Van bestelling tot installatie

Beste Klantenservice, Mijn abonnement is vandaag ingegaan en ik probeer mijn DSL modem aan te sluiten. Ik kan alleen nergens de hoofdaansluiting vinden. Ik las dat die bij een flat anders kan zijn. Het enigste wat ik heb is een telefoonaansluiting in de woonkamer. Ik heb geprobeerd die direct op de dsl poort van mijn zyxtel modem aan te sluiten maar hij krijgt geen internet verbinding via deze telefoonaansluiting. Ik weet niet hoe ik nu verder moet. Met vriendelijke groet, Mathijs

Ik ben gisteren 5-5-2021 aangesloten op het t-mobile thuis, de monteur heeft alles geïnstalleerd en ik had een werkende internet verbinding. Helaas voor nog geen 24 uur is de internet verbinding ermee opgehouden. Ik bel netjes naar de klantenservice, antwoord was“ja het wordt meteen opgepakt en binnen aantal uren wordt het opgelost. “Ik vertrouwde het al niet en bel nog een keer, ja het wordt binnen 3 werkdagen opgepakt. 3 werkdagen!? Is dit de standaard hoe jullie klanten zonder internet laten zitten? Ik had ook de garantie gekregen dat ik altijd internet had met het overstappen. Tijdens de overstap datum op 5-5 had ik dus ook al helemaal niks. Dit beloofd dus een hoop ellende voor mij.Ik kan niks anders zeggen dat ik hier van walg, en hoop dat hier een verdomd goede verklaring voor is of dat er een fout in de administratie is gekomen en het alsnog nu wordt opgepakt. Ik zit er echt over na te denken en het hele boeltje te annuleren want dit slaat echt nergens op, en al helemaal hoe je

Sinds 1 december is officieel onze glasvezelverbinding opgeleverd in onze woning (Apeldoorn, 7328).Sinds dat moment blijft T-mobile echter aangeven dat er geen glasvezel op ons adres is. KPN, Solcon en XS4All kunnen dit "gewoon” leveren en KPNNetwerkNL geeft ook aan dat er verder van KPN uit geen acties meer open staan voor ons deel van de wijk. Fourstack toont ook keurig 111mbit voor DSL en 1000mbit voor FTTH beschikbaar.Nu zouden we het fijn vinden om duidelijkheid te krijgen over wie er wat wanneer moet gaan doen zodat we ons bestaande DSL abonnement kunnen gaan omzetten naar glasvezel. De diensten van T-mobile bevallen ons prima, zeker met onze mobiele abonnementen erbij, dus het zou zonde zijn als we moeten gaan overstappen naar een ander om onze glasvezel in gebruik te kunnen nemen. Met name qua upload hebben we meer nodig dan 30mbit die we nu hebben, dat het maximale 100 down is, is geen probleem.

Ik heb nog niet eerder pi-hole gebruikt, maar ik zou dit wel graag gaan gebruiken.Voordat ik nu enthousiast een pi-hole starter kit ga bestellen, ben ik eigenlijk wel even benieuwd of anderen er al in geslaagd zijn om hun raspberry pi met pi-hole goed werkend te krijgen met de Zyxel VMG8825-T50.Ik heb gezocht op dergelijke topics en daar staan wel wat tips aan mensen die het niet werkend kregen, maar geen feedback over of het de vraagstellers daarmee uiteindelijk gelukt is.Vandaar dus mijn vraag: werkt pi-hole in combinatie met Zyxel VMG8825-T50?Bij voorbaat dank!  

Hallo, Laatst heb ik t-mobile thuis aangevraagd en ik zat vandaag vol verwachting te wachten op de monteur die mijn modem zou komen installeren. Op een gegeven moment ontving ik een smsje dat ik meerdere malen gebeld zou zijn en of ik een nieuwe afspraak wilde maken bij guidion. Nu heb ik gebeld naar guidion want ik dacht wellicht is er hier sprake van een misverstand. Echter kon guidion mij mededelen dat er een monteur was geweest en ik niet thuis was en dat ik meerdere malen gebeld zou zijn op mijn mobiele nummer. Nu ben ik eerder weggegaan van mijn werk om aanwezig te zijn op het moment dat de monteur zou komen. De monteur zou tussen 16:00 en 18:00 langskomen ik was om 15:30 aanwezig dus het is onmogelijk dat ik de monteur ben misgelopen. Aan de telefoon vertelde de klantenservice van guidion mij dat de monteur om 17:00 was langs geweest en dat er niemand thuis was. Vervolgens vroeg ik aan de mevrouw bij de klantenservice of zij de monteur misschien zou kunnen bellen om te vragen o

Ik wil misschien van kpn naar t-mobileVind de t-mobile media converter niet handig met die kabelsEn weer een extra kastjeKan ik mijn Zte F3100 blijven gebruiken?  

Betreft herhaalbezoek. Zyxelmodem komt nog steeds niet online. Rode led brandt. Andere modem, patchkabel en ONT getest idem. Huidige installatie weer terug gezet iom T-Mobile backoffice. Gemeld aan Guidion EM voor ticket naar TSD om de registratiefouten recht te zetten. BI in orde bevonden. (Niet getekend ivm RIVM maatregel)

Beste , Ik ben net verhuisd naar Den Haag en volgende de postcode check zou ik wel een DSL punt moeten hebben, echt kan ik deze niet terugvinden. Ik zie enkel een coax doosje in de woonkamer. In de meterkast zie ik niks. Als bijlages kun je foto's van de meterkast zien. Zien jullie wel een aansluitpunt? Wat kan ik het beste nu doen?Ik heb het internet hard nodig om te kunnen werken. En moet een snelle oplossing hebben. Alvast bedankt. Mvg,Su

Recent heb ik met mijn vrouw een ander huis gekocht waarvan de sleuteloverdracht op 1 juni zal plaatsvinden. De daadwerkelijke verhuizing zal pas in de zomervakantie plaatsvinden. Gedurende deze tijd zouden we in beide huizen internet willen hebben zodat ik vanuit beide huizen kan werken, echter in het verhuisformulier kan ik maar één datum opgeven en niet aangeven hoe lang ik het internet op het huidige adres wil laten doorlopen. Ook wil ik, als ik als gewenste datum 1 juni aangeef, men niet probeert het installatiemateriaal al eerder op het nieuwe adres te bezorgen maar zo probeert te plannen dat de oplevering van de aansluiting zo dicht mogelijk bij deze datum kan liggen.Hoe kan ik dit het beste regelen?

I submitted a subscription for mobile and home internet on the 1 of april and i still cannot use it. I have been patient so far but i need internet with you or another provider. The Guidon tecnician came on the 8 of april saying that in 2 days internet would have worked….clearly was a bullshit. I have already called and open chats more than 3 times and the only solution is unlimited data from my mobile which is not ideal because does not allow me and my partner to work at the same time from home and it just frying my mobile which i am still paying of course with you. So we are losing money and fucking up our phone which we need to works. i think it is not fair.I had enought of all  this and i need internet. Should i cancel the subscription and go for another provider? KPN told me that on Monday i could have all fix with a technician coming….what's the problem with you guys? 

Hoi!1 juli krijgen we de sleutel van ons nieuwe huis en 1 oktober gaan we uit ons oude huis. We verhuizen van een glasvezelverbinding naar een DSL verbinding. Ik heb in die overbruggingsperiode op beide adressen internet nodig. Wat is de meest efficiënte manier om dit te doen? Kan ik per 1 juli een nieuw DSL (jaar)abonnement afsluiten en dan per 1 oktober het glasvezelabonnement opzeggen? Het glasvezel abonnement loopt tot 1 december. Dus die zou ik dan twee maanden vroegtijdig beëindigen. Graag hoor ik jullie advies!

I have applied t-mobile Thuis (internet) for more than 1 month, we have glass fiber in our apartment. I have tried to make appointment for technician to install the internet for us, we have called Klantservice so many times, however, we still did not get any appointment. No body ever called us to schedule an appointment or reciving sms or email (as it stating in the website). We have been using 7-days vouchers for one month, it is really not durable when you have two people in the appartment, we have to stay together all the time to be able to do our work. Today I called Klantservice again, they just ask me to WAIT! This is ridiculous and un-professional! I hope someone in this community could give us a tip for this situation.

hi  I subscribed new connection for my new house. I can only get the house on May15th, but today i received mail saying that my installation package will be sent 4 to 7 days before 14th of may. So i would like to change the address of receiving the installation package. Please help..

Hi, I have requested for home internet connection and got an appointment for 29 April. But since I haven't received  the modem, I had to reschedule the appointment to 3rd May.  Till now I haven't received any tracking number from Post NL. I am not sure whether the hardware for installation will be received by 3rd may.Since I am working in IT, I am struggling here with the limited bandwidth and it's getting consumed very quickly.Could you please help me here. I checked with customer care multiple times, but they are also not able to give an answer. 

Hallo,De installateur van Guidion is dinsdag gekomen voor de installatie. Hij was in minder dan 5 minuten klaar met installeren via de bestaande glasvezelkast van KPN. Er zat een draad onder die niet aangesloten was, bij navraag zei hij dat het niets was. Nadat hij klaar was met de installatie, was er geen signaal. Hij zei dat hij het signaal de volgende dag moest controleren. Vandaag heb ik de glasvezelkast zelf gecontroleerd en ik zie dat deze nergens op is aangesloten (Zie foto)? Het is onaanvaardbaar dat je betaalt voor de installatie en een fout als deze wordt gedaan. Hoe is het mogelijk dat dit basis installatie onderdeel niet wordt gecontroleerd? Kijk naar de foto's hieronder. Het is ook frustrerend om dit probleem uit te leggen aan de klantenservice, die blijft de schuld maar bij KPN leggen terwijl ik de draad niet eens goed geïnstalleerd heb? Gelieve dit z.s.m. op te lossen. P.s Mijn excuses voor eventuele grammaticale fouten. Nederlands is niet mijn moedertaal.  Groeten,   

Hallo.Vandaag heb ik mijn contract gekregen voor t-mobile thuis, ik stap over van xs4all.Hierin wordt ook vermeld een nieuw email adres. Er is mij verteld vantevoren dat het email adres hetzelfde kan zijn behalve achter de @ . Dat heb ik aangegeven. Wie schtst mijn verbazing dat toch een nieuw adres is vermeld. De vraag is of je dit binnen t-mobile kunt wijzigen. Dus hetgeen wat zij hebben verzonnen, in degen die ik nu al gebruik voor mijn relaties. Kan iemand mij een advies geven?

Hallo,Hier zijn pas kabels aangelegd en hebben daarna glasvezel aangevraagd. Inmiddels hebben ze de kabel naar binnen gebracht en hebben ze deze afgemonteerd. Ook zou het modem eerdaags binnenkomen en de afspraak met Guidion was al gemaakt. Het modem is reeds binnen en de afspraak met Guidion hebben we verzet.Toen men klaar was met het afmonteren van de kabel zei de monteur dat ze veels te vroeg hier waren en dat de kabel aan de andere zijde nog niet klaar was en dus ook niet doorgemeten kon worden. Het installeren van het modem een week later had daardoor totaal geen zin volgens de monteur. Wij weten niet wanneer de lijn nu wel gereed is en dus ook niet wanneer we een definitieve afspraak kunnen maken voor het installeren van het modem, zodat deze op het moment van plaatsen ook de lijn door kan meten. Kunnen jullie (T-Mobile Moderator) ons vertellen hoe het nu verder gaat? Wanneer? Niet geheel onbelangrijk …. ons huidige provider is al opgezegd aangezien we een datum van installeren k

Gisteren werd ik gebeld namens iemand die zei namens T mobile te spreken met een aanbod voor glasvezelaansluiting. Aangezien ik niet afwijzend sta voor een switch van Ziggo naar vezel, dat bij mij onder de stoep ligt, liet ik een offerte opmaken. Op de vraag of hier ook de aansluiting achter de voordeur in zit werd gesteld dat dit kosteloos zou zijn. Toen ik de offerte ontving stond er wel een T mobile logo op ‘het document’ maar de verzender was ‘Centraal adviespunt’, hetgeen mij enigszins verbaasde. Het offerte bedrag kwam uit op eur 70,-  structureel. Als ik het rijtje gekozen opties afloop op het keuzemenu bij T mobile kom ik uit op 67,-. Ik vermoed daarom dat ‘Centraal informatiepunt’ een ‘tussenhandelaar’ is. Klopt mijn aanname? En hebben anderen een ervaring met deze club? Een google search op ‘Centraal adviespunt’ levert eigenlijk niets op.. 

Hoi.. ik heb een vraag.. Ik woon sinds een jaartje in blerick. Ik wil heel graag van ziggo naar T mobile voor internet en tv.. nu zie ik dat de oude ptt verbinding kapot is geknipt.. ik snap er niks van.. nu is mijn vraag hoe kom ik in aanmerking voor een aansluiting en zitten er kosten aan? Hopelijk heb ik voldoende uitgelegd.. 

Hello,While searching for a provider two months ago, I saw in the website of T-mobile that a fiber connection was already available for my new house, so I subscribed in the first week of February changing also my mobile phone provider to T-mobile to take advantage of the discount. Since my application, and while I received the router in the next 15 days, my phone subscription took more than a month to be activated and my internet is still not connected.The only updates I have is that, to my surprise, there was no connection available in my building after all and, according to an email from KPN who is the owner of the network in my area, it would take a month to be connected. Then another email notified me that there will be another delay postponing further the connection to the first week of April the earliest.Claiming that there is a fiber connection available for an address when at least a month would be needed to establish one, without any notification, is not an honest approach tow

Overstap van Tele2 naar T-mobile. Hostnaam was news.tele2.nl en werkte prima op poort 119.Wat is de hostnaam =het adres van de nieuwsserver van T-mobile? Is er ook een andere poort nodig? Moet de SSL aan of uit?

Goedendag, Eind vorige maand heb ik in verband met mijn verhuizing naar een nieuwe woning glasvezel van jullie aangevraagd. Dit leek volgens de postcode check mogelijk te zijn en gezien de prijs vond ik het een zeer interessant aanbod. Nu heb ik begrepen dat voordat iemand van Guidion langskomt er eerst iemand van het Netbeheer zou moeten langskomen om de glasvezelkabel van voor de deur door te trekken naar de meterkast.Helaas 4 telefoontjes en verschillende chatgesprekken verder heb ik nog steeds geen afspraak kunnen inplannen om de kabel door te trekken. Over ongeveer een week zou er iemand van Guidion langs moeten komen om alles aan te sluiten (Mijn installatiepakket heb ik al een dikke week in huis liggen).Echter wordt ik steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Elke keer wordt er gezegd dat ik teruggebeld wordt of dat ik iemand anders moet bellen. Ik ben in een soort van loop beland. Ik wordt dus niet teruggebeld en wordt er zo ook niet veel wijzer van.Kan iemand hier zien wat

Hallo, bij de bestelling van glasvezel heb ik gebruik gemaakt van de overstap service.Maar ik heb een anloge KPN telefoon lijn met een vast nummer en over dezelfde lijn internet van Xs4all.Omdat ik nummer behoud toegezegd heb gekregen van T-Mobile is mij niet duidelijk of nu zowel internet van Xs4all als KPN wordt opgezegd ten tijde dat de glasvezel aangesloten gaat worden.mijn klantnummer: XXXX Moderator edit: geen persoonsgegevens en gevoelige informatie in een openbaar bericht plaatsen, alsjeblieft.

Ongeveer twee weken geleden werd ik gebeld door Ivo van Centraal Advies punt die namens T-Mobile sprak. (volgens Jason een officiële sales partner).Er volgde een aanbod voor glasvezel, en 1000/1000mb internet. Ik zat bij KPN met 200mb en volgens de sales rep geen glasvezel—wat ik nu betwijfel eigenlijk.Enfin, ik betaalde een tientje meer dus ik stond wel open voor een switch. Echter, zag ik er niet naar uit om tijd te besteden aan de overstap en de opzegging bij KPN. Dit was allemaal geen probleem volgens Ivo, en dat ze een overstap service hebben waarin dit allemaal voor je geregeld word. Het enigste wat je moet doen is de deur open doen als de monteur langskomt. Afijn, normaal hap ik niet zo snel toe op een sales call. Maar aangezien ik afhankelijk ben van internet voor o.a. m’n werk leek mij dit wel een goede deal. Offerte werd opgesteld met het logo van T-Mobile netjes bovenaan (dit is ook opgenomen tijdens het telefoongesprek), en daar zijn we doorheen gelopen. Dit leek allemaal i

Hoi! In maart heb ik een abonnement afgesloten bij T-mobile, maar door foutieve communicatie tussen de onderlinge partijen (o.a. de aanleg van glasvezel via KPN) is daar veel fout gegaan waardoor ik momenteel via een mobiele hotspot (van T-mobile) internet heb. Ik vroeg me af of er ondertussen een update is over de aanleg van glasvezel bij ons in het appartement, en de algehele bestelling. Mij werd verteld dat ik uiterlijk in week 16 internet zou hebben, maar ik wil natuurlijk wel dat het dan echt geregeld is want met thuiswerken is dit gewoon niet handig en zelfs bijna onmogelijk.Vandaar de volgende vragen:is de aanleg van glasvezel bij ons nu kortgesloten met KPN, en zo ja, wanneer vindt dit plaats (de precieze datum)? het installatiepakket zou - naar meerdere keren bellen - eerst 1 en daarna 6 april zijn verstuurd maar ik heb wederom niets ontvangen als alles is kortgesloten met KPN/het aanleggen van glasvezel, wanneer mag ik dan aannemen dat er contact opgenomen wordt over de insta