Mobiel

Geachte heer/mevrouw, Ik dien hierbij een officiële klacht in over de onacceptabele manier waarop ik ben behandeld door medewerkers van Odido. Vrijdag heb ik telefonisch contact gehad met een medewerker die mij verzekerde dat ik zaterdag of maandag teruggebeld zou worden. Tot op heden heb ik niets vernomen. Vandaag heb ik vervolgens drie keer zelf gebeld, en tot mijn grote woede is er drie keer in mijn gezicht opgehangen. Ik weet niet wat er met uw medewerkers aan de hand is, maar dit gedrag is beneden alle peil en volledig onprofessioneel. Medewerkers die klanten op deze manier behandelen, zouden wat mij betreft per direct op staande voet ontslagen moeten worden. Ik eis dat mijn klacht per direct wordt opgepakt en dat ik zo snel mogelijk word doorverbonden met een manager of leidinggevende. Ik wil niet nog langer aan het lijntje worden gehouden en ik accepteer dit gedrag absoluut niet. Bij deze dien ik dus niet alleen een klacht in over mijn oorspronkelijke probleem, maar ook over het

Ik heb een refund gehad van een abonnement op een app via de google playstore. Deze kosten zijn naar Odido doorgespeeld in mijn maandelijkse factuur. En Google zegt in een mailtje dat ‘’The value will be refunded to the payment method you used to make the purchase.’’Ik heb net contact met de Odido klantenservice gehad en (wat al te verwachten was) deze medewerker heeft niet eens de moeite genomen om naar mijn klacht te luisteren. Hij vertelde mij dat ‘’als meneer spelletjes wilt kopen, dat hij daar het geld niet van terug krijgt. Dat gaan we niet doen’’. Terwijl Google mij toch echt verteld heeft dat de refund goedgekeurd is.Het kan toch niet zijn dat EN Google Odidio deze refund terugbetaald aan Odido, EN dat Odido van mij een rekening verwacht te betalen. Google heeft mij laten weten dat de refund al doorgevoerd is vanuit hun kant. Maar de Odido klantenservice laat mij weten dat ik bij Google Playstore moet zijn. Wat kan ik doen?

Good afternoon. I'm lost my phone with sim card, can you block sim card please 

Er is geld van mijn rekening afgeschreven voor een nummer dat niet van mij is, en ik heb hiervoor geen factuur ontvangen.”Ik heb een email ervan gestuurd maar helaas geen antwoord ik was bij T mobile en nooit had zo problemen

Ik ben momenteel in het buitenland en mijn simkaart werkt niet, er staat geen service en ik heb zo ongeveer alle oplossingen geprobeerd. Er staat wel dat er gezocht word en dat de sim word geactiveerd maar dat duurt al bijna meer dan een uur? Weet iemand wat ik hieraan kan doen.

Ik had eind vorig jaar een 'extra" ingezet voor HBO Max waar ik zo'n klein half jaar gebruik van maakte. In mei besloot ik mijn extra om te wisselen naar Videoland. Met de nodige onduidelijkheid en de hulp van een winkelmedewerker kreeg ik dat voor elkaar. Krijg ik zonet, een maandje verder, bericht van Videoland dat ze het bericht van Odido hebben ontvangen dat ik mijn Videoland abonnement opzeg. Eh..nee?? Als ik mijn extra's check staat alles inderdaad uit.Even later krijg ik mail van Odido:welkom bij Videoland, activeer hier jouw Videoland account bij Odido. Als ik op die link klik, krijg ik foutcode:Helaas, je komt niet in aanmerking voor Videoland.Oeps, deze pagina zit op slot. Als eindgebruiker kan je geen Extra's beheren. Neem hiervoor contact op met de contractant. Ontzettend verwarrend. Kan iemand dit verklaren? 

Binnenkort ga ik op vakantie naar Indonesië volgens de website van Odido kun je een XL bundel dan afsluiten via de Odido app. Als ik via de app naar buitenland  ga dan heeft de app aan dt je geen mobiel internet kan hebben in Indonesie. Op de site van Odido staat weer dat een XL bundel van 20GB 30 euro kost ? Kun je nu wel of niet internet op reis aanschaffen voor Indonesiē ? 

Goedendag Ik vroeg mij af of early renewal nog steeds mogelijk is en eventueel mogenlijk bij mij i.v.m kapot toestel. Maar kan verder niks vinden van informatie

Ik heb een betalings regeling waar ik mij netjes aan houd. Recent is mijn blokkade opgeheven. Alleen nu is mijn 4g weer verdwenen heeft iemand antwoord voor mij?. Is er misschien opnieuw een blokkade neer gezet.

Na 7 telefoontjes en een winkelbezoek heb ik het nog steeds niet voor elkaar gekregen om mn abonnement te koppelen aan mn Mijn Odido. Telefoon support heeft al 2 keer mijn account verwijderd nog steeds niets werkt het niet, lijkt erop dat ze geen zin hebben om een echte ticket aan te maken voor het Technische afdeling, maar ben hier niet om negatief te praten maar om te zoeken of iemand ook dit probleem heeft. Elke keer dat ik mijn telefoon wil toevoegen (en de Samen Unlimited abonnementen die ook op mijn naam staan) krijg ik dit:“We kunnen dit abonnement niet koppelen omdat we je gegevens niet herkennen. Bel ons op 0800-0092, kijken we met je mee.”Het abonnementen zijn wel gewoon op mijn naam. Hiervoor was het abonnement wel gekoppeld maar had hem per ongeluk helemaal ontkoppeld, ik zag steeds een oude telefoon abonnement ik wou hem verwijderen; maar het had het hele abonnement verwijderd.Tja telefoon helpt niet echt, heeft iemand tips? Zou het erg waarderen,

Gisteren rekening betaald waarover ik sms ontving. Blokkade nog steeds niet verwijderd, ik probeer een medewerker te spreken via de chat maar deze zijn steeds bezet. Kan iemand mij helpen?   

Wie weet dit? Ik heb een Watch Ultra 2 besteld en binnengekregen. Daar zit een Milanese band bij, die is best duur. Nu kwam hij met maat M. Ik heb best flinke handen, ik krijg die niet om. Nu is deze er ook in maat L. Mag deze gewisseld worden?

Hello, I have moved abroad (within EU), but would very much like to keep my number, as I also have wifi internet subscription on my property in NL. Is it possible to switch to a prepaid service? 

iPhone 15 Pro garantie: Slechte ervaring met Odido reparatieserviceBeste Odido CommunityIk heb ik mijn iPhone 15 Pro in een Odido winkel (Utrecht) afgeleverd vanwege technische problemen: de batterij oververhitte en het toestel bleef spontaan herstarten. Dit is een bekend probleem bij de iPhone 15 Pro. Aangezien het toestel 1,5 jaar oud is, valt het nog onder de Europese wettelijke garantie van twee jaar. Waaraan Apple zich moet voldoen. Mijn klachten:1. Onduidelijke reparatieprocedure en verlies van Apple-garantieIk kon niet rechtstreeks bij Apple terecht omdat Odido als officiële koper geregistreerd staat. Bij inlevering werd mij niet medegedeeld dat de reparatie door een externe partij zou worden uitgevoerd. Deze externe partij “Dynafix” heeft online zeer negatieve beoordelingen Door ingreep van een niet-gecertificeerde partij vervalt mogelijk mijn resterende Apple-garantie Waarom wordt de reparatie niet door Apple zelf uitgevoerd, aangezien zij conform de wettelijke garantie verant

Hello, I ordered a new sim card and contract last week on 11/06/2025.The contract has started but the sim card still hasn't arrived. I cannot be put through to an advisor on Support chat and cannot get through on the phone.How can I get either a new sim posted, the original sim chased up, and how can my billing be pushed back to reflect not having the service for these days?

Hallo, Ik heb op 24/05 een nieuw abonnement gekregen met een toestel. Mijn vorige abonnement was maandelijks opzegbaar, nu heb ik 2 jarig contract. Nu is dit nog niet afgeschreven en kan ik ook mijn nieuwe abonnement niet zien in de app. Het oude abonnement word wel gefactureerd. Ik denk dat het niet goed gaat op deze manier. Kan iemand mij helpen? 

Zowel als ik wil bellen of gebeld wordt, wordt de verbinding steeds verbroken na 5min. Daarna kan ik niet meer bellen of gebeld worden totdat ik de SIM uit en aan zet. Ligt dit aan een setting? Kan iemand mij hierbij helpen?

Hello, my automatic payment was rejected last month. Later, I received an email that told me it would be charged again in a few days. But now, a month later, it was not charged from my bank. I didn’t find any link to pay for that, and I didn’t even receive an email about the unpaid invoice. I would like to know how I can pay that invoice? 

Ik krijg mijn netwerk niet werkend in Portugal, mijn telefoon geeft aan 4G bereik te hebben maar ik kan niet verbinden met internet. Alle standaard dingen zoals aan en uit zetten en veranderen van netwerk heb ik al geprobeerd, zonder succes

Ik heb op een zakelijk account een eSIM gevraagd ter vervanging van mijn fysieke sim kaart. Daarop heb ik de eSIM geactiveerd, een QR code ontvangen maar nu geeft mijn iphone 13 bij het toevoegen van de eSIM en scannen van de QR code als melding “Niet mogelijk om configuratie mobiel abonnement voort te zetten”

Zijn er netwerk problemen bij Odido?Ik merk dat ik geen mobile data meer heb op mijn mobiel en mijn vrouw heeft zelfd geen mogelijkheid om te bellen. We zijn beide in Capelle aan den IJSSEL en ca 1 km van elkaar verwijderd..Het bijzondere is dat op de Odido site als ik daar naar storing ga zoeken met de PC ( glasvezel) ik op de storingspagina ook nauwelijks data binnen krijg. Laden van de storing pagia gaat heel traag  en locatie zoeken lukt helemaal niet. 

Goedemiddag, Ik heb een SMS gekregen met je bent aangemeld bij preventel en je word geblokkeerd tot de betalingsachterstand is betaald. Dat snap ik terwijl ik 3 maanden geleden een betaalafspraak niet nakwam en het in 1x heb betaald en er ergens een klein deel openbleefstaan. Hoe weet ik niet aangezien ik een ideal link kreeg van odido zelf en die heb gebruikt. Nu sta ik nog verder van huis want ik ben gewoon helemaal eruit gezet. Me abbonement is stopgezet, ik kan ook niet bellen met jullie aangezien ik met niemand kan bellen of gebeld worden. Ik zou graag dat iemand met mij meekijkt om te kijken hoe ik dit het beste kan oplossen

Hallodan!Even wat jaren geleden dat ik op het Forum zit. Toch even een kleine vraag:Sinds de migratie van T-Mobile naar Odido ben ik niet meer op het forum geweest, ook een nieuw account aangemaakt. Zijn er geen accounts meegemigreerd?Nu zie ik ook dat het Mod > Fun! gedeelte publiekelijk staat. Gasten kunnen hier dus kijken, en alle leden blijkbaar posten. Ik weet niet of dat helemaal de bedoeling is.Groet,LodanMax (Voorheen AppleMax), ex-klantexpert toen het nog T-Mobile was :D

ik ben mijn pukcode kwijt en kan nu niet inloggen op mijn odido ivm de 2staps verificatie. Is er een andere manier om dit te regelen.?

Hi,Ik ben gewisseld van telefoon en heb hier bij mijn simkaart overgezet. Nu heb ik deze op mijn nieuwe telefoon per ongeluk verwijderd, en op mijn oude telefoon is die ook uitgeschakeld. Hoe kan ik er nu voor zorgen dat ik wel weer service krijgen? (De fysieke simkaart heb ik ook nog maar deze werkt niet). Thanks!Kiki