Internet en TV

Geen internet en vaste telefoon rood alarm lampje en internet lampje op modem rood

Beste allemaal,Ik ben, sinds dat het er is, een gebruiker van Odidio klik & klaar. Een zeer tevreden gebruiker.Maar nu is het volgende aan de hand. Ik heb een IPTV kastje aangeschaft en het lukt me niet om een verbinding tot stand te brengen tussen dit kastje en het k&k-modem. Dit bij een vriend uitgeprobeerd die een ander IPTV-kastje heeft, maar wel hetzelfde modem en ook bij hem lukt het niet. Het kastje dan ook maar uitgeprobeerd bij iemand met een andere provider/modem en daar lukt het wel.Is er iemand die me kan helpen en dan het liefst in een taal die ik kan begrijpen. Een reset van het modem via stekker uit-10 sec-stekker erin heeft niets opgeleverd.

Per 18 december vorig jaar zou mijn nieuwe abonnement ingaan, maar Odido levert dat niet. Ze hebben mijn oude provider verteld dat ik geen behoefte meer had aan de overstap. Wat ze uit hun grote duim hebben gezogen. Ze reageren niet op mails en zijn kennelijk niet voornemens het abonnement alsnog te leveren. Ze zijn volstrekt onbetrouwbaar, wees gewaarschuwd,

Hallo allemaal, Helaas heb ik sinds ‘aangesloten’ te zijn sinds 27 December laat in de middag nog steeds geen bruikbaar internet. Ik heb erg veel contact gehad met Odido Telefonisch Er staat meer dan een week een ticket open.Alles met 0 resultaat, heb op 10-01-2024 een mail gestuurd dat ik graag mijn herroepingsrecht wil gebruiken (dienst is immers niet geleverd, dus 14 dagen nog niet ingegaan - werkbonnen en speedtest screenshots als getuige). Ook dit is onbeantwoord gebleven. Het contact Op 27-12 is de reguliere monteur gekomen, die heeft het niet werkend achtergelaten - hij kon er niet veel mee (staat op de werkbon). 28 december 2023, 09:36 uur: Telefonisch contact voor 13 minuten en 48 seconden. De monteur had een ONT moeten aanvragen en een nieuwe afspraak moeten maken, maar dit is niet gedaan door de Guidon-monteur van de 27e. Een nieuwe afspraak is ingepland voor 4 januari (eerstvolgende mogelijkheid). 4 januari 2024: Guidon-monteur komt, maar er is geen ONT geleverd door Odido. De monteur heeft nog gekeken naar de KPN ONT om deze online te brengen en de Odido ONT te resetten. Na reset is de verbinding op dat moment acceptabel, maar de hoge ping en latency blijven aanhouden, staat op de werkbon. Verbinding werd later op de dag weer onbruikbaar. 4 januari 2024, 15:12 uur: Na vertrek van de Guidion-monteur klantenservice gebeld (32 minuten en 53 seconden gesprek) en nieuwe ONT aangevraagd. Hier is een ticket voor gemaakt en ik zou binnen 2 à 3 werkdagen bericht moeten krijgen. 5 januari 2024, 18:11 uur: Gebeld met klantenservice voor 44 minuten en 11 seconden vanwege de onwerkbare situatie gedurende bijna 2 weken. Twee vouchers ontvangen die ook nauwelijks bruikbaar zijn. 8 januari 2024, 14:50 uur: Gebeld met klantenservice voor 3 minuten en 38 seconden. Klantenservice kan niets doen, want het ticket ligt bij de technische afdeling die zij ook niet kunnen bereiken. De ticket is wel 'assigned'. 10 januari 2024, 13:52 uur: Gebeld met klantenservice voor 19 minuten en 19 seconden. Klantenservice kan niet annuleren, want volgens de computer is het 15 dagen na aansluiting. Dat is correct, echter is het herroepingsrecht vanaf de levering van het product, wat nog niet heeft plaatsgevonden. Klantenservice meldt ook dat KPN een uur geleden aan de verbinding werkte. In het kort de verbinding: De verbinding is niet stabiel genoeg om te kunnen mailen, videobellen, streamen of gamen.De upload is erg slecht en vooral onstabiel, soms gaat het even goed, maar een simpele mail sturen of een pagina laden / een webformulier versturen kan minuten duren. Videobellen valt erg vaak weg. Dit is allemaal bekabeld, via S/FTP cat6a kabels, de PC zit direct op de modem, bij de TV zit er een Managed 1Gbit switch tussen ivm de diverse consoles. De andere werklaptop zit ook direct op het modem. De resultaten van speedtest zijn:Soms geen verbinding mogelijk, helemaal geen internet, dit is ook te zien op de WAN port op het modem, ook geconstateerd door Guidion monteur 2. Vaak een hoge latency, 500ms of 1000ms is geen uitzondering, hoog verschil in latency tijdens de test zelf. Upload blijf steken op maximaal 300Mbit (waar 1Gbit is afgeloten) - vaak zit deze nog lager, a 220 mbit. Soms, normale verbinding mbt snelheden, echter door latency voelt dit alsnog traag aan. Ja de verbinding gaat naar 940mbit down en up op zeldzame momenten, maar doet hier de halve speedtest over om daar te komen. Ik maak nu noodgedwongen gebruik van de Wifi van de buurman, die heeft een AP dicht bij onze woonkamer muur gezet aan zijn kant, hier haal ik via een (goedkope) USB wifi adapter 30mbit/30mbit over maar dit is stabiel en wel werkbaar Er zijn beloftes gemaakt op 4 Januari dat ik met 3 dagen antwoord zou hebben en een nieuwe ONT zou ontvangen en daarna een nieuwe monteur zou komen. Ben nu 3 weken aangesloten bij Odido en mijn geduld is op, ik heb ruim 2.5 uur gebeld, gemaild, resultaten besproken en 2 monteurs gehad. Op klachten wordt ook niet gereageerd noch op mijn Herroepingsrecht aanvraag. Kan iemand hier mij alsjeblieft helpen?

Amsterdam Watergraafsmeer, geen internet, geen TV, of nou ja, hij laadt heeeeeel langzaam de structuur van de gids maar geeft dan weer aan dat er een storing is met de TV. Er zou volgens jullie geen storing zijn. Glasvezelkastje en router gereset. WAAR kan ik dit überhaupt melden?? En waarom post dit topic niet, zonder foutmelding??

Waarmee ze natuurlijk enorm veel stress veroorzaken. Alles ging al mis met mijn abonnement met eerst een simkaart die niet arriveerde, daarna was het onmogelijk mijn abonnementen toe te voegen omdat mijn naam verkeerd gespeld was en daarna kon ik niet meer inloggen omdat er een tweestapsverificatie was ingesteld en ik de SMS niet kan lezen. Ik wilde heel graag kunnen inloggen om bv erachter te komen wat mijn verbruik was en daaraan het abonnement aan te passen en sowieso om bij nader inzien mijn vaste telefoonnummer te behouden. Helaas bleek het probleem van die tweestapsverificatie niet op te lossen, waarna ik pogingen heb gedaan mijn abonnement op te zeggen, want ik zit nog in de 14 dagen bedenktijd. Op 4 december om 18:22:40 heb ik verzocht het abonnement op te zeggen. Vervolgens is het abonnement echter niet opgezegd, maar is er aangevraagd dat ik kosteloos weg kon per 5 december. Dat moest op die manier, want “Hou je een andere optie aan dan maak je namelijk kosten bij ons voor het opzeggen”. Vervolgens bleek het abonnement dus niet opgezegd, wat ik aanvankelijk nog niet had begrepen. Op 6 december kwam ik erachter en heb ik via X verzocht alsnog mijn abonnement op te zeggen, waarna ik deze reactie kreeg: (dat mooie 06-nummer is helaas gesneuveld in de strijd) Nogmaals heb ik benadrukt dat ik mijn abonnement wil opzeggen, waarna ik deze reactie kreeg: “Je hebt inderdaad altijd 14 dagen bedenktijd, als je online iets bij ons hebt besteld. Ik zie dat je nog binnen deze 14 dagen valt, daarom kan ik kosteloos het abonnement voor je opzeggen. Voordat ik dit kan doen, moet ik alleen nog een extra verificatie uitvoeren om zeker te weten dat jij de juiste persoon bent. Ik heb daarom een verificatiecode per sms naar je nummer verstuurd. Kun je die met mij delen? Dan kan ik daarna het abonnement voor je opzeggen! Groet, Pharwin” Maar ik kan die SMS dus niet lezen wegens problemen die ik al met de helpdeskmedewerkers had besproken en bovendien is dit mogelijk niet de juiste methode van opzeggen volgens de Odido's regels die de wet omzeilen, ik ben nu wel bang geworden met die afkoopsom van € 163,30. Hierna heb ik de betaling terug geboekt begeleid door het volgende schrijven: “Inmiddels heb ik het abonnementsbedrag dat jullie 5 december jl. van mijn rekening hebben geboekt laten terug storten, bij wijze van extra verificatie, zodat jullie zeker weten dat ik de juiste persoon ben. Het abonnement was al op 4 december om 18:22 opgezegd en ik heb de simkaart uit het toestel gehaald. Klantnr xxxxx Factuur xxxxx Factuurdatum 27.11.2024 Graag ontvang ik eindelijk een bevestiging dat het abonnement is beëindigd” “dan kunnen we ons op het volgende (volledig onnodige) probleem concentreren. Jullie beweren: "Nummerbehoud vraag je makkelijk aan als je Vast Bellen van Odido bestelt. Heb je al besteld? Dan kan je alsnog nummerbehoud aanvragen in Mijn Odido. Hier volg je ook gelijk de status van je aanvraag." Graag wil ik alsnog nummerbehoud aanvragen en als dat echt niet mogelijk is ook het andere abonnement beëindigen. Mijn Odido kan ik nooit meer in”. Hierop reageerde de helpdesk dat het zo niet werkt en daar ben ik het helemaal mee eens, ze zouden gewoon zonder slag of stoot moeten toestaan dat ik het abonnement opzeg, dat recht heb ik. Maar Odido probeert alleen maar mij koste wat het kost een schuld aan te smeren, daar steken ze heel veel tijd in, zelfs als dat betekent dat ik mijn andere abonnement ook zal moeten opzeggen, aan schulden valt natuurlijk meer te verdienen dan aan vaste klanten (ik vermoed dat ze geen capaciteit voor nieuwe klanten hebben en dan is dit een mooie manier om toch meer omzet te genereren). Bij KPN lachen ze zich ondertussen rot dat Odido mij dwingt toch bij hen te blijven, maar misschien is het een geluk bij een ongeluk, want daar heb ik ten minste in 30 jaar nog nooit problemen gehad.

Hi, I’m an aupair who was wrongly put on a 2 year subscription under my own bank account. I leave next month to return home to the US permanently. I need to cancel the mobile plan and filling out the online cancellation form hasn’t helped me enough. Calling customer service they said to fill this out and I’ve done it twice and received no response yet about it. I was told there’d be a cancellation fee which is fine as long as I’m able to cancel as I won’t need a dutch number anymore or an eu data plan.

Onlangs mijn aansluitpakket van Odido ontvangen en zoals op de doos staat ‘alles eruit gehaald wat er in zit :-)’, maar geen patchcover die ik kan gebruiken op het KPN Glasvezelaansluitpunt om de patch kabel op aan te sluiten ...

Ik wil ESPN app downloaden op de TV zelf en op de mediabox maar allebei geven elke keer error aan op de tv en de mediabox iemand die hier verstand van heeft of een tip heeft om dit probleem eventueel op te lossen voor mij

Goededag, Wij zijn een aantal maanden geleden overgestapt op Odido, en ik ervaar erg veel last van packet loss. Ik zal hier even wat screenshots bij toevoegen zodat je een beter blik krijgt. Mijn PC is bekabeld aangesloten (direct) op de router, heb geen tussenhops erdoor. Als ik ping naar de router toe heb ik geen loss. Zover ik het zie komt het voornamelijk voor vanuit de router naar ISP, dit probleem blijft zich aanhouden op bekabeld of op WIFI op meerdere PC’s, meerder cat6 kabels en ook na reset/opnieuw starten.

Het opname scherm is vaak niet te openen. Pas na een x maal proberen lukt het ineens weer. Soms herstart de tv box vanzelf en werkt het daarna wel weer een paar keer. Ook bij het opstarten van de TV box komt het regelmatig voor dat de tv box vanzelf weer herstart. Ik heb de stroom er al eens afgehaald, maar dat heeft niet structureel geholpen. De internetverbinding loopt via een vaste ethernetverbinding. van 2 Gb

Sind kort overgegaan op glasvezel en Odido in plaats van Ziggo. Gelijk nieuwe TV aangeschaft de SAMSUNG Neo QLED 4K 55QN90C. Alles draadloos geïnstalleerd met Odido TV app. Als de TV een aantal uren is uitgeweest komt hij met de volgende melding in de Odido TV app. “Er is geen verbinding met Odido TV. Mogelijke oorzaken hiervoor zijn: 1. Dit apparaat in stand-by is geweest. 2. Of het ligt aan je internetverbinding. TV heeft niet in de stand-by modus gestaan ( al die opties uitgezet. Advies Odido medewerker WiFi versterker er tussen zetten. Op zich vreemd advies want de upload en download snelheid is meer dan geweldig. Toch advies geprobeerd en waar ik al bang voor was. Hetzelfde resultaat. Is hier nog sprake van een Bug in de Odido TV app of is er iets anders de oorzaak. Graag reactie en advies

Vraag 1: onze Wifi toont soms 6, soms niet. Waarom? Vraag 2: Ik wil de Odido Zyxel router* dualband met 2.4 laten uitzenden voor de smart home toestellen. Hoe doe ik dit? *Tyoe weet ik niet maar we zijn minder dan een jaar klant. Vraag 3: kunnen onze TP Link lichtnet Wifi versterkers dat óók aan? NB: we hebben de modem op WPA/WPA2 staan omdat we de versterkers er anders niet op kregen. Maakt dat nog uit? Alvast dank!

Bij Apple TV en Android TV ontbreekt soms een zin bij de ondertiteling. Dit probleem heeft vooral de Apple TV er last van. Zie voorbeeld programma Stralend Kerstfeest op NPO 1 van 26 december:Kan dit opgelost worden? Apple TV: NPO Start:

Na contact met Odido heb ik van de 2e lijn technische afdeling te horen gelregen dat ik een PtP verbinding, Fiber Access Gof heb. Nu is mijn oude setting een media converter van Odido met daar aan een Fritzbox 7590 AX v2. Nu zou ik graag over gaan op het liefst een Fritzbox Fiber, met een 2.5 gb poort voor mijn 2.5 gb switch. De vraag: Is het mogelijk om een eigen modem ( voorkeur fritzbox fiber) aan te sluiten op een PtP glasvezel verbinding Fiber Access Gof. En zo ja wat heb ik daar voor nodig met de juiste instellingen? De standaard Pon/ Aon aansluitingen werken volgens de 2e lijn medewerker niet direct en is er een mediaconverter vereist. Ik hoop dat ik nog opties heb, want zou graag de mediaconverter laten vervallen zodat alles op 1 apparaat werkt. Alvast bedankt voor de hulp.

Hoi, advies nodig. Ftu in meterkast heeft twee aansluitingen, groen en blauw. Enkele maanden geleden overgegaan van Trined op Odido. In die periode beheerder glasvezelnet overgegaan naar Delta. In eerste instantie geen goed signaal op groen, ont van delta geplaatst, aanpassingen in wijkcentrale, daarna odido signaal, alees werkte prima. Inmiddels meer dan drie weken gelden, 11 april, plotseling signaal ont op rood. Geen licht meer. Monteur guidion geweest, deze constateerde geen licht op groen. Daarna delta monteur, deze constateerde hetzelfde. Maar zei ook dat odido licht altijd op de blauwe lijn zat. Heeft dit inderdaad zo hersteld. Dus nu ont op blauwe aansluiting ftu. Maar groen licht op ont blijft knipperen. Conclusie, na veel gepruts wellicht op blauw, maar geen verbinding met ont. Niemand onderneemt iets, wat te doen ?

Ik krijg de foutmelding 401. Mijn login icm met het door mij aangemaakte wachtwoord werkt niet.

De gebruikersnaam of het wachtwoord is niet correct of vergrendeld. Hoewel deze topic al eerder de revue is gepasseerd, is het probleem bij mijn router nog steeds niet opgelost. Alle denkbare oplossingen heb ik geprobeerd maar zonder goed resultaat. Wie o wie kan mij nog een goede bruikbare suggestie aan de hand doen?

Sinds 23 april heb ik (en mijn bovenburen) geen bekabeld internet meer. Ze zijn met graafwerkzaamheden bezig in de straat, en ik vermoed dat er een kabeltje is geraakt. Niet jullie schuld, wel jullie (en mijn 🤓) probleem, helaas. Gelukkig stond er dezelfde dag, 23 april, een Guideon monteur bij ons in huis, die inderdaad constateerde dat het een probleem buiten mijn appartement was. Heeft dit gemeld en het ticket doorgezet. Ondertussen heel lief van jullie diverse vouchers en zelfs Klik-en-klaar gekregen, thanks daarvoor, maar ik wil heel graag mijn bekabelde internet terug. Wat minder leuk is, is dat mij is geadviseerd om zelf met de monteurs te bellen (VolkerWessels). Vind ik een beetje gek, want ik bel ook niet met de logistieke dienst van de AH als de melk op is, maar ik help graag een handje als dat het proces versnelt. Maar helaas! Niets is minder waar. Ongeveer om de 2 á 3 dagen zélf contact opgenomen met VW. Elke keer kreeg ik te horen: “Tja, we kunnen niets zeggen. Nog even geduld meneer. We hebben een ticket en je telefoonnummer, je hoort vanzelf van ons.” Gisteren nogmaals gebeld, en toen iets meer aangedrongen, waarna ik de boodschap kreeg dat de boel geëscaleerd zou worden. Voortgang, denk je dan. Maar helaas vandaag ook niets gehoord. Wéér een weekend zonder glasvezel en TV, waar ik wel voor betaal. Gelukkig is het lekker weer en ga ik me een weekendje zonder glasvezel nog wel overleven, maar kunnen jullie aub aandringen bij VW dat het echt wat beter moet qua communicatie, en even checken wanneer ze me nou wél gaan helpen? Want dit is geen doen. Ik vind dat komende week een fix echt wel mogelijk moet zijn. Hoor graag een oplossing en jullie bevindingen samen met VW. Alvast een heel fijn zonnig weekend, hopelijk wél met glasvezel.

Hallo, Na een 3 weken op een neer te bellen met klantenservice, hierheen gestuurd voor het aanmelden van mijn Fritzbox modem (XGSPON). Hopelijk gaat het via deze weg lukken!

Hallo! Ik zit met de volgende situatie waarover ik graag jullie input zou willen; wellicht is er iemand met dezelfde ervaring of kan er iets nagekeken worden bij Odido. Ik heb een contract afgesloten voor glasvezelinternet en Odido zou de overstap regelen. De glasvezelaansluiting moest nog aangelegd worden. Er zijn monteurs van de netwerkbeheerder (Delta) geweest om de kabel binnen aan te leggen, vervolgens nog een monteur om alles door te meten en heb ik contact gehad met NOG een monteur over een “patching” die plaats zou moeten vinden op de centrale. Dit was een proces van een aantal weken waarin ik meerdere malen contact gehad heb met beide partijen. Het proces vast bleef hangen: Odido wist niet of de aansluiting al klaar was en bij Delta bleef kennelijk een ticket terugkomen. Het contact over de “patching” met Delta was op 5 mei. De monteur zei dat Odido een seintje zou moeten krijgen dat alles klaar is. Daar ga ik dus van uit. Een dag later heb ik contact opgenomen met Odido om te vragen of alles nu dan in orde was. Het enige wat ze mij konden zeggen was dat de 16e (de dag die ik had gekozen voor de overstap) glasvezel aangesloten zou gaan worden. Maar deze aansluiting ligt er dus al. De monteur van de netwerkbeheerder heeft gisteren kennelijk nog een “patching” gedaan op de centrale. Wat moet er dan nog aan de glasvezel gebeuren? Uiteindelijk kreeg ik te horen dat ik de 16e contact met Odido op moest nemen en ik vanaf dat moment een afspraak met Guidion kon maken om alles (het installatiepakket dat ik al heb ontvangen) aan te sluiten. De 16e is mijn overstapdatum. Zit ik dan niet zonder internet? De mails die ik van Odido heb ontvangen maken het niet duidelijker en alles zou geregeld worden. Maar nu: Weet ik niet of het werk van de netwerkbeheerder nu op de juiste manier is doorgevoerd; Is mij niet bekend of Odido een seintje heeft ontvangen dat de aansluiting klaar is; Begrijp ik niet of er nu nog iets aan de glasvezel moet gaan gebeuren op de 16e; Heb ik geen idee of ik straks zonder internet kom te zitten; Is er iemand met een soortgelijke situatie? Moet ik de 16e maar bellen en afwachten? Ik ben niet technisch onderlegd dus alle input is welkom. Hartelijk dank alvast!

Hallo Odido, na een hoop telefoontjes over dit onderwerp toch maar een topic. Door een hoop rompslomp met het klik en klaar modem is er uiteindelijk een nieuw abonnement gestart ivm nieuw modem. Hier is een medewerker vergeten om wifi punten toe te voegen waardoor dit allemaal achteraf moest. Lang verhaal kort, het modem is geretourneerd, en uiteindelijk na een hoop contact ook de wifi punten. Alleen nu zijn de wifi punten nog niet retour gezet in het systeem, waardoor er gedreigd wordt met een boete. Kan dit gefixt worden? Gegevens en track staan in mijn profiel.

Sinds vrijdagavond (9 mei) werkt onze internetverbinding niet meer. We hebben de stappen doorlopen, modem en media converter herstart, fabrieksinstellingen teruggezet, etc. Ik kan op de modem (T-56) inloggen en zie dat deze geen IP-adressen krijgt toegewezen ofwel dat de DHCP client niet naar behoren werkt. Ik hoor graag hoe dit opgelost kan worden

Hi, Since yesterday evening my zyxel T56 modem is blinking continuously without wifi. Could you please include me in the list for a new router?

Dear all , I want to cancell my subscription because I’m leaving Netherlands , my last day will be end of Septembre 2024. Thank you very much.