Onbeantwoorde vragen

Sinds 2-3 maanden ben ik verhuisd naar de Dapperbuurt in Amsterdam. Ik heb hier heel slecht mobiel bereik. Soms heb ik maar 1Mbit /s, en midden in mijn appartement en veel winkels hier in de buurt, lukt het niet eens om een telefoon gesprek te hebben. Ik heb al een aantal keren contact opgenomen met de telefonische klantenservice, via mail en bij de odido shop in de Eerste van Seinde straat. Ik heb verschillende dingen gehoord: dat er storingen zijn, maar ook dat er een zendmast weggehaald zou zijn in deze buurt. Wat het ook is, ik wil dat het opgelost gaat worden. Dit is niet acceptabel en werkbaar dat ik al maanden zulk slecht bereik heb in mijn buurt en woning. Dus ik wil graag weten wanneer dit opgelost gaat worden, waar ik een klacht in kan dienen en hoe odido mij tegemoet gaat komen dat ik al maanden zo'n slecht bereik heb.

Ik heb een vraag, als er een contract bij Odido wordt afgesloten op een gestolen ID met vals (email) adres, hoe geeft Odido dan het aanmaningen en incassobeleid vorm, immers hoe herinner je de contractant eraan dat hij/zij de termijnen niet betaald? Ik heb deze vragen nu 3 x gesteld bij privacy en complaints maar krijg er helaas geen antwoord op. Hier iemand die het antwoord kan geven?

Beste Odido Na regelmatig de bekende foutmelding te krijgen ‘er ging iets mis….’ Is het sinds vandaag zelfs continu dat je de melding krijgt. TV kijken is nu geen eens mogelijk. Wanneer wordt dit nou eens opgelost?

Hallo, Ik heb een mail ontvangen van odido dat ze de ‘apparatuur’ nog niet hebben ontvangen en dat ik dit moet terugsturen. Ik heb echter geen idee waar ze het over hebben. Waar kan ik zien wat ik terug moet sturen?

Na de laatste update ivm het nieuwe TV menu moet ik iedere keer dat ik TV ga kijken de PIN code invoeren. Ook houdt hij de instelling dat alleen favoriete zenders worden getoond niet vast. Volgens sommige fora heb ik mogelijk een verouderde mediabox Entone Aria700

Hallo, Vandaag heb ik mijn abonnement bij Odido verlengd en daarbij ook een nieuw toestel aangeschaft. Mijn vorige account stond nog op naam en e-mailadres van mijn moeder, omdat ik destijds minderjarig was. In de winkel heeft een medewerker mijn gegevens aangepast naar mijn eigen naam en e-mailadres. Echter, in de Odido app zie ik nog steeds het oude abonnement op naam van mijn moeder staan. Ik kan ook niet duidelijk zien of dat oude abonnement automatisch wordt stopgezet of wanneer het afloopt. Daarnaast zou mijn nieuwe abonnement pas ingaan zodra ik de nieuwe simkaart gebruik. Mij is verteld dat dit gebeurt zodra de oude simkaart geen bereik meer heeft. Ik heb een sms ontvangen dat het nummerbehoud voor vandaag gepland staat, maar het is inmiddels 23:47 en mijn oude simkaart werkt nog steeds. Ik heb op mijn eigen e-mailadres inmiddels een nieuw account aangemaakt. Als ik hiermee inlog, krijg ik meteen de optie om een abonnement toe te voegen. Wanneer ik daarop klik, krijg ik echter een foutmelding. Hierdoor heb ik dus ook nog geen inzicht in mijn nieuwe abonnement. Ik heb daarom de volgende vragen: Wordt mijn oude abonnement automatisch opgezegd/verlopen, of moet ik hier zelf nog iets voor doen? Wordt het oude account (op naam van mijn moeder) automatisch verwijderd, of moet ik dat handmatig beëindigen? Moet ik de nieuwe simkaart (met nieuw nummer en nieuwe pincode/pukcode) al gebruiken, of pas zodra de oude simkaart geen bereik meer heeft? Waarom krijg ik een foutmelding bij het toevoegen van mijn abonnement aan mijn nieuwe account, en hoe kan ik dit oplossen? Alvast bedankt voor de hulp!

Beste, heb mijn mobiel gekoppeld aan de laptop maar krijg steeds bovenstaande foutmeldingen. Wat kan ik hieraan doen? Dit gebeurt nu op de camping.

hoi kenners wie weet hoe ik aan mijn aankoopbon kom. deze heb ik geen ontvangen .alleen een order/contract via email. maar dat vind samsung niet oke. hoe kom ik hieraan. ik ben er al een dag mee bezig maar het lijkt wel of er geen aankoopbewijs is. aankoop is online bij odido gedaan bvd stephan

Heb een Tapo C500 van TP- Link (beste koop Consumentenbond) maar krijg deze niet aangemeld op mijn WiFi van Zylex T54 modem. Heb wel een Wifi Punt er tussen (via helpdesk community) vanwege slecht bereik. Helpdesk TP link adviseert ten strengste om als eerste de 2,5 en de 5Ghz te scheiden middels andere naam. Lees echter dat het weinig zinvol is. Zijn die Tapo camera's dan inmiddels zo achterhaald dat het koppelen zo moeilijk zo niet onmogelijk? Hoe kan ik dit nu oplossen? Groet..

Hallo, Ik wil graag mijn Odido diensten opzeggen omdat ik naar het buitenland ben verhuisd. Ik heb de benodigde documenten klaargezet Alvast bedankt voor de hulp.

Sinds een paar dagen vertoont de mediabox vreemd gedrag. Live TV blijft vaak hangen op een beeld, of switcht naar zwart beeld 'probeer het opnieuw'. Het gebeurt vooral bij het schakelen tussen zenders, of als ik een programma vanaf het begin wil kijken (terug- en vooruitspoelen). Hoe kan ik dit oplossen, zodat alles weer soepel werkt?

Ik heb net een mail en sms ontvangen dat er bij mij een rekening niet afgeschreven kon worden mee datum 26-04-2025. Als ik op de app kijk staat er dat deze betaald is, het is van mijn bank afgeschreven. Dus inderdaad gewoon betaald. Dan vraag ik in de chat hoe of wat, dan krijg je een dingetje waar je kan controleren of het klopt. Klik ik daarop en kom ik in een internet omgeving van Odido en daar staat dat de rekening niet betaald is. Snap er niets van en ik ga natuurlijk niet dubbel betalen… wie o wie heeft er een antwoord op mijn vraag?

Ik heb 2 maanden geleden een mobiel abonnement afgesloten bij Odido met nummerbehoud via de overstapservice van Odido omdat ik graag zou willen overstappen naar Odido, alleen toen kreeg ik op dezelfde dag nog een mailtje dat Odido niet het nummer kon overzetten omdat ik nog 5 maanden vast zat aan het abonnement van mijn vorige provider (KPN) (Mail kenmerk: 4240/1.22767585). Ik kreeg toen ook een mail met een contract dat ik alsnog een mobiel abonnement heb, alleen dan met een ander nieuw 06-nummer. Ik heb toen gelijk binnen 24 gebeld dat ik dit absoluut niet wil, en mijn contract wil beeindigen. Dit is toen ook schriftelijk bevestige per mail (mail kenmerk: 9001/78639107 ). Dat nieuwe 06 nummer is nooit geactiveerd geweest en ik heb nooit een simkaart ontvangen. Vervolgens krijg ik 1.5 maanden later een mail met een factuur van €104,98 ?? (Mail kenmerk: 2222/1.22767585) Ik heb vervolgens weer gebeld met Odido, die zegt dat het komt omdat ik mijn telefoonabonnement vroegtijdig heb beëindigd… Ik alles uitleggen en ik krijg te horen dat ik naar een fysieke Odido winkel moet gaan, en dat de klantenservice je niet hiermee kan helpen.. Ik kan dat alleen niet, omdat ik nog op vakantie ben, en de factuurdatum vindt plaats voordat ik terug ben van vakantie (21-08-2025). De Odido klantenservice regelt vervolgens een uitstel van betaling van een week, zodat ik als ik terug ben naar de winkel kan (mail kenmerk: 1027/79161906). Nu zie ik een dag later dat het bedrag alsnog van mijn rekening is afgeschreven is, en dus die mail dat ik voor 30 augustus dit bedrag nogmaals zou kunnen betalen door de uitstel van betaling?? Ik vind dit echt nergens op slaan en dit bedrag volkomen onterecht. Ik heb letterlijk 24 uur een abonnement gehad, die niet eens gebruikt en krijg vervolgens een factuur van meer dan 100 euro.. Graag ontvang ik het bedrag van 104,98 terug op mijn rekening. Dit is trouwens meer een vraag voor “Facturen” en niet voor “Abonnementen en Prepaid”, ik zie dat ik hem in de verkeerde topic heb geplaatst, excuus.

Geachte heer/mevrouw Betreft: factuur van €209,96 betreffende het simkaart/telefoonabonnement bij Odido voor telefoonnummer 0628948438 Situatie Op vrijdag 18 juli heb ik de simkaart ontvangen voor het afgesloten simkaart/telefoonabonnement bij Odido Ongeveer twee uur na ontvangst heb ik telefonisch het abonnement direct opgezegd Tijdens dit gesprek is mij door een medewerker genaamd Joshua om 14:31 bevestigd dat ik verder geen kosten hoef te betalen De simkaart is niet geactiveerd, niet gebruikt en niet uit de verpakking gehaald, er is dus niet eens één seconde gebruik van het abonnement geweest Vandaag om 12:28 is telefonisch door een medewerker bevestigd dat ik de facturen van €209,96 niet hoef te betalen en dat dit door Odido wordt afgehandeld Ik heb recht op de wettelijke 14 dagen bedenktijd, maar ik heb het abonnement nog dezelfde dag beëindigd, dus ik heb niet eens 14 dagen van mijn bedenktijd gebruikt. Het is ongepast om kosten in rekening te brengen voor een dienst waarvan geen gebruik is gemaakt Verzoek Ik verzoek u de factuur van €209,96 per direct te laten vervallen en mij hiervan schriftelijk bevestiging te verstrekken Met vriendelijke groet Hafsa Hathot

Beste Mods! Ik zou graag een LANCOM GPON Module willen gebruiken voor mijn Glasvezel aansluiting. Het Serienummer staat in m’n profiel. Hebben jullie voor de registratie nog meer nodig? Alvast bedankt! Vriendelijke groeten, Thomas

Hello everyone, I cannot see my home internet abonnement details in the Odido app. I can only see my mobile line information. Kindly I ask for your support or suggestions about this issue. Many thanks in advance & kind regards.

hoi hoi voor de promotie van samsung vragen ze de aankoop. nu heb ik vie email alleen het contract incl. de aankoop maar dit is niet goed. ook kom je niet verder als je online bij odido de aankoop hebt gedaan. je moet een winkel invullen. help wat vul ik hier dan wel in. odido online kent hij niet en bij odido vraagt hij waar de winkel staat al mrt al weer enorm lastig om een aanvraag te fdoen wat factuur en aankoop bon betreft bvd stephan

Voor de vakantie kregen we iedere week de melding “Er gaat iets mis. Probeer je het nog een keer?”. En een schokkerig beeld. Met een powerflip ging het dan een week goed. Terug van vakantie, krijgen we al na drie dagen de melding. Wat is hier de oplossing voor? We hebben een Samsung Q60 t.v.

Mijn K&K modem NR5703 staat op WiFi wpa 2+3, dit omdat sommige apparaten geen 3 aankunnen maar ik wel zo veilig mogelijk wil zijn. Dat gaat op alle apparaten goed, behalve op de iPhone SE 2020 van mijn vriendin. Die is elke ochtend (of na een dag wegzijn) de WiFi kwijt, je moet da het netwerk vergeten op de iPhone en daarna weer toevoegen, dat moet dus elke dag… De iPhone en het modem zijn al gereset naar fabrieksinstellingen maar dat helpt niet Bij mijn vorige Odido-modem T56, die ook op wpa 2+3 stond, ging het prima met diezelfde iPhone. ik weet dat er allerlei werk-erom-heen’s zijn door het modem op wpa 2 te zetten of een apart gast-netwerk te maken (hoewel je dan niet op wpa 2 of 2+3 kan zetten), zie ook Maar mijn punt is: als de iPhone prima WiFi heeft via wpa 2+3 op een Zyxel T56, zou dat ook moeten kunnen met de Zyxel NR5703, dus het zou fijn zijn als dit opgelost wordt

Zelfde melding als hierboven. Samsung QE55Q74TALXXN uit 2021, afgelopen periode geen last van gehad en plots vormt dit probleem zich. Verneem graag hoe dit te verhelpen, alvast bedankt.

Goedemiddag allemaal, Ik heb een negatieve BKR-registratie lopen die ik graag wil laten heroverwegen. Vorige week heb ik hiervoor een belangenafweging aangevraagd bij Odido (het gaat om een oud abonnement). De achterstand is allang voldaan en de registratie is vorig jaar beëindigd, maar vormt nu een obstakel bij mijn hypotheekaanvraag. Ik heb op 13 augustus een officieel verzoek gemaild met alle gegevens, maar ik heb sindsdien geen bevestiging van ontvangst gekregen. Telefonisch krijg ik ook wisselende antwoorden en via mail heb ik nog geen reactie. Weet iemand hoe ik dit het beste kan oppakken of bij wie ik moet zijn om dit proces te versnellen? Alle tips zijn welkom. Alvast bedankt!

Sinds vandaag, 19 augustus 2025 werkt met Odido niet meer. Hij valt elke keer uit???? Wifi wordt ook niet meer gevonden

I pay €25 for my Odido package, but I'm being charged an additional €2.50 per month. Why? This extra charge doesn't appear on my bill, only in my bank's app. I look forward to a reply, thank you.

Tijdens werkzaamheden van de gemeente bij mijn woning aan de deur is mogelijk schade ontstaan aan mijn glasvezelkabel; dette wil ik graag laten controleren en herstellen. Iemand verstand van

Ik kreeg begin juni voor 3 maanden extra 2 GB's per maand bovenop mijn abo met 2 GB's. Wanneer stopprn die extra's en gaat dat vanzelf? Graag even hulp..