Skip to main content

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,367 Topics
  • 27,766 Reacties
4367 Topics
R
Rw van beekis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Oplevering op netwerk in aanleg

Hallo , Misschien gaat dit sneller, ik had gebeld maar heb bijna een uur in de wacht aan de telefoon gehangen. Mijn vraag is, Ik heb de overstap gemaakt naar T-mobile. En dat was op 06-08-2019. maar er is nog steeds niets gebeurd. Ik wacht nog steeds voor een afspraak met de monteur. Gr Rob

6
R
4 jaar geleden
M
metomurtiis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
No Internet Information Coming To Home

Hello. Since yesterday Friday 17:00 there is no internet information at home. So what I did for understanding this issue; [list=1] [*]I disconnected the modem from electricity and internet for 2 minutes and put back again. [*]I tried another dsl cable. [*]I I did a reset to Zyxel modem. [/list] Nothing changed. At last I measure the connections at the wall socket. Values are all empty. It must be between 35-40 Volts. Most probably another KPN cable connection problem. Please inform us about what is going on. [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/9d88b73f-57bf-40f7-a088-acb697667429.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/c10381e5-b919-4bed-b864-dfd7dc086ced.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/4c2ed462-a945-47f4-a9fb-3e256b35dc80.jpg[/img]

7
Piotr
4 jaar geleden
H
harismis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Installatiekosten op factuur na verhuizing

Beste T-mobile. Tot mijn verbazing zag ik op mijn laatste factuur dat er installatiekosten zijn gehanteerd terwijl verhuizen gratis zou zijn... Dus geen installatiekosten. Kan dit opgelost worden? Daarnaast viel het mij op dat er meerdere fouten zijn gemaakt bij mijn verhuizing. Zo had ik ineens een duurder pakket van 200 mbps, terwijl ik voorheen 100mbps had. Dat laatste heb ik ondertussen zelf opgelost. Ik ontvang graag reactie. Mvg, Haris

1
Piotr
4 jaar geleden
I
iuribarcelosheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
No signal after installation

Dear sir/madam, I have recently applied for a glass fiber connection, with a promised starting date of 20-09-2019. The package arrived as planned and the technician came to install it (two days later than planned because apparently his car was broken). When he did come he performed the installation but there is no signal. He told me it would still have to be patched in and that it could happen as early as Monday (23-09). But as of now (Tuesday evening) we still do not have a working signal and we now have no further information on the status of the issue. Looking around the forums, I see a number of people with the same issue, but I could not find a clear way to get an idea of how long the patching is going to take. Would you be able to look into the issue and give me an update? By now our 4G bundles are running out, so it would be really nice if the glass fiber started working soon. Thanks in advance! Kind regards, Iuri

3
Piotr
4 jaar geleden
Z
zaidchauhanis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
I would like to skip cooling off (waiting) period of 14 days

Hi, I would like to wave off (waiting) period or my new fiber connection. I requested it last week and did not receive any installation request yet. Please help me get it running as soon as possible. Thanks

1
Sander
4 jaar geleden
V
Visjes2heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
geen diensten bij oplevering

Al 5 dagen geen diensten en als je belt zeggen ze u krijgt voorang nou niet dus vind het belachelijk hoe ze met klanten om gaan

4
Sander
4 jaar geleden
A
A.Asrufis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
ISRA punt/ Aansluitpunt

Hallo, Ik ben van Ziggo weggegaan om naar T-Mobile thuis te komen. Ik heb net de doos binnengekomen en heb hem alvast opengedaan. En daarin zie ik dat er een andere aansluiting is dan de coaxkabel die Ziggo gebruikt. Nu heb ik in de meterkast gezocht en elk hoekje van het huis en ik heb geen van punten gevonden die in de handleiding staan. Ik heb bij een paar buren aangebeld, maar die zitten allemaal bij Ziggo. En T-Mobile kan pas een afspraak maken voor een monteur wanneer mijn contract ingaat op 18 mei. Dan zit ik een paar dagen zonder internet en daar heb ik ook geen zin in. Weten jullie misschien een andere manier om een aansluitpunt te vinden?

17
Sander
4 jaar geleden
B
Buju33Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie
meterkast buiten woning is glasvezel wel mogelijk??

Hoi kunnen jullie mij antwoord geven op de vraag die ik naar TM heb gestuurd? [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/9e62b1bd-447e-466a-ba1a-af5b14513256.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/3b5d9519-5fa9-4349-8eae-de93efecdc53.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/9d5f097e-934e-4d75-8f18-e4437f3a741d.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/da4a1afe-d3d5-4d0d-9dce-938c97868f00.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/104f7a83-d64c-4cf7-89d7-f38edc1aeb71.jpg[/img]Geachte,Heer, mevrouw, Op advies van uw klantenservice mail ik u een aantal fotos zodat u kan kijken of een glasvezel verbinding van T-Mobile Thuis mogelijk is op mijn adres zonder meerkosten voor het trekken van eventuele kabels etc… Ik probeerde ooit klant te worden bij jullie, maar ik had toen begrepen dat de modem die T-Mobile leverde, naast de glasvezelka

8
A
4 jaar geleden
R
renetmo1heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Vertraagde oplevering

ik probeer al sinds 6 sept t mobile thuis te krijgen tot nu toe lukt dat niet vandaag is de monteur geweest die lukte het ook niet het zou aan KPN liggen de lijn is niet op mijn adres aangesloten maar wrsl iemand anders zijn adres maar ik krijg nu weleen mail dat ik vanaf 11 sept mag gaan betalen want ik zou per die datum internet hebben niet dus wat nu ??

2
R
4 jaar geleden
L
LarsHheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Installatie pakket "ontvangen"

Beste, Een tijdje geleden heb ik in de tmobile winkel een abonnement voor T-mobile thuis afgesloten. Afgelopen donderdag heb ik bericht gekregen dat diezelfde dag om 18.00 het abonnement begon (internet, tv, telefoon). Op de pagina van de bestelling (T-mobile thuis inloggen) staat dat het pakket, de hardware, reeds afgeleverd is, maar tot op heden heb ik nog niks ontvangen (ook geen blaadje dat ik het pakket kan ophalen bij een postnl punt). Zou er iets mis gegaan kunnen zijn? Met vriendelijke groet, Lars

3
Waqqas
Super User
4 jaar geleden
R
rebus77nlis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
DSL installation by mechanic

Hello. I don't want to install the internet myself. Please, let the specialist come on 25.09.2019 in accordance with the contract. which is tomorrow Wednesday. Hallo. Ik wil het internet niet zelf installeren. Laat de specialist alstublieft komen op 25.09.2019 in overeenstemming met het contract. dat is morgen woensdag.

5
Brian
Odido
4 jaar geleden
U
Udhayais een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Address change

Very recently I applied for a new internet connection with T-mobile. However I need a change in address before the connection or installation starts. How can I do that? Is a telelphone call possible to understand more details

2
Brian
Odido
4 jaar geleden
D
DirkoOdendaalheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Bestelling onderweg

Mijn bestelling zegt dat het nog steeds onderweg is, maar als ik naar de status op PostNL kijk, dan staat er teruggestuurd naar de afzender. Mijn installatie is morgen en ik weet niet wanneer ik mijn bestelling zal ontvangen. Moet ik nu de installatie annuleren? Wanneer wordt mijn bestelling opnieuw bezorgd?

3
D
4 jaar geleden
P
plugvincentheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
poorttekort in de wijkcentrale

Op 16 augustus heb ik een alles in 1 pakket afgesloten met overstapservice. Na de 14 dagen bedenktijd zou ik gebeld worden door guidion voor een afspraak met een monteur maar na 3 weken had ik guidion zelf maar gebeld aangezien ik niets hoorde. Toen zei guidion dat ze nog niets van mij hadden binnen gekregen dus dat ik geen afspraak kon maken met een monteur. Ik heb toen meerdere keren gebeld met de klantenservice van t mobile om na te vragen waarom ik geen afspraak kon maken en wat er nou precies mis is. Ik kreeg steeds te horen dat de order op 'on hold' staat en dat ze niet snappen waarom het niet gewoon doorloopt. Uiteindelijk heb ik bij de 4e keer iemand aan de lijn gehad die mij kon vertellen waarom de order niet doorloopt, namelijk omdat er een 'poorttekort' is in de wijkcentrale. Op 22 september zei een medewerker van de klantenservice dat op maandag 23 september een nieuwe poort geplaatst zou worden en dat ik daarna automatisch bericht zou krijgen van guidion. Ik heb vanavond (

1
Brian
Odido
4 jaar geleden
DanielWiersma
DanielWiersmais een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
geen signaal na installatie

Wil T-mobile mij als klant? Waarom moet ik dan nu voor de 3e keer 30 minuten wachten om te vertellen dat mijn overstap van KPN naar Tmoblie niet klaar is want ik heb geen glasvezel internet signaal van Tmobile. hallo tmobile overstappen is helemaal niet makkelijk, want blijkbaar kan overstappen helemaal niet.

1
Brian
Odido
4 jaar geleden
C
ciebieis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
afwijkende isra-kabel en geen signaal

Dag, Gisteren doorgekregen dat mijn internet-aansluiting gereed is. Super, want bijna 2 weken eerder dan beloofd. Helaas geen signaal. De kabeltest via de helpdesk geeft een open aansluiting. Dat klopt waarschijnlijk. De ISRA-kabel lag afgeknipt in de meterkast. Ik ben electronica-monteur, dus daar wordt ik niet zo zenuwachtig van. Wat echter een probleem is, de kabel wijkt af van wat ik overal op de diverse fora vind. Het is een keurige blauwe kabel, maar er zitten vier twisted-pairs in met nog een aparte grijze draad, waarschijnlijk een aarddraad. De aders zijn rood, blauw, groen, geel, met elk een kleurloze ader als pair. Ik krijg nergens signaal. Weet iemand op welke aders het signaal hoort te staan? Ik hoor graag. En dank. Groet, Kees.[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/d865d231-2256-4ed7-b219-a19510fe7149.jpg[/img]

8
Brian
Odido
4 jaar geleden
Z
zdravkozankov
gevraagd in Van bestelling tot installatie
connection with modem on accesspoint

Hi! I am trying to set up my modem, however the cable connection, which I have in my apartment is not DSL. Picture attached. What type of adapter shall I look for? Thanks in advance![img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/33a8ed2a-ac60-4c0b-b960-d0fb864253d7.jpg[/img]

5
Sander
4 jaar geleden
I
iisys
gevraagd in Van bestelling tot installatie
[Thuis] Overstapgegevens doorgeven

Hallo! Afgelopen zaterdag heb ik een nieuw Thuis abonnement afgesloten. Gezien ik graag gebruik wil maken van de overstapservice, dacht ik even simpel die gegevens door te geven. Bij My T-Mobile Thuis staat er geen tabblad 'Overstappen', en als ik direct naar de [url=https://thuismy.t-mobile.nl/overstappen]link[/url] ga (ergens online gevonden) is de pagina leeg. Dit kan er mee te maken hebben dat glasvezel in mijn wijk pas recentelijk is gelegd. Mijn probleem ligt hem echter meer in de afwezigheid van informatie. Ik krijg op geen enkele manier contact. Via Facebook en Twitter reageert er niemand, de chat werkt niet, via de telefoon is de wachtrij te lang en ik kan geen mailadres vinden om direct naar de mailen. Gezien ik wel graag binnen de drie genoemde werkdagen de gegevens van mijn huidige provider wil doorgeven, is mijn vraag nu: wat moet ik doen?

1
Brian
Odido
4 jaar geleden
C
ClintBis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie
"Je aanvraag is in behandeling" Home Internet

Goedemorgen. Onze datum voor internet thuis was 13 september, maar we hebben geen internet. Mijn bestelling zegt "Je aanvraag is in behandeling". We hebben nu internet nodig, want we hebben al 10 dagen extra gewacht. Hoe kan dit worden opgelost?

1
Brian
Odido
4 jaar geleden
U
Udhayais een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Can I request for a technician to install the internet service at my house?

I am a zero technical guy and totally new to the Netherlands. I see few difficulties to install the T-mobile internet at my house 1. The instructions are in Dutch. My understanding of Dutch is very little 2. I need tools like plier or screw drivers which I don't have 3. I am not able to figure out the connection point at my house A) What is the way to request for a technician to install at my house? B) Does it attract any extra costs? C) Everytime I call T-mbobile customer care, I am stuck with the auto-voice options which are told only in Dutch (but I am interested to learn Dutch.) D) If I try the chat box, most of the time it's connected to bots that understand only Dutch. E) Will I ever get to speak to a live T-mobile customer care person? F) Is there any email address for T-mobile that they respond to? Sorry for leaving so many questions in one post. But this "only forum way" and that too "only in Dutch" type of customer care service is sooooooo frustrating.

4
TAVL
4 jaar geleden
R
Ron_1is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Glasvezel POP na 3 weken nog steeds niet gepatchted

Beste klantenservice, Er zijn meer dan 3 weken sinds de installatie door Guidion waarbij geconcludeerd werd dat de Patch in de POP nog niet was doorgevoerd door KPN netwerk / Reggefiber. Sinds een week begrijpbik dat dit komt doordat de POP fysiek niet te bereiken is door een blokkade eromheen. Is er enig zicht op wanneer dit gaat gebeuren? Aangezien ik al die tijnbinternet heb moet ik wekelijks met de klantenservice bellen zodat ze mij een 7-daagse unlimited bundel activeren voor mijn telefoon zodat we een hotspot hebben. Deze is inmiddels voor de 2e keer verlopen. Kunnen jullie me daarom nog een keer een code sturen?

4
R
4 jaar geleden
G
Gibbs_95Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Enabling WiFi after the Connection Time Problem?

Hi, I am currently getting no No Network Connection. I was meant to set up the network before a 6pm activation time, (21-09-2019), but I was unsure if this meant an activation code. Since it's after 6pm, what would be the best method to get the Network connection working correctly? Thank you.

1
Brian
Odido
4 jaar geleden
J
Joos99is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
We kunnen nog geen TV kijken, oplossing blijft uit

Goedemiddag, Wij hebben onlangs een Thuis-abonnement afgesloten bij T-Mobile, omdat we hier ook de mobiele telefonie hebben en dit goed bevalt. We hebben aangegeven dat we graag van de overstap-service gebruik wilden maken. Nu is het zo dat T-Mobile toch ineens onze vorige provider heeft opgezegd, voordat de monteur hier was geweest. Wij hebben zelf aangegeven dat we het vast aansluiten, omdat we helemaal geen tv en internet meer hadden, de monteur liet nog 2 weken op zich wachten, kon niet versneld worden. De TV kregen we niet werkend, ook niet met behulp van telefonische service van T-Mobile. Vorige week is dan eindelijk de Guidion monteur geweest, ook hij kreeg het niet voor elkaar (dat hadden we ook al aangegeven, we hebben namelijk wel internet, wel “on demand” maar geen live tv). We zitten inmiddels 3 weken zonder tv, en we horen nu maar niets. We moeten gewoon afwachten wanneer we nu gebeld worden. Waarschijnlijk gaan we op afstand geholpen worden, daar staat ook minimaal 5 werk

11
J
4 jaar geleden
U
Udhayais een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
When will the customer care service call me back?

I have subscribed for a new connection with T mobile just few minutes back. Though they gave a set of instructions through email, it is very confusing and I don't see any live communication method. I have a set of fundamental questions like [list=1] [*]Will there be a wifi modem given? [*]Will the delivery engineers and activation engineers schedule a time with me before they drop in at my home [*]Is there a way the process can be made faster etc. [/list] But I simply find no method to get an answer for these questions. The last thing I want to do is I keep running around while losing time and effort. So I prefer a call with a customer care executive to get all these answers (for many more questions as well). Will T mobile executive call me?

1
Sander
4 jaar geleden
A
Aivengoheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Klacht indienen: Klantenservice en T-mobile thuis

Geachte T-mobile Team, Ik ben al 15 jaar trouw klant van T-mobile (5mobiele abonnementen) Ik merk echter dat het steeds slechter gaat met jullie customer service. 1. Ik heb recent via hot-spot van mijn een nummer naar een andere internetbundel toegevoegd. Krijg ik het toegevoegd op het verkeerde nummer. Bel ik uw customer service. Krijg ik een nietswetende student aan de lijn. Conclusie: ik moet twee bundels kopen. Het is net Marktplaats-oplichterij: maak geld over en bekijk het maar (15€ verlies) 2. T-mobile thuis is mij door een charmante man in uw winkel aangesmeerd want het zou goedkoper en beter zijn dan KPN. Iedereen is heel vriendelijk en het aanbod klinkt geweldig.Tot DAT moment, want de aansluiting niet werkt. Eerst wordt mij verteld dat de verkeerde datum is doorgegeven. Maar nu is er nog steeds geen internet. Ik gebruik dezelfde aansluiting als die ik voor KPN gebruikte. Is altijd goed gegaan. Geen problemen. Met Tmobile dus wel ineens problemen. Monteur kan pas over 2(!) w

3
Piotr
4 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen