Internet en TV

Wij hebben inmiddels al 2 ½ week geen internet doordat ein de straat iemand bezig is geweest met de glasvezelkabels. wij worden elke dag beleefd te woord gestaan door Odido en KPN maar er gebeurt ondertussen helemaal niets. Wij horen niks en er gebeurt niks. Inmiddels heb ik een mail naar Kassa gestuurd in de hoop dat die iets verder komen. het probleem zit niet bij Odido maar binKPN, maar uiteindelijk is Odido eindverantwoordelijk.

Tijdens het TV of Netflix kijken via de Odido media box valt na een half uurtje kijken het geluid steeds even weg. Om de 10 seconden is 1 seconde gemute zeg maar. Ik ben sinds kort overgestapt naar Odido en heb hiervoor met KPN nooit problemen gehad en de setup (TV/receiver/kabels) is hetzelfde gebleven. Na herstart van de box is het even beter maar al gauw weer op hetzelfde niveau. Hebben jullie een oplossing voor mij? Want het kijkplezier gaat flink achteruit als dit optreedt.

Hello, I am moving from the Netherlands in 2 weeks and I would like to cancel my subscription. I saw on this platform that there is a 1 month notice, also my contract end on November 10th. I would like to cancel it now and pay the fees, but I cannot do it. I tried the “www.odiddo.nl/my/abonnement-opzeggen” website but I can’t find my contract. Please, can you help ? Thank you !

Hallo, ik ben recent overgestapt op ODIDO. Nu heb ik een Huawei sun2000 (3KTL-12KTL)-M1 omvormer. En ik kan er nu niet mee verbinden. Nu lees ik dat ik mogelijk een poort moet openzetten? Ik weet ook dat deze Huawei sun2000 (3KTL-12KTL)-M1 maximaal beveiliging WPA2 aankan. Kan iemand met helpen zodat ik met de router / modem met de omvormer kan verbinden? Alvast bedank.

I recently moved to Odido as my ISP and the migration went quite smoothly, however my line speed is still what it used to be with my old provider. Part of the migration to Odido I bumped up my line speed from 200Mbps to 1000Mbps however my tested speed is 186Mbps. As far as I can tell everything on my network is running fine. Fiber line looks great, my wifi and local network works perfectly fine when communicating between devices on my network, so all I can think is that my profile at Odido needs some kind of sync or update or something. I’m attaching screenshots showing everything that I have tested on my side Fiber line health Speedtest using the Ookla CLI on Ubuntu iperf to a friends IP to determine internet speed without DNS resolution If anyone has any ideas on how to solve this from my side please let me know, I’d really like getting my line speed up to what I pay for

Beste, Sinds gisterochtend al geen internet meer. Met jullie gebeld gisteren en reset modem volgens de benodigde stappen hielp ook niet. Kon geen ticket worden aangemaakt omdat er gezien kon worden dat “de backoffice” er al mee bezig was. Hele avond op de hotspot van de voucher gezeten maar dit is natuurlijk geen oplossing. Wanneer krijg ik een update wat er gaande is en of er iets wordt opgelost? mvg, Remo Naaldwijk

Beste Odido, Sinds weken valt mijn verbinding weg soms meerdere keren per dag. Ik heb de klantenservice gebeld en daar zeggen ze dat ik maar moet overstappen op glasvezel. Ze kunnen niet zien waarom de verbinding weg valt. Dit is toch niet normaal? Ik heb een werkende verbinding gehad en daar is iets mee aan de hand, en dan wil ik graag dat zo lang de VDSL aangeboden blijft gewoon gebruik kunnen maken van het netwerk waar ik voor betaal. En ga mij dan niet glasvezel aansmeren dat mij 10 euro per maand meer kost. Ik weet niet wat voor een medewerkers daar op de klantenservice zitten, maar hulp verlenen doen ze zeker niet. Dus graag vanuit hier dan maar support vragen. Het standaard verhaal van modem resetten dat heb ik al 100x gedaan dus daar niet mee aankomen graag. Ook niet aankomen met dat zal wel aan de router liggen die aan de zyxel hangt want die is niet kapot en werkt gewoon. Het is echt de verbinding van Odido die weg valt, Want op het moment dat er geen verbinding is zie ik het internet lampje op het modem rood en groen knipperen, Pas als deze groen brand is er weer verbinding. Vast dank

Vanaf november 2022 wacht ik dat ik glasvezel krijg in mijn woning. De kabel lag toen al 6 maanden in de stoep. Eind vorig jaar (dus 2023) kwamen ze uiteindelijk langs om deze bij mijn voordeur te plaatsten. Toen ze langs kwamen zeiden ze we doen alleen de laatste 2 meter niet de laatste 10 meter. Maanden lang met de beheer partij emails gestuurd wanneer ze dan langs kwamen. Zelden kreeg ik een antwoord. Later kwam ik erachter dat ze hun contract uit probeerde te zitten zodat een andere partij het ging oppakken. Inmiddels ligt de glasvezel voor mijn deur (na meer dan 6 maanden wachten toen ze voor de laatst waren langs geweest). Maar de antwoord van Odido wanneer ze dan langs komen om binnen te plaatsten was bel maar met een andere partij waarvan wij geen enkele contact mee hebben. Dat heb ik afgelopen mei gedaan. Helaas claim men dat ik een terug koppeling zou krijgen. Omdat mijn wijk nog niet op de planning staat. Natuurlijk heb ik nog steeds geen terug koppeling gekregen of een update. En de smoes die men toen gaf was dat mijn wijk centrale nog werkzaamheden moet krijgen enz. natuurlijk klopt niet. Omdat in hetzelfde wijk waar ik woon hebben ze 3 nieuw bouw appartementen opgeleverd. Hier woningen al mensen sinds begin februari. Zij hebben allemaal glasvezel. Deze woningen liggen niet aan de andere kant van de wijk gebied. Het is 500 meter lopen zonder een hoofd weg te oversteken. Is er een weg dat ik iemand kan spreken die niet alleen een nuttig reactie kan geven maar ook in staat is om een zijn toezegging na te komen?

Hallo! Wij hebben sinds vanmorgen vroeg al geen internet en tv. Het rode lampje bij netwerk op de modem blijft branden. We hebben al meerdere keren een reset gedaan maar niks helpt. Kunnen jullie mij meer vertellen?

Goedendag, sinds 26 februari zijn we overgestapt van koper naar glasvezel, beide bij Odido. En sinds de eerste dag hadden we al netwerk problemen. Het begon eerst vooral in de avond rond 19:00-20:00 en tot 23:00-00:00 dat het internet traag en instabiel was met ontzettend hoge latency / ping spikes. Ik heb zelf snel een programmatje geschreven dat om de 1-2 minuten een snelheids test met de Ookla CLI tool doet en dan plot ik de snelheden en latencies (met jitter en min-max bounds) in real-time., zie plot hieronder van metingen genomen op 16/03/2024. De metingen zijn genomen met de best beschikbare server, dus niet een en dezelfde, dus dit zijn de best mogelijke servers die beschikbaar zijn. Wij betalen voor 400 up en down dus de snelheid is acceptabel, maar zoals te zien is, is praktisch klokslag 8 uur het internet niet te gebruiken. Webpaginas laden traag, YouTube laadt traag, emails en whatsapp berichten doen er minuten over om verzonden te worden als ze uberhaupt verzonden worden voordat ik het wachten zat ben en switch naar mobiel internet, via internet bellen is alleen te doen als je het niet erg vind om de paar seconden verbinding te verliezen, en vergeet online gamen maar, oftewel internet is compleet nutteloos. Dit duurt dan een paar uur en dan is het weer hartstikke prima. Tenminste, zo begon het. Na het een week aangekeken te hebben belde ik met Odido, en er werd totaal niet naar me geluisterd. Ik kreeg alleen de standaard vragen van “Zorg dat je router niet op de grond staat” etc etc. Duh. Ik zit aan de ethernet kabel, en ik had meerdere keren ook laten weten dat zowel bekabeld als wifi het niet doen. Werd er mij een monteur beloofd die maar niet kwam, na een paar dagen wachten belde ik maar weer terug en kreeg ik tehoren dat er eerst nog meer vragen gesteld moesten worden voordat ze de aanvraag vorr een monteur uberhaupt konden indienen. Oke, alle vragen weer opnieuw beantwoord plus nog wat extra opdrachten zoals de router nog een keer resetten. Komt de monteur uiteindelijk, bleek dat hem verteld werd dat de snelheid het probleem is. Ik zeg nee, snelheid is niet het probleem. Kan mij een worst zijn of we 350 of 400 krijgen, zolang die latency niet zo schandalig hoog is is het bruikbaar. Oftewel, er wordt niet geluisterd naar de klacht of we worden niet serieus genomen. In ieder geval, monteur dacht te weten wat er aan de hand is en zijn conclusie: KPN moet ons op een andere node aansluiten omdat deze waarschijnlijk te vol zit. Hoe dat uberhaupt mag weet ik niet maar oke, wij wachten en wachten en wachten. Ik heb onderhand bijna elke week wel gebeld om te vragen voor een update en steeds maar “Oh er wordt aan gewerkt” of “Oh toevallig een uur geleden was er een update over je case” maar dan kunnen ze niet vertellen wat die update inhoudt en ook niet wanneer ik werkend internet kan verwachten. En nu, de laatste paar weken gebeuren deze latency spikes ook door de dag heen. Niemand bij mij thuis kan fatsoenlijk werken vanwege het internet, en in de avond werkt het dan alsnog niet tot praktisch middernacht. En wat het nog mooier maakt is dat het internet zo slecht is dat zelfs de speedtests vaak niet werken omdat ze geen verbinding kunnen maken, zie console-output. Ik overweeg om over te stappen want we zijn nu een maand verder en betalen gewoon de volle mep voor internet dat de helft van de tijd niet werkt en waar er niks naar mij wordt gecommuniceerd. De enige info die ik krijg is als ik Odido zelf bel, en zelfs dan krijg ik niets te weten behalve “Er wordt aan gewerkt”. Na een maand met deze onzin opgescheept te zitten zijn ik en mijn huisgenoten het behoorlijk zat en willen we gewoon krijgen waarvoor we betalen. Ik zit nu vaak op mijn hotspot omdat ik dan sneller en stabieler internet heb. Ongelofelijk dit. Dus mijn vraag is Odido: kan dit binnen nu en een week opgelost worden? Anders zet ik graag dit abonnement stop want hier heb ik geen zin meer in. PS. Ik ben al jaren trouwe klant van eerst T-Mobile en nu Odido; thuis internet sinds 2018 en mobiel sinds 2020, altijd super goeie service gehad, maar dit vind ik absoluut niet kunnen. lrdewaal@WIN11-lrdewaal:~$ speedtest[2024-04-07 20:16:58.909] [error] Trying to get interface information on non-initialized socket. Speedtest by Ookla [error] Error: [0] Cannot open socket[error] Error: [0] Cannot read from socket:[error] Error: [0] Cannot read from socket: Server: Host Sailor Ltd - Naaldwijk (id: 13291) ISP: Odido Netherlands B.V.[error] Error: [0] Cannot open socket[error] Latency test failed Alvast antwoorden op vragen die ik sowieso ga krijgen anders: Nee de router staat op 1 meter hoogte Ja het probleem is op zowel kabel als wifi Nee we hebben geen mesh network of extenders en die gaan het probleem ook niet helpen Nee we hebben geen groot aantal apparaten aangesloten. 3 computers 3 telefoons. Ja ik heb de router (Zyxel van Odido, geen eigen router) meerde keren ge-reset en het helpt niet

Hallo, sinds eergisteren (22 september) zijn de video en het geluid op Rai Uno niet gesynchroniseerd. Ik heb het al op verschillende manieren geprobeerd (modem loskoppelen n opnieuw opstarten, odido app opnieuw installeren, etc.) maar niets lijkt het probleem op te lossen.

Hierbij verzoek om mijn modem router naar de nieuwste firmware te updaten voor de Zyxel T-56. Dit in verband met het verbinden van mijn google nest deurbel, het updaten van de router is een van de laatste manieren die ik kan proberen :) Dit gaat om update B10 GroetjesBart Stolwijk

geachte Sinds maandag jl loopt de zender npo 1 extra kanaal 81 niet meer synchroon geluid is live beeld loopt meer dan 5 minuten achter tv en odido app gaarne oplossen en redenen van deze storing Vr gr Peter boot

Helaas al bijna 2 dagen geen internet via glasvezel. herhaaldelijk alle stekkers eruit 2 minuten wachten maar geen resultaat. LOS knippert rood en wereldbol is ook rood. Er zijn wel werkzaamheden aan de straat bezig (riool en bestrating) Glasvezel pas sinds april aangesloten en heb weinig ervaring hiermee. Ook met deze dienst heb ik geen ervaring (vandaag pas aangemeld) sorry al ik iets verkeerds doe. Maar ik zoek hulp.

Ik zou graag mijn huidige Zyxel T-50 modem willen omruilen voor een Zyxel T-56, vanwege de slechte Wi-Fi verbinding en de lage snelheid. Ik heb begrepen dat er momenteel leveringsproblemen zijn maar Ik ben een geduldig mens en wacht de levering wel af. Bij voorbaat mijn hartelijke dank!

Hallo, in November heb ik glasvezel besteld. Dit is eindelijk aangelegd en geactiveerd door ODF afgelopen week. Nu zou ik graag met nieuwe modem en alles willen aansluiten en ontvangen maar ik krijg nergens een reactie? Hij staat nog steeds in oplevering terwijl alles actief is? Kan iemand van Odido mij verder helpen wellicht of de mail beantwoorden.

Hoi, Ik heb via jullie een internet abonnement afgesloten. Op het moment dat de monteur langs kwam, was het modem nog niet binnen. Hij heeft toen een eigen installatiepakket gebruikt. Een paar dagen later kwam jullie pakket binnen. Ik wil dat retour sturen. Daar heb ik over gebeld een tijd geleden, maar jullie konden toen geen labels genereren en ik kreeg alleen maar wazige instructies om dingen op papier te schrijven en dat DHL het wel zou begrijpen. Ik hoop dat jullie inmiddels wel weer een label kunnen generen. De chatbot op jullie site heb je niets aan, en ik heb geen zin in de wacht te gaan staan. Dus ik hoop dat het via deze route kan.

Sinds gister ben ik qua internet en tv eindelijk weer terug bij Odido. Maar ik zie dat het abonnement bij FREEDOM nog steeds actief is. Misschien ben ik te snel maar dacht altijd dat als het lijntje actief wordt met jullie dat dit meteen wordt opgezegd. Ik betaal dus nu ook voor vandaag. Kunnen jullie ervoor zorgen dat Freedom internet het abonnement stopt? Dank jullie wel!

Ik heb sinds een afgelopen vrijdag een odido TV aansluiting. Hiervoor heb ik KPN en Ziggo gehad.In begin waren de kleuren via de mediabox heel flets en donker op mijn LG TV. Dit is verholpen na een reset van de mediabox. Ook zoals als in een ander topic geadviseerd de Media Converter en de Modem herstart. Dit gaf geen resultaat. Nu de kleuren goed zijn blijf ik het beeld wat korrelig vinden in vergelijking met Ziggo en KPN. Is er nog iets anders wat ik kan doen? Opm.: Mijn zoon melde mij dat hij de afgelopen dagen een paar keer korte onderbreking op met zijn internet verbinding gehad heeft. Ik zelf heb geen problemen ervaren.

Na 17 uur geen of slechte verbinding. Na 22 uur helemaal geen verbinding, na opstarten van modem internet lampje blijft rood.(Meerdere keren geprobeerd resultaat is zelfde)

Goede dag, Ik heb drie weken glasvezel (z51), Toen ik na twee weken terug kwam van vakantie herkende de wifi het wachtwoord niet meer, op alle toestellen ( wpa3 request), op een toestel wifi verwijderd nieuw wachtwoord ingevoerd maar dit werkte niet. Modem gerest en opnieuw opgestart wifi werkte weer. ( vindt deze maatregel binnen drie weken erg snel). Volgende dag wilden ik nieuw apparaat aanmelden op wifi maar dat werkt niet elke keer wachtwoord verkeerd. Zijn er tips?

Beste community, Met alle enthousiasme en zonder teveel na te denken heb ik glasvezel internet aangevraagd, niet nadenkend verder over de aansluiting en hoe dit werkt. Nu begin ik een beetje twijfels te hebben over mijn beslissing. Sitiatie: - Ik woon op een verdieping, mijn meterkast met aansluitinf bevindt zich op de gang buiten mijn woning. - Mijn meterkast heeft geen stopcontact. - Mijn hudige moden/aansluiting bevindt zich in de woonkamer. Ik ben niet mega technisch op het gebied van internet aansluitingen maar begin nu te twijfelen of het wel mogelijk is. 1. Hoe wordt in mijn geval mijn glasvesel aangesloten door de monteur (deze komt volgende week). 2. Ik zit niet te wachten op een kabel die rechtstreeks door mijn huis loopt maar ergens ben ik bang dat dit dus wel nodig is. Wat zijn mijn opties? Hoe gaat dit werken voor mij? Ik zou het zonde vinden om mijn aanvraag niet door te kunnen laten gaan.

Na omzetten dsl naar glasvezel doet mijn tv-box het niet meer van alles geprobeerd reset daarna fabriek reset. Niets blijft gewoon zwart. Wat nu, heb 2 boxen geen van tweeën doet het. Björn

Er schijnt onderhoud te zijn, maar internet is al meer dan een uur weggevallen want vanaf half 9 (nu half 10) heb ik geen internet en wifi meer. Stroom eraf en erop werkt niet. Ik heb internet nodig voor mijn online social games, mijn databundel is zo goed als op en mijn hele avond is nu in het water gevallen. Internet kan niet vanaf zo vroeg al in onderhoud zijn, zeker zonder fatsoenlijk bericht. Een post in de community 5 maanden geleden is belachelijk. Waarom vind ik dit niet in de odido app?? Is het morgen weer ok want ik werk ook vanuit huis.

Ik heb op 6-08-2024 mijn sim only abonnement met een nieuwe toestel verlengd. Voor de verlenging heb ik 2 keer contact gehad met Odido en gevraagd of de verlenging met het toestel gevolgen zou hebben voor mijn twee andere abonnementen. Er werd mij verteld dat de kortingen hetzelfde zouden blijven. ‘S-avonds heb ik via belsimpel.nl mijn sim only met een een Samsung Galaxy s24 verlengd. Ik ben al meer dan 12 jaar klant van belsimpel.nl en ze hebben een zeer goede service en ik ben altijd tevreden geweest. De verlening verliep snel en was met Odido ook snel geregeld. Echter, de volgende ochtend kreeg ik een sms van Odido Thuis dat mijn klantvoordeel is gewijzigd. Ik had met Odido contact gehad en ze vertelden dat mijn maand abonnement van €29.71 naar 45 is verhoogd. Odido zegt dat dit komt omdat ik een klant van T-Mobile was en Odido die abonnementen van T-Mobile niet meer heeft. Ik heb meteen mijn verlenging met het toestel geannuleerd en zou volgens de opzegtermijn van 14 dagen mijn oorspronkelijke abonnementen behouden. Uiteindelijk is mijn oorspronkelijke mobiel abonnement terug en zijn de teveel in rekening gebruikte kosten verrekend maar mijn oorspronkelijke vaste internet is niet terug. In het begin zei Odido dat het niet meer mogelijk is. Later hebben zij mij twee kenmerken per email gestuurd dat zaak in behandeling is. Vandaag is het 19 september en ik ben sinds 7 augustus bezig met deze annulering. Ik had een contract van een tarief van €25 per maand voor elk van thuis en vast internet bij T-Mobile. Bij de overgang van T-Mobile naar Odido zou er niets voor klanten veranderen maar toch houdt Odido zich niet aan de eigen correspondentie. Verder zijn er veel juridische schendingen door Odido. Ik begin echt moe te worden en dat is iritant. Dat kost mij veel tijd. T-mobile was goed. Ik heb 3 abonnementen bij Odido en ik wil weg maar ik zit vast met een contract tot mei 2025. Ik kreeg een email dat ik na de annulering mijn oorspronkelijke abonnementen zou behouden maar Odido houdt zich hier niet aan. Odido heeft 5 euro klantvoordeel toegekend aan vaste internet van €45 naar euro per maand terwijl bij nieuwe klanten voor een jaar abonnement en zelfs 6 maanden een abonnement voor € 5 aanbieden. Denken ze dat de klanten niks weten? Ik wacht nog even anders ga ik juridische stappen nemen. Ik ga mijn rechtsbijstandverzekering inschakelen. Datum van ervaring: 07 augustus 2024 Antwoord van Odido 25 minuten geleden Bedankt voor deze review! Heel goed dat je jouw gehele ervaring deelt. Als ik het goed begrijp, is er momenteel enkel nog hulp nodig rondom je vaste abonnement. Ik sta daarom 100% voor je klaar en pak graag je abonnement erbij. Zo kan ik je dossier en de geschiedenis bekijken. Wat er ook speelt, ik zoek dit tot op de bodem voor je uit. Je hoort hier zo min mogelijk last van te hebben. Namens het webcareteam kom ik graag met je in contact. Als je dat op prijs stelt, stuur ons op Facebook (odidonederland) of X/Twitter (@odidonederland) dan gelijk je postcode, huisnummer, geboortedatum, je 06-nummer en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer en kopie van deze review. Heb je geen social media? Maak dan een topic aan op onze community (community.odido.nl). Als je er voor zorgt dat jouw e-mailadres matched met het e-mail adres wat bij ons bekend is, kunnen mijn collega's of ik je direct verder helpen. Vergeet niet om je review in dit gesprek te delen, zodat ik sneller aan de slag kan! Groetjes, Cheyenne van Odido