Van bestelling tot installatie

Gisteren zou mijn internet aangezet worden door T-mobile, ik denk dat hier iets bij misgegaan is want ik heb vandaag nog steeds geen internet. Het ligt niet aan mijn bekabeling en ik heb de router al meerdere keren aan/uit gezet en resets uitgevoerd. Ik kan trouwens wel verbinden met het wifi maken maar ik krijg geen internet, ik denk dat het internet dus gewoon simpelweg nog niet aangezet is ook al was mij belooft dat dit gisteren zou gebeuren.

Goedemiddag, Vandaag is de monteur langsgeweest om de netwerkaansluiting aan te leggen. De werkzaamheden zijn inmiddels afgerond en ik heb het modem inmiddels aangesloten. Ik kan verbinding maken met het modem, maar vervolgens blijft de connectie gelimiteerd wat betekent dat ik dus geen verbinding kan maken met het internet. Volgens MyTMobile zou de verbinding evenwel vandaag actief moeten worden. Wat gaat hier mis?

Ik heb mijn modem aangesloten zoals aangegeven in de handleiding(zie foto's). Toch werkt het niet. Wat zou er aan de hand kunnen zijn? De wandcontactdoos is wel al jaren niet in gebruik geweest. Dus wellicht stuk of gedateerd?

DSL Home service was scheduled to start on 13/9/2019. Everything is set up correctly, but I do not have service. When I look at my account it says "Je aanvraag is in behandeling" so I assume that my service is not yet activated. When will it be turned on? I do not understand why the service was not available on the date that was indicated. Thank you.

We hebben T-mobile thuis geïnstalleerd, alles verbonden en meerder malen de verbindingen en kabel gecontroleerd maar de router kan geen contact maken met internet (lampje bij de wereld bol gaat niet branden). Na telefonisch contact met de klantenservice is aangegeven dat er een monteur van Gideon moet langskomen. Nu de afspraak gemaakt is staat in de beschrijving van wat de monteur komt doen op de t-mobile site wat we kunnen verwachten van de monteur (https://thuisservice.t-mobile.nl/bestelling/installatie-door-monteur/) maar daar staat niet bij dit soort problemen verhelpen. Komt de juiste monteur dan wel langs of moet er gecontroleerd worden of het probleem niet bij de KPN aansluiting zit (al 7+ jaar niet in gebruik omdat we op dit moment kabel internet van ziggo hebben)?

Gisteren (20 september) zou mijn glasvezelaansluiting door Guidion worden geactiveerd. De Guidion monteur hangt mediaconverter en modem op, sluit voedingen aan en glas- en UTP-kabeltjes en zegt dan: geen licht op de glasvezel. Hij zette melding naar T-Mobile door en zei, dat ik moest wachten tot KPNNetwerk zich bij mij meldt. Ik hoop, dat dat maandag of dinsdag gebeurt! Verder heeft de monteur heeft niets getest, hij was in 20 minuten klaar. Waarvan hij er 5 nodig had om de T-Mobile backoffice te bereiken. En terwijl hij de deur uitliep kreeg ik al 2 e-mails van T-Mobile: een met de werkbon, de ander met de melding: "Yes, het werkt. Vanaf 20-09-2019 (officiële ingangsdatum) heb je T-Mobile Thuis. (...) Je betaalt vanaf 20-09-2019." Stijlloos! Niet aangesloten maar wel al gaan betalen? En bovendien heb ik voor die monteur betaald, die maar een klein deel van de opdracht heeft uitgevoerd. Is dit normaal bij T-Mobile Thuis?

Goedemorgen, Ik stap over van XS4ALL (glasvezel) naar T-Mobile. De overstapdatum is op 7 oktober. Ik heb net met Guidion een afspraak voor het aansluiten kunnen maken op 10 oktober. Dit zou inhouden dat we een aantal dagen geen internet, TV, of telefoon hebben. Hebben jullie hier een oplossing voor? Is het mogelijk om de installatie zelf te doen, zo dat we in ieder geval internet hebben? Met vriendelijke groet, Dennis

Dear Sir/Madam, Sorry, my Dutch is not good. I just moved to a new house as tenant and this is my first internet subscription. (my installation date was 2nd of September according to the mail I got.) I installed my modem (Zyxel T50) according to the instructions but internet light is not lit. I am not sure if a signal coming to the residence. Can you assist me please? Thanks.

Onze DSL stop gezet per 15 september, modem is terug gestuurd. Pas in november installatie van glasvezel internet op nieuw adres - waarom ontvangen we nu wel een factuur voor DSL?

Hoi, Mijn aansluitdatum was 16-09-2019, echter kreeg ik een bericht dat dit deze datum was aangepast naar 09-09-2019. Gister geprobeerd om internet en tv te installeren maar het wereldbolletje ging niet branden. Na telefonisch contact bleek dat KPN de lijnen wel vrij heeft gegeven maar het aan jullie kant nog niet klaar is voor gebruik?! Ik zit nu zonder internet en tv omdat mijn oude abonnement per 16-09-2019 is opgezegd. Hoe kan dit asap worden opgelost? Ik vind een doorloop tijd van 10 werkdagen zoals nu wordt aangegeven onacceptabel! Graag hoor ik van jullie Gr, Michelle

Beste T-mobile, Op 28 juni hebben wij t-mobile thuis bij jullie besteld en afgesloten. Eerst een postcodecheck gedaan, en alles was beschikbaar op onze postcode volgens jullie. Ondertussen zijn we bijna een kwart jaar verder en hebben wij nog steeds helemaal niets. Wij zitten nog steeds zonder tv en internet. Jullie blijven de installatiedatum steeds verschuiven en nu is die zelfs weer doorgeschoven naar 18 oktober. Wij willen nu graag een goeie en snelle oplossing, anders zeg ik alles op. Ook mijn telefoonabonnement wat ik bij jullie heb afgesloten ivm de combinatieaanbieding met t-mobile thuis. Nog een puntje... jullie zijn erg lastig te bereiken. Een mail sturen aan jullie is voor zover ik kan vinden niet mogelijk, via de chat zijn jullie medewerkers niet beschikbaar, en de laatste paar keer dat ik jullie heb gebeld stond ik gemiddeld 20 minuten in de wacht. Erg vervelend allemaal. Graag zie ik uw reactie tegemoet. Me

Goedenavond. Zo’n 1,5 maand geleden heb ik een tmobile thuis abonnement afgesloten. Toen bleek dat ik geen werkend ISRA punt had in mijn huis. Toen is er een KPN monteur langs geweest om deze aan te leggen. Nadien bleek ik nog geen signaal te hebben. Toen is er een monteur van tmobile partner bedrijf Guidion langs geweest op 28 augustus die constateerde dat het ISRA punt verkeerd was aangesloten. Sindsdien is er helemaal geen communicatie meer geweest. Is het mogelijk om zelf een afspraak te maken met KPN zodat het eindelijk een beetje opschiet ? En dat ik dan de kosten kan declareren bij t mobile ? En als dat niet mogelijk is. Is het mogelijk om het abonnement dan kosteloos op te zeggen i.v.m het niet leveren van diensten ? Aangezien dit allemaal veel te lang duurt. Willem v Helmont

Goedeavond, Vorige week dinsdag een pakket met daarin alle apparatuur teruggestuurd via PostNL Vandaag mail ontvangen dat jullie nog niets hebben ontvangen en derhalve geld zullen gaan incasseren. Kijk het nog eens goed na. De barcode van het pakket is: 3SLFVZ800235380 Graag hoor ik van jullie, Carl en Mieke van Rijn

Goedemorgen, Ik sluit internet af voor mijn nieuwe woning. 4 tot 7 dagen van tevoren wonen de oude bewoners er nog. Ik lees al dat het installatiepakket niet op een ander adres afgeleverd kan worden. Is het daarom mogelijk om het installatiepakket later te verzenden zodat deze pas op dezelfde dag als de ingang van mijn abonnement aankomt? Ik wil namelijk niet dat de huidige bewoners het pakket ontvangen. Ik hoor het graag. Met vriendelijke groet, Madeleen Graafland P.s. Ik wil graag ook feedback geven: het lijkt mij dat het relatief vaak voorkomt dat mensen een abonnement afsluiten wanneer ze verhuizen. Ik vind dat jullie dienstverlening hier onvoldoende op is ingesteld: geen optie om dit bij aanmelden door te geven, geen informatie op de website en een chat bot in Facebook Messenger die waardeloos is omtrent dit onderwerp. Dat, terwijl verhuizing wel aanpassing behoeft mbt jullie gang van zaken rondom levering van het in

Hallo, Gisteren heb ik een nieuw abonnement afgesloten bij T-Mobile Thuis. Voor de overstapservice moet ik inloggen om de gegevens van mijn vorige provider door te geven, maar ik kan niet inloggen. Ik heb een account aangemaakt (met mijn hotmail), hier heb ik ook een mail van gehad dat deze actief is. Daarna kreeg ik de (denk ik) geautomatiseerde mail vanuit mijn abonnement om een T-Mobile Thuis account te maken, maar het lukt me niet om in te loggen, zowel bij mijn @hotmail als de @t-mobilethuis.nl krijg ik het bericht dat dit niet werkt en dat alleen @t-mobilethuis.nl wordt geaccepteerd, welke ik dus zojuist heb ingevoerd. Ik hoor graag of dit verholpen kan worden zodat ik zsm de overstapservice kan activeren.

Hallo, Ik heb sinds een paar maanfen een tmobile thuis abonement. Nu ben ik per 1 sept verhuist naar een andere woning. Hier is in principe internet via jullie mogelijk mocht het niet zo zijn dat mijn modem beneden in de gang in mijn meterkast moet komen. Er ligt momenteel een kabel naar boven getrokken van een andere internetleverancier met coax kabel. Nu is mij vertelt door een medewerker van jullie klantenservice dat ik eerst een monteur langs moet laten komen, deze zou dan 4 oktober kunnen komen. Dit betekend voor mij dat ik meer als een maand geen internet en tv heb. Dit vind ik heel vervelend! Nu vroeg ik me af of het niet mogelijk is om mijn thuis abonement om te laten zetten naar een 4g voor thuis abonement? Met vriendelijke groet, Joany Vrinzen

Hallo, Ik heb een installatiepakket gekregen maar mijn isra punt lijkt anders dan in het stappenplan. Kunt u een monteur sturen? Alvast bendankt voor uw hulp. Groet, A_gro

Ik ben een bewoner uit Segbroek. Ik heb mijn abonnement voor T-mobile Thuis in de winkel afgesloten.Toen ik informatie zocht op internet over het aanleggen van een glasvezel aansluitpunt las ik dat indien je huis onderdeel is van een VvE je van tevoren toestemming aan hun moet vragen voor het laten aanleggen van het glasvezelaansluitpunt. Klopt dat, en waar vraag je dan toestemming voor? Dit is mij niet verteld in de T-Mobile winkel bij het afsluiten van het abonnement. Ik woon tweehoog en kan me voorstellen dat de kabel door de gevel ofzo moet worden getrokken. In het geval ik (en mogelijk vele andere bewoners in mijn straat, want de hele straat is onderdeel van een grote VvE) eerst toestemming moeten vragen aan de Vve voor VolkerWessels kan langs komen wordt dit zeer lastig. Mijn VvE vergadert 1 x per jaar (in mei/juni), daarnaast zouden ze dan mogelijk overladen kunnen worden met verzoeken. Ik zit er nu wel een beetje mee in mijn maag. Wat te doen? VolkersWessel

Ik ben op 19-6 klant geworden bij T-mobile. Echter nog steeds (11 weken later) geen internet. Speelbal tussen KPN en T-mobile. Echter nu krijg ik ook rekeningen, aanmaningen, extra kosten opgelegd omdat ik niet betaal voor iets wat ik niet ontvangen heb. Van de klantenservice krijg ik vandaag te horen dat ze daar niets aan kunnen doen. Ik moet gewoon betalen. Krijg ik het later wel terug. Dit is toch te gek voor woorden? Doe ik het niet dan zal de deurwaarder komen. En dat, terwijl ik volledig in mijn recht sta. Wat moet ik nu doen?

God Afternoon, II started using my new T mobile this yesterday. It was working well till today morning I unplugged the power cable. I immediately plugged it again but no connection came after that. 2.4G and 5G lights are on but internet light is off. It was working well and how it went disconnected at once due to unplug/plug the power cable? Regards,

Er staat dat ik een brief heb ontvangen met een nummer maar heb niks gekregen, en er staat neem contact op met onze partner. Wie is de partner

Ik ben nieuwe klant en heb tot op de dag van vandaag geen verbinding de start datum was 04-09-2019 en tot op de dag vandaag krijgt de modem geen signaal morgen de 14e loopt het contract af bij mijn oude provider dus wil wel graag dat het voor die dag is opgelost en ja ik heb alles goed aangesloten

Hi t-mobile team, I'm in a very weird position, my installation package got lost. While I was on holiday, someone from my building received the package as I can see on postNL link. I checked with all tenats in the building and they don't know where it is. One tenant told me that he saw t mobile package in the hallway but probably it got stolen or dumped by someone. What should I do? Regards, Marko

Hallo, Mijn installatiedatum was 10-09-2019, echter heb ik nog steeds geen internet. Ik kan wel verbinden met het netwerk maar het internet doet het niet. Het wereldbolletje op de modem brandt niet (heeft het nooit gedaan). Ik hoop dat iemand mij verder kan helpen.

Sinds 29 augustus wacht ik op de aanvraag van de lijn. Vandaag om iets voor 12:00u (10 september 2019) toch maar eens gebeld waarom het zo lang duurt. De mevrouw aan de lijn vertelde me dat tmobile een onbekende foutmelding had gekregen vanuit KPN maar dat de lijn in ieder geval niet kon worden aangevraagd. Er zou nog een poging worden gedaan. Nogmaals gebeld om 1600. Nog steeds dezelfde foutmelding vanuit KPN bij de tweede poging. Ook deze tweede persoon van de klantenservice kon me niet vertellen wat de precieze reden is. Toch maar een derde keer gebeld. Deze keer werd me verteld dat het nog wel 17 werkdagen kan duren voordat de technische dienst antwoord krijgt van KPN. Ik ben zzp'er, werk vanuit huis en zit straks makkelijk zeker een maand zonder internetaansluiting. De klantenservice geeft geen concrete antwoorden en laat het aan mij of ik überhaupt het abonnement wel wil voortzetten, kan me met niemand doorverbinden en is weinig behulpzaam