Van bestelling tot installatie

Hi It is about 3 weeks that the service man came to my house and installed my wifi. he told me there is something about the net and KPN and some one will come over. But no one shows up. I tried to call the services but it was in dutch. can you please help me? Best, Azin

Bericht van T-mobile is dat glasvezel bijna is aangelegd. Betreft nieuwbouwwoning. Geen idee hoe lang dat gaat duren. Van T-Mobile shop medewerker vernomen, dat T-Mobile een redelijk alternatief kan bieden voor de tussentijd, anders dan een hot spot via de iPhone. Het betreft een tijdelijk ander abonnement. Wie kan daar iets over zeggen?  

Drie weken geleden zou de monteur  m’n nieuwe box komen aansluiten. Hij belde van te voren en hij wilde dat ik het zelf aansloot ,met zijn hulp?! Ik heb echter betaald voor het laten aansluiten, maar goed. Uiteindelijk bleek de box van t-mobile niet correct te zijn…”verkeerde inhoud” goede start… de monteur had gebeld met t-mobile om het door te geven en er zou een nieuwe box opgestuurd worden door t-mobile. Ik heb meteen een nieuwe afspraak ingepland met de monteur, maar tot op de dag van vandaag heb ik nog niks mogen vernemen van t-mobile!?? Bellen is echter niet te doen, wachttijden van meer als 30 min… bij guidion het zelfde. Denk dat het maandag ook weer niks gaat worden, zonder box! Miss toch bij ziggo blijven... 

In het installatiepakket zaten ook telefoon- en DSL kabels en dozen. maar ik heb een abonnement zonder vaste telefonie! Kan ik die wegooien of moet ik ze jarenlang bewaren tot ik het abonnement opzeg en het modem etc terug moet sturen? En wat een verspilling dat ze in het pakket zitten! 

Hoi! Omdat het nu bij de telefonische klantenservice druk is - en ook op de chat - lang moet wachten, stel ik de vragen maar even via dit forum.   1 Installatiedatum is nog (steeds) niet bevestigd Op 22 februari 2020 heb ik een bestelling geplaatst voor een Alles-in-1 pakket van T-Mobile Thuis. Op zich was ik ruim op tijd - wensdatum was 19 juni a.s. - maar afgezien van een bevestiging van de bestelling heb ik nog niets gehoord. Ook geen bevestiging dat de aansluiting inderdaad op 18 juni a.s. doorgaat. Ik wil wel graag weten of ik ook daadwerkelijk op 19 juni 2020 word aangesloten, omdat ik mijn oude aanbieder (KPN) nog moet opzeggen. En zij hanteren een opzegtermijn van 1 maand.   2 Overstap naar glasvezel nog mogelijk? In februari 2020 heb ik een aanvraag gedaan voor internet over xDSL. Ik heb begrepen dat KPN NetwerkNL in mei begint met de aanleg van glasvezel en dat dit gedurende 2020 ook klaar is voor gebruik. Kan ik dan ook binnen T-Mobile Thuis nog de overstap maken van xDSL na

Dag allen, Al op 6 april had ik aangesloten moeten worden bij T-mobile thuis maar het installatiepakket heb ik pas gisteren in ontvangst mogen nemen. Toen kwam ik erachter dat ik het ISRA aansluitpunt niet kan vinden in huis en heb ik contact gehad met de klantenservice. Zij zouden een monteur sturen maar ik kan geen afspraak maken via het Guidion portal omdat ik moet vermelden dat ik het aansluitpunt niet kan vinden.  Tot overmaat van ramp ben ik sinds vandaag ook afgesloten van het Ziggo netwerk. Ik zou graag zo spoedig mogelijk geholpen wilden worden. Groet, Sietel  

@Brian  ik heb al sinds de 25e geen internet en heb een aantal berichtjes gestuurd, waarop ik geen reactie heb gekregen.  zou u er wat aan kunnen doen? Vind het echt niet normaal zo lang zonder internet.  Ik heb ook al een aantal keer geprobeerd contact te krijgen met de klantenservice, maar steeds geen gehoor.    ik zou graag zo snel mogelijk een afspraak willen maken met een monteur om mijn internet weer te kunnen gebruiken!!    ik hoor graag van u  

Olla, Wij hebben een nieuwbouwhuis wat binnen een paar weken opgeleverd gaat worden. I k wil proberen vanaf de eerste dag internet in huis te hebben. Een paar vragen; Kan het installatie pakket vooraf naar ons huidige adres gestuurd worden? Ik wil de installatie zelf uitvoeren (ervaring genoeg!) Kan dat? Alvast bedankt.

Dag, vandaag met hulp van een monteur overgestapt naar internet/TV/email van T-mobile. WIFI doet het op telefoon/computer en ook TV werkt mooi. Nu wil het onmogelijke wachtwoord van de wifi wijzigen. Als ik dat wil doen lees ik echter ‘je modem is nog niet actief. Zodra je T-mobile thuis diensten werken, kun je hier je WiFi instellingen aanpassen'. Maar de T-mobile thuis diensten werken gewoon. Wie weet raad?

Hallo, Een week geleden is er glasvezelinternet van T-mobile geïnstalleerd. Op dat moment was de verbinding reeds een aantal dagen geleden vrij gegeven. Verbinding zou dus mogelijk moeten zijn. Vanaf het moment van installatie heb ik echter nog steeds geen internet. Al op de dag van installatie was het alleen mogelijk in te loggen op de wifi, maar kon er verder niet worden gesurft op internet. Ik heb tevergeefs een aantal keer contact gehad met de klantenservice. In eerste instantie werd mijn probleem gekoppeld aan een storing die gaande was. Ik acht dit echter onwaarschijnlijk aangezien ik al een week zonder internet zit. Tijdens mijn contacten met de klantenservice zijn er tevergeefs een aantal dingen al uitgeprobeerd, zoals het aan- en uitzetten van het modem en de mediaconverter. In het begin was er geen WAN- verbinding, maar kon ik met mijn apparaten wel verbinding maken met  de WIFI/ het modem. Even later brandde alle lampjes op het modem en de mediaconverter zoals het hoort, maa

Hallo, Volgens KPN NetwerkNL is in feb glasvezel bij ons opgeleverd en beschikbaar voor providers. ik zou daar graag gebruik van willen maken maar klantenservice ziet de glasvezel nog niet en verwijst me naar de huidige langzame DSL verbinding. Hoe kom ik door deze impasse en wie geeft mij duidelijkheid of dat T-Mobile niet wil leveren op mijn adres of dat KPN het niet laat gebeuren? Stuur dit bericht op advies klantenservice Tele2 en t-Mobile.

Wij zijn verhuisd, en hebben hiervoor een nieuw abonnement genomen bij Tmobile. Echter bij het willen aansluiten blijkt geen isra punt aanwezig te zijn. bij navraag bij de vorige bewoner, blijkt dat deze is afgeknipt en weg gestukadoord.    Er is onlangs een monteur via tmobile lang geweest die inderdaad tot de conclusie kwam dat er geen aansluit punt is. Wij proberen T-Mobile te bellen om te vragen wat er nu gaat gebeuren, echter krijgen wij ze niet te pakken.   zijn er mensen die hier ervaringen mee hebben wat er dan gebeurd?     

Bij werkt er helemaal niets meer !!

T-Mobile… Waar moet ik beginnen? Begin maart mijn verhuizing doorgegeven welke begin april zou plaatsvinden.. Netjes geholpen aan de telefoon, abonnementskosten werden wel duurder omdat er nieuw contract aangegaan moest worden. Vervelende verrassing maar goed, al enkele jaren tevreden klant dus dat slikken we dan maar… 13 April in nieuwe woning getrokken, met smacht het wachten tot Guidion op 16 april op de stoep zou staan. Smsje dag ven te voren met tekst “heb je nog geen installatiepakket ontvangen neem dan even contact op”. Goed kan gebeuren denk je, bellen met de klantenservice “Ja meneer, er zijn momenteel leveringsproblemen, en enkele modems waaronder die van u zijn nog niet uitgestuurd, fijn dat u even belt”. Nou lekker pro-actief gehandeld, klant zelf hierachter laten aangaan. Na goed, foutje kan gebeuren…  Vervolgens vanaf 16 april zo ongeveer elke dag gebeld met de klantenservice! Verschillende keren zou ik terug gebeld worden, ook nog nooit gebeurd! Ja meneer we maken taak v

Ik ben zojuist ook T-Mobile Thuis klant geworden, heb mijn pakket ontvangen, er zit van alles in behalve de interactieve tv box??? Nu zijn jullie ook niet via chat te bereiken en per email duurt het 6 werkdagen?   Ik wil graag zo snel mogelijk een  tvbox ontvangen. Jullie hebben ook al steeds lopen schuiven met installatie datum.   Dit is geen goede start als T-Mobile thuis klant, zeker niet voor iemand die al jaren klant is mobiel.

Op 4 april is er een monteur langs geweest om de glasvezel modem etc aan te sluiten, alleen op het moment van installatie was de glasvezel lijn nog niet geactiveerd en tot heden nog steeds niet geactiveerd en na een aantal telefoontjes kreeg ik steeds te horen dat ik het maar moest afwachten.. 

Hier ben ik weer je weet wel een zeer geduldige klant. (overgeschreven 13 maart zou 26 maart binnen zijn) Maar langzaam is deze geduldige klant en lees bijna 8 weken aan 't wachten op m'n starterspakket glasvezel na verhuizing sinds 13 maart....... Het geduld is op!!!! Waar blijft t beloofde pakket we zijn weer 1, 5 week verder en ik zie nog steeds dat m'n pakket die ik heb besteld nog op behandeling staat. Ik ben echt pissig.... Word vanalles beloofd maar NIKS gedaan...... Ik heb 't internet echt nodig voor m'n werk!!!! Ik moet veel nog thuis doen maar ja dan heb je wel je internet nodig. Ik staar iedere dag naar de mooie geschilderde muur!!!! MN gekochte MB is weer bijna op.... En nee voordat jullie 't weer voor de zoveelste keer vragen mijn abonnement van T mobile telefoon gaat pas 6 mei in... Dus aan vouchers heb ik niks aan. En nee ik kan m'n oude Router niet gebruiken voor noodoplossing.... Want hier is glasvezel..... (want al 6x gebeld, m'n mam heeft zelfs nog eens gebeld!!!) (e

Ik zou vanaf dinsdag een werkende internet moeten hebben maar tot op heden nog niks nu blijkt dat er geen signaal op de glasvezel lijn zit  Nu was mij wel belooft zodra ik alles binnen had dat ik alles kon laten aansluiten (glasvezel)  maar nu blijkt dat ik geen signaal door krijg donderdag 23 april komt gidion alles aansluiten maar dat Is al gedaan maar Is er donderdag wel mijn lijn klaar of moet dat doorgeven worden aan kpn zodat gidion alles kan na kijken ik heb geen zin om dan nog langer te wachten

Hello, I asked T-mobile to tranfer my internet connection from Arnhem to Eindhoven in the beginning of March. It has been well over a month now and I still haven’t received the installation equipment. I have heard at least 3 different reasons why I haven’t received it yet during my numerous phone calls in your call center; 1) Technical Problem with your T-mobile software 2) problem with the fiber line arriving at my house 3) delays because you switched transport companies. The latter has been the case for at least 15-20 days now.  Could I have a responsible answer of when I am going to receive the equipment or if I will receive it at all? If T-mobile does not want to send the equipment you should at least inform so I can switch operators. If there is a shortage of fiber routers you could provide a 4g router until your stock is replenished. I cant keep calling your call centers 2-3 times per week to check the status.  

Ik heb eind maart TV/Internet besteld, maar tot nu toe geen installatiepakket ontvangen.!!! Internet verbinding is 6 april al live gegaan, maar kan geen gebruik van maken zonder installatiepakket!!! Heb voor mijn werk internet nodig. Had de klantenservice gebeld en zou het eind van vorige week ontvangen! En met het coronavirus is dit geen leuke situatie.   Ik hoor graag van u. Marinela         

Hallo Ik ga over van Ziggo naar T-Mobile thuis,op vrijdag 8 mei wordt het actief om 18.00. Dus ik dach t even kijken naar de installatie-info. Ik voorzie problemen. Aansluiting huiskamer is een wrs. nietwerkende telefoonaansluiting met daarnaast een kastje met splitter van Ziggo (voor coaxdatakabel). (foto1). De hoofdaansluiting zit in de meterkast (gang, zonder stopcontact, zie foto 2) maar daar kan ik ook niet veel mee ben ik bang. Tv is dan ook te ver weg. Er is ooit voor mijn tijd een aftap gedaan voor vaste telefoon zie ik.  Volgens KPN heb ik op mijn adres een: Koper SDF Premium beschikbaar. met internet snelheid 121 Mbits? Hoe moet ik dit aanpakken? ik heb jullie topics aan een beetje zitten doorzoeken maar kwam daar niet uit. Wel dat jullie veel weten. Ben benieuwd. Want ik zou het modem liefst in de huiskamer willen  

Binnenkort ga ik verhuizen naar een nieuwbouw appartement (althans, een kantoorpand dat is omgebouwd naar een appartementencomplex). In mijn nieuwe appartement is glasvezel mogelijk. Tijdens de bezichtiging zag ik al wat kaartjes van KPN hangen in de meterkast. Als ik op de site van KPN kijk zie ik dat ik mijn Internet (glasvezel) & TV abonnement op 04-05-2020 in kan laten gaan. Ik wil echter liever Internet & TV van T-Mobile aangezien dat voor mij een stuk goedkoper is (zo'n EUR 20,-). Als ik op de website van T-Mobile Internet en TV aanvraag krijg ik echter te zien dat het naar verwachting pas in week 27 (29 juni) op mijn adres beschikbaar wordt. Ik heb tweemaal gebeld met de klantenservice aangezien ik me afvraag of deze melding wel klopt. Je zou zeggen dat er bijvoorbeeld geen glasvezel meer aangelegd hoeft te worden (hoe zou KPN anders kunnen leveren). Ik krijg bij de klantenservice echter geen duidelijk antwoord. Zelf heb ik er ook niet zoveel verstand van en ik vroeg me

Ik woon in Den Haag, stadsdeel Segbroek. Heb een maand geleden T-Mobile glasvezel aangevraagd, wacht nu nog op VolkerWessels.   Vandaag kreeg ik een brief van KPN dat ze ook glasvezelkabels gaan aanleggen in Segbroek. Heeft dit gevolgen op de verbindingen of afspraak?

Hello! Since I do not speak Dutch or English, I decided to write here with the help of a Google translator … I recently subscribed to your internet, even received the installation package, but I have a problem. There is no one in my home that I can plug into your modem. There is only one cable coming out of the wall (I'll attach a photo) For this reason,  please kindly send a technician to my home.   Even though I have given a phone number, I cannot communicate with you on the phone due to lack of lan guage,so I prefer to communicate via email🙂 Thanks in advance for the technique you would send! Friendly greetings: Ipek here is the picture  

13 maart heb ik me overgeschreven ivm verhuizen. 18 maart kreeg ik de mail dat de modem was ontvangen. Daarna is 't stil..... Meerdere keren gebeld waar m'n pakket blijft ivm dat ik hier glasvezel heb. Elke keer krijg ik een ander verhaal te horen.... Ik ben nu op 't punt dat ik heel boos word vooral als ik lees dat andere wel hun starterspakket hebben ontvangen. Telkens word 't naar de technische dienst een mail de vraag gestuurd waar ik tot heden nog steeds niks van heb gehoord. Ik vind dit dus echt NIET kunnen in deze tijd..... Ik kan niet eens m'n dingen thuis doen voor m'n werk..... We zijn nu 1,5 maand verder en ik word steeds aan 't lijntje gehouden.... Nog steeds geen internet..... Nog steeds m'n aanvraag in behandeling? Ik heb nu extra kosten erbij gekregen met extra internet mb kopen op m'n telefoon...... Dit kan echt niet. Constant aan de telefoon waar is m'n pakket en wanneer krijg ik mijn internet......... HELE BOZE KLANT NU!!!!!!