Jammer dat er niet gereageerd word door T-mobile personeel!

Goedemorgen @Maikzors, sorry voor de veel te late reactie van onze kant! We hebben het momenteel enorm druk en kunnen daardoor niet bijtijds antwoorden. Dat is natuurlijk geen excuus, maar zorgt er wel voor dat we jouw vraag niet net zo snel in behandeling nemen als je van ons gewend bent. 

Normaliter wordt een monteursverzoek binnen 3 tot 6 werkdagen verwerkt, maar door de crisis is dat inderdaad beperkt mogelijk en moeten zowel onze techneuten, als Guidion uitgebreid agendatechnisch de mogelijkheden controleren. Er zijn veel uitval-situaties en belemmeringen door de nieuw ingevoerde veiligheidsprotocollen. Ik zie dat een specialist gisteravond jouw ticket heeft opgepakt, wat in de praktijk betekent dat je deze week een e-mail/SMS zult krijgen om een afspraak in te plannen. Nogmaals, uitvoerige excuses voor de beperkingen. Als ik iets voor je kan doen in de tussentijd, dan hoor ik het graag. De Community zit voor je klaar, weliswaar wat vertraagd, maar we zijn er altijd! 

Op het moment heb ik hetzelfde probleem:

Er bij ons een monteur langs geweest voor het installeren van de modum. De monteur gaf aan dat er geen FTU aanwezig is die wel aanwezig hoort te zijn bij deze woning. T-mobile zou de order voor het plaatsen van de FTU uitzetten bij KPN, dat lijkt niet te zijn gebeurt. Ik wordt nu van het kastje naar de muur gestuurd tussen deze twee partijen: KPN heeft geen order ontvangen voor het plaatsen van de FTU en T-mobile zegt dat ze deze wel hebben doorgezet. ondertussen ben ik hier nog de dupe van. KPN gaf als tip mee dat het kon liggen aan de backoffice van T-mobile en dat daar iets mis is gegaan bij het doorgeven van de order aan KPN. T-mobile kunnen jullie de order alsjeblieft controleren zodat er een afspraak kan worden gemaakt voor het plaatsen van de FTU? Ik wil graag weer op fatsoenlijke wijze thuis kunnen werken.

@geertvandijk goed dat je aan de bel trekt! We hebben jou op 5 juni een e-mail gestuurd, dat het verzoek is uitgezet naar onze externe leverancier (KPN Netwerk NL). Zij bellen jou -anoniem- voor het maken van een afspraak. Zij gaan je zo snel mogelijk helpen!