Smart tv app: beeld hapert af en toe

Geen oplossing hiervoor? Groet Fabian

Hallo ​@fabianchang 

Ervaar je ook problemen op andere apparaten die achter je eigen router en switches zijn aangesloten? Dan zou je misschien kunnen zoeken naar een boosdoener.

Dank je wel voor je reactie ​@Waqqas.

je bedoelt of ik ervaar dat andere apparaten (iPads, laptops, telefoons) ook problemen hebben met het beeld van Odido tv? Of internet in het algemeen?

​@fabianchang 

Internet in het algemeen.

Ik merk daar geen problemen bij ​@Waqqas. Wat ik al schreef is achter de tp link switch trek ik nog steeds 870mbps en dan zit er een router en een switch voor. Wat zou ik moeten merken?

​@Waqqas ja bij de Odido tv app en ook Videoland, Netflix en bij viaplay.

TV netwerkinstellingen heb ik ook al gereset. Ik zal eens kijken of wifi hetzelfde probleem geeft op de tv. To be continued 

​@Waqqas na een paar dagen testen merk ik dat ook op de wifi het video signaal hapert. Niet continu maar af en toe

​@fabianchang 

Lijkt mij dan toch iets met de tv, misschien een fabrieksreset?

Ga ik proberen, ik heb ook wel eens gelezen dat het te maken kan hebben dat mijn laatste router geen snooping heeft. Er zitten ook wat andere apparaten op die router, zou dat kunnen?

Hi ​@fabianchang, heb je al geprobeerd om de tv zelf een reset te geven en is dit de oplossing geweest? Wij bieden geen ondersteuning op eigen apparatuur, daarom kan ik ook niet zeggen of dit invloed heeft op de verbinding met de tv. Wel kan ik altijd de verbinding voor je uitlezen wanneer de tv direct met ons modem verbonden is, om te kijken of hier iets in te verbeteren valt. Laat je me weten of je dit wil? 

​@Nora van Odido vanmiddag tv instellingen (sony tv) naar de eerste instellingen gebracht. Vanavond even kijken of er verschil is.

Als je de verbinding met de tv wilt testen wanneer zou dat kunnen? Ik ben niet alle dagen van de week thuis maar donderdag en vrijdag wel. Ik neem aan dat de kabel van de Zyxel EX5601-T1 direct in de TV netwerk aansluiting moet.

Hi ​@fabianchang, dank! Heb je nog een update over de reset van je TV? Hoe werkt het inmiddels? Als je de verbinding van ons rechtstreeks wilt testen, is het mogelijk het beste om vervolgens met ons te bellen. Via de Community reageren we niet direct. Daarom zouden wij graag zien dat je de setup even een paar dagen zo houdt, precies zoals Nora heeft gevraagd. Zo kunnen wij dit nagaan. Wil je dat niet, dan kan je de aansluiting het beste doen wanneer je direct met ons kan bellen, zodat je verbinding kan worden onderzocht!

Vandaag sta ik trouwens de hele dag voor je klaar en kan ik mijn best doen je topic in de gaten te houden, mocht dat nodig zijn!

Hoi ​@Cheyenne van Odido, ik heb de reset gedaan maar het is er niet beter op geworden. Heb zelfs het idee dat het op sommige momenten erger is. Ik kan zo de kabel rechtstreeks in de TV en de Zyxel stoppen, ik kom er alleen achter dat mijn kabel dat niet haalt is het een probleem als ik twee kabels verbind met een UTP connector?. Dan kan je de hele dag je gang gaan :-). Maakt het nog uit welke poort?

Bedankt!

Groet, Fabian

Hi ​@fabianchang, ik had graag gezien dat de reset dit zou oplossen! Het liefst zien we dat de kabel direct met het modem en de tv verbonden wordt, maar mocht er geen andere mogelijkheid dan kan je dit uiteraard op deze manier proberen. Ik kan een internetkabel van 15 meter naar je toe sturen, is dit lang genoeg? Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

​@Nora van Odido ik heb gereageerd. Dinsdag 13/10 ben ik de hele dag thuis. Groet Fabian

Hi ​@fabianchang, ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators je verder helpen!

(De verificatiecode is een eenmalige code die we naar je bekende e-mailadres sturen als laatste controle. Met die code kan niemand iets doen; het is alleen om je gegevens en abonnement te beschermen. We vragen je om de code in het topic te delen, zodat elke moderator ziet dat de verificatie is afgerond. Zo blijft je topic actief en kan een collega je snel verder helpen, ook als ik er niet ben.) 

Goedemorgen ​@Cem van Odido,

Verificatie code is: 8216061

Goedemorgen, klopt het dat er nu een kabel van 15 meter mijn kant op komt zodat ik de TV direct aan de modem kan aansluiten?