Internet en TV

Hoi,  Sinds afgelopen zaterdag is mijn tv uitgevallen en knippert het blauwe lampje van mijn tv box.Alle kabels al (meerdere keren) van stroom afgehaald, modem al gerest, maar niet helpt.Er is al iemand van een electronika winkel langs geweest om er naar te kijken maar die zegt dat mijn kastje kapot is en dat ik via provider een nieuwe kastje aan moet vragen.Nu praten ze bij Odido over een mediabox en/of over een tv box.Hoe kan ik dit zien wat voor soort kastje ik heb en hoe kan ik een nieuwe aanvragen?Het is een klein zwart kastje waar achteraan 4 kabels in kunnen en aan de voorkant zit dus een lampje. Er zit geen aan/uiit knop op. Tv Box of Mediabox???? 

Beste,Graag zou ik mijn community account willen laten verwijderen. Hoor graag als hier verder nog iets voor nodig is.

Hi!Sinds gisteravond heb ik al geen internet in Amsterdam Nieuw-West. Op jullie website staat niks vermeld, en resetten helpt niet.  help!

DDNS is een handige functie voor mijn nieuwe UGreen-NAS.Maar aangezien ik nooit problemen heb met Klik & Klaar, was ik wat huiverig om mijn modem te resetten om DDNS te krijgen. Woensdag toch maar gedaan:-backup gemaakt van de configuratie-modem gereset-configuratie teruggezet-DDNS ingesteldAlles werkt prima! voor de geïnteresseerden, ik gebruik no-ip als DDNS-provider...

Ik zou per 21 juli overstappen met overstapservice. Helaas was op 10 juli mijn internet al niet meer beschikbaar. Volgens de helpdesk zou de laatste factuur gecorrigeerd worden met een laatste factuur/creditnota en het verschil terugbetaald worden, maar ik zie maar weinig gebeuren op Mijn Odido.

Ik hoop dat alles goed met u gaat. Ik kon het pakket van Odido helaas niet ophalen toen het werd verzonden, omdat ik in het buitenland was. Het pakket heeft een week bij het DHL ServicePoint gelegen en is daarna automatisch naar u teruggestuurd. Ik heb binnenkort een afspraak met een Odido-monteur voor installatie. Daarom wil ik u vriendelijk vragen om het pakket opnieuw naar mij te versturen, zodat alles op tijd klaar is voor de afspraak. Vanwege mijn beperkte kennis van het Nederlands en Engels kan ik helaas niet bellen. Ik heb u al twee keer eerder gemaild, maar nog geen reactie ontvangen. Kunt u mij alstublieft via e-mail laten weten of het pakket op tijd zal arriveren voor de afspraak met de monteur, of dat ik de afspraak moet uitstellen? 

I want to cancel my subscription and modem before the 14 days are up. What should I do with the modem after cancelling, and why do I have to pay the full invoice after sending the cancellation request before the 14 days are up?

Sinds de TV update werkt de rode knop op mijn afstandsbediening niet meer, terwijl ik die regelmatig gebruik, omdat ik ondertiteling wel prettig vind maar zeker niet bij alle programma’s. Vanuit een ander topic hier begreep ik dat het updaten van verouderde apparatuur hier een rol in speelt. Ook ik heb een Amino Aria en T-50 modem. Ik hoor graag of dit ook vervangen kan worden, of wat ik moet doen om dit in gang te zetten.

Beste,Op 5 augustus heb ik telefonisch mijn Klik&Klaar-abonnement opgezegd, binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ingangsdatum.Ik zie in mijn account echter dat het contract nog loopt tot 25 augustus, en dat er één maand in rekening wordt gebracht. Dit lijkt niet correct, omdat bij herroeping binnen 14 dagen geen kosten voor de abonnementsperiode na opzegging mogen worden berekend.Ook heb ik nog geen e-mail met retourinstructies voor de modem ontvangen.Met vriendelijke groet, 

Hello,in the Zyxel T50 there is a “DNS-item” page under the DNS menu, enabling to resolve a domain to a local IP address: Such page does not exist in the Zyxel NR5307 that I recently received when I replaced the ADSL subscription with Klik&Klaar: May I ask you please if the “DNS-item” menu is planned to be introduced for the NR5307 with a future update?Alternatively, could you recommend an alternative way to achieve the same functionality I had in the T50? Many thanks :-)Roberto

Hi,Sinds deze week valt meerdere keren per dag mijn WAN verbinding weg. Ik heb ook even de Odido router ertussen gehad en daar valt die zo nu en dan ook weg. Mijn vraag is waar zou dit aan kunnen liggen? en hebben anderen hier ook last van met een eigen router?Acties die ik heb gedaan:Kabel tussen ont(glasvezel kastje delta) vervangen Odido router een tijdje ertussen gehadHet duurt gemiddeld 6 - 12 minuten.  Ik gebruik een Unifi cloud gateway Ultra icm de ONT van Delta(die odido levert).Ik heb de VLAN tag op 300 staan. Instellingen wan poort. 

Ik zit al vanaf dinsdag 5 augustus zonder internet en tvNa vele telefoontjes en diverse medewerkers was er een bezoek gepland voor Guidon. Pas vrijdag 8 augustus 4 dagen later! En op een tijdstip s avonds tussen 20.00u en 22.00u. Komt de monteur op zijn slippers aangesloft met een nieuw glasvezelkabeltje prikt dat erin en ziet dat nog steeds de LOS rood lampje brandt. Belt wat rond zegt dat een collega zegt dat wellicht vandaag het verholpen is. Ik moet even tekenen voor zijn bezoek en weg is hij. Ik ben er helemaal klaar mee!!!!! Inmiddels een klik en klaar abonnement moeten activeren om enigszins internet te hebben. ODIDO los dit aub op! Het idee dat ik nog 24 maanden zo met jullie moet aankloten

Hoi, ik heb glasvezel via Odido en er is een Guidion-monteur langsgeweest op 29-07 maar het werkt niet. Het lijkt hetzelfde probleem als in onderstaand topic behalve dat mijn verbinding nooit heeft gewerkt: Het lijkt er dus op dat de ONT niet of niet juist is geregistreerd of gepatched oid. Het PON-lampje knippert en LOS brandt niet. Power en 10G lan branden constant. De monteur die eerder is langsgeweest heeft de kwaliteit van de lijn gemeten en zegt dat hardwarematig alles goed is maar dat het ‘op afstand’ opgelost moet worden dmv registratie of activatie. ik heb nu al bijna 2 weken geen internet dus ik ben vooralsnog niet blij met de service van Odido. 

Klantnummer *** (bewerkt door moderator)KLEMERK VF-FL007D 

 Szanowni Państwo,Zawsze płacę abonament na czas i mogę przedstawić faktury jako dowód. Jednak ostatnio moje połączenie internetowe zostało poważnie ograniczone, co uniemożliwia mi normalne korzystanie z usługi, za którą płacę.Uprzejmie, ale pilnie proszę o natychmiastowe i pełne przywrócenie mojego połączenia internetowego, zgodnie z naszą umową. Chciałbym również otrzymać odpowiedź na piśmie.Serdecznie pozdrawiam, Tomasz 

Formal Complaint – Notification of Reporting to Consumer AuthoritiesDear Sir/Madam,I am writing to formally notify you that, due to what I consider unfair and unacceptable practices regarding your internet services, I have decided to report this matter to the relevant consumer protection authorities in the Netherlands, including ConsuWijzer, the official consumer advice platform operated by the Authority for Consumers & Markets (ACM).Issue description:  Despite having an active contract and making payments on time, I have been unable to access the internet. I have attempted to contact your support team and resolve the issue, but without a working internet connection, this has proven extremely difficult and frustrating.I believe your actions violate consumer rights, especially considering the lack of support and the failure to provide the service I am paying for.I hereby request that you respond to this complaint and take corrective action within 7 days of receiving this message. If

Gisteren aangesloten op Odido Thuis. Er staat nog een oud abonnement in mijn account die verhindert dat deze erin komt. De melding die ik na toevoegen krijg is: ‘er ging iets mis’. De app geeft wel aan dat er een nieuw abonnement klaar staat om toe te voegen. Ik kan nu klantvoordeel niet activeren.Vorige keer toen ik bij Odido zat had ik ditzelfde probleem. Beetje teleurgesteld dat het nog steeds niet opgelost is.

Ik gebruik op de boot in de zomermaanden de tcl mifi router om middels mn chromecast tv te kijken en op mn iPad om mail te lezen en via een telefoon te luisteren naar  DAB+ radio. Dat gaat allemaal maar vaak valt het internet weg en stopt de DAB, vervelend. Met tv is het ook vaak geen internet. Drama dus, Het verschil in snelheid met mn IPhone is soms dat ik vis de router 1/10 van de snelheid heb. Odido al gebeld en naar de site verwezen. In de winkel al een nieuwe sim kaart gegeven en de router nagelopen. Niets helpt.  

Hallo, Ik krijg telkens dezelfde foutmelding als ik mijn videoland account, gratis bij afsluiten Klik & klaar, probeer te activeren. Ook kan ik het niet opzeggen als ik dat zou willen. Bij activeren geeft hij telkens: "Oeps probeer het opnieuw!".Ik ben al 2 uur van mijn leven kwijt aan bellen met de klantenservice die me blijkbaar hierbij niet kunnen helpen en telkens doorsturen / in de wacht zetten / ophangen dus ik hoop dat iemand hier een oplossing heeft? Zowel mobiel als laptop als computer geprobeerd. Met vriendelijke groet,Cas

dubbele ondertiteling bij programma’s die ondertiteld zijn bijvoorbeeld Discovery bij de nieuwe Android TV box, als je in het hoofdmenu ondertiteling voor doven en slechthorenden heb aangezet. Lijkt mij niet de bedoeling, ODido 

I lived in an appartment that VVE has approved the installation. In the past year, I received 2 letters about making an appointment for fiber installation. Everytime I tried to call and email according to the letters, but the contractor never answered my calling or replied to me (to be specific, once they replied to me and we agreed on an appointment, but nobody showed up at all).Several weeks ago, the VVE of my building says the installation are done for most of the residents, the others are not connected because they don’t make an appointment. I am angry as I tried a lot of times to make an appointment but I am still ignored. I then contact ODF, ODF then contact the 1st contractor, then 1st contractor contact 2nd (sub)contractor, and so on. As so many (sub)contractors are involved, I am exhausted and cannot put the progress ahead even in the slightest.Therefore I would like to know in this case, who is the contact person for me? Is it Odido, ODF or the final subcontractor?

Ik heb het Zyxel T56 modem vervangen door Fritz!box 5590. Nu werkt het modem via de Huawei ON XGS-Pon. Ik wil het modem rechtstreeks aansluiten op de Fritzbox; hiervoor moet Odido de box activeren.Ik heb inmiddels 4 personen gesproken die er helemaal niets van begrepen en mij dus niet konden helpen.Vervolgens een bericht gestuurd, waarop ik een telefoontje en een e-mail ontving dat geen probleem is en dat het binnen 3 (werk)dagen geregeld zou worden.Inmiddels zijn we bijna 5 (werk)dagen verder, maar ik heb nog niets vernomen. Het lijkt er bijna op de de medewerkers zijn geïnstrueerd om tegen te werken en vooral niet mee te werken.En dan heb ik het nog niet eens gehad over de belabberde snelheid: van de 2 Gb haal ik meestal maar 75%. En nee ik heb niets aan het systeem veranderd en ja ik heb alles al geprobeerd.Odido geeft bakken met geld uit aan reclame, maar kan beter eerst zorgen dat de bereikbaarheid en dienstverlening op orde is. En dan bedoel ik niet een callcenter en een chatbox.

Ik wil mijn eigen FB 5590 rechtstreeks aansluiten op het internet, hiervoor moet het modem worden vrijgegeven door Odido. Ik krijg echter te horen dat dit niet mogelijk is op een XGS-PON aansluiting, terwijl ik overal lees dat dit wel mogelijk moet zijn. Op het OPT Huawei Optixstarr HN8010Ts-20 staat vermeld dat het een XGS-PON terminal is, dus volgens mij is dat juist en heb ik dus een XGS-PON aansluiting.Vanui de glasvezelaansluiting is de ONT aangelsoten met een gele kabel met blauwe stekkers die ook rechtstreeks passen op de FB 5590 XGS-PON. Ik begrijp niet wat er nu mis is, wie helpt mij verder?

Beste LS,Onlangs heb ik een nieuwe Zaram SFP+ (model ZXOS11NPI) ontvangen. Deze is via mijn provider Odido succesvol geregistreerd. De verbinding is actief ik ben online en heb toegang tot internet.Wat mij echter opvalt, is dat ik een foutmelding zie die ik niet volledig begrijp:“Loss of Tx Signal” (op de Unifi apparatuur)Wat ik al heb geprobeerd: Meerdere keren de router opnieuw opgestart De SFP+ module opnieuw geplaatst De SC/APC (blauwe) connector aan beide zijden los- en vastgemaakt De SC/APC-kabel vervangen door een nieuwe link speed getest op zowel auto/10Gbe Helaas blijft de melding verschijnen, ondanks bovenstaande acties. jullie nog ideeën? hoewel alles wel gewoon werkt, vindt ik de melding nogal storend. ;-)

Hallo,Wij gaan eind augustus verhuizen en zijn nu aan het oriënteren bij welke aanbieder wij internet+tv willen nemen.Ik had bij Ziggo (huidige provider bij oude adres) al opgezegd en werd toen 2 dagen later door hun opgebeld, Ze hadden een speciale actie voor mij als ik bij Ziggo zou blijven. Zo zouden ze 9 maanden 50% korting geven ipv. 6 maanden korting als je via site afsluit.Nu wou ik in eerste instantie naar Odido overstappen maar nu komt Ziggo dus met een aantrekkelijk voorstel.Zijn de acties/kortingen die op de Odido site staan wat het is of valt hier nog over te praten en kan ik beter telefonisch contact opnemen?Alvast bedankt,mvg,Djonny