Goedemiddag @willempauwels, welkom op de Community, goed dat je jouw vraag hier stelt! Het spijt me oprecht dat het nog niet gelukt is om het correcte installatiepakket bij jou thuis te bezorgen. Het heeft ermee te maken dat we momenteel middenin een overstap zitten naar een andere distributiepartner en dat er een vertraging is ontstaan in de distributie.

Dit is absoluut niet bedoeld om met de vinger te wijzen, maar heeft er wel voor gezorgd dat er wat is misgegaan met installatiepakketten en bestellingen. Sorry dat jij hierdoor gedupeerd bent! Dat mag nooit gebeuren. Gelukkig heeft mijn collega van de klantenservice dit voor je doorgezet naar de verantwoordelijke afdeling zodat jouw pakket alsnog zo spoedig mogelijk verzonden wordt. 

Je hebt overigens volkomen gelijk dat we hier op hadden moeten anticiperen en in elk geval een waarschuwende e-mail hadden kunnen sturen waarin het aangekaart wordt. Jammer genoeg kun je geen modem ophalen bij onze T-shops. Een Track & Trace code zul je toegestuurd krijgen zodra het pakket vanaf de distributie naar PostNL verzonden wordt. 

Hoi Jason!

Een heel vriendelijk antwoord, dus bedankt daarvoor :)

Maar heel eerlijk kan ik (en al die anderen op het forum hier) er niet echt iets mee.

Inmiddels alweer 8 dagen verder en nog niks gehoord. En dat terwijl toen ik belde me werd verteld dat het voor vrijdag (gister) zou worden verstuurd. Inmiddels ook nog steeds geen mail oid gekregen met uitleg, alleen maar onduidelijkheid.

Ik bedoel, kom op, laat ons dan in ieder geval meer weten, updates, mailtjes.

Hey @willempauwels,

Excuses dat je overstap tot nu toe niet vlekkeloos is verlopen! Wanneer ik je gegevens bekijk dan zie ik dat er voor vandaag een monteursafspraak gepland staat. Bij een installatie heeft een monteur altijd een reserve modem bij de hand en kan gelukkig de installatie van vandaag voltooid worden. Laat je ons weten hoe de installatie is verlopen? Zodra alles netjes is aangesloten kan ook jij eindelijk van je T-Mobile Thuis pakket gaan genieten. Bedankt voor je geduld!

Update:

Uiteindelijk kwam er een monteur langs die met een reserve router aan de slag kon. Internet werkte daarna gewoon goed. Een paar dagen later kregen we weer een nieuw pakket toegestuurd, nu met de goede onderdelen, en daarvoor moest dan weer een nieuwe afspraak worden ingepland. Dit omdat Tmobile wilt dat de klant 1-bij-elkaar-horend pakket gebruikt. Opzich ook begrijpelijk, maar wel licht irritant want dat moet je weer een dagdeel thuisblijven. Maar ook dat ging vlekkeloos, erg aardige monteuren. 

Voor de periode zonder internet, zo’n 10-11 dagen, hebben we mobiel internet (van Tele2) op onbeperkt gezet om een hotspot te kunnen maken. Dit heeft ons €7 gekost. Ik zou graag willen kijken of daar nog een vergoeding voor mogelijk is, aangezien er was beloofd vanaf dag 1 dat er internet zou zijn.

Bedankt!

Willem

 

Hoi @willempauwels, fijn dat alles nu opgelost is en goed dat je nog eens aan de bel trekt hierover en de gemaakte kosten benoemt! Normaal gesproken vergoeden we geen kosten die bij andere providers gemaakt zijn, maar omdat je door ons toedoen elf dagen hebt moeten wachten, zal ik dit bedrag vergoeden. Je kunt de compensatie op een volgende factuur verwachten (na juni). Dit bedrag (€ 7,-) zal verrekend worden met die factuur.

Mocht ik in de toekomst nog iets voor je kunnen doen, of elders bij kunnen helpen, laat het alsjeblieft weten. De Community staat altijd klaar met hulptroepen. Prachtig weekend toegewenst!