Gisteren aangesloten op glas T-mobile Thuis, nu storing en geen internet + 3 werkdagen wachten

Question

Ik ben gisteren 5-5-2021 aangesloten op het t-mobile thuis, de monteur heeft alles geïnstalleerd en ik had een werkende internet verbinding. Helaas voor nog geen 24 uur is de internet verbinding ermee opgehouden. Ik bel netjes naar de klantenservice, antwoord was“ja het wordt meteen opgepakt en binnen aantal uren wordt het opgelost. “

Ik vertrouwde het al niet en bel nog een keer, ja het wordt binnen 3 werkdagen opgepakt. 3 werkdagen!?

Is dit de standaard hoe jullie klanten zonder internet laten zitten? Ik had ook de garantie gekregen dat ik altijd internet had met het overstappen. Tijdens de overstap datum op 5-5 had ik dus ook al helemaal niks. Dit beloofd dus een hoop ellende voor mij.

Ik kan niks anders zeggen dat ik hier van walg, en hoop dat hier een verdomd goede verklaring voor is of dat er een fout in de administratie is gekomen en het alsnog nu wordt opgepakt.

Ik zit er echt over na te denken en het hele boeltje te annuleren want dit slaat echt nergens op, en al helemaal hoe je wordt behandeld aan de telefoon.

Jason van Odido · Accepted Answer

Hoi @GerardDB, welkom op de Community!Het lijkt inderdaad aan de Huawei Optical Network Terminal (witte Media Converter) te liggen want die is offline. Uit het ticket van mijn collega's begrijp ik dat er ook geen lampjes branden op die terminal, klopt dat?Omdat de verwerkingstijd bij onze technische dienst tussen de drie en vijf dagen ligt, is het lastig een exacte indicatie te geven op wanneer het opgelost wordt. Dit betekent niet dat we er niet alles aan doen om dit zo snel mogelijk te herstellen, maar het is doorgaans niet mogelijk om het binnen 24 uur opgelost te krijgen, sorry voor het ongemak!Gelukkig zie ik dat je een Unlimited Internet voucher toegestuurd gekregen hebt, zo kun je in ieder geval met de mobiele hotspot op laptop en PC online blijven - is het gelukt om de voucher te activeren?Ik ga mijn uiterste best doen om hier zoveel mogelijk vaart achter te zetten, maar kan daar geen garanties op bieden.Ondanks deze tegenvaller, hoop ik dat je een geweldig weekend tegemoet gaat! Mochten er updates zijn, of de verbinding ineens weer hersteld zijn, laat het me alsjeblieft weten, dan voeg ik dat als notitie toe zodat helemaal in kaart gebracht kan worden hoe de converter reageert.

GerardDB · Answer

Ik ben gisteren 5-5-2021 aangesloten op het t-mobile thuis, de monteur heeft alles geïnstalleerd en ik had een werkende internet verbinding. Helaas voor nog geen 24 uur is de internet verbinding ermee opgehouden. Ik bel netjes naar de klantenservice, antwoord was“ja het wordt meteen opgepakt en binnen aantal uren wordt het opgelost. “

Ik vertrouwde het al niet en bel nog een keer, ja het wordt binnen 3 werkdagen opgepakt. 3 werkdagen!?

Is dit de standaard hoe jullie klanten zonder internet laten zitten? Ik had ook de garantie gekregen dat ik altijd internet had met het overstappen. Tijdens de overstap datum op 5-5 had ik dus ook al helemaal niks. Dit beloofd dus een hoop ellende voor mij.

Ik kan niks anders zeggen dat ik hier van walg, en hoop dat hier een verdomd goede verklaring voor is of dat er een fout in de administratie is gekomen en het alsnog nu wordt opgepakt.

Ik zit er echt over na te denken en het hele boeltje te annuleren want dit slaat echt nergens op, en al helemaal hoe je wordt behandeld aan de telefoon.

Inmiddels out of the blue doet het internet het weer, heb een speedtest gedraaid en zie dat de upload wat 750 was max gisteren, nu max 100 ongeveer. Zee screenshot. Daardoor laat ik de ticket wel openstaan, het is echt nog niet goed volgens mij.

Reageer

Niet gevonden wat je zocht?

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload