Van bestelling tot installatie

Hi all,  I was hoping someone can help me out here. I  recently change to T-mobile House internet (from KPN), using ZYXEL (VMG8825T50); and there is one device (my tv box, from Taiwan) can not connected to WIFI, but it is possible to connect this device with my previous device and hotspot from phone.  Can anyone advise/where/what I have to change the setting?  (note, the device is already on the 2.4G wifi network, but still not able to connect) Thank you!

Na een uitstapje van een jaar naar een andere provider zojuist weer T-Mobile Thuis aangevraagd.   Tijdens de aanvraag kreeg ik de keuze: een vroege datum, waarbij ik zelf moest opzeggen, of een latere datum waarbij T-Mobile dat voor me regelt. Daar heb ik toen gekozen voor de vroege datum: 7 april. Aanvraag afgemaakt en daarna de oude provider gebeld en opgezegd. So far so good.   Daarna mijn e-mail geopend om te kijken wat beide providers mij toesturen. In de e-mail van T-Mobile staat vervolgens een link naar een status pagina waar verteld wordt dat een glasvezel aansluiting op z’n vroegst pas 3 weken na de bedenktijd wordt opgeleverd. Oh no!   Dat is behoorlijk veel later dan 7 april, en mogelijk langer dan de opzegtermijn bij de oude provider. Kans is nu dus zeer groot dat ik straks tijdelijk zonder Internet zit. Iets wat in deze thuiswerktijd echt een probleem is.   Waarom is deze tijd zo lang? Is dat omdat glasvezel een mo

Goedemiddag, Onlangs ben ik verhuisd en heb ik mijn Tmobile thuis installatie (glasvezel) meeverhuisd. Vooraf heb ik hierover telefonisch contact gehad, en kon ik mijn apparatuur zelf meenemen. Betreft overigens alleen een modem (internet-only abonnement). Nu krijg ik een mail van tmobile met het verzoek apparatuur terug te sturen (watik niet heb): mail dd 27-3-2020 We hebben de T-Mobile Thuis apparatuur en accessoires nog niet ontvangen. Wil je deze alsnog binnen 8 dagen opsturen? Alvast bedankt. Hieronder zie je welke apparatuur we graag terugkrijgen: 0 Modem 0 Interactieve TV Box(en), 0 Interactieve TV Box(en) met harddiskrecorder 0 Wifi-versterker(s) Lukt het je niet de apparatuur op tijd terug te sturen? Dan moeten we helaas een boete in rekening brengen. Dit kost je € . Als je de apparatuur al hebt verstuurd, dan kun je dit bericht als niet verzonden beschouwen.   Vreemd genoeg

Hallo! woensdag is T mobile “geïnstalleerd”. We hebben geen internet ontvangst. Daarvoor moet een andere monteur komen om het inde centrale wijk-kast om te zetten. tot op heden hebben we nog niks. Hoe lang gaat dit nog duren? 

Op 20 maart zou ik overstappen op t-mobile. Al 4 dagen stond de melding uw pakket is aangemeld maar nog niet ontvangen door post.nl. Op 18 maart ben ik gaan bellen, waar mijn pakket bleef. Op 19 maart kreeg ik een doos toe geworpen door de bezorger van post.nl. Er zat een gat in de deksel en wat bleek, de tv receiver er uit gehaald. Dan begint de ellende. Eerst gaat de back Office uitzoeken hoe het zit. Heel goed maar tot op de dag van vandaag, 27 maart, geen tv!!! Het zou tussen de 3 en 5 werkdagen duren. Helaas…..Ik heb er spijt van dat ik T mobile gekozen heb voor een overstap. Klantenservice doen hun best maar de back Office hebben geen haast om een klant snel te willen helpen. Waardeloos, zo ga je niet met (nieuwe) klanten om….U kunt gebruik maken van TV Anywhere. Leuk als er geen Corona virus is, want alles is overbelast, dus geen tv. Zelf een klacht moeten indienen bij Post.nl, waar je dus ook geen reactie van krijg. Totaal overgeleverd aan de grillen van bedrijven. Ge

Hoi! Op 27 maart heb ik een aanvraag gedaan voor T-Mobile thuis, omdat ik ook met mijn mobiele abonnement wil overstappen en zo ook nog eens een mooie korting kan pakken. Nu heb ik beide abonnementen los van elkaar afgesloten/aangevraagd: eerst T-Mobile thuis welke rond 26 april 2020 zal ingaan. Daarna heb ik los een T-Mobile Unlimited Go abonnement afgesloten welke ingaat per 1 mei 2020. Ik heb tijdens het proces wel aangegeven dat ik al een T-Mobile Thuis abonnement heb. In de praktijk gaat deze pas 26 april in, maar dat is voor de overstap van mijn mobiele abonnement. Lijkt me op zich dus prima. Korting op mijn mobiele abonnement lijkt geregeld, mooi! Ik heb ook in My T-Mobile Thuis aangegeven dat er een mobiel abonnement op dit adres zit, dus vooralsnog lijkt het okee. Maar ik doorliep zojuist een gecombineerde aanvraag, en daar zag ik dat bij het gelijktijdig afsluiten van beide abonnementen de Internet en TV-dienst ook 6 maanden een hogere korting h

Hi, My installation date was in 24-03-2020, I installed the modem on that day according to video and step-by-step introduction T-mobile provided. But I still don't have an internet connection. The globe light is off and power, 2,4 and 5ghz lights are working. I've tried resetting the modem and restarting it but it's still the same. I have added photos regarding my installation.  

Beste T-Mobile,   Op 1 maart jl. krijgen wij problemen met onze internetverbinding, met name in de avond. Toen viel het signaal zo goed als elke keer naar nul. Daar waar wij een 20mpbs abonnement hadden via een DSL lijn kwamen wij soms niet hoger dan 0.10mpbs. Contact met de helpdesk gezocht natuurlijk.    Na een week hen en weer contact en allerlei testen uit pure wanhoop zelf maar voor een nieuw (en duurder) glasvezel abonnement gekozen. Iedereen gelukkig.    Via veel contact heeft KPN afgelopen maandag het glasvezelkastje aangesloten. Woensdag is de nieuwe box geleverd, en gisteren kwam de T-Mobile monteur alles aansluiten. De TV deed het, maar het glasvezelnetwerk moest door KPN nog worden geactiveerd. Een uur later kwam de KPN monteur, is even weg gegaan om wat te halen, en heeft alles daarna gemonteerd. Alles moest het doen. Nog voordat ik de boel kon activeren was de beste man al vertrokken. Ik zette de aangesloten boel aan, en helaas

Geachte heer/mevrouw, Ik krijg opeens het heldere idee dat ik u even een mail moet sturen. Ik heb wel reeds telefonisch contact gehad. 4 januari zou is mijn contract ingegeaan, helaas heb ik nog steeds geen toegang, uw telefonische helpdesk kwam er niet uit, mijn afspraak met de monteur (de eerste mogelijkheid 29 januari!!!). Ik neem aan dat de facturatie dan ook pas van start gaat. Je kan het bijna niet geloven, maar een gezin met twee schoolgaande kinderen bijna een maand zonder tv en internet..... Dit geeft mij nl tot op heden bijhoorlijk veel problemen, ik heb aangegeven bij oversluiten dat ik thuis werk, dat kan nu niet, de televisie kunnen wij wel missen, maar internet is eigenlijk onmisbaar in deze tijd. Buiten dat ik het echt schokkend vind dat de wachttermijn voor hulp zo lang is, heb ik besloten mij hier niet heel druk over te maken. Ik neem aan dat u zich ook niet druk maakt over de factuur van de eerste maand, maar dat

Hello,   I subscribed one week ago to a Fast Internet abbonement. But I have not received any confirmation email, nor any phone calls. The requested installation date was 1st of April. The previous tenant of the appartment also had a T-mobile subscription. Is everything in order? Will I get my internet connection in time?   Thanks,   Chloé

goedemiddag,   ik heb momenteen geen wifi en tv (wel gehad). Mijn vriendin geeft gister het modum losgekoppeld niet weer aangesloten. Mijn eerste vraag is, zitten de stekkers correct? Power kabel in power (lijkt mij logisch) Media Converter (geel) in de DSL poort Grijze kabel (naar TV) in WAN Ik heb al met de klantenservice gebeld en een reset uitgevoerd. Helaas nogsteeds geen wifi. De lampjes die momenteel branden, zijn: Power, 2.4G en 5G. verder alles donker (dus ook het wereldbolletje voor WIFI).   Ik heb snel hulp nodig, aangezien ik vanuit huis werk. Hartleijk bedankt voor jullie snelle reactie. Vriendelijke groet, Luuk 

Goedemiddag, Ik heb dit probleem al aangekaart bij de klantenservice, maar ik heb niet echt het idee dat het probleem juist opgepakt wordt / juist naar mij teruggekoppeld wordt. Dus vandaar nog maar een berichtje op het forum. Het verhaal is als volgt: na 3 weken gewacht te hebben op de glasvezelinstallie van Guideon is dit eindelijk gebeurd afgelopen maandag. Hierbij was de monteur snel klaar, maar bleek alleen dat er geen internetverbinding was. We hebben toen samen de klantenservice gebeld en het probleem bleek te zitten in installatie in de POP / wijkcentrale. Hier was iets mis gegaan en werd mij verteld dat contact met mij opgenomen zou worden door de “backoffice” en dat dit normaliter binnen 1 of 2 dagen opgelost zou zijn. Gisteren, na 1 dag, nog maar eens gebeld: geen update, geen duidelijk over wat het probleem is, en geen datum wanneer de netbeheerder de installatie zou doen. Vandaag lang in de wacht gestaan en bleek dat er nog steeds geen enkele stap g

Vorig jaar is de provider waar ik mijn internet van afnam door conflicten met de netwerkbeheerder afgesloten van het kabelnetwerk. Omdat we binnen een maand glasvezel zouden krijgen (netwerk KPN) zijn we geen contract aangegaan met een andere provider. Voorkeur gaat momenteel uit naar T-Mobile (gezien combinatie met mobiel en goede prijs/netwerk). Inmiddels een half jaar en twee uitstellen verder hebben we nog geen glasvezel. We zitten nu echt in de situatie dat we, vanwege thuiswerken, per direct een stabiele internetverbinding nodig hebben. De gangbare wegen van T-Mobile support lijken geen oplossing te kunnen bieden. Zo kom ik bij het klikken op de chat bij T-Mobile Thuis steeds bij Mobile. Heb slechte ervaringen via telefoon (algemeen) omdat dan t.o.v. schriftelijk vaak misverstanden ontstaan. E-mail hebben ze ook niet. Mijn vragen zijn uitgetypt vrij

Sinds vandaag klant bij tmobile thuis ik heb 10 jaar kpn gehad, daarbij 4 storingen meegemaakt. Nu ben ik sinds vandaag klant bij tmobile en nu al storing Als ik bel naar de klanteservice word eerst de verbinding 2x verbroken mag je weer opnieuw bellen en 20 minuten wachten. als ik nu kijk op tmobile storings pagina is er GEEN storing bekend. waar kan ik deze storing volgens.??? en hoelang gaat dit nog duren  Goedkoop is duurkoop merken we nu helaas, waren we voor de 30 tientjes meer maar bij kpn gebleven. Waar is deze storing te volgen.…?? en hebben meer mensen last van deze storing

Dear Team, This is regarding Contract TLT04058. Please note that my internet has not started / activated yet. Getting it was so tough, I had never assumed it, as another service provider used to start the service within a week. Where as in your case, I applied for the connection on 25th July but still there is no update that when it will be activated. So far my experience with T mobile is pathetic. I am unable to track the progress as customer support is not reachable; Chat option most or time seems disable and there is no english phone line to connect via phone. Would you please look into the issue and update the status. If your team is unable to activate the line, let me know that I can switch to another provider.

I live in The Hague and got fiber installed to my home. I then got my package of equipment the next day. But then I had to wait almost a month for a technician to show-up to “install” the equipment. Installing basically meaning plugging everything in, I went ahead and set everything up on my own and it’s working great. I would have waited for the technician if the timing was reasonable. How do I cancel the technician?

Ik heb even een vraag, ook al contact gehad met jullie klantenservice maar lees hier tegenstrijdige antwoorden…   aanstaande vrijdag komt een monteur van Guidion langs voor de installatie en er werd in eerste instantie gezegd dat dit door gedaan uitgevoerd dient te worden, is dus een verplichting en dat is ook wat ik lees hier op het forum. Nu willen wij ivm het Corona gebeuren en een kleine van nu 3 maanden geen ‘vreemde’ over de vloer, ook gezien ons FTU in de woonkamer zit. Volgens de klantenservice van jullie en Guidion is het mogelijk om telefonisch via de monteur van Guidion uitleg te krijgen hoe de mediaconverter op de FTU aangesloten moet worden, en dat ik dit dus met telefonische begeleiding mag uitvoeren terwijl dit in eerste instantie soort van ‘verboden’ is.   Om de 27e niet voor verrassingen te komen, wil ik graag een duidelijk antwoord wat er nu gedaan gaat worden. Er zit momenteel een Genexis Gigabit FTU.

Beste T-Mobile,   Ik sta gepland om op 24 maart over te stappen van Glasvezel & TV Telfort/KPN naar jullie. Nu vraag ik mij af of dit in alle redelijkheid nog wel dan kan gebeuren? Geen idee of de huidige corona-regels monteurbezoek toelaten, maar het kan zijn dat deze nog flink uitgebreid worden.    Kunnen jullie mij garanderen dat ik vanaf 24 maart bij jullie internet/tv heb? Of is het handiger om de hele overstap nog even uit te stellen? Wat is voor dat laatste nodig?   Qua werk & prive is internet in deze tijd wel vrij essentieel namelijk. alvast bedankt & vriendelijke groeten,   Wim Bakker

Hallo. We bestelden het internetpakket samen met de tv. Voor de bedenktijd hebben we het tv-pakket geannuleerd door het formulier te verzenden. Samen met het pakket kregen we ook een tv die ons werd verteld deze terug te sturen. We hebben het gedaan.Maar  nu hebben we het weer ontvangen. Wat moeten we met hem doen?

Beste, Op 31 januari t mobile thuis aangevraagd, ze zijn 3 weken geleden wezen schouwen.  Afgelopen zaterdag hebben ze wel al graafwerk verricht en daarbij w kabels boven de grond laten liggen.    Dus ik belde net met guidion om te vragen hoe dit zat, kreeg ik te horen dat t mobile eerst een werkbon moet aanmaken.    Dus nu liggen deze kabels open en bloot op de stoep terwijl er dus blijkbaar niets is doorgegeven vanaf t mobile om een afspraak in te plannen.    Hoe en wanneer gaat dit gebeuren?    Claudia 

Ik ben eind nov verhuisd naar Segbroek. Natuurlijk meteen een glasvezel abo afgesloten. Zou zeker voor de kerst worden opgeleverd. Dat verwachtte ik eigenlijk al niet.  Een week of twee geleden heeft de schouwing plaatsgevonden. Bleek makkelijker te worden dan ik had verwacht! Maar sindsdien niets meer gehoord. Hoe kom ik erachter wanneer de aansluiting bij mij wordt gerealiseerd? Ik ben nu anderhalve maand met n mobiel hotspot aan het klooien. Maar echt internet zou nou toch wel ns fijn zijn. Of tenminste duidelijkheid hoe lang het nog duurt. Kan ik wat duidelijkheid krijgen? 

Morgen wordt mijn pakket geactiveerd maar, heb nog niks te horen gekregen over mijn pakket behalve dat die klaar stond voor verzending? kan ik vertraging verwachten?

Hallo, Ik heb 3 maart een "Internet Fast" abbonement aangevraagd bij jullie. De eerst mogelijke leverdatum was maandag 16 maart. Inmiddels staat er bij mijn status nog steeds dat de lijn aangevraagd moet worden. Heeft u enig idee hoelang dit gaat duren? Ik zit namenlijk wel in mijn nieuwe woning nu zonder internet en mijn studie lijdt er wel onder. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Patrick

Okee aangezien overall Corona maatregelen worden genomen. Komen monteurs niet meer bij iemand thuis. Dan proberen ze alles telefonisch te regelen. Ik heb afspraak staan voor 23 maart. Wanneer wordt mijn signaal geactiveerd?   Want ouwe bewoner had ook t mobile en ik zit nu op zijn internet met mijn kastje. Met vriendelijke groet, Vlad  

Hi, I have an appointment with engineer from Guidion arranged for March 19. But I stil have not received either installation package or even email with tracking number or something similar. Is it possible to clarify the current status of the delivery? Should I notify Guidion about possible delay or they are informed automatically?   Thanks, Yurii