Van bestelling tot installatie

goedenavond,Door een technische storing kon ik onze adreswijziging niet online in orde maken.na wat heen en weer gebel, is dit van de week toch gelukt.Ik ontving een mail dat omdat we blijven en op het nieuwe adres ook glasvezel is wij onze modem en tv box mee mogen nemen.Zojuist kreeg ik bericht dat er een pakket onderweg is, dat is al verwarrend maar wat  nog meer mijn verbazing schept is deze wordt verstuurd naar ons nieuwe adres.maar dat kan niet aangezien we pas 30 april de sleutel krijgen van ons nieuwe huis. wij wonen dus tot dertig april nog op ons oude adres. Dit is niet echt heel erg handigwat nu? 

Ik heb netjes een e-mail van T-mobile gekregen waarin staat dat mijn installiepakket gisteren bezorgd zou zijn. Tot mijn verbazing toen ik gistermiddag de status daarvan checkte stond er dat het al bezorgd was, maar ik heb het niet. Wat moet ik nu?

Hi, I’m moving to the new house on April, so I would like to know how I can change my address.I have cell phone/fixed internet subscription and will continue to use T-mobile.Thank you.

Hello! In mijn nieuwe woning heeft de vorige eigenaar de telefoonkabel (voor de wandcontactdoos) aardig gehavend achtergelaten. Weet iemand welke draden/kleuren ik, als leek, precies nodig heb om hier een wandcontactdoos op aan te sluiten? 

Op 3 maart heb ik, ongevraagd, een nieuwe media converter opgestuurd gekregen. Na contact met de klantenservice bleek dat deze door een computerfout onterecht was verstuurd. Ik heb deze dan ook weer retour gestuurd.Vandaag, 24 maart, krijg ik opnieuw een media converter (wederom ongevraagd) toegestuurd. Is dit nog steeds een computerfout? En hoelang gaan jullie nog door met het toesturen van media converters? 

Ik heb een kpn kastje hier hangen. Beide poorten reageert de router niet op om verbinding te maken met internet. Er boven zitten wel andere kabels. Maar als het gaat om rood en blauw heb ik er van beide 2. Hoe gebruik ik het dan aangezien je er 1 moet verbinden. Gewoon 1 uitzoeken? En welk kastje hang ik er dan aan? Ik heb 2 verschillende kastjes gekregen. Een verdere aansluiting is er niet. Heb bij meerdere buren gecheckt die allemaal weer andere aansluitingen hebben. Maar bij iedereen komt het op deze plek binnen in de flat. Iemand advies? Monteur is wel geboekt maar dan zit ik ruim een week zonder internet en tv. Dat komt zooo slecht uit nu.

Ik wil graag mijn abonnement verhogen naar Premium. Via mijn.t-mobile.nl kan ik niet hoger dan 100mbit/s krijgen, terwijl ik gelukkig in ieder geval nog op het oude 200mbit/s zit. Mijn woning beschikt over het ODF netwerk (T-mobile) dus het zou moeten kunnen. Kan iemand van T-mobile dit s.v.p. voor mij nagaan of instructies geven over hoe ik dit zelf kan doen? Alvast bedankt!

Ik heb naast mijn mobile nu ook thuis aangevraagd, de streefdatum was vandaag, maar ik hoor maar Niks en dan moet ik ws ook nog een week wachten op het pakket en moet er ws ook nog een monteur komen omdat ik niet verwacht dat ik het, als alleenstaande vrouw van 60) in deze oude bovenwoning  zelf aan zal kunnen gaan sluiten. Ondertussen zit ik hier zonder tv en internet en moet ik wel kunnen thuiswerken. Ik heb dus al voor veel geld extra data moeten kopen op mijn telefoon om een Hotspot te maken  hoe veel moet ik hier joh aan uitgeven? overigens werkt het daglimiet soms ook gewoon niet omdat de overkant vd straat Duitsland is en daglimiet alleen voor NL) Ik baal als een stekker. Had nog wel speciaal gebeld voor advies alvorens ik voor t-mobile koos, maar dit wachten en de extra kosten hadden ze met niet verteld!  

Hi team,Ik zie zojuist dat mijn t-mobile rekeningen nog openstaan terwijl ze wel van mijn rekening zijn afgescrheven.gaat om klantnummer; XXXX

Geachte mevrouw of heer,Eindelijk heb ik nu een glasvezel verbinding, na mij op hebben te geven op 26-09-2020 mij ingeschreven, aangezien T-mobile glasvezel in de straten hier ging plaatsen. Afgelopen vrijdag 22-01-2021 is de eerste monteur ter plaatsen gekomen.Deze wilde direct beginnen in de woonkamer, maar hij kwam tot de conclusie dat daar geen glasvezel zat.Hierbij gaf ik aan dat het klopt omdat het in de meterkast is geplaatst door T-Mobile in deze woningen van de woningbouw.Waardoor hij naar een kast liep in mijn woning (waar hij dacht dat de meterkast zat). Maar ik gaf aan, nee de meterkast zit buiten de woningen hier. Ik liet zien waar de meterkast zat, naast mijn voordeur op portiek. Hij keek erin en merkte op dat hij niet verder kon met aansluiten, omdat er geen stopcontact zat.Tenzij bij de aanvraag ik alle opties had aangegeven, waarbij ik kabels trekken, wandcontactdoos in de meterkast plaatsen ook had doorgegeven.Dit stond ook in zijn ticket.Maar hij kon die niet plaatse

Resolved.ThanksKyle

Geachte mederwerker (Excuus voor het lange bericht, maar de wanhoop is groot),Onlangs zijn wij verhuisd en hebben wij een t-mobile thuis abonnement voor glasvezelinternet en televisie afgesloten. Er werd hierbij aangegeven dat dit op 17 december aangesloten zou zijn. In de week van 17 december hadden wij nog niets hierover gehoord, dus zijn wij gaan bellen met de klantenservice van t-mobile. Hier werden we (na lang in de wacht te hebben gestaan) doorverwezen naar allerlei andere bedrijven. Uiteindelijk hebben wij te horen gekregen dat wij contact moesten opnemen met TOF-group, omdat zij de glasvezelverbinding vanuit de kelder naar onze meterkast zouden leggen. Hiervoor kwam eerst een ZZP-er via TOF-group, die de situatie ging schouwen.Vervolgens zou er contact met ons opgenomen worden om een afspraak te maken om de glasvezel naar de meterkast te leggen. Dit gebeurde niet, waardoor wij heel vaak contact op moesten nemen met de klantenservice van TOF-group. Iedere keer werd er beloofd da

Ben in een walgelijke situatie beland door t-mobile. We zijn verhuisd en wij moesten uiterst 20 februari 2021 de apparaturen opsturen. Deze hebben wij zeker voor deze datum gedaan. 3 maart 2021 krijgen we een keurige bevestiging van t-mbile dat ze alles hebben ontvangen. En nu 23 maart 2021 wordt er 215 euro van onze rekening afgehaald, zonder enige opgave. Log ik in, blijkt dat ze een boete hebben gegeven voor het feit dat ze de doos laat hebben opengemaakt en laat hebben verwerkt. En ook nog zonder waarschuwing. Dit kan echt niet t-mobile.Bel je ze op, schuilen ze achter hun, kan je de track en trace code sturen. Omdat we een bevestigings email hebben gekregen dat jullie deze binnen hebben gehad, hebben wij deze natuurlijk weg gegooid. Wisten wij veel dat jullie 3 weken later alsnog een streek zouden uithalen. Dit vindt ik een schaamteloze zaak. T-mobile doe er wat aan. Dacht nog terug te komen, maar nee. 

Beste allemaal,Vandaag 27 Maart 2021 stond een T-Mobile adviseur aan mijn deur m.b.t. glasvezel aansluiting!Voor meer informatie: https://www.t-mobile.nl/thuis/internet/glasvezel/rotterdamT-mobile adviseur volgens de email die ik heb mogen ontvangen, is werkzaam voor https://allesoverthuis.nlAllesoverthuis.nl is een onafhankelijke onderneming en officieel verkooppartner van T-Mobile ?Kan iemand dit bevestigen of moet ik mij zorgen gaan maken?Hij vroeg om een aantal gegevens, zoals mijn naam, adres, telefoonnummer en bankrekeningnummer deze had hij nodig om de abbo en offerte hiervoor op te stellen. Deze persoon kon zich legitimeren dat hij in opdracht van T-mobile  voor hun werkzaam was. Nadat hij deze gegevens via zijn tablet heeft ingevuld heeft hij mij direct een mail / teksbericht uitegstuurd via app.salesdock.nl, ik heb de voorwaarden gelezen en deze geaccepteerd. Het ziet er legitiem uit, maar ik heb mijn twijfels over. Ik ben bang dat straks een bedrag van mijn bankrekening word

Ik stap eind volgende maand naar jullie over om van het 1000/1000 mbit glasvezel abonnement gebruik te kunnen maken. Wat mij betreft hoe eerder, hoe beter, maar ik heb te maken met de maand opzegtermijn.Ik maak gebruik van de overstapservice en ik krijg het onderstaande bericht te zien:“De aanvraag voor het opzeggen van je abonnement(en) is geaccepteerd. De opzegging gaat in per:maandag 26 april 2021”Wat is de beste datum om de monteur in te plannen? Ik krijg al opties vóór 26 april, maar dat zou toch niet mogelijk zijn? Ik heb hem nu op maandag 26 april in de avond ingepland, maar kom ik dan niet een paar uur zonder verbinding te zitten? Alvast bedankt.

Komende maand ga ik overstappen naar T-Mobile en ik ben nu alvast aan het kijken hoe ik het internet moet gaan aansluiten. In mijn meterkast kan ik geen aansluiting vinden. In mijn woonkamer heb ik een wandcontactdoos maar zonder gaatjes, en een klein kastje waar nu de coax kabel van mijn huidige aanbieder in zit. Is dit waar straks ook mijn T-Mobile Thuis moet worden aangesloten? Mijn kastje is een stuk groter dan het plaatje uit de handleiding. Ik wil wel zeker weten dat er een mogelijkheid is om het internet aan te sluiten voordat ik straks vast zit aan een abonnement waar ik niks mee kan :) 

Hello,I’m trying to open a chat windown, bot says type in your details, submit…. and nothing happens.Calling the 0800 number, fighting to navigate the menus (typed 1, then I get another bunch of instructions that I can’t understand)How can I cancel this DSL subscription? thanks!

Hallo,Vanaf half november 2020 ben ik al aan het wachten op een werkende internet verbinding. Ik zou niet eens meer weten hoe vaak ik al met de klantenservice van zowel t-mobile als van KPN netwerkbeheer heb gebeld, om moedeloos van te worden. Ik hoop via deze weg toch nog iets gedaan te krijgen.Sinds de aanvraag van glasvezel zitten we thuis al te wachten op een werkende verbinding. Eerst duurde het heel lang voordat tmobile en kpn er uit waren wanneer de glasvezel doorgetrokken kon worden en bevestigd werd aan de muur, dit gebeurde begin februari, we waren toen al dik twee maanden bezig. Vervolgens komen we terecht in een pingpong traject tussen tmobile en kpn over wie er iets moet doen voor de ander aan de slag kan. Er zijn al medere monteurs langs geweest om aan te sluiten, foto’s te maken, etc. Maar nog steeds niks. Ik zou willen dat er vandaag nog iemand langs komt om alles in orde te maken!graag hulp!

Goedenavond,Voor de tweede maal in korte tijd is er onterecht een groot bedrag, onterecht, afgeschreven door T-mobile. Een paar maanden geleden ging het om een bedrag 277 euro terwijl er eer gister een bedrag van 215 euro werd afgeschreven, Nergens in mijn T-mobile thuis is deze afschrijving terug te vinden.De vorige keer is er door T-mobile geconstateerd dat de afschrijving van 277 euro onterecht was. En nu dit weer.Ik ben er eerlijk gezegd wel een beetje klaar mee en ben dan ook van plan een officiele klacht te maken richting T-mobile.Graag hier een reactie over. Hoogachtend, A Bakker

Hoi! Ik heb mijn T-mobile thuispakket ontvangen en mag het vanaf gisteren installeren. Nu werkt het helaas niet vandaar mijn hulvraag hier.  Mijn ISRA situatie thuis ziet er zo uit:Toen dacht ik, nouja mooi dit kan werken ik pak de rode en blauwe draad, maak die los en zet ze op the t-mobile boxje, met het volgende resultaat: Dus mijn vraag, wat doe ik hier fout en hoe kan ik het wel aansluiten? Alvast bedankt en met vriendelijke groet, Jorrit Stutterheim

Hi. I have moved to a new address in the NL. In my new address Tmobile doesn't cover the home Internet. I want to unsubscribe my contract with Tmobile as soon as possible. My previous address was: [Verwijderd door Moderator. Plaats geen privégegevens in openbare berichten!] Best regards, Mahfam 

Beste iedereen,Ik wil graag mijn Pi-Hole weer als DNS server instellen op mijn modem. Ik kan alleen nergens de DNS instellingen vinden, behalve Dynamic DNS, wat mij niet hier van toepassing lijkt. Iemand hier hulp en/of ervaring? Groet,Matthijs

Hoi!Deze week ontving ik een bericht van T-mobile dat mijn installatiepakket geleverd zou worden. Aangezien ik nog naar het adres moet verhuizen (het is in een andere stad) en ik het pakket niet op mijn huidige adres mocht laten bezorgen, kon ik het pakket niet aannemen. Mij werd daarom geadviseerd een PostNL-ophaalpunt te kiezen, maar dat kon niet via de link. Ik heb dit meerdere malen geprobeerd, maar ik kon alleen de Track-and-Trace-code delen. Ik hoorde dat bij het niet-thuis zijn het pakket sowieso naar een PostNL-ophaalpunt gestuurd zou worden, maar nu is het pakket dus retourgezonden…. Ik werd gisteren nog wel gebeld door T-mobile (ik denk hiervoor?) maar wegens werk kon ik niet opnemen. Heb al meerdere malen teruggebeld maar werd gevraagd later terug te bellen. Vandaar dat ik maar even een topic aanmaak hiervoor, in de hoop het alsnog snel rond te krijgen.

Hii!Ik heb zojuist contact gehad met de klantenservice om mijn abonnement te verlengen. Fijn dat het zo snel kon, en ik was enorm blij om te horen dat vanaf overmorgen Tele2 abonnementen gecombineerd kunnen worden met klantvoordeel!Wel heb ik nog 2 vraagjes;1. in mijn contract staan mijn mailadressen heel raar, ze zijn heel lang en dubbel. Klopt dat?2. dien ik voor het voordeel nog te bellen, of is dat niet nodig?