Van bestelling tot installatie

Soesterberg. Ik heb al jaren glasvezel van T-Mobile op het oude glasvezel netwerk. Gisteren heb ik een aansluiting op het nieuwe glasvezel netwerk besteld (het netwerk dat van T-Mobile zelf is). Volgens de site is dat gewoon beschikbaar op mijn adres.Maar er is nooit iemand geweest om een andere kabel te installeren. Ook kan ik me niet herinneren dat er iemand in mijn straat is geweest om kabels te trekken. Nu ben ik niet veel buiten geweest vanwege de lockdown. Maar er is ook nooit een brief geweest, dat de straat open moest ofzo.Ik heb nu een afspraak met een monteur. Maar ik heb begrepen dat die alleen de aansluitingen doet vanaf het modem. Gaat dit wel goed? Mijn huidige glasvezel aansluiting.

Goedenavond,na vandaag al bijna een uur aan de telefoon gehangen te hebben met verschillende medewerkers probeer ik het eens via deze weg. Vorige week woensdag heb ik met iemand van de klantenservice gebeld omdat wij geen ISRA punt hebben om ons nieuwe T-mobile thuis abbonement te installeren.Ik zou volgens de medewerker donderdag een link krijgen om zelf een afspraak te maken met de monteur. Donderdag niks, vrijdag gebeld: wordt na het weekend. Inmiddels is het dinsdag, vandaag weer gebeld en nog steeds geen link om een afspraak met een monteur te maken. Ter compensatie zouden we een voucher krijgen voor onbeperkt internet zodat we in ieder geval internet zouden hebben, binnen 1 uur zou die in de mail zijn en anders moest ik bellen. Na 2 uur nog niks, nog maar weer een keer gebeld. Zouden de voucher opnieuw sturen, en nu 4 uur later en nog niks.Dus inmiddels 4x gebeld, 0 schot in de zaak en ook nog steeds geen internet noch tv noch een afspraak voor een monteur. Wat kan ik nog meer do

Begin van de maand heb ik op de website een postcode check gedaan. Er was op mijn adres glasvezel mogelijk. Mooi toch? Ik liep langs de winkel en dacht, dat vraag ik dan gelijk aan. Volgens de gegevens in de winkel was het mogelijk vanaf week 12(VORIGE WEEK DUS). Vorige week werd ik gebeld door de klantenservice, met uitleg hoe het proces in zijn werk gaat en of ik nog vragen had. Tot zover niets aan de hand. Nu was ik toch wel nieuwsgierig en zat even te snuffelen op de website van t mobile, maar wat lees ik tot mijn verbazing. (We zijn begonnen met het aanleggen van glasvezel op jouw adres. Het is nog niet mogelijk om glasvezel te bestellen. Als eerste weten wanneer het wel kan? Schrijf je in voor de glasvezel nieuwsbrief!). Wel raar, want ik heb het toch al besteld en bevestigd. Nu zal het uiteindelijk wel goed komen, maar vind het wel raar. Is dit een kwestie van, langs elkaar heen werken, of niet?

Afgelopen donderdag heeft Guidion monteur alles in de meter kast aangesloten. Er was geen signaal en zijn boodschap was dat KPN het moet vrijgeven. Daar wacht ik nu nog steeds op. 7 keer met t-mobile gebeld, en iedere keer wordt gezegd dat KPN het snel zal regelen.ondertussen loopt morgen mijn contract met 4G voor thuis (ook t-mobile) af, omdat dit is opgezegd vanwege het nieuwe glasvezel abonnement.  Ik heb er geen vertrouwen in dat het morgen geregeld is. En als 4G morgen stopt, zit ik dankzij t-mobile zonder internet. Terwijl ik thuis werk. Na verhuizen naar dit adres bleek dat t-mobile 4G voor thuis op dit adres niet ondersteund. Tja en dan stap je over en heb je gewoon helemaal NIETS.Ik ben echt woest over deze situatie en ik vindt dat t- mobile veel te weinig doet en geen enkel vertrouwenwekkend antwoord aan de telefoon geeft. Dus ik denk dat ik dit aan de grote klok (social media) ga hangen. Volgens mij is dat de enige manier om gehoord te worden… triest. T-mobile heeft het bij

Vraagje over Van Gelder. Ik heb begrepen dat zij  de aansluiting van mijn glasvezel voor hun rekening nemen. Ondertussen sinds juli 2021 geen tv. Ik zie wel voor mijn deur de grond (kralingen rotterdam) regelmatig open gaan voor nieuwe glasvezelaansluitingen. Maar bij mij nog geen enkele beweging in mijn bestellingsstatus. Waar en op wie zit ik nu eigenlijk op te wachten? 

Hello,I recently got T-mobile internet subscription at my new home, but I couldn’t install it as there was no internet signal. The T-mobile engineer came to check, but said that the problem is with the KPN line, not with the T-mobile installation. He assured me that I would received a link to book an appointment with KPN engineer in less than 24h. However, it’s been more than 1 day now and I still have not received any link or communication from KPN on the engineer visit. When will KPN contact me? I’ve been already without wifi for so long, waiting for the activation of the line, then installation, etc. and I need this to be resolved asap. Thank you. 

Yesterday a guy from Guidion installed the media device for the glass fiber connection, but he mentioned there is no internet probably due to KPN network. I have received no communication and I'd like to be able to use the internet connection asap.The modem has a fixed red LED on for the internet connection. Hope you can provide help,Paolo

Beste, Door afwezigheid in Nederland heb ik een tv kastje opgezegd, zojuist heb ik een retour boete van 90 euro mogen ontvangen. Eerst kreeg ik een brief op 9 maart dat over 8 dagen het apparaat retour gestuurd moet worden.Vandaag bij thuiskomst direct alles in de doos gedaan zodat dit morgen met postnl mee kan. Tot mijn grote verbazing krijgen we  vandaag een retour boete van maar liefst 90 euro binnen.Wij horen graag van jullie. Met vriendelijke groet,Wesley

Op 7 maart 2022 is de apparatuur voor alles in 1 geinstalleerd.Echter de status blijft maar op:Ik voel met vergeten en heb al geen TV signaal meer. Help!!

Hello,(i have to ask in English, sorry for that)I have subscribed to T-Mobile house internet and the subscription starts on 19-April.For the installation/setup of the modem, the technician will come on 18-April, so one day before the subscription starts.Is this timing ok? When the technician makes the connections, subscription won't be active so is this a problem?Thank youRegards  

Gisteren zijn wij verhuisd maar helaas brand de wereldbol niet op de zyxel router. Nu kwam ik op het forum wat tips tegen om de kabels te controleren in de wandcontactdoos maar zowel rood-blauw als oranje-wit werken niet. Gezien wij vanuit huis werken is internet erg belangrijk dus wachten op een monteur kunnen we eigenlijk niet. 

Goedenavond,Eergisteren kreeg ik onderstaande mail over onze verhuizing van T-mobile thuis naar ons nieuwe adres  We hebben je onlangs laten weten dat je binnenkort zelf je diensten kunt installeren. Daar is niks aan veranderd. Alleen de datum vanaf wanneer je kunt installeren, is veranderd naar 17-03-2022. De verbinding wordt op die dag tussen 08.00 en 18.00 uuropgeleverd. Alleen heb ik de apparatuurt nog niet ontvangen. Een paar weken geleden ontving ik wel een klein doosje met telefoonstekkers van T-mobile, maar geen nieuw modem.  Als ik inlog op my t-mobile, is de huidige stap: datum verhuizing bekend. De volgende stap ‘apparatuur is onderweg’ is nog niet aangebroken. Officieel heb ik de verhuizing voor 24-03 aangevraagd. Wil dat zeggen dat de apparatuurt nog gaat komen? GroetenMark Goessens

Requested for a T-mobile Internet Home connection, given the date of 18 March for connection start date. After few days, received a letter from KPN asking to pay the outstanding monthly fee. The letter was addressed to someone else’s name, not mine. Checked with house owner (I am on rent), he mentioned that there was no person by that name at that address, never. Now the problem is -I have applied for Home Internet from T-Mobile T-Mobile uses the KPN infrastructure for providing the internet services KPN has an existing customer in the system for the same address (though not paying for the services)Called T-Mobile, they asked to contact KPN for the issue, KPN said as your contract is with T-Mobile, so contact them. My question is will my internet start on 18 March?

Hallo, Ik heb op 29 november 2021 een abo bij jullie afgesloten. Hierbij stond dat ik een ring doorbell  zou ontvangen. Via de mail heb ik deze aangevraagd, maar tot op heden nog niets ontvangen. Nu ben ik een week bezig met de klantenservice om deze bel.. ik heb nu 4 keer gebeld.. de eerste keer stond ik een uur in de wacht. uiteindelijk heb ik opgehangen. Dag daarna weer geprobeerd en weer een 30 min in wacht.. en niets..dagen daarna nog eens.. enz enz en opeens ja contact. Ik kreeg een nummer die ik moest bellen voor dit..Ik deze gebeld en  weer in de wacht.. ik heb weer 30 min gewacht en niets.. Ik heb hier nu echt wel een beetje de schijt van.er is mij iets belooft, maar word nu van kastje naar de muur gegooid.. lekker is dat!Maar ik wil die bel wat mij beloofd is...puntWat moet ik doen om deze te ontvangen?

Volgende week wordt glas naar binnen gebracht in de meterkast. Echter zit de meterkast buiten het huis in een NIS. Is een tussen woning.Hoe krijg ik nu de aansluiting binnen in huis? M.a.w. Waar komt de media converter?  Er is namelijk geen stroompunt buiten in de meterkast, daarnaast een mediaconverter buiten plaatsen lijkt me niet heel handig? Gaat om een woningbouw woning in wijk waar net glas is aangelegd

Goedemiddag,Ik ga binnenkort verhuizen naar een nieuwe woning (zit nu in een klusperiode).Tijdens het klussen heb ik kpn toestemming gegeven om een glasvezelaansluiting aan te leggen aangezien mijn nieuwe straat aan de beurt was. Dit liep allemaal net in elkaar over (dag 1 toestemming gegeven, en dag 2 lag de hele straat open haha).De niet goed Nederlands sprekende graafploeg gaf aan dat een andere ploeg het tot in de meterkast kwam aansluiten. Er steekt nu een oranje kabeltje uit voor de stoep bij mij en alle buren.Het gekke is dat op de kpn netwerk site, en zelfs al op de t-mobile thuis postcode check staat dat op mijn nummer glasvezel beschikbaar is.Bij mijn directe buren echter nog niet (terwijl die ook gewoon toestemming e.d hebben gegeven, zij attendeerden mij er juist op toen we de sleutel kregen). Nu wil ik niet het risico lopen om op 1 maart zonder internet te zitten tenzij ik echt de bevestiging kan krijgen dat glasvezel daadwerkelijk kan op mijn adres. Anders wil ik gewoon A

Mag je iemand zn glasvezel overnemen, tegen de "oude" uit en thuis voorwaarden. Ik heb namelijk al t mobile unlimited, maar kan iemand zn glasvezel overnemen (en die heeft het oude uit en thuis combi van 25 voor glas en 25 voor mobiel)Kan dat

Hi! I’m moving to a new house in 6 weeks, the building is still in construction (nieuwbouwproject). When I check the availability of Fiber in your website for my future address, I get the message that there’s not Fixed internet to my address, only 4G for home. When I check the same on KPN, I get Fiber optic Internet is coming to your address! I’d like to know if you are able to use KPN network or if you’re planning to deploy it soon in my street.Thanks!

Goedemorgen,Is het mogelijk om een update te krijgen van T-Mobile tav het aanbieden van glasvezel op het CIF/COGAS netwerk? Het laatste topic die ik hierover heb kunnen vinden is 3 jaar oud.In mijn geval gaat het om Borculo.Snelle en betrouwbare dataverbindingen worden steeds belangrijker in deze tijd, zeker gezien de mate van thuiswerken. Het zou voor mij erg wenselijk zijn om over te stappen naar T-Mobile Thuis, echter moet dat wel met een glasvezel verbinding zijn, upload is vanwege het thuiswerken erg belangrijk geworden.Het CIF/COGAS netwerk in Borculo ligt er sinds eind 2014, momenteel is het (zeker kwa prijs) alleen relevant om caiway/delta te nemen. Zeker gezien de prijzen die er gehanteerd worden lijkt het mij dat hier geconcureerd kan worden.Ik ben laatst gebeld over de tevredenheid van T-Mobile, hier heb ik dit dus toen ook aangegeven. Nooit een reactie op gehad.Met vriendelijke groet,een glasvezel gebruiker die graag zou overstappen naar T-Mobile Thuis.

Nu 6 maanden nog geen glasvezel  aansluiting  aannemer kom steeds hun afspraak niet na laatste waren ze me buren vergeten ingelichte zit  u nog steeds zonder glasvezel echt  niet normaal weer 

Hallo,Ik probeer mijn modem te installeren maar ik zie geen normale aansluitpunten. Blijkbaar had de vorige bewoner ziggo en dit is het enige wat ik aantref. Hoe kan ik dit aansluiten? 

Goedenavond,Sinds vandaag ben ik klant bij t-mobile. Opzich niet verkeerd, natuurlijk. Maar helaas, tot zo ver de positieve ervaring..Gister is de monteur van Gideon geweest. Hij heeft de mediaconverter opgehangen en het router geplaatst. Deze werkte echter nog niet, omdat vandaag pas het abonnement is ingegaan. Dus heeft de monteur het kpn router terug gezet (achter de mediaconverter). Ik kreeg de mededeling mee dat ik vandaag de stekker uit de mediaconverter moest halen, de routers moest omwisselen, de mediaconverter waar aan het stroom en dan de router aan het stroom. Dan zou het moeten werken. Maar helaas… Geen internet. Het rode lampje op de router brand. En het FO lampje op de mediaconverter blijft uit (ook na wisselen 3-4/1-6 dipswitch).Na contact met de klantenservice blijkt dat de status van mijn abonnement nog op aanvragen staat. Hoe kan dit?! Tot overmaat van ramp kan het tot 7 werkdagen duren voordat dit in behandeling wordt genomen?!?! Ik begin spijt te krijgen dat ik bij

Ik heb sinds 28 uren geen Internet thuis en mijn mobil Internet is soms op 5g en soms op E. Is er geen support door tmobile? Op de webpagina  spreek ik alleen met een bot en kom niet verder ...

@Jason Ik wil graag een nieuwe voucher. Gisteren is de vorige verlopen. Deze week worden de kabels in het appartementencomplex getrokken.Ik vraag het Jason omdat hij mij de vorige keer ook goed geholpen heeft ;-) 

Ik zie verschillende topic. Maar eigenlijk niet geheel mijn vraag. Ik ga overstappen van KPN glas naar T-Mobile glas.Gebruik zelf de Fritzbox 7590 in combinatie met Lan Mesh repeaters1: Werkt de setting in de Fritzbox7590 met T-mobile Glasvezel2: Moet de NT converter die er nu zit vervangen worden door de Huawai HG8010H Ik hoor het graag M@rco