima. maar dan uiteindelijk krijg ik half uur later u diensten zijn geactiveerd dus wij bellen want op dat moment word ziggo ook afgesloten en zitten wij zonder internet en tv. maar dan krijgen wij te horen dat we pech hebben en maar moeten wachten tot kpn langs komt en er verder niets gedaan word dus we het maar moeten uitzoeken terwijl mijn vriendin internet nodig heeft voor werk etc. Vind dit ronduit belachelijk op deze manier was ik nooit overgestapt naar t mobile vind dat hier wen oplossing voor moet worden gevonden maar via de tellefoon en de dame ashley die wij spraken kwamen we niet veel verder dan dat het ons probleem was en dit terwijl jullie ons afsluiten. nou zouden we gist

Ik heb in mijn appartement wel een telefoonaansluiting, maar betaal niet geen telefoonkosten en kan dus ook niet met een vaste lijn bellen. Mijn vraag is nu of ik evengoed DSL internet zou kunnen aanschaffen of dat hier echt een telefoonabonnement voor noodzakelijk is.

Geachte Heer/Mevrouw, Allereerst zal ik even beginnen met een beschrijving van de situatie. Ik heb op 26 juni aangegeven dat ik aangesloten wil worden bij My T-Mobile Thuis. Vervolgens kon ik een afspraak maken met een Guidion, deze had ik op per ongeluk op 9 september ingepland in plaats van 9 augustus. Toen ik dit in de gaten had, heb ik zo snel mogelijk de afspraak verzet naar 22 augustus (De vroegste mogelijkheid???...) . Hier heb ik ongeveer 4 a 5 keer telefonisch contact over gehad, zowel met Guidion als met T-mobile. Beide gaven aan dat dit goed moest komen en dat de monteur inderdaad op 22 augustus langs kwam en ik vanaf dan gebruik kon maken van internet. Nu is de monteur gisteren langsgekomen, nu blijkt dat KPN de glasvezelkabel nog niet heeft geactiveerd omdat zowel Guidion en T-Mobile er beide niet in geslaagd zijn om dit door te geven aan de netbeheerder(KPN). Al met al zit ik nu dus nog eens ruim 2,5 weken zonder internet, omdat deze pas 9 september ge

Hello. Today I was expecting an internet connection. The modem connected according to the instructions. But the internet does not work. What could be the problem? How to solve it?

Vorig jaar heb ik tijdens de verbouwing internet en telefoon en tv bij jullie aangevraagd. Het is toen wel geinstalleerd en het werkt ook alleen mijn isra punt ligt sindsdien gewoon open en bloot op de grond...de monteur toendertijd kreeg het ook niet netjes dicht En ik krijg het het afgelopen jaar ook niet voor elkaar om weer netjes te monteren.. Nu wil ik de plinten gaan afwerken en zou heel graag hierbij even hulp krijgen. Met vriendelijke groet, Eveline

Allereerst een beetje jammer dat het via deze wijze moet. Afgelopen zaterdag ben ik langs de T-Mobile winkel geweest, omdat ik er niet uitkom met het installeren van het pakket/de aanluitingen welke aanwezig zijn in de woning. Daar werd direct aangegeven dat er altijd een monteur langs komt en dat er een mail/brief per post is ontvangen met daarin de datum. Nou prima, met een voldaan gevoel de winkel uit. Meerdere correspondentie gehad dus thuis gezocht, maar blijkbaar komt de monteur dus toch niet standaard zoals in de winkel wordt aangegeven. Telefonisch is er toen contact geweest waaruit bleek dat wij dit toch zelf moeten regelen en eventueel tegen kosten. Nu probeer ik vanmorgen al meerdere keren contact op te nemen inzake het inplannen van een monteur. Vanaf een uur of half 10 lukt het sowieso niet om het nummer te bereiken en zojuist had ik, na een wat langere wachttijd, eindelijk de toon dat de telefoon overging. Vervolgens word ik a

Beste Tmobile, ook ik heb een bericht ontvangen dat de modem nog niet teruggestuurd zou zijn. Tmobile thuis abonnement is sinds augustus opgezegd en 29-07 verzonden. Graag kom ik in contact om de verzendbevestiging te versturen zodat mij niet onnodig kosten in rekening worden gebracht. Vriendelijke groet, Kevin

Hallo, ik ben momenteel op vakantie en zie dat T-Mobile thuis wordt bezorgd bij mij. Dit gaat alleen niet lukken doordat ik voor de aankomende 2 weken niet thuis ben. Hoe gaat dit verder met het pakketje voor T-Mobile thuis? In de e-mail zie ik dat het pakketje maar 1 week blijft liggen bij een pick-up punt. Aangezien ik wel graag internet heb als ik thuis kom. Ben ik benieuwd of hier iets aan te doen is? Groeten, Mike

Hallo, ik heb een email gekregen met de aansluiting datum 21-08 en in de brief staat 23-08. Vandaag 23-08 nog geen internet.

Vanochtend is de Gidion monteur geweest om T- mobile thuis glasvezel te installeren. Hoera, alles aangesloten, maar geen signaal. Kan gebeuren. Gebeld met de helpdesk. TD wordt ingeschakeld. Keurig bevestigingsmail ontvangen van de melding. "Beste Klant, Je vraag/verzoek waarover we contact hebben gehad is bij ons in behandeling. Het kan meer dan 10 werkdagen duren tot je een antwoord ontvangt. Het is momenteel erg druk. Daardoor duurt het langer dan je van ons gewend bent." Pardon???? Als dit het gemiddelde service level van T- mobile is, dan ben ik weg voordat ik überhaupt gebruik heb kunnen maken van de dienstverlening van T-mobile. Ik wil graag z.s.m. een oplossing. Kan iemand van de klanten service contact opnemen?

Halo, Sorry my dutch is too bad ... I will ask my question in english. I have a contract with you for Internet and mobile and I am very satisfied with it! But I want to move to a new apartment in the beginning of September (September 2nd 2019) and I would like to know what if it is possible to keep the same contract and internet box? What would be the next steps? Thank you, Kind regards, Kind regards,

Wel verbinding met de wifi zyxel router maar geen toegang tot internet. Beperkte toegang code (geen toegang tot internet).

Oosterhout, 24-08-2019 Onderwerp: ontbinden overeenkomst klantnummer NBS81743 T-Mobile Art. 6:265 BW verb. recht. consument Geachte heer, mevrouw, Op 09 augustus sloot ik met u een overeenkomst voor het leveren van het product internet 50 mbit dienstverlening. Helaas bent u de afspraken die ik met u heb gemaakt niet nagekomen. Namenlijk het leveren van de dienstverlening van internet. Na verschillende malen als verzoek dit op te lossen bent u in gebreke gebleven. Ik heb u gevraagd uw verplichtingen na te komen. Ik heb u hiervoor tot 23 augustus de tijd gegeven. Helaas heeft u nog niet aan uw verplichtingen voldaan. Ik ontbind de overeenkomst. Ik verzoek u om het contract van dienstverlening internet 50 per direct te ontbinden en alle hieruit gevloeide kosten ongedaan te maken. Ik verzoek u het volledige bedrag terug te storten op rekeningnummer IBAN Mocht u hieraan niet binnen 14 dagen voldoen, ben ik genoodzaakt om

De chat werkt op een of andere manier niet, dus dan maar even zo. Op 9 augustus is een monteur van Guidion bij ons geweest om T-Mobile Thuis glasvezel op te leveren. Na testen bleef de uploadsnelheid (bedraad met meerdere devices en kabels) achter met ongeveer 10mbps ipv 100 uit mijn abonnement. Zowel ik als de monteur hebben getest. De monteur heeft zowel de converter als het modem verwisseld met een andere waarna het probleem bleef bestaan. De monteur heeft ter plaatse een ticket aangemaakt en zei dat dit binnen een week wel opgelost moest zijn. Inmiddels is het 21 augustus. Wat is de voortgang van dat ticket en wordt ik überhaupt op de hoogte gebracht van het bestaan van dit ticket? Alvast bedankt.

Het aanmaken van mijn tmt account lukt niet ik krijg de melding “het aanmaken van het ... @t-mobilethuis.nl account kan niet worden gebruikt ....