Van bestelling tot installatie

Good day! Our new place already has the necessary equipment and working fiber connection left from the previous owners of the house. I was able to connect to t-mobile.nl website and got the authentication popup asking for customer login and password, which I obviously don't have yet. I would like to get internet up ASAP as it's required for my WFH, but ordering through the website show the delivery date not sooner than 27th of January.Thanks!PS: Just got the popup with a questionnaire which blocked the whole page and I had to type most of this message again. 😓

Glasvezel is vandaag aangesloten, hoe lang duurt het voordat Ik bij TMobile glasvezel kan aanvragen?

Beste, Na meerdere male telefonisch contact te hebben gehad wil ik het graag via deze weg doen (niet iedere keer in de wacht staan). Vanaf 17 december was de bedoeling dat wij internet van t-mobile zouden krijgen in ons nieuwe appartement (incl. T-Mobile verhuizing). Tot heden hebben we nog steeds geen internet ivm problemen bij KPN om in de centrale te kunnen komen door een verloren sleutel. Ik heb vanuit T-Mobile een goede service gehad door 3x onbeperkt internet te krijgen. Echter is het gebruiken van je telefoon hotspot niet ideaal kan ik vertellen, iedere keer reconnecten met TV, speakers, telefoon van vriendin, laptop, werklaptop etc…. en ja, hiervoor moet de hotspot iedere keer aan en uit. + batterijduur van je iPhone (12) is hierdoor zeer kort.Buiten de service van T-mobile mbt onbeperkt internet is dit natuurlijk niet zoals verwacht en gewenst in je eigen huis. KPN is al vanaf de 15e ‘bezig’ met dit probleem maar dit duurt ons echt te lang. Is er een update? Zo ja, wat? Zijn e

HelloI’m new client of T-mobile with fiber internet, the installer installed the modem and router on 11/11/2020 and then he detected the problem, namely the data did not pass through the modem, although everything indicated that it was fine. He made a note to T-Mobile about the problem and told me to wait. Two days later I called T-Mobile and found out that they were aware of the problem and ... they told me to wait. I know that the lack of access to the Internet may obscure my point of view on the word "wait" but when can I expect any reaction, information or solution to the problem from T-mobile?best regardsEdyta

We zijn op 14 oktober 2020 klant geworden van T-mobile Thuis. We hebben een abonnement afgesloten van 50 MB. Bij adrescontrole blijkt de maximale snelheid 32 MB te zijn. De snelheid die we werkelijk krijgen is nog geen 16 MB. Bij de aanvraag hebben we 3 tv boxen besteld en dat was ook mogelijk bij dit abonnement.Echter vanaf het begin kunnen we maar één tv box tegelijk aanzetten anders stopt het beeld. Zelfs bij het gebruik van één TV box duurt het 20 seconden dat een programma wordt gestart. Gedurende deze actie blijft het beeld zwart. Ga je terugspoelen dan gaat dat haperend.We hebben al meer dan 12 keer contact gehad met de helpdesk en altijd was het vriendelijk en met ene luisterend oor. Ze zouden het doorzetten naar de servicedesk.Een monteur van Guidon is langs geweest en heeft de lijn doorgemeten. Hij kwam tot de conclusie dat er inderdaad maar 16 MB binnenkwam. We konden het beste een Google Chromecast aansluiten voor de 2e en 3de TV en zou de klacht doorzetten naar de KPN omda

Goedemiddag,Ik overweeg om over te stappen van Ziggo naar Glasvezel T-Mobile, de melding komt als ik de postcode controleer “Glasvezel beschikbaar, Max. snelheid Glasvezel 1000 Mbit/s download en upload” Nu heb ik die Meterkast gecontroleerd en zocht naar de Glasvezel verbinding, maar die is er niet, alleen  die groene Coax Kabel gaat er binnen. Hoe werkt het dan? Als ik nu overstap, zit ik dan een paar dagen zonder internetverbinding of gaat de overstap naadloos? Ook op tv is er alleen de PTT en coax-aansluiting, ik zou graag de PTT-aansluiting willen laten vervangen met de UTP Kabel, hoeveel zijn de extra kosten daarvoor, heb daarme nog geen ervaring maar wel goed gelezen hoe het werkt :) Ik ben gewoon een beetje onzeker omdat ik nu in de Home office ben en een constante internetverbinding nodig heb.   

Beste klantenservice -Bij deze wil ik een klacht indienen n.a.v. een VEEL te langslepend probleem wat maar niet opgelost wordt. Mijn probleem is eind november, 2020 ongeveer begonnen met regelmatig opnieuw opstarten van mijn Zyxel T50 modem en veel te trage internet snelheden (zowel upload als download). Op 4 december heb ik besloten om maar eens te bellen met de klantenservice en met de nasleep daarvan ben ik tot op heden (4 januari, 2021) nog steeds bezig! Het is nu al weken zo dat ik gemiddeld 10-12 Mbps download en slechts 0.5 Mbps upload snelheden krijg (soms is upload zelfs 0.0).Dat is simpelweg onacceptabel voor een huishouden waar twee kinderen online naar school gaan en waar ik mijn dagelijkse werk doe middels meerdere video vergaderingen & veelvuldig uploaden van software code. Los van dat feit betaal ik gewoon voor een “Internet Fast” pakket (100 Mbps down / 30 Mbps up) en ik heb die snelheden in het verleden ook echt op mijn adres gehad. Er is dus iets veranderd/fout ge

Ik heb een Tmobile internet only abonnement met ingangsdatum 20.01 afgesloten met de keuze dat Tmobile mijn abonnement bij KPN zou opzeggen. Kreeg netjes het bericht dat dat was gelukt. Vrij snel daarna ook het installatiepakket en een mail van Guidion dat ik een installatie kon plannen. Zo gezegd zo gedaan, niet wetende welke gevolgen dit zou hebben heb ik dat op 11.01 gepland. Ik ben door Tmobile niet geinformeerd dat het eerder plannen van een installatie zou betekenen dat ik vanaf die dag dus in feite dubbel betaal, tot 20.01 aan KPN en vanaf vandaag aan Tmobile. Ik ben ook niet geinformeerd dat nog voordat de monteur eea had geinstalleerd het KNP signaal al zou worden verbroken. Daar zat ik dan vanmorgen in een beoordelingsgesprek en ineens is er totaal geen verbinding meer.Ik heb ook op eigen kosten meerdere malen met Tmobile, Guidion en KPN gebeld. Gaat Tmobile mijn in deze niet verwachte maar ook niet gewenste dubbele abonnementskosten en gemaakte telefonie kosten compenseren?

Hallo Ik ben bezig met mijn dsl punt aan te sluiten met de rode en blauwe draad maar er komt geen signaal binnen.heb gekeken bij de buren en die zit op dezelfde plek. Kan het zijn dat er nog geen signaal binnen komt ofzo? 

Ik ben overgestapt van Tele2 naar T-mobile en 28 december 2020 zou het dan zover zijn. Na 18:00 geen internet, dat wil zeggen lampje van internet op modem brand rood en sinds die tijd nog steeds. Die avond voor het eerst gebeld, daarna elke dag. Nu al vaker gebeld met de helpdesk van T-mobile dan Tele2.Ik heb nu ontzettend SPIJT dat ik ben overgestapt want dit is de slechtste internetprovider die ik ooit heb meegemaakt. Ik wil graag internet T-mobile, maar wanneer ga jullie dat uiteindelijk eens aansluiten, of geef in ieder geval informatie over de voortgang. Beweeg hemel en aarde!Uit het Forum lees ik meerdere berichten dat mensen geen internet hebben

Vorige week is glasvezel aanlegt en geïnstalleerd in ons huis. Heden kwam het pakket binnen (modem, TV box etc) en een handleiding om het aan te sluiten.Hier is niks moeilijks aan, en heb dus alles aan kunnen sluiten. Nu zie ik dat de monteur pas 12 februari komt? De monteur is niet nodig omdat alles al is aangesloten volgens de omschrijving en uitleg via jullie website. Moet ik nu nog een maand wachten voordat ik er gebruik van kan maken? Klantnummer WWS32193  

Ik ben twee dagen geleden gebeld door Centraal Adviespunt. Het verhaal begon dat ik al meerdere malen post zou hebben ontvangen dat we helemaal over gaan op glasvezel. En dat Ziggo waar ik nu zit dat niet kan leveren. En dat Centraal Advies Bureau de enige is die het glasvezel kan leveren en dat ik na een jaar wel weer kon overstappen naar een andere aanbieder. Ik had haast en ik gaf al een paar keer aan dat ie een andere keer maar moest terugbellen. Maar hij bleef maar aandringen. Om er maar vanaf te komen ben ik overstag gegaan. Met in mijn achterhoofd dat ik dit later (binnen 2 weken) wel uitzoek of dit verhaal klopt. Nou niet dus! Ziggo kan zeker ook glasvezel aanbieden en ik heb 100% zeker geen post of mail van dit bedrijf ontvangen. Ze liegen je gewoon voor. Al zou ik €20,00 goedkoper uit zijn bij T-Mobile dan nog zou ik geen zaken met ze doen. Als je op zo'n manier aan je klanten wil dan ben je niet goed bezig! Ik ben benieuwd of ze deze post verwijderen of dat ze excuses aan ga

I ordered T-Mobile Home on December 7th and still haven’t received the installation package. Is this expected time of delivery or perhaps something went wrong? Also, how to turn off deezer? I had it connected but I’m not going to use it.

Goedendag, ik probeer mijn huidige glasvezel abbonement om te zetten naar T-Mobile.. Maar nu geeft deze aan via de website dat er geen internet beschikbaar is op dit adres. Hoewel ik voor de glasvezel aansluiting gewoon T-Mobile Thuis had…. Kan iemand me helpen? De Klantenservice is zo druk dat ik net 3 kwartier in de wacht stond..

Sinds de rekening van december 2020 ontbreekt de btw-specificatie op mijn factuur voor T-Mobile Thuis. Ik heb de facturen sinds afsluiting van mijn abonnement altijd met vermelding van de berekende btw ontvangen.Aangezien ik die specificatie nodig heb voor mijn administratie en belastingaangifte graag herstellen en ook factuur december 2020 toesturen met btw-specificatie.Bij voorbaat dank en vriendelijke groet.

Gisteren ben ik overgestapt van kpn naar t-mobile en is de monteur van Guidion geweest om het glasvezelkastje te installeren. Binnen een kwartier was alles klaar en kon ik van het internet gebruik maken. Top.Maar nu zag ik zonet in mijn meterkast dat van het glasvezelkastje maar een helft is opgehangen (volgens mij ook nog eens op de kop). Hierdoor is de glasvezelkabel zelf gewoon te zien.Ik heb van de monteur wel een bovenkant teruggekregen net als de modem van KPN om binnenkort terug te sturen. Het lijkt me niet de bedoeling dat dit zo blijft? De huidige situatieLijkt me niet echt de bedoeling Wat bij mij is achtergelaten 

Afgelopen vrijdag avond, 8 januari, heb ik wifi punten aan mijn T-mobile Thuis abonnement toegevoegd. Tot op heden staat de status van deze bestelling op ontvangen, hoe lang duurt het voordat deze in behandeling wordt genomen en wordt verstuurd?

Mijn bestelling is zonder reden geannuleerd, nu is de klantenservice van T-Mobile gesloten en moeilijk contact op te nemen. Morgen zou ons abonnement ingaan voor internet & tv bij T-Mobile. De spullen hebben we ook allemaal binnen gekregen en de monteursafspraak staat ook voor overmorgen in gepland. Nu heb ik zojuist een mail van T-Mobile binnen gekregen dat mijn abonnement is geannuleerd en vervolgens kreeg ik ook een mail van KPN dat we bij hun blijven en dat de overstap geannuleerd is. Nu zitten we al 1 maand zonder internet en tv en ben ik bang dat we nu weer 2 weken verder zonder internet gaan zitten en dat we weer op een ander pakket moeten wachten, dan zitten we uiteindelijk 6 weken zonder internet. 

Hallo,Ik ben nieuw met Tmobile thuis en ik wil graag mijn factuur downloaden. Via: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen lukt met me niet op een factuur te downloaden.  Werkt de download knop niet?Hoe of waar kan ik anders mijn rekening downloaden?  

Ik ben sinds afgelopen vrijdag overgestapt van kpn naar t-mobile. Alles werkte perfect bij kpn. Nu blijkt dat ik ineens geen signaal op mijn modem heb. Monteur geweest, alles geprobeerd, maar nee. Het werkt niet. Thuis bij mij ligt het probleem niet.  Bellen, bellen en nog eens bellen. Uren in de wacht. Nu heb ik een complex probleem. De technische dienst pakt het op: duurt nog wel 7 dagen. Wat ????? nog 7 dagen. Ronduit belachelijk!!  Geen voorrang of zo omdat ik al een week geen internet heb? Nee meneer, dat is de procedure van t- mobile!  

Goedenavond, Is het mogelijk om het internetabonnement (glasvezel, 50 Mbit) op te zeggen en een ‘boete’ te betalen? Of moet het hele contract worden uitgezeten?En wat zijn de kosten hiervoor? Ik kon dit nergens op de website vinden.

Hoi! Ik heb gisteren een glasvezel abonnement afgesloten, maar bij de klantenservice gaven ze aan dat er een nieuwe aansluiting nodig is en dat ik daarvoor bij de netwerkbeheerder (kpnnetwerk) moet zijn. Dus ik heb hun vanmorgen gebeld en zij geven aan dat ik gewoon bij de provider moet zijn.De postcode check van T-Mobile geeft aan dat het allemaal klaar is voor gebruik, terwijl de klantenservice dus zegt van niet.En de postcodecheck van KPN-netwerk zegt dat er glasvezel in de wijk ligt, maar dat m’n huis (appartement) nog aangesloten moet worden. Terwijl daar de klantservice zegt dat het al aangesloten is (en de postcode-check dus niet goed werkt).In m’n woonkamer hangt dit apparaat en verder heb ik nergens een glasvezel aansluitkastje zoals die in veel how-to’s wordt genoemd.Weet iemand hier bij wie ik (hoogstwaarschijnlijk) moet zijn? Dan ga ik daar nog maar een keer flink doorzeuren :-) 

Hi everyone,I have a wall socket already installed and checked by KPN yesterday. It was fine. We are dealing with a DSL connection here.Today I got the Zyxel T-50 router. Upon connection, all lights are green, except the ‘globe’. Please see the links for pictures.https://ibb.co/NnjCkvLhttps://ibb.co/vhqPM9whttps://ibb.co/yBSZZbj The line should have been active since yesterday. This is mentioned on the letter that came with the router and also on my Thuis ‘Installation day’ tab. However, on my internet subscription tab on my Thuis it is mentioned that ‘my request is being processed’. So now I don’t know whether T-Mobile is yet to activate the line or whether I made a mistake in the connection. For example, the packet comes with 1 cable labeled ‘DSL’ and 2 cables labeled ‘Phone’. I tried connecting them all in different combinations (solo ‘DSL’, solo ‘Phone’, 1 ‘DSL’ and 1 ‘Phone’) but the result is still the same.  Any suggestions are greatly appreciated.Thank you.

Beste,In juli 2020 heb ik gebeld met de klantenservice voor het aanvragen van een nieuw Thuis abonnement. Ik was zonder contract, dus ik kon een nieuwe provider kiezen. Uitgebreid met een medewerker gesproken over allerlei zaken, waaronder de inflatie correctie. Na het gesprek was duidelijk dat contracten afgesloten na 30 september, geen inflatie correctie zouden krijgen, dus heb ik telefonisch afgesproken dat het nieuwe abonnement per 1 oktober 2020 zou ingaan. Op die grond heb ik mijn abonnement bij T-mobile laten ingaan.Op 20 juli 2020 kreeg ik het volgende bericht: “Goed nieuws! Je opzegging van je abonnement(en) bij je huidige aanbieder is geaccepteerd. Per 01-10-2020 stopt het abonnement bij je huidige aanbieder. Je stapt pas over als alles van T-Mobile Thuis werkt. Je betaalt dus niets dubbel en je kunt gewoon blijven internetten.”Mooi, dat is geregeld… dacht ik.Vandaag kijk ik op mijn nieuwe rekening van januari, zie ik dat het abonnement 1,4% duurder is geworden. Dus ik mijn c

Van de week ben ik van Tele2 overgestapt op T mobile thuis en bij het installeren van de Epson printer ondervind ik een probleem.De printer herkent het netwerk en vraagt op password, na invoer password accepteert de printende code nieten valt automatisch terug op het Tele2 net en dat is niet meer actief.