Van bestelling tot installatie

Goedenavond, even een vraag.Sinds 2 jaar wonen wij nu in ons huis en heb tot nu toe altijd internet thuis gehad via een 4G abonnement bij jullie. Dit omdat toen ik 2jr gelezen tmobile thuis aangevraagd heb er werd aangegeven dat er niet voldoende dekking op mijn postcode was. Afgelopen week werd ik echter gebeld door jullie of t mobile thuis niet een optie voor mij was, jullie medewerker gaf aan dat er nu wel voldoende dekking is en dat mijn internet snelheid vele male beter moet worden, dus helemaal top 👍🏻Vandaag het T-Mobile thuis pakket binnen gekregen maar daar staat in dat ik het moet aansluiten op het ISRA punt, nu kan ik dat in mijn huis nergens vinden. In de kruipruimte heb ik echter wel deze kabel gevonden, maar dit ziet er nog niet echt uit alsof ik hier wat mee kan. Wat moet ik nu doen want met deze kabel gaat het sowieso niet goedkomen. Ik neem aan dat KPN hier weer een normale aansluiting van moet kunnen maken? Hoor het graag! Mvg Marnick 

Ik heb van Tmobile nog geen glasvezel kastje in huis gekregen. Wel van KPN. Maar volgens de check op de website kan ik glasvezel bestelllen, er word niks vermeld over het aansluitnten van Tmobile in de woning zelf, Kunt u meer informatie geven?

Goedemiddag! Ik heb een abonnement besteld voor mijn nieuwe woning voor DSL internet, maar kom er net achter dat hier -zo te zien- enkel een glasvezel kastje van Delta hangt. Ik wilde graag vragen of iemand weet of ik dat hier op kan aansluiten met 1 van de kabels die in het pakket zitten (ik heb geen idee) of dat er andere oplossingen bestaan, of dat ik hier wellicht helemaal niks mee kan.. Ik heb foto's bijgevoegd van het kastje en de aansluitingskabels die ik heb. Ik hoop dat jullie een idee hebben en voor mij willen meekijken. Alvast heel erg bedankt! 😀  

Goedendag, Even een vraag, met een link naar een eerder gepost relaas met enige uitleg en achtergrond mbt tot de vraagWanneer glasvezel beschikbaar komt ( lees aangesloten en signaal ) in postcodegebied 3079

Goedemiddag,Besloten om over te stappen van Ziggo naar T-mobile. Ik beschik nu over een COAX aansluiting van Ziggo, deze zit in de meterkast (zie foto).Ik heb begrepen dat Tmobile niet via deze aansluiting binnen komt. Er zit geen ISRA-punt in mijn meterkast naast de COAX.In de huiskamer is er een telefoonlijn aansluiting met blauw en rood draad. Echter wil ik niet midden in de huiskamer een router hebben staan. Is het gemakkelijk om te realiseren dat deze telefoonaansluiting in de meterkast komt? Zo niet, dan zal ik de overstap mogelijk moeten heroverwegen.Alvast bedankt,Mike 

Goedemiddag, Ik vermoed dat de mediaconverter in het startpakket niet gaat passen op mijn FTU (FTU_TY01?). Tevens dacht ik dat hier in de regio Weert geen GPON lag.Ik wil voorkomen dat, zodra de Guidion monteur komt installeren, we daarna zonder internet verbinding zitten. Zie foto's voor de aansluiting en de geleverde apparatuur. Aansluiting:  Ontvangen mediaconver: 

Hello all,I am not able to connect any agent via char so here we go,I am moving to a new address tomorrow and I contacted t-mobile and started the process on 2nd of May.I see that there is no progress. Just to give a bit more detail, we lost our internet connection today (we don’t have internet in the old house anymore) so I thought they moved it to the new house already. I went to the new house there is this small box (see the first image) where you need to cut some cables and connect them in weird way is already installed. I connected to that box to my router but I still don’t have internet. I will try again tomorrow but meanwhile could someone please check if everything is ok or not?Thanks in advance!     

Overstap van Ziggo (Alles in 1 internet compleet + vast bellen; kabel 300 mbits) naar T Mobile internet only met vast bellen (glasvezel) heb ik onlangs geannuleerd; het was een drama!De reden was een enorm maandelijks prijsverschil tussen mijn huidige provider Ziggo (€66) en T Mobile (€38,-- ;  bedrag NA de extra kortingsperiode).Alles functioneerde bij mij prima. Twee jaar geleden was er een glasvezelaansluiting door KPN aangelegd.Vooraf had ik uiteraard geïnformeerd en gegoogeld naar de in en outs betreffende dit gebeuren; mij werd verzekerd dat ik mijn eigen router kon blijven gebruiken. ( het WIFI signaal van het (Ubee) modem van Ziggo stond uit). Na lang wikken en wegen besloot ik de stap te nemen en werd er een afspraak ingepland.Op het afspraakmoment kwam een enigszins chaotische monteur van Guideon langs die de nodige technische termen uitspuwde; Er was geen  signaal bij het glasvezel KPN punt, dat moest vermoedelijk worden “gepatched”; de installatie kon niet worden afgerond.

Knoop doorgehakt. Van dsl naar glasvezel.Er gingen wel 3 telefoontjes aan vooraf met de klantenservice... 3 x iemand anders aan de lijn, 3 x andere details.De eerste meneer zegde me een nieuwe router toe, de T54 ipv de T50 die ik nu heb. Ik zie de T54 niet in de bestelling, wel 2(!!) x een T50 ??Duidelijkheid is wat we willen toch? Nou, dat begint dan al jofel 🤔 Volgens mij is er bij T-Mobile iemand haar retebest voor me aan t doen (toegezegd moeten we hoe dan ook nakomen!) ... ik wacht in (voor nu nog) prettige spanning af. 

Maandag guidion monteur geweest om glasvezel  stekkkers er in te drukken, geen signaal. Hij heeft tmobile geneld, kpn monteur zal dinsdag tussen 10 en 12.00 uur komen.Echter niemand is komen opdagen.hoe nu verder, er is nog steeds geen signaal en de guidion monteur heeft ook niets ingesteld alleen stekkers er in gedaan (kan ik zelf ook)

Goedendag,Aangezien uw klantenservice niet bereikbaar is; zowel via chat bot als telefonisch … Hierbij mijn vraag.Sinds kort heb ik glasvezel en bij het abonnement zou ik 4 maanden viaplay cadeau krijgen. Deze code is aangevraagd 27-3-2022 bevestigd en wacht sinds dien op goedkeuring vanuit T-mobile. Waar blijft de code?Daarnaast heb ik maar zelf een account aangemaakt op T-mobile thuis om mijn abonnement in te zien en te beheren. Echter blijken hier geen gegevens in te staan, gaat dit goed?Groet Max

Wat een vreselijke overstap, op 10 mei is mij een vlekkeloze overstap beloofd door t-mobile vanaf kpn met vaste internet en mobiel…. Om de rare reden zou vast internet vandaag overgaan en mobiel 29 juni…… de monteur  was er om 13:00, maar nu om 20:48 nog geen werkende internet verbinding, kan niets, niet thuis werken, niet tv kijken, niet internetten, totaal niets…. T-mobile geeft de schuld aan kpn en regefibber die maandag pas weer werken…. In mijn t-mobile account staat dat internet inactief is….. wie weet raad?

Goedendag allen,Via deze weg wil ik mijn ontevredenheid uiten over de manier van afhandeling van mijn vraag/ klacht.in het kort: Glasvezel is aangelegd tot aan mijn voordeur door de aannemer. Gebeld met tmobile om een monteurs afspraak te maken. Tig keer doorverbonden naar andere afdelingen en aannemers. Ik zou teruggebeld worden, niet gebeurd. Ben er zelf achter aan gegaan. En nog steeds weet ik niet waarom het zo lang duurt om überhaupt een antwoord te krijgen? En waarom duurt het zo lang om het binnenhuis te installeren? Is dit de verwachting dat jullie de klanten meegeven? Iedere medewerker zegt iets anders. Wie moet je geloven?ik wil graag een duidelijk antwoord en een verwachting wanneer het binnenshuis gelegd kan worden?gr, Emel

Hallo, ik heb sinds een paar dagen de lijn opgeleverd gekregen maar zoals de Gideon man al zei … “rood is niet goed”  Op de converter knippert een rood lichtje. Het zou worden doorgeven aan KPN en daarna was het stil. Wat gaat er nu wanneer gebeuren ? Hoor ik wat en zo ja, van wie en wanneer ?

Niet in staat aan te passen van het abonnement van thuis , wordt niet aangegeven in my tmobile. Telefoon wel maar de tv etc dus niet. Dat ik steeds moet bellen voor wat aangepast te krijgen is niet leuk Kan daar wat aan gedaan worden.

Na 14 dagen zonder internet heb ik eindelijk een nieuwe media converter in huis.Als voormalig Guidion monteur heb ik deze zelf correct kunnen installeren op het glasvezelpunt.Het groene connection ledje knippert en dat is teken dat deze mediaconverter nog niet is aangemeld.Het activeren kan remote en daar hoeft geen monteur voor aan huis te komen.Wie helpt mij snel uit deze ellende?

Bij ons ligt er al ruim anderhalf jaar glasvezel in de straat. Volker Wessel Telecom kan maar niet besluiten hoe ze de glasvezel willen laten lopen, via een goot buitenlangs of binnendoor via de meterkast. De meterkast bevindt zich echter buiten de woning in het portiek en daar wil men de FTU hangen. nu vraag ik mij af wie dan de uiteindelijke montage doet om het signaal binnen mijn woning te brengen. Dit betekent namelijk dat er door dikke betonnen muren moet worden geboord etc. Hoort dit ook tot het gratis aansluiten waar u nu klanten mee binnen probeert te halen?

krijg per 17 juni sleutels van mn nieuwe appartement en wil graag glasvezel internet only abbo aan vragen,maar krijg steeds te zien internet niet beschikbaar op jou adres en volgens de aannemer is alles doorgeven en gemeld  

Ik heb een T-mobile thuis abonnement die al moet werken, maar kan mijn TV-inloggegevens niet op My T-mobile thuis vinden.Mogelijk komt dit doordat eerst een verkeerd adres door ons is opgegeven. We hebben al met T-mobile gebeld om het juiste adres door te geven. Het pakket wat naar het verkeerde adres is gestuurd hebben we eind mei al retour gedaan, binnen het termijn waarin boetes voorkomen worden (zie afbeelding). My T-mobile thuis geeft aan dat die nog niet binnen is. Het pakket naar het juiste adres is bij ons wel al binnen, maar deze kan niet worden geïnstalleerd omdat de TV-inloggegevens niet online staan. Mogelijk omdat het oude pakket volgens jullie nog niet binnen is of omdat de administratie ergens door elkaar loopt?Ik hoor graag wat er gedaan kan worden! 

Inmiddels vijf keer mijn email ingevuld, maar er komt geen wachtwoord(link). Help?

Guidion monteur vandaag geweest, dacht eindelijk aangesloten te worden maar helaas monteur heeft omvormer geplaats en modem aangesloten maar nu blijkt volgens de monteur dat de aansluitingen in de wijkkast nog niet zijn aangesloten, ik moet maar in de gaten houden wanneer het rode lampje op het modem groen wordt en dan kan ik de rest zelf aansluiten,   Dat is dan weer een lekker begin, ben blij dat ik mijn oude provider nog niet heb opgezegd. Dan gaan we maar iedere dag kijken of het lampje al groen is en of dan alles naar behoren werkt. Kijken hoe lang dit weer gaat duren.

Hello.Me and my wife just moved to new house. In March, I reported the move on May 31st. After receiving the keys, I started looking for the ISRA point, but I did not find one. I learned from previous owners that they had ziggo internet connected via the TV socket. I have a modem that with a dsl connector. Are there any plans to visit a technician at my address? Regards Krzysztof.   

Half maart bestelling gedaan en gister eindelijk een monteur afspraak.Maar die man was net zo snel weer vertrokken want KPN had de lijn niet vrijgegeven. T-Mobile doet in princiepe niks want ze zijn afhankelijk van KPN. Ik vind dit echt bizar klant onvriendelijk. Ze hebben zelf 3 dagen de tijd maar wanneer ik dan over kan wordt niet gemeld. Moet ik dan weer 2 maanden wachten op een afspraak?

Ik ben nu 100 dagen verder, maar er is niemand die de glasvezel binnen kom leggen T mobile is wel zo kut te bereiken, dus naar 100 dagen nog geen t mobile televisie 

Hallo, sinds afgelopen zondagavond heb ik geen vast internet meer (en geen tv).Gebeld en afspraak gemaakt.Monteur is vanochtend rond half 10 geweest en zei dat ik oud modem en oude tv-box heb.Oké.Hij heeft gebeld en nieuwe besteld. Die zijn ondertussen onderweg.Om 10:06 ontvang ik SMS mbt tot installatie modem. Ik heb een afspraak gemaakt voor volgende week.Mbt de storing.De kabel geeft geen licht, een andere monteur moet hier naar kijken. Iemand van KPN.Er wordt aangegeven dat deze binnen 3 a 4 uur komt en vraag of ik thuis blijf. Hij geeft aan dat de monteur eerst belt.Prima ik ga het afwachten 16:00 niemand gezien of gehoord. Gebeld naar Guideon. Nee, er komt niet iemand langs dat moet via T-Mobile. Doorverbonden naar T-Mobile, die vond het gek dat werd gezegd dat iemand had gezegd dat vandaag binnen 3 a 4 uur iemand lang zou komen.Dat vermoeden had ik al zodoende mijn telefoontje.Hij heeft e.e.a. Nagekeken en zei dat het nog bij de technische dienst staat en later wist hij te verte