Van bestelling tot installatie

Ik stuur na het beëindigen van het abonnement netjes op tijd de modem terug maar ik krijg door administratieve fouten door de klantenservice toch een boete. Dit wordt na herhaaldelijk bellen van mijn kant erkend maar ik moet de boete toch betalen om hem naderhand weer teruggestort te krijgen. Ik vind niet dat ik als klant de dupe moet zijn om jullie administratieve problemen op te lossen en ben dan ook niet van plan de boete te betalen.ik wil dat jullie intern de boete uit het systeem halen en mij bevestigen dat dit gebeurd is, en wel voordat er berichten de deur uitgaan over incassokosten en dergelijke. Het is niet mijn probleem dat jullie intern de zaken niet op orde hebben.De klantenservice is hierin bijzonder stug en niet meewerkend, ik krijg steeds hetzelfde ontoereikende antwoord. Uit andere berichten op dit forum lees ik dat het wel degelijk mogelijk is om facturen uit het systeem te verwijderen dus kom niet aan met automatische systeempraat. Los het op! 

Goedemiddag, ik heb mijn installatiepakket nog niet ontvangen, ook geen Track&Trace per Mail ontvangen.Wanneer wordt het geleverd?Ben inmiddels verhuisd maar heb geen wifi. Hoor het graag. Bvd.Recep Diri 

Hallo,Dit weekend zijn wij verhuisd.Voor 26 februari heb ik nieuwe glasvezel verbinding aangevraagd, zo te zien ligt er alleen nog een glasvezelkabel tot de voordeur. De bestelling heb ik 4 weken van te voren doorgegeven. Ik begrijp dat er een monteur moet langskomen om dit allemaal in orde te maken. Tot op heden heb ik nog niks gehoord en mijn gevoel zegt dat ik op 26 februari nog geen glasvezel aansluiting heb.Omdat ik vanaf 1 maart weer moet gaan werken (thuis) ben ik benieuwd wat de oplossingen zijn zodat ik toch nog kan internetten.Is het mogelijk om de DSL lijn te activeren op mijn nieuwe adres tot het glasvezel is aangesloten?

Hallo,Afgelopen vrijdag 29-1-2021 is de Guidion monteur bij mij geweest om de apparatuur aan te sluiten. Hij constateerde dat er geen signaal op de lijn is en heeft er een melding van gemaakt. Maandagavond naar de klantenservice gebeld om te vragen naar de status. Zij raden aan om opnieuw Guidion langs te laten komen om e.e.a. af te ronden/controleren.Vandaag (2-2-2021) is er een monteur van Guidion geweest, die constateert wederom dat er geen signaal is (geen FO lampje) en dat de netwerkbeheerder dit moet oplossen.Kan iemand aangeven wat de voortgang hiervan is?Ik heb een grijze mediaconverter van CTS, nu vraag ik mij af of dit het juiste type is voor mijn aansluiting, en het niet een ONT moet zijn?

Heeft er iemand ervaring met het opzetten van de Unifi Dream Machine Pro ter vervanging van de tmobile router? Ik vroeg me af of dit mogelijk is

Beste, Een kleine week geleden heb ik internet bij jullie besteld, sindsdien is de bestelstatus ‘bestelling controleren'. Ik hoop heel erg dat het internet op of voor onze wensdatum (1 maart) wordt aangesloten aangezien we vanuit huis werken. Kunnen jullie aangeven of dit realistisch is? En of er al een afspraak is gepland voor installatie? Ik hoor graag. Vriendelijke groet,Martijn Vos 

Ik heb mijn installatiepakket nog niet ontvangen. Mijn installatiedatum is op 6-10-2020 ingegaan (internet thuis pakket).

Titel zegt het eigenlijk al. Ik ben verhuisd, internet werkt en alles (en for some reason kwam KPN langs, maar die hadden niet veel te doen). Ik probeer nu dat voordeel te activeren, twee week geleden ook al geprobeerd, maar doordat denk ik hij nog op in behandeling staat werkt dat niet.Vanmorgen gebeld met het telnummer, werd opgehangen. Twee keer met Lotte in de chat geprobeerd, geen soelaas. Geen mailadres te vinden, en ik heb een hekel aan dit soort vragen via socials. Kan iemand hier de aanvraag fixen? Dank alvast! ik ben wel uitbehandeld zo :)

Hallo, Ik heb net t-mobile thuis aangevraagd, in de bevestiging mail staat dat er 2 bijlages bij de mail moeten zitten. Alleen heb ik helemaal geen bijlages ontvangen. Daardoor heb ik mijn contract niet ontvangen. Waar kan ik mijn contract nu terug vinden?

Ik ben  al 3 weken aan het wachten op Internet. Dagelijks gebeld en ruim een half uur in de wacht gestaan. Ik word van het kastje naar de muur de muur gestuurd en er wordt keer op keer tegen mij gelogen. Elke klantenservice medewerker zegt iets anders. (er komt morgen een monteur, het licht aan KPN, ik bel u later vandaag terug met een beter antwoord, ik ga u nu echt verder helpen) ik heb het allemaal gehoord. IK wacht ondertussen al 3 weken en ik ben nog geen stap verder. Hoe moet ik in een lockdown in godsnaam iets gedaan krijgen zonder internet? Zie hieronder de contact momenten van de laatste 2 dagen. Ik snap wel dat 65% van de klanten jullie maar 1 ster geeft op trustpilot. Gaat iemand mij nog helpen?

Hi, I ordered a T-Mobile Thuis package for my new apartment a couple of days ago. The webpage confirmed a successful order and said I will receive an email confirmation within a few minutes. However, up until now I haven't received any confirmation or updates. Was my order well received or did it go missing? Thanks

Im trying to cancel my subscription but no one answer me via the phone number neither the chat, could someone help me here?

Via de link in de aanmeldings mail probeer ik een ww aan te maken maar zelfs als ik de gebruikersnaam (het @tmobile.thuis.nl mail adres) zegt het systeem het adres niet te herkennen en kan ik niet verder. 

Weet niet of ik het goed heb gedaan, want er staan zo veel handleidingen op dit forum. Maar mijn zyxel is er helemaal tussenuit of had dat nieti gemoeten om tv te kunnen kijken.  Ik heb een utp kabel tussen mijn media converter en de wan aansluiting van de Asus. In de app van Asus de instellingen aangepast bij iptv. Alle kabels uit de zyxel in de Asus geplugd. De stroom er ook al een keer vanaf gehaald, maar het werkt helaas niet. Wie kan mij helpen? En het internet werkt wel, maar ik weet ook niet of dit het beste is wat ik eruit kan halen.

Beste heer/mevrouw, op donderdag 2 mei zou er een monteur komen tussen 18:00 en 20:00 om de nieuwe modem te installeren, ivm de overstap van KPN naar T-Mobile. Rond 09:00u had KPN de lijn er al afgehaald. Jullie hierover gebeld, jullie gaven aan ligt aan KPN, zij waren te vroeg. KPN gebeld, zij gaven aan ligt aan T-Mobile, zij hebben geen signaal verstuurd. Jullie gebeld, jullie zeggen, wij hebben wel een signaal gestuurd. Lekker van t kastje maar de muur gestuurd, ondertussen nog steeds geen Internet. Daarbovenop komt er ook geen monteur opdagen! WTF!!!!!!! Vandaag Guidion gebeld, die aangeeft dat ze een fout hebben gemaakt en een installatie hebben gepland op een dag dat de monteur niet werkt. En dat hij vanavond tussen 20:00 en 22:00 komt. Dat betekend dat ik nu 2 volle dagen zonder Internet zit, wat een grote impact heeft op mijn bedrijfsvoering. Zowel de klantenservice van T-Mobile als Guidion kunnen geen directe oplossing bieden en daarnaast geen fatsoenlijke compe

Hallo, mijn klantnummer is GDE72269.Ik heb mijn pakket al thuisgekregen en wil nu graag een monteur ihhuren op 22 februari 2021. Kunnen jullie dit voor mij regelen?Alvast bedankt.Groetjes

Hoi,2 weken geleden is er bij ons T-Mobile Thuis (internet + tv) geïnstalleerd door Guidion. Het betreft glasvezel. Zyxel T50 modem i.c.m. Huawai Echolife HG8010H. Vanaf het moment van installeren heeft de TV niet gewerkt, telkens kwam de melding Internet connection error bij opstarten. De wifi deed het wel. Sinds 2 dagen doet ook het internet, zowel bekabeld als wifi, het ook niet meer. Op het modem brandt dan ook een rood lampje bij de wereldbol. Wij hebben alles al geprobeerd, stroom eraf en erop, andere kabels, etc. Via de KPN (netbeheerder) website gecheckt of er een storing zit in het netwerk, ook dit schijnt niet het geval te zijn. Inmiddels al 5 of 6 keer met T-Mobile gebeld en elke keer het bekende liedje: een lange wachtrij (>30min) en “we maken een taak aan voor de backoffice”. Als het goed is komt volgende week na veel aandringen een monteur langs om ernaar te kijken, echter nog geen bevestiging o.i.d. van gehad..  Heeft iemand nog tips?  

Hi,I am moving to Den Bosch on the 19th of February, and I requested a package of internet but I didn’t receive yet any installation date or the delivery of the package.Besides, as I don’t have internet on my new home, I asked for the connection the same date. As it says that the installation package will be delivered 4 to 7 days before, is it possible to receive it in my current address and not were it would be installed? Please let me know something as we both work from home and we need everything settled up on time. thx 

sinds 28 januari zijn wij overgestapt van xs4all naar T-Mobile maar onze vaste telefonie doet het nog steeds niet er staat aanvraag in behandeling en onze fast internet ook nog niet daar staat ook aanvraag in behandeling ik heb hier maandag achteraan gebeld en dit zou geregeld worden maar wij hebben nog steeds niks gehoord

Ik heb op 13 januari onze verhuizing voor T-Mobile Thuis via de website doorgegeven. Daarop ontving ik een automatische e-mail waarin staat: “Binnen drie werkdagen verwerken we de aanvraag. Is je aanvraag compleet, dan krijg je van ons een e-mail met de bevestiging van je verhuizing.” en ook: “Mochten we nog wat gegevens van je nodig hebben dan nemen we natuurlijk contact met je op.”. Volgens mij had ik dus of een e-mail met instructies, of een telefoontje van een medewerker moeten krijgen? Geen van beide is nog gebeurd. Kwestie van geduld? Of gaat hier iets mis?

Afgelopen woensdag is er bij mij in de straat waarschijnlijk een kabel geraakt bij het werkzaamheden door de gemeente. Hierdoor hebben wij nu geen internet en TV, beste vervelend in een tijd waar thuiswerken de standaard is en een uitje er niet echt in zit. Andere bewoners in de straat met een T-Mobile abonnement hadden nog geen verstoring ds waarschijnlijk is het de kabel naar ons huis.  Na contact met de klantenservice werd mij verteld dat de wachttijd 4 werkdagen is! OKE! Nu is er vandaag bij dezelfde werkzaamheden een kabel geraakt van een buurvrouw. Binnen een paar uur stond er iemand van T-Mobile en is aan de slag gegaan met het probleem. De jongen in de straat gaf aan niks bij ons te kunnen doen zonder een opdracht vanuit T-Mobile en dat we waarschijnlijk tot maandag moeten wachten. Hij heeft namelijk via KPN, die op het zelfde moment als de stratenmakers bezig zijn, de opdracht gekregen. Vanmiddag dus weer even gebeld met T-Mobile, na weer 15 minuten in de wacht mijn verhaal ge

HOE VERDER? Vandaag in totaal zes uur gebeld met de klantenservices van T-Mobile, Post NL en mijn oude provider. Per 29-01-2021 is mijn lijn overgenomen door T-Mobile. Installatiepakket is niet geleverd (staat sinds 14-01 op “nog niet ontvangen door Post NL”, wel track & trace bekend). Installatiedatum conform instructies tijdig gewijzigd naar 03-02, maar T-Mobile heeft de lijn toch overgenomen per vandaag, zonder diensten te leveren. Heb dus geen internet en tv per vandaag. Had wel al mobiel via T-Mobile, dus heb code ontvangen voor online tv kijken. Daar heb ik echter niet zoveel aan. Ik ben ondernemer en heb de hele dag Zoom en Teams meetings, waarvoor ik op WiFi wil zitten.Maar het belangrijkste is: Post NL zegt dat het pakket daar niet is aangeboden. T-Mobile zegt dat de fout bij Post NL zit. Waarom word ik hier als (BESTAAND) klant van T-Mobile de dupe van?Er wordt nu een nieuw installatiepakket aangevraagd door de back office van T-Mobile, mits Post NL het pakket op verloren

Momenteel zijn jullie (of VWT) druk bezig met het aanleggen van glasvezel in Loosduinen (Den Haag). Heb hier en daar gezien dat de kabels worden aangelegd, echter helaas nog niet bij mij.Kunnen jullie aangeven wat de verwachting is voor de beschikbaarheid? Zal het allemaal dit jaar nog geregeld kunnen worden of wordt het pas ergens volgend jaar. 

 Hallo community, hier mijn eerste post. Over 2 weken heb ik een afspraak met een monteur staan om de glasvezelkabel door te trekken van de straat naar in huis. Nu vroeg ik mij af wanneer het beste moment is om een abonnement af te sluiten en wanneer ik het beste mijn huidige ASDL verbinding kan annuleren. Beter na de aansluiting of daarvoor al? Alvast bedankt!--Inbelverbinding

Ik heb aan overstap geregel van KPN naar T-mobile thuis via glasvezel en waar mij werd belooft dat ik zonder uitval de overstap zou kunnen maken!!! in zit nu al 2 dagen zonder internet, telefonie en TV en dit gaat nog 4 dagen duren echt absurt!!! Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd heb inmiddels uren aan de telefoon gezeten met mijn mobiel zonder een acceptabele oplossing de overstap datum zou zijn dinsdag 26 Jan 2021 de montuur is geweest en zij dat hij niets kon doen heeft de opdracht afgesloten en daarna is de ellende begonnen KPN heeft mijn contract stop gezet daar zij informatie hadden dat T-Mobile het 26 Jan had overgenomen dus vanaf woensdag geen internet telefoon en tv veel aan de telefoon gehangen op afstand kan niets gedaan worden om mij te helpen en eerste mogelijkheid voor een nieuwe monteur in Maandag. Ik vind dit echt niet normaal en de klant wordt aan zijn lot overgelaten zit er stek aan te denken om de overstap ongedaan te maken dit noem ik geen klantvriendeli