Internet en TV

Hi Odido, tijdens het juichen van de 2- 2 is mijn mediabox gevallen. Hierdoor is de adapter afgebroken. Kan ik een nieuwe adapter krijgen tegen betaling uiteraard. Zodat ik hopelijk dan wel Nederpand kan zien winnen. Of poging doen tot.

Tot mijn verbazing werd er deze maand opeens een dubbele afschrijving voor april gedaan (zie bijlage) die ik in april zelf ook al heb betaald. Dit lijkt mij een fout en zie ik graag hersteld worden. Met vriendelijke groet, Dennis

Op 25 maart 2024 heb ik mijn thuis abonnement opgezegd, daar heb ik ook een bevestigingsmail van ontvangen. Daarin staat ook dat ik nog een aparte zou ontvangen over het terugsturen van de apparatuur, die heb ik nog niet ontvangen. In die mail staat ook dat ik alleen hoef te betalen voor de periode dat het abonnement actief was, omdat ik binnen 14 dagen heb opgezegd. Toch heb ik nu een factuur ontvangen voor de periode t/m april 2024. Ik wil graag dat deze factuur wordt gecrediteerd en ik wil graag per e-mail de instructies ontvangen voor het retour sturen van de apparatuur. Kan iemand mij hierbij helpen?

Hallo, ik wil graag mijn internetabonnement opzeggen omdat ik ga verhuizen, ik heb een contract voor onbepaalde tijd, kan iemand mij hierbij helpen

Ik heb op 28-10 een overstap van Tweak aangevraagd omdat Tweak niet verder gaat. Door Tweak wordt ik steeds weer belazerd dus het kan niet snel genoeg. Helaas heeft Odido tot op heden nog niets gedaan. In Mijn Odido staat dat ze wachten tot de aanleg van de wijkcentrale afgerond is. Ik weet niet wat dit betekent en ik heb het idee dat er alleen maar gewacht wordt. Ik wil dus graag ook weg bij Odido want als het al zo begint dan verwacht ik niet veel goeds.

Gisteren wederom telefonisch contact gehad met Odido om te zorgen dat KPN signaal wel zou terugkomen, zoals eerder is afgesproken ik zou terug gebeld worden over voortgang. Nog niks gehoord.

Wat een eerste ervaring met Odido. Schande. Ik zit nog midden in mijn bedenktijd. Gisteren kreeg ik opeens een e-mail waarin werd aangegeven “Hoera, onze netwerkpartner heeft je glasvezelaansluiting geactiveerd”. Precies op dat moment viel mijn verbinding (zat/zit bij KPN) weg. Niet echt een “Hoera” waard dus. Na heel veel bellen, navragen en van het kastje naar de muur worden gestuurd, blijkt dat Odido de verbinding veel te vroeg heeft overgenomen én in de wijkkast nog iets moet gebeuren om dit überhaupt te laten functioneren. Ook met de apparatuur van Odido krijg ik namelijk geen diensten/signaal (ik heb dit aangesloten, op de glasvezel omvormer blijft het lampje “LOS” rood knipperen). De wishdate/wensdatum stond op 16 augustus 2024 (dit had ik ook duidelijk zo doorgegeven en staat ook in de bevestiging), maar blijkbaar vond Odido het een goed idee om dit gewoon al te gaan doen op 25 juni 2024. Waardoor ik nu zonder signaal zit. Geen internet en geen TV. Ze vertellen je bij Odido doodleuk dat je nog ongeveer 3 werkdagen moet wachten voordat ze dit verder kunnen oppakken. Wat ik graag wil: per direct weer een verbinding en het liefst van KPN. Die zou immers (met een mooie korting) lopen tot medio augustus. Indien dit niet mogelijk is, een vergoeding voor de tijd die ik zonder diensten zit (op het moment van schrijven is dit bijna 1 hele dag). Indien KPN niet meer kan worden geactiveerd en Odido dus eerder actief moet worden; een vergoeding van de misgelopen korting bij KPN voor de periode én een vergoeding van de tijd dat ik geen gebruik heb kunnen maken van diensten. Een totale vergoeding van de kosten (opzegvergoeding) die ik bij KPN moet betalen omdat Odido mij te vroeg heeft overgenomen. Wie o wie heeft de gouden tip om dit debacle alsnog (en snel!) tot een goed einde te brengen? Ik overweeg Odido alsnog te annuleren als er niet snel een oplossing komt. Ik zit immers nog in mijn bedenktijd!

Sinds vorige week werkt de Wifi niet meer op de tv. Hij herkend hem niet meer. Modem Zyxel T56 is al gereset. Andere instelling ook al geprobeerd werk ook niet. Sinds dat de instellingen van de modem moest veranderen valt de pc wifi ook onregelmatig continue uit. Die kan je dan wel weer aan zetten? Vreemd dat alles is gewerkt heeft en nu komt het bij vele mensen voor???

I am moving out of the Netherlands on Sunday and need to return the Odido router before then. My cancellation date is after I leave so I haven't received a return label by email. It is not in the order status either since the order just says Pending. Can you send me a return label or tell me the address where I need to send the package? What should I put as the return number? Thank you!

Ik heb van alles al geprobeerd met de stekker uit het stopcontact. Modem etc. Maar de tv gaat op zwart laden effe beeld gaat weer op zwart bijladen en zo de hele dag door .Maar internet moet hij steeds bijladen.De WiFi valt regelmatig weg. Hef beeld is niet scherp. Ik heb glasvezel En ik heb een Samsung qled 4k . Weet iemand nog iets ik wordt er gek van. Gr Anita

Vanavond is de monteur van Guidion bij ons geweest. Na ca. 3 minuten was hij klaar. Hij zei dat alles geïnstalleerd is, maar dat het internet/TV het niet doet omdat er en een storing in Breda zou zijn. Er kon dus niets getest worden en ook geen wifipunten geïnstalleerd worden. Hij zei dat de storing waarschijnlijk morgen opgelost zou zijn en dat wij het vanzelf merken, als er internet is, dan brandt het lampje wat nu rood is groen. Hij kon er niets aan doen en het zou een kwestie van wachten zijn. Verder liet hij een appje zien dat hij had ontvangen over de storing (vanmiddag om 14uur), die ongeveer 1400 klanten in Breda zouden hebben. Hij moest nog een handtekening hebben en weg was hij. Toen ging ik kijken bij de apparatuur zag ik dat in de TV ontvanger een kabel zit die aan de andere kant nergens in zit. Dus de installatie die dus niet gelukt was was ook nog onvolledig. Toen heb ik de storingschecker van Odido gescheckt (en ook op deze community) naar storingen in Breda. Tot mij verbazing is er dus helemaal geen storing nu in Breda. Ik heb vervolgens met Guidion 2x gebeld en had uiterst incapabele medewerkers aan de van lijn. Ik moet maar morgen bellen, ze kunnen niets voor me doen en monteur is niet meer te bereiken. Ook heb ik gevraagd of wij niet gelijk een afspraak in kunnen plannen voor morgenochtend, maar dat kon ook niet. Ik moest maar morgen weer bellen. Hierbij wil ik ook nog vermelden dat ik extra nog een aantal dagen geleden bij de klantenservice van Odido heb gebeld om te vragen of als de monteur is geweest dat het dan gelijk werkt. Natuurlijk was het antwoord ja. We zitten nu zonder internet en TV dat erg kwalijk is met betrekking tot thuiswerken. Het is een uiterst slechte start! Hoe gaat Odido dit zsm oplossen?

Wederom gedoe met slechte wifi. Telkens krijg ik tijdens tv kijken een beeld dat bevriest of zwart gaat en de melding dat wifi niet verbonden is. Ook merk ik dat op de telefoon het internet regelmatig weg is. Dit valt alleen niet op omdat het automatisch overgaat op 4g/5g Heb hier al vaker over gerapporteerd, maar er verandert niets. En hou op met te zeggen dat ik een hard reset moet gaan doen... Alsof ik dat niet gedaan zou hebben. Ben het onderhand beu dat er niet een echte oplossing aangedragen word. Heb al jaren geen last gehad met de huidige opstelling en er is niets veranderd ten opzichte van de plaats van de router of ander apparatuur. Sinds een maand of drie is dit nu aan de gang. ODiDO......doe eens iets!!!!

Hallo allemaal, vandaag overgestapt op odido en probeer op mijn smarttv sony bravia internet te zetten. krijg de melding kan geen internetverbinding maken, mogelijke oorzaken router is niet goed ingesteld( is monteur voor geweest) Tv heeft geen statisch ip adres, heb ip adres ingevoerd en netwerknummer, maar nu vraagt hij om een standaardpoort nummer? Iemand enig idee hoe ik in godsnaam internet op mijn tv kan krijgen. alvast hartelijk dank!

Goede avond, wij zijn eerder deze week overgestapt naar glasvezel via een zytel T56 modem maar mijn telefoon maar niet automatisch verbinding met het netwerk of met het gast netwerk. In de wifi instellingen van android zie je wel het netwerk en het gast netwerk met volledig bereik maar het toestel koppelt niet automatisch. Als ik dieper in de instellingen kijk van mijn toestel staat automatisch verbinden wel aan voor dit netwerk echter het toestel wil niet koppelen zonder dat ik handmatig het netwerk aantik Dit was niet het geval met ons oude T50 modem, die maakte ‘normaal’ verbinding zodra je binnen bereik was Zou iemand mij op weg kunnen helpen met een oplossing?

Graag een nieuwe vouchercode voor unlimited data. Onze 7 dagen verloopt vandaag, en we hebben nog steeds geen internet + tv!!

Sinds vrijdag of zaterdag (21, 22 juni 2024) lijkt plots mijn glasvezel signaal weg te zijn (Glas led op de zwarte KPN ONT is niet meer actief). Toen ik eens ging grasduinen in mijn Odido app/account, blijkt dat er al sinds september 2023 mijn bestelling open staat vanwege een snelheidsverhoging naar 400mbit. Die staat nog steeds open; ik kan ook geen nieuwe wijzigingen oid doorgeven.. Ik weet nog dat er destijds een Guideon monteur langskwam om de KPN ONT te vervangen naar de nieuwe Odido Huawei ONT, echter stuitte hij erop dat er geen signaal binnenkwam op de Huawei. Dus, toen maarr mooi op de KPN ONT gelaten, en de snelheid was wat ik wou. Daarna nooit meer naar omgekeken natuurlijk, want het werkte allemaal feilloos. Echter, sinds gister of eergister is het glas signaal weg op de KPN ONT. Of er is nu daadwerklijk mijn lijn overgezet, of er is iets anders. De bestelling is echter nog steeds ‘open’. Ik heb ook telefonisch contact gezocht met de klantenservice van Odido, echter die zegt dat 1) over de bestelling ‘kan ik niet inzien’ (maar kon miraculeus wel de datum van de bestelling noemen) en kon hier toch écht niks in betekenen, want dat moest ik maar bij KPN melden, en 2) ik moest maar bij KPN als netwerkbeheerder aan de bel trekken vanwege het glassignaal wat nu weg is vanwege privacy gevoelige informatie die hij niet mag doorgegeven in een melding naar KPN.. Beette rare gang van zaken, daar ik een Odido dienst afneem en KPN mij (waarschijnlijk) linea recta de deur gaat wijzen omdat ik zelf geen klant ben van KPN. Ik voel echter straks alweer de bui hangen dat ik in een gek glasvezel signaal cirkeltje terecht kom, omdat het nieuwe signaal nooit werkend is opgeleverd schijnbaar (zie de open bestelling), en een eventuele KPN netwerk monteur zich hier ook de handen van af gaat trekken. Hopelijk is er hier iemand die mij hierbij kan assisteren en wat voor stappen ik verder moet ondernemen?

In april 2023 heb ik een glasvezelverbinding aangevraagd, toen jullie nog T-mobile waren. Dit kwam maar niet, dus daarom heb ik een paar maanden terug het contract opgezegd, ook omdat ik inmiddels verhuist ben. Het komt erop neer dat ik nooit gebruik heb gemaakt van dit abonnement, en verder helemaal niets van Odido heb. Toch is er vorige week opeens 165 euro van mijn rekening afgeschreven, waarom? Het is echt heel raar dat ik hier nu tijd aan moet besteden om mijn geld terug te krijgen van een bedrijf waar ik helemaal niets mee te maken heb. Echt belachelijk dat dit kan, nog nooit meegemaakt. inmiddels heb ik een mail uitstaan bij zoekgeraaktebetaling@odido.nl, hopen maar dat daar wat uit komt…

Beste allemaal: We kijken vooruit naar ons glasvezel. Mijn aannemer gaat het gang graven en wilde weten als de cliënt moet zelf de mantelbuizen leggen onder het gang en zo ja, conform welk formaat en kleur? We spraken met uw aannemer (tripticom) en ze gaf aan het gevoel dat ons aannemer moet dit doet. Maar het Odido klantenservice had gezegd dat tripticom gaat het mantelbuis aanleggen in het gang. Voor de duidelijkheid: wat is nou verwacht van de cliënt tijdens de installatie behalve de gegraven gang?

Hallo, Wij zijn vorige verhuisd en sinds we op ons nieuwe adres internet probeerden te installeren brandden alle de 2.4 en 5g lampjes, maar het internet lampje blijft uit. Ik heb sinds vorige week bijna elke dag met jullie gebeld maar ik kom gewoon niet verder zo. Er is verteld dat er iets met de DSL kabel is, maar dat het nog één of twee weken kan duren, en ik mijn mail maar in de gaten moet houden (ik krijg geen updates per mail). Ik werk vanuit huis en heb uiteindelijk wel een 7-dagen unlimited voucher ontvangen (maar deze loopt vrijdag ochtend ook af). Alleen dit is ook niet ideaal… Inmiddels heb ik ook geen klantvoordeel meer door dit probleem en heb ik geen idee wat de status nu is, ik word niet geupdate. Wel zijn mij wifi punten verkocht via de telefoon terwijl ik hiermee mijn probleem van het internet niet opgelost krijg, en nu heb ik deze wel binnen maar kan ik er ook niks mee…. Krijg bijna het gevoel om naar een andere provider over te stappen met hoe het loopt.. Hoe nu verder?

Is er een manier om de multicast forwarding uit te schakelen, ik kan mijn Duux fan en kattenluik niet meer toevoegen aan het netwerk

Dear, Yesterday i had new internet subscription and the upload that I take only 200 Mbps where it is supposed to be 400 Mbps. secondly, the ping ms fluctuates and sometimes it is over 150 ms. i tried all the steps mentioned in the wifi from resetting to rebooting. Could you please help?

Wij hebben nog 1 oude tv box met opname functie en een zonder opname functie. en die wil ik graag laten vervangen , deze zijn uit 2014 , en voldoen niet echt meer. en starten ook regelmatig vanzelf opnieuw op. kan dit geregeld worden? met vriendelijke groet, Michael Boose

My Huawei optic converter now have this red blinking lamp on LOS. Restarts not helping. Any idea what should I do?

Sinds begin maart is mijn moeder overgestapt van 50mb internet naar 100mb.Ze heeft de eerste 2 weken niet kunnen profiteren van 100mb omdat het bij Odido niet was overgezet. Op de factuur van april zag ik dat ze zowel voor maart als april een dubbele factuur heeft gekregen. In maart (01-03 t/m 31-03) had ze een facatuur betaald van €35,12. Met het nieuwe jaar contract zou ze €25 betalen ( de eerste half jaar ) maar ze krijgt een rekening van €77,06. Dit is volgens mij niet de bedoeling, graag dit probleem oplossen aub.

Pon knippert groen. Willen jullie dit aub zo snel als mogelijk oplossen.