Mobiel

Ik kan geen abonnement toevoegen aan mijn odido account; zodra ik de stappen die worden gegeven heb uitgevoerd verschijnt dit. Wat is de oplossing? 

5G is mobiel sinds enige tijd verdwenen. Ook de dekkingskaart geeft aan dat er geen 5G is, terwijl dit wel in het abonnement zit. Wanneer wordt dit probleem opgelost?

Al 3 weken geleden heb ik een samsung s23 ultra besteld via early renewal maar door een storing heb ik die bestelling nooit ontvangen. Na 2 weken heb ik de bestelling toch maar geannuleerd in een Odido filiaal. Maar ook het annuleren van de bestelling zit vast in jet systeem. Er wordt mij telkens beloofd dat er contact wordt opgenomen met prioriteit, maar er gebeurt niets. Ondertussen heb ik jullie klantenservice vaker aan de telefoon gehad dan dat ik dit jaar met mijn partner heb gebeld, en er komt ook maar weinig uit. Maar ook jullie hebben je aan de wet te houden, dus ik wil graag (en heel snel) mijn €135.- + €71.- terug. En een heeeeel terecht excuus van jullie ontvangen.Omdat ik een stukje verder vooruit denk dan jullie klantenservice medewerkers heb ik een 2e abonnement met nummerbehoud aangevraagd in de store zelf zodat ik het toestel meteen mee heb gekregen. En mijn huidige abonnement heb ik op het laagste bedrag laten zetten zodat ik deze bij jullie af kon kopen. Maar doordat

Hallo,Ik wil graag mijn abonnement met Deezer graag stoppen, alleen zie ik dat er geen mogelijkheid is om de abonnement met Deezer te gaan stoppen. Heb van alles geprobeerd alleen lijkt niks te werken. Ik heb Deezer Flexibel waarbij er staat dat het maandelijks opzegbaar is maar lukt het gewoon niet om de abonnement te gaan wijzigingen. Is er een mogelijkheid dat iemand voor mij dit kan gaan doen? Alvast heel erg bedankt.

Hoi, Ik had altijd T-Mobile en had daar in de app mijn eigen gsm nummer, die van mijn dochter en het thuis abbonement, mijn vriendin had tele2 app, nu is het sinds een aantal weken zo dat mijn vriendin ineens de odido app heeft, ik zie alleen haar nummer, ik kan geen abbonement toevoegen (niet zelfde naam ) want dan krijg ik foutmelding, ook kan ik via een nieuwe email elkaar niet koppelen...dus graag een oplossing, en 2de vraag, hebben we nu nog wel klantvoordeel? Mvg wesley

I can't login to the app, I always get an error message. I was a Tele2 user, and I need to connect my account to the app.I tried to contact someone in private message, but I didn't get any answer after almost a week.Thanks for the help!

Ik ben naar de andere kant van de wereld verhuisd.Daarop heb ik mijn sim-kaart naar het laagste bundel veranderd. Dat is bevestigd.Maar mijn laatste factuur rekent gewoon nog het oude contract voor de volle mep door. Ik heb nu meermaals via de chatbot geprobeerd, maar het is altijd weer ‘iedereen is bezet’ en ‘bel ons even'. Heb je enig idee hoeveel geld het bellen kost? Alleen al elke keer inloggen per SMS kost absurd veel. Dan maar hier de vraag stellen. Kan een medewerker mij helpen met mijn laatste én toekomstige facturen voor telefonie?

Hallo,Vanwege het samengaan van Tele2 en T-mobile in Odido, was ik genoodzaakt twee accounts aan te maken bij Odido. Deze twee accounts heb ik weten samen te voegen in één account. Nu heb ik al meerdere malen contact gehad met een chatmedewerker en een telefonisch medewerker, en is het nog steeds niet gelukt om te zorgen dat mijn ene lege account verwijderd wordt. Ik heb zelfs al een ondertekend formulier opgestuurd naar een service mailadres (topic op jullie community gaf dit adres aan) maar tot op de dag van vandaag heb ik daar nog geen reactie op gehad. Beschouw dit als mijn laatste poging om geholpen te worden voordat ik overstap vanwege teleurstellende service, kunnen jullie mijn account verwijderen? Mijn niet gebruikte, lege account? Alvast bedankt!Met vriendelijke groet,LeonP.s. Volgens mij mag het proces van het verwijderen van persoonsgegevens volgens AVG wat duidelijker aangegeven worden op de website/community en moeten linkjes op de website naar zogenaamde oplossingen en fo

ik wil graag de verlenging van mijn huidige contract, met bestelnummer 203402210, annuleren. Ik heb twee keer contact opgenomen met de klantenservice (0800-1200). De eerste keer kreeg ik te horen dat het binnen 3 werkdagen zou worden afgehandeld. Een week later was het nog niet gedaan, dus heb ik opnieuw gebeld: ze vertelden me eerst dat ze het niet konden doen, en daarna dat ze het al hadden geannuleerd. Maar ik zie de verlenging (4 maart 2024 - 3 maart 2026) nog steeds onder “Nieuw” in mijn Abonnementen.Kunnen jullie helpen?Hartelijk bedankt!

Ik heb mijn Tele2 abonnement losgekoppeld van mijn account.Vervolgens wil ik deze op mijn huidige Odido account toevoegen. Maar na het invullen van de SMS code krijg ik de foutmelding: "Er ging iets fout, probeer het later nog een keer.”Ik heb telefonisch contact gehad met een medewerker en die heeft mijn Tele abonnement ook "in het systeem” losgekoppeld. Dit was 6 dagen geleden gebeurd. En volgens de medewerker moest het na een uur werken.Ik kan dus nu ook niet verlengen…Nu loop ik mijn gratis Samsung SmartWatch mis die ik bij mijn verlenging zou krijgen. Deze actie was tot vandaag geldig. Kan iemand mij helpen? Ik sta op het punt over te stappen want dit is echt slecht zaken doen. 

Hallo, Ik krijg geen verificatie sms’jes van de berichten app IMO. Andere sms’jes krijg ik wel, ook verificatie sms’jes van andere bedrijven. Er moet volgens IMO een poort oid geopend worden. Graag wil ik dat dit snel opgelost wordt aangezien ik via IMO contact onderhoudt met mijn familie in het buitenland.   

Vraag me af of dit lange probleem al is opgelost.Sinds de overstap naar een andere poort kan ik geen sms zenden,maar wel ontvangen.Daar tegen over kan ik geen sms verificatie code ontvangen.Krijg dan de melding dat dit is mislukt.Ik gebruik veel Google Play maar kan dit niet gebruiken daardoor.Heb 2 abbo's bij t-mobile maar beiden werken dus niet.Voor de overstap naar andere poort werkte het gewoon goed.T-mobile weet dus goed welke nummers naar die nieuwe poort zijn gezet,dus waarom dan niet bij die nummers gewoon alles herstellen ipv bij iedereen voorbeelden vragen terwijl ze het al lang weten.Wij zitten hier al te kijken voor een andere provider omdat dit een tekortkoming is in de service.

Hi.  Last year I took a contract for sim + a phone. Now I want to buy a new phone. Is it possible to payoff my device and get a new one without having to go through early renewal? Thanks!

Goedenavond!Naast mijn vraag over wegvallende verbinding heb ik tevens nog een vraag over het toevoegen van mijn abonnementen (zowel mobiel als internet) aan de app van Odido. Wanneer ik mijn abonnement voor internet toe wil voegen krijg ik steeds de melding “Er is een fout opgetreden, probeer later nog eens”. Wanneer ik mijn abonnement voor mobiel toe wil voegen krijg ik de melding “Dit abonnement is al gekoppeld aan een ander account van Odido. Wil je ‘m liever bij dit account? Dat kan. Ontkoppel het abonnement eerst in het andere account en voeg ‘m daarna hieraan toe”. Het probleem is dat ik helemaal geen ander account bij Odido heb, en ik het abonnement dus ook niet eerst kan ontkoppelen. Graag hoor ik hoe dit opgelost kan worden!

Hoi, Wij zijn thuis laatst overgestapt naar Odido (internet+TV en ook mobiel). Maar nu kan ik deze abonnementen niet toevoegen aan hetzelfde account. Dan krijg ik de melding dat ik het later nog eens moet proberen (maar dit lukt nu al meerdere dagen niet). Ik had eerst 2 losse accounts maar wil het liefst alles in 1 account zien. Kan iemand mij hier mee helpen?

Since the upgrade from t-mobile app to Odido app v8 on iPhone it has not been possible to see anything personal on the app or fix that problem. I cannot add an existing or new subscription, add my first name or contact customer service via the app. N.b. All other customer service does not have a category for the app and the mobiel category does not cater for app questions. Chat is even more useless. Dutch language and no experience of helping with this kind of problem AND blocking access to a human who could help. . 

Wou graag eerder aflossen maar krijgt het niet voor elkaar niet via de app of via de site en heb geen openstaande rekening 

Hoewel we al verlengd hebben (mobiel) met een iphone 15 gaat dit abonnement per begin 2024 pas van start.  stel dat ik niet wil verlengen en dit dus wil stoppen en ik het resterende deel van de telefoon (grotendeels al meteen betaald) betaal. Kan ik dan toch nog van de verlenging af? 

Hallo Ik heb eerst op 4 oktober via belsimpel mijn abonnement verlengd met de pixel 8 pro. Geen probleem en netjes betaald. Op 11 Oktober krijg ik een bericht dat er een probleem is en dat ik contact moet opnemen met odido.Dezelfde dag gedaan en de medewerkster van de odido klantenservice kon niet zien wat het probleem was. Maar bood aan om de verlenging met de de pixel 8 pro 256gb in het beige direct te regelen via odido zelf.Ik dacht prima! Nog netjes voor de pre order actie met de pixel watch. Dus doen.Op 12 oktober een SMS waarin stond. Sorry je toestel komt later dan wij dachten. Nu tussen 23 en 25 oktober.Op 13 oktober een SMS met sorry het wordt tussen 3 en 7 november Op 20 oktober een SMS met we horen nog wanneer we de pixel 8 pro weer hebben. Nu 6 november maar weer gebeld met de klantenservice en die kan niet helpen en geeft aan dat ik moet wachten of annuleren en een nieuwe bestelling moet doen met een andere kleur of aantal gb maar dan heb ik geen recht meer op de pre order

Guys i need a help.nobody answer me from Odido and Dynafix.I have sent many emails and called them but ……The Odido employees just say we consider but no reasult yet.two times when i was speaking on the phone the Odido employees turn off the phone!What should i do?

Ik heb onlangs een bericht gekregen van T-Mobile waarin mij werd verteld dat mijn simkaart geblokkeerd zal worden wegens een virus. Inmiddels is er geen sprake meer van een virus (althans dit wordt aangegeven door Norton en McAfee) maar is simkaart nogsteeds geblokkeerd. Wanneer ik contact probeer op te leggen krijg ik van de bot te horen dat de adviseurs telkens niet beschikbaar zijn en als ik probeer te bellen verteld de bot mij dat mijn simkaart geblokkeerd is wegens een betalingsachterstand die ik niet kan vinden en beëindigd het gesprek voordat ik met een medewerker kan praten. Graag zou ik willen wat de status is van de virus volgens jullie systeem en of mijn simkaart gedeblokkeerd kan worden als de virus er niet meer is. Als er wel sprake is van een virus zou ik graag willen weten wat ik daaraan kan doen en als het toch om een betalingsachterstand gaat zou ik willen weten waar ik dit precies kan vinden want dat kan ik niet op dit moment. Alvast bedankt voor uw tijd en moeite.  

Hi! Ik heb een nieuwe telefoon en mijn eSIM is niet goed over gegaan. Nu kan ik echter niet inloggen in mijn Odido omdat ik geen sms kan ontvangen voor 2FA en kan ik mijn eSIM dus niet opnieuw instellen.Is er een mogelijkheid dat ik toch kan inloggen in mijn Odido? Langsgaan bij een winkel gaat niet (heel erg zwanger) en bellen ook niet (heb geen simkaart haha).Alvast bedankt! 

Ik ben ingelogd op odido website en als ik op mijn abbonement klik dan word ik doorgestuurd naar een t mobile website waar ik niet meer kan inloggen.

Ik kan sinds gisteren geen abonnement meer toevoegen aan mijnodido. Bovenstaand de melding die er telkens verschijnt.  Alles heeft gewerkt tot een medewerker van service mijn account heeft gereset (omdat ik mobiel en internet+tv niet in 1 account kreeg). Daarna werkte niks meer. Kan dus nu geen abonnementen toevoegen, inzien en wijzigen.