Hi Elena, welkom op de Community! Niet leuk dat dit nog niet voor je is opgelost. Daar gaan we verandering in brengen! Kun je voor je verbindingen allereerst kijken op onze dekkingskaart of er iets bekend is? Zo niet, dan kun je op de dekkingskaart ook direct een probleem melden. Onze netwerkspecialisten onderzoeken het dan voor je.

Over je 4G modem. Kun je deze allereerst 5 minuten van het stroom halen en opnieuw aansluiten? Dit helpt in de meeste gevallen. Mocht dit niet helpen; laat me dan weten welke router je precies hebt:

• Binnenrouter van Huawei (type E5186, B618, B818)
• Binnenrouter van ZTE (MF289D)
• Buitenrouter van Huawei (type B2368)
• Buitenrouter van WNC (AF55)

Ik verneem graag van je! 

Hi Marciano,

Dank voor je reactie. Op de stortingskaart staat al weken dat er weinig 3G, 4G en 5G is en dat het probleem z.s.m. verholpen gaat worden. Maar niemand weet hoe lang en als ik begin over een financiële tegemoetkoming dan zeggen ze dat dit gebeurt zodra het verholpen is. Ergens anders lees ik weer dat er een online formulier in je account komt te staan, maar zie vooralsnog niks en kan dus ook nog steeds niet bellen, gebeld worden of internetten.

Ik heb de modem opnieuw aangesloten maar dat doet niets. 

Hi @ElenaMariska 

Heb je wel een melding gemaakt via de dekkingskaart? Alleen dan wordt er een case aangemaakt voor de netwerkspecialisten en zo kun je ook in aanmerking komen voor de compensatie. Als je dat nog niet hebt gedaan dan adviseer ik je om dat te doen zodat je ook sneller geholpen wordt.