Internet en TV

Hallo ik heb het bekende probleem met de entone mediabox Wat is hier aan te doen? Bvd

Sinds een uur of 2-3 ligt bij ons thuis het internet plat. We hebben glasvezel en de LoS led van de Huawei media convertor knippert met een frequentie van 60hz (1s aan, 1s uit). We hebben de resetinstructie van modem en mediaconverter gevolgd en het Los ledje blijf knipperen (en geen internet dus). Bij de buurman 5 huizen verder op werkt odido glasvezel wel, ter info. Ik kan nu niets meer doen om het issue in mijn huis op te lossen, ik denk ook dat het probleem in de aanvoer van het glasvezel signaal zit. De Ai helpbot kan niets voor ons doen (geen verrassing) en klantenservice is dicht. Dus is er hier nog iemand die me kan helpen? Postcode 3543CD, Utrecht. Sorry voor de plaatsing in thuisnetwerk - dat is een foutje wat ik niet kan fiksen.

Beste onze afstandsbediening is kapot door de hond. Kunnen we een nieuwe krijgen. paul

Hallo, Ik krijg van odido melding als ik apparatuur niet inlever een boete moet betalen van 75 euro. Ik heb alle apparatuur begin deze week opgestuurd bij dhl met behulp van de QR code. Ik heb hiervan ook een bevestiging van DHL gekregen bonnetje met tracking. Nu wil ik deze tracking nakijken maar zegt dat het niet bestaat. Kan ik zelf nog wat doen? Want heb geen zin om 75 euro te betalen voor apparatuur die al is weg gebracht naar DHL Edit: Na de QR code gedecode en de nummer die hierin stond te hebben ingevuld kwam de status wel naar voren. En diegene op mijn afleverbon heb ik dus niks aan.

Hoi, Naast het admin profiel hebben wij nog een tweede kijkprofiel op Odido tv. Deze willen we verwijderen. Hoe en waar kan ik dit doen?

Hallo, het is 1 maand geleden dat ik een onstabiele internetverbinding heb. Internet verdwijnt elke 2 uur. Het is zo frustrerend en t-mobile wacht gewoon. Ik heb verschillende dingen geprobeerd en zelfs de technicus oordeelde dat het probleem in de modem zat (3 weken geleden). Hoe lang moet ik wachten voordat T-mobile actie onderneemt?

ik heb al vanaf 28 november glasvezel in mijn meterkast maar er gebeurt nog weinig

Ik heb mijn Odido account beëindigd en hoef de router niet terug te sturen. Nu wil ik die router in mijn eigen netwerk inzetten, daarvoor wil ik graag de firmware vervangen door een standaard versie van Zyxel ipv de Odido versie. Helaas biedt de web-GUI van de Odido firmware bij ‘Onderhoud’ niet de firmware update optie. Dus is mijn vraag: hoe kan ik de Odido firmware vervangen? Alvast dank, Onno

Hoi, Ik heb dik een week geleden Odido geannuleerd binnen wet koop op afstand. Afgelopen zaterdag modem klik en aar keurig verstuurd via de Primera postnl. Alleen nu blijft hij continue staan op wordt bezorgd in track and trace. Wat gaat hier mis? Ik wil niet dadelijk ook nog modem kosten krijgen op mijn dak. Graag iemand van odido meekijken track and trace privé bericht. En graag wil ik dat iemand van Odido meekijkt of de annulering is verwerkt aangezien ik nog geen geld terug heb van de €25 kosten die ik al heb gemaakt. Wanneer komt nu eindelijk die credit nota? Ook daar reactie op.

Goedemorgen! Op 18 November hebben wij besloten om over te stappen naar Odido per 19 December. Helaas niet zonder de nodige problemen. Zo ging de overstapservice niet door omdat het contractnummer niet geaccepteerd werd. En ging het met de monteur in eerst instantie ook niet vlekkeloos. Zo werd ineens spontaan bericht dat de afspraak niet door kon gaan etc. Kreeg op 20 December een monteur over de vloer die de modem geïnstalleerd heeft en aangaf dat een tweede monteur nog bij de centrale moest aanmelden. En dat “hij hoopt voor me dat dit snel gebeurt”. Gevraagd of er een tweede monteur langs moest komen. Hierop kreeg ik t antwoord: nee hoor. Vervolgens kregen we eind vd middag bericht dat er een afspraak ingepland was voor de 24e. Na een telefoontje kreeg ik de melding dat de afspraak van de 24e toch een monteur over de vloer komt nadat hij het bij de centrale gemeld had. Vervelend, maar we kregen een voucher voor unlimited internet tot die tijd. 24 December krijgen we de bittere pil dat het kastje van KPN stuk zou zijn, en dat dit eerst gefixt moet worden door hun. De monteur zou dit direct melden. En gaf ons het advies later die dag te bellen. Eind vd middag gebeld, KS gaf aan dat de ticket nog niet zichtbaar was, maar dat we er vanuit konden gaan dat dit goed komt. Ze gaf aan dat we het beste eind van de week konden bellen. Vervelend genoeg kregen we die Vrijdag (27 December) te horen dat er geen ticket aangemaakt was. en dat we dus eigenlijk voor niks gewacht hadden. Kreeg een nieuwe voucher voor unlimited data. Er is een ticket aangemaakt en nu moesten we wachten op reactie. Na een nieuwe volledige werkweek radiostilte hebben we besloten toch maar weer te bellen. We kregen de mededeling dat de afdeling die dit zou behandelen er nog niks mee gedaan heeft. De klantenservice medewerker heeft ons aangegeven dat hij in ieder geval de afdeling benaderd heeft om iets te doen. Ondertussen zijn we weer een volledige week verder en is er nog steeds geen update of telefoontje geweest om een afspraak in te plannen. Ik zie ondertussen ook veel online meldingen van mensen in soortgelijke situaties. Ik snap zeker dat het een drukke periode is met feestdagen. En ook dat Odido een externe partij moet inhuren om het probleem op te lossen. Maar het gebrek aan communicatie vind ik gewoon jammer. Ik wil er wel aan toevoegen dat de klantenservice ons elke keer netjes te woord gestaan heeft en ook meegedacht heeft. We hebben nu een tijdelijke klik en klaar modem van Odido afgesloten. Maar helaas werkt die amper omdat wij blijkbaar in een dode hoek wonen waar 5G niet zo goed komt.. Ik en mijn partner werken beide veel thuis. maar dat is momenteel dus bijna onmogelijk..

Beste, Via de Odido verhuisservice op de site heb ik gisteren glasvezel laten aansluiten door een monteur in mijn nieuwe appartement. So far so good! Nu treden er wel complicaties op omdat ze op het oude adres ook odido willen aansluiten. Ik krijg bijvoorbeeld nu het bericht dat ik een overstap service heb aangevraagd per 03-02-2025 Dit zal mogelijk gebeuren omdat ik in mijn odido account nog het oude adres kan zien, en dat de verhuizing nog bezig zou zijn? Nu moet het natuurlijk niet de bedoeling zijn dat op mijn nieuwe adres het internet afgesloten gaat worden omdat het oude adres nog aan mijn account gekoppeld lijkt te zijn. Hopelijk een easy fix door even mijn nieuwe adres gewoon vast te zetten oid?

De diensten van Odido geven veel waar voor je geld, mits het werkt en je niet met de klantenservice hoeft te dealen. Om deze reden heb ik Odido het voordeel van de twijfel gegeven en heb ik mijn moeder van 73 (dit account) in september laten overstappen vanaf KPN. Alles van het bestellen tot het opzeggen en het opleveren leek goed te gaan, totdat er geen slotnota, maar een nieuwe factuur van KPN verscheen. Odido bleek zijn belofte niet te zijn nagekomen, namelijk zorg dragen voor het opzeggen van het abonnement bij de oude provider en het voorkomen van dubbele kosten. Sterker nog, volgens de telefonische klantenservice van Odido was dit de schuld van KPN, maar KPN wees weer naar Odido. Gezien ik mijzelf buiten de EU bevond en mijn moeder contracthouder is heeft ze zelf verschillende pogingen ondernomen om contact op te nemen en dit op te lossen, maar helaas tevergeefs en een hoop extra belkosten verder. Het is ongelofelijk hoe onbekwaam de gemiddelde klantenservice medewerker is en hoeveel moeite het als klant kost om iets triviaals opgelost te krijgen. Inmiddels is het januari en na veel pijn en moeite heb ik het deze week eindelijk zelf voor elkaar gekregen om de opzegging door Klantreacties van KPN uit te laten voeren. Het hoofdstuk KPN is hier als het goed is dus mee afgelopen, dat met Odido helaas nog niet. Los van bovenstaand probleem is het van 18 tot 23 oktober niet mogelijk geweest om tv te kijken omdat de settopbox de melding gaf dat er geen verbinding tot stand kon worden gebracht. Uiteindelijk is dit opgelost nadat er een monteur vaststelde dat het aan het modem lag en hij deze een harde reset heeft gegeven. Toen ik na terugkomst in Nederland bij mijn moeder op bezoek kwam lagen er echter ineens 2 access points in huis, deze zou ze 1 maand gratis kunnen gebruiken “ter compensatie”. Ik heb geen idee hoe Odido zijn medewerkers traint, maar personeel dat niet in staat is om een fatsoenlijke troubleshoot uit te voeren en zomaar iets doet door een onwetende klant onnodig 2 access points aan te smeren vind ik zéér tenenkrommend. Zelfs na het beëindigen van de dienst en het terugsturen van de access points blijkt de ellende niet compleet, ondanks dat het pakket op het opgegeven adres is afgeleverd zou deze niet ontvangen zijn. Nu krijgt ze dreigbrieven waarin staat dat er €140 in rekening wordt gebracht als de boel niet tijdig wordt geretourneerd. Zadel klanten niet op met jullie problemen en zorg dat jullie je zaken op orde krijgen, dit is schandalig. Graag zie ik dat alles z.s.m. wordt rechtgezet en er een redelijke compensatie wordt geboden voor onderbreking van de diensten, alle tijd, energie en belkosten die de misstappen van Odido met zich hebben meegebracht.

Waarom is de wachttijd bij Odido zolang? vanmorgen gebeld om mijn abonnement internet/tv te verlengen, maar na bijna 3 kwartier heb ik de verbinding maar verbroken. Wil eigenlijk mijn abonnement verlengen als Odido een leuk aanbod heeft tenminste, zo niet dan is een andere provider een optie natuurlijk.

Hi, ODF has installed the fiber box in my house some days ago, and I’ve received the equipment for internetinstallation weeks ago. When can I expect to receive guidion email to schedule the installation?

Hallo Odido, Als ik het Tv+ internet abonnement wil toevoegen krijg ik de melding "Onbekend adres" en "het adres komt helaas niet voor in onze systemen." De gegevens zijn echter wel juist die ik invul. Momenteel kan ik enkel mijn mobiele abonnement beheren in de app. Alvast bedankt!

Hele ochtend al geen internet verbinding met Odido klik en klaar 5g. Sprake van een storing?

Ik zeg graag mijn contract eenzijdig op per 30/11/2024. Ik ben al sinds 1 maart abbonee van Odido maar ik heb de afgelopen drie maanden nauwelijks internet gehad. Het begon goed, maar de laatste tijd is het echt dra-ma-tisch. Verloop Melding gemaakt in augustus ( Kenmerk: 2370/WFB73634) dat ik problemen heb met zeer traag internet in de avonduren. Dit is vervolgens eind augustus volgens Odido “opgelost”, ik heb er alleen nooit wat van gemerkt. Vervolg melding gemaakt in oktober (dezelfde kenmerk) dat ik problemen ervaar de gehele dag (zowel wifi als bekabeld). Upload snelheid zit soms in de paar kb, jitter tot in de 2000. In de avond heb ik helemaal geen internet meer, gedurende mijn werkdag mag ik blij zijn als mijn teams meeting niet uitvalt. Monteur langs geweest 25 oktober. Heeft een test uitgevoerd, kastje vervangen. Wi-fi deed het een paar uur goed maar deze week is het internet heel traag (zelfs slechter dan in de voorgaande weken). Zowel internet als bekabeld kan ik bijna geen pagina laden, werken doe ik tegenwoordig alleen op de Odido voucher hotspot (voldoende om te kunnen werken). In de avond kan ik niet gamen, of uberhaupt normaal een serie streamen. Aangezien ik zie dat dit probleem bij veel mensen bekend is (zie hieronder), en ik al drie maanden (augustus, september, oktober) bijna geen internet heb, ben ik er wel een beetje klaar mee. Graag per 30/11/2024 opzeggen zodat ik een aantal weken heb om een nieuw abbonement te zoeken, en mits mogelijk graag nog twee vouchers sturen voor hotspot internet zodat ik in ieder geval de komende weken kan werken. Ik verwacht dat Odido meewerkt met de opzegging en geen verdere opzeg boete oplegt door het probleem beschreven hierboven.

Beste, ik heb op 26 december de TV opgezegd omdat ik geen gebruik meer ga maken van de TV maar nog wel internet . echter de status is na ruim 3 weken later nog steeds ‘in behandeling’ en er is tot nu toe helemaal niks gebeurd . ik zou dus graag weten wat er aan de hand is en waarom mijn status nog steeds in behandeling is en niet afgerond. met vriendelijk groet, Kenji Tsuchida

Goedemiddag, Mijn Zyxel T-54 modem herstart af en toe spontaan, zonder dat er aanleiding voor is. Dit vind ik niet normaal en ik ben benieuwd of anderen hier ook ervaring mee hebben. Symptomen: De modem herstart spontaan, zonder dat er een stroomstoring is geweest. De herstarten komen niet vaak voor, maar zijn wel hinderlijk. Tijdens de herstart is er geen internetverbinding. Mijn bevindingen: Ik heb de modem al gereset, maar dit heeft het probleem niet opgelost.De firmware is up-to-date lijkt mij. echte kan ik in de Interface niet vinden waar ik kan controleren op nieuwe firmware updatesIk heb geen andere apparaten op de modem aangesloten die het probleem zouden kunnen veroorzaken. Vragen: Heeft iemand anders ook ervaring met een spontaan herstartende Zyxel T-54 modem? Wat zou de oorzaak van het probleem kunnen zijn? Is er een oplossing voor dit probleem? Graag hoor ik jullie meningen en ervaringen. Extra informatie: Model: Zyxel T-54 Firmwareversie: V5.17(ABZC.0) T54C_b21_1129_2 Mogelijke al uitgevoerde oplossingen: Modem resetten: Haal de stroomkabel uit de modem en wacht 30 seconden. Steek de stroomkabel weer in de modem en wacht totdat deze is opgestart. Firmware updaten, ik kan in de Zyxel-T54 interface de check-for-firmware updates Niet vinden. Bedankt.

Hello. I have a EX5601-T1 (FW: V5.70(ACEA.0)T56C_b10_0130) router and a WX5600-T0 (FW: V5.70(ACDW.0)b8) WiFi point. I used to be able to see the full topology in the router admin page, including all the devices connected to the WiFi repeater. Now when I open the page, it just shows the device connected to the router and not those connected to the repeater. I tried the MPro Mesh application as well and it says “Mesh: Down”. I factory reset both router and repeater and did the repeater setup again, but nothing changed. My repeater is working fine and I can connect my device to it, but those devices are not listed either in router admin page or in MPro Mesh application.

Goedemiddag, Ik heb momenteel vast 1gb internet, plus 4 mobiele abonnementen op één adres bij Odido. Hierdoor heb ik klantvoordeel: dubbele data én €2,50 korting op alle mobiele abonnementen alsook €5 korting op het vaste internet. Nu zit ik eraan te denken om het vaste internet op te zeggen ivm aanhoudende problemen in de avond: enorme latency, etc. Wat ervoor zorgt dat er regelmatig niet mee te werken is. Hier had ik voorheen (met KPN, die ook het netwerk hebben aangelegd) geen last van maar Odido blijft me van kastje naar muur sturen. Weet iemand wat het effect is op de klantvoordelen bij de mobiele abonnementen als ik voor het vaste internet overstap? Ik krijg hier geen duidelijk antwoord op Bedankt!

Dag, Tot mijn schrik zag ik vanmorgen ineens dat we een nieuw IP adres hebben gekregen. Grote vraag, waarom? We zijn net 2 maand actief op jullie netwerk en nu al een nieuw IP adres. Ik zat hiervoor 4 jaar bij KPN, en nog nóóit een nieuw IP adres gehad. We zijn zeer afhankelijk van een stabiel IP adres om allerlei redenen. Wat is de reden voor dit nieuwe IP Adres? En het moet toch niet zo zijn dat we elke 2 maand of wellicht elk half jaar een nieuw IP adres krijgen toch?

Ik heb sinds kort een nieuw modem gekregen. Nu kan ik poort 80 niet meer forwarden naar mijn eigen server. Secure via poort 443 lukt wel omdat ik de secure poort van het modem zelf op 444 heb kunnen zetten. Echter die mogelijkheid is er niet voor poort 80. Ik heb poort 80 nodig om een http-01 verificatie met LetsEncrypt voor het verkrijgen van een nieuw certificaat op mijn eigen webserver te realiseren.

Ik heb de Zyxel W5600 bedraad op de router van mijn 5g voor thuis abo aangesloten. Daarmee neemt hij blijkbaar automatisch de wifi over van de router. Als ik het modem reset en onbekabeld laat, dan toont hij (aparte instelling voor Odido?) geen eigen wifi netwerk en kan ik er niet op inloggen. Is het via een omweg mogelijk om wel in de instellingen te komen en zo het een AP te maken met een eigen SSID? Ik merk namelijk dat het hele mesh gebeuren niet heel fijn werkt bij mij in huis (betonnen binnenmuren pakken veel signaal weg maar net niet genoeg denk ik). Mijn telefoon blijft heel lang op het verkeerde netwerk hangen met slechte verbinding als gevolg. “Vroeger” had ik aparte netwerken voor voor en achter in huis en ik zou dat weer graag zo in willen stellen.

Wij hebben hier een 1Gbit glasvezelverbinding en dat gaat helemaal prima. Toch heb ik het idee dat in de software van de modem de bekabelde poort meer afgeknepen wordt dan het wifi signaal. Vanaf de modem gaat er een CAT7 kabel naar de computer boven en op die computer haal ik zo'n 940 Mbps up en down. Test ik echter de wifi snelheid beneden via mijn mobiele telefoon dan haal ik 1040 Mbps. Verbazend snel maar dat het sneller is dan de bekabelde versie is nog opmerkelijker. Nu lig ik niet wakker van die 60 Mbps maar als de LAN poort geknepen wordt dan is het wel zo netjes dat je op die poort dezelfde snelheid kunt halen als draadloos dus eigenlijk de 1Gbit die overeen komt met het abonnement. Kortom, meer een vraagje uit nieuwsgierigheid over hoe LAN nu langzamer kan zijn dan wifi. Normaal heb zit er nog een switch in het bekabelde netwerk maar die had ik er voor de extra test nog even tussenuit gehaald (maakte niets uit).