Mobiel

Ik heb een IPhone 11 pro en sinds de nieuwe update van IOS 15 heb ik een probleem met mijn uitgaande mails deze kunnen niet worden verstuurd tevens heeft mijn Email provider mij reeds geblokt voor de uitgaande mail via mijn IPhone omdat hij mogelijk gehackt zou zijn volgens hun daarna meteen de wachtwoorden gewijzigd bij mijn provider mar het werkt nog niet. vanmorgen komt daar nog een fenomeen bij en dat is dat ik een SMS bericht binnen krijg om 6:59 dat ik de grens over zou zijn gegaan naar België terwijl ik 28 km verderop thuis in mijn bed lig. Hoe kan ik na gaan of mijn IPhone gehackt is?

Als ik mijn puk code invoer vraagt hij om een nieuwe pin. Als ik die aanmaak krijg ik een melding dat de puk code fout is. Als ik de bestaande pin gebruik geeft hij ook een foutmelding. Wat kan het zijn?

Dear T-Mobile Team, I moved to Enschede in March, and on the 17 March 2021 I was offered two contracts in the T-Mobile Store in Enschede, one Unlimited for my mobile phone, and one for the Internet Premium 1000MB/s glasvezel for thuis. The guy in the shop told me that it would take 10-14 weeks to get the glasvezel, which I agreed to. He promised me that I would then be able to get the Klantvordeel of 10€. Under these preconditions and information that was given to me (10-14 weeks until I get thuis connection and the klantvordeel), I signed both contracts. I then arranged for a temporary solution for my home internet for those supposed 10-14 weeks, which was more expensive because I could terminate it monthly, and waited. While the mobile connection was set up quickly, until today (October 25, 2021, so more than 7 months later[!]) I do not have a glasvezel connection from T-Mobile. I called the customer service on 19 July because of this already. Back then I was granted the klantvordeel, because I still had the T-Mobile thuis contract waiting, and being on hold. This solved my mobile phone problem of paying more than I was promised in the shop. So temporarily, I was happy. Yet, the thuis problem still persisted. So I canceled the thuis contract, and went to a different provider, to get proper internet with good speed for home work and online conferences etc from them, since T-Mobile was simply not able to deliver. KPN network said that for my home, it is planned to get glasvezel within the next 12 months. This is also still the case if you check for my address today on their website. I canceled the T-mobile thuis because otherwise at one point in time, I would have ended up with two contracts running at the same time. Now, apparently because of my cancellation of the thuis contract, T-Mobile also removed the klantvordeel from my mobile phone contract last week. I was informed about this by SMS on 18 October. So I now have to pay more again for my mobile phone contract. Honestly, I really feel tricked. Not only did I not get the glasvezel thuis connection, but also because of this I do not get the klantvordeel, and therefore have to pay more for my mobile phone contract than I was promised in the shop. And all of this simply because I was misinformed by T-Mobile while I signed the contracts, and T-Mobile is not able to deliver on the promises they made back then. If I would have been given the correct information back then, I would never have signed both these contracts in the first place. Now I called T-Mobile customer service today. Apparently they cannot reinstate my klantvordeel, because I have no thuis contract anymore. When I asked whether I could get out of the mobile phone contract now, in order to transfer to another provider and get a customer discount there, I was told that this was possible in principle. Downside: I would have to pay a one-time payment of 30,14€/38,56€ (depending on who is answering the phone on the line, apparently) for ending the mobile contract on 25 November (one month from today). Apparently there are also no supervisors available on the phone line who can help with that. So, again, I really feel tricked! I signed both these contracts simply under false information, and now would either like to get at least the klantvordeel again on my still ongoing mobile phone contract, or get out of that mobile phone contract as well without having to pay for it even. This would just be ridiculous, because the error is simply not on my side. Waiting for the glasvezel to be installed is simply no option (up to 12 months, and then possibly ending up with two running contracts from different providers, because I have to bridge the time until then). I really hope you can help me, because so far my experience with T-Mobile in this case is really bad. I do not want to get a lawyer involved here, but honestly, I am thinking about it if this cannot be solved otherwise. Again, if I would have been given the correct information in March, I would never have signed either of the contracts. Thank you in advance and kind regards Benjamin

Ik kan mijn telefoonnummer niet koppelen aan mijn account. Bij de tmobile winkel konden ze mij niet helpen. Kan een expert aub contact met mij opnemen? alvast dank

Heeft iemand enig idee wanneer e-sim op smart watches gaat werken? Voor aanschaf van de watch had ik T-mobile gebeld of de E-sim werkt op de smart watch. Dat was mogelijk volgens de medewerker. Helaas na aanschaf bleek dit niet zo te zijn. Lekker dan. Speciaal zo'n dure horloge gekocht om gebruik te kunnen maken van deze functie. Enige coulance was dat de E-sim vergoed kreeg.

Beste T-Mobile, Met veel enthousiasme las ik op https://www.t-mobile.nl/mobiel-abonnement/buitenland/dekking-buitenland over de mogelijkheid om 5G te kunnen gebruiken op het Telekom netwerk van Duitsland via de T-Mobile nederland simkaart. Aangezien ik een enthousiasteling ben over de nieuwe snelheden en dit eens een keer in de praktijk wil zien (dus niet in een lab omgeving), vroeg ik me af of dit mogelijk is. Dus dat je dus echte hoge snelheden zou kunnen zien in Duitsland via het Telekom netwerk, om alvast een voor voorproefje te nemen wat we starks kunnen verwachten in Nederland als we mogelijk pas in 2023 de 3,5 GHz geveild gaan worden. In Duitsland is al volop snel mobiel 5G internet mogelijk op 3,5 Ghz en 2,1 Ghz. Of zijn er wel beperkingen omdat het gaat om roaming? Groeten, Robert Kousbroek

Goedemiddag allemaal, Sinds ik van de zomer op vakantie ben geweest in het buitenland heb ik geen 3/4/5g verbinding meer in Nederland. Elke keer als ik m'n mobiele data aanzet moet ik opnieuw inloggen op het netwerk. Als ik op die melding druk word ik naar de My T-Mobile pagina gebracht waar ik vervolgens kan inloggen, of al ingelogd ben. Helaas heb ik dan nog steeds geen 3/4/5g verbinding. Op aandringen van m'n ouders heb ik maar een nieuwe telefoon gekocht, een Motorola G50, maar dat loste het probleem niet op. Vervolgens heb ik een nieuwe simkaart besteld, maar ook dat heeft niks geholpen. Ik ben alle instellingen al meerdere keren helemaal doorgelopen opzoek naar een fout, maar kon niks vinden. Misschien ben ik debiel en maak ik ergens een hele simpele fout, sluit ik niet uit overigens, maar ik weet niet hoe ik dit probleem zou kunnen oplossen. Is er iemand die mij kan helpen?

Hoi Hajar hoe gaat het verder met u ? ik werk bij Mainport we hebben een telefoonnummer van wijkteam (doorschakalen lukt helaas niet meer sinds juli )kan u iets voor ons betekenen mvg

Iemand ook problemen met 4G thuis? Kan enkel via de 3G verbinding maken, 4g (4g+) helemaal dood.

Hoe schakel ik de prepaid voicemail naar 30 seconden? Welke code?

Ik heb een vraagje als ik een schermopname wil maken met mijn telefoon via een website. Dan slaat die vast. Wat kan ik daar aan doen? Ik zie graag een reactie tegemoet.

Hello, i maid a payment of 115€ to unblock my roaming because i have w new subscription and they told me to send the confirmation of payment to incasso@t-mobile.nl but they didn’t unblock it yet !!! Whats should i doo?

Hoi, vraag over het abonnement.. Is de Apple Watch net als een telefoon in delen te betalen of moet je deze volledig betalen om het te krijgen? Zo ja, wordt dit allemaal bij je houdige abonnement toegevoegd? (Ik zag dat die 5 euro pm extra voor multisim wel bij je abbo erbij gezet wordt)

Ik wil hulp bij het unlocken van mijn Nederlandse Orange prepaid c115 Motorolatoestel. Ik heb de Orangekaart die erin zat en al jaren niet meer gebruikt was, vervangen door een kaart van een andere provider. Ik heb op de T-mobilesite het IMEI-nr.ingevoerd en de unlockcode teruggekregen. Ik heb daarna de pincode op het toestel ingegeven waarna ik de vraag “extra wachtwoord:” krijg. Ik tikte de unlockcode in waarna ik weer de vraag “extra wachtwoord:” krijg. Ik heb de procedure herhaald maar het resultaat is hetzelfde. Via de T-mobilechat kreeg ik het advies om de Orangekaart er weer in te doen en dan pas de unlockcode in te voeren. Ik heb de oude kaart er weer ingedaan, de pincode ingegeven maar ik krijg nu de mededeling “tel. op slot! Vraag uw serviceprovider!” De chatbot is ‘wegens drukte’ intussen ook dicht. Wat moet ik doen?

Als ik de nieuwe Apple Watch 4G bij T-Mobile aanschaf, i.c.m. Multi Sim, zit er dan een Sim Lock op de Watch ?

Hallo allemaal, Ik heb hier een klein vraagje over mijn thuis abonnement die ik op 16 oktober heb besteld waarbij ik (30 euro maandelijkse kosten + 67,50 activatie en installatie kosten met korting) zal moeten betalen. Maar op 20 oktober heb ik weer kijkje genomen op jullie website, en daar was mij opgevallen dat er tijdelijk geen activatie en aansluitkosten zijn. Dus Ik vroeg mij af of ik van deze actie ook wel gebruik kan maken. Alvast bedankt. Groetjes, Soner

Beste lezer, Voor mijn dochter heb ik vorig een abonnement aangeschaft met de galaxy a51. Helaas laadde deze niet meer op en ging hiermee naar de T-Mobile winkel. De mevrouw in de winkel gaf mij aan dat het sneller zou gaan als ik het toestel zelf bij de Samsungservicecenter zou brengen dan dat hun de telefoon op zouden moeten sturen. Zo gezegd zo gedaan. Uit mijn hoofd 29 juli is de telefoon met toebehoren naar het servicecenter gebracht. Ik hoorde niks en na een week nam ik contact op. Bleek dat er een onderdeel lang op zich zou laten wachten. 11 augustus kreeg ik een mail van Samsung, een omruilvoorstel omdat het te lang ging duren. Uiteraard ging ik hiermee akkoord want mijn dochter had een telefoon nodig ivm roosters. Ik had in de tussentijd nog 2 mails verstuurd wanneer ik de telefoon kon verwachten, totaal geen reactie op gekregen. Vorige week donderdag weer een mail gestuurd dat wanneer ik niks zou horen ik verdere stappen ga ondernemen want dit in ingebrekestelling. Het is geen wereld bedrag maar moet ook wel iedere maand der telefoon betalen die ze nu niet heeft. Binnen 5 minuten kreeg ik een mail telefoon was niet meer op voorraad dus er zou een nieuw voorstel komen. Dat voorstel heb ik gekregen en ook daar weer mee akkoord gegaan. Verder hoor ik weer niks meer. Ik wou dan ook vragen of dat er misschien hulp is vanuit T-Mobile wat ik hieraan kan doen? Groetjes

Inmiddels mag ik mijn abonnement verlengen. Graag zou ik daarbij een nieuwe telefoon uitkiezen. Nu zie ik dat als ik inlog ik iets anders zie, dan wanneer ik als "bezoeker" / niet klant op de website een telefoon met mobiel samenstel. Als niet klant kan je namelijk kiezen voor de recycle deal, maar als ik ingelogd ben kan dat niet. Kun je als klant dus niet verlengen en kiezen voor de recycle deal? Ik zou graag willen verlengen met telefoon in combinatie met de recycle deal.

Sinds vannacht moet ik plots inloggen op mobiel netwerk? Klantenservice kan mij niet helpen. Ik ben nu niet bereikbaar! Hoe verhelp ik dit probleem?

Goedemorgen allen, voordat ik begin heb ik 4x abonnementen lopen op 1 adres bij T-Mobile. Wat heb ik een slechte ervaring met deze bedrijf, 4 oktober 2021 verleng ik mijn thuis abonnement 6 oktober krijg ik een sms’je met dat u klantvoordeel van 10 euro naar 6,50 euro gaat, ik gebeld en het aangegeven van dat dit niet klopt waarop de medewerker reageerde ja dat is inderdaad niet correct, dit komt omdat je thuis abonnement verlengd is en het nog steeds in afwachting is van goedkeuring voor om het bij toe te voegen aan jou klantvoordeel maar komt goed ik zal een case aan maken en we zullen het oplossen. Ik enkele dagen gewacht zoals ik het idee had nee hoor nog steeds niet opgelost, elke keer 10x per dag inloggen om te kijken of ik weer toegevoegd ben maar helaas, weer gebeld met t-mobile zakkelijk weer een andere medewerker die verteld mij ja ik ga het eventjes bespreken met mijn collega, ik in de wacht gezet voor 10/15 min maar helaas ook geen oplossing, ze weten ook niet waar het probleem is hebben ze me op dat moment doorgeschoven naar t-mobile thuis, daar een andere medewerker gesproken die verteld mij ja je moet nog eventjes afwachten het systeem is trager dan normaal het kan een week duren🤔, ik een week gewacht weer contact opgenomen krijg ik dit te horen we weten nog steeds niet wat het probleem is, wordt elke keer van kastje naar muur en anders om gestuurd niemand kan dit oplossen niemand kan me helpen en niemand weet antwoord, ook deze moederkerk geeft aan wacht nog enkele dagen heb ook een cade aangemaakt we gaan er achter aan, ik weer dagen gewacht en opeens krijg ik na enkele dagen een e-mail met gefeliciteerd u probleem is opgelost ik heel blij naar mijn account weer om in te loggen wat ik al dagelijks 10x doe inloggen en kijken maar wat denk je nee hoor niks opgelost gewoon een e-mail voor de lol gekregen ik maar weer contact opgenomen en wat krijg ik te horen ja het probleem is opgelost dat klopt, ik verbaast antwoord geven wat is er opgelost ik zie niks terug in mijn account ja meneer het kan maximaal 24 uur duren zo niet bel dan terug, ik heb dus tot de volgende dag gewacht en ja hoor precies wat ik dacht nog steeds geen oplossing en niet zichtbaar in mijn account, heb maar weer eens contact opgenomen en het verhaal weer opnieuw uitgelegd ook dit keer is mij verteld we gaan weer een case aanmaken en gaan het probleem oplossen heb het idee er werken school studenten die er totaal geen vertand van hebben, ik als bedrijf zou me kapot schamen dat dit tot heden niet opgelost is en niemand kan helpen. Dit is triest voor woorden, ik heb al zo lang gewacht en hiermee al zo lang op zitten wachten heb ik dus gisteren 19-10-2021 weer contact opgenomen met zakkelijke afdeling en deze medewerker helemaal met mij medeleven en mij laten voelen ik ga u helpen meneer dit komt helemaal goed geen zorgen dit kan zo niet en ik ga hier achter na ik zal contact opnemen met t-mobile thuis en zal ik u daarna bellen dit gesprek heeft dus een dikke uur geduurd omdat hij eerst zelf aan het checken was en kijken en met andere aan het bespreken. Dus ben ik door deze medewerker beloofd om dezelfde dag terug gebeld te worden, maar wat denken jullie nee hoor niks van gekomen deze persoon heeft beloftes gedaan zoals de rest met oplossen en mij laten zitten, ik zit dus tot de dag met vandaag zonder oplossing zonder mijn volledige klantvoordeel waar ik recht op heb bij meerdere abonnementen, het lijkt er op dat ik aan het lijntje wordt gehouden zodra mijn verlening voorbij de 14 dagen bedenktijd is dat ik dus geen kant meer op kan gaan, dat is het nu ook de 14 dagen zijn voorbij. Ik weet niet waar ik moet zijn en niemand kan helpen het probleem is en wordt maar niet geholpen iedereen doet valse beloftes wat is dit een slechte service heb spijt van deze verlening en de diensten en service die worden aangeboden ver onder nul.

Goedemorgen allen, voordat ik begin heb ik 4x abonnementen lopen op 1 adres bij T-Mobile. Wat heb ik een slechte ervaring met deze bedrijf, 4 oktober 2021 verleng ik mijn thuis abonnement 6 oktober krijg ik een sms’je met dat u klantvoordeel van 10 euro naar 6,50 euro gaat, ik gebeld en het aangegeven van dat dit niet klopt waarop de medewerker reageerde ja dat is inderdaad niet correct, dit komt omdat je thuis abonnement verlengd is en het nog steeds in afwachting is van goedkeuring voor om het bij toe te voegen aan jou klantvoordeel maar komt goed ik zal een case aan maken en we zullen het oplossen. Ik enkele dagen gewacht zoals ik het idee had nee hoor nog steeds niet opgelost, elke keer 10x per dag inloggen om te kijken of ik weer toegevoegd ben maar helaas, weer gebeld met t-mobile zakkelijk weer een andere medewerker die verteld mij ja ik ga het eventjes bespreken met mijn collega, ik in de wacht gezet voor 10/15 min maar helaas ook geen oplossing, ze weten ook niet waar het probleem is hebben ze me op dat moment doorgeschoven naar t-mobile thuis, daar een andere medewerker gesproken die verteld mij ja je moet nog eventjes afwachten het systeem is trager dan normaal het kan een week duren🤔, ik een week gewacht weer contact opgenomen krijg ik dit te horen we weten nog steeds niet wat het probleem is, wordt elke keer van kastje naar muur en anders om gestuurd niemand kan dit oplossen niemand kan me helpen en niemand weet antwoord, ook deze moederkerk geeft aan wacht nog enkele dagen heb ook een cade aangemaakt we gaan er achter aan, ik weer dagen gewacht en opeens krijg ik na enkele dagen een e-mail met gefeliciteerd u probleem is opgelost ik heel blij naar mijn account weer om in te loggen wat ik al dagelijks 10x doe inloggen en kijken maar wat denk je nee hoor niks opgelost gewoon een e-mail voor de lol gekregen ik maar weer contact opgenomen en wat krijg ik te horen ja het probleem is opgelost dat klopt, ik verbaast antwoord geven wat is er opgelost ik zie niks terug in mijn account ja meneer het kan maximaal 24 uur duren zo niet bel dan terug, ik heb dus tot de volgende dag gewacht en ja hoor precies wat ik dacht nog steeds geen oplossing en niet zichtbaar in mijn account, heb maar weer eens contact opgenomen en het verhaal weer opnieuw uitgelegd ook dit keer is mij verteld we gaan weer een case aanmaken en gaan het probleem oplossen heb het idee er werken school studenten die er totaal geen vertand van hebben, ik als bedrijf zou me kapot schamen dat dit tot heden niet opgelost is en niemand kan helpen. Dit is triest voor woorden, ik heb al zo lang gewacht en hiermee al zo lang op zitten wachten heb ik dus gisteren 19-10-2021 weer contact opgenomen met zakkelijke afdeling en deze medewerker helemaal met mij medeleven en mij laten voelen ik ga u helpen meneer dit komt helemaal goed geen zorgen dit kan zo niet en ik ga hier achter na ik zal contact opnemen met t-mobile thuis en zal ik u daarna bellen dit gesprek heeft dus een dikke uur geduurd omdat hij eerst zelf aan het checken was en kijken en met andere aan het bespreken. Dus ben ik door deze medewerker beloofd om dezelfde dag terug gebeld te worden, maar wat denken jullie nee hoor niks van gekomen deze persoon heeft beloftes gedaan zoals de rest met oplossen en mij laten zitten, ik zit dus tot de dag met vandaag zonder oplossing zonder mijn volledige klantvoordeel waar ik recht op heb bij meerdere abonnementen, het lijkt er op dat ik aan het lijntje wordt gehouden zodra mijn verlening voorbij de 14 dagen bedenktijd is dat ik dus geen kant meer op kan gaan, dat is het nu ook de 14 dagen zijn voorbij. Ik weet niet waar ik moet zijn en niemand kan helpen het probleem is en wordt maar niet geholpen iedereen doet valse beloftes wat is dit een slechte service heb spijt van deze verlening en de diensten en service die worden aangeboden ver onder nul.

Tmobile heeft (voor de 2e keer) mijn databundel aangesproken voor mijn datavrije muziek.Hier baal ik stevig van.Voor mijn werk heb ik mobiel internet nodig en heb altijd tussen 3 en 5 gb over elke maand. Nu was alles op en moest bijkopen. Zo gauw ik kan ga ik over naar een andere provider!! Na melding zou men me terugbellen, maar dat gebeurt niet. Erg slecht

Ik heb een carrier update van T Mobile gekregen (push) en twijfel of ik hem moet installeren….Gevolg is vaak dat er een hoop spul bij wordt geïnstalleerd, waar ik niet echt op zit te wachten. Verder ben ik benieuwd of een carrier update wel veilig is. Er worden best wat zichtbare en onzichtbare aanpassingen gemaakt op je toestel. Kan ik de update veilig installeren?

Zag opeens dat er elke week 5 euro wordt afgeschreven voor een abonnement op GAmecraze. Spelletjessite waar ik nog nooit van heb gehoord; ik heb nog nooit een spelletje op mijn telefoon gespeeld. Ik lees hier veel meer reacties over, ook buiten de Tmobile site. Ik ben er inmiddels achter dat ik dit kan blokkeren en daarmee hoop ik dat het probleem voor de toekomst is opgelost. Maar ik vind dit ook een soort oplichting. Ik heb nooit toestemming gegeven voor deze afschrijving. is dit iets stilzwijgends? Ik wil mijn geld terug.

Ik was een verlenging aangegaan in de veronderstelling dat dit goedkoper zou zijn dan mijn doorlopend abonnement.Voor het doorlopende abonnement betaalde ik 17,74 per maand na de verhoging begin dit jaar.Met de verlenging was ik in de veronderstelling dat ik 16,00 per maand zou gaan betalen.Echter bleek later dat ik het klantvoordeel niet kreeg, en is het bedrag zonder bericht veranderd naar 18,50 per maand.Bij de aanvraag deze check niet direct uitgevoerd, ondanks dat alle gegevens beschikbaar waren.Dit gebeurde blijkbaar pas later nadat ik aanvraag had uitgevoerd. Kan ik dit ongedaan maken en doorgaan met het abonnement wat ik hiervoor had. Aangezien de aanvraag die ik bevestigde voor het bedrag van 16,00 niet mogelijk was. Ik ben nu duurder uit voor hetzelfde abonnement...