- - Wiki Homepage
Wensen & suggesties

Home
Community overzicht
Internet en TV
Van bestelling tot installatie

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

4,597 Topics
29,139 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

4597 Topics

Meeste reacties

Meest bekeken

Nieuwste eerst

GisomoriDebutant

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Router Huawei HG659 disconnects 5ghz automatically.

Dear forum, In the last 2 weeks i've been encountering issues with my Router Huawei HG659, it has been disconnecting the 5ghz wifi signal on its own. Some more details: I am using 5 ghz as well as 2.4 ghz, the settings of Wifi are as follows: What is bothersome is, that after disconnecting, I can immediately reconnect and keep using the internet. I wonder what is responsible for this kind of behavior? Smartphone, laptop, and desktop pc are affected by this. 2.4 ghz does not have this issue. What to do ? Best regards, Gisomori

5072

5 jaar geleden

Linh_desuis een nieuwe Poster

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Geen glasvezel kastje in de meterkast...

Hoi! Ik heb dus binnenkort (a.s. dinsdag) een installatie voor glasvezel. Wij hebben nog nooit glasvezel gehad dus voor ons de eerste keer.. het is in ieder geval beschikbaar op mijn adres... we wonen in een flat op de 1e verdieping lleen ik heb dus geen kastje of ik zie geloof ik geen opvallende draden naar ons meterkast toe.. (volgensmij nog niet doorgetrokken denk ik?) of het kan zijn dat het via een andere locatie gaat? Tenminste onze DSL zit links vd muur in de buurt van 't balkon. dus ik vraag me af of de installatie voor glasvezel mogelijk is? Ik heb paar weken terug ook gebeld naar klantenservice en die had geen idee en werd gezegd dat ik via guidon moest navragen... en een medewerker van guidion vertelde me dat de monteur het zal oplossen maar ik betwijfel namelijk of dat lukt... Ik wil namelijk niet nog een langere tijd zonder internet zitten omdat dit niet zo duidelijk is gecommuniceerd naar de klant toe ter voorbereidingen.

22997

5 jaar geleden

viacheslavis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Opzeggen vaste internet na levering

Goedenavond, Ik heb een vaste internet via de telefoon besteld. Nu zie ik dat de levering wordt uitgesteld met 14 dagen van mijn wettelijke bedenktijd. Kun je me vertellen waarom dat is? Ik zou eerst uw internet willen proberen en als ik het om welke reden dan ook niet leuk vind: slechte verbindingskwaliteit of -snelheid, zou ik het graag willen opzeggen. Is er een mogelijkheid om het contract binnen 14 dagen na levering op te zeggen? Kunt u mij een link geven naar de algemene voorwaarden waar deze staat? Met vriendelijke groet, Viacheslav

2242

5 jaar geleden

Eg201178is net lid geworden

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Oud isra punt zogeheten lasdop

Ik heb gisteren t-mobile thuis aangevraagd, Nu heb ik in mijn woning na 18 jaar het isra punt eens opengemaakt omdat ik altijd Ziggo heb gehad. Nu bleek tot mijn verbazing dat hierin alleen de kabel van KPN inzit en een aantal losse draden,verder zit er niets aangesloten. Ik heb toen ook contact opgenomen met KPN omdat zij verantwoordelijk zijn voor een werkend isra punt. Daar kreeg ik te horen dat ik het pakket bij t-mobile gewoon kon aanvragen en laten installeren door de monteur,zodra de monteur constateerd dat er geen werkend isra pu t aanwezig is dan schakeld hij kpn in om dit te herstellen. Dit moet toch ook vooraf al kunnen lijk mij? Anders kan ik nog langer wachten tot ik een werkend isra punt heb en alles kan aansluiten?(aangezien kpn vaak niet een van de vlotste is) Ik heb de foto's van mijn huidige isra punt toegevoegd en hoop dat jullie het kunnen regelen voordat alles geleverd is. Mvgr, Erik

36981

5 jaar geleden

marjoleinkralDebutant

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Ik wil een monteur (geen ISRA)

Ik heb een pakket ontvangen voor t-mobile thuis. Installeren lukt mij niet en nu wil ik een monteur. Klantenservice bellen, wachttijd is 30 minuten. Ik voel spijt dat ik me heb laten ompraten om nieuw pakket aan te vragen. Het leek zo simpel, maar dit kost mij nu al te veel energie.

2461

5 jaar geleden

Espieis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Monteur zonder installatiepakket

Prima begin ... Niet! Na vandaag 1,5 uur aan de telefoon te hebben gehangen met T-Mobile, Guidion en weer T-Mobile amper iets verder. Ongeveer 3 weken geleden een afspraak gemaakt voor de installatie. Die zou morgen 07-06 in de ochtend plaatsvinden. Deze week een mail dat het installatiepakket onderweg is. Niet goed gekeken, mijn eigen schuld, maar die komt ook morgen tussen 13:00 en 14:30. T-Mobile gebeld. Na lang wachten te horen gekregen om Guidion te bellen. Guidion gebeld. Monteur kon niet verzet worden en is geannuleerd. Gevraagd naar het tijdspad dat er weer een monteur komt en dat zou binnen een week kunnen. Niet fijn, maar oke. Daarvoor moet ik wel contact opnemen met T-Mobile omdat de afspraak binnen 24 uur is geannuleerd. T-Mobile weer gebeld, uitgelegd, en een nieuw verzoek ontvangen voor het maken van een afspraak. Eerstvolgende moment bijna 4 weken later op 3 juli! Kan dit echt niet eerder? Ik word hier wel een beetje droevig van

6119

5 jaar geleden

Jonas.Jis een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie-afspraak

When ordering T-Mobile Thuis, the installation date was set to June 14th, however, after finishing the form from Guidion, the date for "installatie-afspraak" was set to July 1st (t-mobile thuis was ordered on 3rd of June, making this a month long wait for installation). Is it possible to get the Installatiepakket at earlier date, so I can do the setup myself? I presume all the cables and hardware are included in the Installatiepakket, like with other service providers, and the technician only needs to wire them up. And from reading other posts, from what I understand, the network availability at my address will be the 14th of June, as indicated by T-Mobile, and Guidion only does the hardware installation using the Installatiepakket? If so, I really would like to get the Installatiepakket around that date, so I can use the T-Mobile Thuis right away. Sincerely, Jonas

2011

5 jaar geleden

Mendie18is een Master Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Tweede topic, want krijg geen reactie. Hulp met installefen.

Goedenavond, Dit is mijn tweede topic, want kreeg weinig respons op de eerste. De wachtijd bij de klantenservice aan de telefoon is meer dan 30 minuten. Ik heb hulp nodig bij het installeren van mijn internet en tv pakket. Ik kom er zelf niet uit en zou graag een monteur willen inhuren. Ik kan ten eerste géén hoofdaansluiting vinden, niet in de meterkast of in de woonkamer. Er is wel dit kleine kastje, geen idee wat dit is? Hulp is heel erg welkom! Groet, Mendy

50436

5 jaar geleden

LittlelyzaDebutant

gevraagd in Van bestelling tot installatie

installation guideon

Hi, We have a glasvezel package with TV. When the installateur came, he didnt have the right equipment to install the TV box. (They told me on the phone the coax connection was fine, which it obviously wasnt). How can I make a new appointment? The original link expired. Thanks, Lisa

6731

5 jaar geleden

Mendie18is een Master Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Monteur inhuren

Beste T-Mobile, Ik heb vandaag geprobeerd om mijn modem, Interactieve TV en internet te installeren. Ik kom er niet uit en snap er niks van, zou ik een afspraak kunnen maken met een monteur? Ik hoor graag zo snel mogelijk van u. Met vriendelijke groet, Mendy Wijnands

34212

5 jaar geleden

Mendie18is een Master Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

installatieprobleem

Hallo, Je zou denken dat het makkelijk zou zijn om een installatiepakket te installeren. Dit is het dus niet (ondanks de uitleg). Ik ben al dik een uur bezig om jullie te bereiken en als ik de klantenservice bel sta ik 30 minuten in de wachtrij om vervolgens te horen te krijgen dat jullie zijn gesloten. Ik heb jullie geprobeerd te bereiken via het forum maar krijg geen reactie. Mijn geduld begint een beetje op te raken. Dit is al mijn derde topic. Ik heb hulp nodig met het installeren van mijn interactieve tv en internet. Ik kan geen wandcontactdoos vinden en ik kom er zelf niet uit. Als jullie mij niet kunnen of willen helpen, dan stuur ik het hele pakket direct terug. Tevens zeg ik dan ook mijn mobiele abonnement op, want dit vind ik niet netjes. Met vriendelijke groet, Mendy Wijnands

2303

5 jaar geleden

RifaelaNBheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie vertraagd

Hallo, Ik heb op 13 mei een All-in-one abonnement afgesloten en het zou per 23 mei ingaan. Tot mijn verbazing was het eerst mogelijke installatie datum 7 juni. Gister, 7 juni, zou de monteur langskomen om mijn glasvezel te installeren maar het pakket was nog niet binnen. Ik heb hierover gebeld en er werd tegen mij gezegd dat mijn pakket wel klaar lag voor verzending, maar dat ik beter een nieuwe afspraak kan maken voor de installatie. Ik ben hiermee akkoord gegaan met het gedachte dat de monteur de komende week zal komen. Ik ging een nieuwe afspraak inplannen (met de nieuwe link die ik heb gekregen) en zag dat de monteur pas 28 juni beschikbaar is!! Ik kan echt niet zo lang meer wachten; ik ben bezig met mijn scriptie en wil heel graag internet thuis hebben om dit af te maken! Kan iemand mij aub helpen zodat mijn glasvezel alsnog de komende week geïnstalleerd kan worden? Alvast bedankt

1942

5 jaar geleden

marzsois een Master Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Beschadigde apparatuur

Ik heb vandaag mijn installatie pakket ontvangen met daarin een zwaar beschadigde TV box. Ik ga hier niet mee akkoord en ik hou TMobile Thuis aan de afspraak die ik maakte met hun over het leveren van nieuwe apparatuur. Hoe kan ik deze beschadigde TV box omwisselen voor een nieuwe want anders ben ik na een jaar weer weg bij jullie

1771

5 jaar geleden

kris16Debutant

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Overstapservice

Ik heb afgelopen week in de t mobile winkel mijn gsm abonnement verlengd en tevens een alles in 1 tv/internet/bellen pakket besteld. Ik ben enorm goed geholpen alleen is die vriendelijke jongeman vergeten de overstapservice aan te vinken. Ik probeer jullie hier al enige dagen op diverse tijdstippen te bellen maar ik kom er niet doorheen!!!! Graag dit alsnog in gang zetten aub

1551

5 jaar geleden

Anoeska1969is een Top Poster

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Ervaring overstap van Telfort naar Tmobile

Ik ben overgestapt van Telfort/KPN naar T-mobile omdat in eerste instantie de FOX-zenders zouden verdwijnen. Bij het kiezen van een nieuwe provider was voor mij vooral belangrijk dat die deze zenders wel hadden en ook dat ik de chromecast in de slaapkamer kan gebruiken. Ervaring: Erg veel onrust of ik het installatiepakket wel op tijd zou ontvangen. Maar op de valreep op tijd ontvangen en wel erg makkelijk en snel zelf kunnen installeren. Ben op het eerste zicht tevreden over beeldkwaliteit en internetsnelheid. Helaas geen apps via de tv-recorder, zoals vooral Netflix Van 6 opnames tegelijk bij KPN naar 2 opnames tegelijk,voor dezelfde prijs van opnamepakket Geen mogelijkheid tot serieopname, de mogelijkheid tot herhaal opname werkt niet voldoende daar er wel eens wijzigingen zijn in dag of tijd van vervolg afleveringen. Geen mogelijkheid om de aanvangstijd van een opname iets te vervroegen. Soms beginnen programma's iets te vroeg. Menu/gids veel minder overzichtel

2958

5 jaar geleden

fkooistrais net lid geworden

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Hoe het ook goed kan gaan....

Hallo! Lees hier veel verhalen over problemen met overstappen. Met name niet geleverde installatie pakket en zo. Na bijna 10 jaar KPN overgestapt. Wij hebben geluk gehad. Afspraak 1 keer verzet maar overstap datum automatisch door T-Mobile aangepast. Top service. Gisteren om 12 uur viel de lijn van kpn weg. Op de afgesproken tijd kwam de monteur. In 30 minuten alles werkend. Twee belangrijkste verschillen tot nu toe: 1. Veel scherper TV beeld. Lijkt wel of we een nieuwe tv hebben. 2. Internet voelt iets sneller over WiFi. Hopelijk zijn er meer mensen bij wie het wel goed loopt, die hoor je meestal niet. Maar ze zijn er wel. De uitleg en communicatie rond de overstap was erg helder en duidelijk. Groet, Fokke

2932

5 jaar geleden

Rafalowheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie pakket

11 juni aanstaande staat er een monteur afspraak gepland. Tot op vandaag 6 juni nog geen installatie pakket ontvangen. Wie kan me uit de onzekerheid verlossen dat dit wel goed gaat komen met nog 2 werkdagen te gaan.

2434

5 jaar geleden

IrisMicois een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Zonder internet door fout in overstapservice

Beste T mobile, Na maandag gebeld te hebben met jullie omdat ik het installatiepakket nog steeds niet in huis had en de monteur dinsdag langs zou komen voor de installatie is er besloten de afspraak te verzetten. Aan de telefoon werd mij verzekerd dat dit probleemloos kon, helaas blijkt niets minder waar dan dit. Sinds dinsdag 4 juni is er geen internet meer van mijn oude provider omdat dit reeds door jullie was opgezegd. De oude provider geeft aan dat dit niet een dag van te voren nog gewijzigd kan worden (iets wat ik overigens plausibel vind klinken). De oude provider kan niet meer leveren en jullie monteur kan niet meer deze week installeren, wat betekent dat wij als gezin geen tv meer kunnen kijken dit weekend en geen internet hebben. Jullie verwijzen me naar de oude provider en zij naar jullie. Om eerlijk te zijn heb ik nu al spijt van mijn overstap. Het is niet netjes om zo naar de ander te wijzen terwijl de reden dat deze situatie zich voordoet ligt bij het feit dat het

2685

5 jaar geleden

KlantMetVraagis een Master Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Pakket is er dus niet. Monteur komt morgen....

ZOOOO vermoeiend.....pakket is er dus niet. Had er feitelijk al 18 mei moeten zijn. Krijg net een melding dat het morgen komt. Dat is alleen te laat... Monteur komt tussen 12-14 uur, pakket komt om 17 uur. Guidion neemt de telefoon niet op, T-Mobile is feitelijk ook onbereikbaar... Dit is echt een hele slechte start met T-Mobile thuis....e-mails worden na ZES dagen beantwoord. Enige communicatie mogelijk is via dit prikbord.... Ik hoop dat Guidion ook 's avonds kan installeren en dat ik de afspraak kan verzetten. Dit heeft me al zoveel tijd gekost...... EDIT: 19:46 Aha. Ik heb eindelijk iemand aan de lijn. 20:01 Huidige oplossing: morgen om 8:57 (ZELF) Guidion bellen om afspraak te verzetten... Hopen dat dat gaat lukken.. Mobiel zit ik ook bij T-Mobile: geen enkele klachten, als een zonnetje... Maar dit hele T-Moble thuis gebeuren is tot nu toe een drama Als compensatie mag T-Mobile thuis wat mij betreft de eerste twee facturen op nul euro zetten....

40417

5 jaar geleden

Justin GDebutant

gevraagd in Van bestelling tot installatie

telefonie toevoegen

Ik heb 14 dagen geleden T-Mobile thuis besteld. Maar ik wil nu vaste telefonie toevoegen aan mijn bestelling met natuurlijk nummerbehoud. Kan dat?

2161

5 jaar geleden

Wendyvaneckis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

ANNULEREN vanwege niet op tijd leveren

k heb op 10 mei 2019 T-Mobile thuis aangeschaft. Op 31 mei zou de monteur langskomen om het pakket te installeren, dat mogen we niet zelf doen i.v.m. glasvezel geeft T-mobile aan. Vanaf 24 mei ben ik gaan bellen met T-mobile dat we nog geen installatiepakket hadden ontvangen. Nou wat een ramp zeg, om een fatsoenlijke medewerker te kunnen spreken die ook nog is met je meedenkt en klantvriendelijk is.... Het enige wat er werd gezegd dat komt vanzelf, maar waar ik al bang voor was dat kwam niet vanzelf. Uiteindelijk is het installatiepakket geleverd nadat we de afspraak hadden met de monteur, deze kon dus niets doen. Na tig telefoontjes verder, kregen we een nieuwe link om de nieuwe afspraak te maken. Nou komt het, dat kan pas na 28 juni, dat betekent dat we 1,5 maand moeten wachten op internet en TV. Ik wil dus ook niet verder met T-mobile en van mijn abonnement af, die in principe ook niet is ingegaan. Ook dit verzoek is na 12 telefoontjes verder nog niet geregeld en niemand kan vertel

64215

5 jaar geleden

domenicarosa

geplaatst in Van bestelling tot installatie

dsl issue

Received the package. Plug the modem to the main socket in the meters cabinet, but there isn’t a connection. I have the ISRA punt with two connectors (tried both) and an old connector in the living room (nothing changed). The previous tenant had cable, in fact there are some splitter and a box (upc) with coaxial cable plugged in. My knowledge are limited about that. What should I do? thanks

43616

5 jaar geleden

BMontgomis een King Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

PostNL problem

My internet starts today but I haven’t received my package. PostNL says it is the senders fault…I don’t know what to do.

1541

5 jaar geleden

YVDB19heeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet/TV, klantenservice niet te pakket te krijgen

Hallo T-Mobile, Mijn abonnement is nog niet ingegaan of ik ben echt al zwaar teleurgesteld in jullie "service". Op jullie website beloven jullie het installatiepakket 4 á 7 dagen voor de installatiedatum op te sturen. Vandaag is mijn internet en TV beëindigd bij Telfort door jullie overstapservice en ik heb nog NIKS van een installatiepakket of uitzicht op wanneer het dan wél binnen is. Maandag heb ik al met jullie proberen te chatten, wat bijna niet te doen is omdat jullie me telkens naar antwoorden op de website verwijzen waar ik niks aan heb. Vervolgens heb ik in een half uur in de wacht gehangen aan de telefoon, ook weer om te horen te krijgen dat jullie niks aan informatie hebben wanneer ik mijn pakket kan verwachten. Op dit forum lees ik dat jullie wegens jullie actie vertraging hebben met de installatiepakketten. Waarom is dat niet persoonlijk naar iedereen gecommuniceerd zodat iedereen weet waar hij/zij aan toe is? Dat is toch schandalig? Nu zit ik thuis zonder in

1631

5 jaar geleden

Lammert58Debutant

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatiepakket nog niet ontvangen

Morgen stopt mijn abonnement bij kpn. Tussen 3 en 7 dagen daarvoor zou ik mijn installatiepakket van t-mobile ontvangen. Tot op heden nog niets ontvangen. Wat kan ik doen?

9608

5 jaar geleden

Bladzijde 159 / 184

Laatst verdiende badges

Anouk van Odidoheeft de Netwerk en verbinding expert badge verdiend
antstheeft de Thuisnetwerk expert badge verdiend
Teresa van Odidoheeft de Wifi expert badge verdiend
Pilovaliheeft de TV expert badge verdiend
Pilovaliheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend

Toon alle badges

Forumvoorwaarden Cookie instellingen

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Inloggen (Odido Klant 06- en 097-nummer)

Gebruikersnaam *

E-mailadres *

Info voor moderator

(Privé)