Van bestelling tot installatie

Zou iemand mij kunnen informeren wanneer precies kan ik de installatiepakket verwachten. Aanvraag op 9 juni gedaan, twee keer afspraak met Guindion geannuleerd vanwegen pakket nog niet geleverd. Dagelijks Klantenservice bellen zonder een duidelijke antwoord. Ik heb wifi afgezegd bij mijn vorige provider en overgestapt naar T-mobile omdat ik mobile abonnement bij T-mobile heb. Ik ben 3 manden werkloos geweest, ik ben aangenomen voor een nieuwe baan en ik moet op 1 juli beginnen vanuit huis werken. Ik heb een grote problemen nu en heel veel stress hier voor ik echt niet wat ik moet doen. Graag een spoedige oplossing.

Hoelang duurt het voor je een bevestigingsmail krijgt wat je heb afgesproken. Heb nl van morgen iemand gesproken ,maar heb nog geen mail gehad. Zou nl nieuw conract krijgen . Groet Stanley

Vanwege de "go go go deals" ben ik aan het overwegen mijn mobiele en thuisabonnement bij t-mobile te gaan aansluiten. Voor mijn thuisabonnement zit ik al een paar jaar bij KPN/Telfort en recent heeft KPN de FTU/NT compleet vernieuwd.   Nu begrijp ik dat voor de installatie 75 euro (tijdelijk 50% korting) betaald moet worden. Na een gesprek met T-Mobile winkelmedewerkers begrijp ik dat in mijn situatie enkel een modem en iptv kastje geinstalleren. Nu kan ik ook wel 3 utp kabels erin klikken en 2 stekkers in een stopcontact krijgen.  Waarvoor gaan er installatiekosten gerekend worden? en als het enkel om een modem en iptv ontvanger gaat, kan ik mezelf en jullie niet de kosten en gedoe besparen? Ik vind het veel geld voor het werk dat waarschijnlijk gedaan moet worden.    Want met gedoe bedoel ik Guidion. Ik heb ze vanwege mijn huidige vaste  verbinding al meerdere keren in huis gehad. Nog nooit het ik me zo erg geergerd aan een bedrijf als hen. Ze zijn nog nooit binnen een afgesproke

Ik heb mijn diensten bij T-Mobile thuis half mei aangevraagd met overstap service, en ben 29 mei aangesloten bij T-Mobile. Nu krijg ik van KPN alsnog een rekening en dat mijn abonnement door loopt tot 30 juni. Maar een overstap service is er voor dat ik geen dubbele kosten heb en alles wordt opgezegd. Maar er is niks opgezegd. Nu gooien hun het erop dat ik later het nummer is overgenomen. Maar zonder diensten kan ik niks met mijn telefoon nummer. Dus 29ste mei is mijn overstap datum. En ook de datum van beëindigd abonnement. Maar hun zeggen nu dat ik zelf had moeten opzeggen.  Waarom heb ik dan overstap service?  Vr grote Jan. 

Beste Hugo, Het is zover! Vanaf nu kan jij supersnel internet via glasvezel bestellen. Kies jij vóór 1 februari 2020 voor glasvezel van T-Mobile, dan is er al een abonnement vanaf € 30 p/m*. Stel hieronder zelf jouw pakket samen en bestel vandaag nog. En omdat jij je vóór 28 oktober 2019 hebt ingeschreven voor de nieuwsbrief en daarmee het introductie aanbod, ontvang je elke maand een extra korting van € 10 **.   Hallo,   Zoals al gedacht geen korting. Dus met klantenservice in de weer. Zou worden teruggebeld, helaas [Ticket#2020051911016131]. Zou door corona kunnen komen, ben een nieuwe klant.  Zijn er mensen die wel deze korting hebben gekregen?   Grt Hugo      

Sinds de verhuizing naar nieuwbouw nog geen internet voor elkaar kunnen krijgen (van glasvezel naar weer glasvezel).      2,5 week later dan afgesproken datum kwam het installatiepakket na dagelijks bellen guidion werd geannuleerd terwijl ik zat te wachten (om oude modem te laten installeren), konden pas weken later: 3 juni, zo geschiedde guidion kwam 4 juni terug want er stond niet bij dat ik ook kabels getrokken wilde nu geen FO lamp op converter en rode wereldbol op modem hetzelfde op twee andere geteste converters. Guidion gaf aan dat het bij klanten na mij deze wél werkten. Dus KPN gekomen  alles tot aan het kastje werkt volgens kpn. Terug naar T-Mobile / Guidion. Nu weer overgeleverd aan hun wachttijd.. en of dat de oplossing wordt..  zelf gedaan, zonder resultaat: netwerkkabel uit converter, stroom eraf, ook van modem, netwerkkabel erin als derde lampje brandt modem aan en uit, stroom eraf switch op converter van 3 en 4 naar 1 en 6  HELP!    

Hallo, Ik wacht sinds afgelopen Woensdag dat KPN mij belt om de glasvezel kastje na te meten en in te stellen, er is geen signnaal vertelde de Guidion monteur mijj. Men zou mij binnen 5 werkdagen bellen, inmiddels is het Dinsdag avond en de werkdag is zowat voorbij. Notabene er moet gebeld worden om een afspraak te maken! Niet eens om het probleem te verhelpen. Dus ws weer een paar dagen verder.. Als ik de whatsapp service van KPN mijn probleem voorleg wordt er toegezegd dat iemand zal terug bellen, maar verder geen gehoor. Gister en ook vandaag, zelfde verhaal. Als ik de inplan service van KPN bel wordt ik 20 minuten aan de lijn gehouden, “Al onze mederwerkers zijn nog steeds in gesprek”. Eindelijk neemt er iemand op en die beweert niet van KPN te zijn maar een onder aannemer, maar was alsnog vriendelijk om eeb bericht te sturen naar de desbetreffende isntantie dat men mij…. belt. Dats ide derde poging. Ik vind het sneu en zuur om Tmobile een abonnement te moeten betalen voor een se

Ten eerste vind ik mijn inloggegevens op dit voor dit forum niet terug. ten tweede heeft mijn aanmelding bij t-mobile internet 5 dagen geduurd,en dat ging hoofdzakelijk om  mijn achternaam,die begint namelijk met een F en niet met een V. De servicedienst is erg moeilijk bereikbaar,dus probeer ik het hier. Mijn vraag , mijn leverdatum voor mijn aansluiting is nog niet bekend.Ik vermoed dat de die firma guidion? mijn foutieve email adres gebruikt dussss???

Hoi ik had vaste internet bij jullie besteld nadat ik jaren lang mijn mobiel bij jullie bestel en wel tevreden ben, maar ik heb na meer dan maand niks meer gehoord. Stond alleen altijd als ik status bekeek dat bestelling in behandeling was, maar krijg nu met verbazing plots een mail dat mijn bestelling geannuleerd is door mij? Ik wacht al denk ik meer dan 5 weken zonder vast internet wat ik wel nodig heb voor mijn werk en ik snap dat in deze tijden wat langer moet wachten maar dit schiet nooit zo op voor mij 😕

Communicatie met de omvormer werkt niet omdat een of meer van de volgende poorten niet openstaan: 25, 80, 502, 2121, 8010, 8443, 11000-11500, 16100. Hoe kan ik bepalen welke poorten al openstaan en hoe ik de gesloten poorten open kunnen stellen? Ik heb een zyxel modem.

Bij een aanvraag voor een nieuw abonnement voor T-mobile Thuis is het fout gegaan! Bevestiging ontvangen voor de  aanvraag. Afspraak gemaakt met Guidion voor 16-6-2020. Bevestiging Guidion ontvangen, dan lees je dat je een installatiepakket thuis moet hebben?  15-6-2020 Bellen met klantenservice dat je geen installatiepakket hebt ontvangen, schijnt dat de installatie pakket bij een postnl locatie is en terug gezonden is naar de afzender! Nooit een bezorger aan de deur gehad voor een installatiepakket noch een briefje in de bus dat je het pakket kan ophalen bij een post nl locatie! Dus geen installatiepakket dan moet je de monteur zelf maar afbellen! ondertussen is mijn huidige provider opgezegd op 18-6-2020 dus als ik T-mobile thuis wil hebben en niet zonder diensten wil komen te zitten moet er snel een installatiepakket komen en een monteur worden ingepland! Na meerdere telefoontjes naar de klantenservice en belofte's dat ik terug gebeld zou worden kunnen ze niets voor mij doe

Vandaag kan ik mijn t-mobile thuis aansluiten. Maar ik zie nu net dat mijn status op mijn account aangeeft dat de aanvraag voor internet nog in behandeling is. Hoe zit dit? aangezien mijn oude provider vandaag ook afgesloten wordt. Ik wil niet zonder internet komen te zitten.   

Gebruik gemaakt van de service van T-mobile “probleemloos overstappen”. We zeggen u oude abonnement pas op als het nieuwe (van T-mobile) werkt.    Helaas is de werkelijkheid anders.  Donderdag 11 juni staat de installatie afspraak gemaakt om internet aan te sluiten. Afspraak staat in de middag gepland, toch is mijn oude internetverbinding al stopgezet, een half dagje valt te overbruggen. Om 12 uur voor de 1e keer met T-mobile klantenservice gebeld. Blijkt dat mijn modem nog niet geleverd is. De beste man geeft aan dat door corona de bezorging wat langer duurt, en dat het pakketje vanuit T-mobile wel al verzonden is. Ik vraag om een track en trace code maar hij zit nog bij het sorteercentrum van Post NL wordt er gecommuniceerd.  Einde van de dag als er nog steeds geen track en trace code is binnengekomen bel ik voor de 2e keer met T-mobile om te vragen waar mijn modem blijft. Deze beste man geeft aan dat het pakket nog niet vanuit T-mobile is verstuurd, hij gaat nu een opdracht aan d

Goedeavond,   In April heeft KPN glasvezel opgeleverd op mijn adres. Nu heb ik contact gehad met jullie klantenservice een aantal weken geleden maar er werd mij verteld dat jullie niet kunnen leveren. Ik werd verwezen naar KPN. KPNnetwerk verwijst echter weer naar jullie en zegt dat op 9 mei alles is vrijgegeven voor de providers en zegt dat jullie nog iets moeten doen. Ik zit nu een beetje in een kringverwijzing. Op de website van KPN en XS4all kan ik wel glasvezel bestellen maar dit heeft niet mijn voorkeur. Maar verder nergens beschikbaar. Enig idee wat mijn opties zijn?  

Beste,   Ik ben benieuwd of ik mijn mobiel abonnement eventueel kan combineren met een vast internet abonnement. Ik ben zojuist verhuisd naar de [Adres verwijderd door moderator. Plaats geen privégegevens in openbare berichten!] Wat zijn de opties, en hoe duur zijn deze?   Dank,   Martijn van welie        

13 mei een contract afgesloten 25 mei Gideon monteur geweest 11 juni nog een tv en internet. 18 dagen verder en nog geen tv en internet via t-mobile thuis. Wel heb ik de laatste 18 dagen wat uren versleten aan het bellen met naar de klantenservice.  ik hoor niks tenzij ik zelf bel.  Al met al ben ik erg teleurgesteld in T-mobile en vind ik het een PRUTS bedrijf. En aan de excuses en verhalen dat dit zo niet mag gaan heb ik geen zak.    

We have a small problem, we arranged a meeting for june 26, we try to contact guidion but to no avail. We wanted to inform you, that the cable is damaged and we want everything to work from june 26. Please help for the installation to succeed. Thank you

Hallo,  Het is inmiddels al ruim 3 maanden geleden dat ik een glasvezel aansluiting heb gekregen in mijn huis. Jammer genoeg was de communicatie niet echt sterk rondom wanneer ik hier gebruik van kon maken en heb ik dus een lange tijd moeten wachten tot ik überhaupt iets kon weten. Het bleek namelijk dat KPN netwerk nog niet helemaal klaar was met de wijkcentrale, dus heb ik daar dan nog ruim 2 maanden op moeten wachten.  Nu is het dan zo ver en zouden alle werkzaamheden voltooid moeten zijn, maar kan ik nog steeds niets aanvragen bij T-mobile. Nu heb ik een week geleden gecheckt op de XS4ALL en KPN website en zie ik daar wel bij de postcodecheck dat ik gewoon een glasvezel verbinding kan aanvragen.  Natuurlijk is dat KPN zelf en besloot ik dan toch maar een week te wachten, maar nu doe ik de postcode check en zie ik nog steeds slechts een DSL verbinding op mijn adres staan.  Na meerdere keren met de klantenservice gebeld te hebben, kunnen ze mij ook niet meer helpen, dus probeer i

Hallo, wanneer komt mijn installatiepakket? Ik zou vanaf 26 mei naar jullie overstappen, maar heb tot nu toe nog steeds geen datum wanneer het pakket aankomt. Onbegrijpelijk dat jullie weten dat jullie de pakketen niet op tijd kunnen sturen en onze oude abonnementen laten opzeggen. Die vouchers voor gratis data zijn niet handig gezien we met hotspots moeten werken voor de hele familie dus ik wilweten wanneer het internet geinstalleerd kan worden? 

Weet iemand wat de gemiddelde doorlooptijd van een “geen licht” situatie is? Vandaag is glasvezel door de monteur aangesloten. Deze moest mij echter vertellen dat er nog geen signaal op de lijn stond. Waarschijnlijk heeft KPNnetwerkNL de boel verkeerd gepatched.

Beste allemaal,    ik zit met een raadsel, laatst had ik mijn contract verlengt en daarbij een iPhone SE besteld. Na afloop staat er op de site u ontvangt een bevestiging per e-mail. Ik controleer nog mijn e-mail adres en dat is goed. Maar de mail krijg ik niet. Via dit forum bevestigd gekregen dat de bestelling goed is binnen gekomen. Nu heb ik glasvezel besteld, en wederom staat er u krijgt een bevestiging per mail. Wederom krijg ik geen mail. Ik dacht ga inloggen met mijn t-mobile. Op een of andere manier weet ik mijn wachtwoord niet. Dus ik doe wachtwoord resetten. Hiervoor moet ook een mail gestuurd worden, naar mijn mail adres en je raad het al, die mail komt niet.  Ik heb al in mijn ongewenste reclame mailbox gekeken en daar zit ook niets in. Mijn facturen ontvang ik ook op dit e-mail adres en dat gaat gewoon elke maand goed. Dus Wie kan me helpen dat ik wel de juiste mails ontvang?

Ik had voorheen altijd adls internet gehad. Dat was een ramp, trager dan de postkoets . De hoofdbewoner zei gezien onze ervaringen met het slakke internet, zullen we bij jou ook een kabel aan leggen. Twee jaar later kwam er een legertje Polen die een fraai oranje kabeltje naar de hoofdbewoner aan legde. Toen ze aanstalten maakte om weer weg te gaan zei ik dat er bij mij ook een kabel gelegd moest worden. Een van de Polen belde, gaf vervolgens de telefoon aan mij en zei: ‘Jij baas praten’. Ik baas praten die ook Pool was, een half jaar later had ik ook een stukje opgerold oranje kabeltje voor de deur van mijn appartementje liggen. Na weer een half jaar kwam iemand bij de hoofdbewoner een kastje plaatsen. Ik kreeg niks want er was al een kastje op het adres na veel gebel kreeg ik ook een kastje. Nu kon ik een provider zoeken, snel gevonden ik ben al jaren tevreden klant van T-Mobile mobiel. De hoofdbewoner kwam tot de zelfde conclusie we namen beide een abonnement bij TM= T-Mobile (niet

Ik heb twee vragen over het afsluiten van een internetabonnement bij jullie. Ik woon op dit moment in een huis met meerdere bewoners waar wij al internet van Ziggo hebben. Echter woon ik helemaal bovenin, waar de ontvangst van het internet niet goed genoeg is. Ik heb helaas ook geen mogelijkheden om via een internetkabel uit de muur mijn apparaten aan te sluiten. Mijn vragen: Kan ik naast het abonnement van Ziggo, ook bij jullie een abonnement afsluiten, zonder dat hier het abonnement bij Ziggo voor opgezegd moet worden? Ik heb uit de muur wel een telefoonaansluiting en coax aansluiting zitten. Als ik het goed begrijp, dan ontvang ik internet bij jullie via deze aansluiting. Als ik hier dus jullie router op zou aansluiten, ontvang ik dan internet van jullie?

Er bij ons een monteur langs geweest voor het installeren van de modum van T-mobile. De monteur gaf aan dat er geen FTU aanwezig is die wel aanwezig hoort te zijn bij deze woning. T-mobile zou de order voor het plaatsen van de FTU uitzetten bij KPN, dat lijkt niet te zijn gebeurt. Ik wordt nu van het kastje naar de muur gestuurd tussen deze twee partijen: KPN heeft geen order ontvangen voor het plaatsen van de FTU en T-mobile zegt dat ze deze wel hebben doorgezet. ondertussen ben ik hier nog de dupe van. KPN gaf als tip mee dat het kon liggen aan de backoffice van T-mobile en dat daar iets mis is gegaan bij het doorgeven van de order aan KPN. T-mobile kunnen jullie de order alsjeblieft controleren zodat er een afspraak kan worden gemaakt voor het plaatsen van de FTU? Via de telefonische klantenservice kom ik na 2x 45 min wachten niet verder en ik zou toch graag geholpen worden.  Ik wil graag weer op fatsoenlijke wijze thuis kunnen werken. 

Op 3 April is Gudion bij ons geweest. Bij aankomst geen FTU aanwezig. Gudion heeft een ticket aangemaakt maar die ticket staat nog steeds open. Niemand snapt waarom de ticket niet doorgezet word naar KPN. Kom op T-mobile.. ik wil mijn kinderen aan het leren zetten! XXXX XXXX huisnr   Moderator edit: graag geen persoonsgegevens plaatsen in publieke posts. Thanks!