Van bestelling tot installatie

Beste Tmobile,   Na lang te hebben getwijfeld toch overgegaan naar tmobile.   Vandaag zou de monteur komen tussen 12-14 uur. Hij was er pas om 14.45. Daar heb ik wel begrip voor want het is druk.    Ik heb hem wel geholpen met het aansluiten in huis zodat hij ook weer doorkon.  Maar hij gaf aan dat er een d40 fout was. Waardoor hij contact op moest nemen met de backoffice.  In de wijkcentrale zou het fout moeten zitten en regefiber zou contact met mij op gaan nemen.    Ik vind dit wel een vreemde gang van zaken, want voor je iets oplevert kijk je toch of de verbinding bij de klant goed aankomt voor je het aansluit? Straks zit ik het hele weekend zonder internet. Daar heb ik niet zo'n zin in.  Waarvoor zijn anders de zogenaamde aansluitkosten??   Ik hoop zeer snel een reactie want dit kost mij namelijk ook een vrije middag omdat ik de komende 3 uur thuis moet blijven.

Ik heb een maand geleden een nieuwe bestelling voor Internet Basic glasvezel ingestuurd. Maar heb ik nu nog geen leverdatum. How lang moet ik wachten voor een installatie afspraak?

Ik heb alleen maar een 1 gats wandcontactdoos in mijn woonkamer zitten. Verder is er in de rest van het huis geen andere hoofdaansluiting te vinden.. wat nu?!

Op 6 januari 2020 installatiepakket ontvangen. Internet werkt maar tv niet. Ik krijg de tekst dat programma’s niet zijn opgeslagen en kan verder niets. Krijg ook geen mogelijkheid klantnummer of pincode in te voeren. Wie weet raad?

Is er een indicatie wanneer glasvezel wordt opgeleverd in Segbroek/Rond de energiecentrale. Zit al maanden te wachten en er wordt letterlijk geen enkele update gegeven van de voortgang. Alleen in de trend van “Ja, wij zijn ermee bezig en je krijgt een aantal weken van tevoren te horen wanneer er bij jou wordt gewerkt”. Er wordt maanden van te voren hevig geadverteerd om een abbo voor glasvezel af te sluiten, terwijl er dus geen opleverdatum is… Dus wanneer kan ik glasvezel verwachten?

Hi,   I have recently received my router and installed and managed to connect to the wifi, however: - In the T-mobile Thuis, the status of my order is still "on the way” - I can't include my T-mobile Thuis in the Customer Benefits - I can't see how to access my t-mobile email account Any ideas? Thanks in advance, Best regards Sarah

Goedendag, Ik heb zojuist de eerste factuur gehad na mijn verhuizing en hierop staan installatie en activatie kosten van mijn ‘nieuwe’ glasvezel abonnement. Waarbij de activatie kosten door korting wegvallen en op de installatiekosten 50% korting zitten. Maar dat betekent wel dat ik € 37,50 moet betalen voor de installatie van mijn internet. Dit hebben jullie ook gedaan, dus wat dat betreft geen probleem. Dat moet ook gewoon betaald worden, natuurlijk. Maar ik heb niet de optie om dit zelf te doen en dat vind ik wel jammer. In mijn geval (nieuwbouw huis) was het letterlijk het inpluggen van de meegeleverde glasvezelkabel in de modem en het aansluiten van de router op de modem. Dat had ik makkelijk zelf binnen 1min kunnen doen. Waarom heb ik dit niet kunnen kiezen? Daarbij een ongerelateerde vraag. Jullie zeggen dat de maximum internet snelheid op mijn adres 100mbit/s is. Andere providers (bijvoorbeeld KPN) noemt 500mbit/s, hoe komt dit?  Niet dat ik iets te klagen heb over de snelheid,

Wij hebben vandaag onze box binnengekregen voor interactieve televisie en internet en vonden hierin een instructie. Echter komen we er nu achter dat er noch een telefoon aansluiting noch een ISRA aansluiting aanwezig is. Enkel de verbinding van een internet en analoge tv/ radio kabels zijn te vinden. Is het in dit geval dan wel mogelijk om tmobile aan te sluiten? Wij wonen namelijk vier hoog in een flat en vinden nog geen oude vaste kabel aansluitingen in bijv. de meterkast. Hooelijk kunnen jullie ons helpen. groetjes Sharon

Goedenavond, Ik heb gisteren een internetpakket bij jullie aangevraagd, omdat ik deze eigenlijk zo snel mogelijk nodig heb wil ik vragen hoe ik van mijn bedenktijd kan afzien. Ik kon het zo niet vinden in mijn tmobille.  Groetjes, Aura

Beste T-Mobile thuis,   Omdat ik geen klacht kan indienen per mail of contactformulier, en ik telefonisch nou juist niet verder kom, toch maar via het openbaar Forum. Een brief sturen geeft een reactietijd die langer duurt dan dat ik een antwoord nodig heb. Op 28-11-2019 heb ik een verhuizing doorgegeven per 09-01-2020. Dat kwam helemaal prima in orde gaf de medewerkster aan, ik moest wel een nieuwe modem ontvangen omdat deze nieuwbouwwoningen een nieuwere aansluiting hebben en mijn huidige modem daarvoor niet geschikt is. Zij meldt, en zo wordt ook in mail bevestigd, dat ik één week voor 9 januari een nieuwe modem krijg en een telefoontje van Guidion voor de installatieafspraak. Vanmorgen, 07-01-2020 om 07:31 bel ik maar eens waarom ik, twee dagen voor de verhuizing, niets heb gehoord. De medewerkster kijkt het na en geeft na enig zoekwerk aan dat Reggefiber nog niet het adres heeft vrijgegeven. Ik geef aan dat dat vreemd is, want mijn buren hebben al wel internet, ook van T-Mobile Th

Beste T-mobile, Wij hebben bij jullie een abonnement afgesloten met de overstapservice voor tmobile thuis met glasvezel. Aangezien er bij ons thuis nog glasvezel aangelegd moet worden en het installatiepakket moet binnenkomen zou onze internet doorlopen bij onze huidige provider KPN tot dat allemaal voltooid zou zijn. Vanochtend bleek dat onze internet abbonement dus beeindigd en stopgezet is bij KPN, ondanks de overstapservice, waardoor we nu geen internet hebben. Na een heleboel frustrerende telefoontjes waar we werden doorverbonden/gestuurd naar tmobile, guidion en KPN, was de tijdelijke oplossing om een maandelijkse opzegbare abbonement af te sluiten bij KPN totdat tmobile thuis ingaat. Maar voordat de maandelijkse opzegbare abbonement van KPN weer in gaat (wat een week kan duren) hebben wij geen internet om ons gewoonlijke werk te doen . En er is ons ook geen alternatieve oplossing aangeboden voor internet, buiten het tmobile hotspot waar wij geen gebruik van kunnen maken.  Verder

Dag, vorige week overgestapt van Tele2 naar T-mobile. De aansluiting wordt 3 februari 2020 actief. Bij het overstappen een nieuw emailadres gekregen ...@t-mobilethuis.nl. Per wanneer is dat emailadres actief? Via webmail inloggen lukt namelijk niet, zodat ik mijn mail niet kan lezen die op dit mailadres binnenkrijg. En ik wil bedrijven en vrienden informeren dat ...@t-mobilethuis.nl voortaan mijn nieuwe emailadres is.   groet   Knud

Hallo!   Ik ben recent verhuisd en 2 weken geleden heb ik T-mobile thuis aangevraagd. Sindsdien heb ik hier niks meer van gehoord, maar nu kwam ik er gisteren achter dat ik alleen een Ziggo aansluiting heb in mijn huis. Kan ik dan überhaupt gebruiken maken van dit abonnement?   Alvast bedankt! Groetjes, Hilde

Beste,In oktober hebben we telefonisch contact met jullie opgenomen. Wij opende onze kapsalon en moesten spoedig internet hebben.We kregen toen een aanbod om de 4G router via try en Buy voor 42 die maand te gebruiken tot dat ons internet thuis router geleverd zou worden. Zodra het thuis abonnement zou lopen konde we op zeggen en kregen we de terug betaling van de rest van de maandZelfs een afspraak met de monteur was ingepland aan de telefoon op 13 Nov. We kregen een mailtje omdat er op dit adres nog geen afzegging was van de vorige eigenaar. Wij hebben netjes het huur contract op gestuurd.en hierop kregen we als reactie dat onze aanvraag werd afgerond. Toen de rekening was afgeschreven bleek dit €54,48. De afspraak van de router voor €42,- dus de eerste afspraak werd al niet nagekomen. nou eind november, hebben we nog geen thuis router ontvangen van jullie, tijdens het telefoon contact zijn we door 3 van jullie medewerkers te word gestaan met eigenlijk geen een goede oplossing.Ja, de

Hoi Ik heb een afspraak gemist op de 23e van december voor het aansluiten van de modem. Ik zou graag een nieuwe afspraak willen maken. Met vriendelijke groet,  Jacob Berkhout

Hoi krijg een mail dat binnen een aantal dagen de eerste rekening word afgeschreven. Ik ben nog niet eens aangesloten?? Ze komen zaterdag 22 juni pas om te kijken of het uberhaubt wel kan bij ons thuis? Ik ga hier nog niet voor betalen maar krijg jullie ook niet of nauwelijks aan de telefoon dus maar even via hier. Margre

Hi, Sorry for not speaking Dutch yet. Today is my installation date for my "Installing T-Mobile at Home" but unfortunately, following the easy installation guide the Globe light still doesn't lit up at all (not even flashing). I use an ISRA point 2 in my "meter box" that I connect to the modem via the DSL cable furnished in the installation box. I live in Amsterdam at 76 H and it happens that my water supplier mistake my address with 76 (and thinks the H stands for Huis). Could it be possible that T-Mobile has enabled Internet connexion at the wrong address? It would be very nice if you could help me quickly. Thank you!

Hoe snel werkt de overstapservice van t-mobile als je vam Tele2 glasvezel naar t-mobile glasvezel wilt migreren? Ik heb geen vaste telefonie of tv nodig. Gaat dit net zo soepel als SIP stift migraties met een DSL product, KPN haalt de ene provider eraf en zet gelijk de andere erop? Of is het meer dat je dagen zonder verbinding zit i.v.m. het administratief afmelden van de Tele2 verbinding voordat t-mobile de verbinding weer kan aanvragen?

Hi,I am new to T-Mobile internet.My instalation date for the internet was yesterday 24th december 2019,I installed my Modem only today(25th December).But i see there is no internet. I dont see any light ON near the internet symbol in the modem Can some one help me please.  

Hallo, Ik ben onlangs verhuisd. Volgens T-Mobile zijn aan een verhuizing “geen extra kosten verbonden”. Dit wordt ook gemeld in de email “Bevestiging van je verhuizing van T-Mobile Thuis”, waar deze zinsnede letterlijk in voorkomt:   Je abonnement Wij doen er alles aan om te zorgen dat T-Mobile Thuis op (...) beschikbaar is op je nieuwe adres. Je hebt een nieuw contract ontvangen van ons. Je nieuwe abonnement gaat in op het moment dat T-Mobile Thuis is geïnstalleerd op je nieuwe adres. Zo voorkomen we dubbele kosten. Uiteraard zijn er geen extra kosten verbonden aan de verhuizing. Installatie nieuwe apparatuur Je ontvangt van ons een nieuw modem. Die versturen we naar het nieuwe adres een week voordat T-Mobile Thuis beschikbaar is. Onze installatiepartner Guidion neemt dan ook contact met je op voor de installatie-afspraak. Binnen no-time kun jij op je nieuwe adres weer genieten van T-Mobile Thuis.   Op mijn meest recente factuur wordt echter toch €37,50 in rekening gebracht. (Dit is

Ik weet dat het toch 18:00 kan duren voor internet/tv actief wordt, maar heb mijn modem aangesloten en is het nu wachten tot het wereldbol lampje gaat branden ?

I have received Tmobile home internet kit, but I’m not sure how can I connect this one. Did I really get the right tool? Tmobile agent found that I have DSL connection at my home (currently using other network provider and I was able to install myself) but Tmobile it is really not clear. Can someone help me to understand how can I install Tmobile home internet kit?  

Vraag, waarom vertelt T-mobile je niet van te voren dat je een andersoortige aansluiting nodig hebt om bijvoorbeeld je tv, internet etc aan te sluiten en moet je hier achter komen nadat je 14 dagen bedenktijd voorbij zijn en je de doos met Tmobile spul hebt ontvangen en geopend? Dit is echt een kwalijke zaak en daar zouden jullie inmiddels toch wel iets aan kunnen doen? 3x moeten bellen om de overstap service in orde te maken, en dan er achter komen dat je er niets mee kunt omdat je geen juiste aansluitingen hebt. Nee Tmobile, dit is echt GEEN service.

Goedemiddag, 29 november is een monteur van Guidion langsgeweest om glasvezel te installeren. Alles aangesloten maar er komt geen signaal binnen. Hij heeft een melding gemaakt dat een monteur van KPN langs moet komen. Na meerdere meldingen en meerdere telefoontjes met Tmobile hebben we nog steeds geen internet en is er nog steeds geen monteur van KPN langs geweest. Elke keer worden er weer andere redenen genoemd en elke keer worden er loze beloftes gedaan. Hoe kan dit zsm opgelost worden????

Hoi,   Vanochtend had ik iemand aan de telefoon. We bespraken de mogelijkheid naast mijn mobiele abo (telefoon en internet) ook internet thuis te nemen. De medewerker bood mij aan: snelheid 50 Mbit/pS voor 25 euro per maand en 100 Mbit/pS voor 30 euro. Op de overeenkomst staat nu 50 Mbit/pS voor 30 euro. Wie kan die overeenkomst voor mij aanpassen, zodat ik het abo afslluit waar ik vanochtend aan de telefoon voor koos?   Dank!