Van bestelling tot installatie

Hello, I have a T-mobile huis internet subscription presently. I will be shifting to a new address from 2nd july. With this ref, I would like to know procedure for shifting the present subscription to the new address. Alternate option would be to start a new subscription. As a background, I will complete around 10 months, at end of June, with my present subscription. Will there be any penalties in the case if a new subscription needs to be made? Additionally, what would be the best time to apply for the shifting (or new subscription) to avoid disruption of internet at the new address. I will officially take over the new address only by 1st July and would like to start by 2nd July if possible. If any more info is needed, please let me know. TIA. Regards, Vineet  

Goedemorgen,   Mijn eerste topic hier… Ik gebruik op de Zyxel T50 de mediaserver functie en deel hiervoor een paar mappen vanaf een USB stick die in de T50 zit. Dit werkte tot nog toe best goed. Vanmorgen waren mijn mappen niet meer bereikbaar. Toen ik de router opnieuw op wilde starten (om te kijken of het probleem dan opgelost zou zijn) zag ik dat deze gisteren al opnieuw opgestart is. Het lijkt alsof er nieuwe firmware geladen is. Voor de mediaserver betekent dit dat het delen van mappen niet meer mogelijk is. De mediaserver kan je nog aan en uit zetten, maar de menu-optie voor het delen van mappen is stomweg verdwenen. Weet iemand hoe dit zit en wat de gedachte hierachter is?

Connected modem to DSL socket but internet is not getting connected. Globe light is switched off. Tried to connect to all DSL points in home. Attached is photo of mini plug KPN available which is connected to modem . Can someone please help in this. Activation date was 15th May .   Attached is picture.  

Ik ben in afwachting van mijn aansluiting van tmobile thuis glasvezel en tv. helaas kon ik via mijn oude glasvezel provider geen gebruik maken van de overstap service. mijn oude glasvezel provider is per 1 juni afgesloten. Het is nu aan tmobile om zsm de lijn en installatie op te leveren. Tot die tijd zit ik zonder internet en tv. tmobile, wanneer kan ik mijn verbinding verwachten?

Hoi, ik ben sinds vandaag (17-04) lid bij T-mobile en net is de Guidion installateur geweest. Nu bleek alleen dat er in het installatiepakket 2 converters zaten ipv 1 converter en 1 modem. Hij kon daarom niks doen, en mocht ook niet al vast een van de converters installeren omdat het gehele pakket moet worden teruggestuurd. Nu ben ik sinds vandaag ook afgesloten van Telfort omdat vandaag eigenlijk T-Mobile in zou gaan, dus hebben we geen internet. Ik kreeg eerder een mail van jullie met dit er in:   “Per 17-04-2020 stopt het abonnement bij je huidige aanbieder. Je stapt pas over als alles van T-Mobile Thuis werkt. Je betaalt dus niets dubbel en je kunt gewoon blijven internetten.” Maar nu zijn we dus al overgestapt en niks werkt.  Klantenservice vertelde me dat het (hopelijk) goede pakket onderweg is en voor vrijdag binnen zou moeten zijn. Het zou natuurlijk ontzettend fijn zijn als er dan nu alvast een nieuwe installatie afspraak kan worden gemaakt voor bv. vrijdag, maar dat ging nog

Hallo. Gister om 1800 is mijn internet geactiveerd...  Ik krijg het alleen niet voor elkaar om internet te krijgen. Terwijl alles is aangesloten zoals het moet    Groetjes marianne

Vandaag hebben wij getracht over te stappen van provider. Onze verbinding bij Tele2 stopte, waarna wij getracht hebben alles aan te sluiten op het nieuwe modem van T-Mobile.   Helaas krijgen wij op de een of andere manier geen verbinding, het 2e en 3e lampje gaan niet branden. We hebben de kabels op de juiste wijze aangesloten.   De klantenservicemedewerkers konden ons telefonisch helaas ook niet helpen, dus mochten wij een monteur inplannen. Deze kan echter pas maandag.  Dit is nogal vervelend (erg zacht uitgedrukt).    Heeft iemand nog tips waar het aan kan liggen, zodat we dit sneller op kunnen lossen?     Alvast dank!

Mijn ISRA punt ziet er heel anders uit dan de voorbeelden in de handleiding. Ik heb wel een groene draad, maar geen grijze kabel. En wil het kastje ook niet zo maar zonder uitleg open maken. Wie heeft een advies of ervaring met deze?

na installeren van het Zylex modem en aansluiten van de DSL kabel, branden er 3 lampjes, power, 2.4G en 5G. het WERELDBOLLETJE brand echter niet, ik heb dus geen internet. Hoe verder? Bellen naar de helpdesk is geen optie, daar is een te lange wachtrij.

Goedemorgen,   Sinds 17 april maak ik gebruik van t-mobile thuis televisie en internet. Ik heb het zelf geïnstalleerd en het ging in op de activatiedatum van 17 april, zoals het hoort.   Nu staat er online dat mijn monteur nog moet komen en mijn pakket nog niet geactiveerd is. Ook heb ik nog geen afschrijvingen gehad of reminders/facturen gehad…  Bij mijn installatiepakket heb ik verder ook geen machtigingsformulier gekregen en het rekeningnummer staat goed in mijn account. Om tegen onverwachte extra kosten aan te lopen daarom de vraag waar dit aan ligt.   Groet, Michael     

Vandaag weer eens een lesje in geduld gekregen. Via T-Mobile Netherlands BV, HQ een abonnement genomen op glasvezelkabel. Fijn snel internet, alleen zijn alle buren aangesloten, maar hebben ze nog geen kabel naar ons huis getrokken. Leuk hoor, ze zijn al drie keer langs geweest, iedere keer 2 ploegen van 2 man. Constateren dat ze de kabel niet kunnen doorboren omdat de kabel er niet ligt, bellen en vertrekken, even later komt de 2e ploeg. Die graven een kuiltje, kijken, gooien het kuiltje dicht en vertrekken weer. Volgens de telefoniste van Volker Wessel, het bedrijf dat de kabel moet aanleggen, is ons adres nog in obstructie, er is nog geen kabel. Goh, alsof ik dat na de eerste keer nog niet wist. Maar geen zorg, het schijnt niet erg te zijn om 4 personen keer op keer op karwei te sturen waar ze niets kunnen betekenen. We hebben een abonnement, dus ze zijn verplicht ons ooit nog eens een keer aan te sluiten. DUS WEES GEWAARSCHUWD een abonnement bij T-Mobile NL wil nog niet zeggen dat

Indien ik glasvezel van T-mobile bestel, kan ik dan zelf de plaats waar het glasvezelaansluitpunt wordt aangelegd bepalen? Wil deze absoluut NIET in de meterkast of in de voorkamer hebben. Maar zou deze via de kruipruimte naar een inbouwkast in de achterkamer (+/- 8 meter verder) willen laten lopen. Ziggo heb ik destijds ook zover gekregen dat ze daar de normale kabel het huis binnen lieten komen. Technisch zou het dan ook geen probleem mogen zijn om ook een glasvezelkabel daar te krijgen. Alleen kan ik uit het T-mobile aanbod niet halen, of jullie daartoe ook bereid zijn. In de inbouwkast heb ik al een stopcontact, en UTP kabels naar de rest van het huis lopen. Infrastructuur die ik in mijn "normale" meterkast niet heb. Dus vandaar. Heb de vraag overigens ook al naar segbroek@vwtelecom.com gestuurd, maar na meer dan een week nog geen antwoord gehad.

Hi allen, Omdat mijn thuis internet abonnement verouderd was ben ik overgestapt van Tele-2 naar T-mobile (op telefonisch aanraden van Tele-2). Er is mij door Tele-2 beloofd dat deze overgang zonder problemen zou verlopen (als in; wij komen met het gezin niet zonder internet te zitten - wel zo handig in tijden van thuiswerken en Corona). Inmiddels heb ik een box ontvangen met hierin alles om mijn tv & internet pakket aan te sluiten. Het lukt me alleen niet om een afspraak met een monteur te maken:  T-Mobile (per chat) vertelt me dat ik contact met Guidon op moet nemen voor een afspraak. Guidon vertelt me (telefonisch) dat er nog geen ticket is ingeschoten vanaf T-mobile en we dus geen afspraak in kunnen plannen. Morgen gaat mijn abonnement in. Ik voel de bui al hangen: wij zitten zometeen zonder internet, zijn compleet afhankelijk van T-mobile/Guidon voor de aansluiting hiervan en in de tussentijd worden we van het kastje naar de muur gestuurd zoals momenteel al het geval is. Omdat

Hallo, Ik ben van plan over te stappen van KPN (glasvezel) naar T-mobile voor zowel mobiel als thuis.. Mijn huidige contract voor mobiel eindigt over 4 maanden. Ik zag dat het overstappen van thuis naar een andere provider binnen maximaal 3 maanden geregeld moet zijn. Is het mogelijk om nu al de aanvraag voor mobiel+thuis te doen waarbij thuis dan over 3 maanden geactiveerd wordt en mobiel over 4 maanden? En gelden dan gewoon alle acties en klantenvoordeel (zodra beide abonnementen actief zijn) die nu door T-mobile worden aangeboden?  

Hallo, Ik ben mij aan het oriënteren op een overstap van KPN glasvezel naar T-mobile. Nu zie ik dat er een extra utp-kabel naar de woonkamer moet omdat internet en tv 2 aparte signalen zijn. Er is geen ruimte naast de bestaande utp-kabel en langs of achter een plint wegwerken is geen optie. De op het forum vermelde oplossing met managed switches gaat niet werken omdat de utp verbinding nu vanuit de meterkast eerst naar boven gaat en van daaruit via een switch weer terug gaat naar de woonkamer (dit was makkelijker te realiseren ivm bestaande doorvoer gaten) Is het mogelijk dat de monteur, als meerwerk met extra kosten, mijn coax-kabel van de meterkast naar de woonkamer vervangt door een utp-kabel met bijbehorende contactdoos? Ik zie in de lijst met meerwerk namelijk alleen kabel trekken door een lege buis vermeld staan. Een andere optie is de bestaande oude telefoonaansluiting vervangen. Deze zit dichter bij de tv dan de coax aansluiting en ik hoef dan geen kabels weg te werken omd

Beste T-Mobile leden,   Ik ben verhuisd en heb T-Mobile mee verhuisd (spijt van). 2 april ben ik verhuisd en heb 2 maart aangegeven dat ik zou gaan verhuizen. Dan had T-Mobile 4 weken de tijd om alles te regelen.   Inmiddels woon ik al bijna 7 weken op het nieuwe adres, maar het installatie pakket is nog steeds niet binnen. Elke week kan ik er weer achteraan bellen wat er aan de hand is, elke week hetzelfde verhaal dat ze er niets aan kunnen doen. De oplossing die ik nu krijg is een unlimitied voor 7 dagen op mijn telefoon zodat ik met een hotspot kan werken. Maar een oplossing voor mijn vriendin met wie ik samen woon hebben ze niet.  Hoe kan het zijn dat T-Mobile al 11 weken weet dat ze naar dit adres een installatie pakket moeten versturen, maar dat nog steeds niet gedaan is? En wat kan ik doen waardoor ik wel serieus genomen wordt als ik bel? Ik wil eigenlijk dat het deze week geregeld wordt anders neem ik ergens anders wel mijn internet en mobiel abonnement.   Groet  

Goedemiddag,   Toen ik 2/3 weken geleden een nieuw glasvezel abonnement afsloot, kwam de notificatie dat deze pas in week 25 opgeleverd kon worden i.v.m. de aansluiting van glasvezel. Hier heb ik achteraan gebeld en jullie konden dit dezelfde week nog thuis bij mij aansluiten. Geen probleem dus, maar nu zie ik dat mijn interactieve tv pas op 31 juli (!) in gaat. Dat is nog 4 weken langer dan verwacht. Zit er wellicht een verschil in de internet aansluiting en de interactieve tv? Zo nee, kunnen jullie dan achterhalen wat de juiste datum is? 4 weken zonder internet en tv is te overzien, 8 weken wachten gaat, in alle schaamte, toch voor persoonlijke problemen zorgen.

Ik heb op 14 maart 2020 T-mobile Thuis besteld. Op 3 april 2020 kreeg ik een installatiepakket. Toen ik het geopend heb, heb ik gezien dat er 3 keer dezelfde apparaat in zit (media converter) , geen TV kastje en router. Direct dezelfde dag gebeld en aangegeven dat er iets mis is gegaan. Klantenservice heeft gezegd dat er 5 werkdagen duurt voordat het volledig opgepakt wordt, omdat er druk is (Ik snap het corona crisis, thuis werken….) Ik maakte toen al zorgen, want ik werk net als meerderheid van Nederland thuis. Mijn overstap datum was 17 april 2020 en ik heb nog steeds geen internet, geen pakket ontvangen... Heb wel een voucher gekregen maar mobiel internet is niet optimaal om thuis te werken. Sinds 3 april heb meerdere keren klantenservice gebeld en elke keer wat anders gehoord. Bijvoorbeeld : U ticket is met spoed gestuurd naar de juiste afdeling. of ik heb zojuist u ticket met een hoge urgentie doorgestuurd of het duurt 5 werkdagen. Afgelopen donderdag heb ik met iemand gesproken

Hallo! Ik ben net verhuisd, en zit nu nog anderhalve week zonder internet. Nu gebruik ik steeds mijn hotspot op mijn s10+, echter is om de haverklap mijn databundel op. Ik betaal voor onbeperkt, alleen moet om de gigabyte mijn bundel verlengen. Is er een mogelijkheid dat ik eenmalig bijv. 100 gb op mijn toestel kan ontvangen?   Bedankt!

Beste Tmobile,   Ik heb op 9 mei abonnement aangevraagd voor TV en Internet. Er zou een Thuis Installatie pakket naar mij verstuurd worden, maar op heden heb ik dit pakket nog niet ontvangen. Nu heb ik de afspraak staan op 25 mei. Maar ik lees dat zonder het Thuis installatie pakket de monteur niet verder kan.   Groet,   Dionne

Ik heb geen enkele email ontvangen omtrent mn pakket en kan geen afspraak maken.  Ingangsdatum is 20 mei   

Hey hoi hoi,   Ik heb mijn overstap gemaakt van KPN naar T-mobile thuis. Nu wordt ik 29-05 aangesloten maar kan ik mijn nummer nog mee nemen? Voor die 2,50 vind ik het jammer dat ik het niet doe. Alleen jammer dat ik nog geen mobiele abonnement kan krijgen maar dat komt vast goed. Vriendelijke groet Jan

Goedemorgen, ben vandaag weer overgestapt naar Tmobile, ik heb alleen een my tmobile mobiel account maar nog geen tmobile thuis account. Nu vragen ze een email. Die heb ik ingevuld (mail adres van ......@tmobile.nl) alleen mijn mail adres van tmobile is nog niet geactiveerd. Hoe doe ik dit, ik weet dus niet hoe ik in mijn nieuwe tmobile mail kom zodat ik het wachtwoord kan krijgen van mijn tmobile thuis account.

Het is een lang verhaal wat ik hier niet zal vertellen maar in een notendop heb ik een spoedwoning gekregen waar ook mijn schoolgaande pubers intrekken. Het is een nieuwbouwwoning en de glasvezelaansluiting hangt keurig afgemonteerd in de meterkast. Ik dacht er dus goad aan te doen T-mobile glasvezel te kunnen nemen (omdat ik tevreden ben over m’n mobiele abonnement en met de samen korting werd het erg interessant). Aangevraagd en oorspronkelijk werd de installatiedatum op 15 mei gezet. Perfect want vanaf dit weekend wonen wij er… Helaas is nu de datum verschoven naar 29 mei. Voor mijzelf op zich niet heel erg…. maarrrr…. de kinderen kunnen nu niet naar de “digitale” school. Is hier op 1 of andere manier een mouw aan te passen? Danny  

Dear T-mobile in 1999, Sorry for English as my Dutch is short.  I reported moving plan a house last March of 2020. My first appointment date was 7th of May but installation package was not delivered on time.  My second appointment date is tomorrow 19th of May. But installation package? No not yet!. Where is it? I had to cancel appointment with guidion again.  I may have to wait another two weeks from now on. But this is also not sure. Who can guarantee that package will be delivered in time? I have asked to client service many times but it was not helpful. They are just saying "wait and we cannot check, you will have trace and track code sooooon"... "We made a note"..... In the meantime, I am just sitting in front of PC and make a connection with hotspot from my mobile phone. What a funny situation? T-mobile thuis is operating in 19 centuries? Nowadays when you order something today,  package will be delivered by tomorrow. What is matter with your TMS? I cannot believe such a big com