Skip to main content

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,366 Topics
  • 27,765 Reacties
4366 Topics
M
Miken88heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
vakantie T-Mobile Thuis bezorging

Hallo, ik ben momenteel op vakantie en zie dat T-Mobile thuis wordt bezorgd bij mij. Dit gaat alleen niet lukken doordat ik voor de aankomende 2 weken niet thuis ben. Hoe gaat dit verder met het pakketje voor T-Mobile thuis? In de e-mail zie ik dat het pakketje maar 1 week blijft liggen bij een pick-up punt. Aangezien ik wel graag internet heb als ik thuis kom. Ben ik benieuwd of hier iets aan te doen is? Groeten, Mike

3
Sander
5 jaar geleden
L
lukabeheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
aansluiting internet

Hallo, ik heb een email gekregen met de aansluiting datum 21-08 en in de brief staat 23-08. Vandaag 23-08 nog geen internet.

2
L
5 jaar geleden
A
ArtWintis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
installateur klaar, maar geen signaal

Vanochtend is de Gidion monteur geweest om T- mobile thuis glasvezel te installeren. Hoera, alles aangesloten, maar geen signaal. Kan gebeuren. Gebeld met de helpdesk. TD wordt ingeschakeld. Keurig bevestigingsmail ontvangen van de melding. "Beste Klant, Je vraag/verzoek waarover we contact hebben gehad is bij ons in behandeling. Het kan meer dan 10 werkdagen duren tot je een antwoord ontvangt. Het is momenteel erg druk. Daardoor duurt het langer dan je van ons gewend bent." Pardon???? Als dit het gemiddelde service level van T- mobile is, dan ben ik weg voordat ik überhaupt gebruik heb kunnen maken van de dienstverlening van T-mobile. Ik wil graag z.s.m. een oplossing. Kan iemand van de klanten service contact opnemen?

14
A
5 jaar geleden
L
lau37is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Relocation to a new apartment but keep the current contract

Halo, Sorry my dutch is too bad ... I will ask my question in english. I have a contract with you for Internet and mobile and I am very satisfied with it! But I want to move to a new apartment in the beginning of September (September 2nd 2019) and I would like to know what if it is possible to keep the same contract and internet box? What would be the next steps? Thank you, Kind regards, Kind regards,

2
L
5 jaar geleden
J
Jos8heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Wel verbinding met de wifi zyxel router maar geen toegang tot internet.

Wel verbinding met de wifi zyxel router maar geen toegang tot internet. Beperkte toegang code (geen toegang tot internet).

2
Sander
5 jaar geleden
J
Jos8heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Contract ontbinden in verband met in gebreken stelling van dienstverlening T-Mobile per direct.

Oosterhout, 24-08-2019 Onderwerp: ontbinden overeenkomst klantnummer [b]NBS81743 T-Mobile[/b] Art. 6:265 BW verb. recht. consument Geachte heer, mevrouw, Op 09 augustus sloot ik met u een overeenkomst voor het leveren van het product internet 50 mbit dienstverlening. Helaas bent u de afspraken die ik met u heb gemaakt niet nagekomen. Namenlijk het leveren van de dienstverlening van internet. Na verschillende malen als verzoek dit op te lossen bent u in gebreke gebleven. Ik heb u gevraagd uw verplichtingen na te komen. Ik heb u hiervoor tot 23 augustus de tijd gegeven. Helaas heeft u nog niet aan uw verplichtingen voldaan. Ik ontbind de overeenkomst. Ik verzoek u om het contract van dienstverlening internet 50 per direct te ontbinden en alle hieruit gevloeide kosten ongedaan te maken. Ik verzoek u het volledige bedrag terug te storten op rekeningnummer IBAN Mocht u hieraan niet binnen 14 dagen voldoen, ben ik genoodzaakt om schade en aanvullende schade op u te verhalen. Ik ga

4
Folkert
5 jaar geleden
S
Sundown89Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Voortgang van aangemaakt ticket na installatie (lage uploadsnelheid)

De chat werkt op een of andere manier niet, dus dan maar even zo. Op 9 augustus is een monteur van Guidion bij ons geweest om T-Mobile Thuis glasvezel op te leveren. Na testen bleef de uploadsnelheid (bedraad met meerdere devices en kabels) achter met ongeveer 10mbps ipv 100 uit mijn abonnement. Zowel ik als de monteur hebben getest. De monteur heeft zowel de converter als het modem verwisseld met een andere waarna het probleem bleef bestaan. De monteur heeft ter plaatse een ticket aangemaakt en zei dat dit binnen een week wel opgelost moest zijn. Inmiddels is het 21 augustus. Wat is de voortgang van dat ticket en wordt ik überhaupt op de hoogte gebracht van het bestaan van dit ticket? Alvast bedankt.

1
Brian
Odido
5 jaar geleden
C
caseynwDebutant
geplaatst in Van bestelling tot installatie
aanmaken tmt account werkt niet

Het aanmaken van mijn tmt account lukt niet ik krijg de melding “het aanmaken van het ... @t-mobilethuis.nl account kan niet worden gebruikt ....

0
C
5 jaar geleden
P
pydiepenheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Problemen met Guidon

Ik ben zeer teleurgesteld in de service die uw partner Guidion verleend namens T-Mobile. Het lukt niet om een afspraak in te plannen voor een aansluiting en u reageert niet ondanks afspraken en beloftes die we telefonisch maken. Ik vind het onbegrijpelijk dat u als gerenommeerd bedrijf gekozen hebt voor zo een onbetrouwbare partner en uw klanten hiermee opzadelt. Op 2 augustus heb ik me via T-Mobile aangemeld voor een internet-TV-telefoon aansluiting. Bij de aanmelding stond dat een aansluiting per 15 augustus mogelijk is. Op maandag 5 augustus ontving ik een sms waarmee ik de aansluiting bij u kon inplannen. Op de persoonlijke site van T-Mobile (na inloggen) staat "De eerst mogelijke leverdatum is vrijdag 16 augustus 2019". Toen ik probeerde een afspraak in te plannen was de eerst mogelijke datum bij u 2 september. Bij de mogelijkheid om een andere datum te kiezen vloog het systeem random naar andere data heen en terug in september. Ik heb daarom contact opgenomen met Guidion . Toen

8
A
5 jaar geleden
T
Tony Tis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Sonos Soundbar aansluiten

Vandaag aangesloten bij T-mobile thuis.... maar niet mijn Sonos Soundbar! Geadviseerd om de nieuwe Amino 610x box in te ruilen voor een oud Entone box zonder opname. Dit kan niet waar zijn? Andere suggesties/oplossingen iemand? Alvast bedankt. Tony. [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/035cab02-d8db-474a-a4dd-e13aefb601c4.jpg[/img]

6
T
5 jaar geleden
D
Dioappleheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Adres wijziging doorgeven via mail maar wordt niet doorgevoerd

Hoe los ik dit op, ik ben hooguit 5min per dag in de gelegenheid om te bellen en heb dit al meerdere keren geprobeerd. Dit word beantwoord met een wachtrij van 30min, ik mag op de werkvloer geen telefoon bij hebben en bellen om middernacht kan ook niet. Ik zou dit graag z.s.m. Opgelost hebben want ik zit rekeningen te betalen voor geen internet en geen tv. Ik heb de mail conversatie vernomen dat er 0 intentie is om mijn nieuwe adres door te voeren.

4
Piotr
5 jaar geleden
S
sgalyamovheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Package delivery

Hello! I had a delivery during my vacation and the package is sent back to you. I didn't have any chance to pick it up. Is it possible to send it again? Thanks in advance!

4
Piotr
5 jaar geleden
T
Tvz2is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
omzetten signaal internet wijkcentrale

Beste, Wanneer wordt het signaal voor mij aangezet voor internet. Groeten

1
Brian
Odido
5 jaar geleden
A
AlexMDis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
T-Mobile home subscription change

Hi, I currently have a home contract which includes Internet TV Fix phone I would like to give up the TV and the Fix phone as the first 6 months of no charge have passed and I am not using them.

2
A
5 jaar geleden
J
Johannes72Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie
lange wachryd doorsturen monteur

Guido heeft installatie pakket aangesloten krijg daarna antwoord niks doet het moet monteur aangestuurd worden hun zeggen komt de volgende werkdag want moet ticket aangestuurd worden nu is het woensdag nog steeds geen ticket ligt bij de backoffice zeggen ze kan 3 tot 5 werkdagen duren ik vindt dit niet kunnen zit vanaf maandag zonder televisie zonder internet zonder telefoon kindje van 4 kan geen tv kijken ik dacht stap over omdat ze goeie service verleende maar schijnbaar niet ik hoop dat dit heel gauw opgelost gaat worden

2
Candy
5 jaar geleden
S
Snowrabbitis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Reggefiber....

Vandaag zou ik een werkende verbinding krijgen. Maar helaas.... Nu schijnt dat alles in de wijkcentrale nog niet is ge-patch, bijzonder aangezien ze hier zes weken de tijd voor hadden. Gebeld met Reggefiber.. conclusie: Geen idee wanneer je verbinding(licht actief is).. maar T-mobile weet wel! [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/860d043b-0196-415c-aa97-ba146a6ac14f.jpg[/img]Prutsers!!!! 😂 Ik heb er geen woorden voor...

4
A
5 jaar geleden
J
JePe55is een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Klacht: "Foutje in uw bestelling" is de melding. En nu?

Nog nooit problemen gehad (±5 jaar klant :sunglasses:) met T-mobile en een jaartje T-thuis, totdat... 29-07: Wegens verhuizing een nieuwe T-mobile Thuis abonnement afgesloten via 0800-0419. Nieuwe medewerker aan de lijn, prima, uur verder en alles nagelopen en het lijkt gezegend. 09 aug. als voorkeur opgegeven voor de monteur om de boel te installeren. 30-07: Weer gebeld, gezien ik geen bevestiging had gekregen in de mail. "Meneer, het verwerken duurt wat langer want veel orders etc.. maar de bestelling is verwerkt." Oke, dan wacht ik het af. ...... .... .. 07-08 ingelogd in T-mobile Thuis account en krijg de melding te zien: "Foutje in de bestelling. We zijn er mee bezig en er wordt zo snel mogelijk contact met u opgenomen". Hmm.. geen idee hoe lang dat er al staat, maar via chat contact opgenomen en de order was nog niet eens doorgezet [b][u]en[/u][/b] de verwachte afspraak voor de monteur is nu niet 09 aug maar 21 aug geworden. Chatmedewerker heeft alles nu doorgezet en de bedenkti

4
Brian
Odido
5 jaar geleden
T
Treurwilgis een King Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Overstap aanvraag afgewezen

Hi Allemaal, Vanochtend gebeld door jullie omdat mijn GSM abonnement verlengd moest/mocht worden, en na een prettig gesprek ook gekozen voor T-mobile thuis. Helaas voor mijn gevoel loopt dat nu allemaal al niet zo vlotjes. In de bevestiging die ik per mail kreeg stond dat ik de overstap service niet wilde gebruiken en dat wilde ik natuurlijk wel. Daarna even gebeld en zou dat geregeld worden echter heb ik nu al bericht dat deze aanvraag is afgewezen... nu kan ik natuurlijk zelf opzeggen maar het zou toch allemaal makkelijker moeten kunnen toch?

4
Hidden.nld
Super User
5 jaar geleden
W
WillemvHelmontis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Geen werkend ISRA aansluitpunt

Goedendag, Sinds kort heb ik het TMobile thuis abonnement afgesloten voor in mijn nieuwe (eerste) huis. Nu blijkt dat ik geen ISRA aansluiting heb in mijn huis. Wel zit hier nog wat resten van het omhulsel aan de muur en ik zie ook de dikke blauwe kabel die hier op aangesloten zou moeten zitten. Na wat onderzoek blijkt dat ik zelf niet aan deze kabel mag komen. Dus bij deze de vraag of jullie een monteur (intern of KPN) kunnen laten komen? Groetje, Wilem v H

4
Piotr
5 jaar geleden
Y
yorick.his een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Geen internet binnen een week na installatie!

Geachte mensen, Graag wil ik deze informatie delen om te kijken of er wellicht iets aan jullie procedures gewijzigd moet worden. Ik ben een nieuwe klant en kan binnen een week al geen gebruik meer maken van jullie diensten. Er zijn een aantal zaken misgegaan en deze wil ik graag delen zodat mensen die twijfelen of ze klant willen worden goed geinformeerd zijn en een goede keus kunnen maken. Ik heb er namelijk nu al spijt van overgestapt te zijn. Ik werk meerdere dagen per week thuis en heb mijn internet dus hard nodig. Daarnaast werk ik in de IT en dien ik ook op ongebruikelijke uren te kunnen inloggen om verstoringen te verhelpen. Ik werk nu echter via een hotspot op mijn telefoon (tele2) om gebruik te kunnen maken van het internet en dus te kunnen werken. Dit terwijl ik betaal voor internet van T-Mobile. Het begon met de doos met apparatuur die je toegezonden krijgt. De tv decoder rammelde en heeft losse onderdelen binnen in. Als je hem omdraait of heen en weer beweegt hoor je

12
Y
5 jaar geleden
R
Richard vd Mheenheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
wifiversterker bedraad bestellen

Beste T-mobile , ik wil graag de wifiversterker bestellen voor bij ons op zolder . Ik heb alles geprobeerd en zie niet in dat een monteur meer kan doen. Is het mogelijk om gewoon de wifiversterker op testuren en zelf aan te sluiten. Snelheid op zolder is met verschillende metingen rond de 8mbps

2
R
5 jaar geleden
A
ASIBRAis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Gaan jullie zo met alle klanten om??

Daar XS4ALL op dreigt te gaan in KPN heb ik in april de keuze gemaakt om zowel met de thuis als mobiele diensten over te stappen naar T-Mobile. Daar contacten bij KPN allemaal qua datums allemaal mooi gelijk aan elkaar liepen, de goede poging gewaagd om dit bij T-Mobile ook voor elkaar te krijgen. Missie helaas mislukt. 4 juni is mijn mobiele nummer keurig geporteerd, voor de thuisdiensten stond op dezelfde dag als verassing (wisten niet voor wanneer er een afspraak stond) een monteur op de stoep maar het installatie pakket zouden wij pas savonds ontvangen. Monteur kon dus niets doen en het was geen probleem als we het zelf deden. Direct nadat het pakket is binnengekomen heb ik het pakket aangesloten en de TV aangemeld. Een dag later gebeld mbt klantvoordelen, hier was echter (al dagen lang!!) een storing mee waardoor dit niet geactiveerd kon worden, zal allemaal automatisch doorlopen. Snelheden waren nog niet geweldig maar vanwege vakantie voor latere zorg. Met deze ervaring op za

2
Candy
5 jaar geleden
M
Marcel39heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Nog steeds niet aangesloten op glasvezel

Ik ben tijdens mijn vakantie aangesloten op het glasvezelnetwerk van t-mobile ik heb daarvoor mijn vakantie onderbroken. al snel bleek dat er geen patch door KPN is gezet en deze alleen op werkdagen wordt gezet. mijn vraag is nu wanneer gebeurd dit

2
Piotr
5 jaar geleden
D
Dennis.Bolhuis1is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
WAN lampje brand niet na installatie

Wij hebben sinds kort T-Mobile thuis. Onze officiële aansluitings datum is 08-08-2019 we hebben alles aangesloten zoals in het boekje maar het WAN lampje gaat niet branden. We hebben ook alles geprobeerd wat je dan moet doen zoals de stekker er 10 seconde uithalen of de modem resetten maar dit helpt ook niet. Wat zou het probleem kunnen zijn?

1
Cheyenne van Odido
Moderator
5 jaar geleden
D
De_Joostheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Wanneer wordt de glasvezel aansluiting geactiveerd?

Gegevens Klantnummer: [verwijderd door moderator] Abbonement: Internet 100 Dag allemaal, Op 3 juli is er een Guidion monteur bij ons langs geweest en heeft alles netjes geïnstalleerd (de converter en de router). De monteur gaf aan dat KPN het glasvezel signaal nog niet had geactiveerd, hierover zou een instantie nog contact met ons opnemen. Dit is nog niet gebeurd. In de tussentijd heb ik de converter en de router in het stopcontact gehad en werkt inderdaad alles, behalve het binnenkomende internet. Nu is het toch meer dan 4 weken geleden dat de boel geïnstalleerd is en vraag ik me af of ik het proces zelf kan versnellen of dat jullie ons meer informatie kunnen geven? Ik hoor het graag Met vriendelijke groet, Joost de Graaf

3
Piotr
5 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen