Internet en TV

Onze afstandsbediening is kapot en niet meer te repareren, wij zouden graag een nieuwe ontvangen 

Hoi, Ik loop al een tijdje met korte dips en packet loss op Odido glasvezel (VLAN 300). Eerst op mijn eigen router, nu ter controle op jullie Zyxel-modem. UniFi hangt eraf, zoals gevraagd. Wat er gebeurde:- 13-09: harde WAN-sessie reset rond 19:09, plus korte drops. De router zelf rebootte niet.- 14-09 (nog op UniFi): 100% pingverlies ongeveer 12:50–12:55 en 15:35–15:50.- 14-09 rond 17:40 overgezet op jullie modem.- Nacht 14–15 sep, óp jullie modem: geen harde down, wel terugkerend zo’n 10–20% packet loss naar 1.1.1.1 en 8.8.8.8. Een NL-pad (Tweakers) bleef schoon. Median RTT rond 5 ms, dus de lijn is er, maar er lekt ICMP. Dat is genoeg om een UniFi WAN-down te triggeren (2 van 3 probes: ping.ui.com + DNS via 1.1.1.1/8.8.8.8, bij ~20% loss over ~60s). Daarom wil ik graag voorkomen dat first line dit weer op “eigen router / UniFi” afschuift: het speelt ook op jullie modem. Ondertussen is de ONT gewisseld. First line heeft me daar al een uur mee bezig gehouden, en dat is best frustreren

Goedendag, ik wil via deze weg even kenbaar maken dat ik de spullen van Odido router,mediabox,kabels etc. Netjes op tijd heb verzonden voor retour. Ik zie dat het aankomende woensdag bij jullie aan komt. Dit is dan na de 14 dagen maar heb het op tijd terug gestuurd. Neem aan dat dit geen probleem is.  Dirk van Dooren Klantnummer:LHY53004

Er is storing internet omgeving Creil (Nop) is dat bekend? 

Ik wil een eigen router, Fritz!Box 4690, aansluiten op mijn ONT-Odido kastje. Blijkbaar moet die router eerst langs deze weg geregistreerd worden. De Fritz!Box krijgt geen ‘signaal’ over de WAN terwijl de oude eigen router, Netgear, en de Odido Zyxel geen problemen geven op de WAN.Wie kan mij helpen en welke info is daarbij nodig?Bij voorbaat mijn dank.Ed

Hallo,Mijn internet abonnement is nog gekoppeld aan een t-mobilethuis mailadres. Daardoor lukt het nu niet om in te loggen (ik weet het wachtwoord niet meer). Kan iemand voor mij het mailadres aanpassen? Alvast bedankt! 

Sinds 18:48 17-09-2026 hebben we geen internet verbindig De internet lampje op ons zyxel T56 brand gewoon niet

Ik zou graag willen weten hoe andere providers zich verhouden qua beeldkwaliteit tov Odido? kpn, online.nl/canal+, Solcon, ziggo en youfoune 

Ik heb mijn Huawei HN8010Ts-20 XGS-PON ONT rechtstreeks aangesloten op een UniFi Gateway Max (geen cloud). De Gateway staat op DHCP met VLAN 300. De Zyxel T-56 is volledig losgekoppeld. Mijn Gateway krijgt echter WAN-IP 192.168.1.107 en meldt Upstream NAT. Is er een mogelijkheid om de DHCP/MAC-binding van mijn glasvezelaansluiting vrijgeven te geven of te resetten? Of zie ik wat over het hoofd?

Ik heb het lokale adminwachtwoord van mijn Zyxel T-56 gewijzigd naar eengegenereerd wachtwoord, maar dit wachtwoord is helaas niet opgeslagen.De telefonische technische ondersteuning heeft mij naar de community verwezen.Kunnen jullie het adminaccount op afstand herstellen/ontgrendelen en mij viaeen privébericht een nieuw adminwachtwoord geven?Ik wil een fabrieksreset vermijden omdat mijn meshnetwerk actief is.

Probleem: Tv kijken op computer wil niet op ge-encrypte zendersZal het even uitleggen. Ben zelf IT-er, heb meerdere klanten die hier last van hebben maar ik zelf ook. Uitleg probleem op Windows PC met laatste versie van Chrome: Zender 1-3: gaat prima (maar die zijn niet ge-encrypt) Zender 4-7: krijg ik een draaiend logo…..Voordat jullie beginnen met oudere browsers etc. : meerdere computers, meerdere verschillende browsers. Zelfs opnieuw geinstalleerde PC met laatste versie van Chrome lukt het niet. Ook portable apps wil het niet.Oh ja… op de Mac's gaat het prima… via de laatste versie van Chrome (gebruik ik ook op de Windows PC)Profiel binnen TV Odido is het originele profiel en is ingesteld op 18Oplossing vanuit de community om iets in de developer mode uit te voeren heeft niet geholpen.Graag wil ik in contact komen met iemand van Odido om dit probleem op te lossen.   

Goedemiddag Odido,Ik  maak nog gebruik van de tv box en las dat er een nieuw model mediabox beschikbaar is. De huidige box heeft regelmatig een storing waardoor ik hem moet resetten.  Indien mogelijk zou ik de huidige box graag inruilen voor het nieuwe model. Is dit kosteloos?  met vriendelijke groet, Bella

Hi, Ik ontvang meerdere brieven en mails van Odido dat zij mij per oktober op het glasvezel netwerk aan willen sluiten. In alle schriftelijke communicatie staat dat dit gratis zou zijn, maar dit blijkt toch €75,- te kosten. Dit heb ik er niet voor over. Dit heb ik telefonisch doorgegeven (iemand laten bellen voor me), maar ik blijf maar mails krijgen dat ik overgezet ga worden op glasvezel. Is het nou wel of niet goed geregeld @odido? En wat zijn mijn vervolg opties?Op de website is geen ‘normaal’ internet abonnement af te sluiten, maar alleen glasvezel of klik en klaar. Moet ik nu een klik en klaar af gaan sluiten? Nu, of straks in december als mijn abonnement af loopt. Doen de glasvezel abonnementen het ook ‘gewoon’ of moet ik dan klik en klaar? Er ontbreekt echt wel wat in de transparantie in de communicatie. Daarbij helpt het niet dat Odido alleen bereikbaar is via bellen (geen optie voor mij) of via deze communicatie. 

Er waren langer problemen met het internet thuis. Ik heb hiervoor een credit gehad echter word deze niet verrekend en lijkt te zijn verdwenen. Want na talloze contact momenten snappen de Kcc medewerkers er niks van. Op 27-07 credit gehad van 165 euro voor deze kwestie. Daar boven op modem te laat terug gestuurd deze is in rekening gebracht. Na het te hebben terug gestuurd doordat ik nooit bericht heb gehad deze terug te moeten sturen wat al kwalijk is heb ik dit dus gedaan. Deze 75 euro is verrekend maar de 165 euro is weg. Hoe kan dit ?? Ik heb een bevestiging hiervan gehad. Deze zou op de factuur van sept worden verrekend tot mijn grote verbazing word er niks verrekend ook niet de -8,07 van augustus na de 75 euro credit terug sturen hard ware. Er gaat een hoop mis waar ik financieel de dupe van ben! Dit kan en mag niet. Ik wil de 165 euro terug plus het restant van 8,07 =173,07. Dit kan terug gestort worden want blijkbaar word het niet verrekend. En gaat er zoals veel van alles mis.

Na meerdere keren contact met de klantenservice is het nog steeds niet gelukt om mijn Klik&Klaar modem om te wisselen.Er is 2 keer een zending aangemaakt om een nieuw modem te versturen. Ik ontvang dan netjes een bevestiging in mijn e-mail dat het modem eraan komt. Echter staat daar niet mijn afleveradres maar het retour adres van Odido. Het pakket wordt ook daadwerkelijk verzonden en geleverd bij dat adres maar dus niet bij mij.  Daarna is mij verteld dat ik het modem in de winkel kan omruilen. Toch maar even gebeld met de winkel in de buurt voordat ik daar heen ga met mijn boeltje en dat is helemaal geen optie. Weer gebeld met klantenservice en nu is ineens de procedure veranderd en moet ik mijn oude modem opsturen voordat ik een nieuwe krijg.Ik werk vanuit huis dus dat is geen optie omdat ik dan dus geen internet heb. Jullie kunnen nu al niet eens een modem naar mij opsturen dus hoe kan ik erop vertrouwen dat het dan wel lukt.  Heeft iemand dit al eerder meegemaakt?ik heb mijn v

Beste Odido, ik wil graag mijn Klik&Klaar abonnement opzeggen per 25 september 2026. Alvast bedankt!

Hi, I am a new customer to odido. My installation process started on 4 Sep and still not completed. Guidion technician says it's an issue with KPN. KPN technician arrives and fixes the issue 2 days before, hands it over to odido for internet not working.. Guidion technician come again today, does something, back to square one, it's an issue with KPN again. I don't know how the issue can reappear when it was confirmed to be fixed. No appointment has been fixed with KPN so far after 12 hours of the visit. In this age of AI, it's really strange to see how even a simple first set up request is being dragged to such extent. I will wait for 2 more days and process cancellation if nothing happens!!!

Bij het aanzetten van ESPN stond er eerste maand 7.50 korting, krijg net factuur gelijk 12.50.Hoe kan dat?

Beste moderators,Ik wil via deze weg officieel bezwaar maken tegen een telefonisch compensatie-aanbod waar ik onlangs helaas te snel ja op heb gezegd. Nu ik de situatie rustig heb kunnen overzien, maak ik gebruik van mijn 14 dagen bedenktijd omdat dit aanbod absoluut niet in verhouding staat tot de geleverde service.Mijn internet had rond 19 augustus werkend opgeleverd moeten worden op mijn nieuwe adres. De facturatie ging pas in toen het werkte, dus over de periode dat ik offline was heb ik terecht niks betaald. Het grote probleem is dat de oplevering en service volledig zijn misgelopen: er zijn maar liefst 7 tot 8 monteursafspraken nodig geweest voordat de verbinding eindelijk werkte. De monteurs bleven maar komen omdat er geen verbinding kon worden gemaakt. Ik heb hiervoor telkens vrij moeten nemen en thuis moeten blijven.Toen ik belde om een overbodige afspraak te annuleren, deed de medewerker mij een aanbod van 52 euro op basis van de monteurs. Nu ik dit nareken, is dit onacceptab

De hond heeft in de aan uit knop gebeten. Nu doet hij niets meer 

De afstandsbediening is met de was mee gegaan in de wasmachine nou doet hij het niet meer ik zou graag een nieuwe willen vriendelijke groet Robert hofstede

Volgens mij is er een update geweest voor de app van LG tv. Ik had verwacht dat het probleem van het bevriezen van het beeld hiermee opgelost zou zijn en daarom ook een retour voor de mediabox aangevraagd. Gisteravond bleek echter dat het probleem nog steeds niet is opgelost, omdat het beeld nog steeds regelmatig bevriest. Hoe nu verder? Ik wil de mediabox nu onder de oude voorwaarden behouden tot het probleem is opgelost.

Sinds de storing van vandaag blijft het wereldbolletje op mijn Zyxel T-56 modem constant rood branden. Alle lampjes op het glasvezelkastje (Power, PON, Data) branden wel stabiel groen. Ik heb al een uitgebreide powerflip gedaan en het modem teruggezet naar de fabrieksreset (15 seconden ingedrukt), maar hij krijgt na een half uur nog steeds geen internet.

Goedenavond Odido,  Normaal gesproken als je Tv app van Odido  op een Apple device verlaat krijg je een split screen rechts onder.Waarom is dit weg en moet het door aan te klikken gemarkeerd? 

Beste Odido,IK heb een MacBook en de Odido TV app werkt dus niet. ik heb daarom geprobeerd om via de browserversie te kijken. Krijg mooi het beginscherm met de de keuze van TV kijken. Bij het opstarten van een zender om te kijken blijft er in het midden van het scherm iets draaien alsof hij iets aan het zoeken is of probeert verbinding te krijgen. Maar helaas geen TV zender. Wat gaat er fout of wat doe ik fout?