Van bestelling tot installatie

Hallo!Ik heb een internetabonnement bij jullie afgesloten, maar ik kan de hoofdaansluiting bij mij niet vinden. Ik zie in de woonkamer 2 aansluitingen. Ene ziet er als wandcontactdoos uit en de andere als ISRA pint met ministekker.Beide geprobeerd maar de internet licht op de modem brand niet. In de meterkast heb ik iets gezien maar ik weet het dus niet zeker of dat de hoofdaansluiting is (zie de foto).zou u mij willen adviseren of dit de hoofdaansluiting is of hoe ik de hoofdaansluiting kan vinden?alvast bedankt,gr, Tara

I’ve recently switched from ziggo to T-Moblie, i received the package with the router, but i cant install it since i’ve only coaxial cable, and the router doesnt have port for coaxial cable. While Ziggo router has port. I tried contacting the customer service with no luck, any idea what should i do?

Hoi, - Op 9 December j.l. is de glasvezel verbinding aangelegd in de meterkast van mijn appartement. Ik moest volgens de installateurs contact opnemen met T-Mobile om dit door te geven.-Op 10 December heb ik vervolgens het installatiepakket ontvangen en de klantenservice gebeld. Er werd mij verteld dat ik uiterlijk maandag 14 December een link zou krijgen om een afspraak met de modem installateur te maken.-Vandaag is het 16 December en staat in de status van mijn bestelling nog steeds ‘Glasvezel is binnenkort beschikbaar’. Weten jullie wanneer ik de modem installatie kan gaan plannen met de monteur?Ik ben nu al sinds Oktober bezig om Internet te krijgen via T-Mobile. Eerst heb ik DSL aangevraagd, een bevestiging hiervan ontvangen om vervolgens 3 weken niets te horen. Nadat ik zelf contact had opgenomen kreeg ik te horen dat DSL toch niet beschikbaar was op mijn adres i.v.m. aanwezigheid van glasvezel op mijn adres, maar dat dit niet is gecommuniceerd. Ik heb begrip als er wat vertragin

Hallo, Ik heb een bestelling gedaan en op 24 dec zou eerst de installatie/activatiedatum zijn. Nu kreeg ik een mail dat dat vandaag al is maar ik heb nog geen pakket ontvange. Ook zie ik nergens een track en trace en kan ik mijn bestelling niet volgen. Enig idee wanneer het binnenkomt? Met vriendelijke groet,  Angela

Hallo, Ik heb op 9 dec. een nieuw T-Mobile Thuis abonnement aangevraagd/besteld. Hoelang duurt het voordat een bestelling is gecontroleerd én zou ik ook van de bedenktijd af kunnen zien? Met vriendelijke groet,Angela

Ik heb per 22 november glasvezel internet van tmobile op mijn nieuwe adres besteld. Helaas mocht ik dit niet zelf aansluiten en kon de Guidion monteur pas op 30 november langskomen. Een week geen internet en tv, vervelend, maar te overzien.Op 30 november constateerde de monteur dat de glasvezel verbinding niet goed werkte. Hij gaf aan het verzoek door te zetten naar KPN, waar 1 tot 2 werkdagen voor zou staan. Hij gaf aan dat het meestal de volgende dag werd opgepakt.Inmiddels is het 7 december, nog steeds geen internet en geen idee hoe lang het nog duurt. Al 2 keer contact gehad met de helpdesk die me niet verder kunnen helpen. Voorgesteld om dan in ieder geval een 4G modem te leveren, zodat we nog een beetje thuis kunnen werken in corona tijd, maar dat was niet mogelijk.Allemaal erg vervelend, nu maar zelf een 4G modem besteld + een prepaid T-Mobile simkaart. Nu de vraag:- Kunnen jullie me een code toesturen zodat ik in ieder geval met mijn bestelde 4G simkaart onbeperkt 4G internet h

Hi, I recently started a new thuis (wifi only) subscription that will be activated on the 27th of December, whit consequential cancellation of my previous contract with Ziggo.However, I have just received a notification from Ziggo for 'Afkoop resterende abonnementstermijnen', so I guess they are asking me to pay the monthly subscription for the rest of the year. If I was aware of this condition I wouldn’t have started a new contract with T-mobile (as I was told the other contract wouldn’t involve any other cost).Can T-mobile arrange cancellation of this refund fee to Ziggo? As I will not be able to pay for the new T-mobile service otherwise and would need to quickly proceed to its cancellation.

Hello, I just moved to a new address and I am wondering whether I can have the internet from now or I have to wait a few more days. Also, should I move the old Modem with me or I will receive a new one?  Thanks

Goedenavond,Wat ben ik geschrokken vandaag. We hebben problemen dat er geen netwerk verbinding aanwezig is en daarvoor zou een monteur van Guidion komen kijken. Mijn vader deed open en ik was in mijn kamer (op de 1ste verdieping) aan het leren. Ineens hoor ik vanuit de woonkamer (van de begane grond) de monteur met een verheffing in zijn stem tegen mijn vader praten. Het klonk heel agressief dus ik ben meteen naar beneden gerend en toen was de monteur net op het punt om weg te gaan. Het probleem was niet opgelost en mijn vader wilde dat hij nog even 2 minuten bleef zodat hij ook met t-mobile deze constatering samen met de monteur kon doorgeven, maar de monteur liet klaarblijkelijk weten dat hij meteen gaat en deze 2 minuten niet kan wachten. Ik vind het zeer onprofessioneel en zeker niet aanvaardbaar dat een monteur agressief zijn stem verheft als hij bij een klant op bezoek is. 

Hoe lang hebben jullie gewacht tot het installatiepakket  binnen was? Mijn abonnement was afgelopen week gestart, maar ik zit nog steeds zonder internet omdat de modem nog niet binnen is. Als dat langer dan een week duurt, is het waarschijnlijk beter de boel op te zeggen en naar een betrouwbare provider te gaan zoeken...

Beste T-mobile, ik heb 11/9/20 mobiele overstap en glasvezel internet bij jullie aangeschaft. In eerste instantie zou dit op 12/10/20 ingaan, echter heb ik nog een contract bij Ziggo tot 14/12/20. Vervolgens met jullie contact gehad en is de overstapdatum alsnog aangepast. Voor zowel mobiel als internet thuis. Bevestiging hiervan ontvangen. Gisteren krijg ik sms van Guidon voor installatie en vandaag stond de monteur aan de deur. Hem gewoon netjes zijn werk laten doen, maar ik log in op Mijn T-mobile en daar lees ik dat T-mobile thuis al actief is, terwijl de overstap pas 14/12 is? 1: Hoe zit het met de de facturering? Ik ga ervanuit dat ik pas in december moet gaan betalen (behalve de aansluitkosten)2: Jullie klantenservice> net 3 kwartier in de wacht gestaan.  Iav jullie reactie. Groet Imran

I got the email that the activation date is today, and I'm trying to figure out where to connect everything. I just moved to a house and I don't know what all the cables and connections are. Looks like this:I tried to plug the DSL cable (green one with the tag), but i'm not sure that's where it is supposed to go. There are no other cables going in there… Where am I supposed to connect the DSL cable..? If anyone can help that would be nice. Thank you all.

Morgen 11 december wordt ons thuis internet geactiveerd door T-Mobile.Zoals zij beloofd hadden, moest ons installatiepakket "uiterlijk" 2 dagen voor aansluitdatum worden geleverd.Vandaag 10 december (1 dag ervoor) is ons pakketje nog steedss niet ontvangen door postnl!! Na ontvangst moet deze nog worden verwerkt en afgeleverd wat ook weer dagen gaat duren!!!!Per 11 december is ons oud thuis internet abonnement opgezegd (overgestapt.) Wie gaat ons de komende dagen thuis internet leveren??? ERGGG SLECHT SERVICE VAN JULLIE T-MOBILE!Als het NU al zo een ramp is had ik beter bij Tele2 kunnen blijven!!! 

I am writing you today to cancel our contract for the month of September for the sale of the following items: T-Mobile Thuis Subscription.Our contract is being cancelled for the following reasons: On the 11th of September I contacted the customer service mentioning there was a problem with my wi fi They proceeded to inform the technical team would follow up with me. and sent a text message with a hotspot code. Neither the hotspot code worked or the wi-fi, and when I contacted the service again the repair request had not been logged. A new hotspot code or resolution was not facilitated. I was again told the tech team would contact me. On the 14th of September I requested a switch to Ziggo - which has confirmed they notified the switch to T-Mobile then. I was still invoiced for September despite not having a service and the above mentioned cancellation request. Cancellation of the above referenced contract is effective both immediately and retroactively from the 11th of September for vio

I am a new customer to T-Mobile. On 21 November, the Guidion engineer came to set up the connection, but said that we had to wait 1 or 2 days for the internet connection to be activated. No connection came. On 27th November, I contacted customer services, they told me that a ticket had been created and that the problem would be solved soon. Still no connection came. On 2 December I call customer services again, they tell me that the problem is with the network (KPN), and that they had tried and failed to contact me about this. The agent told me to contact KPN. I had not been contacted, and nor did the customer service agent on 27 December tell me this. I contact KPN, speak to their agent. Eventually, T-Mobile send me an invitation to make another appointment with Guidion. I make the appointment for 8 December. Today the engineer arrives, and says there was no problem at all, but that the first engineer had simply not switched on the modem!!!! So my partner and I have been working from

Beste, ondersteunt Draytek Vigor 2132F modem  LACP-IEEE 802.3ad ?mvg

Goedemorgen,Ik ben bezig met de overstap van Telfort/KPN naar T-mobile.Beide telefoons zijn gelukt, en worden op 30-12 overgezet.Maar bij mijn thuis abonnement is de overstapservice niet gelukt, en hier moet ik nu zelf achteraan.Dit vind ik vervelend, want toen ik van KPN naar telfort ging (wat hetzelfde bedrijf is) was het telefoongesprek al erg naar en dwingend om toch te blijven.Maar ik heb nu ook een afspraak planner van guidion, hier kan ik vanaf 15 december een afspraak inplannen terwijl ik 1 januari had aangegeven bij het bestellen.Ik moet denk ik eerst nu opzeggen bij kpn, en daar zal ik dan een einddatum horen.Deze einddatum gebruiken voor de afspraak bij guidion.En dan start mijn abonnement automatisch op die datum???Ook als dit bijvoorbeeld 30 december is?Mvg,Frank

Beste T-Mobile medewerkers, Ten eerst wil ik u even over mezelf situatie vertellen, ik ben ernstig slechthorende, waardoor service bij u heel erg moeizaam moest verlopen. Gezien geen CHAT functie aanwezig en moest via telefonisch maar gezien mijn situatie is echter niet mogelijkheden. Mijn 1e taal is Gebarentaal waardoor mijn geschreven van Nederlands taal is niet zo machtig, Toch hoop ik dat via deze manier toch kunnen oplossen. Installatie pakket nog niet ontvangen bij onze adres, er is geen berichten mee ontvangen. Dit kwam ook mede door dat mijn fout is dat dubbele e-mail adres gezien dat ik op 2 huizen beheer en ik dacht namelijk ook kunnen op 1 e-mail adres. Misschien is dit mede oorzaak, uiteindelijk is me gelukt om een account aanmaken, voor juiste huisadres. Maar helaas staat niet op de status of installatie pakket al bezorgd of iets wat hebben ontvangen. Bij andere e-mail adres zijn niets te vinden over situatie van installatie pakket verzonden via POST NL. Installatie datum

Hallo, ik heb vorige week een T-mobile-abonnement afgesloten. Er is al een glasvezelaansluiting aanwezig in ons huis, het is een kwestie van de nieuwe spullen aansluiten. De eerstvolgende leverdatum is 3 januari, wat betekent dat ik nog een maand zonder internet en tv zit. Wat zijn de mogelijkheden? Kan ik bijvoorbeeld zelf een pakket ophalen in een winkel? Of is er een tijdelijk noodpakket beschikbaar?

Halo,Ik heb  t-mobile thuis besteld. Die aansluitdatum is 18.12.2020. is het mogelijk om iets eerder aan te sluiten?

Ik heb van u een reminder gekregen om i.v.m. overstap mijn oude leverancier aan u door te geven. Dat is Canal Digital en deze staat niet bij uw service om de overstap te regelen.Ik heb het abonnement bij Canal Digital zelf opgezegd.

Ik heb nu een T-mobile GO 19.1 10 GB + Unlimited bellen abonnement. Nu wil ik graag een glasvezel verbinding via T-mobile thuis aanschaffen.Maar om de maximale korting te krijgen moet ik dan eerst overstappen naar een hoger mobiel abonnement, namelijk  Unlimited GB + bellen 19.1 en dan pas glasvezel aanvragen?Of kan ik dit ook allemaal in 1 keer aanvragen en hopelijk gaat het dan allemaal in 1 keer goed!grAlex

Summary:Installation process is taking almost a month, still can't work from home No temporary alternative was possible Beware if someone is considering T-Mobile Thuis for their home. Full story: So far, a very frustrating experience with T-Mobile home fiber. Subscribed on the 16th of November. My previous provider would provide me internet only until the 29th of November, so I thought I was on advance enough not to be without connection.Not the case. After a long while, get an appointment the installation at 3rd of December only. He comes only to unpack the equipment and plug cables, takes 10 minutes (I could have done it myself), but internet does not work - the FX-Link LED is off in the media converter, indicating something wrong with the upstream fiber connection.I even called T-Mobile customer support and asked for a temporary solution with an additional SIM card, which I would use with a hotspot, but I was told this was not possible.(Parenthesis on the installation: Not to tell t

Hello,Today the home internet service was suppose to get activated on or before 6 PM, however I don’t see any service on the globe icon on the DSL modem.I have also tried restarting the modem couple of times, but still now service.I’m however able to connect to the Wifi or Wired LAN connection as per the configuration done for my home.Kindly advise is there any other activation / login credentials I need to have to activate my service from the customer portal.  

Een idee wat velen zou helpen: Sinds vorige week wacht ik op mijn pakket om te laten installeren. Elke dag geeft de PTT aan dat het pakket niet is ontvangen of verwerkt. Dat de volgende dag ergens het wordt geleverd. Deze tekst krijg ik dagelijks al bijna een week. Binnenkort komt de monteur. Ik heb geen idee of het pakket dan geleverd is en of ik de monteur moet afbestellen.. Mijn idee: Laat de monteur zelf het pakket meenemen, dan is het altijd op tijd. Dan ben ik niet meer afhankelijk van de wanorde bij de PTT.Gelijksoortig idee: Laat een andere vervoerder het pakket bezorgen, de PTT is duidelijk op zijn retour.