Van bestelling tot installatie

Tijdens het installeren van mijn televisie met het T-Mobile thuis pakket ben ik tegen een probleem aan gelopen. Ik krijg een melding te zien van amino, "Unable to get upgrade firmware. Please contact technical support.". Mijn vraag is of er iemand is die dit probleem kan verhelpen op afstand. Alvast bedankt. 

Ik voel me aardig belazerd. Verkeerd voorgelicht. Ik zat bij KPN en bij tmobile zou je precies hetzelfde krijgen. De reden van het overstappen was om goedkoper uit te zijn gezien onze financiële situatie. Op 5 november contract afgesloten en 6 december heb ik mijn box kunnen aansluiten. Nu blijkt dat je geen tv programma's terug kan kijken wat met KPN wel kan. Via de app tmobile anywhere kan je het wel terug kijken. Om het op je tv te krijgen moet je een chromecast kopen. Dit is niet vertelt. Alles is hetzelfde werd er gezegd. Er is geen toegang tot netflix of youtube. Dit is ook niet vertelt.  Bij kpn was de wifi goed. Nu bij tmobile na aansluiten van de modem is de wifi erg slecht. Terwijl er vertelt is dat tmobile dezelfde kabels gebruiken als kpn. Dinsdag komt een monteur. Dus ben benieuwd of het goed opgelost wordt en dat ik mij apparaten goed kan gebruiken en niet allerlei aparatuur moet kopen om mijn wifi goed te krijgen😕. Want dat geld heb ik niet. Doordat de box een maand lat

Hoi,  Vandaag heb ik geprobeerd om om een Western Digital Elements 6 terra usb drive, aan te sluiten op mijn Huwawei HG659 router. Helaas word deze drive niet weergeven via het FTP verdeelpad. Als ik een andere USB drive van 2 terrasbyte aansluit dan word deze wel keurig netjes weergeven. Kan het zijn de dit modem niet overweg kan met grotere HD's? De 6 terra drive is voorzien van een type 3 micro usb, en de 2 terra drive is voorzien van een USB B aansluiting. Is dit wellicht het obstakel?   Alvast bedankt voor jullie reactie's   grt, Roy  

Wat een schandalige klantenservice. Wij kampen sinds augustus dat we geen tot slecht internet in huis hebben. Nu zijn we een paar weken geleden verhuisd, wij hebben gevraag of we het contract konden opzeggen bij een verhuizing. Door een collega is ons verteld dat het niet kan, maar dat zij ondertussen wel het contract kunnen wijzigen bij vernieuwing. Op mijn opmerking dat het contract blijkbaar eenzijdig is, werd niet gereageerd. Uiteindelijk de verhuizing aangevraagd en toch ook maar een TV-box besteld, als we er toch niet onderuit komen, horen we achteraf dat er een bedenkingstijd was en dat dit wel had gekund! Na het ontvangen van de TV-box, konden we hem niet aansluiten, ivm de dramatische internetverbinding. Wederom gebeld met de klantenservice waarvan ik het woord service eigenlijk niet eens meer wil gebruiken. Vervolgens is ons verteld dat we niet meteen kosteloos en per direct kunnen opzeggen, maar dat we eerst de monteur moesten afwachten. Dit duurde 2,5 week! De monteur is ee

Reeds eerder deze vraag gesteld, kreeg als antwoord een telefoonnr. voor het maken van een afspraak, gebeld , men wil hu een ordernr. van T-Mobile, kunt u mij dit geven?

Bij het ontvangen van mijn T-Mobile Thuis installatiepakket kwam ik erachter dat ik geen ISRA punt en/of telefoonaansluiting in mijn meterkast heb. Tot op heden heb ik gebruik gemaakt van een alles-in-1 pakket van Ziggo, waaronder dus ook telefoon. Het pand waarin ik woon is opgesplitst in drie individuele appartementen, waarbij ikzelf op de tweede verdieping woon. Mijn bovenbuurman heeft wél een telefoonaansluiting, en mijn onderbuurman heeft eerder dit jaar, met behulp van een installateur, zijn benodigde kabel in de muur teruggevonden. Na wat zoeken kwam ik zelf de volgende twee kabels (zie foto) tegen. Ik weet dat de bovenste kabel een UTP/netwerk kabel is, maar is de onderste dan de juiste kabel die ik nodig heb voor het maken van een aansluiting met de bijgeleverde aansluitbox?  

Geachte meneer/mevrouw, Aangezien in al een jaar of 10 een T-mobile abonnement op mijn telefoon heb waar ik zeer tevreden mee ben, heb ik eens gekeken naar de voorwaarden van een T-mobile thuis abonnement. Na goed nadenken heb ik ervoor gekozen om Tele2 vaarwel te zeggen en een contract met T-mobile aan te gaan. De voordelen van 2 abonnementen op 1 adres wogen daar zeker in mee.Dit abonnement is vorige week maandag ingegaan en ik heb eerder al klantvoordeel aangevraagd. Dit kon ik echter pas activeren wanneer het abonnement liep. Woensdagmiddag kreeg ik een mail over dat ik dit kon activeren dus daar ben ik donderdag eens mee aan de slag gegaan. 2 dingen vielen mij op: 1. Ook al was ik welgeteld 3 dagen abonnee, ik maakte al direct gebruik van een verouderd prijsplan. 2. Wanneer ik mijn klantvoordeel van een hogere internetsnelheid wilde activeren ben ik maandelijks duurder uit.Aangezien ik van tevoren al wist dat ik met mijn internetverbruik 100 Mbit/s nodig ging hebben, rekende ik op

Wat moet ik op wat aansluiten? Branden soms al lampjes maar geen internet. Kunnen jullie kijken of het internet al werkt(want de aansluitdatum is verschoven en in mijn account herkent hij nog niet alles). 

Beste, Ik heb gisteren een internet + televisie abonnement afgesloten bij T-mobile in combinatie met het verlengen van mijn mobiele abonnement.  Ik herinner mij niet dat tijdens het bestelproces mij de vraag is gesteld of ik gebruik wilde maken van de overstapservice. Ik ben deze in ieder geval niet tegen gekomen. Ik zie nu op mijn T-mobile thuis niet de optie om gebruik te maken van de overstapservice, maar wil hier alsnog gebruik van maken. Kan dit? Bij voorbaat dank! Met vriendelijke groet, Kees 

Hallo,   Ik ben op 18 oktober 2019 overgestapt van Tele2 naar T-Mobile Thuis, waarbij ik de overstapservice van T-mobile thuis heb gebruikt om dubbele kosten te voorkomen. Mijn oude abonnement zou tot 15 november gelden en T-mobile thuis zou dan in gaan. Nu had T-Mobile Thuis de installatiedatum en dus ook mijn abonnement vervroegd naar 9 november, maar dit niet doorgeven aan Tele2, Dus zit ik alsnog met dubbele kosten, al maakte ik al niet meer gebruik van mijn Tele2 modem. Wordt dit nog verrekend zodat ik niet met dubbele kosten zit?

I was on vacations and I couldn’t receive my T‑Mobile modem, so PostNL sent it back to the sender (T-Mobile), what can I do?

Hello, I am having problems with my router. It seems as if it is not getting any power. i have already switched outlets and ensured it was “on”. it is the Huawei model HG659. Is there a way to do an in store exchange?    

Goedemorgen! Hup koffie gepakt en aansluiten maar! Het is niet alleen BlackFriday, maar ook mijn aansluitdag! Yay! Alleen… Ik vraag me af of ik wel al aangesloten ben door jullie… Het modem start op, de wifi lampjes gaan branden en dan…. niks… Het modem is prima bereikbaar, alleen geen verbinding met de wijde wereld… Het ISRA-punt is jaaaaaaaaaaaaaren niet gebruikt… Zitten wel kabeltjes aan overigens…  Kunnen jullie dit checken? :)

Hello Team, I am new T mobile house customer. I received fiber optic box and modem yesterday.  I tried to install it by myself, but internet is not working. I see orange light for status on FO converter and red light on modem. I am attaching photo of my installation, can you check if this is fine and also if my connection is activated?   Regards, Abhijeet  

Hallo, allereerst ben ik geen techneut...dus zoveel weet ik niet over routers en setupboxen enzo...Ik heb een Huawei HG659 staan en mijn tv, de PS4 en desktop zitten daarop aangesloten samen met het tvkastje van t-mobile. Ik heb geen aansluiting meer over, dus de rest in huis werkt via wifi.  Werkt allemaal prima, maar zodra je boven zit is de wifi zwaar bagger. Ik begrijp dat dat oplosbaar is door een versterker boven te plaatsen dus dat is prima. Echter, mijn zoon wil graag de PS4 op zn kamer dus het leek ons een leuk idee om een kleine tv voor kerst te kopen en de PS4 boven te zetten. Maar hoe zit dat dan met de bekabeling? (want over de wifi lijkt me dat niet fijn gamen) Heb ik ook een extra Interactieve TV Box nodig? Een extra router? (hij wil natuurlijk ook graag tv kunnen kijken boven).  Alvast bedankt!    

Hello, the installation date of my T-mobile Thuis has passed(11/22). I plugged the DSL cable as instructed. Power and 2.4G/5G lights are on but the WAN connection is out. When I login to my router it clearly says there is no connection. Restart also didn't work. Is it possible that there’s problem with my socket? 

Geachte heer, mevrouw, Ik word vandaag aangesloten op T-Mobile thuis. Mijn vrouw heeft al een t-mobile abbonnement. Ten tijde van het aanvragen bestond de klantvoordeel actie uit 3 zaken die voor mij belangrijk waren. Gratis hogere snelheid Een voucher van 7,50 per maand voor het kiezen van een extra TV pakket. 2,50 euro korting op het abbonnement van mijn vrouw. Ik zie nu echter dat die 2e is komen vervallen. Ik ga ervanuit omdat ik ten tijde van het afsluiten deze voorwaarden voor klantvoordeel van kracht waren ik toch die voucher van 7,50 per maand krijg?   Ik hoor graag van jullie, Erik

Geachte klantenservice,   Ik heb getracht telefonisch contact te krijgen met de klantenservice, maar ben gestrand op het internet, waarom zijn jullie met gewoon bereikbaar?   Gisteren heb ik reeds de vraag gesteld in een e mail om een afspraak te kunnen  maken voor een installatie door een monteur, de reden is dat ik invalide ben en hersenbeschadiging heb. het betreft een overstap naar T-mobile De overstap is op 09-12-19   Ik hoop dat ik speodig een reactie krijg.   G. la Fleur

Hello, I have applied for T-Mobile Thuis Optic fiber connection on 5th October and till date it has not been installed. I have not even received any modem or hardware from T-Mobile. Every time I call up customer care, I get a different response and the responses have been untrue so far. I have contacted them more than 6 times and have got following responses so far -  You do not have ReggeFiber connection at your house The connection will be installed in 2 weeks time. Reggefiber will make a connection to your home within an hour and so on… Firstly, there is an optic fiber connection from Reggefiber in the meter room of the house and the earlier owner of the house used KPN optic fiber on it. They have already cancelled their subscription before they left the house. I have been provided with wifi hotspot codes to be used on my phone multiple times. This is not a solution that works for me as I cannot get wifi in all the rooms of the house and it has been a really long time that I have wa

Hello,I have ordered T-Mobile Thuis (100 Mega Glassfiber subscription). A person came over to my home on 30 October to look at the connection to the fiber network. He had to come back with a colleague to route the fiber under the floor. Since the 30th of October, I have not heard of T-mobile at all ! What’s going on! The installation is promised to be operational by 29 November. I would appreciate getting some clarification about the next steps.Thank youRegards, apleon

Welterusten Ik wilde vragen of ik 2 internetlijnen in hetzelfde huis kon hebben, omdat ik een DSL-lijn voor mezelf huurde en we meer thuis zijn om een ​​andere lijn voor anderen te huren.

De TV doet het WEL met eigen een super lange utp kabel vanuit meterkast bij de voordeur naar TV box in woonkamer helemaal aan de anderkant van mijn appartement. Voorheen met andere interactieve tv box lukte het mij wel met in de woonkamer devolo met een switch naar TV. Inmiddels heb ik ivm slechte verbinding in woonkmr. (Sowieso slechte verbinding, elke dag problemen met vinden van server) Een Archer router geinstalleerd in woonkamer.  Heb de korte utp kabel in router poort 3 en tv box gedaan. Wat doe ik verkeerd?

Wij beginnen spijt te krijgen om voor t-mobile gekozen te hebben. Eerst komt de monteur niet op de afgesproken datum. Daarna komt de monteur langs en hebben we nog geen internet. Komt er een tweede monteur langs, eindelijk! Nou we hebben enkele dagen kunnen genieten, maar nu brand het wereldbolletje weer rood. Van alles geprobeerd, maar helaas! Kijk ik vervolgens op mijn tmobile, staat er dat modem nog niet actief is. Wij willen graag dat dit z.s.m. wordt opgelost. Anders willen wij graag vragen te annuleren. Wij hebben geen zin in deze onnodige stress! 

Geachte heer / mevrouw,Middels deze bericht wil ik graag een klacht indienen. Enkele weken terug heb ik tmobile thuis aangevraagd voor onze nieuwbouwwoning. Ik kon als gewenste leverdatum 24 Oktober invullen omdat ik tot gisteren nog niets had vernomen van t-mobile ben ik naar de winkel geweest om te vragen wat de status van mijn bestelling was de medewerker van de winkel kon niets terugvinden over de leverdatum en verzocht mij om contact op te nemen met KPN. Ik nam contact op met KPN zei gaven aan dat er nog niets stond ingepland en zeiden dat ik de klantenservice van t-mobile moest bellen om alles kort te sluiten. Dezelfde dag belde ik terug naar de klantenservice van t-mobile tot mijn verbazing gaf de medewerker nu aan dat alles in orde was, 24 Oktober zou de internet aansluiting er komen 1 week voor aansluitdatum zou de installatiepaket geleverd worden. Ik was opgelucht 1 uur later checkte ik mijn e-mail en zag dat er een mailtje was binnengekomen van tmobile in de mail stond dat h

Hallo,Ik ben niet tevreden over het geluid wat via de beide uitgangen (hdmi en 3,5mm) geleverd wordt, voor zowel tv als radio.Ik heb meerdere geluidsbronnen aan mijn Onkyo hangen via hdmi en analoog, luister muziek via Tidal, dit alles sprankelt gewoon de kamer door, met de ogen dicht kan je niet zeggen waar de luidsprekers staan, maar kan je wel de instrumenten denkbeeldig aanwijzen.Met de Aria610 is dit plat, doods en wijs je de speakers genadeloos aan, dit is gewoon vermoeiend om naar te luisteren.In het menu heb je een aantal opties voor geluid, maar ik krijg sterk de indruk dat dit niets uitmaakt.Verder las ik dat als je een ander type box hebt, één met toslink, wel een beter geluid hebt.Gaarne zou ik dit geluidsprobleem de kop indrukken, wie kan mij hierbij van dienst zijn?De groet'n,Rudi