Van bestelling tot installatie

Ik heb al een aantal jaar een T-mobile Internet en TV thuis abbonnement, en heb alle mobiele telefoons ook via T-mobile lopen. Toen we de eind afgelopen jaar de prijzen van ons T-mobile abbonnement aan het vergelijken waren, zagen we dat als we bij T-mobile wilden gaan aansluiten, we de helft van de prijs zouden betalen. Gezien we al bij T-mobile zaten, dacht ik natuurlijk dit is een belletje waard. Tijdens het gesprek heeft de vriendelijke medewerker me erop gewezen, dat ik, als ik de korting wilde ontvangen, mijn abbonnement opnieuw kan afsluiten, en dezelfde dag opnieuw kon activeren. Hij zou er dan voor zorgen dat er een nieuw modem opgestuurd zou worden, zodat het allemaal netjes zou verlopen. Deze zou ik dan door een installateur kunnen laten installeren, maar als ik dit zelf ook kan, dan is dat ook mogelijk. Dit modem heb ik tot op heden niet ontvangen.Vanmorgen stopte mijn internet ermee, en ging ik T-mobile bellen. De meneer die ik aan de telefoon had, heb ik de situatie uitge

Ik ben zo ongeveer een jaar klant bij T-Mobile en ik zit eraan te denken om mijn internet te upgraden (van 100Mbit naar 400Mbit). Uiteraard gaat dat iets meer kosten, maar wanneer en hoe moet ik die kosten betalen? Immers, de rekening van deze maand staat al klaar, maar de nieuwe snelheid zal nu al ingaan als ik deze nu upgrade (althans volgens de upgrade pagina), en ik gok niet dat T-mobile mij gratis zo'n 18 dagen van de hogere snelheid laat genieten. Krijg ik dan een tweede factuur, of moet ik de meerkosten van deze maand bij de volgende maand extra betalen?

Onlangs heb ik het glasvezel pakket met de Zyxel T-54 ontvangen. Ik heb zelf de boel al aangesloten (zie foto) maar de internet verbinding blijft op rood staan. Het valt mij uiteraard wel op dat het kastje met NT erop uit staat, maar daar heb ik ook geen stroomkabel voor (is door de vorige bewoner zo achter gelaten).Klopt er iets niet aan mijn bekabeling? Of moet de monteur (die pas over drie weken kan komen) een of ander truukje uitvoeren om het internet aan de praat te krijgen?Alvast bedankt!  

Al meerdere jaren heb ik een DSL aansluiting van Tmobile op mijn adres. Vorig jaar heeft KPN glasvezel geïnstalleerd in mijn buurt. Toen ik in een Tmobile winkel mijn mobiel abbo verlengde heb ik ook wat vragen gesteld over een wijziging van mijn DSL aansluiting naar een glasvezel aansluiting.Ik ben hiervoor doorverwezen naar het telefoonnummer van Tmobile thuis die ik vanmorgen dan ook heb gebeld. Tot mijn grote verbazing wordt daar uitgelegd dat er helemaal geen aansluiting mogelijk is op mijn adres! Na uitleg dat ik al jaren DSL heb wordt ik doorverwezen naar KPN.Echter op de site van KPN komt keurig netjes de melding dat er op mijn adres glasvezel mogelijk is. Als ik mijn postcode/huisnummer op de site van Tmobile invoer, krijg ik een uitroepteken omdat er iets verkeerd zou zijn aan mijn huisnummer of dat deze niet wordt herkend.Dit lijkt me een fout bij Tmobile en niet bij KPN.Normaliter zou ik niet heel veel tijd hierin steken en meteen overstappen, maar ik heb gisteren net mijn

Hallo,Mijn nieuwe provider heeft contact opgenomen met T-mobile om mijn abonnement op te zeggen.In een mail aan mij staat dit: ...We hebben voor u al onderstaande afspraak met onze monteur gemaakt. We hadden eerder een andere datum afgesproken, maar het contract bij uw huidige aanbieder stopt pas op 30 januari 2023…De monteur komt dan pas op 30 januari, als het goed is.En in een mail daaropvolgend van jullie staat dit: We kregen van een andere aanbieder het verzoek om je T-Mobile Thuis abonnement per 27-01-2023 stop te zetten. Natuurlijk gaan we dit voor je regelen.Stopt mijn aansluiting nu per 27 januari?Dat zou dan niet zo fijn zijn want dan zit ik 3 dagen zonder internet en tv. groet.

Het is morgen 2 weken geleden dat hier een glasvezelaansluiting is opgeleverd (na al anderhalve maand wachten op de oplevering sinds bestelling). Sindsdien niets meer vernomen vanuit T-Mobile of vanuit de partner die de laatste installaties doet, ik meen Guidion? Tussentijds heb ik nog de T-Mobile thuis klantenservice gebeld om door te geven dat het punt opgeleverd was, maar daar kon men ook niet meer vertellen dan “wacht op een belletje”. Het liefst zouden we de overstap gauw afronden, zodat het oude kabelabonnement niet nog een maand door hoeft te lopen. Ik zie diverse soortgelijke topics in het forum, dus ik dacht “laat ik het ook maar even via deze weg proberen”.Tevens de vraag hoe het zit met nummerbehoud. Ik had aangegeven bij bestelling dit te willen, maar de man van de klantenservice vertelde me dat dit niet automatisch geregeld kan worden bij bestellingen waar nog een glasvezelaansluiting gerealiseerd moest worden. Klopt dit? Zo ja, hoe moet ik dat dan regelen, T-Mobile bellen

Ik ben net verhuisd naar Rotterdam en heb al een maand geleden T-Mobile glasvezel aangevraagd, aangezien op de website stond dat dit beschikbaar was op mijn adres. Ik woon in een bovenwoning, met de meterkast op de eerste verdieping, maar de glasvezel aansluiting is destijds gewoon beneden achter de voordeur neergegooid. Hier loopt geen stroom dus kon de monteur hier niks mee toen hij langskwam deze week. Daarnaast is het natuurlijk ongunstig om de router beneden te hebben staan, want dan zal het internet op de 2e verdieping natuurlijk allesbehalve optimaal zijn. De vorige bewoner gebruikte geen glasvezel, dus de monteur gaat ervan uit dat de aannemer destijds gewoon de aansluiting achter de voordeur heeft gezet en er niet verder bij na heeft gedacht. Ik zou daarom graag willen dat deze aansluiting alsnog naar boven doorgetrokken wordt. Dit is technisch zeker haalbaar, gewoon het snoer doortrekken langs de trap naar boven richting de meterkast. 

In oktober 2022 kregen wij een brief waarin werd gemeld dat onze ADSL verbinding van Tele2, zou stoppen. Daarop hebben we gebruik gemaakt van de mogelijkheid om over te stappen op glasvezel van TMobile. Nadat het modem was gearriveerd, is een afspraak gemaakt met een monteur. Deze monteur kwam het modem aansluiten en constateerde een storing. Hij heeft toen dezelfde dag een andere monteur (KPN) laten komen om het probleem te onderzoeken. Deze monteur constateerde een breuk in de glasvezel net buiten de woning (goot op het balkon). Het probleem werd niet opgelost omdat deze monteur dat niet op eigen houtje mocht doen. Wij zouden worden terug gebeld voor een afspraak maar dit gebeurde niet. Na twee weken proberen uitsluitsel te krijgen, lange wachttijden bij de klantenservice van TMobile, besloten om dan maar voor glasvezel KPN te kiezen en daar voor de tussenliggende tijd, een internet abo te nemen om in ieder geval iets van verbinding te hebben. Nu komt het, TMobiel heeft ten eerste ve

Ik ben eind november verhuisd en heb half november mijn verhuizing telefonisch doorgegeven, waarbij ik op mijn nieuwe adres een nieuw glasvezelabonnement moest afsluiten. Hiervan kreeg ik direct een bevestiging, maar na de verhuizing geen bericht meer. Na 3x bellen bleek verhuizing niet goed doorgezet te zijn en is dit een maand later alsnog gebeurd. Echter heb ik nog steeds geen bericht gekregen om een afspraak te kunnen maken voor het aansluiten. Na weer een paar keer contact met klantenservice kreeg ik de gegevens van KPN netwerk die de aansluiting van buiten naar binnen zou moeten regelen die me weer door verwezen naar VolkerWessels die helemaal niets laten horen. Ik zit nu 2,5 maand zonder internet en TV zonder uitzicht op wanneer dit er wel gaat komen en ben het een beetje zat om elke week te moeten bellen met de klantenservice hoe het er voor staat. Is er iemand die dit kan oplossen?

Goedemiddag We bestelden online internet bestelnummer: 75157883, Hoe lang wachten we nog? Met vriendelijke groet Sara

Bij ons is de glasvezel aangelegd en nu is gebleken dat ze op minstens twee plekken door het riool heen zijn gegaan. Dit heeft geleid tot een verstopping die verholpen moest worden (en toen dus bleek veroorzaakt door de glasvezel kabels) maar nu zal dus ook het riool moeten worden hersteld. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice en zou worden teruggebeld, maar dat is nog steeds niet gebeurd. Wat is nu de beste weg om T-Mobile te bereiken en geholpen te worden in deze?Dank!

I requested T mobile fiber optic connection on December 17th: it’s January 6th and I still don’t have an appointment for setting up the internet connection. The customer service told me that they’re waiting for VolkerWessels to connect my apartment to the fiber line and to call them: I tried but they never answer.How can I know how long should I wait for having internet connection in my apartment?

Hi,Ten eerste mijn allerbeste wensen voor een mooie 2023.  ik heb een abonnement met jullie voor thuis internet glasvezel connectie sinds augustus 2022. Hoewel en tot nu deze nog niet afgerond is. kunnen jullie extra voucher codes me doorsturen , zo ik kun internet hebben ? Alvast bedankt voor jullie reaktie

We hebben onlangs jaren 60 appartement gekocht. Nu proberen we het internet aan te sluiten. In de woning is een coax kabel van Ziggo en blauwe (ik denk KPN) telefoonkabel. Nu wil ik mijn t-mobile abonnement aansluiten op laatst genoemde.Omdat alle wandcontactdozen zijn vervangen, weet ik niet of de draden goed zijn aangesloten op de varkenssnuit.Zie foto voor huidige aansluiting. Hoe sluit ik deze draden goed aan? Of kan dit alleen m.b.v. een monteur? 

Ik heb glasvezel aangevraagd voor thuis. Er zou een afspraak gemaakt worden voor het aanleggen van de kabel. Nu krijg ik net van mijn buurman een bericht dat er mensen (van Tmobile) aan het werk zijn in mijn tuin! Zonder afspraak of toestemming. Tegels en stenen zijn uit mijn tuin gehaald en er is een kabel getrokken door mijn tuin. Ik wilde hier bij zijn om aan te geven waar zij wel en vooral niet konden boren. Ook daarna geen briefje in de brievenbus dat zij aan het werk zijn geweest.De klantenservice is natuurlijk niet bereikbaar. Maar als ik dit weekend geen bericht krijg ga ik aangifte doen want dit is gewoon crimineel. Je kan niet zomaar bij iemand gaan boren en slopen zonder dat de eigenaar hiervan op de hoogte is. 

Hi,Ten eerste mijn allerbeste wensen voor een mooie 2023.  ik heb een abonnement met jullie voor thuis internet glasvezel connectie sinds augustus 2022. Hoewel en tot nu deze nog niet afgerond is. kunnen jullie extra voucher codes me doorsturen , zo ik kun internet hebben ? Alvast bedankt voor jullie reaktie

Vanaf half november 2022 zou er volgens de flyer de aansluitingen naar de huizen in mijn buurt en vervolg afspraken erna gemaakt gaan worden. nu heb ik ze hier en daar wel gezien in de buurt met werkzaamheden van de straat naar huis. maar aan mijn adres blijft het angstig stil. Nu heb ik met guidion gesproken en kreeg ik dit als terugkoppeling: “Ik heb binnen ons systeem gezocht op jouw e-mail adres ***  en adres ***  Rotterdam, maar kan hierbij geen gegevens vinden voor een afspraak. Het lijkt erop dat wij geen actieve werkopdracht hebben. Zonder werkopdracht hebben wij je gegevens nog niet, waardoor we dan ook nog geen afspraak kunnen inplannen.In dit geval is het het beste om rechtstreeks contact te leggen met T-Mobile om de status te controleren. Je kunt hen rechtstreeks bereiken via telefoonnummer 0800 0092 of via e-mail adres t-mobilethuis@guidion.net. Zodra de werkopdracht is doorgezet, ontvang je automatisch een e-mail om een afspraak te maken via de Selfservice.”Gaat de commun

Wij hebben sinds een half jaar tv en internet van t-mobile. Ik klaag niet snel maar als ik de topics lees dan worden mijn vragen al beantwoord, er verandert niets steeds weer belooft men beterschap maar dat zijn echt de standaard antwoorden, en een reactie van goed dat je reageert, heb je dit al gedaan of onze mensen zijn er mee bezig, dat zijn reacties die jullie beter niet kunnen geven, maak eens wat waar.vrijdag heb ik met een medewerker van jullie mijn WiFi bekeken, aangepast en getest, op dat moment was de snelheid oké, 78mbit van de 100. echter even later zat ik alweer aan de 25/30 en ‘s-avonds aan de 6mbit. Dit is al vanaf het begin waardeloos.dan de tv: beeld via de app is erg geknepen, dit is zoveel slechter als bij onze vorige aanbieder KPN. De app op de tv moet je ook steeds als de tv uitgewerkt is herstarten, dat zit hem in een bug bij jullie maar ook dat wordt niet aangepast.opgenomen programma’s zijn heel vaak niet terug te kijken, alsof er een lege opname is.beste T-mobi

Beste medewerker,  Naar aanleiding van de gang van zaken vandaag stuur ik jullie langs deze weg (hopelijk wordt het zo goed verwerkt) mijn bericht met een klacht over de gang van zaken naar aanleiding van mijn aanstaande verhuizing. Dit ging gisteren/vandaag namelijk niet helemaal goed, overigens ook even niet van mijn kant!Enkele dagen geleden gaf ik door dat ik per 1 februari verhuis. Aanvankelijk reageerde jullie adequaat en snel door mij in contact te brengen met Guidion om een installatieafspraak te maken. Echter, vanmorgen zag ik tot mijn grote verrassing dat DHL vanaf vanmiddag voor de deur zou staan van mijn nieuwe appartement, waar ik momenteel nog geen sleutel van heb en waar ik bovendien ook niet in de buurt woon. Een halve ochtend bellen, met eerst een ander bedrijf, toen Guidion (ook daar stond ik weer eindeloos in de wacht) en toen uiteindelijk (na weer lang wachten) jullie, bracht aan het licht dat jullie het pakket hadden verstuurd.Dit kwam naar voren in een nogal chaot

Goedemiddag,In december is mijn T-mobile thuis abonnement stopgezet. Ik heb de gevraagde apparatuur (het Zyxel modem) op 22 december teruggestuurd, maar gisteren ontving ik een mail met de mededeling dat dit nog niet ontvangen was. Volgens de track en trace info is het pakket keurig bij jullie afgegeven. Op My T-mobile staat de opzegging als afgerond.Kan iemand mij vertellen of mijn pakket goed is ontvangen?Hieronder het verzendbewijsAlvast bedankt!

Hoi, Vanavond eindelijk mijn glasvezel aangesloten door Gideon installateur. Helaas geen internet (rood lampje modem en op Huawei media converter knippert LOS lampje rood (power groen en PON uit)). Dit zag installateur ook meteen, kon er helaas op dat moment niks aan doen. Glasvezel kabels zijn eind december gelegd (5925 EN, Venlo). Destijds werd gezegd dat de kabel vanuit huis nog doorgetrokken moest worden naar hoofdkabel (inmiddels alle gaten in stoep dicht, dus ik ging er van uit dat de kabel is doorgetrokken). Probleem zit dus niet ín huis (gaf Gideon installateur direct aan).  Bij "Opmerkingen" op de werkbon staat wel : geen signaal installatie uitgevoerd. Hoe kom ik erachter waar het probleem zit en hoe kan dit opgelost worden, zodat ik weer internet heb. Gebruik nu mijn internet bundel van T Mobile.   Groetjes Yvonne  

Beste T-mobileVanwege de aantrekkelijke kosten overgestapt van KPN naar T-mobile.  Voor dinsdag 27 decemberMet overstap service overgestapt. T-Mobile regelt alles volgens telefonisch verkoperOm 23:50 gaat het internet al eraf. Fout doorgegeven aan KPN. Woensdag 28 decemberMonteur van Gidion komt langs. Installeert apparatuur en krijgt het rode wereldbolletje. Geen internet. Vervangt in gesprek met T-mobile technische dienst opnieuw de mediaconverter van Huwau. Mocht niet baten. Monteur gaf mij tussen neus en lippen al aan dat hij wist dat dit probleem hiermee niet opgelost werd, maar voerde het toch uit in opdracht van T-mobile. In de tussentijd vindt ik allemaal vergelijkbare situaties op internet waarbij de monteur het moet oplossen. Dit meld ik direct aan de monteur, hij zegt dat we eerst een dag wachten. In de avond contact met T-mobile, KPN moet de verbinding in de wijkcentrale nog omzetten. Ik bel KPN en vraag waarom dit niet gelijk geregeld is. KPN kijkt het na, maar zegt wel da

Ik kreeg vandaag het installatiepakket voor de glasvezelaansluiting. Bij het openen van de doos valt mijn oog op de naam Huawei. Is dat merk niet verbannen uit Europa?

Hello everyone and a very Happy New Year! Anyone in here understands and writes English please? I would very much appreciate it if you could help me connect my new ZYXEL T50 modem? Thank you in advance!

Goedemorgen,Ben per december 2020 aangesloten per T-Mobile, en er was ons belooft dat deoverstap inclusief opzegging oude contract bij Online zou worden geregeld. Tot op heden niet gebeurt volgens Online.!Krijg deze maand nota voor T-Mobile en Online.?