Skip to main content
Beantwoord

want to cancel subscription, can't reach 0800 operator and chat not functional. How to?

D
  • dmorel
  • heeft eerste post geplaatst
  • 2 reacties

Hello,

I’m trying to open a chat windown, bot says type in your details, submit…. and nothing happens.

Calling the 0800 number, fighting to navigate the menus (typed 1, then I get another bunch of instructions that I can’t understand)

How can I cancel this DSL subscription? 

thanks!

Beste antwoord door agentx

I would try it on a (different) laptop.
Also, try a different internet browser to get that chat functionality working. 

The mainstream options are Chrome and Edge (upgrade to Microsoft IE).


In case you are limited to 0800-0092. Just press some options, use 1 or 2 everytime?
Eventually you shoukld reach an human operater. :blush: 

Bekijk origineel

    6 reacties

    agentx
    • agentx
    • is een Top Poster
    • 135 reacties
    • Antwoord
    • 14 maart 2021

    I would try it on a (different) laptop.
    Also, try a different internet browser to get that chat functionality working. 

    The mainstream options are Chrome and Edge (upgrade to Microsoft IE).


    In case you are limited to 0800-0092. Just press some options, use 1 or 2 everytime?
    Eventually you shoukld reach an human operater. :blush: 

    G
    Odido
    Forum|alt.badge.img+16
    • GinnyOdido
    • Oud-Moderator
    • 619 reacties
    • 15 maart 2021

    Hi @dmorel, I’m sorry to hear that you want to cancel your subscription! Were you able to reach our customer service or can I help you here? Please let me know if you want me to cancel your subscription.

    Ik ben per 01-01-2023 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag!
    D
    • dmorel
    • Auteur
    • heeft eerste post geplaatst
    • 2 reacties
    • 15 maart 2021

    Hello @Ginny yes, that would be nice, was unable to reach anyone so far. thanks!

    Jason van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+16
    • Jason van Odido
    • Community Manager
    • 10772 reacties
    • 16 maart 2021

    Hi @dmorel, welcome to the Community!

    I understand you want to cancel your subscription. No problem, I’ll fix it for you! You have a term of notice of one month, which means your subscription will be cancelled on April 15th 2021. Once your subscription’s been cancelled, all you have to do is return the modem and cables. You’ll receive an e-mail with more info on this shortly hereafter. If you want more information about returning your equipment, please take a look at this topic: How do I return the equipment?

    If Dutch is still somewhat of a language barrier, please don't hesitate to ask for more assistance. I'll gladly help translating the necessary info. 

    Sad to see you go of course, just know that you're always more than welcome to return to our services in the future! 😊

    Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
    D
    • dmorel
    • Auteur
    • heeft eerste post geplaatst
    • 2 reacties
    • 27 maart 2021

    Hi @Jason

    thanks for cancelling the subscription. I found the address to return the box (however your link returns “Pagina niet gevonden”, but a quick search gave me an address in Schiphol)

    thanks a lot

    David

    Cal van Odido
    1 persoon vindt dit leuk
    • Cal van Odido
      Cal van Odido
    Cal van Odido
    Forum|alt.badge.img+4
    • Cal van Odido
    • Oud Moderator
    • 3618 reacties
    • 29 maart 2021

    @dmorel 

    Thanks for letting us know David! I fixed the link and thanks in advance for returning our equipment. Wish you all the best!

    Vanaf 29 augustus 2024 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht! Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base

    Reageer


    ForumvoorwaardenCookie instellingenAccessibility statement

    Cookiebeleid

    Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.

     
    Cookie instellingen